Организация маркетинговой службы на предприятии

Министерство образования и науки РФ

Тольяттинский государственный университет

Институт финансов, экономики и управления

Кафедра менеджмента организации

Курсовая работа

по дисциплине «Маркетинг»

на тему: «Организация маркетинговой службы на предприятии»

Выполнил:

студент группы МЕНб-1001

Мануйлов А.В.

Руководитель

к.э.н., доцент Боргардт Е.А.

Тольятти 2013

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты организации службы маркетинга на предприятии

.1 Формирование службы маркетинга на предприятии

.2 Методы оценки эффективности работы службы маркетинга

Глава 2. Маркетинговый анализ деятельности ОАО «ЧЭАЗ»

.1. Технико-экономические показатели промышленного предприятия

.2. Анализ маркетинговой деятельности на ОАО «ЧЭАЗ»

Глава 3. Совершенствование маркетинговой деятельности на ОАО «ЧЭАЗ».

.1 Организация службы маркетинга на ОАО «ЧЭАЗ».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Список использованной литературы:

Приложение А - Организационная структура ОАО «ЧЭАЗ»

Приложение Б - Служба маркетинга в организационной структуре ОАО «ЧЭАЗ»

Введение

Актуальность исследования данной темы состоит в том, что служба маркетинга создает научно и практически обоснованную базу для принятия квалифицированных решений управленческим аппаратом компании и ее высшим руководством. Применение маркетинговых стратегий ориентирует всю производственно-хозяйственную деятельность предприятий и коммерческих фирм на удовлетворение потребностей рынка, который интегрирует требования каждого потребителя.

Служба маркетинга - это одно из важнейших звеньев в управлении фирмой. Совместно с другими видами деятельности (финансовой, производственной, сбытовой, технологической…) она образует единый интегрированный процесс, который направлен на удовлетворение рыночных запросов и получение прибыли. Служба маркетинга, в первую очередь, призвана обеспечивать адаптивность фирмы к условиям внешней среды, которые находятся в постоянных изменениях, и к требованиям потребителей. Благодаря этому интересы рынка становятся значимее интересов отдельных видов деятельности компании, что дает возможность достичь эффективных результатов.

Динамичное изменение технологий, борьба за потребителя и качество продукции, рост конкуренции заставляют предприятия по-новому рассмотреть весь комплекс вопросов маркетинговой деятельности. Ориентация на потребительский спрос, проведение маневренной научно-технической инновационной и рыночной политики, стремление к нововведениям стали главными идеями новой философии маркетинга. Если организации хорошо управляются, это означает, что люди, составляющие наше общество, будут преуспевать. И напротив: если эти организации и занятые в них работники находятся под плохим руководством, пострадают все люди.

Объектом исследования данной работы является предприятие ОАО «Чебоксарский электроаппаратный завод».

Предметом исследования является социально - экономический отношения, возникшие в результате маркетинговой деятельности ОАО «Чебоксарский электроаппаратный завод».

Маркетинг выступает в качестве инструмента регулирования производства и сбыта, ориентируя производственную деятельность предприятия, его структурную политику на рыночный спрос. Необходимыми условиями достижения самоокупаемости и самофинансирования предприятия в условиях рынка являются ориентация производства на потребителей и конкурентов, гибкое приспособление к изменяющейся рыночной конъюнктуре. С помощью маркетинга ведется постоянный поиск новых рынков, новых потребителей, новых видов продукции, новых областей применения традиционной продукции, способных обеспечить предприятию наибольший уровень прибыли.

Целью исследования является разработка положений по повышению эффективности маркетинговой деятельности на предприятии.

Исходя из вышеизложенной цели, задачами данной работы являются:

изучить сущность и цели службы маркетинга в современных условиях;

определить основные элементы маркетинговой службы;

рассмотреть деятельность отдела продаж на предприятии ОАО «ЧЭАЗ»;

разработка и обоснование мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности на ОАО «ЧЭАЗ»;

расчет экономической эффективности предложенных мероприятий.

В качестве методов исследования предприятия выступают следующие:

анализ технико-экономических показателей деятельности и составляющих элементов макро- и микросреды предприятия;

аналитико-синтетический метод исследования сильных и слабых сторон деятельности - SWOT-анализ;

технико-экономический прогноз деятельности после внедрения предложенных мероприятий.

Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы служили российские и иностранные издания, посвященные маркетингу и управлению маркетинговой деятельностью на предприятии. Практическая часть работы построена на данных маркетинговых исследований и экспертных опросов сотрудников, клиентов и специалистов рынка.

Глава 1. Теоретические аспекты организации службы маркетинга на предприятии

1.1 Формирование службы маркетинга на предприятии

Маркетинг в переводе с английского означает «действие на рынке», т.е. деятельность в сфере рынков сбыта. В классическом понимании маркетинг - это, прежде всего предпринимательская деятельность, связанная с продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю. Современные специалисты в сфере экономики рассматривают его в более широком смысле - как философию бизнеса, определяющую стратегию и тактику фирмы (предприятия) в условиях конкуренции [1, с.14].

Маркетинговая деятельность обеспечивает гибкое приспособление производственной, финансовой, торговой, сбытовой, кадровой деятельности предприятия к изменяющейся экономической ситуации (доходы, цены, конъюнктура) к требованиям потребителей на рынке.

В условиях перехода к рыночной экономике служба маркетинга - это важнейшее звено в управлении предприятием, которое совместно с другими службами создает единый интегрированный процесс, направленный на удовлетворение запросов рынка и получения на этой основе прибыли.

Предметом деятельности маркетинговой службы на современном предприятии являются хозяйственные связи с заказчиками товаров и услуг, дистрибьюторскими, маркетинговыми и логистическими центрами, поставщиками материальных ресурсов и услуг; общественные связи со средствами массовой информации, с органами исполнительной власти; внутрикорпоративные управленческие отношения с подразделениями и службами компании [21, с.80].

Службу маркетинга возглавляет заместитель директора предприятия по маркетингу (коммерческой работе), или маркетинг-директор. Он несет ответственность за организацию исследований, направленных на достижение намеченных целей, контроль за выполнением маркетинговых мероприятий. Обязанности всей совокупности сотрудников должны полностью охватить функции отдела. В состав маркетинговой службы должны входить специалисты по изучению рынков, формированию товарного ассортимента, специалисты по ценам, сбыту, рекламе и др. Для выполнения исследовательской работы могут также привлекаться эксперты из научно-исследовательских центров, которые специализируются по этим вопросам. Необходимо, чтобы должностные инструкции предусматривали самостоятельность и ответственность работников.

Организационное построение службы маркетинга, которое определяется спецификой выпускаемой продукции, количеством рынков и масштабами сбытовой деятельности предприятия, основывается на функциональном, дивизиональном или матричном подходах. Функциональный ориентируется на постоянную структуру деятельности службы маркетинга по выполнению ее основных функций в координации с другими подразделениями, дивизиональный выделяет отдельные направления деятельности, матричный предполагает образование гибких организационных структур, формирующихся на определенные периоды времени для разработки конкретных проектов, программ, заданий.

Традиционная функциональная структура ориентируется на отдельные функции маркетинговой деятельности. Отношение в таких отделах базируется на прямых вертикальных связях типа «руководство - подчинение». Такая структура наиболее распространенная и простая. В подчинении вице-президента по маркетингу находится аппарат, осуществляющий следующие функции: изучение рынка, планирование производства новых товаров, рекламирование и продажи новых товаров, обслуживание и др.

Когда производственная программа состоит из большого количества различных изделий, а также осуществляется самостоятельно отдельными подразделениями предприятия, используется дивизионная структура. По существу, создается комплекс товарных или рыночных направлений. Преимущество - охват всех товаров, комплексное реагирование на изменения рынка, возможность координации и др. Недостатки - высокие затраты, разрастание штатов, сложность управления.

Матричную структуру специалисты считают наиболее гибкой, способной к внутренней перестройке в условиях новых задач, что обусловлено рядом особенностей ее построения и функционирования, поскольку она состоит из двух структур: функциональной и проектной: наряду с постоянными функциональными отделами имеются временные проектные группы, создаваемые для решения конкретных задач (к работе могут привлекаться специалисты из соответствующих функциональных отделов). Взаимодействие управляющих отделами порождает новые сети горизонтальной и диагональной коммуникации, накладывающиеся на традиционные связи «руководство-подчинение». Отсюда и возникло ее название - матричная.

Изучая рынок путем выявления объективных факторов, определяющих его развитие, маркетинговая служба создает важнейшие предпосылки для кратко-, средне- и долгосрочного планирования. Ее активное воздействие на производство начинается уже с влияния на выбор тем исследований при подготовке выпуска новой продукции, связанных с НИОКР и совершенствованием технологических процессов. Это воздействие продолжается на стадии освоения новой продукции и выражается в том, что работники службы принимают участие в определении этапов и сроков начала ее производства.

Данная служба направляет научно-исследовательские, опытно-конструкторские и другие отделы на своевременное начало разработок и подготовку производства новой продукции с тем, чтобы она попала на рынок, не успев утратить своей новизны. Именно момент появления новой продукции на рынке в значительной мере определяет экономический успех предприятия, дает ему возможность получать монопольную прибыль. Ориентируя производство на выпуск продукции, нужной рынку, маркетинговая служба помогает избежать возникновение пробелов в удовлетворении спроса и предотвращает потери, связанные с производством продукции, не находящей сбыта.

Известно, что товары делятся на потребительские (повседневного спроса, предварительного выбора, особого спроса) и промышленного назначения (сырьевая продукция, сооружения, основное и вспомогательное оборудование). В соответствии с этой классификацией требуется различный подход к их реализации. Так, сбыт товаров повседневного спроса должен быть организован иначе, чем товаров особого спроса. В первом случае, как свидетельствует практика, необходимо обеспечить их всеобщую доступность и создать соответствующий имидж. Основным фактором привлекательности товаров предварительного выбора - цена и качество, а сбыт товаров особого спроса зависит преимущественно от рекламы. И, конечно, совсем по-другому должен быть организован сбыт товаров промышленного назначения Принципы организации службы маркетинга

Формы организации работы службы маркетинга

Наиболее распространенные формы организации работы службы маркетинга:

Функциональная организация - это та структура управления, в которой деятельность персонала в подразделениях маркетинга определена, исходя из выполняемых функций маркетинга (сбыт, маркетинговые исследования, реклама и т.д.).

Географическая организация - это та структура управления, в которой маркетологи сгруппированы по отдельным географическим регионам. Такая форма организации позволяет сбытовикам функционировать в пределах обслуживаемой территории, обладать хорошими знаниями о своих потребителях, достигать высоких результатов деятельности с минимальными финансовыми и временными издержками.

Товарная (продуктовая) организация - это та структура, в которой по каждому товару или группе сходных единиц продукции назначается специальный маркетинг-управляющий, в подчинении которого находятся управляющий по стимулированию сбыта и рекламе, по продажам, товародвижению, по сервисному обеспечению. По этому же товару назначается управляющий по маркетинговым исследованиям, который снабжает необходимой информацией главного управляющего по исследованиям, подчиненного, в свою очередь, маркетинг-директору.

Рыночная организация. Такая структура напоминает товарную, только за основу берется разделение не по продукции, а по рынкам. Эта форма организации уместна в том случае, если фирма выступает на большом количестве рынков, в то время как номенклатура товаров однотипна или не слишком велика.

На практике чаще применяются комбинации указанных форм организации службы маркетинга:

Функционально-продуктовая организация - это та структура управления, в которой функциональные службы маркетинга промышленной компании занимаются выработкой и координацией некоторых единых для фирмы целей и задач. Одновременно за разработку и осуществление маркетинговой стратегии и планов для определенного продукта или продуктовой группы отвечает управляющий продуктом.

Функционально-рыночная организация - это та структура управления, в которой функциональные службы промышленной компании занимаются выработкой и координацией некоторых единых для фирмы целей и задач. Одновременно за разработку и осуществление стратегии и планов маркетинга для конкретных рынков отвечают управляющие по этим рынкам.

Первой и постоянной задачей маркетинговой службы является отслеживание предпринимательского климата в динамике его развития, т.е. благоприятствуют ли тенденции и характер развития окружающей среды ведению бизнеса или представляют угрозу для деятельности предприятия. Анализ предпринимательского климата ведется с учетом основных взаимосвязанных факторов:

социальных - структура населения, морально-эстетические ценности общества, отношения членов общества между собой, конкуренция и т.д.;

экономических - ВНП, располагаемый продукт, дискреционный доход;

научно-технических - уровень научно-технического прогресса и чувствительность к нему рынка;

нормативно-правовых - законодательство, нормативные акты.

Во-первых, маркетинг создает новый образ мышления в управлении предприятием (фирмой). Он формируется как система мышления, т.е. комплекс умственных установок, направленных на оптимальное приспособление конкретных целей к реальным возможностям их достижения, на активный поиск системного решения возникающих проблем. Это попытка оптимально использовать наличные ресурсы и весь потенциал предприятия (фирмы) с учетом требований рынка. Изменения, происходящие в образе мышления, наглядно иллюстрирует эволюция концепций маркетинга на различных этапах его развития.

Во-вторых, маркетинг создает и новый образ действия предприятия на рынке. Формируется целостная методология рыночной деятельности предприятия (фирмы), раскрывающая ее принципы, методы, средства, функции и организацию. Складывается и развивается система продвижения товаров, в которой используется богатый набор различных приемов: совершенствование функций товара, воздействие на потребителя, гибкая ценовая политика, реклама, эффективность каналов товародвижения и т.д.

Таким образом, служба маркетинга на предприятии играет важную роль, так как является своего рода «центром управления» всей маркетинговой деятельностью предприятия.

Далее предлагается рассмотреть основные задачи и функции подразделений службы маркетинга предприятия:

. Задачи отдела конъюнктуры рынка, спроса и рекламы продукции: разработка краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии маркетинга; исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на продукцию предприятия; исследование потребительских свойств производимой продукции и предъявляемых к ней требований со стороны потребителей и т.д.

Для выполнения этих задач осуществляются следующие функции:

· анализ и прогнозирование основных конъюнктурообразующих факторов потенциальных рынков сбыта выпускаемой предприятием продукции;

· анализ коммерческих и экономических факторов;

· исследование потребительских свойств производимой продукции и сбор информации об удовлетворении ими покупателей;

· влияние тенденций в мировом производстве продукции по профилю предприятия и т.д.

. Задачи отдела сбыта: своевременная подготовка и заключение договоров на поставку готовой продукции; обеспечение выполнения планов поставки продукции в сроки и по номенклатуре в соответствии с заключенными договорами; контроль за поставкой продукции структурными единицами; обеспечение правильного учета приемки и отчетности по отгрузке продукции и т.д.

Функции отдела сбыта:

· обеспечение успешной коммерческой деятельности предприятия по сбыту продукции;

· подготовка и заключение договоров с покупателями на поставку выпускаемой продукции;

· участие совместно с соответствующими службами предприятия в формировании номенклатурных планов производства и сдачи готовой продукции для обеспечения поставок в установленные сроки и по номенклатуре и т.д.

. Задачи отдела технического обслуживания выпускаемой продукции: фирменное обслуживание выпускаемой продукции; организация опорных баз по эксплуатации и ремонту выпускаемой продукции; организация работ по досборке, регулировке, обкатке, предпродажному сервису и поставке потребителям продукции в собранном виде и т.д.

Функции:

· организация и руководство работой опорных баз и опорных пунктов по гарантийному обслуживанию продукции;

· организация на местах технической помощи в гарантийном обслуживании и ремонте техники, вышедшей из строя в гарантийный период;

· рассмотрение претензий по поводу качества выпускаемой продукции и их удовлетворение и т.д.

. Задачи бюро прогнозирования и планирования маркетинга: разработка прогнозов конъюнктуры рынка, платежеспособного спроса, перспектив развития предприятия, номенклатуры продукции, планируемой к постановке на производство, и цен; разработка стратегии маркетинга; выработка рекомендаций по формированию производственных мощностей и плана производства.

Функции:

· изучение потребностей покупателей;

· своевременное определение того, насколько учтены в продукции требования потребителей к ее надежности и качеству, уровню цен, условиям поставки, и другие требования;

· изучение данных о запасах, а также о поступлении и портфеле заказов на продукцию и разработка на основе этого прогноза производственных мощностей и т.д.[6].

. Задачи бюро изучения рынка сбыта и спроса: исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на продукцию предприятия (исследование конъюнктуры рынка); определение конкурентоспособности продукции предприятия; исследование потребительских свойств производимой продукции и предъявляемых к ним потребительских требований.

Функции:

· разработка планов исследования конъюнктуры рынка, потребностей, платежеспособного спроса на выпускаемую продукцию;

· анализ и прогнозирование основных конъюнктурообразующих факторов; потенциальных рынков сбыта выпускаемой предприятием продукции;

· изучение новых рынков сбыта и новых потребителей выпускаемой предприятием продукции и т.д.

. Задачи бюро рекламы: определение наиболее эффективных направлений проведения рекламы с учетом особенностей выпускаемой продукции и конъюнктуры рынка; организация всех необходимых видов рекламы продукции и формирование доверия и уважения к предприятию-изготовителю.

Функции:

· определение совместно со специалистами по изучению спроса и по сбыту объектов рекламы и сегментов рынка, на которых необходимо рекламировать продукцию;

· выбор и применение наиболее эффективных методов проведения рекламы, учитывающей особенности рекламируемой продукции, а также особенности рынка;

· разработка и представление на утверждение планов проведения рекламных мероприятий и планов проведения рекламных кампаний по отдельным изделиям и т.д.[7].

Кроме того, для успешного выполнения задач и функций службы маркетинга необходимо ее взаимодействие и координация деятельности с другими отделами предприятия, с такими как:

· коммерческий отдел;

· финансовый отдел;

· отдел юридической службы;

· отдел кадров.

Достижение целей предприятия зависит в основном от трех факторов: выбранной стратегии, организационной структуры и от того, каким образом эта структура функционирует.

Маркетинговая структура имеет решающее значение для успешной реализации концепции маркетинга. Для организации маркетинга не существует универсальной схемы. Отделы маркетинга могут быть созданы на разных основах; они, как правило, являются частью коммерческой сферы деятельности предприятия. Однако на предприятиях, производящих специфическую продукцию, эти отделы иногда становятся элементом технической сферы. Каждое предприятие (фирма) создает отдел маркетинга с таким расчетом, чтобы он наилучшим образом способствовал достижению маркетинговых целей (выявление неудовлетворенного спроса покупателей, изыскание новых сегментов рынка, увеличение прибыли и т.д.)[8].

1.2 Методы оценки эффективности работы службы маркетинга

Оценка эффективности маркетинга является весьма сложной задачей - не всегда предоставляется возможность выразить количественный эффект, получаемый за счет маркетинговых мероприятий. Тем не менее, существует множество разных подходов относительно решения данной проблемы, что и позволяет выделить следующую классификацию методов оценки эффективности маркетинга.

Качественные методы предполагают использование маркетингового аудита, в ходе которого осуществляется всесторонний анализ внешней среды организации, а также всех угроз и возможностей. При этом можно выделить две области маркетингового контроля: маркетинговый контроль, ориентированный на результаты, и маркетинг-аудит, т.е. анализ качественных сторон деятельности организации.

Количественные методы оценки эффективности маркетинга требуют сравнения затрат на маркетинг с полученной валовой прибылью и затрат на рекламу к объему продаж; они характеризуют конечные финансовые результаты деятельности организации. В общем виде эффективность маркетинговой деятельности (индекс доходности) определяют как отношение совокупной дисконтированной прибыли, полученной от реализации маркетинговых мероприятий в каждом году расчетного периода, к совокупным дисконтированным затратам на осуществление этих мероприятий. При этом маркетинговая деятельность эффективна, если индекс доходности больше ставки на капитал, и не эффективна - если меньше. Проведение анализа прибыльности и анализа издержек может также стать одним из вариантов количественного метода оценки эффективности маркетинга. При оценке маркетинговой деятельности необходимо представлять параметры, характеризующие деятельность конкретного бизнес-подразделения - объемы реализации, долю организации на рынке, маржинальную и чистую прибыль. При этом объем реализации (валовой оборот) является комплексным показателем и отражает не только и не столько успешность усилий по реализации товара, но и правильность выбранной цены, и самое главное - насколько товар "попал" в целевую группу потребителей. Динамика объема продаж - это индикатор положения организации на рынке, ее доли и тенденций изменения. Следует также отметить, что самостоятельное место в анализе структуры затрат и оценке потенциала развития организации занимает анализ точки безубыточности - безубыточный объем показывает, какое количество товара должно быть продано, чтобы полученная маржинальная прибыль покрывала все постоянные расходы. Данный объем является индикатором возможностей маневра организации на рынке.

Социологические методы оценки эффективности маркетинга нацелены на использование инструментов прикладной социологии - разработку программы социологического исследования и, в соответствии с ней, проведение самого исследования. На применение инструментов прикладной социологии также ориентирована оценка эффективности маркетинговых коммуникаций (эффективности рекламы, стимулирования сбыта, связей с общественностью, личных продаж, прямого маркетинга).

Балльные методы оценки эффективности маркетинга "вычленяют" его эффективность по каждому мероприятию на соблюдение перечня критериев соответствия структур и процессов концепции маркетинга с выставлением определенных баллов по каждому критерию.

В настоящее время появляется все большее число информационных методов оценки эффективности маркетинга, которые наиболее широко рассмотрены в сети Internet. Суть данных методов заключается в том, что для оценки эффективности маркетинга используются программы Sales Expert 2, Success и др. Так, например, система Sales Expert 2 вобрала в себя пожелания свыше 600 российских пользователей первой версии Sales Expert и является в настоящее время самой распространенной в России и СНГ. Она предлагает пользователям значительно больше возможностей для сбора маркетинговой информации и оценки маркетинга, управления процессами работы с клиентами и автоматизации работы сотрудников. При этом система позволяет гибко настраивать справочники - списки регионов, городов, отраслей, сегментов, причин покупки и отказа и любых других - для сбора маркетинговой информации. Также предоставляется возможность вести анализ маркетинговых акций и мероприятий - рассылок, публикаций, рекламы, семинаров, любых других воздействий на клиентов.

Глава 2. Маркетинговый анализ деятельности ОАО «ЧЭАЗ»

.1 Технико-экономические показатели промышленного предприятия

Открытое Акционерное общество «Чебоксарский электроаппаратный завод» (ОАО «ЧЭАЗ») зарегистрировано Постановлением главы администрации Ленинского района города Чебоксары № 380 от 7.06.94г. Уставный капитал общества составляет 27 779 752 руб. и разделен на 55 559 504 обыкновенных именных акций. Номинальная стоимость акции составляет 0,50 руб.

ОАО «ЧЭАЗ» действует на рынках продукции электротехнического назначения и товаров народного потребления. Основным направлением рыночной деятельности является реализация продукции электротехнического назначения - низковольтной и высоковольтной аппаратуры:

· Низковольтных комплектных устройств (НКУ);

· Устройств релейной защиты и автоматики (РЗА),

· Низковольтных аппаратов управления (НВА),

· Высоковольтной аппаратуры (ВВА).

ОАО «ЧЭАЗ», как и любое другое предприятие, функционирует в условиях внешней среды, которая существует независимо от него. К внешним факторам, оказывающим непосредственное воздействие на предприятие можно отнести: государство, конкуренты, поставщики, покупатели.

Факторами косвенного воздействия являются экономическое развитие региона и государства в целом, политическая ситуация в стране, правовая среда, географическое положение предприятия, НТП и инновации, социокультурный фактор, институциональный фактор, международная среда.

Рассмотрим факторы, оказывающие наибольшее влияние на деятельность ОАО «ЧЭАЗ».

Государственная политика. Согласно разработанной экономической стратегии РФ одним из главных направлений промышленной политики РФ является радикальное улучшение инвестиционного климата. Прежде всего, речь идет о внутренних капиталовложениях, т.к. крупные иностранные инвесторы придут в Россию лишь после того, как отечественный бизнес начнет инвестировать средства в развитие российской экономики. В условиях массового износа и выбытия устаревших основных фондов инвестиции должны быть направлены не только на становление новых производств, но и на поддержание и модернизацию уже существующих.

Производство электротехнического оборудования, на долю которого приходится 13% от всего производства машиностроительного комплекса России, является достаточно привлекательным для инвесторов. В особенности это касается производства низковольтных установок. Эксперты приводят следующие аргументы, свидетельствующие о надежности и рентабельности данной отрасли:

. Согласно энергетической стратегии в России до 2020 г. электропотребление будет увеличиваться. Функционирование промышленных предприятий, не говоря уже об энергосистемах, невозможно без различных реле, магнитных пускателей, контакторов, аппаратуры контроля, защиты и сигнализации и др.

. Инвесторам, вкладывающим свои средства в укрепление энергетической безопасности страны, предоставляются различные льготы со стороны государства.

. Гарантией возврата инвестиций является и солидный возраст отрасли. Большинство электроаппаратных заводов никак нельзя назвать «фирмами-однодневками», что в первую очередь относится к Чебоксарскому электроаппаратному заводу.

. Активность западных фирм таких, как концерна АВВ, компании Siemens, Shneider Electric Alstom на низковольтном рынке России - еще одно доказательство значительной инвестиционной привлекательности отрасли.

Пока сектор промышленного производства не характеризуется сверх высокой рентабельностью. Однако следует принять во внимание, что по принципу Парето-эффективности «20/80», планирование портфельных инвестиций в условиях недостаточной экономической определенности оптимально, когда 80% составляют невысокорентабельные, но надежные ценные бумаги, и 20% - высокорентабельные, но характеризующиеся большим риском.

Следующая, не менее важная задача государства - создание равных условий конкуренции для всех хозяйствующих субъектов. Поскольку именно угроза потери своего места на рынке является движущей силой повышения эффективности производства.

Кроме того, необходимо укрепление валютно-финансовой системы, защита национальной собственности, включая интеллектуальную, расширение международного сотрудничества в экономической, научно- технической, информационной областях.

Конкуренты

Наиболее значимыми зарубежными предприятиями - конкурентами являются: Schneider - Electric, Alston, Siemens, Legrand, АВВ. Многие из западных компаний занимаются не только экспортом своей продукции на российский рынок, но и основывают дочерние фирмы, филиалы, совместные предприятия. Неоспоримыми конкурентными преимуществами зарубежных производителей электрооборудования являются, прежде всего, высокое качество изделий, большие по сравнению с российскими предприятиями финансовые возможности для диверсификации производственных мощностей, внедрения передовых технологий, разработки новых видов изделий, обладающих более совершенными техническими характеристиками, Кроме того, хорошая репутация этих зарубежных корпораций также способствует укреплению их позиций и расширению деловых связей.

Среди российских производителей электротехнической продукции выделяются: АО «Электроаппарат» (Курская область), АОЗТ «Контактор» (Ульяновская область), ООО «МЭЛ» (г. Москва), ОАО «Дивногорский завод низковольтной аппаратуры».

В Чувашии в производстве электротехнической продукции специализируются такие предприятия, как ВНИИР, ООО «АББ-Автоматизация», НПП «Экра», НПП «Динамика», НПО «Электроаппарат», НПП «Бреслер», ООО «ЭТМ».

ОАО «ЧЭАЗ» не только конкурирует, но и активно сотрудничает с другими предприятиями Чувашии, работающих в сфере разработки и производства релейных защит в рамках некоммерческого объединения Чебоксарский центр релейной защиты и системы автоматики, в состав которого входят также АО ВНИИР, ООО «АББ-Автоматизация», НПП «Экра», НПП «Динамика», НПП «Бреслер», отделение релейной защиты и автоматики кафедры теоретической электротехники ЧГУ, НПФ «Регион-Техно» с учебным центром «Лидер». Кроме того, ОАО «ЧЭАЗ» является членом российского объединения ЗАО «Союзэлектроавтоматика» наряду с ООО НПП «Экра» (г. Чебоксары), ООО НПФ «Радиус» (г. Москва), ЗАО «Модульные системы Торнадо» (г. Новосибирск), НПП «Электроаппарат» (г. Чебоксары). Данное объединение берет на себя комплексное оснащение предприятий, включая инжиниринг, изготовление, поставку, монтаж и наладку электрооборудования.

Обмен опытом с другими предприятиями электротехнической области и совместные разработки позволяют ОАО «ЧЭАЗ» совершенствовать свою научно-конструкторскую и исследовательскую базы, что является одним из главных составляющих конкурентоспособности продукции и способствует укреплению имиджа предприятия. Кроме того, такое сотрудничество ориентировано на осуществление комплектных поставок, что способствует привлечению новых заказчиков, более полному и качественному обслуживанию клиентов, а к конечном счете, укреплению рыночных позиций предприятий-участников холдинга.

В число крупнейших поставщиков ОАО «ЧЭАЗ» входят:

. Липецкий меткокомбинат, прокат черных металлов;

. Ижевский, Челябинский, Белорецкий, Магнитогорский меткокомбинаты, проволока стальная;

. «Юнона-Трейд»(г. Каменск - Уральск), никелевый прокат;

. «Чувашкабель», эмальпровода;

. Белгородский меткокомбинат, медный прокат;

Как видно, ОАО «ЧЭАЗ» сотрудничает, как с предприятиями Чувашской Республики, так и с компаниями других регионов. Однако зарубежные поставки носят разовый характер, что связано с высокими ценами на их продукцию.

ОАО «ЧЭАЗ» реализует свою продукцию, как населению (товары народного потребления), так и предприятиям газоперерабатывающей промышленности, энергетики, жилищно-коммунального хозяйства, металлургической отрасли и нефтепереработки.

В число постоянных покупателей входят:

. российские: РАО «Газпром», РАО «ЕЭС России», ВТО «Технопромэкспорт», ОАО «Мосэнерго», ОАО «Ленэнерго», ОАО «Лукойл», ОАО «Сургутнефтегаз», ОАО «Юкос», ОАО «Норильский никель», ОАО «Северсталь», ОАО «Башнефть», ОАО «Татнефть», ОАО «Кузнецкий металлургический комбинат», ОАО «Магнитогорский металлургический комбинат», ОАО «Новолипецкий металлургический комбинат», ОАО «Московский метрополитен».

. зарубежные: Нефтяное месторождение «Западное Курно», Ирак; Нефтеперерабатывающий завод г. Измир, Турция;

Местными заказчиками продукции ОАО «ЧЭАЗ» являются:

· « Электроприбор»;

· ОАО «Химпром»;

· ИПП «Теко».

Миссия ОАО «ЧЭАЗ»: деятельность направлена на сохранение и развитие научно-технического потенциала, поддержание высокого уровня разработок, создание новых рабочих мест и культуры производства, сохраняющейся и защищающей окружающую среду.

Организация стремится быть как можно ближе к своим клиентам, чтобы максимально удовлетворить их запросы, учитывая их индивидуальные особенности и предложения.

Таблица 4.1. Влияние факторов микросреды на деятельность предприятия.

Факторы внешней средыПозитивное влияниеСтепень важностиНегативное влияниеСтепень важностиКлиентская средаСтепень зависимости покупателя от продавца Объем закупок, осуществляемых покупателем Уровень информированности покупателя Стоимость «перехода» к другому продавцу Чувствительность покупателя к цене, обусловленная ориентацией на торговую марку, качество и размер его доходов Готовность покупателей к использованию продукции и услуг Степень влияния производимой продукции на качество производства или потребления клиентов Мотивация покупки Привязанность потребителей к торговой марке 9 9 6 9 9 9 9 9 9Степень зависимости продавца от покупателя Уровень доходов целевых групп покупателей Уровень обратной интеграции с потребителями Оценка качества обслуживания потребителями Оценка надежности и мощности каналов распределения, доступность товаров, реакция на рекламу и стимулирование сбыта -9 -6 -6 -9 -6Конкурентная средаИмидж, опыт Финансовое состояние Наличие и уровень развития информационно-аналитических подразделений Наличие высококвалифицированных кадров Финансовые цели Существующие ценности и нормы в организации Системы контроля и стимулирования Система бухгалтерского и управленческого учета9 6 9 9 6 9 6 9Обслуживаемая доля рынка Способность к маневру, гибкость в приспособлении к изменениям Уровень сервисного обслуживания Виды и количество рекламы Уровень планирования Структура организации Типы руководителей и стиль руководства Сформированные представления про будущие направления развития-6 -6 -6 -9 -9 -6 -6 -9Среда поставщиковОценка важности отдельных ресурсов для отрасли Количество и концентрация поставщиков Размер затрат поставщика при смене покупателя Степень специализации покупателя в приобретении сырья 9 9 6 6

В таблице 4.1 рассмотрены факторы микросреды, влияющие на деятельность предприятия.анализ деятельности ОАО «ЧЭАЗ»

В таблице 4 представлен результат комплексного SWOT-анализа положения ОАО «ЧЭАЗ» на рынке, рассмотрены сильные и слабые стороны предприятия.

Таблица 4.2. Матрица SWOT-анализа ОАО «ЧЭАЗ»

Сильные стороныСлабые стороныВнешняя средаВозможности (О)Угрозы (Т)1. Развитие приоритетных направлений за счет стабильного положения на рынке 2.Реструктуризация РАО «ЕЭС России» и реконструкция электростанций 3. Высокие темпы роста нефтегазовой промышленности1. Внедрение микропроцессорной техники 2. Конкуренция со специализированными предприятиями 3. Сильные позиции зарубежных конкурентовВнутренняя средаПреимущества (S)Недостатки (W)1. Высокая репутация на внутреннем рынке 2. Широкий ассортимент выпускаемой продукции 3. Хорошее качество продукции 4. Большая доля рынка РЗА1. Морально устаревающая продукция 2. Сложность самостоятельной разработки новой продукции 3. Большие постоянные издержки из-за избытка площадей 4. Недостаточный уровень развития каналов товародвижения 5. Неконкурентоспособность продукции на зарубежных рынках

Таблица 5

Технико-экономические показатели ОАО «ЧЭАЗ» на 31 декабря 2009-2010 гг. тыс. руб.

Наименование показателяЕд.изм.на 31 декабря 2009 г.на 31 декабря 2010 г.Отклонение, (+; -)Темп роста, %Выручка от реализации продукциитыс.руб.22013082 533 170331 862115Себестоимость продукциитыс.руб.16552571 900 997245 740114,8Валовая прибыльтыс.руб.546 051632 17386 122115,7Коммерческие расходытыс.руб.55 19863 9418 743115,8Управленческие расходытыс.руб.289 902361 51671 614124,7Прибыль от продажтыс.руб.200 951206 7165 765102,8Прибыль (убыток) до н/отыс.руб.99 783169 56769 784170Текущий налог на прибыльтыс.руб.24 29934 0519 752140,1Чистая прибыльтыс.руб.70 039134 91564 876192,6Численность работающих,.чел23612 41857102,4Производительность трудатыс. руб./чел932,31047,6115,3112,3Среднегодовая стоимость основных средствтыс.руб.163271162548723100,4Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс. руб.тыс.руб.21127251185-4005884,1Фондоотдачаруб.13,515,62,1115,5Фондовооруженность,тыс. руб./чел69,1567,2-1,9597,18Рентабельность продаж%9,18,1-189Анализируя показатели деятельности предприятия в 2009-2010 гг. можно сказать, что оно развивается. Это связано прежде всего с наличием устойчивого спроса на услуги, оказываемые предприятием. Так, увеличение выручки от реализации товарной продукции в сопоставимых ценах в 2010 г. по отношению к 2009 г. составило 115 %, рост чистой прибыли составил 64876 тыс.руб., среднесписочная численность увеличилась на 57 чел.

Основными показателями эффективности использования основных фондов являются фондоотдача и фондовооруженность производимой продукции (выполняемых работ, оказываемых услуг). Фондоотдача показывает величину результата производственно-хозяйственной деятельности, приходящуюся на 1 рубль стоимости основных производственных фондов. На рассматриваемом предприятии за период 2009-2010 гг. отмечается рост фондоотдачи с 13,5 до 15,6 руб., что вызвано в первую очередь ростом производительности труда.

Фондовооруженность показывает, сколько в стоимостном выражении приходится основных производственных фондов на одного работающего. На «ЧЭАЗ» за период 2009-2010 гг. отмечено снижение фондовооруженности с 69,15до 67,2 тыс.руб., который обусловлен опережением роста численности персонала по отношению к росту стоимости основных фондов.

Использование трудовых ресурсов. Трудовые ресурсы предприятия - это совокупность работников различных профессионально-квалификационных групп, занятых на предприятии и входящих в его списочный состав.

Трудовые ресурсы (кадры) предприятия являются главным ресурсом каждого предприятия, от качества и эффективности использования которого во многом зависят результаты деятельности предприятия и его конкурентоспособность. Трудовые ресурсы приводят в движение материально-вещественные элементы производства, создают продукт, стоимость и прибавочный продукт в форме прибыли.

В «ЧЭАЗ» за период 2010-2011 гг. производительность увеличилась со 932,3 до 1047,6 тыс.руб. , темп роста составил 112,3%.

Анализ себестоимости продукции. Одним из основных показателей работы предприятия является себестоимость продукции. В себестоимости продукции, работ, услуг находит отражение уровень технической оснащенности предприятия, уровень организации производства и труда, рациональные методы управления производством, качество продукции и т.д. Снижение себестоимости является важнейшим условием роста прибыли.

Себестоимость является ценообразующим фактором. Себестоимость продукции складывается из затрат, которые разнородны по своему составу и экономическому назначению, роли в изготовлении и реализации продукции, работ, услуг. 114,8%

Практика многих предприятий показывает, что если затраты на маркетинговые исследования будут менее 1%, то предприятие не только не улучшит свои показатели, но и потеряет уже приобретенные позиции. Это говорит о необходимости организации службы маркетинга, для того, чтобы постоянно исследовать динамично развивающийся рынок и продвигать свой товар.

Данные приведенной таблицы позволяют отследить динамику результатов хозяйственной деятельности компании за два предыдущих года. В общем наблюдается положительная тенденция роста валового и чистого дохода. Однако дальнейший анализ таблицы позволяет сделать выводы об источниках такого роста. Темпы роста затрат на сбыт готовой продукции были выше, чем рост валового и чистого дохода. Другим источником является рост численности управленческого и производственного персонала компании, хотя темпы роста количества персонала были более низкими, чем темпы роста дохода, но производительность труда в отчетном периоде снизилась.

В компании «ЧЭАЗ» отсутствует единая служба маркетинга, а затраты на рекламу и стимулирование сбыта носят разовый и бессистемный характер. Такое положение дел позволяет сделать вывод о том, что весь рост затрат на сбыт продукции будет получен за счет увеличения операционных затрат на содержание отделов продаж.

2.2 Анализ маркетинговой деятельности на ОАО «ЧЭАЗ»

В настоящее время многие руководители российских компаний пытаются внедрить стратегическое управление в деятельность своих организаций, предполагающее организацию работы предприятия в соответствии с выбранной маркетинговой стратегией. Однако, прежде чем разрабатывать стратегию, на базе которой осуществляется стратегическое управление предприятием, необходимо оценить готовность предприятия именно к такому, стратегическому подходу в управлении.

Наиболее удачная методика оценки разработана московской аудиторской компанией «Полимекс», позволяющая выявить несколько признаков, степень проявления которых в деятельности предприятия характеризует его готовность к использованию стратегического управления и планирования, к работе по маркетинговой стратегии [19. С. 79-86]. Эти признаки проявляются на предприятии в разной мере и характеризуют в конечном итоге его конкурентные преимущества:

• определенность миссии;
• определенность целей и стратегии предприятия;
• наличие отлаженного механизма сбора, анализа и обработки маркетинговой информации;
• работа по повышению конкурентоспособности предприятия;
• адаптируемость предприятия к открывающимся возможностям;
• ориентированность текущего управления на выполнение стратегических задач предприятия;
• организационное разделение задач стратегического управления от задач оперативного управления;
• наличие штабных подразделений, осуществляющих внутрифирменное консультирование по вопросам стратегического развития;
• приглашение сторонних консультантов для решения неспецифических задач;
• постоянное информирование персонала о стратегических целях и планах предприятия;
• высокий уровень корпоративной культуры;
• наличие на предприятии эффективно работающего маркетингового подразделения.

Выявление степени проявления признаков, характеризующих подготовленность предприятия к использованию принципов и методов стратегического планирования и управления, производилось экспертным путем по методу Дельфи. В качестве экспертов выступали, как и прежде, менеджеры компании, что обеспечивает конфиденциальность мероприятия и не требует привлечения больших ресурсов. Кроме того, указанная методика может неоднократно повторно применяться для контроля действенности проводимых мероприятий, призванных улучшить сложившуюся ситуацию.

Для оценки готовности компании к работе по принципам стратегического управления менеджерам предлагалось оценить степень проявления каждого из перечисленных выше признаков в деятельности предприятия - выставить оценки, соответствующие степени проявления того или иного признака:

• «5» - если данный признак на предприятии полностью проявляется;
• «4» - если данный признак проявляется не полностью;
• «3» - если данный признак проявляется слабо;
• «2» - если данный признак не проявляется.

Общая оценка степени готовности компании представляет собой средневзвешенный бал:

, (3.1)

где:

- бальная оценка j-го эксперта степени проявления i-го признака;

n - количество экспертов;

m - число рассматриваемых признаков;

- коэффициент важности i-го признака, определяемы по правилу:

=

Для упрощения принято, что все признаки имеет одинаковую важность и k=1.

В оценке участвовало десять экспертов, таким образом n=10, а m=12.

Рассчитаем по формуле 3.1 следующие пороговые числа:

bмин=0,2 - соответствует случаю полного не проявления всех признаков;

bсл=0,3 - соответствует случаю слабого проявления всех признаков;

bнп=0,4 - соответствует случаю не полного проявления всех признаков;

bмакс=0,5 - соответствует случаю полного проявления всех признаков.

Теперь по формулам:

b1=bмин+0,75(bсл-bмин) (3.2);

bср=0,5(bмин+bмакс) (3.3);

b2=bнп+0,25(bмакс-bнп) (3.4);

рассчитаем пороги b1=0,275, bср=0,35, b2=0,425 и вынесем рассчитанные пороги на рис. 3.4.1.

Степень готовности компании к стратегическому управлению следует оценивать как:

• очень высокая, если полученный результат попадает в диапазон b2 - bмакс;
• высокая, если полученный результат попадает в диапазон bср - b2;
• умеренная, если полученный результат попадает в диапазон b1 - bср;
• низкая, если полученный результат попадает в диапазон bмин - b1.

Ниже в таблице приведен результат обобщенной оценки менеджерами компании «ЧЭАЗ» готовности к стратегическому управлению по двенадцати перечисленным признакам.

Таблица 2.1. Готовность компании «ОАО «ЧЭАЗ»» к реализации маркетинговой стратегии

№ пп.Проявляющиеся признакиОценка степени проявления признакаОпределенность миссиипроявляется слабоОпределенность целей и стратегии предприятияпроявляется слабоНаличие отлаженного механизма сбора, анализа и обработки маркетинговой информациипроявляется не полностьюРабота по повышению конкурентоспособности предприятияпроявляется не полностьюАдаптируемость предприятия к открывающимся возможностямпроявляется слабоОриентированность текущего управления на выполнение стратегических задач предприятияне проявляетсяОрганизационное разделение задач стратегического управления от задач оперативного управленияне проявляетсяНаличие штабных подразделений, осуществляющих внутрифирменное консультирование по вопросам стратегического развитияне проявляетсяПриглашение сторонних консультантов для решения неспецифических задачпроявляется не полностьюПостоянное информирование персонала о стратегических целях и планах предприятияпроявляется слабоВысокий уровень корпоративной культурыпроявляется не полностьюНаличие на предприятии эффективно работающего маркетингового подразделенияпроявляется слабоИтоговый рейтинг0,308

Данная таблица позволяет сделать вывод о том, что маркетинговая деятельность данного предприятия если и выполняется, то крайне неэффективно.

Глава 3. Совершенствование маркетинговой деятельности на ОАО «ЧЭАЗ»

.1 Организация службы маркетинга на ОАО «ЧЭАЗ»

Основные направления совершенствования управления маркетинговой деятельностью компании «ЧЭАЗ»

В предыдущих разделах данной работы автор предпринял попытку анализа состояния дел в области управления маркетинговой деятельностью компании «ЧЭАЗ». Результаты анализа свидетельствуют о том, что для ситуация, сложившаяся в «ЧЭАЗ» достаточно типична для российских предприятий на данном этапе. Среди общих недостатков в организации маркетинговой деятельности можно назвать следующие:

отсутствие единого методологического подхода к маркетинговой концепции компании;

ориентацию руководства компании на устаревшие маркетинговые концепции «интенсификации коммерческих усилий» и «совершенствования производства»;

отсутствие единой службы маркетинга на предприятии и целенаправленной деятельности в области управления маркетинговой деятельностью;

отсутствие ясных стратегических целей и планов компании и линейных подразделений;

недостаточная деятельность компании в области рекламы и стимулирования сбыта;

отсутствие налаженной системы «обратной» связи с покупателями товаров и услуг компании;

отсутствие единой политики в области развития и совершенствования товаров и услуг компании, а также представляющих их торговых марок.

С методологической точки зрения, причиной всех выше приведенных недостатков и упущений является недопонимание и игнорирование руководством компании роли и места маркетинга и маркетинг-менеджмента в управлении предприятием. Главным и решающим мероприятием по преодолению сложившейся ситуации должно быть формирование единой службы маркетинга, состоящей из специалистов-маркетологов достаточно высокой квалификации.

При подборе специалистов во вновь формируемую службу маркетинга, следует обратить достаточно большое внимание профессиональной подготовке и универсальности навыков новых сотрудников. Созданной службе маркетинга кроме чисто маркетинговых проблем придется решать вопросы, связанные с перераспределением функциональных обязанностей и структурных взаимоотношений внутри компании, вести разъяснительную работу среди сотрудников о роли и месте маркетинга в современной рыночной экономике.

Ниже изложены расчет затрат и эффективности проведения указанных мероприятий.

В аналитической части данной работы маркетинговая деятельность «ЧЭАЗ» была подвергнута ревизии и анализу. Не смотря на то, что на предприятии отсутствует единая служба маркетинга, маркетинговые функции выполняются разными подразделениями, поскольку их выполнение является насущной необходимостью для любого коммерческого и некоммерческого предприятия. Это положение следует из самого определения маркетинга как такового: маркетинг - вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Первым шагом на пути создания службы маркетинга на предприятии является определение ее системы организации. Наиболее простой и распространенной организацией службы маркетинга является функциональная организация. В этом случае специалисты-маркетологи руководят разными маркетинговыми функциями и подчиняются руководителю службы маркетинга.

Таким образом, организация службы маркетинга компании должна поддерживать и развивать существующие рынки и товарные марки компании и иметь признаки функциональной организации.

Наиболее полно приведенным требованиям отвечает организация службы маркетинга по товарному производству, представленная на рисунке 4.1.

Рис. 4.1. Организация службы маркетинга компании «ЧЭАЗ».

служба маркетинг эффективность фондоотдача

Рассмотрим подробнее предложенную структуру, а также функции групп, функциональные обязанности сотрудников и связь с другими подразделениями компании.

Основные принципы, которые предлагается заложить при создании службы маркетинга, следующие:

• служба маркетинга организуется в виде самостоятельного подразделения;
• служба маркетинга имеет в своем составе группы (отделы), которые планируют, организуют и контролируют выполнение определенных маркетинговых функций компании;
• в процессе своей деятельности службе маркетинга в специальном (функциональном) отношении подчиняются соответствующие подразделения компании; т.е. служба маркетинга выполняет роль своеобразного «интеллектуального штаба» компании.

Директор по маркетингу руководит службой маркетинга компании, организует и управляет всей деятельностью компании в сфере маркетинга, рекламы и стимулирования сбыта. Он является первым заместителем генерального директора и в его отсутствие выполняет его функции. Функционально он входит в состав совета директоров компании и подчиняется непосредственно генеральному директору. Ему напрямую подчинены руководители групп службы маркетинга, а в специальном отношении - директора отделов, подразделений и служб, выполняющие маркетинговые функции и задачи в компании.

Группа маркетингового планирования и контроля отвечает за стратегическое и текущее планирование маркетинговой деятельности компании. Специалисты этой группы осуществляют контроль выполнения маркетинговых функций подразделениями компании, которые структурно не входят в состав департамента маркетинга. На них же возложена задача периодической ревизии организации системы маркетинговой деятельности на предприятии.

Группа маркетинговых исследований отвечает за планирование, организацию, сбор информации и обработку результатов маркетинговых исследований, проводимых департаментом маркетинга. При этом, сферой исследований может выступать любой элемент как внешней та и внутренней маркетинговой среды предприятия. При необходимости, специалисты данной группы могут привлекать внешние ресурсы (компании) к проведению маркетинговых исследований.

Организационно служба маркетинга должна быть подчинена непосредственно директору предприятия, что обеспечивает независимость ее положения по отношению к другим подразделениям и объективную оценку возможностей предприятия при разработке его маркетинговой политики. В своей деятельности служба маркетинга должна взаимодействовать с подразделениями предприятия, участвующими в достижении его производственно-коммерческих целей.

При взаимодействии с отделом главного конструктора и главного технолога служба маркетинга предоставляет следующие данные:

·количественные и качественные требования потенциальных и существующих потребителей новой продукции;

·план мероприятий по коммерческой реализации и техническому обслуживанию продукции;

·стоимостные ограничения на цену изделия, определяемые рынком и производителями аналогичной продукции.

Конструкторские и технологические отделы взаимодействуют со службой маркетинга по всем вопросам, связанным с оценкой продуктивности новых решений по разработке и производству перспективной продукции, и обеспечивают службу маркетинга сведениями:

·о реальном состоянии и возможностях предприятия в области конструирования новой техники и технологии;

·об уровне квалификации специалистов;

·о конструкторских, ресурсных и прочих ограничениях;

·о прочих факторах, влияющих на эффективность работы службы маркетинга.

Взаимодействие службы маркетинга с отделом технического контроля осуществляется по вопросам повышения качества и надежности продукции.

С экономическими отделами и бухгалтерией служба маркетинга предприятия взаимодействует при:

·разработке планов внедрения передовой техники;

·организации производства;

·определении экономической эффективности новой продукции и технологии;

·анализе работы предприятия;

·разработке перспективных и текущих планов социально-экономического развития предприятия.

Взаимодействие службы маркетинга с отделом материально-технического снабжения осуществляется при подготовке договоров на приобретение необходимой для производства материально-технической продукции и управления ее запасами.

Взаимодействие с ОАСУП (отдел автоматизированных систем управления производством) осуществляется по вопросам организации и ведения автоматизированных коммерческих баз данных, проведения расчетов, обеспечивающих процесс конъюнктурно-экономических исследований.юридическим отделом служба маркетинга взаимодействует по вопросам правового обеспечения производственно-коммерческой деятельности предприятия.

В соответствии с основными направлениями деятельности служба маркетинга ряд функций своих подразделений может выполнять во взаимодействии с внешними предприятиями и организациями (специализированные организации по маркетинговым исследованиям и т.д.).

Первоначальные затраты на создание службы маркетинга и затраты на поддержание деятельности службы в течении 2012 года приведены в таблице 4.1.

Таблица 4.1. Расчет бюджета затрат на создание и поддержание единой службы маркетинга на предприятии.

Статьи затратСумма, руб.Разовые затраты при формировании департаментаАренда и ремонт помещения1771560Мебель165356Вычислительная и офисная техника755868Средства связи132276Транспортные средства416435Всего3241495Годовые затраты операционной деятельностиПалата за аренду помещений212595ГСМ316061Запчасти и ремонт автотехники12499Затраты на персонал (зарплата, страхование, командировки, обучение)1280263Канцтовары и офисная бумага25983Хозтовары10123Услуги связи524382Интернет141725Обслуживание и ремонт основных средств42517Эксплуатационные и коммунальные услуги70862Представительские расходы146165Всего2783175Итого6024670

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Когда любые формы предприятия выходят на рынок, то почти всегда сталкиваются с трудностями. И сразу же руководители этих организаций начинают бороться за выживание на этом рынке, бороться со своими конкурентами, и в этих условиях любой организации, даже самой маленькой, необходимо разрабатывать свою маркетинговую политику, чтобы добиться повышения эффективности деятельности своей организации.

В данной курсовой работе мы рассмотрели ситуацию на российском рынке электрооборудования, сделали анализ сильных и слабых сторон предприятия ОАО «ЧЭАЗ», а так же рассмотрели различные формы организации службы маркетинга и выбрали подходящую, которая поможет предприятию преодолеть текущие трудности и выйти на новый этап своего развития.

В заключение данной работы можно сделать ряд выводов, обобщающих изложенный материал.

В развитой рыночной экономике существует множество типов предприятий, но ни на одном из них нельзя обойтись без маркетинговой службы. Хотя экономисты выделяют различные пути повышения эффективности фирмы, мы концентрируем внимание именно на службе маркетинга, на том, как специалисты этого отдела помогают предприятию повысить его эффективность.

Прежде всего, маркетологи занимаются исследовательской работой: исследованием рынка, потребителей, товара, конкурентов. Некоторые директора предприятий недооценивают и даже игнорируют исследования маркетинга, что впоследствии прямым образом отражается на финансовом благосостоянии фирмы. Хотя исследования дороги, нельзя приуменьшать их роль, потому что в будущем они принесут только прибыль. Предприятие, особенно молодое, почувствует себя уверенней на новой почве неосвоенного рынка. При помощи исследований можно выбрать наиболее оптимальный и прибыльный рынок, потребителей, способ рекламы и т. д., и таким образом маркетинговые исследования повышают прибыльность предприятия.

Маркетинговая политика предприятия является логическим продолжением исследований. Маркетинг сопровождает товар на всем пути процесса создания, определения цены, стратегии сбыта и продвижения.

Товарная политика маркетинга определяет оптимальные инструменты воздействия на новый товар, жизненный цикл товара, предсказывает устаревание, что способствует экономии средств и повышению эффективности.

Ценовая политика помогает определить истинную цену товара, выявить факторы, влияющие на изменение цены, выработать стратегию смены ценообразования. Эта тактика не дает предпринимателю прогадать в определении цены, а также завысить ее, что в обоих случаях могло бы привести к банкротству.

Стратегия сбыта товара влияет на определение оптимального канала сбыта, его ширину и протяженность, выбору посредника и поставщика, выбору метода сбыта, возможность создания собственной торговой сети, что как нельзя лучше влияет на экономию средств, в рыночных условиях, когда даже малейшая ошибка карается конкурентом.

Без тактики продвижения товара (реклама, ярмарки, директ-маркетинг, и др.) не выжила бы ни одна фирма. Сейчас, когда население планеты растет, увеличивается количество, как продавцов, так и покупателей, производителю и потребителю все сложнее становится отыскать друг друга. Именно для облегчения этой задачи служит тактика продвижения.

Мы видим, что данное предприятие занимает одно из первых мест в России, но ему не хватает организованности и профессионального подхода именно в вопросах организации процессов продвижения своей продукции и услуг. Квалифицированные специалисты и налаженная работа службы маркетинга - это прямой путь к еще большему успеху. По статистике с каждым годом российские компании все больше тратят на рекламу и маркетинг. По данным исследования EuroMedia Trends 2010, свыше 70% опрошенных российских маркетологов прогнозировали увеличение затрат на маркетинг их компаний увеличатся по сравнению с 2011 годом.

По данным ZenithOptimedia, в 2005 г. расходы на рекламу во всем мире выросли на 4,8%, в 2006 г. - на 5,9%, в 2007 г. - на 5,7% и в 2008 г. - на 6%. К 2008 г. общие расходы составили уже $479 млрд. по сравнению с $385 млрд. в 2004 г.

В целом по затратам на маркетинг Россия еще очень сильно отстает от западных стран, а необходимость в рекламе и маркетинге постоянно возрастает. Обостряется конкуренция, все больше насыщаются рынки, дорожает сама реклама и прочие маркетинговые инструменты.

В конечном итоге, оценить эффективность затрат на маркетинг очень сложно: рост прибыли варьируется от 5 до 300%. Обращаясь к цифрам и статистике, можно пользоваться следующим правилом:

если годовые затраты превышают 1% от оборота, и предприятие не имеет обоснованного маркетингового плана, сразу можно прогнозировать не самую высокую эффективность затрат. Обычно руководители в таких случаях полагаются на свою предпринимательскую интуицию. Подобная статистика характерна для промышленных предприятий.

Если брать самый пессимистический прогноз, то планируемый эффект выражается в росте объёма реализации на 2-5% или рост прибыли на 6,2-10 млн. руб.

Список использованной литературы

1.Абрамашвили Г. Г., Война В. А., Трусов Ю. Ф. Операция «маркетинг». -- М.: Международные отношения, 2008. -650 с.

.Абрамова Г. П. Маркетинг: вопросы и ответы. -- ВО «Агропромиздат», 2007. -280 с.

.Антипов К. От PR к рекламе, от локальной идеи -- к продукту// Маркетолог. -- 2008. -- № 12. -- С. 38--39.

.Арацкая Н. Русский PR наступает...// Реклама. Advertising. -- 2007. -- № 5-11.

.Афанасьев М; П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. -- М.:ИНФРА-М, 2008.-422 с.

.Багиев Г.Л. и др. Маркетинг. Учебник для вузов./Под ред. Г.Л.Багиева, В.М.Тарасевич, Х.Анн; под общей ред. Г.Л.Багиева. М.: Изд-во «Экономика», 2010.-703 с.

.Баззел Р. Д., Кокс Д. Ф., Браун Р. В. Информация и риск в маркетинге. -- М.: Финстатинформ, 2008. -350 с.

.Бове К. Л., Аренс У. Ф. Современная реклама. Пер. с англ. -- Тольятти.: Издательский Дом Довгань, 2010. -480 с.

.Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учеб. пособ. -- М.: ФАИР-ПРЕСС, -- 2010. -- 624 с.

.Браверманн А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика. -- М.: ЮНИТИ, 2008--653 с.

.Браймер Р.А. Основы управления в рекламной индустрии . - М., 2009.-420 с.

.Видяпин В. И., Данько Т. П., Слепов В. А., Попов Б. В. Агрессивный маркетинг, или партизанская война в малом бизнесе. -- Самара.: «Самарский Дом печати», 2009. -420 с.

.Голубков Е. П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. М.: Дело, 2009. -180 с.

.Голубков Е. П., Голубкова Е. Н., Секерин В. Д. Маркетинг: выбор лучшего решения. -- М: Экономика, 2008. -620 с.

.Дайан А. Маркетинг: В кн. Академия рынка: маркетинг. -- М.: Экономика, 2010. -250 с.

.Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. -- М.: ДИС, 2009.-421 с.

.Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. -- Минск: Ника-пресс, 2009.-420 с.

.Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. -- М: ИНФРА-М, 2008.-350 с.

.Иванова Т. Е., Платова Т. В. Основы информационного маркетинга. Учебн. пособие. -- Ярославль, ЯрГУ, 2009. -380 с.

.Карлоф Б. Деловая стратегия. Пер. с англ. -- М.: Экономика, 2008 - 500 с.

.Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. -- М.: ИНФРА-М, 2010.-130 с.

.Конецкая В.П, Социология коммуникации, 2009 г. - 432 с.

.Лавров С. Н., Злобин С. Ю. Основы маркетинга промышленных объектов. -- М.: Внешторгиздат, 2010. -720 с.

.Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. -- М.: ИНФРА-М 2008.-421 с.

.Лорин А.Н. Ценообразование во внешнеэкономической деятельности промышленной фирмы. -- М.: ЮНИТИ, 2009.-354 с.

.Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как покупать на рынке. -- М.: Финпресс,2010.- 650 с.

.Соловьев Б.А. Маркетинг. -- М.: ЮНИТИ, 2009.-420 с.

Приложение - Служба маркетинга в организационной структуре ОАО «ЧЭАЗ»