Разработка бизнес-плана фирмы по ремонту и обслуживанию легкового автотранспорта "4 авто"

МОУ Гимназия г. Нытва

Разработка бизнес-плана фирмы по ремонту и обслуживанию легкового автотранспорта "4 авто"

Учредители: Ощепков Никита

Чувашов Станислав

Пономаренко Андрей

Бизнес-консультант:

Жужгова М.Ю.

Юридический адрес:

Г. Нытва, Ул. Победы, 1

год

Общие сведения о фирме:

Название: ООО "4 авто"

Юридический адрес: г.Н., улица Победы, 1.

Учредители фирмы: Ощепков Никита, Пономаренко Андрей, Чувашов Станислав.

Президент компании: Ощепков Никита

Телефон компании: 8-34272-7-70-70

Вид деятельности: коммерческая - оказание услуг по ремонту и техническому обслуживанию легкового автотранспорта.

Дата регистрации: "01" май 2010 год

Организационно-правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью

Цели создания: Получение прибыли, оказание услуг для потребителей (автомобилистов со средним и высоким достатком)

Уставной капитал: поделён на равные доли по 1 250 000 рублей (Итого 4 000 000 рублей)

Местонахождение: На въезде в город Н.

Конкурентные преимущества: Мы привлекаем наших клиентов высоким уровнем сервиса; индивидуальным подходом; современным диагностическим и ремонтным оборудованием; профессиональными работниками, которые хорошо знают и ценят своё дело; а также удобным расположением нашего автосервиса.

Актуальность: Мы выбрали именно этот вид деятельности, потому что считаем, что городу необходим именно такой автосервис (официальный, с высококвалифицированными кадрами и новым профессиональным оборудованием). Мы будем стараться качественно и честно развивать данную отрасль в городе Н.

Портрет потребителя

Целевой маркетинг направлен на потребителей, имеющих легковой автотранспорт со средним и высоким достатком, физические и юридические лица, предприятия (в том числе муниципальные), с возможностью заключения долгосрочного договора на оказание услуг.

В городе Н. много автомобилистов, которые не всегда могут сами обслуживать свой транспорт. Для этого мы и создаём автосервис, который способен оказывать данные услуги. В нашем городе, как нам кажется, нет автосервисов, способных конкурировать с нашим, оказывать эти же услуги на должном уровне за разумную плату.

Оценка потребителей по следующим, важным для нас факторам:

Географический: А) Ареал5 000 - 20 000 человекПсихографический: А) Общественный слойСредний и высший Б) Образ жизниАктивныйПоведенческий: А) Повод для использования услугиОбыденныйБ) Искомая выгодаКачество и скоростьВ) Статус пользователяРегулярный п-льГ) Интенсивность потребления услугиУмеренный п-льД) Осведомлённость об услугеОсведомлённыйЕ) Отношение к услугеПоложительноеДемографический: А) Возраст18-50 летБ) ПолМужской и женскийВ) Уровень доходаВыше 10 000 руб. /мес. Г) ОбразованиеНе профессиональное

Анализ рынка

1.Город Н. - развивающийся город, в котором есть смысл создавать данную фирму, так как на рынке этого города нет фирм, способных качественно оказывать эти услуги

2.Сколько денег потребители готовы потратить на услуги фирмы? Примерно 2000 рублей за одно посещение, учитывая, что один клиент потратит, к примеру 400 рублей за ремонт мелкой неисправности, а другому понадобится комплексный ремонт за 4000 рублей.

Доля нашего рынка, в общем рынке составляет примерно треть

Анализ затрат

Уставной капитал - минимальный начальный капитал, необходимый для обеспечения нормального функционирования предприятия.

Уставной капитал имеет постоянную величину, зафиксированную в учредительных документах, а его изменение может быть произведено только внесением изменений в Устав компании.

Затраты:

Первоначальные затратыСтоимостьПокупка помещения для автосервиса800 000 руб. Регистрация фирмы100 000 руб. Покупка оборудования 1 124 485 руб. Первоначальная рекламная кампания22 100 руб. Кассовый аппарат10 000 руб. Поиск кадров (через объявления, Интернет) 5 000 руб. Переоборудование помещения для наших нужд100 000 руб. Форменная одежда работников (заказ в ателье) 12 000 руб. Всего: 2,16 млн. руб. Ежемесячные затраты, мес. СтоимостьВыплата кредита 151 333 руб.

Налоги и отчисления35% с прибыли.36% с з. /п. Телефонные переговоры (безлимитый тариф по городу) 680 руб. Канцелярские товары (например, бумага для оформления заказов) 2000 руб. Рекламная кампания (примерно 3 раза в год, средние затраты в месяц) 10 067 руб. Сайт¸ ежемесячно (обслуживание, выполняет работу с сайтом директор) 4200 руб. Жилищно-коммунальные услуги *20 000 руб. Электричество (освещение, оборудование) *600 руб. Зарплата и иные денежные поощрения 5 сотрудников фирмы80 000 руб. Отчисления в ФСС с заработной платы (36%) 28 050 руб. Всего, в первый год работы: 302 330 руб.

Расчёт прибыли*

В первый год работы ожидаемая прибыль не превысит 0,4 млн. руб. (из-за высоких первоначальных затрат и кредита)

Период времени1 год (не первый!) Объём предоставленных услугдо 1500-1700 автоВыручка от реализации услуг до 3,0 млн. руб. Затраты текущие1,82 млн. руб. Прибыль1,18 млн. руб. Налоги с прибыли0,42 млн. руб. Чистая (конечная) прибыль0,77 млн. руб.

Прогнозируется повышение объёма предоставленных услуг и выручки за счёт роста числа автолюбителей и повышением доверия к нашей фирме на рынке продаж

Срок окупаемости фирмы

По нашим расчётам фирма должна окупиться примерно за (3 млн. руб. /0,77 млн. руб. + учитывая низкую прибыль за 1-й год) 4,5 года

Источники финансирования:

ВидСуммаВсегоСобственные средства совладельцев 600 000 рублей * 4 человека2 400 000 рублейКредит1 600 000 рублей1 600 000 рублейИТОГО: 4 000 000 рублей

1.Собственными средствами совладельцев являются их личные сбережения, которые они внесли в уставной капитал компании

2.Кредит в размере 1,6 млн. рублей оформлен на нашу компанию сроком на один год, с процентной ставкой 13,5% (ставка для малого бизнеса на начало 2010 года), то есть в мае 2011 мы должны вернуть банку "Сбербанк России" 1, 816 млн. рублей.

Конкуренты:

ФирмаПреимуществаНедостатки"у Долотина" (Д. Бедного 40) Проверена временем, знакома многим местным потребителям (в пределах микрорайона) Высокие цены, официально не зарегистрирована как фирма, отсюда никаких гарантий, невозможно предъявить претензии"Автосервис-24"Проверена временем, высокий уровень доверияНедостаточный уровень сервиса и обслуживания, невысокая квалификация кадров, устаревшее и непрофессиональное оборудование"4 авто"Приемлемые цены, удобное местоположение, высокий уровень сервиса и качестваНет доверия к фирме, так как недавно появилась на рынке

Возможно, на рынке города Н. представлены и другие фирмы, но они в силу своего небольшого объёма на рынке продаж не требуют особого внимания

Запросы потребителяЧто может предложитьКонкурент (ы) Наше предприятиеКачество++Низкие цены-/++Ассортимент++Надёжность++Местонахождение++Полнота информации-+Доступность-/++Консультирование-/++Престиж компании+-

Реклама:

Свою рекламу мы собираемся разместить:

1.Реклама в местных газетах ("Новый день", "Уездные ведомости")

2.Реклама в Интернет (На различных рекламных сайтах, возможно создание собственного сайта с размещением на нём полного списка предоставляемых услуг, с их подробным описанием и фото-примерами)

.Реклама расклеиванием и раздачей листовок с названием, преимуществами, местом нахождения компании

4.Реклама на местном радио

При производстве рекламы мы используем следующую рекламную стратегию:

Реклама нашей фирмы должна быть простой, понятной и запоминающейся для потребителей.

Проведение рекламной стратегии необходимо для того, чтобы о фирме узнало как можно больше потребителей, чтобы потребители выбрали именно нашу фирму для получения данных услуг. Необходимо заинтересовать будущих клиентов всеми преимуществами и достоинствами компании.

Рекламный бюджет

Место размещенияСтоимость, в месяц"Уездные ведомости" - 200 рублей за объявление "Новый день" - 250 рублей за объявление. *2 500 рублейРаздача и расклейка листовок по городу (Стоимость листовки примерно 10 рублей - при заказе от 1000 штук, цветная, изготовлено типографией) *10 000 рублейРеклама на местном радио продолжительностью примерно 30 секунд, 1-2 раза в сутки (120 рублей - 30 секунд) *5 400 рублейСоздание собственного сайта на платном хостинге и плата за него (подробное описание услуг, фото примеры…) 4 200 рублей (50 000 рублей в год)

* в первое время после регистрации фирмы, а также периодически для поддержания осведомлённости о компании

Приложение

Объявление в газете: "Высококачественный автосервис на въезде в город предоставляет разнообразные услуги по техническому обслуживанию, диагностированию и ремонту авто с применением качественного оборудования и с помощью грамотных специалистов по приемлемым ценам. Приезжайте, будем рады видеть Вас у нас!"

Пример рекламного объявления на радио: "4 авто" - оказание высококачественных ремонтно-диагностических услуг для легкового автотранспорта, удобное месторасположение на въезде в город"

Анализ продаж

За год наша фирма предполагаемо обслужит до 1500 авто (4-5 авто в день). Это даст нам приблизительно 3 млн. рублей выручки.

Эта цифра высчитана таким образом, что в Нытвенском районе примерно до 15 000 - 20 000 автомобилей (примерно каждый третий в районе имеет машину, причём некоторые не одну, и, не забывая про предприятия и организации) плюс к этому несколько десятков проезжих автомобилей в сутки. Учитывая, что не каждая машина будет нуждаться в ремонте, что некоторые автолюбители могут сами обслуживать свой транспорт, что некоторые поедут к нашим конкурентам получилось примерно 4-5 автомобилей в сутки.

Ценовая политика

Цена наших услуг должна быть такой, чтобы мы получали максимальную прибыль, но при этом клиенты не уходили к конкурентам. То есть цена будет состоять из средних затрат на клиента (оборудование, запчасти, обслуживание…) плюс наш добавленный доход от потребителей. Нельзя забывать и про цены конкурентов.

Мы используем для ценообразования, так называемый метод "сладкий чай": себестоимость + наценка. Кроме того клиент будет покупать в большинстве случаев несколько услуг сразу и окончательная цена будет складываться из цен этих услуг.

Тарифы, на оказываемые услуги*

УслугаЦенаДиагностика неисправностей автомобиляДиагностика неисправностей карданной передачи, переднего и заднего мостов, ходовой части, рулевого управления и тормозной системы500,00 Диагностика неисправностей кузова400,00Диагностика неисправностей генератора 500,00Диагностика неисправностей стеклоочистителя350,00Диагностика неисправностей двигателя и его систем600,00Диагностика неисправностей сцепления400,00Диагностика неисправностей коробки передач500,00Диагностика неисправностей раздаточной коробки и промежуточного вала500,00Диагностика неисправностей аккумуляторной батареи300,00Диагностика неисправностей стартёра400,00Диагностика неисправностей системы зажигания, системы управления двигателем400,00Диагностика неисправностей освещения и световой сигнализации300,00Диагностика неисправностей омывателя250,00Диагностика неисправностей элемента обогрева стекла двери задка350,00Диагностика неисправностей звукового сигнала400,00Диагностика неисправностей контрольных ламп и приборов250,00Диагностика неисправностей системы вентиляции и охлаждения500,00Другие услугиДоставка авто клиента после ремонта в указанное место и время по городуОт 250,00Звонок клиенту о готовности авто (по его заказу) 25,00Надбавка за срочность ремонта (диагностики) 15%

* лишь некоторые, приведены в качестве примера и не являются официальным документом

Методы стимулирования рынка:

1.Скидки для постоянных клиентов

2.Акции: день открытия фирмы, годовщина фирмы, Новогоднее снижение цен…

Технология

Наши услуги оказываются высококлассными специалистами на качественном современном оборудовании с учётом самых жёстких требований и стандартов для этих услуг, предъявляемых государством и конкурентами (чтобы наши услуги были намного лучше, чем у наших конкурентов)

Авто клиентов, которые готовы после ремонта, но их не забрали из сервиса, хранятся в специальном месте - отдельном гараже.

Клиента обслуживает один работник в течение всего времени выполнения заказа (от приёма заказа, диагностики, ремонта, до оформления документов, оплаты и выдачи автомобиля) для удобства и клиента и работника. (Например, при возникновении претензий у клиента к качеству выполненных работ или оформлению заказа, клиент будет разбираться только с одним рабочим, не отвлекая других, если бы кто-то ещё выполнял обслуживание клиента).

Все наши действия направлены на то, чтобы клиент получил всё то, что хотел, при этом учитывая время, качество и стоимость обслуживания.

Обращение клиента в автосалон-клиент обращается к консультанту, который отправляет его к свободному работнику - заказ оформляется консультантом на кассе (работник только выполняет обслуживание автомобиля клиента) (если клиент желает, делается предоплата на кассе с оформлением всех необходимых документов) - клиент отдаёт авто работнику и договаривается когда оно будет готово и можно будет забрать (при желании работник может уведомить клиента по телефону) - клиент приезжает за сделанным автомобилем, осматривает его и при отсутствии претензий идёт на кассу и оплачивает заказ (если не сделано ранее) - клиент забирает автомобиль.

При обслуживании будем использовать следующее оборудование: (основное оборудование)

ОборудованиеМодельСт-ть, руб. Автоподъемник 1-стоечный передвижной для л/а, г/п 1т, подъем с одной стороны автомобиля за колеса или за пороги, 220ВПП-147 000Стенд-кантователь для разборки-сборки двигателей ЯМЗ-236, 238 и их модификаций, стационарный, ручной привод. Р-776-0165 000Балансировочный станок класса "Extra" (автораскрутка/остановка, автодоворот, точная установка липких грузов, синтезатор речи, SPLIT установка грузов за спицами, 2 электронных линейки). СБМП-60 "HD"78 085Станок наждачный настольныйУЗ-218 480Пневмопресс для клепки накладок тормозных колодок и дисков сцепленияР-33560 100Зарядное устройство, зарядный ток до 30А, выходные напряжения 12, 24, 36, 48В, регулировка тока ступенчатая, емкость АКБ 300АЗУ-1М18 600Линия технического контроля для легковых автомобилей с нагрузкой на ось до 3,5т. ЛТК-С 3500М687 000Установка моечная для мойки частей мотора, ТНВД, инструмента (автоматическая, ручная мойка) D3782520 000Опора винтовая для поднятия рамных автомобилей100-98.00.0004 110Шиномонтажный стенд для колес легковых а/м, полуавтоматический, диаметр дисков 10"-20", 380В. Ш-514М156 100Гаечные ключи (8-30 мм), домкраты, лампы, другие измерительные приборы, не вошедшие в линию тех контроля (например, для измерения давления в шинах, уровня масла и т.д.) и прочее, "мелкое" оборудованиеРазныеОколо 70 000Общая стоимость, рублей: 1 124 485

Описание оборудования:

üСовременное гаражное оборудование (более привычен термин авторемонтное оборудование) включает в себя: подъемники для выставления автомобилей на нужную высоту, что облегчает доступ к необходимым элементам и агрегатам при ремонте и диагностике; мотор - стенд, предназначенный для проверки работы двигателя, поиска неисправностей и их устранения, и многое другое.

üКроме того, инструмент для автосервиса и гаражное оборудование включает дополнительные механически устройства: стойки, стенды, домкраты, лежаки, гидравлические прессы и прочее. Гаражное оборудование и инструмент выбирается с расчетом привязки к уже существующим коммуникациям комплекса (например, пневмолинии).

Гаражное оборудование - это весь спектр оборудования и инструмента для автосервиса, используемых для выполнения ремонтных, профилактических, диагностических работ, выполняемых специалистами специализированного автосервиса.

Зарядное устройство - это стационарное устройство, предназначенное для зарядки свинцовых аккумуляторов с жидким электролитом, пуска легковых автомобилей, фургонов и легких грузовиков. При разряженном аккумуляторе зарядное устройство сможет обеспечить ток более, чем в 100 А. В основе своей используется зарядное устройство при частых поездках, так как батарея не успевает полностью зарядиться. Зимой очень часто приходится пользоваться зарядным устройством: при низких температурах ухудшается протекание внутренних процессов в аккумуляторе. Зарядное устройство стало первым помощником на дорогах в любой ситуации. Оно очень компактно, что позволяет легко перевозить его.

Мойка для деталей - прибор, который используется для мойки механических деталей различных видов и размеров. В мойках для деталей используются специальная жидкость, которая способна эффективно очищать детали от тяжелых загрязнений.

Современные мойки для деталей используются в своей системе специальную пневматическую систему низкого давления, которая выталкивает моющую жидкость.

Линия технического контроля - это комплект измерительных приборов и диагностических стендов, предназначенных для станций технического обслуживания и предприятий автосервиса, на которых производится диагностическое и сервисное обслуживание различных автомобилей.

Такие линии созданы для стационарных станций диагностики. Диагностическое оборудование компактно размещается на таких стендах.

Применение программно-аппаратных комплексов обеспечивает автоматическую обработку и передачу результатов, которые представлены протоколами измерений. Линия технического контроля позволяют проводить государственный технический осмотр, текущий контроль и диагностику параметров автомобиля. Позволяют производить диагностику тормозной системы, рулевого управления, определять размер увода автомобиля от прямолинейного движения в мм/м, тестировать подвески (определять показатели демпфирования и резонансную частоту) автомобилей как легковых, так и грузовых. В стендах широко применяется электронные системы.

Подъемник одностоечный - это приспособление для подъема или наклона легковых и грузовых автомобилей, состоящие из одной несущей стойки (колонны). По этой колонне 4 несущих регулируемых кронштейна перемещаются вертикально вверх и вниз. Особенность таких подъемников - малая занимаемая площадь. Подъем автомобиля таким одностоечным подъемником осуществляется с одной стороны автомобиля, либо за пороги, либо за колеса. Подъемник одностоечный прекрасно подойдет для выполнения работ по техническому обслуживанию автомобиля, для антикоррозионной обработки днища, для шиномонтажа. Подъем автомобиля осуществляется с помощью электромеханического привода, управляется с пульта встроенного в стойку. Одностоечный подъемник находит применение на станциях технического обслуживания, в сервисах шиномонтажа и индивидуальных гаражах. Подъемник одностоечный имеет высокую надежность эксплуатации и продолжительный срок службы.

Стенд для разборки и сборки двигателя - это прибор, который предназначен для работы с двигателем на различных уровнях. Он может использоваться для работы с разными деталями двигателя.

Стенды для разборки и сборки двигателя могут быть самых разных видов. Они могут ремонтировать детали двигателя в разных положениях автомобиля и вне его.

Съемник - оборудование, которое применяется для демонтажа таких деталей, как подшипники, муфты, втулки, шкивы, шестерни и другие. Съемник способен демонтировать детали и узлы, посаженные с натягом, без повреждения.

Балансировочный станок - это специальное устройство, которое обеспечивает правильную балансировку колес легковых и грузовых автомобилей, автобусов и прочей техники, чтобы исключить чрезмерную вибрацию колес и эффект биение руля, а также воспрепятствовать преждевременному износу шин.

Шиномонтажный стенд - это техническое устройство, предназначенное монтажа и демонтажа камерных и бескамерных шин легковых, грузовых автомобилей, автобусов, тракторов и иной транспортной техники. Кроме того, шиномонтажный стенд используется для накачивания колес, причем кроме обычной накачки может применяться и метод взрывной, быстрой накачки. Шиномонтажный стенд необходим любому предприятию автосервиса, так как он позволяет быстро и в кратчайшие сроки произвести монтаж или демонтаж любых, даже самых жестких колем и шин, причем как для классических моделей автомобилей и автобусов, так и для самых современных и сложных автомобилей. Несомненным плюсом является и наличие пневматического привода у большинства стендов, благодаря которому они не требуют подключения к источнику электрического тока. Выбирая шиномонтажный стенд, обращайте внимание на страну - изготовителя. Европейские производители выпускают надежную и долговечную технику, на которую также распространяется расширенная гарантия.

Важно, чтобы съемник был изготовлен из качественного материала, который не поддается коррозии. Не менее важной характеристикой съемника является его работа в различных положениях, а также надежная фиксация детали в любом из положений.

На сегодняшний день необходимость наличия современного и высокотехнологичного оборудования в автомобильных мастерских вызвана тем, что все чаще и чаще требуется оперативный ремонт автомобильных деталей, которых, как и самих моделей автомобилей становится все больше и больше.

Оплата производится на кассе у кассира, в рублях или по пластиковой карте (наличный и безналичный расчёт) при получении клиентом своего заказа. Более подробно с ценами и условиями оплаты можно ознакомится по телефону 7-70-70 (консультант) и на нашем сайте.

Персонал и управление

В нашей фирме будет работать 5 человек (3 рабочих, выполняющих обслуживание клиента и его авто и 1 начальник, который будет оформлять документы, товарные чеки, а также следить за качеством выполняемых работ и 1 менеджер по финансам, принимающий оплату)

Зарплата работников фирмы складывается из двух частей: оклада и процента от выручки (уже за вычетом отчислений в ФОТ)

РаботникОклад Директор17 000 + 3% от выручкиСпециалист по ремонту и обслуживанию л/а12 000 + 1% от выручкиМенеджер по финансов и продажам14 000 + 1,5% от выручки

Итого в месяц на зарплату работникам проверить рублей (например, в этом месяце выручка составила 170 000 руб., то есть каждому специалисту - автослесарю сверх оклада выплачивается 1700 руб., Менеджеру 2550 руб., а директору 5100 руб.)

Подбор работников будет осуществляться с учётом следующих требований:

1.Среднее/Высшее профессиональное образование

2.Опыт работы в данной отрасли не обязателен, но приветствуется

3.Коммуникабельность

4.Честность

Фирма

Общество с ограниченной ответственностью имеет следующие преимущества перед остальными типами организационно-правовых форм:

.Может быть основано на небольшом капитале

2.Риск каждого совладельца ограничен только внесённой долей капитала

.Совладельцы имеют широкие права по управлению. Это исключит возможные ошибки, потому что все решения по главным вопросам принимаются общим собранием совладельцев.

.Низкие затраты на учреждение и управление (по сравнению с другими ОПФ)

Для государственной регистрации необходимо:

.Заявления совладельцев

2.Учредительный договор и Устав

3. Свидетельство об уплате государственной пошлины

В стоимость регистрации входят:

1.Регистрация в налоговой инспекции (для этого необходимо предоставить Устав)

2.Открытие банковского счёта

.Разработка учредительных документов

.Заказ печати и штампа

5.Регистрация в статистическом управлении (выдаётся свидетельство о регистрации, о присвоении кодов по виду деятельности…)

График работы:

У работников нашего автосервиса ненормированный рабочий день, что позволяет обслуживать больше клиентов и транспорта, чем при нормальном графике работы.

бизнес план легковой автотранспорт

Риски

При открытии фирмы и при её функционировании необходимо учитывать риски. Вот некоторые из них, которые мы постарались учесть:

I.Финансово-экономические риски:

1.Неустойчивый спрос

2.Снижение цен конкурентами

.Увеличение объёма предлагаемых услуг конкурентов

.Увеличение налогообложения

.Неплатёжеспособность потенциальных потребителей

.Рост цен на расходные материалы

II.Социальные риски

1.Трудности с набором квалифицированных кадров

2.Угроза забастовок

3.Недостаточный уровень оплаты труда работников фирмы

4.Недостаточность квалификации кадров работников

Оценка рисков

Оценка проводилась по 100 бальной шкале (где 0 - вероятность отсутствует, 25 - маловероятно, 50 - о наступлении нельзя что-либо сказать,75 - риск скорее всего проявится и 100 - риск оправдается наверняка) 3мя экспертами (учитывалось текущее положение цен на рынке и наших конкурентов, ставки действующих налогов, цены на расходные материалы и т.д.)

РискЭксперт 1Эксперт 2Эксперт 3Средняя вероятностьНеустойчивый спрос00258Снижение цен конкурентами100507571Увеличение объёма предлагаемых услуг конкурентов751007592Увеличение налогообложения50755058Неплатёжеспособность потенциальных потребителей25008Рост цен на расходные материалы75505058Трудности с набором квалифицированных кадров0000Угроза забастовок25008Недостаточный уровень оплаты труда работников фирмы5002525Недостаточность квалификации кадров работников0000

Для рисков, со средней вероятностью более 60, необходимо разрабатывать мероприятия противодействия рисков:

Снижение цен конкурентамиЦены примерно на таком же уровне как у конкурентов, чем у конкурентов, а качество услуг выше, поэтому уменьшение числа клиентов маловероятноУвеличение объема услуг у конкурентовУвеличение рекламной объёма кампании

Другие факторы среды, влияющие на объём предоставленных услуг:

1.Невыполнение договоров и контрактов с партнёрами

2.Потеря или порча имущества фирмы (пожар, стихийные бедствия)

3.Долги (например, перед банком)

.Кража

Для некоторого страхования от вышеперечисленных рисков предусматривается создание страхового фонда (1% от выручки - для так называемых форс-мажорных обстоятельств, что позволяет хотя бы немного снизить вероятность возникновения или облегчить устранение последствий некоторых рисков) и заключение договора о страховании имущества фирмы.