Совершенствование управления маркетинговой деятельностью организации


Введение. 4

ГЛАВА 1.      Роль и значение маркетинга в системе управления  оранизацией. 7

1.1.      Возникновение, развитие и актуальность маркетинга.. 7

1.2.      Система маркетинга.. 10

1.3.      Особенности строительной продукции как товара.. 27

ГЛАВА 2.      Практика использования и управления маркетинговой деятельности структуры предприятия.. 33

2.1.      Развитие рынка услуг по строительству зданий из легких металлических конструкций. 33

2.2.      Анализ производственно –хозяйственной деятельности     ООО«Домстрой Полис». 34

2.3.      Отличительные особенности маркетинга строительных фирм: 38

2.4.      Анализ хозяйственной деятельности в системе маркетинга.. 40

ГЛАВА 3.      Пути совершенствования маркетинговой деятельности организации и повышение ее  эффективности. 50

3.1.      Корректировка миссий и целей в данном предприятии.. 50

3.2.      Организация службы маркетинга на предприятии ООО «Домстрой Полис». 52

3.3.      Эффективность маркетинговой деятельности в организации. 59

ГЛАВА 4.      Заключение. 75


Введение

В настоящее время большинство компаний в той или иной форме регулярно осуществляют рыночные исследования. Содержание понятия маркетинг определяется стоящими перед ним задачами. С момента появления и до наших дней оно менялось в зависимости от изменений условий производства и реализации продукции. В настоящее время маркетинг выступает системой организации всей деятельности фирмы по разработке, производству и сбыту товаров на основе комплексного изучения рынка и максимальное удовлетворение реальных запросов покупателей с целью получения высокой прибыли. Другими словами современная система маркетинга ставит производство товаров в зависимость от запросов потребителей.

Маркетинг используется не только производственными предприятиями, но также торговыми организациями, организациями сферы услуг, отдельными лицами.

Анализ деятельности также является важным элементом в системе управления производством, действенным средством выявления внутрихозяйственных резервов, основой разработки научно обоснованных планов и управленческих решений. Его содержание вытекает из его роли и функций, которые он выполняет в системе управления предприятием, где занимает одно из центральных мест.

Его связь с маркетингом очевидна, ведь современный маркетинг представляет собой комплекс мероприятий, основанных на заранее проведенной оценке, по анализу рынка, формированию и стимулированию спроса, учету рыночных факторов на всех стадиях производственного процесса, рационализации, продвижения товаров по каналам обращения до конечного потребителя, финансовому обеспечению производства и обращения, ценообразованию, рекламной и международной деятельности.

Любая организация предприятия должна располагать специалистами экономического профиля, которые должны хорошо владеть современными методами экономических и маркетинговых исследований, мастерством системного, комплексного микроэкономического анализа в системе маркетинга.

Оценка производственно-хозяйственной деятельности любого предприятия в системе маркетинга заключается в комплексном анализе его хозяйственной деятельности, его внешней и внутренней среды с точки зрения маркетинга.

С помощью такого маркетингового анализа изучаются тенденции развития, глубоко и системно исследуются факторы изменения результатов деятельности, обосновываются бизнес-планы и управленческие решения, осуществляется контроль за их выполнением, выявляются резервы повышения эффективности производства, оцениваются результаты деятельности предприятия, вырабатывается экономическая стратегия его развития.

Комплексный анализ деятельности предприятия – это научная база для принятия управленческих решений в бизнесе. Для их обоснования необходимо выявлять и прогнозировать существующие и потенциальные проблемы, производственные и финансовые риски, определять воздействие принимаемых решений на уровень рисков и доходов субъекта хозяйствования.

Целью данной дипломной работы является анализ и оценка деятельности строительной компании, ее внешней (клиенты, конкуренты, поставщики) и внутренней (ценообразование, каналы сбыта, продвижение) маркетинговой среды, и предложение ряда мероприятий по устранению выявленных проблем с целью более эффективного ее функционирования и дальнейшего развития. Предложенные маркетинговые мероприятия и действия основаны на точных расчетах, глубоком и всестороннем экономическом анализе. Ни одно организационное, техническое и технологическое мероприятие не должно осуществляться до тех пор, пока не обоснована его экономическая целесообразность. Недооценка роли комплексного анализа, в современных условиях может принести чувствительные потери. И наоборот, те предприятия, на которых серьезно относятся к комплексному анализу хозяйственной деятельности, имеют хорошие результаты, высокую экономическую эффективность.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 1.     Роль и значение маркетинга в системе управления  оранизацией.

 

1.1.    Возникновение, развитие и актуальность маркетинга

Становление маркетинга[1] как основы экономического поведения фирмы следует отнести к периоду, последующему за «великой депрессией», охватившей Запад в 1929-1933 годах. В это время шел активный поиск средств антикризисного регулирования как на государственном уровне, так и на уровне отдельных фирм и компаний. Исследования по разработке стратегии выживания отдельных объектов и их адаптации к изменяющимся условиям внешней среды послужили основой появления и развития теории маркетинга и ее дальнейшей практической реализации. Термин «маркетинг» (market по-английски означает рынок).

Сама концепция претерпела большие изменения в ходе своего развития. В начале маркетинговая деятельность была локализована в сфере реализации и уже созданных благ (сбыт, реклама). Как система взглядов и инструмент практической деятельности маркетинг начал рассматриваться в начале 60-х годов, когда в промышленности развитых стран рынок продавца (спрос выше предложения) сменился на рынок покупателя (спрос ниже предложения). Именно в этот период до 95% новых товаров, разработанных как товары высокого уровня качества, не находили покупателей.

Постепенно рамки маркетинга расширялись, охватывая все стороны хозяйственной деятельности экономических объектов (планирование, организация и управление производством, финансы, научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы). Параллельно этому происходило формирование инструментария для более активного воздействия на рыночные процессы. В 70-е годы маркетинг широко распространился в промышленности.

В 80-е годы захватил сферу услуг, а также рыночные сегменты, обслуживание которых коммерческие организации считают невыгодными.

Современный маркетинг представляет собой комплекс мероприятий по анализу рынка, формированию и стимулированию спроса, учету рыночных факторов на всех стадиях производственного процесса, рационализации, продвижения товаров по каналам обращения до конечного потребителя, финансовому обеспечению производства и обращения, ценообразованию, контроллингу, рекламной и международной деятельности.

Исходной базой для исследований рынка является потребитель с присущими, определяющими поведение его на рынке, а также поиск возможностей воздействия на спрос посредством усовершенствования выпускаемых изделий, анализ закономерностей спроса на новые изделия, информирование потребителей об их свойствах (реклама) и, кроме того, появление неиспользованных возможностей на традиционных рынках сбыта и поиск новых рынков. Все стадии движения товара – от производства до конечного потребления – рассматриваются с позиций наиболее эффективного и своевременного удовлетворения спроса с минимальными издержками.

К производству предъявляются два взаимосвязанных требования: максимально возможная адаптация к изменяющемуся поведению потребителей и выживаемость в условиях конкуренции и нестабильности российской экономики. Концепция маркетинга, способы реализации рыночных принципов по существу универсальны, то есть являются основой для рациональной организации исследовательского, производственного и сбытового процессов, независимо от отраслевой принадлежности предприятий. Основные принципы маркетинга применимы практически во всех областях коммерческой деятельности (например, банковское дело, страхование, туризм) и некоммерческой практики (здравоохранение, образование, политика и др.). Вместе с тем, разработка конкретных маркетинговых мероприятий требует дифференциального подхода, учитывающего специфические особенности той или иной отрасли.

Таким образом, введение в практику предпринимательства концепции маркетинга позволяет решать целый комплекс вопросов:

  • установить двусторонние отношения между продавцом и покупателем путем изучения рынка, распределения, продвижения товара и рекламы;
  • определить параметры производства в зависимости от количества и качества характеристик потребностей, покупательной способности потребителя;
  • развивать рекламу и другие формы стимулирования сбыта;
  • осуществлять координацию всей работы по удовлетворению интересов потребителя как главной цели предпринимательства(маркетинга);
  • наличие специализированных организаций, способных оказать помощь в осуществлении маркетинговых мероприятий.

В основе маркетинга лежат следующие понятия: потребность, желание, спрос, продукт, обмен, сделка, рынок. Если говорить упрощенно, то потребности выливаются в конкретные желания, которые с учетом денежных возможностей трансформируются в спрос на рынке на конкретные продукты; осуществляется обмен между производителем и потребителем, оформляемый в виде определенной сделки, т.е. маркетинг направляет экономику на удовлетворение множества постоянно меняющихся потребностей миллионов потребителей.

 

Маркетинг сегодня необходим. Любой продавец сталкивается с проблемой реализации, т.е. доведения продукции до покупателя. Основная задача каждого изготовителя-продавца и потребителя – получение удовлетворительного коммерческого итога. Коммерческий успех непосредственно зависит от глубокого и всестороннего изучения форм, типов и видов рынков. А в этом и проявляется маркетинг.

Маркетинг сегодня – важнейшая часть коммерческой деятельности в целом, так как без изучения запросов потребителей предприниматель обойтись не может.

Фирма, базирующая свою деятельность на принципах маркетинга, разрабатывает программу по новым товарам, производство и сбыт которых она намечает осуществить в результате маркетинговых исследований рынка. Маркетинг представляет собой процесс, целью которого становится обеспечение наиболее полного удовлетворения потребностей и спроса покупателей. «Не пытайтесь сбывать то, что вам удалось выпустить, а производите то, что у вас безусловно будет куплено» – основополагающий принцип маркетинга. Другими словами, работа предприятия на принципах маркетинга меняет философию производителя товара или поставщика услуги. Вместо привычного принципа: главное – произвести продукцию в возможно большем объеме, а уж продать ее потребителю – дело второе, надо суметь произвести экономично такой объем продукции, который обязательно будет реализован.

1.2.    Система маркетинга

   Говоря об оценке производственно-хозяйственной деятельности предприятия в системе маркетинга, нужно рассмотреть саму систему маркетинга. В общем виде данная система представлена четырьмя составляющими:

  • система планирования маркетинга;
  • система организации маркетинга;
  • система мотивации (кадры);
  • система контроля маркетинга.

Планирование маркетинга. Планирование — процесс определения целей, стратегий, а также мероприятий по их достижению за определенный период времени исходя из предположений о будущих вероятных условиях выполнения плана. В общем случае можно говорить о разработке стратегических, как правило долгосрочных, планов и тактических, годовых планов маркетинга.

В каждой компании на каждом уровне изготовления продукта (производство, торговая марка) должен быть разработан маркетинговый план. Маркетинговый план — один из важнейших результатов маркетингового процесса, который содержит следующие элементы: краткий обзор и содержание; обзор текущей маркетинговой ситуации; анализ возможностей и проблем; финансовые и маркетинговые цели; обзор маркетинговой стратегии; программы действий; определение предполагаемых прибылей и убытков и краткий обзор мер по контролю за реализацией плана.

Планирование маркетинга в разных компаниях осуществляется по-разному, в зависимости от содержания плана, длительности горизонта планирования, последовательности разработки, организации планирования. Так, диапазон содержания плана маркетинга для различных компаний различен: иногда он лишь немного шире плана деятельности отдела сбыта. На другом полюсе — план маркетинга, основанный на широчайшем рассмотрении стратегии бизнеса. Он может включать в свой состав цели и программы выполнения некоторых не маркетинговых функций (исследования и разработки, производство и др.).

При планировании маркетинга, как и при планировании в целом. могут быть использованы три подхода: планирование "сверху вниз", планирование "снизу вверх" и планирование по принципу "цели вниз - план вверх".

В первом случае высшее руководство организации устанавливает цели и разрабатывает планы для всех подразделений организации. Во втором случае различные подразделения организации вырабатывают собственные цели и планы, которые направляются высшему руководству для утверждения. В третьем случае руководство, исходя из возможностей организации, определяет цели ее деятельности, планы, разработанные в подразделениях организации, направлены на достижение этих целей; эти планы утверждаются высшим руководством организации. В большинстве случаев используется третий подход, когда разработке плана маркетинга предшествует разработка плана деятельности организации в целом.

Маркетинговый план является основой деятельности компании в области обеспечения прибыльности ее работы. Поэтому планировать маркетинговую деятельность компании следует отдельно от планирования других функций деловой активности. При этом акцент делается на том, что план маркетинга является только одним из разделов плана компании. Можно выделить три основные задачи плана компании в целом:

  1. Анализ состояния, в котором находится компания в настоящее время (определение ключевых факторов окружающей среды, экономических, коммерческих, научно-технических и других тенденций развития компании).
  2. Определение основных целей и задач развития компании с точки зрения использования капитала, окупаемости капитальных вложений и т.п.
  3. Определение стратегии мобилизации ресурсов компании для достижения основных целей и задач развития.

 

 В основе разработки маркетингового плана лежат:

анализ выполнения маркетингового плана предыдущего периода;

анализ текущей рыночной ситуации, динамики ее изменения;

анализ состояния факторов деловой стабильности фирмы и факторов рыночной привлекательности выпускаемых фирмой товаров.

Сложность современной экономической ситуации, отсутствие четких ориентиров в развитии предприятий и организаций, нестабильность финансовых и хозяйственных отношений ставят сегодняшнего предпринимателя в зависимость от ряда трудно поддающихся анализу и контролю факторов. Отказ от плановых форм ведения хозяйства, централизованного управления экономикой, планового установления цен на продукцию и потребляемые ресурсы ставит перед современным предпринимателем совершенно незнакомый ему круг задач, от качества, решения которых в значительной степени зависит финансово-экономическое состояние фирмы, ее конкурентоспособность, возможность динамического развития. В круг этих задач входят: производственная и ценовая политика, маркетинг и сбыт, вопросы стратегического управления и планирования, финансирование и кредитование текущих расходов и капитальных проектов.

Разработка стратегии и тактики производственно-хозяйственной деятельности фирмы является важнейшей задачей для любого предприятия.

Успех в обычной рыночной торговле и в выходе фирмы с новым видом услуг на рынок, и даже в организации свободной экономической зоны невозможен без полного и ясного представления о перспективах предпринимательского дела, без разработки надежных предварительных ориентиров и реального плана действий маркетинга.

В целях увеличения объема прибыли, рентабельности своей работы предприятие должно постоянно разрабатывать проекты, которые предусматривают вложение финансовых ресурсов в создание новых технологий, организацию новых производств, реконструкцию производственных платежей и оборудования для выпуска конкурентоспособных продукции на внутреннем и внешнем рынках, строительство филиалов и цехов, приближенным к источникам сырья и рынка сбыта. Каждый из этих проектов должен быть основан на маркетинговом плане от идеи до расчета конкретной суммы прибыли, которая будет получена от его реализации.

Хорошо разработанный план маркетинга, помогает фирме расти, завоевывать новые позиции на рынке, где она функционирует, составлять перспективные планы своего развития, концепции производства новых продукции и услуг и выбирать рациональные способы их реализации. Предметом исследования анализа внутренней маркетинговой деятельности являются: объем реализации, рыночная доля, прибыль, маркетинговые процедуры, организация маркетинга, контроль маркетинговой деятельности, анализ всех элементов " комплекса маркетинга".

Анализ системы маркетинга исследует цели маркетинга, стратегию маркетинга, права и обязанности руководителей в области маркетинга, информационную систему, системы планирования и контроля, взаимодействие с другими функциями управления, прибыльность, критерий "стоимость-эффективность".

Следующий этап в планировании маркетинга является ключевым для всего маркетингового процесса, так как он посвящен постановке маркетинговых целей. Маркетинговые цели в основном касаются только двух аспектов объектов, работ и рынков - какие объекты и на каких рынках. Они являются частью маркетинговой стратегии, направленной на достижение целей маркетинга.

Отсюда вытекают четыре варианта постановки маркетинговых целей:

1) существующие объекты, работы для существующих рынков;

2) новые объекты, работы для существующих рынков;

3) существующие объекты, работы для новых рынков;

4) новые объекты, работы для новых рынков.

Чтобы определить уровень достижения целей, их надо определить количественно. В маркетинговый план рекомендуется включать не более шести-восьми целей. Определение и упорядочение целей являются важными элементами маркетинговой деятельности. В настоящее время практически любой планово-управленческий документ, посвященный вопросам маркетинга (план маркетинговой деятельности, программы выхода на определенный рынок с определенной продукцией и т.п.), содержит в одном из своих начальных разделов как минимум простой перечень целей, при получении которого не используются какие-либо специальные методы и подходы. Однако усиление в планово-управленческой деятельности ориентации на конечные результаты, активизация применения специальных методов управления (управление по целям), возрастание необходимости повышения качества выполнения отдельных управленческих функций (организации, контроля и т.п.) требуют использования при построении системы целей специальных методов и подходов.

Анализ опыта определения целей при разработке различных видов планов и программ, накопленного в России, дает основание выделить несколько методов.

  1. Логическая структуризация целей, при осуществлении которой на каждом уровне используются заранее выбранные принципы структуризации целей.
  2. Метод парных сравнений, основанный на применении отношения "целое-частное".
  3. Структуризация целей на основе лингвистического анализа формулировок целей, начиная с генеральной цели.
  4. Сочетание первого и второго методов.

Рассматривая вопрос целеполагания подробнее, можно говорить и об альтернативности формулировок отдельных целей. Например, в области ценообразования можно выделить следующие альтернативные цели: проникновение на рынок путем назначения относительно низкой цены; быстрое возмещение затрат; получение обычной нормы прибыли; назначение первоначальной высокой цены за объект, обусловленной его высокими потребительскими свойствами, с последующим снижением этой цены. Возможно определение относительной важности (приоритетности) отдельных целей.

Далее анализируются и выбираются стратегии достижения целей, которые в подразделениях предприятия переводятся в планы отдельных видов деятельности, среди которых находится и маркетинг. Эти планы согласовываются друг с другом, и на их основе можно разрабатывать единый стратегический план предприятия. Как правило, на первый год планирования эти планы прорабатываются более детально.

Маркетинговые планы иногда представляют руководству в два этапа:

сначала - как стратегический план, а затем - как план реализации этих стратегий (план действий или оперативные планы и программы). Такой подход позволяет первоначально сконцентрировать внимание на выработке маркетинговых стратегий, не обременяя себя деталями их реализации.

Стратегический план маркетинговой деятельности может включать следующие разделы:

а) объекты (что и в какое время будет сдаваться);

б) исследования и разработка новых проектов;

в) план сдачи - повышение эффективности объектов (численность, оснащенность новой современной техникой, обучение сотрудников, стимулирование их работы, выбор их территориальной структуры);

г) план рекламной работы и стимулирования сдачи объектов и выполнения работ;

д) план функционирования каналов сдачи;

е) план цен, включая изменение цен в будущем;

ж) план маркетинговых исследований;

з) план организации маркетинга (совершенствование работы отдела маркетинга, его информационной системы, связь с другими подразделениями предприятия).

Такой план может разрабатываться по объектам, по региональным разрезам, может быть ориентирован на отдельных заказчиков. Маркетинговые стратегии являются способами и средствами достижения маркетинговых целей и охватывают четыре главных элемента комплекса маркетинга: объект, цену, реализацию и сдачу объекта заказчику. Например, стратегия в отношении объекта может быть следующей: разработка новых проектов и технологий производства работ.

Пример  стратегии в области ценообразования: установление цены на строительный объект в соответствии с его позицией на рынке; выработка ценовой политики с учетом ценовой политики конкурентов.

В области реализации объекта и работ могут быть названы стратегии, характеризующие связь с заказчиком (с помощью сотрудников отдела маркетинга, через рекламу, выставки и т.п).Стратегии в области сдачи объекта заказчику характеризуют каналы, с помощью которых объект сдается заказчику, и уровень гарантийного ремонта объектов.

Стратегия маркетинга - логика маркетинговой деятельности, следуя которой стратегическая хозяйственная единица предприятия стремится достичь свои маркетинговые цели. Маркетинговая стратегия включает конкретные стратегии деятельности на целевых рынках, используемый комплекс маркетинга и затраты на маркетинг. В стратегиях, разработанных для каждого рыночного сегмента, должны быть рассмотрены новые проекты, реклама, цены" сдача объектов заказчику и должно быть указано, как стратегия реагирует на опасности и возможности рынка.

Стратегии маркетинговой деятельности детализируют стратегии предприятия в целом. На уровне предприятия можно выделить следующие стратегии:

поглощение, когда предприятие поглощает менее удачливого партнера или конкурента;

слияние, при котором в результате объединения (на разных условиях) капитала нескольких  предприятий  образуется новое, более мощное предприятие;

3) открытие филиала в стране или за рубежом;

4) приобретение акций других предприятий;

5) налаживание деловых контактов в различных сферах деятельности (научно-технической, производственной, коммерческой и т.п.) с другими компаниями;

6) вертикальная интеграция, которая направлена на расширение деятельности предприятия посредством присоединения им компаний - поставщиков сырья, материалов и полуфабрикатов, а также сбытовых фирм.

Практика деятельности предприятия показывает, что зачастую господство над поставщиками или контроль сбытовой сети может оказаться решающим фактором коммерческого успеха по следующим причинам: снижение издержек при приобретении сырья, материалов, компонентов и при реализации готовой строительной продукции; получение доступа к дешевым источникам сырья и новым рынкам сбыта; возможность поддержать стратегию лидерства за счет обеспечения контроля над сбытом;

В дальнейшем из общих стратегий компании вытекают общие маркетинговые стратегии по отношению к конкретным рынкам сбыта: расширение существующих рынков; проникновение на новые рынки; поддержание уровня сдачи объектов на существующих рынках; концентрация коммерческих и маркетинговых усилий на меньшем числе рынков в целях эффективного использования ограниченного количества ресурсов, которые предприятие может выделить на осуществление маркетинговой деятельности; уход с рынка.

Исходя из общей стратегии деятельности на рынке и с учетом конкретной ситуации, сложившейся на данном рынке, выбирают стратегию по отношению к продукту. В этой области также можно выделить несколько стратегий.

  1. Лидерство (дифференциация). Заключается в придании продукту особых качеств, отличных от качеств конкурирующих продуктов и тем самым обеспечивающих повышенный спрос на рынке.
  2. Обеспечение низких издержек. В этом случае политика предприятия заключается в достижении конкурентных преимуществ за счет отказа от дорогостоящих сопутствующих услуг. Результатом такой политики может явиться увеличение рыночной доли, а не повышение прибыльности. Вместе с тем такая стратегия может быть весьма рискованной для предприятия, не обладающего достаточными финансовыми ресурсами, так как она может повлечь временное уменьшение числа, заказчиков продукта и ценовую войну с конкурентами. Низкие издержки могут быть обеспечены за счет создания более дешевых технологий.
  3. Диверсификация или специализация (фокусировка). Диверсификация - вид стратегии. маркетинга, направленного на строительство новых объектов и выполнение новых работ. Эта стратегия - распространенное явление среди большинства крупных компаний, так как проведение маркетинга нескольких продуктов одновременно на нескольких рынках снижает вероятность крупных провалов.

Бюджет маркетинга - раздел плана маркетинга, отражающий проектируемые величины доходов, затрат и прибыли. Величина дохода обосновывается с точки зрения прогнозных значений объема продажи и цен. Затраты определяются как сумма издержек производства, товародвижения и маркетинга. Утвержденный бюджет является основой для закупок материалов, планирования производства и трудовых ресурсов, маркетинговой деятельности.

С планированием маркетинга тесно связана разработка бюджета маркетинга, в котором представлены все статьи доходов и затрат на маркетинг. В бюджете маркетинга рассчитывают следующие показатели:

1) суммарный доход от сдачи объектов в эксплуатацию, прогнозируемый на этот год;

2) наиболее вероятная стоимость строительства объектов и выполнения работ

3) затраты на маркетинг (реклама, организация сдачи, другие затраты на реализацию, распределение, гарантийный ремонт, заработная плата сотрудников и руководителей маркетинговых служб, величина кредитов, предоставленных заказчиком, стоимость информации); суммарные маркетинговые затраты; чистый доход.

Начальной точкой для разработки бюджета маркетинга является формирование целей и стратегий маркетинга. Составление бюджета маркетинга помогает правильно определить приоритеты среди целей и стратегий. маркетинговой деятельности, принять решения в области распределения ресурсов, осуществить эффективный контроль. Затраты на осуществление отдельных элементов маркетинга, представленных в бюджете, выводятся из детального маркетингового плана.

 

 

Организация маркетинга.  Достижение целей любого предприятия зависит в основном от трех факторов: выбранной стратегии, организационной структуры и от того, каким образом эта структура функционирует.

Организационная структура маркетинговой деятельности на предприятии может быть определена как конструкция организации, на основе которой осуществляется управление маркетингом, иными словами – это совокупность служб, отделов, подразделений, в состав которых входят работники, занимающиеся той или иной маркетинговой деятельностью.

Маркетинговая структура имеет решающее значение для успешной реализации концепции маркетинга. Для организации маркетинга не существует универсальной схемы, т.к. она охватывает широкий спектр работ и функций, имеющих место при внедрении и использовании рыночной философии организации предпринимательства, главным принципом которой является ориентация на потребителя  -  на изучение и удовлетворение его потребностей и желаний.

Для осуществления всего комплекса работ и функций в сфере маркетинга, для их организации и координации в предпринимательских структурах создаются в зависимости от степени интеграции и охвата маркетинговой концепцией подразделений предприятия группы, отделы, службы и управления маркетингом. Такие образования служат соединительным звеном между работами (видами деятельности) и работниками, устанавливая соответствующий способ взаимодействия работников как внутри своего подразделения, так и формы отношений со смежными подразделениями предприятия и субъектами определяющей среды. В этом контексте организационное образование выступает как система определенной организационной структуры.

Организационная структура определяет сложившийся (или проектируемый) в организации (службе) численный состав подразделений, связи и отношения между ними, а также уровень их интеграции в единое целое. Она устанавливает степень обособленности, департаментизации (организационного обособления) входящих в нее подразделений (групп, отделов), уровень их правовой самостоятельности  в получении необходимой информации и принятии решений. Структура как бы закрепляет внутреннюю композицию организации (службы), фиксирует количественный и качественный состав входящих в нее образований, их иерархическую субординацию, распределение власти и самостоятельности между ними.

Выбор организационной структуры подразделения предприятия зависит от многих факторов. Наиболее важны следующие факторы: тип организации (предприятия), в котором создается подразделение; вид стратегии, которой придерживается предприятие; уровень существующего проектируемого разделения труда в подразделении (службе); тип департаментизации основных функций и работ; наличие и развитость технологических и функциональных связей со смежными подразделениями предприятия; наличие связей с внешней средой; существующие нормы управляемости и контролируемости; уровень, занимаемый в иерархии управления; степень централизации и децентрализации в принятии решений; необходимый уровень дифференциации и интеграции данного подразделения в процессе взаимодействия его со смежными отделами (группами) предприятия.

Вместе с тем маркетинговые структуры в значительной степени зависят от размера ресурсов фирмы, специфики выпускаемой продукции и рынков, на которых они реализуются, от сложившейся структуры управления предприятием. Несмотря на очень большое число вариантов, реальное объединение маркетинговой деятельности предприятий чаще всего осуществляется по функциям или по товарам. Организационная структура службы маркетинга может иметь одну из следующих ориентаций по: функциям (для предприятий, у которых количество товаров и рынков невелико); товарам (для фирм, выпускающих больший ассортимент продукции, требующей специфических условий производства и сбыта); рынкам и покупателям (для фирм, продающих свою продукцию на разных рынках, где наблюдаются неодинаковые товарные предпочтения, а товары требуют специфического обслуживания); регионам (для фирм, выпускающих продукцию, покупаемую многими регионами, в каждом из которых целесообразно учитывать специфику потребления этой продукции); функциям и товарам; функциям и рынкам; функциям и регионам.

 

Мотивация в системе маркетинга.  Одним из главных компонентов структуры маркетинга являются люди. Это наиболее важная и сложная составляющая. Компании должны стремиться нанимать на работу лучших и хорошо оплачиваемых людей. Чем выше оплачивается труд высококвалифицированного персонала, тем большие дивиденды получит компания в будущем. Профессионал работает более эффективно, более производительно, отсюда и более высокий результат. Желаемые результаты дает развитие индивидуальных способностей  и мотивация сотрудников.

Мотивация  - это процесс побуждения каждого сотрудника и всех членов коллектива к активной деятельности для удовлетворения своих потребностей и для достижения целей организации.

 

Основные задачи мотивации:

  • формирование у каждого сотрудника понимания сущности и значения мотивации в процессе труда;
  • обучение персонала и руководящего состава психологическим основам внутрифирменного общения;
  • формирование у каждого руководителя демократических подходов к управлению персоналом с использованием современных методов мотивации.

Для решения этих задач необходим анализ:

  • процесса мотивации в организациях
  • индивидуальной и групповой мотивации, если таковая имеется в зависимости между ними
  • изменений, происходящих в мотивации деятельности человека при переходе к рыночным отношениям.

Невозможно однозначно описать процесс мотивации. Но на основе эмпирических исследований было разработано несколько концепций, описывающих факторы, влияющие на мотивацию и содержание процесса мотивации.

Теории содержания мотивации основное внимание уделяют тому, как различные группы потребностей оказывают влияние на поведение человека. Широко признанными концепциями этой группы являются теории А.Маслоу, Ф.Герцберга, В.Врума, Л.Портера, Э.Лоулера, Л.С.Выгодского. Несмотря на принципиальные отличия этих концепций, они тем не менее имеют нечто общее в своей основе, что отражает определенную общность в мотивации человека к действиям.

 

Маркетинговый контроль. В процессе реализации маркетинговых планов создаются сложные многофакторные производственно-хозяйственные  ситуации. Предприятию необходимо контролировать проводимые им мероприятия, чтобы быть уверенным в конечном достижении целей маркетинга. Можно выделить три этапа маркетингового контроля: контроль за исполнением годовых планов, контроль прибыльности и контроль за исполнением стратегических установок.

Задача контроля за исполнением годовых планов – убедиться, что предприятие выходит на все показатели, заложенные в годовом плане. Контроль прибыльности заключается в периодическом анализе фактической прибыльности по различным товарам, группам потребителей, каналам сбыта и объемам заказов. Кроме того, предприятие может заняться исследованием эффективности маркетинга, чтобы выяснить, как можно повысить результативность различных маркетинговых мероприятий.

Контроль за исполнением стратегических установок предполагает периодическую критическую оценку общей деятельности предприятия, чтобы выработать новые подходы к маркетинговому использованию рыночного потенциала предприятий и внешней среды.

Выбор системы маркетингового мониторинга неразрывно связан с особенностями применяемой системы планирования на предприятиях в современных условиях. Планирование по составу, содержанию, технологии и другим характеристикам не должно рассматриваться, как главная черта того или иного типа хозяйствования. Оно может быть эффективным или неэффективным средством управления. Но это уже зависит не только от типа экономики, но и от компетентности тех, кто занимается планированием, возможностями учета специфики производства и информированностью о состоянии рынка и влияния всего комплекса внутренних и внешних факторов.

Сложившийся в 1970-80-е годы порядок планирования на уровне отдельных предприятий предполагал обязательное составление перспективных планов социально-экономического развития и годовых промстройфинпланов. То обстоятельство, что указанные документы составлялись под постоянным административным контролем со стороны как союзно-республиканских (союзных) отраслевых, так и территориальных административных структур, во многих случаях преломляло основные плановые параметры, делало их итерационными, зачастую превращало сам процесс детального планирования в стадию материализации процесса.

Однако в таких условиях для многих предприятий эти документы были не просто ответом административным требованиям вышестоящих организаций, но достаточно серьезными разработками, определяющими в той или иной мере ориентиры работы предприятия на определенный период. При этом даже толково и реалистически составленные планы социально-экономического развития и промстройфинпланы в принципе не затрагивали таких элементов, как организация сбыта, инвестиционная, финансовая, ценовая политика и т.д. Все эти и многие другие экономические параметры задавались централизованно, цены на основные ресурсы и материалы не менялись годами, клиентура оставалась стабильной. Фактически единственными переменными параметрами были показатели роста и его эффективности. По этой причине реальная технология внутрифирменного планирования в большинстве предприятий не нарабатывалась.

Столкнувшись с новыми быстроизменяющимися экономическими условиями, получив практически полную экономическую свободу и выйдя из-под контроля отраслевых органов управления, многие предприятия, независимо от их нынешней организационно-правовой формы и формы собственности, к сожалению, перестали вести сколько-нибудь основательную плановую работу, а отсутствие плановых разработок лишило возможности принимать рациональные решения и осуществлять непрерывный мониторинг, без которого невозможно обеспечить рентабельную деятельность.

Приватизированное предприятие должно самостоятельно изыскивать способы решения проблем с финансированием своей текущей деятельности, включая инвестиционную. В современных условиях у органов государственного управления нет никаких оснований требовать ведения тех или иных плановых документов в соответствии с действующим законодательным обеспечением.

Однако повсеместная рыночная практика доказывает необходимость тщательного бизнес-планирования, но это уже вопрос времени и накопления соответствующего опыта. В то же время обобщение опыта, разработка активной методической базы положительно сказались бы на оживлении экономики и, в первую очередь, в ведущих отраслях национального хозяйства.

 

 

1.3.     Особенности строительной продукции как товара

 Строительная продукция в маркетинге как товар представляет собой все, что может удовлетворить потребность человека в объектах недвижимости и предлагается рынку недвижимости для купли-продажи с целью приобретения его для личного или общественного пользования. Это могут быть готовые здания и сооружения жилищно-гражданского или производственного назначения, строительные конструкции и строительные материалы. Строительная продукция может представлять собой также строительные услуги подрядчика, обеспечивающие создание объектов недвижимости. И, наконец, она может выражаться в виде услуг проектно-изыскательской и научно-исследовательской организации по разработке проекта объекта недвижимости. Кроме того, в понятие «строительная продукция как товар» вкладывается комплекс услуг по сопровождению объекта недвижимости как в период строительства, так и в послестроительный период.

Таким образом, строительная продукция в системе маркетинга может рассматриваться как товар по замыслу его содержания (проект), товар в реальном исполнении (готовый объект), товар в виде строительных услуг. В этом заключается одно из принципиальных отличий строительной продукции как товара по сравнению со всеми видами товаров массового или серийного производства, выступающего на рынке в виде продукции или ее сопровождения в период эксплуатации.

При рассмотрении маркетинговой деятельности в области строительства следует остановиться на особенностях строительной продукции как товара, принципиально отличающейся от товаров промышленного производства, технологический процесс которых обеспечивает массовый или серийный выпуск готовой продукции на рынок сбыта. К этим особенностям относятся:

 

- стационарность, неподвижность строительной продукции как в период ее создания, так и в течение всего времени эксплуатации.

- жизненный цикл строительной продукции обычно более продолжителен по сравнению с товарами промышленного производства, даже длительного пользования, а тем более товарами народного потребления и измеряется, как правило, десятками лет;

- высокая капиталоемкость строительной продукции резко ограничивает круг потенциальных покупателей объектов недвижимости.

- индивидуальность спроса на объекты недвижимости

- высокая степень индивидуализации строительной продукции оказывает существенное влияние на эластичность спроса. Этим объясняется относительно ограниченная конкуренция на рынке недвижимости как между товаропроизводителями, так и потребителями;

Исходя из особенностей ценообразования, выделим в строительной продукции следующие две укрупненные группы:

1.Строительная продукция, которая предстает на рынке товаром в материальном исполнении (к ней относятся строительные материалы, строительные конструкции и изделия).

2.Строительная продукция, которая предстает на рынке не реальным товаром, а в виде строительных услуг, предлагаемых подрядной организацией (результатом осуществления этих услуг могут быть законченные комплекс строительных работ, здания или сооружения).

Строительные услуги характеризуются тем, что их конечный результат – комплекс работ, здания, сооружения – вполне материален. Реализация сделки имеет здесь не одномоментный характер, а растянута во времени на весь период выполнения подрядчиком контракта, стоимость которого может быть очень велика.

Рыночные отношения в сфере строительных услуг проявляются в особой форме установления цены строительной продукции – свободной договорной цены, формируемой подрядчиком и заказчиком на равноправной основе, а также при проведении подрядных торгов в конкурсной, конкурентной форме размещения контрактов.

В целом ценообразование большей части строительной продукции, как видно, имеет свои особенности в сравнении с массовыми потребительскими товарами и требует несколько иных подходов к этой проблеме; это сложный процесс ввиду обилия факторов, влияющих на него:

1.Издержки производства

- постоянные издержки

- переменные

- валовые (сумма постоянных и переменных издержек при каждом конкретном уровне производства)

2.Типы рынка

- рынок свободной конкуренции (цены формируются под влиянием спроса и предложения)

- рынок монополистической конкуренции (цена зависит от свойств товаров)

- рынок олигополистической конкуренции

- рынок чистой монополии

  1. Цели, преследуемые фирмой на рынке. Наиболее часто встречающимися целями могут быть: обеспечение выживаемости фирмы, максимализация текущей прибыли, завоевание лидерства на рынке по какому-нибудь из показателей – доли рынка или качества товаров или услуг.
  2. Уровень спроса на услуги

- падающий спрос

- нерегулярный спрос

- полноценный спрос (когда фирма в течении определенного периода времени удовлетворена своим оборотом )

  1. Конкурентная среда (фирме необходимо знать цены и качество услуг своих конкурентов)

 

Говоря о методах ценообразования в строительстве, то возможны три направления установления уровня цен: минимальный уровень цены, определяемый затратами; максимальный уровень цены, сформированный спросом; оптимальный уровень цены. Существует несколько основных методов расчета цены в строительстве, и в каждом фирма стремится учесть хотя бы одно из направлений установления цены:

1 .Метод «издержки плюс фиксированная прибыль»

  1. Метод, ориентированный на спрос
  2. Метод «цена, ориентированная на конкурентов»
  3. Метод «пробных продаж»

5.Метод установления цен для новых услуг

- цена «снятия сливок»

- цена проникновения (внедрения) на рынок

6.Метод установления цен со скидками

- скидки за платеж наличными

- скидки за количество приобретаемых услуг

- сезонные скидки

После выбора одного из перечисленных методов, можно приступать к расчету окончательной цены. Учитывая специфику маркетинга в строительстве, выделяют  следующие две группы цен:

1.Цены, используемые в массовом товарном производстве (включая строительную продукцию).

2.Цены на строительную продукцию в виде строительных услуг.

1.3.1.1    Говоря о ценах на строительную продукцию в виде строительных услуг, необходимо отметить, что основным направлением ценовой политики в строительстве является расширение сферы применения свободных (договорных) цен на строительную продукцию.

Свободные (договорные) цены – цены, устанавливаемые как заказчиком, так и подрядчиком на равноправной основе при заключении договора подряда (контракта) на выполнение строительных работ. Она формируется с учетом спроса и предложения на строительную продукцию, складывающихся условий на рынке труда, конъюнктуры стоимости материалов, применяемых машин и оборудования. Эти цены могут быть открытыми, т.е. уточняемыми в соответствии с условиями контракта в ходе строительства, или твердыми (окончательными).

В результате совместного решения указанных сторон оформляется протокол согласования договорной цены, которая не может быть изменена одной стороной без согласия другой стороны.

Свободные (договорные) цены формируются на основе стоимости, имеющей предварительный характер и определенной в составе сметной документации заказчика.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


ГЛАВА 2.     Практика использования и управления маркетинговой деятельности структуры предприятия

 

2.1.    Развитие рынка услуг по строительству зданий из легких металлических конструкций.

 

Металлоконструкции сейчас заняли прочные позиции в сфере бизнеса. Торговые предприятия, павильоны, рынки, производственные цеха, офисы и многое другое теперь предпочитают размещать именно с помощью зданий — металлоконструкций. Их не только легко построить, но и при желании можно также легко разобрать и перевезти в другое место. Первые металлоконструкции появились в середине XIX века. В 1851 году впервые в архитектурной практике было построено здание из стали и стекла.

Область применения быстровозводимых металлоконструкций очень широка. Проще сказать в каких областях применение таких конструкций нецелесообразно. Например, металлоконструкции не используются при строительстве зданий, в которых будут размещаться ядерные реакторы, либо банковские хранилища, то есть там, где стеновые и кровельные конструкции должны обладать повышенными изолирующими свойствами. Не принято их использовать и при строительстве жилья. С большим успехом быстровозводимые металлоконструкции используются уже несколько десятков лет при строительстве практически любых промышленных объектов, складских помещений, спортивных комплексов.

         С каждым годом увеличивается число объектов – металлоконструкций в различных отраслях деятельности.

         Всего в Москве на данный момент функционирует 30 компаний, предоставляющих услуги по строительству складов и хранилищ, терминалов, спортивных сооружений, торговых центров, выставочных комплексов и индивидуальных проектов из ЛМК.

         В целом, перспективы развития отрасли достаточно оптимистичны, так как преимущества быстровозводимых металлоконструкций очевидны. Финансовые затраты на возведение здания из металлоконструкций в среднем на 30-40% меньше, чем на строительство аналогичного здания с использованием традиционных материалов (кирпича, камня). Быстровозводимые металлоконструкции являются бесспорными лидерами среди всех строительных конструкций не только благодаря низкой цене, но и кратчайшим срокам возведения

 

2.2.    Анализ производственно –хозяйственной деятельности     ООО«Домстрой Полис».

Производственная фирма ООО«Домстрой Полис» – динамично развивающаяся компания, изготовитель, поставщик и строитель быстровозводимых зданий и сооружений из легких металлических конструкций.

В 2004 году «Домстрой Полис» была зарегистрирована и получила статус субъекта малого предпринимательства с организационно-правовой формой «ООО» – Общество с ограниченной ответственностью.

Концепция компании – ориентация на профессионализм и качество. В процессе производства «Домстрой Полис»  использует только сертифицированные высококачественные материалы и комплектующие. Располагая квалифицированным персоналом менеджерского звена, рабочих и служащих, «Домстрой Полис» профессионально сотрудничает с заказчиками практически во всех сферах деятельности.

      Говоря об организации производства, нужно отметить, что на предприятии ООО «Домстрой Полис»  производственный цикл (срок выполнения заказов, работ, услуг) зависит от объема выполняемых работ (объема строительства), от погодных условий. В среднем срок выполнения заказа (монтаж, установка, само строительство) составляет 25-30 рабочих дней с момента подписания договора.

Непроизводительные потери рабочего времени зависят от сроков выполнения заказа. Если сроки минимальны, то, соответственно, непроизводственное время резко сокращается. На фирме «Домстрой Полис»  иногда возникают непроизводительные потери рабочего времени из-за задержки поставки стройматериалов и простоев работ организаций-субподрядчиков.

 На предприятии  ООО «Домстрой Полис»  для производственных рабочих действует такая форма оплаты труда, при которой заработная плата зависит от конкретных результатов, выраженных не только в количественных, но и качественных показателях.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


      Рис. 2.1. Организационная структура  ООО «Домстрой Полис».

 

Для руководителей, специалистов и остальных служащих предусмотрена штатно-окладная форма оплаты труда с элементами премирования.

Служащие предприятия ООО «Домстрой Полис»  а именно специалисты и руководители – люди с высшим образованием и высокой квалификацией.

В строительной компании ООО «Домстрой Полис»  нет собственных специалистов по маркетингу.  В основном, вопросами в этой области занимаются генеральный директор компании ООО «Домстрой Полис»  финансовый директор и коммерческий директор.

К функциям, которые выполняет генеральный директор можно отнести:

  • прогнозирование объема продаж
  • выявление требований к качественным характеристикам услуги (способ производства, срок службы, правила пользования)

В обязанности коммерческого директора входит:

  • исследование факторов, влияющих на сбыт товара и имеющих значение для успешной реализации оказываемых услуг
  • анализ конкурентной среды с учетом изменений в налоговой, ценовой и таможенной политике государства

К обязанностям  финансового директора можно отнести:

  • подготовка и проведение рекламных акций, анализ рекламы

 

Такое распределение обязанностей маркетолога между дирекцией компании зачастую отвлекает их от своей непосредственной работы, так как требует много времени и усилий.

Часто компании ООО «Домстрой Полис»  требуется проведение полномасштабных маркетинговых исследований (исследование рынков заказчиков, конкурентов, поставщиков и субподрядчиков).  Для таких целей строительная фирма ООО «Домстрой Полис»  обращается в специализированную консультационную маркетинговую организацию.

         При выборе фирмы компания ООО «Домстрой Полис»  руководствовалась следующими данными:

  1. Опыт работы в данном направлении уже 10 лет.

2.Отзывы прежних заказчиков (только положительные).

3.Специализация фирмы (полномасштабные маркетинговые исследования).

4.Специалисты фирмы (высшее профессиональное образование, высокая их квалификация, стаж работы).

 

Сегодня проведение одного маркетингового исследования специализированной фирмой обходятся компании  ООО «Домстрой Полис»  в среднем  от 90 до 210 тысяч рублей в зависимости от сложности и полноты исследования, а  также от источника получения информации. Для того, чтобы обладать полной информацией о рынке, о конкурентах, поставщиках стройматериалов, о рекламе и  выставках необходимо проводить такого рода исследования  (мониторинг рынка) 4 раза в год, раз в квартал. Специфика маркетинга в жилищном строительстве связана с особенностями самого производственного процесса отрасли. Во-первых, объекты жилищного строительства производятся не посредственно там, где они будут использоваться. Во-вторых, с развитием конкуренции домостроительное производство все больше будет сориентировано на удовлетворение индивидуальных запросов населения, направленных на то, чтобы жилье обладало особыми потребительскими свойствами, отвечающими духу времени.

Возможности превзойти конкурентов в значительной степени будут повышаться у тех строительных предприятий, которые смогут создать эффективную систему маркетинга. Причем крупные строительные предприятия, строящие многоэтажное жилье, смогут сохранить в перспективе свои позиции на рынке лишь при широком комплексе услуг, предоставляемых заказчику, включающих проектно-строительные работы, возведение, сервисное обслуживание процесса эксплуатации жилого фонда в течение всего срока его службы. Решению указанных проблем может способствовать использование принципов и методов современного маркетинга.

На сегодняшний день экономическая ситуация в стране привела к тому, что многие строительные организации решают единственную проблему – проблему выжить.

Основная цель стратегии строительного бизнеса заключается в том, чтобы добиться долгосрочных конкурентных преимуществ, которые обеспечат выживание, устойчивое функционирование и развитие предприятия в обозримой перспективе. Анализ отечественного и зарубежного опыта управления показывает, что наиболее эффективной «философией» современного бизнеса являются концепция маркетинга, которая во главу угла ставит запросы потребителей.

 

2.3.    Отличительные особенности маркетинга строительных фирм:

1.Спрос на конечную строительную продукцию на инвестиционно-строительном рынке  формирует совершенно специфичный  ее потребитель – институт заказчика, которого нет в промышленности. При разработке своей стратегии поведения или выборе своего главного партнера маркетинговой службе необходимо знать финансовую состоятельность инвестора-заказчика на перспективу.

2.строительный маркетинг зависит от исходного сост.и тенденции развития народного хоз-ва в целом. Строительные маркетологи должны знать долгосрочные тенденции развития ивистиционно-строительного рынка и применять активный маркетинг, предугадывающий динамику спрос на строительную продукцию.

  1. заказчик в строительстве является активным участником в течение всего инвестиционного цикла. Если заказчик профессиональный, то указанные функции  выполняются успешно, если же нет то это источник многих бед и проблем генподрядчика. В такой ситуации строителям целесообразно взять на себя полностью или частично функции заказчиков, что будет фактором конкурентоспособности строительных фирм.
  2. правильно заключенные договора подряда придают строительному маркетингу инерционность и позволяют не повторять всех фаз цикличного развития. Для выхода из кризиса в период кризисного спада нужны структурная перестройка, реконструкция предприятий, освоение новых технологий .
  3. строительная фирма не имеет абстрактного покупателя и полную свободу маневра в способах ее реализации, она надолго привязана к «плохому» или «хорошему» заказчику, которого не может поменять. Следовательно, маркетологи должны ответственно подходить к выбору состоятельных заказчиков по принципу (кто есть кто).
  4. строительная фирма, как рыночный субъект, всегда выступает в 2-х лицах. Как генподрядчик по отношению к заказчику она выступает в роли производителя, продавая ему сделанные работы по фиксированной договорной цене. Но по отношению к субподрядчикам и поставщикам материалов генподрядчик сам выступает в роли заказчика.

 

 

    

 

2.4.      Анализ хозяйственной деятельности в системе маркетинга

Данный анализ предусматривает изучение факторов микросреды маркетинга строительной организации  ООО «Домстрой Полис» : клиентов, конкурентов, субподрядчиков, поставщиков строительных материалов; анализ объема реализации, а также  анализ внутренних факторов: сбытовой политики, политики ценообразования и политики продвижения.

Строительные услуги характеризуются сезонным спросом, что отражается на объеме реализации услуг и влияет на деятельность предприятия ООО«Домстрой Полис»  . Фирма ООО«Домстрой Полис»    занимается строительством зданий из ЛМК и в зимние месяцы, а иногда и в осенние из-за влияния погоды строительные работы не ведутся, также как и на предприятиях подобного типа. В такие месяцы наблюдаются простои оборудования и простои рабочей силы и происходит недополучение возможного объема реализации услуг. Специфика предприятий данного профиля заключается в том, что наличие таких “провальных” месяцев считается нормальным.

 

Политика ценообразования. Компания ООО «Домстрой Полис»  применяет такой метод ценообразования как «издержки + фиксированная прибыль». Это наиболее распространенный метод в строительстве. Цена в компании  ООО «Домстрой Полис»  определяется следующим образом: для каждого конкретного проекта составляется смета затрат, в которой учитывается вся стоимость материалов, израсходованных на объект, добавляются остальные расходы, налоги, затем начисляется процент прибыли в размере 15 - 20%.

Основным недостатком данного метода является то, что он не учитывает особенности спроса. И если предприятие длительный срок основывает ценообразование на свои товары       на  методе, основанном на учете расходов, то конкуренты могут это заметить и смогут легко обойти это предприятие при помощи дифференцированного ценообразования.

И все же данная методика ценообразования очень популярна в строительстве. Это объясняется тремя причинами: Во-первых, как бы тщательно компании не изучали спрос заказчиков и цены конкурентов, но свои издержки они знают лучше. Поэтому, устанавливая цены на базе издержек, они не обязаны все время пересматривать цены вслед за колебаниями спроса. Во-вторых, признано, что это самый справедливый метод по отношению к продавцу и к покупателю. В-третьих, метод уменьшает ценовую конкуренцию, так как все фирмы отрасли рассчитывают цену по одному и тому же принципу – «средние издержки плюс прибыль», поэтому их цены очень близки друг к другу. Методы определения бюджета маркетинга.

В практике маркетинга используются различные методы определения бюджета маркетинга, но наиболее распространенные методы определения бюджета маркетинга является:

  1. Метод - финансирование "от возможностей" осуществляется по принципу "объем средств, выделенный волевым решением руководства". На долю маркетинга в этом случае приходится сумма, остающаяся после распределения средств на нужды производства. В данной ситуации итог деятельности такой фирмы может быть не предсказуем и зависит от того, на сколько пользуется спросом продукция или услуги на рынке. Слабая маркетинговая деятельность со временем приведет к снижению показателей реализации продукции. Отсутствие долгосрочных маркетинговых программ и комплекса маркетинга может повлечь за собой разорение предприятия.
  2. Метод "фиксированного процента" основан на отчислении определенной доли от предполагаемого или предшествующего объема сбыта. Например, руководство фирмы определяет сумму на маркетинговые расходы в 3% от объема продаж прошлого года. Этот метод достаточно прост и часто применяется на практике. Однако он наименее логичен, поскольку ставит причину - маркетинг в зависимость от следствия - объема сбыта. Такое положение ставит в зависимость маркетинговую деятельность от успехов прошлых периодов.
  3. Метод "соответствия конкуренту" предполагает учет практики и уровня затрат на маркетинг конкурирующих фирм с поправкой на соотношение доли на рынке. Для реализации этого метода необходимо подобрать конкурента, близкого по рыночной позиции выпускаемой продукции и т.п. Определить размеры бюджета маркетинга конкурента весьма непросто. Затраты по рекламе и стимулированию сбыта поддаются анализу, что касается средств, выделяемых на проведение маркетинговых исследований и мероприятий по разработке новых товаров, то их выявить достаточно сложно. Такой метод дает возможность оценить со стороны чужие ошибки и с учетом корректировки создать свой бюджет. Выбранный конкурент не всегда бывает эталоном для подражания и порой не застрахован от ошибок.
  4. Метод "максимальных расходов" предполагает, что на маркетинг необходимо расходовать как можно больше средств. Такой метод не является обоснованным и может привести фирму к финансовым затруднениям. Затраты на маркетинг должны быть обязательно разумно спрогнозированы.
  5. Метод на основе целей и задач обязывает руководство фирмы к четкому определению целей и задач фирмы. Суть метода сводится к расчету затрат для маркетинговых мероприятий, обеспечивающих достижение определенных целей. Этот метод является наиболее надежным, требует проведения конкретных расчетов и занимает достаточное количество времени, поэтому немногие фирмы им пользуются.
  6. Метод учета программы маркетинга предполагает конкретизированный анализ и расчет затрат на достижение конкретных целей различными способами, их сопоставления и выбора наиболее оптимального. Рассмотрение подробно каждого из способов достижения цели дает возможность досконально изучить все его преимущества и недостатки. Такой способ формирования бюджета строится на ориентации решения поставленной перед фирмой задачи.

Разработка плана маркетинга является важнейшим инструментом рационального хозяйствования в рыночной экономике. При выборе правильной стратегий планирования он позволяет расширить возможности выиграть конкуренцию, адаптироваться на рынке и достичь достаточной финансовой устойчивости с наименьшими финансовыми потерями.

 

 

Каналы сбыта. В настоящее время при реализации строительной продукции по сравнению с реализацией потребительских товаров каналы товародвижения и сбыта строительной организации типа ООО «Домстрой Полис»  носят только прямой одноступенчатый характер: строительная организация – заказчик. Поэтому в процессе коммерческой деятельности главным для строительной организации становится работа на заказ.

 При этом способе производственно-сбытовая функция строительной организации  ООО «Домстрой Полис»   нацелена на заранее известный рынок.

Производство различных зданий из ЛМК осуществляется в соответствии с имеющимся портфелем заказов, заключенными контрактами, подрядами и предварительными соглашениями на строительство тех или иных объектов и оказание сопутствующих технических услуг (например, эксплуатация систем теплоснабжения, энергоснабжения, текущего и капитального ремонта и т.д.).

В компании  ООО «Домстрой Полис»  заранее оговариваются сроки строительства, проектно-сметная документация, технико-экономические характеристики объектов, применяемые строительные материалы, изделия, детали и конструкции. Проблема реализации (сбыта) в данном случае сводится к соблюдению договорной дисциплины и взаимных обязательств: строительная организация «Домстрой Полис»  обязана своевременно и качественно построить объект (терминал, спортивный и торговый комплекс, ангар, павильон и т.д.) и сдать его в эксплуатацию, в то время как заказчик должен оплатить в указанные сроки полученный объект.

Преимуществом прямого канала сбыта как в случае с ООО «Домстрой Полис»   является то, что такой  канал сбыта позволяет изготовителю – строительной фирме поддерживать контакт с заказчиком и тем самым контролировать сбыт своей продукции. В этом случае исключены торговые наценки и комиссионное вознаграждение для торговых предприятий и посредников. Недостатком же работы без посредников является то, что строительная организация полностью несет ответственность за выполнение и качество заказа.

 

Продвижение. Для строительной организации ООО «Домстрой Полис»  в системе продвижения особое место занимает реклама. Ведь именно реклама, как показывает опыт компании, в большей степени помогает привлечь новых клиентов.

Существует множество средств распространения рекламы, и для каждого продукта или услуги существует свое определенное средство ее распространения, которое в большей степени помогает привлечению клиентов.

       Финансовые результаты деятельности любого предприятия характеризуются суммой полученной прибыли и уровнем рентабельности.

         Анализ прибыли и рентабельности начинается с анализа состава балансовой прибыли предприятия.

         Балансовая прибыль (убыток) отчетного периода представляет собой финансовый результат деятельности предприятия до налогообложения.

         Балансовая прибыль представляет собой алгебраическую сумму:

  • результата от реализации услуг;
  • сальдо операционных доходов и расходов;
  • сальдо внереализационных доходов и расходов.

 

Показатели рентабельности. Показатели рентабельности характеризуют финансовые результаты относительно используемых ресурсов и эффективность деятельности предприятия. Основные показатели рентабельности можно объединить в следующие группы:

  • хозяйственная рентабельность,
  • коммерческая рентабельность,
  • экономическая рентабельность,
  • финансовая рентабельность.

         Хозяйственная рентабельность (окупаемость издержек) – это отношение прибыли от реализации или чистой прибыли к общей сумме затрат по реализации услуг.

Хозяйственная рентабельность показывает  сколько предприятие имеет прибыли с каждого рубля, затраченного на производство и реализацию.

Основными факторами, влияющими на уровень хозяйственной рентабельности являются прибыль и себестоимость. Чтобы определить конкретное влияние каждого из этих факторов, можно использовать показатель условной рентабельности, который рассчитывается как отношение прибыли отчетного периода к общей сумме затрат базисного или планового периода.

 

По результатам анализа:

- технико-организационному уровню

- внутренней и внешней среде маркетинга

- объему реализации

- финансовым результатам

можно сделать следующие выводы о состоянии предприятия ООО «Домстрой Полис» .

 

Наблюдается рост прибыли предприятия в 2010 году на 159 % по сравнению с 2009 годом.

Росту прибыли способствовал рост объема реализации услуг компании ООО «Домстрой Полис»  который возрос за 2010 на 256 % по сравнению с 2009 годом из-за роста числа клиентов предприятия. Увеличилась себестоимость, и на ее увеличение повлияло увеличение материальной статьи затрат за счет роста числа заказов, увеличение сумм амортизационных отчислений за счет приобретения в 2010 году производственной базы и дополнительного оборудования,  как офисного, так и строительного, увеличение общего фонда оплаты труда за счет привлечения дополнительных производственных и офисных рабочих, а также увеличение сумм единого социального налога, включаемого в себестоимость.

Так же с каждым годом увеличивается число потенциальных клиентов: появляются новые компании в различных отраслях, которым необходимо строительство производственных помещений.

Росту числа клиентов в 2010 году способствовало размещение рекламы В настоящее время, конкуренты ООО «Домстрой Полис»  помимо размещения рекламы в периодической печати, участвуют в межрегиональных строительных выставках,что помогает привлекать большее количество клиентов.

Некоторые клиенты, как показал их опрос, не полностью удовлетворены работой компании  ООО «Домстрой Полис»  а точнее тем, что она привлекает недостаточное количество организаций-субподрядчиков.

Некоторые клиенты не удовлетворены ценами компании и считают их завышенными. Метод ценообразования, используемый на предприятии ООО«Домстрой Полис»  - метод «издержки + фиксированная прибыль» - метод, наиболее часто используемый в строительстве. Цена в компании ООО «Домстрой Полис»  определяется следующим образом: для каждого конкретного проекта составляется смета затрат, в которой учитывается вся стоимость материалов, израсходованных на объект, добавляются остальные расходы, налоги, затем начисляется процент прибыли в размере 15 - 20%. Процент прибыли, закладываемый в цену может изменяться в зависимости от объема заказа. Говоря об организациях-субподрядчиках и поставщиках стройматериалов, можно отметить, что в компании ООО «Домстрой Полис»  нет информационной базы поставщиков и субподрядчиков. Иногда случаются сбои работ данных организаций, и создание такой базы во многом облегчало бы  работу организации в случае невыполнения организаций - субподрядчиков некоторых видов работ, необходимых клиентам, а так же в случае задержки поставки или недопоставки стройматериалов компаниями-поставщиками. Говоря об информационном обеспечении можно добавить, что у компании нет собственного сайта в интернете. Создание собственного сайта послужило бы рекламой компании и создало бы удобства клиентам, позволив им ознакомиться с компанией, ее услугами, ценами, посмотреть фотографии построенных объектов и прочитать отзывы клиентов не выходя из офиса.

Каналы товародвижения и сбыта строительных организаций носят только прямой одноступенчатый характер: строительная организация – заказчик. Поэтому в процессе коммерческой деятельности главным для строительной организации становится работа на заказ. Производство различных зданий из ЛМК осуществляется в соответствии с имеющимся портфелем заказов, заключенными контрактами, подрядами и предварительными соглашениями на строительство тех или иных объектов и оказание сопутствующих технических услуг.

Говоря об организации производства, нужно отметить, что на предприятии  ООО «Домстрой Полис»  производственный цикл (срок выполнения заказов, работ, услуг) зависит от объема выполняемых работ (объема строительства), от погодных условий. В среднем срок выполнения заказа (монтаж, установка, само строительство) составляет 25-30 рабочих дней с момента подписания договора. Эти сроки считаются длительными, если сравнивать со сроками строительства у других компаний. Длительность сроков строительства связана с недостаточным количеством основного технологического оборудования. 

 

Основные требования к специалистам по маркетингу: в/о экономическое, опыт работы в стройиндустрии, стаж работы в области маркетинга не менее 3 лет (для главного специалиста – не менее  5 лет).  Личные качества: коммуникабельность, аналитические способности, умение работать в команде.

Специалисты по маркетингу должны знать: законодательные акты, нормативные и методические материалы по маркетингу; рыночные методы хозяйствования, закономерности и особенности развития экономики; конъюнктуру внутреннего и внешнего рынка; методы проведения маркетинговых исследований; основы менеджмента; направления предпринимательской деятельности, организационно - правовой статус предприятия, учреждения, организации, перспективы его развития; опыт аналогичных отечественных и зарубежных фирм; этику делового общения; технологию производства выпускаемой продукции, выполняемых работ (услуг); методы расчета прибыли, эффективности, рентабельности и издержек производства; ценообразование и ценовую политику; организацию торгово - сбытовой деятельности, производства, труда и управления; методы изучения внутреннего и внешнего рынка, его потенциала и тенденций развития; формы учетных документов и порядок составления отчетности; технические средства сбора и обработки информации, связи и коммуникаций; компьютерные технологии и операционные системы; организацию рекламного дела; гражданское право, трудовое и хозяйственное законодательство; правила и нормы охраны труда.

                    

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 3.     Пути совершенствования маркетинговой деятельности организации и повышение ее  эффективности.

 

3.1.    Корректировка миссий и целей в данном предприятии

 

Для  организации   ООО «Домстрой Полис»  как и для любой другой, процесс выбора миссии и формирования целей является очень важным фактором на пути к успеху. Целевое начало должно быть в деятельности  ООО «Домстрой Полис»  отнюдь не только потому, что ей нужно иметь ориентиры, чтобы не погибнуть в изменяющемся окружении. В первую очередь целевое начало в деятельности организации должно быть потому, что организация ООО«Домстрой Полис»  — это объединение людей, преследующих определенные цели.

Миссия строительной компании ООО «Домстрой Полис»  должна в концентрированной форме выразить смысл существования фирмы, ее предназначение, придать ей оригинальность и наполнить работу сотрудников особым смыслом.

Миссию[2] следует сформулировать как  «Создание компании высокого уровня, основа которой – сочетание передовых строительных технологий, сбалансированная ценовая и ассортиментная политика. Стать надежным товарищем для своих постоянных клиентов. Экономить время своих клиентов за счет коротких сроков строительства. Помочь в создании любой металлоконструкции, которая, безусловно, будет отвечать всем критериям полезности, удобства, имиджа компании и экономии средств.

          Сформулированная миссия  ООО «Домстрой Полис»  задаст общие ориентиры, направления функциониро­вания данной компании, выражающие

смысл ее существования, но то кон­кретное конечное состояние, к которому в каждый момент времени стремится организация, фиксируется в виде ее целей. Иначе говоря, для компании  ООО «Домстрой Полис»  цели должны стать конкретным состоянием отдельных характе­ристик фирмы, достижение

которых будет для ООО «Домстрой Полис»  желательным и на достижение которых будет направлена ее дея­тельность.

Для компании ООО «Домстрой Полис»  можно построить рабочее дерево целей на будущей период (2-3 года), представляющее собой декомпози­цию целей более высокого уровня в цели более низкого уровня. Цели более высокого уровня будут носить более широкий ха­рактер и иметь более долгосрочный временной интервал достиже­ния. Цели более низкого уровня выступят своего рода средствами для достижения целей более высокого уровня. Краткосрочные цели будут вытекать из долгосрочных, яв­ляться их конкретизацией и детализацией, «подчиняться» им и определят деятельность организации ООО «Домстрой Полис»  в ближайшей перспективе. Посредством достижения краткосрочных целей организация продвинется в направле­нии достижения своих долгосрочных целей. Цели компании ООО «Домстрой Полис»   на разных уровнях будут пересекаться, так как они взаимосвязаны.

 

По итогам проведенного анализа и в соответствии с миссией и деревом целей компании ООО«Домстрой Полис»  , целесообразно предложить проект мероприятий по устранению проблем в ее деятельности. Важным элементом маркетингового управления является оценка его результатов. Она должна содержать критический анализ деятельности строительного предприятия, включающего изучение важнейших показателей производства и сбыта жилья, перспектив дальнейшего его совершенствования, возможностей решения долговременных задач коллектива.

         Оценка основных результатов маркетинговой деятельности может включать в себя изучение хода и результатов выполнения заключенных договоров, анализ их регионального распределения. Оценка результатов маркетинговой деятельности должна стать частью общей функции управленческого контроля, осуществляемого строительным предприятием. Необходимость таких оценок порождается следующим очевидным фактом: сам по себе маркетинг в управлении не может гарантировать отличных результатов. Неэффективное маркетинговое управление может быть даже хуже, чем его полное отсутствие.

Оценка маркетинговой деятельности должна проводиться систематически, последовательно, всесторонне и объективно. Она должна охватывать всю сферу маркетинговой деятельности, а не только ту, в отношении которой возникают сомнения. Ее итогами могут стать выявленные плюсы и минусы по сравнению с потребностями рынка, выводы, факторы успеха и пути их достижения.

  

3.2.    Организация службы маркетинга на предприятии ООО «Домстрой Полис»

В ходе анализа было выявлено, что на предприятии отсутствует организованная маркетинговая деятельность. Выполняется только ряд маркетинговых функций.

 

 

 

 

 

 

 

Миссия

«Создание компании высокого уровня, основа которой – сочетание передовых строительных технологий, сбалансированная ценовая и ассортиментная политика. Стать надежным товарищем для своих постоянных клиентов. Экономить время своих клиентов за счет коротких сроков строительства. Помочь в создании любой металлоконструкции, которая, безусловно, будет отвечать всем критериям полезности, удобства, имиджа компании».

 

 

 

 

 

 

 


Увеличение числа заказов

 

Увеличение доли на рынке

 

Снижение цен на услуги

 

Увеличение прибыли

 

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 

Увеличение доли крупных заказов

 

Увеличение доли рентабельных услуг

 

Снижение себестоимости

 

Создание маркетингового отдела

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Покупка дополнительного строительного оборудования

 

Дополнительная система продвижения

 

Сокращение сроков строительства

 

Закупка большего объема стройматериалов

 

Увеличение числа

заказов

 

Закупка стройматериалов по более низким ценам

 

Покупка дополнительного строительного оборудования

 

                                       

Сокращение сроков строительства

 

Увеличение производственных мощностей

 

Увеличение объема реализации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Рис. 3.1. Проект мероприятий по совершенствованию деятельности ООО «Домстрой Полис».

 

Они распределяются между сотрудниками ООО «Домстрой Полис» .

Маркетинговые исследования проводятся посредством обращения в специализированную консультационную  маркетинговую фирму «Вэрайт». Такого рода исследования проводятся для компании ООО «Домстрой Полис»  только три  раза в год, что не позволяет фирме постоянно отслеживать изменения, происходящие в строительной отрасли. К тому же стоимость таких исследований достаточно высока – в среднем она составляет 150 000 рублей, а максимальная стоимость исследования  - 210 000 рублей.  Поэтому возникает необходимость создания собственного маркетингового отдела, который смог бы скоординировать деятельность всех работников компании, планировать и контролировать маркетинговую деятельность. Специалисты маркетингового отдела смогли бы постоянно проводить мониторинг рынка, внешней и внутренней среды маркетинга на предприятии.

       В отдел маркетинга ООО «Домстрой Полис»  предполагается взять двух специалистов по маркетингу: ведущего специалиста по маркетингу и маркетолога.

Для работы в компании им потребуется знание строительной отрасли, умение проводить маркетинговые исследования, организовывать  и проводить мероприятия по продвижению продукции ООО «Домстрой Полис» .

   Для новых сотрудников необходимо разработать должностные инструкции, которые бы точно регламентировали права, обязанности и функции специалистов по маркетингу. Предполагается, что разработкой займется генеральный директор.

 

     Должностная инструкция главного специалиста по маркетингу.

Общие положения.

         Главный специалист по маркетингу подчиняется непосредственно генеральному директору, назначается и освобождается от должности приказом генерального директора. В своей работе руководствуется постановлениями Правительства РФ, приказами и распоряжениями руководства предприятия, планом работы предприятия и должностной инструкцией.

Должностные обязанности.

  1. Определение общих направления маркетинговой деятельности в рамках общих целей и задач, а также на основе указаний генерального директора.
  2. Руководство процессом изучения рынка, определение методов и способов изучения рынка, прогнозирования спроса и т.д.
  3. Определение стратегии деятельности по продвижению товаров. Проводит изучение деятельности конкурентов.
  4. Выработка рекомендаций по выбору направлений совершенствования предлагаемых услуг.
  5. Организация получения информации относительно заказчиков продукции предприятия.
  6. Определение и представление на утверждение директору предприятия плана маркетинговой деятельности, а также объемы и структуру бюджета маркетинга предприятия; ответственность за выполнение планов маркетинга и за эффективность расходования средств бюджета; ежегодно или по требованию директора в любой момент представление информацию о своей деятельности.

 

   Должностная инструкция маркетолога.

Общие положения.

         Маркетолог[3] подчиняется непосредственно главному специалисту по маркетингу, а так же  генеральному директору, назначается и освобождается от должности приказом генерального директора. В своей работе руководствуется постановлениями Правительства РФ, приказами и распоряжениями руководства предприятия, планом работы предприятия и должностной инструкцией.

Должностные обязанности.

  1. Прогнозирование объема продаж.
  2. Выявление требований к качественным характеристикам услуги (способ производства, срок службы, правила пользования).
  3. Исследование факторов, влияющих на сбыт товара и имеющих значение для успешной реализации оказываемых услуг.
  4. Анализ конкурентной среды с учетом изменений в налоговой, ценовой и таможенной политике государства.
  5. Подготовка и проведение рекламных акций, анализ рекламы, ответственность за качественную и своевременную подготовку и проведение рекламных мероприятий.
  6. Определение и представление на утверждение главному специалисту по маркетингу плана маркетинговых мероприятий, ответственность за выполнение планов маркетинга и за эффективность расходования средств бюджета; в любой момент представление информацию о своей деятельности по требованию главного специалиста по маркетингу или генерального директора.

Права.

  1. Получать от сотрудников компании и от главного специалиста по маркетингу необходимую информацию.
  2. Готовить и представлять на подпись руководству договоры о маркетинговой, рекламной и другой деятельности.

Ответственность.  Маркетолог несет ответственность за качество и своевременность выполнения возложенных на него настоящей должностной инструкцией обязанностей.

 

 

Основные задачи

  1. Определение и реализация маркетинговой стратегии
  2. Определение и реализация плана маркетинга в рамках общей стратегии.
  3. Мониторинг рынка строительных услуг.
  4. Разработка программ и стратегий по продвижению услуг компании ООО «Домстрой Полис»

5.Определение факторов,  влияющих на сбыт продукции.

  1. Контроль маркетинговой программы.

 

Функции

  1. Составление плана маркетинговой деятельности
  2. Составление бюджета маркетинговой деятельности
  3. Анализ внешней и внутренней среды компании, проведение специализированных маркетинговых исследований
  4. Изучение рынка
  5. Сбор информации
  6. Прогнозирование ситуаций
  7. Организация продвижения услуг

 

Структура отдела

  1. Отдел возглавляет начальник отдела, ведущий специалист по маркетингу, назначаемый генеральным директором ООО «Домстрой Полис»
  2. Ведущий специалист по маркетингу руководит деятельностью отдела, несет ответственность за выполнение возложенных на отдел задач.
  3. Ведущий специалист по маркетингу и маркетологи назначаются на должность и освобождаются от должности генеральным директором ООО «Домстрой Полис» .
  4. Отдел состоит из ведущего специалиста по маркетингу и двух маркетологов.
  5. Маркетологи подчиняются непосредственно главному специалисту по маркетингу, а так же генеральному директору, в свою очередь, главный специалист по маркетингу подчиняется непосредственно генеральному директору.

 

В связи с переменами в компании изменилась и организационная структура управления (рис. 1).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Рис. 1. Новая организационная структура ООО «Домстрой  Полис».

 

Предполагается, что маркетинговый отдел в компании будет занимать одно из центральных мест и постоянно взаимодействовать с остальными специалистами компании. За эффективную маркетинговую деятельность предполагается выплачивать премии  специалистам по маркетингу.

 

 

3.3.    Эффективность маркетинговой деятельности в организации.

Эффективное функционирование и развитие фирм (деловых организаций) связано с решением ряда проблем. Важнейшими из них являются проблемы менеджмента и маркетинга, которые составляют основу деятельности любой фирмы. Маркетинговая система (МС), как подсистема организационного управления, объективно существует в любой действующей фирме, однако степень ее развития и эффективности может значительно различаться. В организационном отношении в крупных и средних фирмах управляющее звено МС - это специальные службы и подразделения, в малой фирме это один из руководителей, причем обычно - первый. Последнее лишний раз подтверждает существующее мнение о том, что для фирмы, как правило, легче сменить владельца, нежели маркетинг. Управляемым объектом в МС является маркетинг, как особый вид деятельности. Заметим, что сказанное относится и к различного рода проектам (коммерческим, инвестиционным, инновационным и др.). В связи с этим, все нижесказанное имеет отношение не только к фирмам, но и к подобным проектам. В настоящее время идеи и методы маркетинга начинают все более активно проникать за рамки традиционной области своего применения - в структуры рыночной экономики ,находя успешное применение в социальных, государственных и других организациях.

 

Эффективность маркетинговых систем

Маркетинговый подход является общепризнанным направлением в создании и реализации фирмами продукции и услуг самого различного назначения. В странах с развитой экономикой маркетинговой сфере уделяется большое внимание. Это связано с тем, что неэффективная работа МС фирмы может привести не только к упущенной выгоде, но и к прямым убыткам. Даже несмотря на вероятностный характер таких нежелательных событий, в развитие маркетинга вкладываются значительные средства. При рыночных отношениях фирмы действуют в условиях конкуренции, изменчивой внешней среды и неполной информации о ней. Поэтому они вынуждены осуществлять полноценный информационный мониторинг внешней среды и, в первую очередь, рынков своей продукции и услуг. Другой стороной маркетинга является эффективное использование такой информации, которая связана с многовариантным анализом и обоснованием принимаемых управленческих решений на всех уровнях - оперативном, текущем и стратегическом. Как показывает практика, в условиях трансформации отечественной экономики в рыночную, маркетинг нередко является наиболее "узким местом". При неэффективной маркетинговой системе становятся невостребованными гибкость и ресурсные возможности производственной, финансовой и других подсистем фирмы.

Проблема эффективных МС актуальна для всех участников процесса продвижения продукции (услуг) к их конечным потребителям: торговцам (посредникам), производителям и разработчикам, каждый из которых решает свои специфические маркетинговые задачи. Анализ проблемы в целом показывает, что в силу ряда причин наибольшее внимание развитию МС уделяют торговые фирмы, в меньшей мере строительные и производственные, еще меньше - инновационные. Наиболее развиты МС для фирм, занимающихся биржевой и крупно оптовой торговлей. Чем более адресный характер имеет товар, тем более трудной является проблема создания эффективной МС.

В смысле товаров значительное развитие получили МС для потребительской продукции, предметов труда (сырья и материалов), слабее развиты МС для средств труда (машин, оборудования) и еще слабее для технологических средств управления, особенно организационного. Традиционно большое внимание маркетингу уделяют фирмы, работающие на рынках кредитных и страховых услуг, ценных бумаг, недвижимости и др. В целом, с точки зрения развития МС, рынки услуг заметно уступают рынкам продукции. Это связано с такими особенностями услуг, как их адресный характер, неосязаемость, неотчуждаемость от поставщиков, невозможность создания запасов и др.

Трудности создания на фирмах эффективных МС носят объективный характер, если это связано с отсутствием финансовых или материальных возможностей для маркетинга. Однако при их наличии на первое место выходит субъективный фактор, от которого зависит эффективное использование этих возможностей. В этом смысле, прежде всего, важно наличие целостной, прагматичной и эволюционизирующей концепции МС фирмы. Как известно, маркетинг в большей мере, чем менеджмент в целом, определяется субъективным фактором. Это значит, что в одной и той же ситуации маркетинговые решения и действия разных субъектов управления могут существенно различаться в структурном, качественном и количественном отношениях.

Маркетинг и менеджмент

Основными функциями менеджмента считаются: целеполагание, прогнозирование, планирование, координация, регулирование, стимулирование, контроль, оценка исполнения, интерпретация результатов, организация управления и др. Очевидно, вышесказанное присуще вообще организационному управлению (не только в экономике). Такие функции управления, как целеполагание, прогнозирование и планирование - это, по сути дела, обоснование и принятие управленческих решений. Их реализация осуществляется в рамках информационно-аналитических задач маркетинга. Весь вопрос в том, в какой мере менеджеры способны самостоятельно решать такие задачи. Очевидно, что для сложных задач это нереально. В крупных и некоторых средних фирмах это возлагается на специальные организационные звенья: маркетинговые подразделения и службы. По сути дела, они выполняют роль внутренних консультантов, осуществляя подготовку решений. Заметим, что для этого могут привлекаться и внешние консультанты.

В общем случае в фирме реализуются различные виды менеджмента (соответственно и маркетинга), отражающие разные объекты его приложения (персонал, финансы, страхование, торговля, производство, строительство, инвестиции, инновации, проекты, информация , знания и др.), а также различные его концепции , отражающие технологические аспекты самого менеджмента (и маркетинга), как способа управления - методологические, организационные, инструментальные, нормативно-правовые, информационные и др.

Взаимоотношения менеджмента и маркетинга определяются следующим образом. С одной стороны, их можно рассматривать как две отдельные смежные сферы. С другой, маркетинг можно рассматривать как часть менеджмента, ориентированную на отслеживание макроэкономической среды, внешних факторов и внутренних изменений, выработку адекватной реакции на них в виде индикативных управленческих решений.

Эти два подхода не противоречивы. Чем сложнее процессы организационного управления, тем целесообразнее четкое разделение задач менеджмента и маркетинга. Это делает процессы принятия решений более обоснованными и адекватными.

Другой взгляд на взаимоотношение маркетинга и менеджмента связан с двойственной направленностью организационного управления. Как известно, различают ориентированность менеджмента на человека и на проблему (задачу). В первом случае важнейшей стороной менеджмента, как вида профессиональной деятельности субъектов (менеджеров), является их умение управлять персоналом. Во втором случае идет речь о деловой интуиции менеджеров, которая определяется их умением осуществлять (самостоятельно, либо при поддержке специалистов) постановку и решение проблем и задач управления. При этом менеджмент фирмы может рассматриваться как адекватная и своевременная реакция фирмы на изменения макроэкономической ситуации, внешние и внутренние изменения фирмы. В частности, если менеджмент понимают как управление бизнесом, то в любых условиях он должен быть нацелен на извлечение прибыли. В социальных и государственных организациях цели менеджмента иные. Маркетинг в широком понимании связан именно со вторым случаем. При этом разница между менеджером и специалистом имеет конкретный смысл: специалист принимает индикативные (рекомендательные) решения, а менеджер - директивные (непосредственно исполняемые). Таким образом, в конкретных ситуациях один и тот же субъект может выступать в разном качестве.

Информационные задачи маркетинга

Во многих фирмах успешно реализуются некоторые частные информационные задачи и соответствующие маркетинговые мероприятия и исследования. Однако, наряду с этим, нередко отсутствует адекватное представление о МС как о целостной подсистеме управления фирмы. Объективные причины этого связаны с тем, что маркетинг соприкасается и пересекается с самыми различными сторонами деятельности фирмы, в то же время не дублируя их. Как организационная подсистема, МС взаимодействует с различными подразделениями и службами фирмы, обеспечивая их согласование и координацию.

В  конкретных ситуациях оно требует уточнения и детализации своей семантики и прагматики. Существуют различные определения, принципы, концепции, методы и другие структурообразующие факторы маркетинга. В частности различают потребительскую, сбытовую, товарную, производственную, снабженческую, управленческую, этическую и другие концепции маркетинга.

В узком смысле (традиционно) маркетинг обычно связывается с информационно-рекламными задачами и сбытом готовой продукции (услуг) фирмы. Другой стороной маркетинга являются информационно-поисковые задачи, связанные со снабжением, закупками, заказами, изучением конъюнктуры и конкурентов и др.

Многие маркетинговые задачи имеют информационно-аналитический характер. Они включают оценку и анализ текущего состояния (диагностику) и прогнозирование (планирование) развития (будущего состояния) фирмы. Такие задачи могут иметь комплексный характер и затрагивать самые различные стороны деятельности фирмы. В частности, здесь важную роль играют задачи маркетинга, нацеленные на максимизацию прибыли, минимизацию затрат, наилучшее использование ресурсов и возможностей, оптимизацию различного рода рисков - финансовых, политических, экологических, техногенных и др.

широком смысле маркетинг понимается как система реализации следующих принципов: ориентация на потребителя; экономическая эффективность, как основа деятельности фирмы; координация усилий всех служб и подразделений для достижения поставленных целей. Это подразумевает и решение главной проблемы маркетинга - продажи товаров (продукции или услуг) фирмы.

Во многих случаях работа МС связана не только с мониторингом внешней среды, но также со слежением за внутренним состоянием и развитием самой фирмы. В этом случае может использоваться внутренняя информация фирмы, в частности данные учета (управленческого, бухгалтерского, статистического). В общем случае указанное осуществляется как до заключения сделок (договоров, контрактов), так и в процессе их выполнения. Кроме того, в широком смысле маркетинг может рассматриваться как идеология или философия.

Маркетинг и технологические средства управления

Развитие МС фирм в значительной мере связано с разработкой, внедрением и использованием адресных технологических средств управления, которые представляют собой композицию разнородных средств - методологических, организационных и инструментальных, ориентированных на вышеназванные информационные маркетинговые задачи. Многие технологические средства управления имеют форму информационных, компьютерных или коммуникационных технологий.

В организационном отношении маркетинг понимается как совокупность всех действий, направленных на поддержку и развитие принятой политики основной деятельности фирмы. Это определяет его технологическую структуру: выявление, сбор и оценка необходимой информации, обоснование и принятие оптимальных управленческих решений, осуществление координирующего воздействия на различные стороны деятельности фирмы. Такая структура МС может быть эффективно реализована в рамках такого класса систем, как системы поддержки принятия решений. В качестве их подсистемы широко используются различные компьютерные системы: базы данных, базы знаний, электронные таблицы, экспертные системы, проблемно-ориентированные системы и др. Сложность состоит в том, что при создании адресных технологических средств управления или адресном использовании готовых технологий управления для целей маркетинга фирмы неизбежно встает проблема маркетинга самих этих средств, причем эти две маркетинговые проблемы оказываются взаимосвязанными. Таким образом, в общем случае оказываются задействованными совместно как поставщики средств управления, так и их заказчики и пользователи.

Важным обстоятельством является то, что создание МС обычно осуществляется в условиях ограниченных ресурсов (временных, интеллектуальных, финансовых и др.), при этом время жизненного цикла МС может быть достаточно ограниченным.

Управление маркетингом

Маркетинг, как вид деятельности, подлежит управлению, и в этом смысле он представляет собой объект управления. Основные функции управления маркетингом - это общие функции управления, упомянутые выше, а МС - это системы управления маркетингом, в которых реализуются эти функции. Реализация функций управления маркетингом в конкретных ситуациях связана с решением целого спектра сложных управленческих задач. Которые требуют серьезных теоретических знаний, достаточно широко представленных в средствах информатизации. Имеется ряд частных разработок (некоторые из них даже доведены до состояния коммерческих компьютерных систем), которые могут быть положены в основу систем управления маркетингом. В их числе важное место занимают проблемно-ориентированные компьютерные системы: для разработки бизнес-планов, для финансового анализа, для статистического анализа и прогнозирования, для экспертного анализа и выбора альтернатив, для решения задач исследования операций и др.

В целом наблюдается устойчивая тенденция к увеличению круга и усилению активности субъектов, занимающихся маркетингом (в широком смысле). Между тем, управление своим маркетингом каждая фирма должна осуществлять в основном и по существу самостоятельно. При этом она может прибегать к внешней поддержке в вопросах консалтинга и аудита, а также для выполнения частных и четко сформулированных задач, мероприятий и исследований.

Состав задач и средств маркетинга определяются множеством разнородных факторов. На практике он зависит не только от характера, но и от масштабов этой деятельности. Для малых предприятий, средних организаций и крупных корпораций подход к системам управления маркетингом (т.е. МС) различен.

В то же время недостаточно разработаны и слабо освещаются в деловой прессе вопросы управления маркетингом в конкретных ситуациях. В связи с этим проблема типизации и тиражирования маркетинговых разработок представляется весьма актуальной.

Маркетинг и инновации

С наибольшими трудностями маркетингового характера сталкиваются фирмы, которые занимаются внедрением и распространением инноваций, особенно ориентированных на адресного пользователя. В значительной мере трудности маркетинга инноваций связаны с неполнотой и неопределенностью информации. Между тем реструктуризация и модернизация экономики требует активизации инновационных процессов. Это невозможно без опережающего развития МС, в первую очередь ориентированных на стратегические задачи маркетинга.

К инновациям относятся некоторые виды продукции, услуги, предметы и средства труда, в частных случаях они могут быть ориентированы и на саму маркетинговую сферу. Несмотря на относительную новизну идеологии и методологии маркетинга для отечественной экономики, многие применяемые здесь частные разработки известны еще с доперестроечных времен (хотя сам термин "маркетинг" не употреблялся) и сами по себе инновациями не являются. В то же время МС, как вид подсистем управления в российских организациях, - безусловно, инновация, со всеми вытекающими отсюда последствиями.

Поставщиками маркетинговых и инновационных разработок могут быть как внутренние, так и внешние исполнители. По своей сущности они различны, но как объекты финансирования схожи. Эта "схожесть" в том, что начальная фаза инновационной (в том числе и маркетинговой) разработки требует подключения внешнего источника финансирования, поскольку обычно для них невозможно не только самофинансирование, но и самоокупаемость. Об этом может идти речь только тогда, когда сформируется рынок для разработки, и на нее появится более или менее устойчивый спрос. Если же такие разработки потребляются только внутри фирмы, то затраты в конечном счете ложатся на себестоимость ее продукции (услуг).

Маркетинг и управление знаниями

В последнее время все большее внимание уделяется проблеме управления знаниями. При этом знания рассматриваются как нематериальные (невидимые, неосязаемые) активы фирмы, обеспечивающие для нее устойчивые конкурентные преимущества. Наиболее явно это проявляется для фирм, занимающихся проектированием, консалтингом и аудитом. Для промышленных, торговых, строительных и других фирм это не менее актуально, хотя и не проявляется столь явно. Менеджмент знаний направлен на обеспечение формирования, функционирования, развития и взаимодействия специализированных локальных центров, в которых концентрируются знания, навыки и опыт, осуществляется обоснование и принятие решений. При этом принятие решений понимается в широком смысле и связано с реализацией самых различных функций организационного управления. В таких центрах осуществляется системный анализ декларативных знаний и формирование процедурных знаний. Функционирование центра знаний - это эволюционный процесс формирования метазнания - саморазвивающейся системы знаний.

Потребность в развитии центров знаний обусловлена объективными причинами. Одна из главных - необходимость создания эффективных систем управления маркетингом (т.е. МС). Особую остроту эта проблема имеет для фирм со сложными в структурном и динамическом отношениях процессами организационного управления. Например, это достаточно характерно для крупных фирм с масштабной сферой деятельности (корпораций, финансово-промышленных групп и др.). С другой стороны, для подобных фирм это и наиболее актуально, поскольку именно они располагают многовариантными возможностями выбора источников формирования, способов концентрации, а также направлений использования ресурсов (финансовых, материальных, интеллектуальных и др.).

В настоящее время в совершенствовании организационного управления прослеживаются две различные и взаимодополняющие тенденции. С одной стороны, это развитие специальных информационных, компьютерных и коммуникационных технологий, как инструментария , в той или иной мере инвариантного относительно адресных предметных и проблемных областей. С другой стороны, обособление, концентрация и классификация знаний об этих областях, идентификация и типизация объектов, ситуаций и процессов управления и др. Все это является необходимым условием широкого внедрения указанного инструментария. С учетом обеих тенденций одной из наиболее перспективных признается идеология систем поддержки принятия решений. Специфическим видом обеспечения таких систем является экономико-математическое обеспечение. Его современная концепция является прагматичной и открытой. Оно может включать композиции разнородных методов и моделей, и предназначается для постановки и решения управленческих задач различной степени структуризованности и уровня формализации. При этом активную роль играют субъекты управления - лица, обеспечивающие или принимающие решения. Данное обеспечение выступает в качестве внешнего математического обеспечения автоматизированных систем организационного управления и отражает сущность управляемых экономических объектов и процессов.

Знания, информация, навыки и опыт в сфере маркетинга представляют собой обширный, разнородный, разрозненный и слабоструктуризованный конгломерат. Он труден для системного восприятия, осмысления и структуризации и, тем более, для выбора конкретных средств и их адресного применения. Последнее для маркетинга весьма существенно, поскольку он не основывается на строгой и четкой аксиоматике, а МС конкретных фирм уникальны в силу естественных причин.

Как вид деятельности, маркетинг основывается на специальных знаниях (в том числе и в немалой степени на научных методах системного анализа, моделирования и принятия решений, теории управления и др.). Однако, в значительной мере они не регламентированы, не носят характер нормативной или правовой базы, стандартов или инструкций и т.п.

Для конкретных субъектов, занимающихся маркетингом (в широком смысле), остро стоит проблема выявления необходимых и достаточных декларативных знаний, формирования процедурных знаний и определения концепции метазнания в сфере своей деятельности. Разработки, представленные в средствах информатизации, носят общеобразовательный, учебный или научный характер, и их практическое использование в конкретных ситуациях сталкивается с большими трудностями.

Все сказанное особенно отчетливо проявляется в деятельности фирм и лиц, занимающихся менеджмент - консалтингом. В связи с этим недостаточно очевидной и четкой может быть сама потребность в конкретных маркетинговых разработках. Определение такой потребности является первоочередной задачей маркетинга, а также сложной экспертной задачей.

Стимулирование развития маркетинга

На практике наибольшую трудность вызывает реализация такой функции управления маркетингом, как его стимулирование. Источники финансирования развития маркетинга на уровне фирм, и для маркетинговой сферы в целом, различны, но всегда ограничены. Если в первом случае это в основном сами фирмы, то во втором случае такой определенности нет.

Важную роль в финансировании маркетинга на практике играют различного рода проекты, программы, фонды и др. Есть также промежуточный вариант - создание маркетинговых объединений поставщиков и заказчиков маркетинговой продукции (услуг): ассоциаций, научно-технологических центров и др. Практика показывает, что в таких объединениях могут быть созданы условия для формирования и эффективного использования ресурсов (финансовых, материальных, интеллектуальных и др.). Для маркетинговой сферы, в целом, магистральным направлением является стимулирование и развитие рынка маркетинговых услуг и продукции.

Развитие маркетинга требует его стимулирования. В принципе, это не вызывает сомнений, поскольку все согласны, что МС - важнейшая подсистема управления в рыночной экономике. Однако, в конкретных ситуациях это связано с элементами неопределенности. Во-первых, экономический эффект - не результат маркетинга, а результат конкретного бизнес-процесса, который он поддерживает, являясь его частью. Во-вторых, определение рациональной стратегии финансирования маркетинга на фирме - сама по себе сложная маркетинговая задача. Она носит латентный характер, но от выбора подхода к ее постановке и решению, в значительной мере, зависит эффективность управления

Развитие российской экономики сопровождается различными кризисными явлениями. Однако для многих уже приходит осознание того, что для каждой конкретной фирмы (деловой организации) их преодоление и успешная деятельность зависят не только от экономической политики государства и отношений собственности, но и от ряда других факторов. Один из наиболее важных факторов - менеджмент фирмы. Он должен исходить из объективной реальности и обеспечивать адекватную и своевременную реакцию на внешние и внутренние изменения. Чем более масштабны, разнообразны и взаимосвязаны направления маркетинга в организации, тем актуальнее становится проблема организации МС и процессов управления в ней. Это является важным необходимым условием обеспечения гибкого интегрированного менеджмента. Разработка и внедрение эффективных маркетинговых систем - одно из главных направлений развития менеджмента в организациях.

 

                                      

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                


ГЛАВА 4.       Заключение

Для написания данной дипломной работы было выбрано предприятие ООО «Домстрой Полис»  - развивающаяся компания, изготовитель, поставщик и строитель быстровозводимых зданий и сооружений из легких металлических конструкций.

ООО «Домстрой Полис»  уже семь лет функционирует на рынке ЛМК – рынке легких металлических конструкций. Клиентами компании являются юридические лица, ведущие свою деятельность на территории РФ. Её клиенты - это заводы, функционирующие  в различных отраслях, которым нужны помещения (цеха, склады, ангары) под хранение своей продукции; спортивные организации; компании различных направлений деятельности, которым необходимы офисы и промышленные помещения; сети торговых центров и павильонов и другие организации (медицинские, транспортные, монтажные, пищевые и т.д.).

Анализ деятельности компании показал, что по многим показателям, таким как:

  • уровень техники
  • сроки выполнения заказа
  • цены
  • продвижение

компания ООО «Домстрой Полис»  отстает от своих конкурентов.

 

         В настоящий момент компания ООО«Домстрой Полис»   не имеет некоторые виды строительного оборудования. вследствие чего требуется больше времени на обработку строительных материалов, следовательно сроки постройки объекта (выполнения заказа)увеличиваются.

         В ходе проведенного анализа  так же было выявлено, что на предприятии ООО «Домстрой Полис»  отсутствуют миссия и цели на долгосрочную перспективу

В соответствии с выявленными проблемами и предложенной сформулированной миссией: «Создание компании высокого уровня, основа которой – сочетание передовых строительных технологий, сбалансированная ценовая и ассортиментная политика. Стать надежным товарищем для своих постоянных клиентов. Экономить время своих клиентов за счет коротких сроков строительства. Помочь в создании любой металлоконструкции, которая, безусловно, будет отвечать всем критериям полезности, удобства, имиджа компании»; был предложен проект мероприятий по их устранению.

Во-первых – организация службы маркетинга. Создание собственного маркетингового отдела позволит:

  • проводить мониторинг внешней и внутренней среды компании, для того, чтобы скоординировать и спланировать работу фирмы ООО «Домстрой Полис» с учетом изменений, происходящих как во внутренней так и во внешней среде компании, которые помогут ей улучшить свою деятельность и расти в дальнейшем,
  • экономить на проведении маркетинговых исследований специализированными маркетинговыми фирмами.

Во-вторых - покупка дополнительного строительного оборудования технологического оборудования. Его приобретение позволит ООО «Домстрой Полис»  сократить сроки строительства объекта с 25-30 дней до 15 – 20 дней, за счет чего позволит выполнять 5 заказов за один календарный месяц, а не 3-4, закупать больше строительных материалов уже по более низкой цене за счет скидок за больший объем, и, соответственно, экономить на материальных издержках, снижая себестоимость и цену.

         В-третьих – участие в профессиональных межрегиональных строительных выставках. Здесь у компании будет возможность подробно рассказать  о себе, продемонстрировать проекты своих зданий, войти в контакт с конкурентами. Это позволит привлечь дополнительных клиентов из различных регионов РФ.

В-четвертых - создание баз данных поставщиков  и  организаций-субподрядчиков и создание сайта в интернете.

Создание собственного сайта послужит  рекламой компании и создаст удобства клиентам, позволив им ознакомится с компанией, ее услугами, ценами, посмотреть фотографии построенных объектов и прочитать отзывы клиентов не выходя из офиса. Так же создание информационных баз поставщиков стройматериалов и организаций - субподрядчиков с полной информацией о них облегчит    работу сотрудников компании, которые непосредственно имеют контакты с данными организациями.

 

 

 

                                

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                   

 

 

 

 

                     Использованная литература

 

  1. Акулич И.Л. «Внутренняя и внешняя среда маркетинга», Минск, 2004. Стр.25
  2. Акулич И.Л. «Коммуникационная политика фирмы», Рига, 2006. стр.50
  3. Абчук В.А. Азбука маркетинга, СПб.: Союз, 2004г, стр.272.

4.Академия рынка: маркетинг/ А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Лайлар, Р. Оллье, Д. Ксардель, А. Олливье, Р. Урсе.,М.: Экономика, 2003г, стр 572.

5.Алетина И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект// Маркетинг в России и за рубежом. 2006г №1.стр 36.

6.Бокарев Т.И. Оценка эффективности рекламных кампаний в Интернете// Маркетинг и маркетинговые исследования в России 2000г №2.стр 47.

  1. Барышева А.В. Волшебная сила презентации// Маркетинг в России и за рубежом. 2005г №6 стр.64

8.Голубков Е. П. «Основы маркетинга», М, 2007. Стр.108

9.Горфинкель В.Я., Швандер В.А. «Экономика предприятия», М., ЮНИТИ, 2004.стр.104

  1. Дихтль Е., Хершген Х. "Практический маркетинг", М., 2008. стр.95
  2. Дэвид Джоббер «Принципы и практика маркетинга», С.-П., Вильямс,2004
  3. Котлер Ф. "Основы маркетинга", М., 2007. стр.201
  4. Маркова В.Д. "Маркетинг услуг", М.: Финансы и статистика, 2005. стр 52
  5. Маркова В.Д., Кравченко Н.А. Бизнес планирование. – Новосибирск, 2007. стр.15

15.Маркетинг в России и за рубежом. Белянова Е.

 – 2001. – №6.-с.33-45.

  1. Бронникова Т.С., Чернявский А.Г.Маркетинг. – М.: Издательство ПРИОР, 2001. – 128 с.
  2. «Планирование деятельности предприятия. Бизнес планирование»,

      методическое пособие, МГСУ, М, 2007.стр.58

18.Ромат Е. "Реклама в системе маркетинга", Харьков, 2006. стр.69

19.Савицкая Г.В. «Анализ хозяйственной деятельности», М., ИНФРА-М, 2005.стр.91

20.Справочник по маркетингу/ под ред. Э. Уткина. – М, 2008.стр.12

21.Степанов И.С., Шайтанов В.Я. «Маркетинг в строительстве», М., Юрайт, 2009 стр.19

  1. Удалов В.П. "Маркетинг: теория и практика", М., 2008.стр.88
  2. Уткин Э. А. Бизнес-план. Организация и планирование

      предпринимательской деятельности. – М, 2004.стр.80

  1. Чубаков Г.Н. Стратегия ценообразования в маркетинговой политике

       предприятия. – М, 2005.стр.159

  1. ж-л «Промышленный маркетинг», № 3-2005. стр.22
  2. ж-л «Промышленный маркетинг», № 5-2005. стр. 15
  3. ж-л «Специалист стройиндустрии», № 1-2003. стр. 5
  4. ж-л «Специалист стройиндустрии», № 7-2003.стр.7
  5. ж-л «Строительная орбита» № 1-2006 .стр.12
  6. ж-л «Строительная орбита» № 6-2006.стр. 5
  7. www. sak.ru

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

[1] Ма́рке́тинг (от англ. marketing — продажа, торговля на рынке) — управление созданием товаров и услуг и механизмами их реализации как единым комплексным процессом.

[2] Миссия — наиболее общая цель организации как конкурентоспособной структуры, представленная в наиболее общей форме и чётко выражающая основную причину существования организации.

[3] МАРКЕТОЛОГ — 1) работник фирмы, предприятия, анализирующий спрос на производимый товар, рынки сбыта товара, вырабатывающий рекомендации для руководства фирмы о целесообразности выпуска и возможностях продажи товаров фирмы; 2) специалист в области маркетинга.

Теги: Совершенствование управления маркетинговой деятельностью организации  Диплом  Маркетинг
Просмотров: 179
Найти в Wikkipedia статьи с фразой: Совершенствование управления маркетинговой деятельностью организации
Назад