Этика в бизнесе

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ

"МЕЖДУНАРОДНЫЙ ГУМАНИТАРНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ"

(МГЭИ)

Факультет гуманитарно-экономический

Кафедра иностранных языков


КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

По дисциплине "Иностранный язык - 1"

на тему: ЭТИКА В БИЗНЕСЕ


Студентка 5 курс

Спец. "Международные подпись отношения"

Е.Р. Мишкевич

ст. преподаватель подпись М.П. Татарова


МИНСК 2014

Содержание


Введение

Глава 1

1.1 Общее понятие этики в бизнесе

1.2 Становление понятия этика в бизнесе

1.3 Статистика

1.4 Принципы этики бизнеса

1.5 Критерии формирования этики в бизнесе

1.6. Международный бизнес-этикет

Глава 2

2.1 12 принципов этики в бизнесе для руководителя Майкл Джозевсон

Заключение

Список использованных источников

Приложение

Введение


Деловые отношения - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Обязательным условием в процессе деловых отношений является общение людей, мною будет рассмотрена этика деловых отношений на примере общения, взаимоотношения, т.к. при грамотном общении, умении расположить собеседника к себе зависит и конечный результат. Деловые отношение тесно связаны с общением, взаимодействием, производственной деятельности - это самый массовый вид социального общения. Оно представляет собой сферу коммерческих и административно-правовых, экономико-правовых и дипломатических отношений. Новые экономические и социальные условия побудили к коммерческой и организаторской деятельности широкие массы населения. Это обстоятельство выдвинуло на первый план необходимость обучения языковым формам делового общения, необходимость повышения лингвистической компетентности лиц, вступающих в социально-правовые отношения, руководящих действиями людей. Лингвистическая компетентность становится в рыночных условиях непременным компонентом общепрофессиональной подготовки менеджеров, муниципальных служащих, референтов, руководителей всех уровней. Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий представляет важнейшую часть их профессионального облика. По характеру и содержанию отношения бывают формальные (деловые) и неформальные. Деловое отношения - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). Деловое общение можно условно разделить на прямое и косвенное. Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы. Выбранная мною тема актуальна тем, что проблеме этике общения в бизнесе в последнее время уделяется большое внимание, возникла даже отдельная отрасль науки с таким названием, которая определяет себя междисциплинарную, опирающуюся на теорию морали, менеджмент, экономику и психологию. Причина внимания к вопросам этики бизнеса прежде всего связана с экономическим ущербом, который наносит фирме неэтичное поведение сотрудников и деловых партнеров, а также с экологическим, экономическим и социальным ущербом, который наносят гражданам и обществу в целом корпорации и отдельные предприниматели, стремясь снизить затраты и повысить свою конкурентоспособность.

Целью написания настоящей курсовой работы является рассмотрение выбранной мною темы: "Этика в бизнесе". Для раскрытия темы необходимо ответить на следующие вопросы: дать понятие этике деловых отношений в общении, рассмотреть структуру и функ0ции делового общения, общие этические принципы и характер делового общения, проанализировать этические и культурные требования к выступлению в аудитории, в заключение сделать заключение по написанной работе.

этика бизнес руководитель деловая

Глава 1


.1 Общее понятие этики в бизнесе


Для современной этики бизнеса априорными являются вопросы корпоративной социальной ответственности. Мнение, что финансовое благополучие компании менее всего побуждает ее к соблюдению этических норм, в корне неверно; сама жизнь и практика бизнеса постулировала следующее утверждение: "Хорошая этика означает хороший бизнес". В противном случае негативная реакция со стороны заказчиков и партнеров неминуемо приведет к значительному снижению прибыльности компании, а растиражированная средствами массовой информации сомнительная репутация приведет к отсутствию какого-либо доверия к ней. Лауреат Нобелевской премии Милтон Фридман пишет, что "истинная роль в бизнесе состоит в использовании его энергии и ресурсов в деятельности, направленной на увеличение прибыли, при условии, что он придерживается правил игры. участвует в открытой конкурентной борьбе, не прибегая к мошенничеству и обману".

Этика накладывает на бизнес систему ограничений, представляющую собой сумму морально-нравственных правил и традиций, сложившихся в данном обществе.

Этика бизнеса - деловая этика, базирующаяся на честности, открытости, верности данному слову, способности эффективно функционировать на рынке з соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и традициями.

Опыт международного бизнеса подтверждает значимость деловой этики в формировании успеха фирмы.

Так, нечестное поведение фирмы Coca-Cola, случаи дачи взяток конкурентам в качестве отступного во время судебных процессов с ними стоили этой компании доли рынка, отданной Pepsico, так как последняя обладала доказательной информацией о неблаговидной деятельности фирмы Coca-Cola.


1.2 Становление понятия этика в бизнесе


К началу 80-х гг. в этике бизнеса сложились три главных направления: "этика филантропии", "этика справедливости", "этика личной автономии",

Первое из них напрямую связывает добро с результатом, к которому добро приводит, и побуждает бизнес к благотворительной деятельности. Второе декларирует равенство и справедливость между сотрудниками фирмы. А третье направление главным моральным правилом считает соолюдение прав других субъектов - партнеров по бизнесу, клиентов и конкурентов.

Обсуждение вопросов деловой этики базируется на этике личных отношений.

Само слово "этика" греческого происхождения и дословно переводится как "привычка", "характер", "нрав". Как философская категория этика была определена Аристотелем. Этому философскому направлению он посвятил работы "Большая этика", "Никомахова этика", "Эвдемова этика", где рассмотрел вопросы источников, природы морали, справедливости, высшего блага, смысла жизни и многого другого. 25 Применительно к деловой этике Аристотель проповедовал разумное поведение и умеренность.

Этике посвятили труды многие философы, среди которых были Платон, Фома Аквинский, Гегель, Фейербах. Несмотря на разницу воззрений, все они определяли объектом изучения этики мораль. В большинстве философских учений основанием морали считалось высшее благо (Платон), абсолютная идея (Гегель), божественный закон, что отводило особую роль в изучении вопросов этики теологии, а лучшим этическим ориентиром во все времена считалось "золотое правило", общее для Ветхого и Нового Заветов, а также большинства религий, предписывающее вести себя по отношению к другим так, как мы хотели бы, чтобы они относились к нам.

В определенные этапы истории религия демонстрировала негативное отношение к бизнесу.

Особенно беспощадна была к любому способу "делания денег" средневековая католическая теология. "Христос дал купцам и торговцам один совет, чтобы они бросили торговлю и следовали за ним", - пишет Дэвид Дж. Вогель. Протестантизм освятил стремление к прибыли, и по его канонам, "только трудясь, можно было служить Богу, но и определенно увеличить богатство во славу Бога за счет правильного использования этого богатства. Усердный работник оказывается менее привлекательным для дьявола, а вознаграждение финансовым успехом стало пониматься как знак расположения Бога". Протестантский богослов XVI в. Жан Кальвин даже трактовал финансовый успех как благоволение свыше. Именно во времена Реформации удачливый бизнесмен стал считаться "нравственным человеком".


1.3 Статистика


Однако утверждение, что протестантская трудовая этика способствовала развитию особенного усердия, исполнительности, трудолюбия у представителей стран, ее исповедующих, является мифом. Журнал "Бизнес-Информ" приводит следующие результаты исследований Британского специального международного агентства по социальным исследованиям. "В среднем продолжительность рабочей недели среди рабочих, служащих и работодателей составляет 44,9 часа в Германии и 42,4 часа в Италии. Таким образом, разница между трудом протестантов и католиков составляет 2,5 часа в неделю. В Британии работают 42 часа в неделю, что либо разрушает теорию, либо делает их почетными латинцами.

Эти примеры с цифрами не учитывают, что у немцев больше оплачиваемых праздников, чем у итальянцев или британцев. Включая каникулы, у немцев в среднем 39 оплачиваемых праздничных дней в году против 33 у итальянцев и 34 у британцев. Таким образом, хотя у немцев более продолжительная рабочая неделя, зато самих недель меньше.

Чем дальше вы продвигаетесь на юг, тем более ненадежна статистика в оценке продолжительности труда. В Италии теневая экономика составляет 30-40% всей экономики. Точно это в статистике не отражено. В Германии - около 10%, а в Британии - 15%. В латинских странах большая часть людей имеет вторую работу с более облегченным рабочим днем, который начинается и заканчивается раньше.

За пределами больших городов это могут быть передвижные малые предприятия, результаты работы в которых не появляются в статистике.

Наблюдения подтверждают, что люди работают на юге так же интенсивно, как и на севере. Утверждение, что представители одной расы или культуры работают интенсивнее, чем другой, субъективно. На самом деле существует вполне измеримая разница между продуктивной и менее продуктивной экономикой. И причиной этой разницы является не интенсивность труда, а его эффективность. Проблема заключена в управлении, а не в мотивации.

Рыночная экономика базируется на частном предпринимательстве, стимулируемом прибылью, что является абсолютно законным.

Рой Домари, президент швейцарско-российского делового клуба, утверждает: "Если для кого-то это неприемлемо, ему не следует заниматься бизнесом, ибо прибыль является краеугольным камнем рыночной экономики". В вопросах охраны труда, окружающей среды, соблюдения правил конкуренции, искоренения дискриминации общество должно накладывать определенные ограничения на деятельность фирмы. Ибо "компании как организации не имеют ни совести, ни морали. Это люди, работающие в них, вносят элемент этики в деятельность фирм, а действие этики охватывает значительно более широкую сферу, чем существующие юридические ограничения".


1.4 Принципы этики бизнеса


Репутация фирмы образуется из простой суммы примеров достойного поведения ее сотрудников, которое демонстрируется:

üв отношении к имуществу фирмы;

üв ситуациях, когда сталкиваются различные интересы;

üпри установлении внешних деловых связей;

üпри работе с государственными учреждениями;

üво взаимоотношениях с клиентами и конкурентами;

üв весьма деликатных ситуациях, когда перед сотрудниками фирмы стоит проблема выбора: предать гласности или сохранить в тайне пример нарушения коллегами внутрифирменных правил и норм.

Для менеджера любого уровня крайне необходимо понимание основ этики, так как он вынужден постоянно принимать те или иные решения. Как они будут оценены коллегами? Каковы будут последствия этих решений? Чтобы получить ответы на эти вопросы, необходимо четко представлять, какой морально - нравственный климат сложился в данном обществе и в данной фирме.

Менеджеру необходимо поддерживать длительные и взаимовыгодные отношения с владельцами компаний, потребителями, кредиторами, поставщиками, работодателями. Весьма часто эти отношения складываются в ситуациях, когда интересы сторон не совпадают. Главное правило здесь - придерживаясь этических принципов, избегать намерения платить злом за зло. В твердости менеджера проявляется его достоинство.

Американскими исследователями сформулированы следующие принципы деловой этики:

üпринцип справедливости;

üпринцип права;

üпринцип утилитаризма (практицизма).

Данные принципы предлагают управляющим способ прямого рассмотрения качества выбранного решения прежде, чем оно будет принято.

Первый принцип основывается на понятиях порядочности и честности и может быть использован при анализе принимаемых решений. Главный спорный вопрос в данном случае заключается в следующем: основывать ли реализацию возможностей по потребностям, способности или вкладу?

Принцип права зиждется на постулировании нерушимости прав каждой личности. Когда права игнорируются, происходит этическое нарушение. Правовой подход доказывает также, что для каждого права имеются соответствующие долг, обязанность или ответственность.

В области права существуют спорные проблемы. Одна из них заключается в противоречии между правами личности, особенно при распределении недостаточных ресурсов. Кроме того, проблема возникает и из несогласия в некоторых случаях общества с правами индивидуума.

Что касается третьего принципа - утилитаризма - принятие решения в данном случае зависит от соотношения затрат и прибылей. Люди, которые доказывают необходимость определенных решений, исходя из этой перспективы, говорят так: "Самого большого добра да побольше". Они определяют затраты, так же как и прибыль, на каждом шаге в бизнесе. Утилитаристы будут доказывать, что наиболее желательный ход действия тот, который приводит к наибольшим прибылям.

Обосновывать принятое решение в бизнесе, исходя из всех трех вышеперечисленных принципов, не всегда возможно. Так, увольняя работников, менеджер строит свое решение на основе принципа утилитаризма, иногда права, но не справедливости. Наоборот, оставляя на предприятии работника, он поступает так, реализуя свое представление о справедливости и соблюдении прав последнего, но поступается принципом утилитаризма.

В Мире существует огромная потребность в толковых руководителях, способных вывести фирму на ведущие конкурентные позиции и сохранить при этом порядочность и нравственный облик. Необходима конструктивная система обучения этическим нормам. Основой такой системы могли бы стать западные модели морального усовершенствования человека и организации. Так, например, в США регулярно выходят выпуски "Обзор организации поведения обучающего", в которых ведутся дискуссии о вопросах обучения нравственности в американских бизнес-школах. Одна из разработок, посвященных данной теме, носит название "Модель морального усовершенствования индивидуума и организации".

Обучение морали - процесс сложный и длительный. Известный в США автор книг по философии бизнеса ("Лидерство: скрытая от других сторона величия", "Сердце бизнеса: этика, власть, философия") Питер Костенбаум формулирует следующие составляющие долговременного успеха фирмы:

üприбыль

üлюди (мораль)

üтовары или услуги;

üгордость (престиж).

Прибыль Костенбаум обосновывает как основную цель бизнеса. Люди должны получать удовлетворение от своего дела, от деятельности в данной фирме.


1.5 Критерии формирования этики в бизнесе


. Материальные последствия определяют этику поведения, которой соответствует почтительное отношение к полномочию. Социальный дарвинизм: боязнь утраты финансовой устойчивости диктует моральное поведение. Прямое использование силы является нормой

. Стремление человека к удовольствиям является его главным интересом. Прибыль организации определяет ход ее действий. Успешное достижение целей оправдывает использование любых средств, включая манипулирование людьми

. Санкция определяет поведение. Хорошим человеком считается тот, кто удовлетворяет интересам семьи, друзей и партнеров. Культурное соответствие: традиция действия привычных процедур в интересах групп. Требование по соблюдению социальных норм диктует, что является правильным или неправильным поведением

. Согласие с властью, поддержка "социального заказа", "выполнение долга". Преданность власти: указания законной власти определяют моральные стандарты и этические нормы. Справедливость и несправедливость базируются на решениях иерархии законных полномочий.

. Терпимость к разногласиям и применение права большинства. Демократическое участие: участие в подготовке решений и уверенность в праве большинства должны стать нормами морали организации. Участие в управлении становится установкой

. Что правильно и хорошо - это предмет совести человека и ответственности за принятые обязательства. Нравственность опирается на принципиальные убеждения личности. Целостность организации: справедливость и права человека являются идеалами этики. Сбалансированное решение среди соревнующихся интересов формирует характер организации, продукции и услуги компании, безусловно, должны отличаться высоким качеством.

И наконец, устойчивое реноме фирмы влияет на долговременные результаты ее деятельности.

Однако не следует идеализировать западную деловую этику, так как и в промыш-ленно развитых странах нередки случаи элементарной непорядочности, злоупотреблений и даже преступлений. Чего стоит, например, сравнение американским экономистом Альбертом А. Карром, работавшим специальным советником президента Трумэна, правил предпринимательства и игры в покер. И в том и в другом случае, отмечает Карр, ложь перестает быть ложью, поскольку все участники игры заранее знают, что откровенности от партнеров ожидать нельзя. Игра призывает не доверять партнеру, а хитроумный обман и стремление скрыть свою подлинную силу и намерения - основы игры. Логика покерной аналогии, безусловно, была встречена с большими возражениями. Однако данная концепция, интересно и логично построенная, возникла как отражение деловой действительности и имеет все основания для существования.

Несмотря на общепринятую иронию в отношении "белорусской деловой этики", у белорусского бизнеса имеются сравнительно большие основания для формирования собственной нравственной базы - залогом этого являются исторические корни белорусского бизнеса и специфика человеческих отношений.

В подтверждение первого приведем следующий девиз, под которым, в дореволюционной России, нашей соседке, выходила газета деловых кругов "Биржевые ведомости": "Прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли!".

В.И. Бенедиктова дает следующие рекомендации, позволяющие сформировать российским и белорусским бизнесменам устойчивый нравственный облик:

üвыработайте привычку: все, с чем вы сталкиваетесь, рассматривайте с точки зрения пользы для высшего дела;

üвыполняйте обещания в срок. Если не смогли выполнить - не оправдывайтесь, а определите новый срок и сдержите слово;

üбудьте внимательны и объективны к "бесполезным" предложениям, ненужные предложения отклоняйте тактично и вежливо;

üбудучи уверенным в себе, избегайте быть самоуверенным;

üничто так не компрометирует предпринимателя, как его растерянность;

üне забывайте, что ваше мнение или позиция не всегда хороши, есть и другие мнения и позиции, отнюдь не худшие;

üне оставляйте без тщательного анализа ни один случай неудачи, сбоя, промаха;

üв общении с людьми научитесь понимать то, что не высказано;

üруководствуйтесь в работе тремя "не": не раздражайтесь, не теряйтесь, не распыляйтесь;

üбудьте терпимы к недостаткам людей, если эти недостатки не мешают вашему бизнесу;

üпомните, что человека можно оскорбить не только словом - поза, жесты, мимика часто не менее выразительны;

üизбегайте заносчивого, самонадеянного, категоричного тона в разговоре, выступлении - в нем явно видны переоценка собственной персоны и пренебрежение к окружающим;

üпомните, что нет ничего острее и болезненнее для человека, чем унижение. Последнее никогда не забывается и не прощается. Бойтесь совершить несправедливость - она сильно задевает людей.

Все вышесказанное свидетельствует о том, что этика является нравственной категорией, охватывающей многообразные формы деятельности фирмы, и не может быть изложена с помощью определенного свода правил поведения и общения. Будучи понятием существенно более емким, этика свою законченную форму приобретает в виде делового этикета.

Деловой этикет имеет массу определений. В целом его можно охарактеризовать как основу кодекса поведения, принятого в бизнес-среде.

Используя нормы и правила делового этикета, мы можем прогнозировать поведение коллег и сами становимся предсказуемыми, что помогает эффективно организовать процесс управления. Особенно важно изучать все составляющие делового этикета в международном бизнесе, так как кроме единых норм и правил в нем существует великое множество национальных и культурных поправок, весьма значимых в деловых отношениях. Как не заблудиться в этом море национальных различий? Как избежать улыбок, вызванных слепым копированием чужих манер? Лучшие помощники здесь - такт и верность национальному менталитету и бизнес-этикету (благо в настоящее время превалирует международный бизнес-этикет, рожденный сближением национальных деловых кодексов хорошего тона).


1.6. Международный бизнес-этикет


Международный бизнес-этикет - понятие весьма емкое н не ограничивающееся вопросами соблюдения деловой субординации и переговорным процессом. Основными составляющими международного бизнес-этикета являются:

. Правила приветствия.

. Правила обращения.

. Правила представления.

. Организация деловых контактов (переговоров, встреч, приемов, деловой переписки).

. Деловая субординация.

. Рекомендации по формированию внешнего облика делового человека.

. Этические нормы денежных отношений.

. Правила обмена подарками и сувенирами и даже

. Приемлемость чаевых.

Международный деловой этикет во многом разнится с правилами хорошего тона, принятыми в приватной обстановке.

Глава 2


2.1 12 принципов этики в бизнесе для руководителя Майкл Джозевсон


Если история чему-то нас учит, то этика не только учит, но и увеличивает познания в бизнесе. Такие огромные организации, как Enron, Arthur Andersen и прочие были уничтожены, и другие были серьезно повреждены (AIG, Fannie Mae, Freddie Mac). Исходя из этого, можно прийти к выводу, что руководители следовали большим амбициям, но не моральным ориентирам. В сегодняшнем мире, насыщенным конкурентоспособными, высокотехнологично оснащёнными, взаимозависимыми компаниями в сфере бизнеса, недостаточно только харизмы, без совести и ловкости не избежать личных неудач и поражений. Как сказал президент Теодор Рузвельт, "Обучать разуму без морали, это также, как и воспитать угрозу для общества. "

Безусловно, конкурентоспособность, амбиции и инновации всегда будут иметь важное значение для достижения успеха, но они должны основываться на этических принципах, которые описаны ниже.

Давайте начнем с основного определения:. Этические принципы являются универсальными стандартами добра и зла, предписывающие тип поведения компании или человека. Их можно соблюдать и не соблюдать, но эти принципы представляют собой руководство по принятию решений, также они установлиапют критерии, по которым ваше будете судить о других.

В бизнесе, мнение людей о вас, имеет решающее значение для продолжительной успешной работы, потому что это основа доверия и авторитета. Эти, два, основных определения, могут быть уничтожены действиями, которые являются неэтичными. Таким образом, успешные руководители должны беспокоиться о своей репутации.

Авраам Линкольн описывает характер, как дерево и репутацию, как тень. Ваши черты характера, на самом деле, отражают вас, а ваша репутация, это то, что люди думают о вас. Таким образом, ваша репутация, это, чисто функция восприятия (например, люди пытаются предугадать ваши намерения и действия добросовестные и этические), в то время, как ваш персонаж определяется вашими действиями (например, будут ли ваши действия благородны и этические, будут ли они соответствовать соответствии 12 этическим принципам:

1.ЧЕСТНОСТЬ.

Будьте честны во всех поступках и действиях. Правильные руководители, прежде всего, достойны доверия и честности. Они не только правдивы, но откровенны и прямолинейны. Правильные руководители не станут вводить в заблуждение или обманывать других, также не станут преподносить в выгодном, для них, свете истину, упущения, или любые другие средства, которые требуются для выгоды.

2.ЦЕЛОСТНОСТЬ.

Сохранение личной целостности. Правильные руководители завоёвывают доверие других людей посредством личной целостности. Целостность относится к целостности характера, поддержание внутренней гармонии человека, целостность слов и действий. Также нужно быть мужественным, иметь внутреннюю силу, чтобы делать правильные вещи, даже если это может намного больше стоить, чем твое денежное вознаграждение. Правильные руководители принципиальные, щепетильные и скрупулезные. Они привыкли сражаться за свои убеждения, а не жертвовать своими принципами целесообразности.

3.ВЫПОЛНЕННЫЕ ОБЕЩАНИЯ.

Сдерживайте обещания и выполняйте обязательства. Правильным руководителям можно доверять, потому что они всегда сделают все возможное, чтобы выполнить свои обещания и обязательства. Они не интерпретируют ваши договоренности в целях несоблюдения или оправдания для своей выгоды.

4.ЛОЯЛЬНОСТЬ.

Быть лояльным в рамках других этических принципов. Правильные руководители всегда оправдают доверие, будучи лояльными к своей организации и людям, с которыми они работают. Правильные руководители уделяют большое значение защите и продвижению законных интересов своей компаний и коллег. Однако, они никогда не поставят свою лояльность выше других этических принципов или по отношению к другим, для беспринципного поведения. Правильные руководители демонстрируют лояльность по способности принимать самостоятельные профессиональные решения. Они избегают конфликтов, и они не использовать конфиденциальную информацию для личной выгоды. Если будет принято решение перейти на другую работу, правильные руководители уважают это решение, не нарушают конфиденциальность информации своего бывшего работодателя, и отказываются участвовать в любой деятельности, которая злоупотребляет их прежней позицией.

Заключение


В результате написания настоящей работы можно подвести итоги и сделать следующие выводы: овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей: менеджеров, экономистов и других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Противоречие между этикой и бизнесом, весьма остро проявляется в деловом общении, причем на самых разных его уровнях: как между организацией и социальной средой, так и внутри самой организации. Между управляющими, предпринимателями и вообще деловыми людьми по отношению к указанному противоречию существуют две основные позиции. Считающие себя прагматиками полагают, что в деловом общении и вообще в бизнесе этика сама по себе не нужна. Единственная обязанность управляющего корпорацией, работающего по найму у владельца бизнеса, - любыми доступными средствами максимизировать прибыль, "делать как можно больше денег", всячески приспосабливаясь к нормам общества, воплощенным в законах и этических традициях. С этой позиции, которую можно назвать "деловой макиавелизм", этические нормы и сам язык этики рассматриваются как помеха в деловом общении. В нем стараются избегать разговоров о морали, этических идеалах, долге и социальных обязанностях, поскольку в результате появляются "излишние", "не относящиеся к делу" проблемы, касающиеся моральной и социальной ответственности. Крайним случаем неэтического поведения бизнесменов, руководителей предприятий является нарушение закона. Но неэтическим поведением следует также считать различного рода действия компаний, не предпринимающих различных мер для устранения дефектов в своей продукции, которые могут привести к вредным последствиям для населения. Поэтому в понятие этики делового общения входит и забота руководителей предприятий о качестве своей продукции, ответственность за тот вред, который она может нанести населению. Этика делового общения охватывает широкий круг вопросов, относящихся к целям и средствам ведения бизнеса. В этой связи следует отметить, что представители делового прагматизма подчас используют непригодные средства для достижения своих целей, такие, как взятки, подкуп и т.д. Но помимо этого и сами цели делового общения могут носить неэтический характер. При этом общение может рассматриваться неэтичным не потому, что оно противозаконно, а вследствие несовместимости делового общения моральным ценностям. Примером может служить заключение сделок, контрактов на постройку экологически вредных предприятий. Вторая позиция по отношению к противоречию между этикой и бизнесом состоит в том, что соблюдение этических норм в деловом общении признается важным не только с точки зрения ответственности бизнесменов перед обществом и самими собой, но и необходимым для эффективности производства. В этом случае этика рассматривается не только как необходимый нравственный императив поведения, но и как средство, помогающее увеличить рентабельность, способствующее укреплению деловых связей и улучшению делового общения. Думается, что этот подход является более цивилизованным и в конце концов более эффективным, так как предприятие - компонент общества, и утверждая этические нормы общения у себя, оно в то же самое время способствует их распространению и в социуме, окружающей социальной среде. А чем более благополучной становится этическая атмосфера в обществе, тем более благоприятная обстановка создается для бизнеса. Вместе с тем неэтическое поведение и общение рано или поздно обернется, если и не прямыми экономическими убытками, то во всяком случае социальными и нравственными издержками как для предприятия, так и для социальной среды.


Список использованных источников


1. Аристотель. Соч. в 4-х т. Т.4 - М., Мысль, 1983.

. Браим И.Н. Этика делового общения. - Минск: Жизнь, 1996.

. Волгин Б.В. Деловые совещания. - М.: Деловая мысль, 1998.

. Дебольский М.С. Психология делового общения. - М.: ПРИОР, 1992.

. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. -

Киев: КБФ, 1989.

. Кожина М.Н. Стилистика русского языка: Учеб. для студентов пед. ин-

тов по спец. № 2101 "Рус. яз. и лит.". - 3-е изд., перераб. и доп. - М.:

Просвещение, 1993.

. Козловски П. Принципы этической экономии. - СПб.: Экономическая

школа, 1999

. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1992

. Нравственные основы предпринимательской деятельности. Отв. Ред.В. П.

Фетисов. Межвуз. сб. научн. трудов. - Воронеж: Истоки, 1995

. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. -

Воронеж: Мысль, 1991.

. Першин Г.В., Альбов А.С., Левтов В.Е. Телефонный разговор с иностранным

партнером. Справочное пособие для успешного делового общения. - С. - Петербург:

Нева, 1996.

. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. - М.: Дело, 2000

. Сухарев В.А. Быть деловым человеком. - Симферополь: Маяк, 1996.

. Теория морали и этика бизнеса. Курс лекций. Под ред.В.А. Гвозданного. -

М.: Росс. Экон. акад., 1995

. Шрейдер Ю.А. Этика. - М.: Текст, 1998

. Широкова И.Г., Этика. М.: ПРИОР, 2000.

. Честара Дж. Деловой этикет. - М.: САНК, 2000.

Приложение


12 Ethical Principles for Business Executives by Michael Josephson

If recent history teaches us anything is that ethics and character count, especially in business. Huge organizations like Enron, Arthur Andersen and Health South have been destroyed and others were seriously damaged (AIG, Fannie Mae, Freddie Mac) by executives with massive ambition and intelligence but no moral compass. In todays ultra competitive, high tech, interdependent business world, charisma without conscience and cleverness without character are a recipe for economic and personal failure of epic proportions. As President Theodore Roosevelt said, "To educate the mind without the morals is to educate a menace to society. , ambition and innovation will always be important to success but they must be regulated by core ethical principles like the ones described below.s start with a basic definition: ethical principles are universal standards of right and wrong prescribing the kind of behavior an ethical company or person should and should not engage in. These principles provide a guide to making decisions but they also establish the criteria by which your decisions will be judged by others.business, how people judge your character is critical to sustainable success because it is the basis of trust and credibility. Both of these essential assets can be destroyed by actions which are, or are perceived to be unethical. Thus, successful executives must be concerned with both their character and their reputation.Lincoln described character as the tree and reputation as the shadow. Your character is what you really are; your reputation is what people think of you. Thus, your reputation is purely a function of perceptions (i. e., do people think your intentions and actions are honorable and ethical). while your character is determined and defined by your actions (i. e., whether your actions are honorable and ethical according to the 12 ethical principles:

1. HONESTY. Be honest in all communications and actions. Ethical executives are, above all, worthy of trust and honesty is the cornerstone of trust. They are not only truthful, they are candid and forthright. Ethical executives do not deliberately mislead or deceive others by misrepresentations, overstatements, partial truths, selective omissions, or any other means and when trust requires it they supply relevant information and correct misapprehensions of fact.

2. INTEGRITY. Maintain personal integrity. Ethical executives earn the trust of others through personal integrity. Integrity refers to a wholeness of character demonstrated by consistency between thoughts, words and actions. Maintaining integrity often requires moral courage, the inner strength to do the right thing even when it may cost more than they want to pay. The live by ethical principles despite great pressure to do otherwise. Ethical executives are principled, honorable, upright and scrupulous. They fight for their beliefs and do not sacrifice principle for expediency.

3. PROMISE-KEEPING. Keep promises and fulfill commitments. Ethical executives can be trusted because they make every reasonable effort to fulfill the letter and spirit of their promises and commitments. They do not interpret agreements in an unreasonably technical or legalistic manner in order to rationalize non-compliance or create justifications for escaping their commitments.

4. LOYALTY. Be loyal within the framework of other ethical principles. Ethical executives justify trust by being loyal to their organization and the people they work with. Ethical executives place a high value on protecting and advancing the lawful and legitimate interests of their companies and their colleagues. They do not, however, put their loyalty above other ethical principles or use loyalty to others as an excuse for unprincipled conduct. Ethical executives demonstrate loyalty by safeguarding their ability to make independent professional judgments. They avoid conflicts of interest and they do not use or disclose information learned in confidence for personal advantage. If they decide to accept other employment, ethical executives provide reasonable notice, respect the proprietary information of their former employer, and refuse to engage in any activities that take undue advantage of their previous positions.

5. FAIRNESS. Strive to be fair and just in all dealings. Ethical executives are fundamentally committed to fairness. They do not exercise power arbitrarily nor do they use overreaching or indecent means to gain or maintain any advantage nor take undue advantage of anothers mistakes or difficulties. Ethical executives manifest a commitment to justice, the equal treatment of individuals, tolerance for and acceptance of diversity. They are open-minded; willing to admit they are wrong and, where appropriate, they change their positions and beliefs.

6. CARING. Demonstrate compassion and a genuine concern for the well-being of others. Ethical executives are caring, compassionate, benevolent and kind. They understand the concept of stakeholders (those who have a stake in a decision because they are affected by it) and they always consider the business, financial and emotional consequences of their actions on all stakeholders. Ethical executives seek to accomplish their business objectives in a manner that causes the least harm and the greatest positive good.

7. RESPECT FOR OTHERS. Treat everyone with respect. Ethical executives demonstrate respect for the human dignity, autonomy, privacy, rights, and interests of all those who have a stake in their decisions; they are courteous and treat all people with equal respect and dignity regardless of sex, race or national origin. Ethical executives adhere to the Golden Rule, striving to treat others the way they would like to be treated.

8. LAW ABIDING. Obey the law. Ethical executives abide by laws, rules and regulations relating to their business activities.

9.comMITMENT TO EXCELLENCE. Pursue excellence all the time in all things. Ethical executives pursue excellence in performing their duties, are well-informed and prepared, and constantly endeavor to increase their proficiency in all areas of responsibility.

10. LEADERSHIP. Exemplify honor and ethics. Ethical executives are conscious of the responsibilities and opportunities of their position of leadership and seek to be positive ethical role models by their own conduct and by helping to create an environment in which principled reasoning and ethical decision making are highly prized.

11. REPUTATION AND MORALE. Build and protect and build the companys good reputation and the morale of its employees. Ethical executives understand the importance of their own and their companys reputation as well as the importance of the pride and good morale of employees. Thus, they avoid words or actions that that might undermine respect and they take affirmative steps to correct or prevent inappropriate conduct of others.

12. ACCOUNTABILITY. Be accountable. Ethical executives acknowledge and accept personal accountability for the ethical quality of their decisions and omissions to themselves, their colleagues, their companies, and their communities.


Теги: Этика в бизнесе  Курсовая работа (теория)  Этика, эстетика
Просмотров: 36066
Найти в Wikkipedia статьи с фразой: Этика в бизнесе
Назад