Этика и психология коммерческой работы и их роль в эффективности коммерческой деятельности

Введение

психологический этика профессиональный работник

Спрос на сотрудника в сфере бизнеса в современных условиях очень высок - на различных предприятиях разных форм собственности. Данный специалист становится центральной фигурой. Он обязан качественно работать, соблюдая этические нормы, тем самым формируя свой положительный имидж, что влияет на положительный имидж организации в целом.

Перед обществом коммерсант несет большую ответственность, как правовую, так и моральную. Во многих странах существуют кодексы поведения сотрудников компании, они связаны с этикой ведения бизнеса и должны отвечать многим требованиям, в том числе отвечать законам страны, а также учитывать особенности своей организации, своего бизнеса. Этические Кодексы или правила носят служебный характер, с целью налаживания взаимоотношений между сотрудниками и заинтересованными лицами. Можно сказать, что этика и экономика имеют тесную взаимосвязь.

Существует определение понятия «коммерческая психология». Она представляет собой профессиональную психологию, в основе которой лежит психическая деятельность человека в коммерческой среде. Наивысший успех деятельности коммерсанта зависит не только от его общей профессиональной подготовки, но и от знания коммерческой психологии.

Коммерческая деятельность является важнейшей частью предпринимательской деятельности. Это сложная система, состоящая из предприятий, направленная на совершение актов процесса купли-продажи товаров для удовлетворения спроса населения и получения максимальной прибыли с учетом рыночных амбиций.Коммерция имеет своей целью получение прибыли или рыночного дохода, хозяйственной самостоятельности поставщиков и покупателей, строгой материальной и финансовой отчетности сторон за выполнение принятых обязательств.

Актуальность темы курсовой работы состоит в том, что этика и психология коммерческой работы являются наиболее важной частью в формировании предприятия.

Целью курсовой работы является изучение этики и психологии коммерческой работы и их роль в эффективности коммерческой деятельности предприятия.

Для реализации поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

выявить отношение к деньгам как к основополагающему фактору деятельности коммерческого работника;

проанализировать личностные и профессиональные требования к коммерческому работнику;

изучить психологические аспекты коммерческой деятельности;

исследовать имидж организации и то, как он влияет на конкурентоспособность организации;

изучить психологические методы повышения успешности работы предприятия;

объяснить, каким образом этические нормы могут повлиять на коммерческую деятельность.

1. Психологические основы коммерческой деятельности

.1 Отношение к деньгам как основополагающий психологический фактор деятельности коммерческого работника

В психологии деньги это могучий развитой образ, собирающий в себе множество двойственных представлений, религий и предписаний.В психологии денег самой сложной задачей является решение многих других задач, а именно, Добиться успехов в получении прибыли поможет не разработка бизнес-планов и стратегий, а изменение самого себя, своих мыслей, что позволит достигнуть финансового благополучия.

Современные зарубежные исследования в области психологии денег условно можно разделить на четыре основных направления: первичные установки касательно денег, их получению и использованию; повседневное экономическое поведение; психические расстройства, связанные с деньгами и психические особенности богатых людей.

Ранг «отношение» - один из стержневых в психологии. Отношение представляет собой единую систем уличных, избирательных, намеренных связей личности с разнообразными сторонами непредубежденной реальности. В зависимости от ранга объектов среды выделяются соответствующие виды отношений. Различают три вида отношений: аффективный, когнитивный и конативный компоненты. Когнитивный компонент представляет собой такой процесс, который можно промоделировать в понятиях переработки информации, где в переработке информации можно разглядеть логику и рациональность. Сюда относятся также память, восприятие, мышление, эмоции. Аффективный компонент - это устойчивые эмоциональные переживания, отражающие уровни значимости в кризисной ситуации. Конативный - готовность к действию - включает в себя тенденции готовности к поведению относительно социальных объектов.

Отношение к деньгам выступает персональными избирательными сознательными связями личности с определенной стороной объективной действительности, с деньгами .

Как отмечает Дейнека О.С., «под отношением к деньгам понимается осознанное и субъективно-избирательное представление о деньгах, проявляющееся в денежном поведении. Как экономико-психологический фактор, оно представлено познавательными, эмоциональными и мотивационно-волевыми составляющими, сопровождающими социальный обмен и способно выполнять компенсаторно-терапевтическую функцию».

Как показывают западные психологические исследования, деньги могут символизировать потребности во власти, в свободе, безопасности и любви. Человек же с помощью денег не может удовлетворить все эти потребности, что порождает у него серьезные психологические проблемы.

В психологии во время экономических изменений в России предпринимали попытки обнаружить главные тенденции людей в «денежном» менталитете россиян с 2005 до 2014 г.

Для изучения образа денег и факторов его развития применяли метод семантического дифференциала. Итоговые результаты исследования 2014 года показали не доверительную связь россиян к денежной единице своей страны и отсутствие авторитета к рублю. Данный феномен вызвал массу недовольств и потрясений. Психологическими результатами этого феномена стали:

·гипертрофированная вера в финансовые игры,

·излишняя потребительская активность (деньги нужно сейчас же потратить),

·обострение ощущения непредсказуемости экономических процессов.

В 2001 году был проведен повторный эксперимент. Данные не модифицировали общую картину в повседневном представлении образа денег, однако во втором этапе пришли к выводу, что «рубль» устойчивая валюта и имеет тенденцию к укреплению.

Психологический анализ отношения жителей одного из городов России к деньгам был проведен А.Б. Фенько. Эмпирическое исследование осуществлялось с использованием разработанного автором опросника «Отношение к деньгам». Автор выделил трехмерную структуру экономических директив горожан, образованную четырьмя факторами: фактором «тревожности», «бережливости», «расточительности» и «заработка». Отношение жителей к деньгам характеризовались высокой аффективной напряженностью, проявляющейся в доминировании в структуре экономических установок фактора «тревожности».

В зарубежной и отечественной психологии установлено, что отношение к деньгам определяет поведение человека в сфере экономических отношений.

В целом проведение исследований установок по отношению к деньгам за последние 20 лет выявили их тесную взаимосвязь с демографическими характеристиками (пол, возраст, социальный класс), национальными и личностными факторами.

В психологических исследованиях установлено, что чем выше доход, тем выше ценность денег, и наоборот, снижается доход, соответственно снижается ценность денег. Наибольшая ценность наблюдается у людей со средним достатком. Чем выше доход, тем выше склонность скрывать величину своих доходов.

Не зависят от доходов человека установки по отношению к деньгам, измеренные по следующим факторам: власть-престиж, откладывание на будущее, недоверие, качество, тревога..

Проблема установок состоит в том, что многим людям в детстве на подсознание закладывается их родителями, что «деньги это плохо». Они же в свою очередь передают это своим детям. Это и дает в дальнейшем установку на бедность. Вообще психология денег состоит в том, что «Богатство - это отношение тех денег, которые есть - на те, которые мы тратим в течение месяца».

Представления о деньгах имеют свои особенности. «Роль денег определяет удовлетворенность в повседневной жизни. Чем больше преобладает мнений о деньгах как источнике власти, тем выше общий уровень индивидуального благополучия и удовлетворенность своим социальным окружением. Суждения о деньгах как источнике развития определяют удовлетворенность социальным окружением».

1.2 Личностные и профессиональные требования к коммерческому работнику

Коммерческая деятельность - основа бизнеса. Коммерсант - ключевой объект в бизнесе. Одним из значительных профессиональных качеств коммерсанта является умение заключать сделки. Это полностью зависит от личностных и профессиональных качеств коммерсанта.

Специалисту-коммерсанту необходимо хорошо знать и ориентироваться в законах и других нормативных актах, регламентирующих коммерческую деятельность. Он должен уметь смело принимать решения, направленные на приобретение максимальной прибыли, уметь рисковать, соблюдать коммерческую тайну. Коммерческий работник в условиях конкуренции должен понимать, что бизнес - это огромное поле для реализации всех своих сил, привлечения новых партнеров и сохранения уже существующих, это способ доверять себе и другим, уважать профессионализм и компетентность.

Коммерческий работник должен обладать такими личностными характеристиками, как:

·готовность рисковать и брать на себя ответственность за это;

·честность, надежность, верность данному слову;

·высокие духовные и физические качества.

На формирование имиджа коммерсанта оказывают непосредственное влияние «Этический кодекс» и этикет самого коммерческого работника. Любой коммерсант должен обладать навыками профессионального поведения, знать и соблюдать правила представления и знакомств, ведения деловых бесед, деловой переписки и телефонных переговоров; иметь высокие требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде, к речи и т.п.

Коммерческий работник должен обладать профессиональными познаниями и навыками во многих сферах:

§закупки и продажи товаров;

§маркетинга;

§бухгалтерского учета;

§финансирования и налогообложения;

§управления и права;

§товароведения продовольственных и непродовольственных товаров,

а также соблюдать принципы коммерческой деятельности:

§соблюдая действующее законодательство;

§изучая доходность, прибыльность;

§принимая оптимальные коммерческие решения;

§применяя сервис и высокую культуру обслуживания покупателей.

Ему необходимо постоянно следить за информацией об инновациях в производстве товаров, торговле и коммерции, предпринимательстве, рекламе и управлении, обобщать, анализировать и применять ее в ходе коммерческой деятельности.

В топ-менеджменте предприятий коммерческих служб должны стоять только высоко квалифицированные специалисты, хорошо знающие коммерческую работу.

Коммерческие службы включают в себя [14]:

·торговые или товарные отделы,

·отделы по изучению спроса или конъюнктуры торговли,

·коммерческие павильоны оптовых баз,

·залы товарных образцов;

·другие торговые подразделения предприятий (организаций).

Необходимо уметь перенимать опыт зарубежных стран в использовании маркетинга и делиться своим, позволяющим успешно организовать коммерческую деятельность предприятий в условиях рынка.

1.3 Психологические аспекты в коммерческой работе

Коммерческая деятельность представляет собой часть предпринимательской деятельности на товарном рынке и отличается от нее тем, что не охватывает сам процесс изготовления товара или оказания услуги.

В сегодняшней рыночной экономике по мере роста конкуренции (как торговых фирм, так и производителей, их продуктов на рынке) роль психологии коммерции растет, так как ее грамотное использование способно дать участникам рынка конкурентное преимущество.

Значимость психологических аспектов в коммерции показана в работах основателя психологической экономики Д. Канемана, удостоенного Нобелевской премии по экономике за 2013 г. Он наглядно показал, что на принятие решений о сделке оказывают существенное влияние не только рациональные (левополушарные), но и иррациональные (правополушарные) механизмы психики.

Психологию коммерции нередко сводят к психологии продаж. В общем смысле психология коммерции представляет собой психологическое обеспечение деятельности коммерсанта.

Поскольку коммерческая деятельность всегда является совместной деятельностью продавца и покупателя, она может быть представлена следующей структурой (рис. 2).

Рис. 1. Структура коммерческой деятельности

Продавец и покупатель - субъекты коммерческой деятельности - могут быть представлены конкретными людьми, группами людей и организациями. Психология коммерции обычно исследует людей и группы. Вовлечение покупателя в процесс коммерческой деятельности обусловлено потребительским поведением.

Применение к психологии исследования потребительского поведения привело к появлению методов психографии.

Психография представляет собой исследование потребительских групп или отдельных потребителей с точки зрения характерных для них общих черт, ценностей, представлений, предпочтений и моделей поведения. Психография - это новое направление в психологии. Здесь можно изучать личность в созданном подсознательным мышлением образе. В этом смысле мы получаем возможность увидеть личности по образам, созданным высоким сознанием в изучении психологического субъекта

Изучения в науке психографике явились основой для «психографических сегментаций», которые вводят основные категориальные единицы пользователей, отвечающие обусловленным ценностям и образу жизни. В настоящее время существует несколько общих таких систем. Они отличаются по своей теоретической основе, социо-культурным особенностям страны, где были разработаны.

Наиболее известными типологиями потребительского поведения являются VALS, VALS 2, LOV, TheMonitor и TGI [15].

Рассмотрим одну из них. В основе типологии VALS (См.рис. 2) располагается иерархия потребностей по А. Маслоу, в соответствии с которой были описаны четыре базовых сегмента рынка потребителей:

1)потребители, движимые нуждой;

2)потребители, ориентированные на внешний мир;

)потребители, ориентированные на внутренний мир;

)целостные потребители.

Рис. 2. Cистема VALS

Иерархия потребностей по А. Маслоу является теорией содержания мотиваций. Согласно его теории все потребности человека можно изобразить в форме «пирамиды». В основании - биологически важные для человека потребности, на вершине - потребности самоутверждения, характеризующие человека как личность. (См. рис. 3)

Рис. 3. Иерархия потребностей по А. Маслоу

Исходя из теории А. Маслоу, все потребности собираются в виде строгой иерархической структуры, показанной на рис 3. Этим автор хотел передать, что потребности нижнего уровня требуют удовлетворения и, как следствие, оказывают непосредственное влияние на поведение и реакцию человека прежде, чем на мотивации начнут воздействовать потребности более высоких уровней. Прежде чем удовлетворить наивысшую потребность в саморазвитии, необходимо удовлетворить потребности низшего уровня. Когда же цель достигнута, требуют удовлетворения потребности, следующие в иерархии следом за ними. Когда и эти потребности удовлетворяются, случается переход на новую, вытекающую ступень лестницы иерархии, определяющих поведение человека.

Целью коммерческой деятельности, т.е. предполагаемым результатом этой деятельности является получение прибыли от продажи / покупки товара или услуг одного субъекта деятельности другому. Ясно, что каждый субъект может иметь свою цель (и продавец, и покупатель стремятся к извлечению максимальной для себя выгоды), но у этих целей всегда имеется общий компонент, иначе совместная деятельности была бы невозможна.

2. Этика и психология коммерческой деятельности как фактор повышения конкурентоспособности

.1 Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности

Как показывает практика и опыт работы организаций, на конкурентоспособность деятельности предприятия оказывает влияние множество факторов. Среди этих факторов выделяют имидж. Проблема формирования и развития имиджа в настоящее время очень актуальна. Необходимость организации состоит в понимании и важности формирования и развития имиджа и этому необходимо уделять специальную роль.

В литературе можно встретить множество определений понятия корпоративного имиджа. Рассмотрим некоторые из них.

А.Ю. Панасюк предлагает следующее определение: «имидж фирмы - это мнение о данной организации у группы людей на основе сформированного у них образа этой фирмы, возникшего вследствие либо прямого контакта с этой фирмой, либо в результате информации, полученной об этой фирме от других людей; по сути, имидж фирмы - это то, как она выглядит в глазах людей, или - что одно и то же - каково о ней мнение людей».Автор подчеркивает, в результате чего складывается мнение об организации у групп людей.

Г.Л. Тульчинский предлагает следующее определение: «имидж фирмы - это, прежде всего, представления о профиле, виде деятельности фирмы, о том, что и как делает фирма, о качестве ее товаров и услуг, их особенностях»

С. Рид приходит к выводу, что корпоративный имидж - это «лицо» компании, созданное в соответствие с целями деятельности компании и направленное на их достижение. В данном определении автор подчеркивает, что в основании имиджа размещаются цели деятельности компании, и компания направлена на достижение поставленных целей. В целом, имидж организации - это эмоционально окрашенный, действенный, сформировавшийся образ, который формирует и развивает организация. Как сказал С. Лавров: «образ - это имидж, только по-русски». Он должен соответствовать нормам, ценностям и требованиям, предъявляемым к организации.

Организация должна не только формировать свой образ, но и постоянно развивать его. Нужно учитывать нормы, ценности, требования, которые предъявляются к организации. Важно построить и развить такой имидж, который бы хотели видеть целевые аудитории.

Л.В. Даниленко среди основных видов имиджа выделяет следующие:

·желаемый

·реальный

·традиционный

·благоприятный

·позитивный

·идеализированный

·новый (обновленный) имидж.

И.В. Сироткина выделяет следующие виды имиджа компании: внешний, внутренний и неосязаемый имидж.

На наш взгляд, можно выделить следующие виды имиджа: реальный, внешний, внутренний, неосязаемый и обновленный.

У каждой организации существует имидж, даже если организация не заботиться об имидже - реальный имидж. Организации имеют свой образ в глазах внешней среды и в глазах собственного персонала - внешний и внутренний имидж. Организации заботятся о своем имидже, постоянно совершенствуя его - обновленный имидж. Для того чтобы более точно понять корпоративный имидж, необходимо рассмотреть его структуру (модель).

Например, Е.П. Титова предлагает следующие структурные элементы корпоративного имиджа: конкурентоспособность организации, имидж продуктов и услуг, производимых организацией, имидж руководителей и сотрудников организации, благотворительная деятельность организации.

С.А. Титов в своей работе «Стратегия формирования и методы оценки имиджа предпринимательской структуры» моделирует корпоративный имидж, исходя из двух составляющих: эмоциональной и рациональной.

Наиболее подробную структуру, на наш взгляд, представила Н.В. Томилова. Автор выделяет восемь компонентов:

- имидж товара (услуги);

Какой из этих компонентов самый важный, сказать трудно, так как каждый из них оказывает на имидж свое влияние.

Так, Е.И. Зуева в своей статье выделяет следующие основные этапы формирования имиджа:

анализ внешней среды: выделение целевой группы, к которой будет обращен имидж;

анализ внутренних ресурсов: определение задач и их классификация (содержательные, организационно-результативные и т.д.);

мотивация участников проекта;

ролевое распределение;

выявление соотношения между составляющими имиджа: научный, образовательный, общественный, имидж на рынке труда и т.д.;

определение принципов формирования имиджа;

разработка технологии формирования каждой составляющей имиджа;

анализ соответствия полученного имиджа с желаемым результатом.

Стоит отметить, что практически все авторы, пишущие о создании имиджа, главными структурными компонентами считают имидж руководителя и имидж коллектива.

Таким образом, имидж предприятия - «величина» непостоянная, которая зависит от целого ряда факторов. Формирование положительного имиджа компании, поддержание его на должном уровне - важная задача, от которой зависят статус организации, успешность деятельности на рынке, лояльность клиентов и сотрудников, конкурентоспособность товаров и услуг. «Это некий синтетический образ, который складывается в сознании людей в отношении конкретного лица, организации или иного социального объекта, содержит в себе значительный объём эмоционально окрашенной информации об объекте восприятия и побуждает к определённому социальному поведению».

С понятием «имидж» тесно связано и понятие «репутация» организации, которая складывается из нескольких составляющих и которая подавляется в сознании людей долгие годы. На наш взгляд, отличие имиджа от репутации, состоит в том, что репутация является результатом упразднения имиджа.

Имидж всегда обращен на стимулирование позитивных эмоций и их проецирование, на услуги, которые оказывает компания. Имидж является средством воздействия на общественное мнение. Уникальность проявляется в выборе услуг, которые оказывает предприятие, повышающих конкурентоспособность специалиста.

В условиях конкуренции выигрывает тот коммерческий работник, который доставляет до потребителя наибольшую потребительскую полезность (выражение меры удовлетворенности теми или иными услугами) - разность всех выгод, вознаграждений от обмена и всех затрат на их получение. Именно тот имидж, который складывается в глазах общественности о компании в целом и его руководителе, существенно влияет на приток потребителей, на развитие социального партнерства. Компания, имеющая большое количество ресурсов, становится более конкурентоспособным предприятием и тем самым повышает свою привлекательность.

2.2 Психологические методы повышения успешности работы предприятия

Успешность предприятия зависит от многих психологических методов, составляющих основу профессиональной управленческой деятельности. Многое зависит от руководителя, от решения практических задач, наиболее типичных для деятельности управленца.

К одним из аналитических методов повышения успешности предприятия относится тренинг.

Понятие тренинг с английского языка переводится, как тренировка. Тренировке поддаются различные способности и качества, необходимые для успешной жизни, тренировать можно все: от навыков быстрого чтения до умения принимать правильные решения.

Как уже говорилось ранее, успех деятельности предприятия неким образом зависит от имиджа, который можно подвергнуть рассмотрению как совокупность представлений в некоем объединении. Положительный имидж учреждения может быть создан благодаря предоставлению качественных услуг. Но это условие является недостаточным.

Технология образования имиджа должна быть целенаправленной и включать не только организацию продвижения информации (посредством форм, каналов, периодичности, дозировки), но и систему обратной связи (диагностика промежуточных результатов, корректировка, прогностическая оценка).

Итогом от целенаправленной работы по созданию позитивного имиджа являются:

высокий уровень лояльности клиентов;

узнаваемость бренда компании;

фокусировка на продвижении бренда;

снижение затрат на новый продукт на рынке за счет сформированного доверия к бренду;

Особое внимание в повышении успешности предприятия может нести метод повышения корпоративной культуры. Корпоративная культура позволяет предприятию формировать имидж.

По мнению профессора университета им. Луиджи Боккони (Италия) Давида Равази, культура организации позволяет сотрудникам находить самый подходящий способ действия в любой деловой ситуации. Например, если сотрудники какого-либо предприятия разделяют принцип «клиент всегда прав», они стараются спокойно реагировать на любые выходки посетителей и мягко решать конфликты. При этом резкая реакция на поведение клиента считается нарушением организационной культуры, даже если посетитель не прав.

Улучшение корпоративной культуры - один из способов роста результативности работоспособности предприятия, поэтому многие руководители рассматривают корпоративную культуру, «как мощный стратегический инструмент, позволяющий ориентировать все подразделения и отдельных лиц на общие цели, мобилизовать инициативу сотрудников и обеспечить продуктивное взаимодействие».

Корпоративную культуру необходимо умело продвигать. Она формируется под воздействием «стихийных и направленных факторов». К первым относятся внешняя среда, в которой работает организация, ко вторым - целенаправленные действия руководства и рядовых сотрудников по формированию корпоративной культуры. На практике, руководители редко сталкиваются с возможностью формировать корпоративную культуру «с нуля». Это возможно, если организация только создана и начинает работать. Чаще всего построение корпоративной культуры связано с необходимостью изменить уже сформировавшуюся в организации культуру. При правильном и грамотном использовании корпоративной культуры предприятие может функционировать с еще большей силой. Следовательно, корпоративную культуру необходимо постоянно изучать, следить за ее развитием, улучшать и регулировать ее трансформации. Организация корпоративной культуры - безграничный и бесконечный процесс. Активно формируя культуру своей организации, можно увидеть ее результаты спустя много лет. Корпоративная культура нуждается в постоянном развитии. Ориентация на клиента - ключевой фактор успеха предприятия.

Существует масса примеров с выраженной успешной корпоративной культурой. К одному из таких примеров относится один из ведущих интернет-магазинов мира Amazon. Он является ярким примером компании с выраженной корпоративной культурой. Джефф Безос находит бренд Amazon коренным определением культуры этого объединения. Помимо этого компания особое повышенное внимание уделяет качеству обслуживания. Служба поддержки Amazon считается максимально лояльной к клиентам среди всех самых больших компаний мира, предлагая наиболее выгодные условия покупки товара, доставки, что относится к высоким показателям корпоративной культуры.

Еще одним ярким показателем высокой корпоративной культуры является всемирно известная сеть отелей корпорации «Рэддиссон». Их корпоративная культура отражена в Кодексе правил, который включает в себя множество пунктов, которые сотрудники всех отелей сети обязаны соблюдать. Корпоративная культура определяет общие ценности, практику, поведение, писаные и неписаные правила. Один из пунктов Кодекса гласит, «чтобы быть эталоном элегантности в гостиничном бизнесе наша основная задача - стать ведущей компанией отелей класса люкс благодаря постоянному совершенствованию наших услуг, выработке новых концепций гостеприимства и созданию новых гостиниц, расширяющих географию компаний».

Успех деятельности предприятия зависит от многих факторов, таких как: имидж организации, корпоративная культура. Необходимо постоянно совершенствовать уже имеющиеся компоненты, проводить постоянные тренинги, систематически предпринимать меры для повышения успешности предприятия, но прежде чем приступать к корректировке, необходимо проводить диагностику имеющихся компонентов в целом и каждой ее составляющей в отдельности. Корпоративная культура является важнейшим фактором эффективности и стабильности.

2.3 Соблюдение этических норм как способ повышения эффективности коммерческой деятельности

Соблюдение этических норм ведения бизнеса и пристрастие к культуре этического поведения является немаловажным элементом компании. Ядром соблюдения этических норм является этический кодекс. Именно поэтому руководители обязаны содействовать внедрению в компаниях культуры этического поведения.

Об этике говорили многие ученые. Как сказал об этике Аристотель [8]: она «помогает познать, что следует делать и от чего следует воздержаться». Различаются некоторые мнения о понятиях. Этика - система правил, осуществляющих контроль и коррекцию поведения людей. Этикет - установленный порядок поведения где-либо. В Росси нормы этикета были установлены достаточно давно, еще при Петре 1.

Этический кодекс коммерческого сотрудника включает нормы профессионального поведения или профессиональной этики, основываются на личностных характеристиках. Развивая себя как коммерсанта, необходимо быть уверенным в собственных силах, быть вежливым, корректным, тонким, благосклонным и полностью управлять своими эмоциями; следует сформировать свой имидж коммерсанта, который будет гарантировать 100% успех, постоянно совершенствоваться.

Этические корпоративные кодексы решают массу управленческих и кадровых задач.Этические нормы лежат в основе формирования корпоративной культуры.

Благодаря корпоративному Кодексу каждый работник предприятия ясно понимает, что из себя представляет компания, в которой он трудится, каковы ее основные ценности и традиции, задачи и цели, и чего руководство ожидает от каждого своего работника. Кодекс корпоративной этики - это ориентир для всех (как для руководства, так и для младшего персонала), на единые корпоративные стандарты. Таким образом, происходит усиление корпоративной общности, ощущения принадлежности к одной команде, коллективу, компании, бренду.

В Кодекс корпоративной этики регламентируется поведение персонала в тяжелых этических ситуациях, которые могут нанести вред имиджу и интересам компании. Сюда можно отнести работу родственников в прямом подчинении, ведение личной «коммерции», соперничающей с деятельностью компании, приобретение подарков от конкурентов или клиентов, применение активов и ресурсов компании для иных целей. Если данные правила нигде не прописаны, люди действуют самостоятельно. У каждого сотрудника свое понимание плохого и хорошего, справедливости, долга и ответственности. А компания стремится к тому, чтобы сотрудники отстаивали и защищали, в первую очередь, именно ее интересы. В этом может помочь Этический Кодекс компании, в котором четко прописывается, что можно, а что нельзя. В результате, наличие ясных и соблюдаемых норм и правил существенно снижает риск возможных нарушений. Соблюдение этических норм является одним из способов повышения результативности коммерческой деятельности.

Существует специальная наука, которая изучает надлежащее поведение - деонтология. Это научное направление в медицине, постигающее этические правила, нормы, принципы, на которые опирается врач, а также свод должных профессиональных, морально-этических и правовых принципов и правил, составляющих понятие «врачебного долга».

В медицинской деонтологии разбирается комплекс, состоящий следующих вопросов:

. Аспекты в этическом отношении больных и врачей [12].

. Отношения врачей и социального окружения, государства, права, закона.

. Отношения между врачами и другим медицинским персоналом, а также взаимоотношения врача и медицинского коллектива.

. Врач и непосредственная ближайшая среда больного (его родственники, друзья, соседи, сослуживцы и т.п.).

. Отношение врача к самому себе.

С целью повышения уровня этической культуры в компаниях, необходимо:

·Сделать этическое поведение наиболее важным стратегическим фактором в компании;

·Реагировать на все изменения, происходящие в компании;

·Разработать и следовать кодексу этических норм / поведения;

·Разработать и поддерживать каналы информирования о возможных нарушениях;

·Привлекать к разработке норм сотрудников и других заинтересованных лиц;

·Сконцентрировать внимание на обучении / переобучении;

·Регулярно измерять и пересматривать действенность принятых норм, вносить изменения, дополнения, собирать предложения.

Компании, которые имеют кодекс этических норм и снабжают повсеместную реализацию этических стандартов всеми работниками, повышают степень доверия к своей работе со стороны социального окружения.

Заключение

Изучив задачи курсовой работы, можно сделать следующие выводы. Этика и психология коммерческой работы необходима для формирования предприятия в целом.

На основании проведенного исследования можно сделать вывод о том, что коммерческая деятельность это широкая сфера деятельности организаций и предприятий, сосредоточенная на совершении актов купли-продажи товаров с целью удовлетворения спроса жителей и получения прибыли. «Это деятельность на рынке факторов производства, где предприятие выступает сначала как покупатель, и на рынке производимых предприятием товаров - как продавец» [11].Коммерческая деятельность образуется лицом по своему усмотрению. Она регулируется со стороны государства. Коммерсант имеет полное право обратиться в суд с заявлением о признании недействительными (полностью или частично) нормативных актов государственных органов или органов местного самоуправления, не соответствующих закону или иным правовым актам и нарушающих гражданские права и охраняемые законом интересы предпринимателя.

С точки зрения профессиональных требований коммерсант должен обладать высокими личностными и профессиональными качествами.

С практической точки зрения и опыта работы организаций, на конкурентоспособность деятельности компаний оказывает влияние масса факторов. К одному из таких факторов относится имидж. Проблема формирования и развития имиджа в современности очень актуальна и своевременна. Важно понимание роли имиджа как такового.

Имидж предприятия - «величина» непостоянная; он находится в вечном движении и зависит от целого ряда факторов. Формирование положительного имиджа компании, поддержание его на должном уровне - важная задача, от которой зависят статус организации, успешность деятельности на рынке, лояльность клиентов и сотрудников, конкурентоспособность товаров и услуг.

Успех деятельности предприятия зависит от многих факторов, в том числе и различных психологических методов, составляющих основу профессиональной управленческой деятельности, к которым можно отнести проведение тренингов, повышение корпоративной культуры, совершенствование уже имеющихся этических норм и правил, продвижение имиджа компании.

Список использованной литературы

1.Горбачева Е.А. Купрейченко А.Б. Отношение личности к деньгам: нравственные противоречия в оценках и ассоциациях./ #"justify">.Голубева Е.В. Влияние уровня доходов на отношение к деньгам // Профессиональное самосознание и экономическое поведение личности: Труды III международной научной Интернет-конференции. - Омск: изд-во «Полиграфический центр КАН», 2009. - С. 125-139.

.Дейнека О.С. Динамика макроэкономических компонентов образа денег в обыденном сознании // Психологический журнал. - Т. 23, №2. - 2002. - С. 36-46.

.Дейнека О.С. Экономическая психология. - СПб: СПбГУ, 1999. - 240 с.

.Даниленко, Л.В. Все об имидже: от подходов до рекомендаций / Л.В. Даниленко // Маркетинг и маркетинговые исследования. - URL: #"justify">.Ежегодник Российского психологического общества: Материалы 3-го Всероссийского съезда психологов 25-28 июня 2003 года: В 8 т. - СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2003

7.Махрина Е.А. Виды и характеристики ценностно-смысловых отношений к деньгам у представителей соционических профессий. Дис. канд. психол. н. - Ростов н/Д, 2006.

.Молоткова.Н.В, Г.А. Соседов Основы коммерческой деятельности: Учеб. пособие. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. 152 с.

9.Носович, Л.Э. Концептуальные основы оценки профессионализма менеджера в системе управления персоналом предприятия: автореф. дисс. канд. социол. наук / Л.Э. Носович. - Москва, 2006. - 130 с.

.Панасюк, А.Ю. Имидж: определение центрального понятия имиджелогии / А.Ю. Панасюк. - URL: #"justify">.Панкратов Ф.Г., Солдатова Н.Ф. 13-е изд., перераб. и доп. Коммерческая деятельность. - М.: 2012. - 500 с.

.Рид, С. Эффективно ли вы поддерживаете свой корпоративный имидж? /С. Рид // Маркетинг. - 2008. - №6. - С. 86.

.Сироткина, И.В. Построение целостного имиджа компании / И.В. Сироткина // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2008. - №1. - С. 34-41

.Титова, Е.П. Структура корпоративного имиджа / Е.П. Титова. URL:#"justify">.Титов, С.А. Стратегия формирования и методы оценки имиджа предпринимательской структуры: дис…. канд. эк. наук / Титова С.А. - Спб.: Изд-воС.-Петерб. гос. инженерно-экономического ун-та, 2004. - 160 с.

.Томилова, М.В. Модель имиджа организации / М.В. Томилова // Маркетинг в России и за рубежом. - 1998. - №1. - URL: #"justify">.Тульчинский, Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность / Г.Л. Тульчинский. - URL: #"justify">.Фенько А.Б. Психологический анализ отношения москвичей к деньгам // Психологический журнал. - 2004. - №2. - С. 34-42.