Public Relations в социальных сервисах сети Интернет

Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты организации PR-деятельности в социальных сервисах Internet

1.1 Public Relations: понятие, цели и функции

1.2 Интернет-технологии в связях собщественностью: краткая характеристика

1.3 Особенности организации PR-деятельности в социальных сервисах Internet

2. Организационная характеристика Хоккейного клуба "Родина"

2.1 История развития Хоккейного клуба "Родина"

2.2 PR-деятельность в Хоккейном клубе "Родина"

3. Практическая организация PR-деятельности Хоккейного клуба "Родина" в социальной сети "В контакте"

3.1 Исследование использования интернет-инструментов спортивными организациями

3.2 Оценка потенциала социальных сетей как PR-инструмента

3.3 Проект оптимизации использования социального сервиса

Заключение

Список литературы

Введение

Достижения в области новых технологий, на которых основывается формирование информационного общества, во многом изменили характер коммуникации. Особая роль в этом процессе принадлежит социальным медиа, которые являясь специфическим интерактивным средством массовой коммуникации уже активно используются в качестве основного коммуникационного канала в PR-кампании.

В виду нестабильности рыночной и информационной среды организации все чаще нуждаются в оперативных и гибких инструментах связи с общественностью для достижения основной цели PR: создание узнаваемости и формирование положительного имиджа организации.

В этих условиях наиболее эффективным инструментом является он-лайн ресурс, который позволяет не просто просматривать информацию об организации, но участвовать в обсуждении общественно значимых проблем и создавать различные сообщества, а также самостоятельно добавлять какую-либо информацию о деятельности организации (аудио, видео, фото). В настоящее время такими ресурсами являются социальные медиа (сервисы Web2.0).

Социальные медиа быстро завоевали популярность в США и Европе благодаря своей бесплатности, простоте в использовании и широким программным возможностям. Об этом свидетельствует успешный опыт использования социальных медиа в предвыборной кампании президента США Барака Обамы. За время предвыборной кампании штабу этого кандидата удалось собрать 3,4 миллиона сторонников в социальных медиа.

Появление социальных медиа является следствием перехода от традиционной концепции использования сети интернет к информационной эпохе Web 2.0.

социальная интернет связь общественность

Web 2.0 (веб второго поколения) - современная концепция развития сети интернет, принципиальным отличием которой является возможность создания контента любыми пользователями сети интернет.

Контент - информационно значимое наполнение интернета - графика, тексты, мультимедиа; существенными параметрами контента являются его объем, актуальность и релевантность.

Сервисы Web2.0, или социальные медиа - современные средства, сетевое программное обеспечение, поддерживающее групповые взаимодействия. Сервисы становятся тем лучше, чем больше людей ими пользуется.

Основной отличительной чертой информационного пространства Web2.0 является то, что коммуникации осуществляются через он-лайн дискуссии на различные темы. Это дает возможность задать интересующие вопросы представителям компании и услышать их точки зрения на различные проблемы общественной жизни. А представителям компаний это дает возможность "достучаться" до каждого представителя целевой аудитории.

Традиционные инструменты PR, такие как, видеоролики по телевидению и статьи в газетах обладают принудительным действием, в то время как основной чертой социальных медиа является добровольность. Это делает сервисы Web2.0 очень дружелюбными по отношению к пользователям, но неудобными для технологов. Однако именно эта черта социальных медиа обеспечивает наиболее точное попадание в целевую аудиторию, и как следствие, повышение эффективности коммуникаций. Кроме того, формируется высокий уровень доверия и большая заинтересованность в продвигаемой теме со стороны пользователей.

Социальные сети сегодня - это не только досуговая реальность жизни молодого поколения; но и сфера активного интереса со стороны современного бизнеса; кроме того - социальные сети стали значимой характеристикой становления гражданского общества; принадлежность к тем или иным социальным сетям исследователи относят к важным личностным способам самоопределения и самореализации.

Актуальность темы обусловлена современными тенденциями развития информационного общества, а также объективными реалиями существующей ситуации в различных сферах деятельности, которая характеризуется высоким уровнем недоверия общества к различным организациям.

Целью нашей работы является изучение форм и особенности реализации Public Relations в социальных сервисах Internet, а этому будет способствовать решение следующих задач:

)изучить теоретические аспекты организации PR-деятельности в социальных сервисах Internet;

2)выделить основные формы PR-технологий, применяемых в социальных сетях;

)составить организационную характеристику ХК "Родина";

)проанализировать эффективность использования интернета и социальных сервисов спортивными клубами;

)разработать проект повышения эффективности реализации PR-деятельности в социальных сетях для ХК "Родина".

Объектом исследования нашей работы является Хоккейный клуб "Родина", а предметом - процесс реализации PR в социальных сервисах Internet.

В систему использованных при написании работы методов вошли: аналитический и системный подходы, а также статистический метод.

При подборе и анализе материалов для исследования мы столкнулись с проблемой отсутствия научной литературы, в которой рассматривается данный аспект. Теоретическую базу исследования составили работы:

-по вопросам построения связей с общественностью (С. Блек, Н. Бредли, Е.Л. Доценко, В.Б. Шапарь, Х. Рамперсад, Й. Риддерстрале, К. Нордстрем, Д. Хоймер и др.);

-по вопросам развития социальных сетей (С. Вассерман, Ф. Паттисон, Н. Брадли, Е.И. Казакова, Т. Пик, Дж. Станхоуп и др.)

Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Во введении обозначена актуальность темы дипломной работы, определены цели задачи. Первая глава посвящена рассмотрению теоретических аспектов организации PR-деятельности в социальных сервисах интернет, проанализированы формы PR-технологий, применяемые в данных сетях. Вторая глава представляет собой организационную характеристику хоккейного клуба "Родина". Третья глава является практической и представляет анализ использования интернет-инструментов спортивными клубами и организациями. Также в ней определен потенциал использования социальных сетей в сети интернет и предложен проект по оптимизации использования в качестве PR-инструмента группы клуба в сети "В контакте" В заключении сделаны общие выводы по работе.

1. Теоретические аспекты организации PR-деятельности в социальных сервисах Internet

1.1 Public Relations: понятие, цели и функции

В настоящее время существует довольно много определений термина Public relations (PR). Допускается различное написание термина: паблик рилейшнз, связи с общественностью, PR, ПР, СО.

По мнению известного ученого Сэма Блэка, "лучшим из ныне существующих определений является мексиканское заявление, с которым представители более чем 30 национальных и региональных ассоциаций ПР выступили в Мехико 11 августа 1978 г.: "PR - это искусство и наука анализа тенденций, предсказания их последствий, выдачи рекомендаций руководству организаций и осуществления программ действий в интересах и организаций, и общественности" [5, с.15-16].

Кроме того, С. Блэк приводит объяснение термина Public relations, содержащееся в международном словаре Уэбстера: это "содействие установлению взаимопонимания и доброжелательности между личностью, организацией и другими людьми, группами людей или обществом в целом посредством распространения разъяснительного материала, развития обмена (информацией) и оценки общественной реакции" [5, с.17].

С. Блэк дает следующее определение: Public relations - искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности" [5, с.17].

Достаточно краткое и емкое определение понятия "паблик рилейшнз" дает И.М. Синяева: "Паблик рилейшнз - система связей с общественностью, предполагающая многократную деятельность по улучшению взаимоотношений между организацией (фирмой) и общественностью, а также с теми, кто вступает с ней в деловой контакт как внутри, так и за ее пределами" [30, с.3.].

Во французском словаре "Пети Робер" 1913 г. понятие PR рассматривалось как "ансамбль методов и техники, используемых группами (компаниями, партиями, государством) и специальными группами по интересам для создания климата доверия среди персонала и публики с целью поддержать их деятельность и способствовать их развитию" [14].

Словарь социологии, изданный в США в 1944 г., определяет PR как "теории и методы, применяемые для урегулирования отношений субъекта со своей общественностью. Эти теории и методы предполагают использование социологии, социальной психологии, экономики, политических наук, а также специальных навыков журналиста, артиста, организатора, специалиста по рекламе и т.п. для решения специфических проблем в этой области деятельности" [43].

Энциклопедический словарь "Политология" трактует PR следующим образом: "Паблик рилейшнз - специализированная деятельность государственных и иных организаций, обеспечивающих установление взаимопонимания и доброжелательности между организациями, осуществляющими PR, в том числе правительственными, и людьми, социальными группами, на которых обращена эта деятельность. Паблик рилейшнз является важной частью государственной управленческой деятельности и призвана обеспечить взаимопонимание между людьми, составляющими управляющую и управляемую подсистемы, а также процесс их функционирования".

В словаре новых иностранных слов представлена своя версия определения PR. "Паблик рилейшнз - общественные связи - организация общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования предприятия и повышения его репутации. Искусство взаимоотношений между государственными, общественными структурами и гражданами в интересах всего общества".

Итак, остановимся на определении PR, которое рассматривает его как деятельность. PR - это управленческая коммуникативная рыночная деятельность, направленная на формирование эффективной системы публичных коммуникаций социального субъекта c общественностью.

Для того чтобы адекватно отразить сущность PR как специфической социальной деятельности, необходимо рассмотреть важнейшие ее атрибуты, к которым относятся предмет, цель, субъекты, характер и содержание, средства, результат и сам процесс деятельности.

Цель PR различные авторы определяют по-разному, однако можно найти общее. В качестве цели чаще всего обозначают гармонизацию отношений между организацией и ее общественностью (С. Блэк, Э. Бернэйз, Р. Харлоу, Н. Григорьева, и др.), создание паблисити, позитивного имиджа организации или позитивного общественного мнения о ней (Д. Доти, И. Артемникова, Г. Почепцов и др.), создание эффективной системы коммуникаций организации с ее средой (А. Зверинцев, Т. Хант и Дж. Грюниг и др.). Эти формулировки достаточно близки между собой и дают основание к тому, чтобы определить цель PR следующим образом: формирование эффективной системы коммуникаций социального субъекта с его общественностью, обеспечивающей оптимизацию социальных взаимодействий со значимыми для него сегментами среды.

Характер и содержание PR определяются следующими параметрами.

Во-первых, PR - это управленческая деятельность, которая заключается в управлении (менеджменте) коммуникативным пространством и всем комплексом коммуникаций социального субъекта с субъектами, влияющими на изменение его паблицитного капитала. Базовая характеристика PR как управленческой деятельности дает основание многим авторам определять этот феномен как собственно управление, или менеджмент коммуникаций, или как функцию менеджмента.

Таким образом, для решения большинства задач менеджмента допустимым и удовлетворительным является определение паблик рилейшнз как функции менеджмента по установлению и поддержанию эффективных коммуникаций между организацией и ее общественностью.

Во-вторых, PR является социально-практической деятельностью. PR - это деятельность, направленная на практическое преобразование социальной реальности, на формирование новых и изменение существующих социальных практик. Связи с общественностью невозможны исключительно как процесс теоретизирования или рефлексии, отсутствие практического содержания выхолащивает сущность PR.

В-третьих, PR - это коммуникативная деятельность. Связи с общественностью имеют дело, прежде всего, с публичной коммуникацией. Они управляют публичной коммуникацией своего базисного субъекта, формируют, организуют и упорядочивают его коммуникативное пространство. Вне и помимо коммуникации связи с общественностью функционировать не могут.

В-четвертых, PR - это рыночная деятельность. Паблик рилейшнз представляет собой деятельность в условиях рыночной среды. Применительно к PR можно говорить о нескольких рынках: рынок информации, рынок паблицитных капиталов. Связи с общественностью - это особый вид бизнеса и деловой активности, целью которой является получение прибыли. А. Чумиков, один из ведущих российских теоретиков и практиков PR, справедливо отмечает: "PR - это вид информационного бизнеса".

В-пятых, PR - это деятельность, в которой присутствуют наука и искусство (Э. Бернэйз, С. Блэк, Н. Арнольд, В. Зайцев, Е. Уткин и др.). PR - это, с одной стороны, управленческая деятельность, а с другой - бизнес. Деятельность такого рода обязательно включает в себя руководство и подчинение, творческие и исполнительские функции, полет фантазии и рутинную повседневную организационную работу. Не являясь исключительно наукой и искусством, связи с общественностью тем не менее включают в себя элементы, присущие искусству и науке.

В-шестых, PR - это технологическая, социоинженерная деятельность. Любой PR представляет собой разработку и внедрение конкретных технологических решений по проектированию PR-кампании, конструированию имиджа, корректировке или трансформации общественного мнения и т.д. В состав базисного знания PR входит технологическое знание - различные методики и социальные технологии, связанные, например, с организацией функционирования эффективной пресс-службы; подготовкой и проведением пресс-конференции; написанием пресс-релиза; организацией презентации, выставки; формированием и "запуском" слуха или утечки информации; разработкой и корректировкой индивидуальных и корпоративных имиджей; осуществлением внутрифирменного PR. В результате совокупность социальных технологий, составляющих содержание PR-деятельности, может рассматриваться как средства PR.

Итак, шесть обозначенных характеристик достаточно четко определяют характер и содержание PR, позиционируют его среди других видов деятельности.

Выделим следующие четыре группы функций:

) экономические функции PR, реализующиеся в рамках хозяйственной системы общества (бизнес-PR);

) политические функции, преимущественно связанные с функционированием политического PR;

) специфические социальные функции, присущие PR, целенаправленно ориентированному на социальную систему;

) внутренние функции, характерные для PR-индустрии как самодостаточной сферы деятельности, преследующей прежде всего цели собственного развития и процветания.

В соответствии с четырьмя основными элементами корпоративной структуры выделяем и четыре группы экономических функций PR: маркетинговые; производственные; финансовые; кадровые ("персональные").

Маркетинговые функции PR являются ведущими среди функций данной группы.

Производственные и финансовые функции PR связаны с задачами эффективной работы производственной структуры предприятия и обеспечения его финансовой устойчивости. Это достигается за счет формирования благоприятного публичного климата как внутри корпорации, так и в окружающей ее социальной среде.

Наконец, кадровые ("персональные") функции PR ориентированы на задачи максимально эффективного использования человеческого капитала.

Классифицируя политические функции PR, выделяем следующие основные группы функции, связанные:

) с реализацией государственной власти;

) с обеспечением демократического процесса;

) с формированием политической элиты;

) с выражением общественного мнения;

) с разрешением политических конфликтов.

Кроме того, политические функции PR в зависимости от сферы реализации могут подразделяться на функции внутренней и внешней политики.

В качестве основных социальных функций PR следует указать на функции:

) формирования публичной среды;

) трансляции и трансформации культуры;

) формирования социальных общностей;

) социальной мобилизации;

) инновационную;

) компенсации.

Внутренние функции PR могут быть разделены на две группы - технологические и собственного продвижения. Технологические функции PR связаны с инструментарием данного вида деятельности.

Основными технологическими функциями PR являются:

) исследовательская,

) информационная,

) аналитическая,

) прогностическая,

) планирования,

) организационная,

) консультативная,

) методическая,

) педагогическая

) массовой коммуникации,

) специализированной коммуникации,

) создания имиджа.

Функции собственного продвижения обращены к целям развития, рыночного роста и укрепления социальных позиций PR как специфического вида деятельности.

Исходя из целей, задач и функций, можно выделить пять основных направлений деятельности по связям с общественностью:

отношения со СМИ (паблисити) - создание новостей о лице, продукте или услуге, которые появляются в СМИ (газетах, телепередачах и т.д.);

отношения с персоналом - внутренние коммуникации компании со своими сотрудниками. В их основе лежат программы мотивации сотрудников к выполнению своей работы наилучшим образом;

отношения с финансовым сообществом - взаимодействие с государственными финансовыми органами, с частными и корпоративными инвесторами, с фондовыми брокерами и финансовой прессой;

отношения с властными структурами - тесное сотрудничество (включая лоббирование) с федеральными, региональными, окружными и местными органами власти;

отношения с местным населением - поддержание позитивных связей с местным сообществом включает спонсорство, например - помощь в решении экологических проблем региона.

Обощая сказанное, Public Relations можно определить как средство стратегического управления поведением внешней и внутренней сред организации, инструмент влияния на них с помощью информационного взаимодействия.

1.2 Интернет-технологии в связях собщественностью: краткая характеристика

В современных условиях, наряду с традиционными методами работы в области связей с общественностью, все большее значение приобретают технологии, основанные на использовании возможностей, предоставленных глобальной сетью интернет. Интернет с точки зрения специалиста по связям с общественностью в первую очередь следует рассматривать как новый канал коммуникации. Как известно, все коммуникационные каналы делятся на две большие группы: естественные (невербальные и вербальные) и искусственные (документальные и электронные). Интернет принадлежит к разряду искусственных электронных каналов коммуникации.

Появление искусственных каналов коммуникации, постоянное увеличение их количества и усложнение технических способов передачи информации, а также падение роли естественных каналов можно считать зафиксированными историческими тенденциями. Основной причиной появления искусственных каналов коммуникации является растущая потребность людей в общении в условиях дифференцирующегося общества [10, c.48]. Простейшая ситуация, требующая использования искусственного коммуникационного канала, связана с территориальной удаленностью участников коммуникационного процесса. В условиях информационного общества наибольшее значение имеют не расстояние, а сложность и объем передаваемой информации (чертежи, графики, программы, мультимедиа и т.п.).

Интернет является первым действительно глобальным каналом коммуникации. Это связано не только с техническими параметрами (подключение к глобальной сети на основе протокола TCP/IP), но и с феноменом новой социальной организации (точнее, самоорганизации).

Основываясь на указанных коммуникационных особенностях, можно дать следующее определение: Интернет - это глобальная социально-коммуникационная компьютерная сеть, предназначенная для удовлетворения личностных и групповых коммуникационных потребностей за счет использования телекоммуникационных технологий.

В Интернете представлены все три известных человечеству вида коммуникации: межличностные, групповые и массовые. Именно в интеграции различных видов коммуникации заключается эксклюзивное преимущество интернета перед другими искусственными каналами коммуникации.

Межличностное общение считается одной из первых форм коммуникации, доступной по компьютерной сети. На заре развития сетевых технологий в 1972 году, когда в первую сеть ARPAnet было объединено всего 23 компьютера, по началу была написана и опробована программа для обмена электронной почтой. С тех пор электронная почта твердо удерживает лидерство по сравнению с другими сервисами Интернета. Так, по статистике 2010 г. в США, где услугами глобальной компьютерной сети пользовалось 68% взрослого населения, наиболее популярной была именно электронная почта - ей пользовалось 9 из 10 человек, выходящих в интернет.

Межличностная коммуникация в сети имеет свою специфику, так как исключает психологическое (и, конечно, физическое) давление на оппонента, что порождает чувство свободы, граничащее с ощущением вседозволенности. Именно поэтому анонимная коммуникация в сети получила самое широкое распространение, о чем говорит массовое использование интернетовских кличек ("nick-names").

Групповое общение в интернете имеет столько потенциальных возможностей, что, возможно, является наиболее перспективным полем деятельности для специалиста по связям с общественностью. Дело в том, что интернет стал удобным местом встреч для различных групп по интересам, профессиональных сообществ, потребительских ассоциаций и т.п. Интернет-сообщества возникают вокруг определенных электронных ресурсов и эксплуатируют естественное стремление людей к общению с единомышленниками.

Отличительными особенностями интернет-сообществ считаются:

регулярная посещаемость достаточно стабильными аудиториями сетевого ресурса, вокруг которого создается сообщество;

наличие обратной связи благодаря интерактивным возможностям ресурса;

создание собственной субкультуры, со всеми обязательными атрибутами: иерархией, этическими и поведенческими нормами, ролевыми играми, совместным участием в online/offline мероприятиях [24].

Основной задачей специалистов по связям с общественностью при работе с интернет-сообществами является освоение ценностей частных сетевых субкультур, их языка и специфических каналов коммуникации. Специалистам по связям с общественностью приходится обнаруживать уже существующие интернет-сообщества или инспирировать их появление.

Использование интернета в качестве канала массовой коммуникации предполагает учет как положительных, так и отрицательных факторов. С одной стороны, интернет-СМИ на сегодняшний день являются одними из самых дешевых, мобильных и оперативных средств массовой коммуникации. Интернет-СМИ являются, возможно, самыми независимыми источниками информации из всех существующих на сегодняшний день. Дело в том, что правовые аспекты их функционирования не урегулированы ни в одной стране мира. Более того, учитывая глобальный характер интернета, правовая регламентация размещения информации в сети представляется крайне сложной задачей. Поэтому возможности государственного контроля за деятельностью интернет-СМИ по сравнению с традиционными сильно ограничены.

С другой стороны, развитие интернет-СМИ сталкивается с некоторыми проблемами. Отмеченная легкость создания очередного интернет-СМИ приводит к тому, что их число увеличивается довольно быстрыми темпами. А вследствие этого наблюдается распыление общей сетевой аудитории.

Теперь обратимся к описанию и анализу основных интернет-технологий, делающих работу специалиста по связям с общественностью в сети эффективной. Среди них, возможно, самую важную роль играют:

электронная почта;

проведение маркетинговых и социологических исследований;

корпоративный вэб-сайт;

работа с представителями средств массовой информации;

работа с представительствами с социальных сервисах.

Как уже указывалось, самое большое распространение получила электронная почта. Любопытно, что в индустриально развитых странах электронная почта, вытеснив факсы, стала основным каналом передачи деловой информации для организаций различного профиля.

Электронная почта уже сегодня широко используется специалистами по связям с общественностью в следующих целях:

ответы на запросы заказчиков;

распространение информации внутри организации;

рассылка информационных материалов целевой аудитории;

участие в дискуссионных группах;

связь с журналистами.

Интернет-технологии как инструмент социологических и маркетинговых исследований обладают целым рядом серьезных особенностей по сравнению с традиционными формальными и неформальными методами исследований. Одной из особенностей является кажущаяся легкость поиска информации в сети. Авторитетные западные исследователи отмечают, что "Интернет использовать проще, чем обычную библиотеку, поскольку здесь достаточно буквально пошевелить пальцем" [10]. Действительно, поиск информации в интернете является относительно легким способом мониторинга новостей, анализа рынка, потребительских предпочтений и т.п.

Интернет по сравнению с традиционными СМИ сильнее искажает информацию. Проблема стоит настолько остро, что многие пользователи считают интернет "всемирной свалкой информационного мусора". Существует несколько веских причин, приводящих к искажению информации в интернете. Во-первых, многие сетевые ресурсы размещают информацию без предварительной проверки ее соответствия фактам. Во-вторых, информация в сети зачастую не соответствует истине по причине несвоевременного обновления. Устаревшая информация становится причиной ошибочных решений и недоразумений. В-третьих, отсутствие или неочевидность юридической ответственности приводит к тому, что появляются случаи злонамеренного искажения информации.

Самое широкое распространение в практике социологических исследований в сети получили интернет-опросы, которые проводятся в основном на вэб-сайтах, когда пользователям предлагается ответить на один актуальный вопрос. Экспресс-опросы позволяют поддерживать любопытство у посетителей вэб-сайтов. Однако иногда они также могут применяться в качестве неформального метода исследований для получения сигналов раннего предупреждения о проблемах, потенциально опасных для организации.

Корпоративный сайт является еще одним важнейшим инструментом работы специалиста по связям с общественностью в глобальной сети. При этом очень важно отметить, что, согласно сложившейся мировой практике, именно на PR-специалистов возлагаются обязанности по подготовке и написанию информационного содержания корпоративных вэб-сайтов. При работе над содержанием вэб-сайта нужно всегда помнить, что самым ценным на сайте является уникальная информация. Как пишет М. Хейг, "основная причина, почему люди выходят в интернет, - это получение информации, а не желание потратить деньги" [24].

Практика функционирования корпоративных вэб-сайтов показывает, что наибольшее распространение получили следующие типовые информационные блоки или разделы стандартного вэб-сайта:

история организации;

обращение к посетителям сайта от первого лица организации;

профиль деятельности, услуги и продукция организации;

анонсы проводимых организацией мероприятий;

часто задаваемые вопросы и ответы на них;

конференции для посетителей;

вопросы представителям (руководителям) организации;

чаты;

обратная связь.

Специалистами выделяется три уровня развития корпоративных вэб-сайтов. На начальном уровне вэб-сайты представляет собой виртуальные визитки, содержащие основную информацию о деятельности организаций. Объем информации на сайтах начального уровня ограничивается несколькими страницами, а обновление происходит от случая к случаю.

Второй уровень развития связан с тем, что на корпоративных вэб-сайтах появляются дополнительные элементы портала. На этом уровне объем информации значительно увеличивается, возрастает роль средств обратной связи и межгрупповой коммуникации.

Корпоративные вэб-сайты в формате интернет-порталов являются высшей ступенью их развития, поскольку они содержат универсальную информацию самого широкого спектра и включают в себя массу таких дополнительных сервисов как, например, общественно-политические новости, электронную почту, поисковую систему, услуги хостинга, прогноз погоды, курсы валют и т.п. Интернет-порталы нацелены на общение с массовыми аудиториями, и в связи с этим их создание и поддержка требуют от организаций весьма больших финансовых и организационных усилий.

Связи со СМИ (media relations) при помощи интернета уже сегодня стали одним из действенных инструментов повседневной работы PR-специалиста. Огромным положительным фактором в этом смысле является предрасположенность журналистов к поиску информации для своей работы в сети. Так, например, приведенным С. Беленковым данным, "с сегодня 82% британских журналистов используют интернет в качестве источника для подготовки своих публикаций, а 25% всех новостей в Соединенном Королевстве напрямую "перекачиваются" из интернета". К сожалению, подобной статистики в отношении России пока не существует. Тем не менее, очевидно, что и в России традиционные СМИ уделяют интернет-тематике и новостям, полученным из интернет-источников, значительное внимание.

Появление и стремительное развитие интернета привели к тому, что традиционные формы деятельности по связям с общественностью дополняются новыми, включающими в себя интернет-технологии. Так, PR-отделы различных организаций в срочном порядке привлекаются к работе над созданием корпоративных вэб-сайтов, а независимые PR-агентства, наряду с традиционными услугами и формами работы, все шире используют интернет-технологии. Более того, появилась новая организационная форма оказания услуг в сфере связей с общественностью - интернет-агентства, оказывающих полный спектр PR-услуг в интернете.

Основной вывод вслед за Е.Н. Пашенцевым можно сформулировать следующим образом: "использование средств Интернета не заменяет традиционные PR, а лишь дополняет их", который стоит дополнить оценкой общих возможностей и ограничений интернет-технологий в связях с общественностью. Как отмечает М. Хейг, интернет-технологии имеют значительные возможности, которые:

позволяют поддерживать круглосуточную связь с целевыми аудиториями;

развивают возможность мгновенно реагировать на изменения ситуации на рынке;

служат дешевым каналом глобальной коммуникации;

создают условия для получения информации о потребностях, мнениях и требованиях целевых аудиторий;

предоставляют возможность аудитории свободно общаться с вами, осуществляя тем самым двустороннюю связь;

добиваются значительной экономии расходов, выделяемых на связи с общественностью [46].

1.3 Особенности организации PR-деятельности в социальных сервисах Internet

С ростом желания контактировать посредством телекоммуникационных связей, огромную популярность приобрели социальные медиа. К социальным медиа относят любые интернет проекты в формате web 2.0, содержание которых формируют сами пользователи. С позиции PR, социальные медиа - это постоянно увеличивающееся число потенциальных потребителей и клиентов, которые находятся в постоянном контакте друг с другом [9].

Сегодня социальные сети охватывают огромную аудиторию. Например, если бы сообщество Facebook было страной, то она была бы четвёртой в мире по населению [25]. Вполне естественно, что множество людей, объединённых подобным образом, представляет интерес как потенциальная целевая аудитория. Таким образом, на сегодняшний день многие компании уже включают в свой PR-план работу с социальными медиа.

Сформулируем определение PR в социальных сетях, как использование сервисов социальных сетей для продвижения и реализации товара/услуги, а также получения важной информации, путём вовлечения существующей аудитории в коммуникационный процесс, связанный с этим товаром/услугой.

В общем виде социальная сеть - это социальная структура, состоящая из узлов (ими могут быть как люди, так и группы людей, сообщества и организации), связанных между собой тем или иным способом посредством социальных взаимоотношений. Социальная сеть в сети интернет, или виртуальная социальная сеть, представляет собой сайт, являющийся площадкой для социального взаимодействия между людьми, группами людей и организациями, где связи между этими узлами обеспечивает программная составляющая сайта.

Первая социальная сеть в интернете Classmates.com появилась в 1995 году. Тогда Рэнди Конрадс решил создать веб-сайт, который бы помогал зарегистрированным пользователям находить и поддерживать связь с друзьями и знакомыми, с теми с кем они имели дело в течение всей своей жизни - в детском саду, в школе, в вузе, на работе или на военной службе. В настоящее время в сети Classmates.com более 40 миллионов пользователей (в основном, из США и Канады).

В 2002 году первая из наиболее популярных сегодня социальных сетей - Friendster - запустила бета-версию в виде частной сети. Фактически, бурное развитие виртуальных социальных сетей началось с 2003 года, когда появились такие ставшие сегодня гигантами сети, как LinkedIn, MySpace, Hi5, Tribe.

В 2004 году появились Orkut и Facebook, а Friendster был запущен для массового использования. В 2005 году появились Bebo и Yahoo 360.

В ноябре 2005 года в рунете появилась своя первая массово успешная социальная сеть "Мой Круг", впоследствии в марте 2007 года купленная компанией Yandex.

В 2006 году в российском сегменте Интернета появились ещё две очень успешные социальные сети. В марте был создана сеть "Одноклассники" (<#"justify">Личный PR

В отличие от блогов, социальные сети не предоставляют таких широких возможностей для публикации каких-либо текстов на своей личной страничке. В социальных сетях практически отсутствует возможность написания и выкладывания на всеобщее обозрение авторских текстов. Это совсем не "независимая журналистика" блогосферы, здесь такой формы PR просто нет.

Однако возможности для личного PR есть. Профиль в социальной сети, будучи максимально формализованным и информативным, представляет собой, по сути, некоторый аналог досье на человека, досье, которое составляет на себя сам человек. Профиль является чем-то вроде сильно расширенного резюме, в котором можно неформально и подробно рассказать о себе очень многое. Всё чаще такие профили-резюме становятся способом продвинуть себя на рынке профессиональных услуг.

Некоторые социальные сети специально ориентированы именно на установление прежде всего деловых контактов между людьми. Самой крупной и известной из таких сетей является сеть LinkedIn (<#"justify">PR через создание виртуальных групп.

Как было указано выше, связи между участниками групп являются одним из важнейших типов связей в социальных сетях. С учётом огромного количества пользователей социальных сетей, создание группы в социальной сети предоставляет хорошие возможности для PR.

Группа в социальной сети представляет собой некоторый аналог интернет-форума по определённой тематике. Разница в том, что любой пользователь социальной сети обладает важной возможностью простого, быстрого и массового приглашения в группу сразу всех своих друзей.

Заинтересованные в PR какого-либо объекта создатели группы могут достигать своей цели самим приглашением пользователей в группу, а также выкладыванием определённой информации и модерированием групповой дискуссии.

Через создание группы можно продвигать совершенно разные объекты:

а) место: страна, город или отдельная достопримечательность. Например, создаются группы любителей северных российских монастырей, мостов и храмов Санкт-Петербурга, определённых стран и городов. Таким PR могут заниматься, например, туристические компании.

б) событие: например, конкретное массовое мероприятие. Так, создаются группы, посвящённые музыкальным фестивалям, концертам, дням города и так далее.

в) музыкальная группа. Особенно активно этой возможностью PR пользуются начинающие и малоизвестные группы. Причём такой PR оказывается действительно очень эффективным.

г) политические партии и отдельные политики. Демонстрацией возможностей PR в этой сфере стала вторая половина 2007 года, когда в наиболее быстро растущей и крайне популярной у российской молодёжи социальной сети "В Контакте" было создано большое количество групп, посвящённых выборам в Государственную Думу РФ пятого созыва, состоявшимся 2 декабря. Были созданы как группы, посвящённые обсуждению той или иной партии, так и группы, пропагандировавшие не голосовать за определённую партию, не ходить на выборы или, наоборот, обязательно прийти и проголосовать. В группах выкладывались видеоматериалы предвыборных речей политиков, видеозаписи теледебатов, программы партий, проходило активное обсуждение. Большое количество молодёжи посетило и вступило в эти группы, причём многие из этих людей, негативно относящиеся к телевидению и редко его смотрящие, посмотрели видеозаписи теледебатов и обращений политических лидеров именно из таких групп в социальной сети.

PR через рассылку приглашений на какое-либо мероприятие.

Кроме групп во многих социальных сетях есть отдельный программный сервис (условно назовём его "встречи"), отображающий какие-либо разовые мероприятия. По поводу таких мероприятий может создаваться группа, о чём было сказано выше, но может и не создаваться, и в этом случае PR может заключаться просто в создании для такого мероприятия специальной "встречи" в социальной сети и в рассылке пользователям сети приглашений поучаствовать в этой встрече. Регистрируя новую встречу и рассылая приглашения, можно сообщить получателям любую информацию, которую желает сообщить организатор: от указания названия, времени и места до развёрнутого пресс-релиза. Пользователь, получивший приглашение на мероприятие, заинтересовавшись им и нажав "принять приглашение", уже не забудет об этом мероприятии, так как оно будет заранее напоминать о себе в его профиле за несколько дней, накануне и в сам день события.

Социальные сети - относительно новое явление, завоевавшее всемирную популярность в последние несколько лет, поэтому в данный момент они переживают не только стадию пика популярности, но и стадию стремительного развития [49]. Прогнозирование того, какими социальные сети станут в ближайшие годы, важно для планирования возможностей использования их в PR-деятельности на этот период.

Говоря о тенденциях развития социальных сетей на ближайшее будущее и пытаясь спрогнозировать то, какими они станут через год или два, важно выделить две основных дополняющих друг друга тенденции.

Первой тенденцией является интенсивное укрупнение и стремление к всеохватности у наиболее известных социальных сетей общей направленности. Второй тенденцией является появление в ближайшем будущем большого количества маленьких узкоспециализированных социальных сетей.

Для PR-деятельности в социальных сетях практическую значимость имеет не только стремление всех основных сетей как можно быстрее набрать как можно большее количество зарегистрированных пользователей, но и объективная тенденция всех наиболее крупных социальных сетей к усложнению своей внутренней структуры. Эту тенденцию можно охарактеризовать как превращение социальных сетей во всеохватные мегасети, объединяющие в себе под одной структурой собственно социальную сеть с блогами, форумами и чатами. При этом пользователь заводит один профиль в сети и из него получает доступ ко всем этим услугам, что очень удобно для него. Владельцу сети в свою очередь выгодно, чтобы пользователь не уходил из сети для того, чтобы писать в своём блоге где-то на другом ресурсе, а продолжал оставаться в той же мегасети, проводя там больше времени, посещая большее количество ссылок и с большей охотой пользуясь дополнительными сервисами сети, что в совокупности и приносит социальной сети основной доход.

Тенденция к укрупнению и всеохватности увеличивает возможности PR в социальных сетях. Заниматься PR в одной большой сети значительно быстрее и эффективнее, чем осуществлять эту деятельность одновременно во множестве относительно маленьких сетей, в каждой из которых необходимо отдельно осуществлять определённые шаги. Более того, фокусируясь на одной сети и не распыляя ресурсы на множество мелких сетей, можно проводить PR-кампанию более качественно, что также повысит её эффективность.

С точки зрения оформления интерфейса основной тенденцией социальных сетей сегодня является возрастание возможностей по кастомизации внешнего вида и структурного наполнения профиля пользователя. Это также повышает возможности использования социальных сетей с целью PR, ведь передатчик сообщения может подать его в наиболее эффективной форме с помощью наиболее эффективных средств. Например, в сети Facebook пользователь сам выбирает, где и как на странице его профиля расположены её элементы, а также выбирает сам набор этих элементов. В сети MySpace пользователь вообще может использовать язык html, создавая собственное уникальное оформление и содержательные элементы своей страницы.

Все эти тенденции развития социальных сетей создают ситуацию, когда всеохватность аудитории и одновременное использование максимального количества предоставляемых современными интернет-технологиями возможностей переводят PR-активность на абсолютно другой, значительно более высокий уровень.

Второй тенденцией развития социальных сетей, дополняющей первую, будет возникновение большого количества маленьких узконаправленных специализированных социальных сетей вдобавок к немногочисленным мегасетям.

Перспективы использования таких сетей как инструмента PR пока представляются не до конца понятными, однако подобные узконаправленные социальные сети будут привлекать очень однородную аудиторию, что позволит адресно направлять этой аудитории соответствующие именно ей персональные сообщения, что будет максимально эффективно.

Выводы по главе:

) Public Relations - это средство стратегического управления поведением внешней и внутренней сред организации, инструмент влияния на них с помощью информационного взаимодействия;

) интернет - это глобальная социально-коммуникационная компьютерная сеть, предназначенная для удовлетворения личностных и групповых коммуникационных потребностей за счет использования телекоммуникационных технологий;

) PR в социальных сетях - это использование сервисов социальных сетей для продвижения и реализации товара/услуги, а также получения важной информации, путём вовлечения существующей аудитории в коммуникационный процесс, связанный с этим товаром/услугой;

) к основным формам PR-деятельности в социальных сервисах относятся личный PR через создание профиля в социальных сетях, PR через создание виртуальных групп, PR через рассылку приглашений на мероприятия.

2. Организационная характеристика Хоккейного клуба "Родина"

2.1 История развития Хоккейного клуба "Родина"

История кировской "Родины" началась в 1934 г., когда игроки сборной команды по футболу завода учебно-технического школьного оборудования "Кутшо" провели несколько товарищеских матчей по хоккею с мячом с командами родного города.

В 1935 году многотиражная газета "Кутшо" писала: "Положение с физкультурой на нашем комбинате неблагополучно! Необходимо форсировать строительство нового стадиона". Уже через год стадион был готов, на нем и сегодня проходят соревнования и тренировки по хоккею с мячом.

Вскоре началась Великая Отечественная война, но спортивная жизнь на заводе, который с 1941 г. был переименован в завод им. Лепсе, не угасала. Вместе с эвакуированными предприятиями в г. Киров приехали известные спортсмены - Владимир Соколов, Евгений Михайлов, Александр Ромашов, Василий Дмитриев (все из Москвы), а также Георгий Шишкин и Лев Судариков из Архангельска. Тренировал команду по футболу - хоккею с мячом Юрий Ваньят, которого впоследствии страна узнала как талантливого спортивного журналиста.

Закончилась война, часть игроков вернулась в Москву, но костяк команды сохранился, а к ним присоединились фронтовики Владимир Мальцев, Юрий Гришин. Играющим тренером команды становится капитан команды Василий Дмитриев. В 1948 году команда выигрывает кубок города Кирова.

Регулярно в кубках и первенстве России команда завода им. Лепсе начала выступать в зимнем сезоне 1952-53 г. г. В пятидесятые годы в коллектив пришел целый ряд молодых игроков, и среди них - Валентин Хардин, в дальнейшем - четырехкратный чемпион мира, заслуженный мастер спорта СССР. Тренировал команду Дмитриев В. М.

С 1957 года команда носит гордое название "Родина", а в сезоне 1958-59 г. г. к ней приходит первый серьезный успех на российском уровне - выигрыш Средне-Волжской зоны.

Шестидесятые годы ознаменовались заметным качественным сдвигом в развитии детско-юношеского хоккея, особенно с приходом тренера Виктора Лаврентьевича Чернядьева. Среди его учеников Леонид Донских, Геннадий Патрушев, Виктор Ардашев, Виктор Филатьев, Владимир Бурков, Владимир Стариков, Леонид Лобачев (впоследствии - заслуженный мастер спорта СССР, трехкратный чемпион мира), Николай Новалихин, Вячеслав Никитин, Борис Колупаев, Анатолий Демаков. Все они в дальнейшем играли в командах мастеров "Родина" (г. Киров), "Строитель" (г. Сыктывкар), "Динамо" (г. Алма-Ата), "Зоркий" (г. Красногорск).

С приходом в команду Кинеловского Л.В. (игравшего в футбольном московском "Спартаке") в ней прижились предигровой карантин, углубленные установки и разборы игр, значительно улучшилась физическая подготовка хоккеистов.

Драматичным стал для "Родины" 1967 год, когда решением заводского спортивного клуба она была распущена.

И лишь в 1974 году "Родина" вновь возвращается в первую лигу класса "А", а в 1980 году - делает еще один шаг вверх по спортивной лестнице - на радость болельщиков, она в Высшей лиге Чемпионата СССР.

С 1992 года команда представлена в Высшей лиге Чемпионата России.

"Родина" по праву гордится своей специализированной ДЮСШ, где занимается около 400 учащихся. Воспитанники "Родины" стабильно входят в состав юношеских сборных России.

В разное время в национальных сборных СССР и России играли следующие воспитании "Родины": Хардин В. Ф.; Лобачев Л. Н.; Обухов С. Г.; Агалаков С. С.; Тюкавин А. В.; Жданов М. В.; Шабуров С. Л.

В 2005 году благодаря поддержке Губернатора Кировской области Шаклеина Н.И. проведена реконструкция домашней арены команды - игровое поле оборудовано современными установками для создания искусственного льда, освещение стадиона стало соответствовать самым высоким международным стандартам.

Спортивный результат не заставил себя долго ждать. В сезоне 2006 года "Родина" - бронзовый призер Чемпионата России. Пока это самое высокое достижение за всю историю клуба.

Главные тренеры команды "Родина" (г. Киров) в Высшей лиги Чемпионатов СССР и России:

Казаковцев Анатолий Алексеевич - 1980/1981, 1992/1993 - 1996/1997, 1999/2000 - 2002/2003;

Никитин Вячеслав Васильевич - 1983/1984 - 1984/1985;

Кислицын Сергей Аркадьевич - 1997/1998 - 1998/1999;

Стариков Владимир Дмитриевич 2003/2004 - 2007/2008;

Загоскин Игорь Васильевич 2008/2009 - 2010/2011;

Савченко Александр Николаевич 2011/2012 - по настоящее время.

Автономное некоммерческое партнерство осуществляет свою деятельность в соответствии с Уставом (см. Приложение 1).

Основная цель деятельности Автономного некоммерческого партнерства "Хоккейный клуб "Родина" - развитие физической культуры и спорта в области высших достижений, совершенствование физической подготовленности, развитие духовных и волевых качеств личности, организация физкультурно-спортивных зрелищных мероприятий и досуга населения.

Основными видами деятельности хоккейного клуба являются:

)участие, организация и содействие в проведении спортивных массовых мероприятий;

2)содействие обеспечению спортсменов необходимыми средствами для занятий спортом (спортивная одежда, спортивный инвентарь);

)организация и проведение совещаний, курсов, практических занятий, конференций, семинаров, лекций, а также организация презентаций по тематике клуба;

)организация спортивных секций, отделений детско-юношеской спортивной школы;

)формирование состава сборных команд по хоккею, обеспечение их подготовки и участия во всероссийских и международных соревнованиях;

)пропаганда хоккея;

)разработка макетов, дизайна, изготовление и распространение атрибутики с символикой клуба в целях пропаганды хоккея в обществе.

Для осуществления своей деятельности клуб проводит благотворительные акции и осуществляет следующие вилы предпринимательской деятельности:

организует конкурсы, ярмарки, выставки, аукционы и розыгрыши;

осуществляет реализацию билетов, абонементов и печатной продукции;

организует спортивные мероприятия, соревнования и учебно-тренировочный процесс;

предоставляет спортивные сооружения помещения.

Организационная структура клуба представлена следующими основными структурными единицами:

)директор;

2)заместители директора;

)главный бухгалтер;

)главный тренер;

)игроки.

Органами управления являются Собрание учредителей и участников некоммерческого партнерства и директор.

В целях привлечения постоянного внимания общественности, органов государственной власти и местных органов самоуправления Кировской области к проблемам развития физической культуры и спорта в области высших достижений, а также решения актуальных вопросов развития хоккея в организации создан Наблюдательный совет, в которых входят представители учредителей, представители партнерства, общественности, органов государственной власти и местного самоуправления.

Наблюдательный совет является совещательным органом, который вправе давать свои рекомендации по вопросам деятельности клуба, в том числе по вопросам перевода игроков клуба в другие хоккейные клубы, приема новых игроков, определения задач команды мастеров клуба в турнирах на игровой сезон.

Источниками формирования бюджета клуба в денежных и иных формах являются:

регулярные и единовременные поступления от учредителей;

добровольные имущественные взносы и пожертвования;

выручка от реализации клубом товаров, работ и услуг;

дивиденды, получаемые по акциям, облигациям и другим ценным бумагам и вкладам;

доходы, получаемые от собственности клуба.

Бюджет НП Хоккейный клуб "Родина"" на 2009 <#"justify">·искусственный лед (октябрь-апрель), на котором проводятся международные, общероссийские, областные и городские соревнования по хоккею с мячом;

·массовое катание под хорошую музыку. Здесь царит тёплая и дружелюбная атмосфера. На стадионе работает мастер по заточке и клёпке коньков, работает прокат - от 25 размера, до 46 (фигурные и хоккейные);

·специализированная детская школа хоккея с мячом;

·футбольное поле (в летнее время) с современным искусственным покрытием, на котором проводятся соревнования по футболу на первенство города и области, а также спортивно-массовые мероприятия и праздники;

·легкоатлетический манеж (учебно-тренировочные групповые занятия).

2.2 PR-деятельность в Хоккейном клубе "Родина"

Для понимания роли и значения PR в деятельности спортивной организации остановимся на следующих позициях:

. Спортивная организация, как и любая другая, вовлечена в процессы коммуникации. Приобретение влиятельных партнеров, поддержка со стороны тех групп общественности, которые в состоянии повлиять на успех деятельности организации или ее неудачу, обеспечиваются во многом в результате общения. Для того, чтобы эти процессы проходили успешно и целенаправленно, ими необходимо управлять.

. В рыночных условиях спорт перестает быть средством государственных PR на международном уровне и, следовательно, объектом инвестирования бюджетных средств, а становится сферой бизнеса. Спортивная организация, соответственно, преобразуется в субъект рыночных отношений. А, как известно, рынок не может существовать без конкуренции. Развитие конкурентной среды создает новые, неценовые параметры позиционирования организации. Это ее имидж и добрая репутация, формирование которых также должно осуществляться планомерно и целенаправленно. В противном случае имидж и сам благополучно сформируется, вопрос в том, таким ли он будет, каким мы хотели бы его видеть.

. В спортивной организации, как ни в какой другой (возможно, исключение составит лишь театральная труппа), колоссальную роль играет человеческий фактор. Формирование команды в широком смысле слова, как коллектива единомышленников, разделяющего политику руководства и готового к совместному решению поставленных задач, является одной из ключевых задач в спорте. Для этого должна быть отработана так называемая система внутрифирменных коммуникаций.

Ключевым понятием в PR является "общественность". Под нею понимаются любые группы людей (или отдельные лица), имеющие какое бы то ни было отношение к деятельности спортивной организации и способные повлиять на ее благополучие при определенных обстоятельствах.

Определим внешнюю общественность ХК "Родина":

средства массовой информации;

государство (федеральный, региональный и местный уровни);

органы управления (Госкомспорт, спорткомитеты);

общественные организации (федерации);

бизнес (инвесторы, спонсоры, рекламодатели);

потребители (зрители);

партнеры (производители спортивной продукции).

К внутренней общественности клуба относятся:

тренеры;

спортсмены;

менеджеры;

акционеры;

совет директоров;

учредители.

Каждую группу объединяет общий интерес по конкретному вопросу: целесообразность вложения средств в спортивную организацию; цена акций; строительство стадиона; заработная плата и т.д.

Задачи клуба, решаемые с помощью PR:

формирование и возвышение имиджа спортивной организации, ее доброй репутации;

создание позитивной известности ее руководству в нужных кругах;

придание мероприятиям организации общественно значимого смысла;

создание эффективной системы деловой коммуникации организации;

формирование ее информационной ауры;

корректировка общественного мнения в ситуациях, неблагоприятных для организации;

лоббирование;

фандрейзинг (поиск денежных средств);

создание доброжелательной атмосферы внутри организации, и другие.

Необходимо отметить, что неотъемлемой составляющей данной деятельности является исследование общественного мнения. Это достаточно очевидно, поскольку для того, чтобы сформировать или изменить какое-либо мнение, хорошо бы узнать, каково же мнение уже существующее. Отсюда вытекают два основных направления PR-деятельности: изучение мнения общественности, по результатам которого вырабатывается требуемая политика и принимаются управленческие решения, и создание необходимого информационного потока с целью распространения нужной информации.

Как и в любой другой отрасли, в спорте PR-специалистами наибольшее внимание уделяется сотрудничеству и общению со СМИ. И это понятно, поскольку каждое интервью со спортсменом повышает его стоимость. Заметим, что сотрудничество специализированных СМИ со спортивными организациями имеют взаимовыгодный характер. Например, без СМИ невозможно привлечь болельщиков на стадион, а без информации о спортивной организации, интересующей широкую общественность, падает тираж газеты.

Продвижение хоккейного клуба "Родина" реализуется посредством следующих инструментов PR:

·новости;

·публикации;

·мероприятия;

·выступления;

·реклама.

Клуб использует все данные инструменты PR.

Существует официальный сайт ХК "Родина", на котором размещена основная информация о клубе, его играх, интервью с игроками и т.д.

Хоккейный клуб имеет свою атрибутику. Изготовлением, разработкой и реализацией атрибутики хоккейного клуба "Родина" занимается один из учредителей партнерства. Постоянная игра на различных чемпионатах в десятки раз увеличивает как производство, так и разнообразие вещей для фанатов. В частности, можно приобрести футболку с символикой клуба за 250 рублей, за ту же сумму футболку х/б расцветки с названием любимой команды, бандану за 50 рублей и бейсболку с логотипом "Родина" за 200, разнообразные шарфы от 150 до 250 рублей, двусторонние и односторонние вымпелы команды (100 и 75 рублей соответственно). Конечно, можно приобрести для личного пользования и флаг команды - его можно взять за сумму в 400 р. Очень большой ассортимент значков и брелоков.

Реализуются они через сеть партнеров - это 4 магазина торговой сети "Спортландия". Эти атрибуты служат замечательными подарками для любого фаната, а потому очень хорошо расходятся.

Клуб осуществляет работу с фанатами. Гордостью и поддержкой для любой спортивной команды являются фанаты. На стадионе у них свой сектор. Но они же составляют и большую трудность. Известно, что есть фаны адекватные, а есть и такие, для которых является "делом чести" попасть после игры в полицию. Например, такие как "карлики". Они так названы не потому, что рост маленький, а потому им всего по 14-15 лет. Они из тех, кто очень агрессивно ведет себя на трибунах и сеет раздоры. В 2004 году отдел клуб организовал первую встречу милиции и фанатов под лозунгом "Давайте уважать друг друга", и такие встречи сейчас проходят постоянно. Характерно, что "карлики" там не бывают.

В рамках реализации деятельности по связям с общественностью в клубе организуют и проводят встречи и пресс-конференции для прессы, гостей клуба и проводят экскурсии для школ, работают с фанатами; ведут печатный, аудио - и видеоархивы (некоторые из аудиоархивов можно найти на официальном сайте клуба); печатают брошюры, программы игр и многое другое.

С 1998 года администрация клуба сотрудничает с типографским предприятием "Маури", так как иметь собственную типографию для клуба невыгодно из-за маленьких объемов продукции. Здесь хранится огромный на сегодня архив всех документов, напечатанных для "Родины": постеры, настенные и карманные календари, ежегодный календарь-справочник, программки к играм и турнирам.

"У "Родины" хороший имидж гордого клуба, идущего своей дорогой, которому чужды конфликты" - с гордостью заявляет заместитель директора. - У клуба постоянная структура руководства, динамичный состав команды. Нет катаклизмов. Нет революций. "Когда говорят "Родина", понимают - стабильность во всем".

Выводы по главе:

) основная цель деятельности Автономного некоммерческого партнерства "Хоккейный клуб "Родина" - развитие физической культуры и спорта в области высших достижений, совершенствование физической подготовленности, развитие духовных и волевых качеств личности, организация физкультурно-спортивных зрелищных мероприятий и досуга населения;

) задачи клуба, решаемыми с помощью PR, являются формирование и возвышение имиджа спортивной организации, ее доброй репутации, создание позитивной известности ее руководству в нужных кругах, придание мероприятиям организации общественно значимого смысла, создание эффективной системы деловой коммуникации организации, формирование ее информационной ауры, корректировка общественного мнения в ситуациях, неблагоприятных для организации, лоббирование, фандрейзинг (поиск денежных средств), создание доброжелательной атмосферы внутри организации, и другие;

) продвижение хоккейного клуба "Родина" реализуется посредством следующих инструментов PR: новости, публикации, мероприятия, выступления, реклама.

3. Практическая организация PR-деятельности Хоккейного клуба "Родина" в социальной сети "В контакте"

3.1 Исследование использования интернет-инструментов спортивными организациями

В рамках изучения возможностей реализации PR-деятельности в социальных сетях мы определили необходимым исследовать в целом особенности использования интернет-инструментов спортивными клубами и организациями.

Цель исследования - выяснение особенностей использования различных интернет-инструментов спортивными клубами.

Исследование проводилось в период с 20 декабря 2011 года по 20 февраля 2012 года.

Сбор данных осуществлялся методом интернет-анкетирования.

К участию в исследовании были приглашены спортивные клубы и спортивные организации, имеющие опыт использования интернет-инструментов.

Всего в исследовании приняли участие представители 21 спортивный клуб.

Несмотря на то, что к участию в исследовании были приглашены организации, уже имеющие опыт использования интернет-инструментов, у 4 из участвовавших спортивных клубов нет ни собственного сайта, ни страницы в социальной сети или на специализированном портале для НКО.

При этом еще в двух анкетах, вместо адреса сайта, представители спортивных организаций указали адрес электронной почты, что свидетельствует о смешении понятий сайта и электронной почты.

Для анализа эффективности существующего представительства организации в сети (сайта, веб-страницы в социальных медиа), участники исследования используют различные типы счетчиков посещаемости сайта, позволяющие отслеживать количество визитов, посещений, динамику посещений.

На основе ответов спортивных клубов можно сформировать рейтинг из 3 наиболее упоминаемых инструментов.

Счетчики, установленные при разработке сайта:

.Liveinternet.ru;

2.Google analytics;

.Яндекс. Метрика.

Также упоминаются счетчики и инструменты анализа на основе других сервисов:;

Внутренние инструменты ВКонтакте. Ру;

Внутренние инструменты WordPress;;

Внутренние инструменты LiveJournal.com;.

Несмотря на то, что практически все указанные сервисы бесплатны, в ответах представителей спортивных клубов, не использующих данные инструменты, устойчиво встречается убеждение о невозможности их использования в связи с необходимостью дополнительных расходов и ресурсов. Из 21 спортивной организации, принявших участие в исследовании, 8 ответили отрицательно на вопрос об использовании каких-либо инструментов анализа сайта. 10 представителей спортивных клубов указали, что не знают, что означает "SEO продвижение". Можно предположить, что и среди давших положительный ответ на этот вопрос, реальным знанием содержания этого термина обладают не все.

Основными инструментами продвижения спортивных организаций в сети интернет большинством были названы интернет-банеры, активность в социальных сетях и социальных медиа.9% использовали контекстную рекламу, а 7% поисковую оптимизацию сайта - SEО. При этом значительное количество анкет содержало вопрос о том, что означает аббревиатура SEO.

Среди "иных инструментов" (12% ответов) названы:

рассылки и размещение пресс-релизов и информационных материалов в СМИ;

информационные порталы и сайты;

рассылки анонсов, объявлений, отчетов и сообщений по адресам членов спортклубов и организаций, друзьям, СМИ;

размещение на форумах и досках объявлений на сайтах;

размещение информации через пресс-службы;

размещение информации на сайте Общественной палаты;

публикация блогов, микроблогов, аудио и видео-блогов.

Наиболее активно спортивные клубы используют электронную переписку, электронные рассылки и скайп.

В социальных сетях и социальных медиа свои аккаунты, странички и информацию размещает более трети спортивных организаций, принявших участие в исследовании.

Представители спортивных клубов также дополнили представленный в анкете перечень инструментов, добавив:

·Мониторинг профильных сайтов и новостей в поисковых системах;

·Сервис Mail. agent;

·Сервис бесплатных публикаций презентаций sladeshare.net;

·Сервис организации событий timepad.ru;

·Сервис видеоконференций Webex;

·Сервис публикации PDF Issuu;

·Хранилище данных Dropbox.

При уточняющем вопросе о том, какие инструменты, используются в спортивных организациях наиболее часто, из всех упомянутых были названы 5 самых популярных:

·Переписка (mail. agent, gmail, the bat);

·Рассылки;

·Социальные сети и социальные медиа (в первую очередь "vkontakte");

·Skype;

·Форумы и блоги.

Незначительным числом спортивных организаций упомянуты как постоянно используемые:

·Google-документы;

·Собственный сайт;

·Мониторинг с использование поисковых систем;

·Хранилища и файлообменники;

·Вебинары и видеоконференции.

При анализе ответов на вопрос о том, какие инструменты способны повысить эффективность работы спортивных клубов списки наиболее популярных инструментов практически совпал с полученным списком.

В раздел "Другое" вошли: фотоальбомы, файлообменники, хранилища, карты, взаимодействие с коммерческими сайтами, Wiki-инструменты, ICQ, специализированные сервисы типа Ушахиди, Интернет-сервисы для исследований и опросов.

По мнению представителей спортивных клубов, основной функцией интернет-инструментов для работы организации является работа по информированию целевых аудиторий и привлечению ресурсов (финансовых и т.д.). При этом о функции исследования и сбора информации упоминают только 4% спортивных организаций; еще 4% упоминают обмен опытом.

В 11% опрошенных спортивных клубов существует либо специально нанятый для работы с интернет-инструментами сотрудник, либо специализированная организация. Еще в 10% для решения отдельных задач в области интернет-активности привлекаются внешние специалисты; 16% используют труд волонтеров. В 37% спортивных клубов за использование интернет-инструментов отвечают "понемногу" все или несколько сотрудников.

Ключевыми требованиями к специалисту, отвечающему за использование интернет-инструментов по мнению респондентов являются: профессионализм и опыт (28%), опыт работы в журналистике и PR (11%) с владением графическими программами (8%) и грамотностью (7%).

Ключевыми трудностями при использовании Интернет-инструментов представители спортивных клубов считают отсутствие понимания, знаний и опыта подобной работы, на втором месте в списке трудностей указывается "отсутствие времени", что свидетельствует о низком статусе данной работы среди других более приоритетных для деятельности спортивного клуба направлений.

Для каждой пятой спортивной организации ключевым затруднением является отсутствие специалистов в штате либо в качестве добровольцев. Еще 12% считают, что использование интернет-инструментов дорого.

% спортивных клубов не считает интернет популярным и доступным для их целевых аудиторий.

Также представители спортивных организаций упоминают в качестве затруднения в использовании интернет-инструментов отсутствие специализированных ресурсов по обучению спортивных клубов пользованию сетью, слишком большие объемы информации в сети, необходимость и отсутствие специального оборудования для пользования интернетом, отсутствие доступа в интернет и дорогой хостинг.

Часть представителей спортивных организаций считает, что причины слабого использования в непонимании эффективности использования интернет-ресурсов в текущей работе и, соответственно, отсутствие мотивации к освоению новых инструментов.

3.2 Оценка потенциала социальных сетей как PR-инструмента

Для того чтобы оценить потенциал социальных сетей как PR-инструмента, был проведен опрос в форме анкетирования среди жителей города Кирова в возрасте от 16 до 45 лет.

Цель исследования - выяснить, насколько применимы инструменты социальных медиа для продвижения и разработать рекомендации по их применению. В ходе исследования было опрошено 130 человек. Опрос проводился на улице и с использованием электронной почты с 10 января по 14 февраля 2012 года.

Среди общего числа респондентов 88% отметили, что пользуются интернетом по меньшей мере несколько часов. Из них 77% пользуются социальными сетями, по крайней мере, несколько часов в день (рис.1), что говорит о том, что социальные сети становятся "лицом" интернета в целом.

Рис.1 - Пользование интернетом и социальными сетями

Большинство респондентов отметили, что используют социальные сети с целью общения (85%), чтобы узнать новости (73%) и послушать музыку или посмотреть видео (84%).

Что касается доверия к информации, которая предоставляется социальными сетями, большинство респондентов отметили, что скорее доверяют этой информации, причём те, кто тратят на социальные сети больше времени, начинают больше ей доверять.

На вопрос считают ли они социальные сети полезным источником информации о товарах или услугах, 56% опрошенных ответили положительно и лишь четверть респондентов ответили отрицательно. Однако лишь один респондент ответил, что сам использует социальные сети как основной источник информации, предпочитая определённый товар или услугу. Это может говорить о готовности пользователей активнее использовать социальные сети в этом направлении, но по-прежнему есть факторы, которые этому препятствуют.

Среди опрошенных, 32 респондента состоят в сообществах, относящихся к каким-либо брендам, что составляет лишь четверть. Среди них большинство либо просматривают и иногда комментируют (53% из числа тех, кто состоит в таких сообществах), либо только периодически заходят в сообщество, но в обсуждениях участия не принимают (40%). Это может быть признаком того, что сообщества компаний не предоставляют необходимой информации, т.к.57 респондентов отметили, что считают информацию в таких сообществах заслуживающей доверия.

Среди источников информации, которые предлагают социальные сети пользователи больше всего доверяют советам и мнениям других участников социальной сети (51,5%), а также информации на страницах и блогах компаний (43,8%).

Также респондентам было предложено оценить от 0 до 5, насколько они ориентируются на информацию из социальных сетей, при предпочтении определённой марки в выбранных отраслях. Оценки респондентов значительно не отличались, однако заметно, что при выборе автомобилей респонденты меньше всего ориентируются на информацию из социальных сетей, в среднем, самый высокий балл респонденты ставили социальным сетям касаемо информации об образовании, однако и он не так высок - 2,47.

Также был проведён корреляционный анализ источников информации о фирмах и временем использования социальных сетей. Было выявлено, что для респондентов, которые меньше пользуются социальными сетями в качестве источника информации, большую роль играет телевидение. Такой источник информации как советы друзей и знакомых популярен безотносительно к частоте пользования социальными сетями.

Таким образом, разрабатывая программу продвижения в социальных сетях, необходимо придерживаться следующих направлений:

·сконцентрировать внимание на сообщества и ведение блогов, так как эти источники информации вызывают больше доверия участников социальной сети;

·необходимо уделять внимание поддержанию дружественной обстановки в сообществах, создание условий для общения участников, т.к. участники склонны доверять советам других членов сообщества;

·постоянно обновлять информацию в сообществах, подбирать интересный и полезный для участников контент, отвечать на вопросы участников, стимулировать обратную связь, т.к. по-прежнему многие пользователи, которые считают социальные сети полезным источником информации, по тем или иным причинам не используют её активно.

Таким образом, Social Media PR - это не просто возможность пообщаться с клиентами, это важный инструмент PR-деятельности фирмы. Он является чрезвычайно эффективным инструментом продвижения, ввиду низкой стоимости и значительных преимуществ, в сравнении с другими (реклама в СМИ, PR и т.д.).

3.3 Проект оптимизации использования социального сервиса

"В контакте" в качестве PR-инструмента продвижения

Хоккейного клуба "Родина"

Самая популярная на сегодняшний день в России социальна сеть - "В Контакте". Её пользователями преимущественно является молодежь.

Аудитория самой раскрученной социальной сети русскоязычного интернета "В контакте" на март 2012-го года составляла 78 миллионов человек (имеются в виду зарегистрированные пользователи).

Это самый посещаемый портал русскоязычного интернета, к тому же очень функциональный..ru - это:

·интернет-ресурс № 1 в России (Alexa) и № 1 в Украине (Alexa), самая посещаемая социальная сеть в России (TNS Gallup);

·500-600 миллионов страниц открывается на сайте ежедневно (LiveInternet);

·самый крупный фотохостинг в СНГ: более 2,3 миллионов фотографий загружается на сайт ежедневно;

·самый крупный видеохостинг в СНГ: более 400 тысяч новых видеофайлов ежедневно;

·самый крупный аудиохостинг в СНГ: более 300 тысяч новых аудиозаписей ежедневно;

·самый популярный вид общения в СНГ: более 20 миллионов сообщений отсылается ежедневно.

Каждый пользователь в среднем просматривает 150-180 страниц каждый день.

Ежедневно ресурс посещает от 4 000 000 человек и более (LiveInternet). Около 80% посетителей проживают в России. 18 % посетителей младше 19 лет, 18 % от 19 до 25 лет, 11 % от 25 до 35 лет.

Главный интерес для PR "В контакте" представляют "группы" - это сообщества людей объединенных схожими интересами. Количество участников группы может измеряться миллионами.

Функционал "группы" в общем случае может включать в себя подобие форума для участников - раздел "Обсуждения" и блога - раздел "Стена".

Чтобы было более понятно, о чём идет речь, рассмотрим конкретику. Открываем раздел Группы (в верхнем меню "В контакте") и на первом месте находится группа Comedy club. Численность группы составляет более 2100000 участников. Эта численность измеряется сотнями тысяч хостов в сутки или, как минимум, находится в районе сотни. Тем более, что помимо членов группы, её также просматривают много посетителей, которые не входят в её состав.

Разумеется, раскрутить собственную группу "В контакте" непросто, так как для этого необходимы определенные специфические навыки. Зато, раскрутив свою группу, организация получит постоянный дополнительный целевой трафик на сайт, если тематика интересов группы соответствует тематике сайта. Это существенно лучше, чем периодические всплески посещаемости с форумов, хотя одно другому в данном случае не мешает.

Чем удобна социальная сеть "В контакте", так это тем, что у многих есть там уже своя анкета, а вступить в открытую группу можно одним кликом мыши. Для раскрутки группы можно использовать различные способы, например - рассылать приглашения о вступлении в группу людям с соответствующими интересами, меняться ссылками с дружественными группами.

Раскрутка группы в социальной сети, так же как и раскрутка сайта, для каждого конкретного случая требует собственной аналитики. Быть владельцем раскрученной группы в социальной сети - это очень серьёзный актив для организации.

Таким образом, зарегистрировавшись в социальной сети, организация имеет возможность привлечь внимание миллионов людей к своей деятельности.

Проведем анализ группы Хоккейного клуба "Родина" в социальной сети "В контакте". Для этого необходимо определить критерии эффективности работы данного сообщества.

Основными качественными критериями определения активности участников в группе "В контакте" являются:

) Посещаемость

Самый важный фактор определения активности участников группы. Посещаемость зависит от типа и интересности группы: группы сериалов и развлечений посещают в 2-3 раза чаще, чем группы интернет-магазинов. При нормальной вовлеченности пользователей группу ежедневно посещают 1-3% от всех участников. Если ежесуточная посещаемость группы меньше 0,5%, то участники неактивны.

Общее количество участников группы ХК "Родина" 28 человек, что само по себе довольно мало. От этого числа посещаемость странички сообщества составляет в среднем 1 человек в день, что говорит с неактивности участников группы.

) Количество тем и сообщений в обсуждениях

Пользователи вступают в группу, чтобы общаться с участниками на общие темы, которые интересны всем собеседникам. Поэтому оценивая "живость" группы, следует обратить внимание на обсуждения и посмотреть количество тем и сообщений в них. Средние показатели для группы с 10000 участников: 30-40 тем по 50 сообщений в каждой.

В группе ХК "Родина" в обсуждениях представлено 3 темы, которые в свою очередь никак не связаны с деятельностью клуба и не являются интересными для участников группы.

) Количество сообщений на стене

На стене пользователи выкладывают фото, аудио, видео, задают вопросы, делятся информацией, решают вопросы, спорят и знакомятся. Мы считаем, что закрывать возможность публиковать информацию на стене не стоит, потому что это очень важный элемент группы. Пользователь не будет создавать тему, чтобы задать в ней вопрос администраторам, а напишет это на стене. Количество сообщений на стене, частота новых сообщений, количество комментариев к записям и "лайков" - все это играет важную роль в оценке активности пользователей в группе.

На стене группы ХК "Родина" имеется всего 11 записей, из которых 7 носят рекламный характер.

Особое внимание привлекает запись от пользователя Максима Дубовцева, которую можно воспринимать в качестве оценки работы группы: "Нет новостей, нет видео, фото не по теме. Вопрос: зачем создавать такую группу?"

) Комментарии к фото и видео

Во многих группах размещены сотни видеороликов и тысячи фотографий. Комментируемость фото и видео, а также количество "лайков" влияет на определение живости группы.

В альбомах группы представлено небольшое количество фотографий с игр и основных игроков команды, но ни одна фотография не имеет комментариев и не отмечена "лайком". Этот факт, безусловно, говорит о низкой активности участников группы.

) Участие в опросах

В группах часто проводят опросы, чтобы выяснить мнение участников к тому или иному вопросу. Для проверки активности в группе можно создать опрос и посмотреть, как часто пользователи будут голосовать и сколько человек примет участие в опросе.

Для определения активности мы предприняли попытку организовать в группе экспесс-опрос. Тема опроса выбрана довольно простая "Кто является лучшим игроков "Родины". Опрос находился в группе 10 дней, за это время не было получено ни одного ответа.

Таким образом, анализ показал, что группа Хоккейного клуба "Родина" является неактивной, участники группы не проявляют к ней интерес, в группе не обновляется контент. Эти факты определяют необходимость модернизации группа Хоккейного клуба "Родина" в социальной сети "В контакте".

Проект оптимизации группы "Хоккейный клуб "Родина" в социальной сети "В контакте"

Цель проекта - налаживание коммуникации с целевыми аудиториями хоккейного клуба и создание его положительно имиджа как организации, готовой к открытому информационному взаимодействию.

Задачи:

)создание оптимального и интересного информационного наполнения сообщества (новости, обсуждения, фото - и видеоматериалы);

2)привлечение наибольшего количества участников группы из числа целевой аудитории клуба;

)повышение активности участников группы через грамотное ее администрирование;

)налаживание контактов с другими группами "по интересам".

Определим целевые группы общественности в рамках предлагаемого проекта:

болельщики и фанаты хоккейного клуба "Родина";

реальные и потенциальные спонсоры и их целевые аудитории;

представители местного, регионального и федерального спортивного сообщества;

представители органов местной, региональной и федеральной государственной власти.

Поэтапная программа проекта представлена в таблице.

№ п/пХарактеристика этапаСроки реализации1Подбор кандидатуры на должность администратора группы 1.06 - 1.072Разработка концепции группы 15.06 - 15.073Подбор фото и видеоматериалов для наполнения альбомов группы1.07 - 20.074Подготовка материалов спонсоров хоккейного клуба для представления их в сообществе 15.07 - 25.075Определение и запуск тем для обсуждений15.07 - 25.076Повышение активности участников группы через активное модерирование (постоянное обновление новостей, участие в обсуждениях, ответы на вопросы участников группы) 15.07 - 31.087Активная текущая работа в группе, привлечение новых участников, анонсирование предстоящих мероприятий, организуемых клубом Текущая деятельность

Рассмотрим общую концептуальную модель группы хоккейного клуба "Родина" в социальной сети "В контакте".

Название - Хоккейный клуб "Родина".

Новости

Так по умолчанию называется блок, в котором можно разместить меню и любую информацию с помощью wiki-разметки. Можно разместить логотип компании в меню и использовать фирменные цвета в оформлении.

В этом разделе предлагается размещать все новости, касающиеся деятельности клуба, анонсы предстоящих матчей, анонсы мероприятий, проводимых на стадионе "Родина".

Альбомы

Подготовить и разместить фотографии в следующих альбомах:

"Игроки родной команды";

"Игра на грани" (фотографии интересных моментов с матчей);

"Будущие герои" (фотографии с детско-юношеских секций);

"Наши болельщики" (любительские фотографии самих болельщиков команды на матчах).

По мере развития группы количество альбомов может увеличиваться, а также необходимо вести работу по наполняемости имеющихся альбомов свежими фотоматериалами.

Видео - видеоматериалы с матчей и тренировок, обработанные видеоклипы, тематическое видео.

Стена - публикация новостей клуба, фотографии, видео, конкурсы, анонсы всей важной информации на стене. Создание на стене группы активного микроблога.

Обсуждения - интересная и актуальная тематика, затрагивающая анализ деятельности клуба, оценку проведенных игр.

Использование этих элементов группы "В контакте" позволит правильно позиционировать группу, исходя из задач продвижения.

Бюджет предлагаемого проекта имеет одну статью расходов - оплата работы администратора группы, которая в месяц составит 10 тысяч рублей.

Разработаем систему анализа эффективности реализации предлагаемого проекта по оптимизации деятельности в группе хоккейного клуба "Родина" в социальной сети "В контакте".

Измеряя контрибуцию автора в случае "В контакте", можно учитывать такие метрики, как "число постов на стене в единицу времени", "число комментариев\лайков на стенах и в дискуссиях (фото\видео) других пользователей в единицу времени". Об автоматических статистических инструментах такого рода неизвестно, поэтому здесь потребуется программировать автоматический инструмент сбора информации.

Измеряя охват аудитории, рекомендуем пользоваться метриками "число друзей" в динамике, а также использовать существующий Webomer авторства Германа Клименко. Используя последний, можно избавиться от множества рутинных операций, но он учитывает только наиболее популярные анкеты.

Сonversation rate на Vkontakte оценить достаточно просто с помощью механизма "лайков". "Число лайков к постам и комментариям" может являться вполне прозрачной метрикой реакции аудитории на посланное PR-сообщение. Конечно же, не стоит забывать о числе комментариев и перепостов.

Таким образом, оценка эффективности предлагаемого проекта будет носить количественно-качественный анализ участников группы и отслеживать их активность.

Выводы по главе:

)наиболее активно спортивные клубы используют электронную переписку, электронные рассылки и скайп, в социальных сетях и социальных медиа свои аккаунты, странички и информацию размещает каждая третья спортивная организация;

2)ключевыми трудностями при использовании интернет-инструментов в целом и социальных сетей в частности представители спортивных клубов считают отсутствие понимания, знаний и опыта подобной работы, на втором месте в списке трудностей указывается "отсутствие времени", что свидетельствует о низком статусе данной работы среди других более приоритетных для деятельности спортивного клуба направлений;

)разрабатывая программу продвижения в социальных сетях, необходимо придерживаться следующих направлений: сконцентрировать внимание на сообщества и ведение блогов, поддержание дружественной обстановки в сообществах, создание условий для общения участников, обновление информации в сообществах, подбор интересного и полезного для участников контента, стимулирование обратной связи;

)целью проекта оптимизации группы "Хоккейный клуб "Родина" в социальной сети "В контакте" является налаживание коммуникации с целевыми аудиториями хоккейного клуба и создание его положительно имиджа как организации, готовой к открытому информационному взаимодействию.

Заключение

Во всех областях человеческой деятельности PR приобрел колоссальное значение. Каждая отрасль по-своему определяет важность этого инструмента для себя. В большей или меньшей степени он используется практически везде: политике, бизнесе, благотворительности и т.д. Существует множество понятий Паблик Рилейшнз (ПР, связи с общественностью, СО, общественные связи, public relations, PR) и трудно выбрать конкретно одно.

Ряд авторов определяя PR применяют термины "наука", "искусство". Некоторые авторы рассматривают PR как деятельность по достижению позитивного имиджа, но в конечном счете во всех определениях присутствуют одни и те же смысловые блоки, описывающие цели, задачи, средства и результаты PR-деятельности.

Сделав обобщение выше приведенных определений, предлагаю свое определение: Связи с общественностью - наука, искусство и коммуникативная деятельность, направленная на создание и поддержание благоприятных отношений между субъектом PR и его общественностью на основе достоверной информации.

Сегодня наиболее активно развивается интернет-PR, и в частности PR в социальных сервисах.

Социальные сети в сети Интернет сегодня являются мощным средством коммуникации миллионов людей. Стремительный рост популярности социальных сетей является одной из главных тенденций развития Интернета последних двух-трёх лет. Некоторые социальные сети уже имеют десятки и даже сотни миллионов зарегистрированных пользователей, а 2007 год стал настоящим годом социальных сетей в России, когда совсем недавно возникшие российские сети увеличили свою аудиторию до нескольких миллионов человек.

В последнее время виртуальные социальные сети начинают использоваться как инструмент PR, однако в данный момент явно ощущается нехватка теоретического материала и анализа практического опыта по данной теме.

В работе выделены основные принципы работы и ключевые характеристики коммуникации в социальных сетях, показаны возможности использования социальных сетей как инструмента PR, а также проанализированы основные тенденции развития социальных сетей и связанное с ними увеличение возможности использования социальных сетей как инструмента PR.

В качестве объекта исследования в работе представлении Хоккейный клуб "Родина". Продвижение хоккейного клуба "Родина" реализуется посредством следующих инструментов PR: новости; публикации; мероприятия; выступления; реклама. Анализ показал, что при продвижении клуба неактивно используются интернет-инструменты, а группа клуба в социальной сети "В контакте" вообще неактивна. В ситуации глобального распространения социальных сетей их можно объективно рассматривать в качестве эффективного инструмента продвижения организации. Именно поэтому практическая часть работы посвящена обоснованию и разработке проекта оптимизации деятельности группы клуба в социальной сети как PR-инструмента его продвижения.

Разрабатывая программу продвижения в социальных сетях, необходимо придерживаться следующих направлений:

·сконцентрировать внимание на сообщества и ведение блогов, так как эти источники информации вызывают больше доверия участников социальной сети;

·необходимо уделять внимание поддержанию дружественной обстановки в сообществах, создание условий для общения участников, т.к. участники склонны доверять советам других членов сообщества;

·постоянно обновлять информацию в сообществах, подбирать интересный и полезный для участников контент, отвечать на вопросы участников, стимулировать обратную связь, т.к. по-прежнему многие пользователи, которые считают социальные сети полезным источником информации, по тем или иным причинам не используют её активно.

Таким образом, Social Media PR - это не просто возможность пообщаться с клиентами, это важный инструмент PR-деятельности фирмы. Он является чрезвычайно эффективным инструментом продвижения, ввиду низкой стоимости и значительных преимуществ, в сравнении с другими (реклама в СМИ, PR и т.д.).

Список литературы

1.Азарова Л., Иванова К., Яковлев И. Организация PR-кампании - СПб.: Изд-во СПбГЭТУ, 2007. - 320 с.

2.Алёшина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. М.: Норма, 2007. - 140 с.

.Барежев В.А., Малькевич А.А. Организация и проведение PR-кампаний - СПб.: Питер, 2010. - 156 с.

.Блажнов Е.А. Public relations. М.: Норма, 2004. - 220 с.

.Блэк, С. Паблик рилейшнз - что это такое? М.: "Новости", 2005. - 210 с.

.Блажнов Е. Паблик рилейшин. Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений - М.: ИМА-Пресс, 2004. - 280 с.

.Богомолова Н.Н. Массовая коммуникация и общение. М.: Знание, 2006. - 188 с.

.Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2007. - 290 с.

.Булавкина Л. Сказка о рыбаке и рыбке в социальных сетях // Маркетинговые коммуникации, №1 2010

.Булгари М. PiR в Интернет. Паблисити, имидж, реклама, паблик релейшнс. СПб.: АТА "БОЛГАР", 2005. - 230 с.

.Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Учеб. пособие. М.: ИНФРА - М, 2009. - 340 с.

.Викентьев И.Л. Приёмы рекламы и Public Relations, ч.1: СПб: ООО "Триз-ШАНС": Изд. дом "Бизнес-Пресса", 2006. - 256 с.

.Вылегжанин Д.А. Теория и практика паблик рилейшнз: Учебное пособие - ГФУП "Издательство "Иваново", 2007. - 202 с.

.Григорьев П. Паблик рилейшнз для профессионалов. П. Григорьев. - М.: Норма, 2006. - 190 с.

.Джефкинс Ф., Ядин Д. ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ: Учебное пособие для вузов. Перевод с английского под редакцией Б.Л. Еремина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 120 с.

.Игнатьев Д., Бекетов А., Сарокваша Ф. Настольная энциклопедия PublicRelations. - М.: Альпина Паблишер, 2007. - 278 с.

.Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик Рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд. - М.: Издат. дом "Вильямс", 2008. - 344 с.

.Киселев А.Г. Теория и практика массовой информации: учебник / М.: КНОРУС, 2009. - 140 с.

.Королько В.Г. Основы паблик рилейшинс. М.: Рефл-бук, 2008. - 110 с.

.Кочеткова А.В. Теория и практика связей с общественностью. - СПб.: Питер, 2006. - 233 c.

.Кэмерон, У. Самое главное в PR. М.: Норма, 2004. - 190 с.

.Леднев В.А. "Формирование и развитие индустрии спорта как новой и особой сферы экономических отношений" // Современная экономика. Приложение к журналу "Экономические науки". - 2005. - № 1. - 140 с.

.Леднев В.А. "Спорт как индустрия: сфера экономических отношений и объект экономического исследования " // Вестник Московского экономического института. - 2006. - № 1 - 90 с.

.Леднев В.А. "Спорт как новый и особый объект маркетинга" // Прикладной маркетинг. - 2006. - № 4. - 140 с.

.Марущак Н. Применение инструментов социальных медиа в бизнесе автомобильных дилеров // Маркетинг и маркетинговые исследования, №3, 2010

.Мещанинов А.А. Образ компании. М.: ОАО Типография "Новости", 2006. - 180 с.

.Мирошниченко А.А. Publicrelations в общественно - политической сфере. М.: Норма, 2007. - 180 с.

.Пашенцев Е.Н. Связи с общественностью М.: Дело, 2007. - 320 с.

.Савин В.П. Теория и методика хоккея: учебник для студ. высш. учебных заведений. - М.: Издательский центр "Академия", 2007. - 190 с.

.Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. Москва, Юнити, 2008. - 287 с.

.Средства массовой информации. М.: Аспект Пресс, 2005. - 90 с.

.Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2004. - 315 с.

.Тимофеев, М.И. Связи с общественностью (Паблик Рилейшнз): учебное пособие / М.И. Тимофеев. - М.: РИОР, 2005. - 158 с.

.Тульчинский Г.Л. Рublic Relations: Репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство. - СПб.: СПб Гос. Академия культуры: Ин-т культурных программ Комитета по культуре, 2008. - 80 с.

.Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. М.: Дело, 2006. - 170 с.

.Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз (связи с общественностью): Учеб. пособие для вузов. - М.: Деловая книга, 2005. - 304 с.

.Шарков Ф.И., Родионов А.Л. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний. - М.: Академический Проект: Трикса, 2005. - 304 с.

.Шишкин Д., Гавра Д., Бровко С. PR-кампании: методология и технология: учебное пособие. - СПб.: Роза мира, 2004. - 110 с.

.Шишкина М. Паблик рилейшнз в системе социального управления. - Спб.: СЗРЦ Русич, Паллада - медиа, 2008. - 120 с.

.Шомели Ж., Уисман Д. Связи с общественностью.9-е изд. /Пер. с франц. под ред. Г.Е. Алпатова. СПб.: Издательский Дом "Нева", 2003. - 346 с.

.Харрисон Ш. Связи с общественностью: Вводный курс. СПб.: Издательский Дом "Нева", 2008. - 190 с.

.Энциклопед. словарь PR и рекламы 700 терминов. / Сост. C. Ильинский. - электр. книга. - www.frank. deutschesprache.ru - 180 с.

.Уилкокс Д. Как создавать PR-тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ. - М.: Консалтинговая группа "ИМИДЖ-Контакт"; Инфра - М, 2007. - 210 с.

44.www.admarket.ru <#"center">Приложения

Приложение 1

УСТАВ НЕКОММЕРЧЕСКОГО ПАРТНЕРСТВА "ХК "Родина"

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

.1 Некоммерческое партнерство "ХК "Родина", именуемое в дальнейшем Партнерство, является основанной на членстве некоммерческой организацией, учрежденной гражданами и юридическими лицами для содействия ее членам в осуществлении деятельности, направленной на достижение уставных целей.

.2 Полное наименование Партнерства на русском языке: Некоммерческое партнерство "ХК "Родина", сокращенное наименование на русском языке: НП "ХК "Родина".

.3 Партнерство вправе в установленном порядке открывать расчетный, валютный и другие банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами.

.4 Место нахождения Партнерства: 610006, Россия, г. Киров, Октябрьский проспект, 67, офис 201.

.5 Партнерство считается созданным как юридическое лицо с момента его государственной регистрации в установленном федеральными законами порядке.

.6. Партнерство создается без ограничения срока.

.7 Партнерство может быть истцом и ответчиком в судах общей юрисдикции, арбитражных и третейских судах, от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и неимущественные права в соответствии с целями деятельности Партнерства, предусмотренными уставом Партнерства, и несет связанные с этой деятельностью обязанности.

.8 Партнерство имеет круглую печать с полным наименованием Партнерства на русском языке, штампы и бланки со своим наименованием.

.9 Требования устава Партнерства обязательны для исполнения всеми органами Партнерства и ее членами.

.10 Члены Партнерства не отвечают по обязательствам Партнерства. Партнерство не отвечает по обязательствам своих членов.

.11 Партнерство отвечает по своим обязательствам тем своим имуществом, на которое по законодательству Российской Федерации может быть обращено взыскание.

. ЦЕЛЬ, ПРЕДМЕТ, ВИДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

.1 Задачами создания Партнерства являются:

содействие ее членам в осуществлении деятельности направленной на развитие физической культуры и спорта;

развитие хоккея с мячом и его дальнейшей популяризации в Кировской области и других регионах РФ;

организация досуга граждан при проведении матчей по хоккею с мячом;

привлечение к активным занятиям хоккеем с мячом детей, подростков, молодежи и других категорий населения в области.

развитие инфраструктуры ХК "Родина";

поддержка ХК "Родина", детских и юношеских команд по хоккею с мячом.

.2 Для достижения своей цели Партнерство осуществляет следующие виды деятельности, составляющие предмет деятельности Партнерства:

Содействие в реализации федеральных, региональных, муниципальных проектов и программ в области спорта, в частности хоккея с мячом.

Объединение инвесторов, иных заинтересованных лиц для развития в регионе хоккея с мячом.

Содействие развитию механизмов финансирования ХК "Родина".

Организация привлечения инвестиций для развития ХК "Родина".

Организация и проведение исследований, тематических выставок, конференций и мероприятий, направленных на развитие интереса к спорту.

Информационная, научная, аналитическая, издательская и полиграфическая деятельность в области спорта для достижения целей Партнерства.

Разработка рекомендаций, выработка и подача предложений в органы государственной и муниципальной власти в области развития детско-юношеского спорта и ХК "Родина" в Кировской области.

Поддержка детско-юношеских спортивных школ по хоккею с мячом Кировской области.

Законодательством Российской Федерации могут устанавливаться ограничения на виды деятельности, которыми вправе заниматься Партнерство.

.3 Отдельные виды деятельности могут осуществляться Партнерством только на основании специальных разрешений (лицензий). Перечень этих видов деятельности определяется законом.

Для достижения своих уставных целей Партнерство разрабатывает и выполняет проекты и программы, создает свои специализированные структурные подразделения и службы для обеспечения реализации своих проектов и программ.

.4 Партнерство может осуществлять предпринимательскую деятельность лишь постольку, поскольку это служит достижению целей, ради которых оно создано. Такой деятельностью признаются приносящее прибыль производство товаров и услуг, отвечающих целям создания Партнерства, а также приобретение и реализация ценных бумаг, имущественных и неимущественных прав, участие в хозяйственных обществах и участие в товариществах на вере в качестве вкладчика.

.5 В интересах достижения своей цели Партнерство может создавать другие некоммерческие организации и вступать в ассоциации и союзы.

.6 Вмешательство в хозяйственную и иную деятельность Партнерства со стороны государственных и иных организаций не допускается, если оно не обусловлено их правом по осуществления контроля за деятельностью Партнерства.

. ЧЛЕНЫ ПАРТНЕРСТВА. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ПРИЕМА В ЧЛЕНЫ ПАРТНЕРСТВА И ВЫХОДА ИЗ НЕГО

.1 Членами Партнерства могут быть юридические лица и физические лица, достигшие 18 лет, признающие данных Устав, чья заинтересованность в совместной реализации целей партнерства оформлена заявлениями для физических лиц и решениями соответствующих органов для юридических лиц, или иными документами, позволяющими их учитывать как членов Партнерства. В Партнерстве могут быть почетные Члены, которыми являются игроки и ветераны, отыгравшие за ХК "Родина" не менее 10 сезонов. Почетные члены Партнерства освобождаются от уплаты членских и вступительных взносов.

.2 Прием в члены Партнерства осуществляется путем подачи письменного заявления - анкеты Председателю Правления Партнерства, который при наличии рекомендации от двух членов Партнерства, рассматривает заявление и выносит на Правление Партнерства в течение 10 дней.

.3 Новый член принимается в Партнерство в течение 30 дней с момента представления необходимых документов и выполнения требований, указанных в п.3.2 устава, по согласованию правления Партнерства, выраженном на заседании членов правления после уплаты вступительных членских взносов.

.4 Выход (исключение) из членов Партнерства производится путем:

.4.1 Выхода из Партнерства по письменному заявлению члена Партнерства, которое подается в Партнерство или может быть выслано заказным письмом по месту нахождения Партнерства. Выход члена Партнерства из Партнерства считается состоявшимся на следующий день после получения лицом, исполняющим функции председателя Правления, вышеуказанного заявления о выходе из Партнерства или на шестой день с даты отправки членом Партнерства такого заявления заказным письмом в адрес Партнерства.

.4.2 По решению оставшихся членов Партнерства, если член Партнерства:

не соблюдает положений Устава Партнерства и систематически не выполняет свои обязательства перед Партнерством, в т. ч. более одного период не уплачивает свои членские взносы в Партнерство;

наносит своими действиями (или своим бездействием) вред Партнерству.

.4.3 Член Партнерства может быть исключен из него по решению правления Партнерства в случае нарушения требований законодательства о некоммерческих организациях, устава, решений органов Партнерства.

.5 Оформление исключения из состава Партнерства производится в течение 30 дней с момента представления необходимых документов или иных обстоятельств, указанных в уставе, по решению правления Партнерства.

. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЧЛЕНОВ ПАРТНЕРСТВА

.1 Члены Партнерства вправе:

участвовать в управлении делами Партнерства;

получать информацию о деятельности Партнерства в установленном учредительными документами порядке;

по своему усмотрению выходить из Партнерства;

получать при выходе из Партнерства часть его имущества или стоимость этого имущества в пределах стоимости имущества, переданного членами Партнерства в его собственность, за исключением членских взносов, в порядке, предусмотренном статьей

.2 устава;

получать в случае ликвидации Партнерства часть его имущества, оставшегося после расчетов с кредиторами, либо стоимость этого имущества в пределах стоимости имущества, переданного членами Партнерства в его собственность, если иное не предусмотрено федеральным законом;

пользоваться услугами Партнерства на льготных условиях или безвозмездно в порядке, определенном правлением Партнерства;

передавать Партнерству имущество или права пользования имуществом, нематериальные права.

.2 Член Партнерства вправе по своему усмотрению выйти из Партнерства по окончании финансового года. При выходе член Партнерства вправе требовать возврата ему внесенного им имущества, прекращения предоставленных им прав пользования имуществом и нематериальных прав.

.3 Члены Партнерства обязаны:

соблюдать положения устава Партнерства, иных нормативных актов Партнерства, выполнять решения руководящих органов Партнерства;

принимать участие в деятельности Партнерства;

своевременно и в полном объеме выполнять взятые на себя по отношению к Партнерству обязательства;

предоставлять информацию, необходимую для решения вопросов, связанных с деятельностью Партнерства;

оказывать Партнерству содействие в его деятельности;

вносить членские взносы в порядке и размере, определенном правлением Партнерства.

.4 Члены Партнерства могут иметь также иные права и нести иные обязанности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, иными нормативными документами Партнерства, а также заключенными с Партнерством договорами.

. ПОРЯДОК УПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПАРТНЕРСТВА.

ОРГАНЫ УПРАВЛЕНИЯ ПАРТНЕРСТВОМ

.1 Высшим руководящим органом Партнерства является общее собрание членов Партнерства.

Текущее руководство деятельностью Партнерства осуществляет правление, оно подотчетно общему собранию.

.2 Основная функция общего собрания - обеспечение соблюдения Партнерством целей, в интересах которых оно было создано.

.3 К исключительной компетенции общего собрания относится решение следующих вопросов:

) изменение устава Партнерства;

) определение приоритетных направлений деятельности Партнерства, принципов формирования и использования его имущества;

) образование исполнительных органов Партнерства и досрочное прекращение их полномочий;

) реорганизация и ликвидация Партнерства;

.4 Общее собрание собирается по мере необходимости, но не реже одного раза в год. Созыв и работу общего собрания организует правление в порядке, установленном положением об общем собрании членов Партнерства.

.5 Общее собрание членов Партнерства правомочно, если на указанном собрании присутствует (представлено) более половины его членов.

.6 Решение общего собрания по вопросам исключительной компетенции общего собрания принимается квалифицированным большинством в три четверти голосов от общего числа голосов членов Партнерства.

.7 На общих собраниях ведется протокол.

. ПРАВЛЕНИЕ, ПРЕДСЕДАТЕЛЬ ПРАВЛЕНИЯ

.1 Правление Партнерства избирается общим собранием сроком на 5 лет из числа членов Партнерства в количестве 12 человек. Правление находится по месту нахождения Партнерства.

.2 Правление Партнерства может быть переизбрано по истечении срока полномочий на новый срок.

.3 Вопрос о досрочном прекращении полномочий члена правления может быть поставлен на общем собрании по требованию не менее 50 процентов членов Партнерства.

.4 К компетенции правления относятся:

организация и контроль работы Партнерства;

обеспечение выполнения решений общего собрания;

регулярное информирование членов Партнерства о деятельности Партнерства;

рассмотрение и утверждение сметы расходов Партнерства;

распоряжение имуществом Партнерства;

утверждение штатно-должностного расписания;

утверждение годового отчета и годового бухгалтерского баланса;

утверждение финансового плана Партнерства и внесение в него изменений;

создание филиалов и открытие представительств Партнерства;

участие в других организациях;

утверждение внутренних положений и регламентов Партнерства;

подготовка вопросов для обсуждения на Общем собрании Партнерства;

утверждения порядка и размера внесения членских взоносов;

.5 Работу правления организует председатель правления на основании регламента о деятельности правления, утверждаемого общим собранием. На заседаниях правления ведется протокол.

.6 Заседания правления проводятся по мере необходимости, но не реже одного раза в квартал, и считаются правомочными при участии в них большинства членов правления.

.7 Решения принимаются открытым голосованием простым большинством голосов членов правления, присутствующих на заседании.

.8 Председатель правления является руководящим органом и избирается общим собранием Партнерства из числа его членов сроком на 5 лет.

.9 Председатель правления:

подотчетен общему собранию, правлению Партнерства;

без доверенности действует от имени Партнерства, представляет его во всех учреждениях, организациях и предприятиях как на территории РФ, так и за рубежом;

принимает решения и издает приказы по оперативным вопросам внутренней деятельности Партнерства;

организует подготовку и проведение заседаний правления;

организует бухгалтерский учет и отчетность;

распоряжается в пределах утвержденной правлением сметы средствами Партнерства, заключает договоры, осуществляет другие юридические действия от имени Партнерства, приобретает имущество и управляет им, открывает и закрывает счета в банках;

решает вопросы хозяйственной и финансовой деятельности Партнерства;

принимает на работу и увольняет работников Партнерства, утверждает их должностные обязанности в соответствии со штатно-должностным расписанием, утверждаемым правлением;

осуществляет контроль за деятельностью филиалов и представительств Партнерства;

несет ответственность в пределах своей компетенции за использование средств и имущества Партнерства в соответствии с его уставными целями;

готовит предложения по общественным мероприятиям, программам и проектам, по участию в других общественных программах, в том числе международных общественных организаций, по взаимодействию с зарубежными партнерами в сфере общественной деятельности;

решает все вопросы, которые не относятся к компетенции общего собрания членов Партнерства, правления Партнерства.

. ДОКУМЕНТАЦИЯ. КОНТРОЛЬ ЗА ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПАРТНЕРСТВА

.1 Партнерство ведет бухгалтерский учет и статистическую отчетность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

.2 Партнерство предоставляет информацию о своей деятельности органам государственной статистики и налоговым органам, членам Партнерства и иным лицам в соответствии с законодательством Российской Федерации.

.3 Ответственность за организацию, состояние и достоверность бухгалтерского учета в Партнерстве, своевременное представление ежегодного отчета и другой финансовой отчетности в соответствующие органы, а также сведений о деятельности Партнерства, представляемых членам Партнерства, кредиторам и в средства массовой информации, несет Председатель Правления Партнерства.

.4 Партнерство хранит следующие документы:

устав Партнерства, изменения и дополнения, внесенные в устав Партнерства, зарегистрированные в установленном порядке, решение о создании Партнерства, документ о государственной регистрации Партнерства;

документы, подтверждающие права Партнерства на имущество, находящееся на его балансе;

внутренние документы Партнерства;

положение о филиале или представительстве Партнерства;

годовые отчеты;

документы бухгалтерского учета;

документы бухгалтерской отчетности;

протоколы общих собраний, заседаний правления, ревизионной комиссии (ревизора) Партнерства;

заключения ревизионной комиссии (ревизора) Партнерства, аудитора Партнерства, государственных и муниципальных органов финансового контроля;

иные документы, предусмотренные федеральным законодательством;

иные документы, предусмотренные внутренними документами Партнерства, решениями общего собрания, правления Партнерства, а также документы, предусмотренные правовыми актами Российской Федерации.

Партнерство обязано обеспечить членам Партнерства доступ к указанным выше документам.

.5 Для осуществления контроля за финансово-хозяйственной деятельностью Партнерства общим собранием избирается ревизионная комиссия в составе 3 членов сроком на 1 год. Выбытие отдельных членов ревизионной комиссии, а также избрание ее новых членов не является основанием для сокращения или продления срока деятельности всей ревизионной комиссии. Для организации работы ревизионной комиссии избирается ее председатель.

Партнерство вправе вместо ревизионной комиссии избирать только одного ревизора.

.6 Компетенция ревизионной комиссии (ревизора) Партнерства включает следующие полномочия:

проверка (ревизия) финансово-хозяйственной деятельности Партнерства по итогам деятельности за год, а также во всякое время по инициативе ревизионной комиссии (ревизора), решению общего собрания или по требованию члена Партнерства;

истребование у органов управления Партнерства документов о финансово-хозяйственной деятельности;

созыв общего собрания;

составление заключения по итогам проверки финансово-хозяйственной деятельности, в котором должны содержаться:

подтверждение достоверности данных, содержащихся в отчетах, и иных финансовых документов Партнерства;

информация о фактах нарушения установленных правовыми актами Российской Федерации порядка ведения бухгалтерского учета и представления финансовой отчетности, а также правовых актов Российской Федерации при осуществлении финансово-хозяйственной деятельности.

.7 Порядок деятельности ревизионной комиссии (или ревизора) Организации определяется внутренним документом Организации - положением (регламентом и т.п.), утверждаемым общим собранием.

.8 По решению общего собрания членам ревизионной комиссии (ревизору) Партнерства в период исполнения ими своих обязанностей не выплачивается вознаграждение и (не) компенсируются расходы, связанные с исполнением ими (им) своих обязанностей.

Размеры таких вознаграждений и компенсаций устанавливаются решением правления Партнерства.

.9 По требованию членов ревизионной комиссии, за счет средств Партнерства может быть проведена аудиторская проверка.

. ИМУЩЕСТВО ПАРТНЕРСТВА

.1 Партнерство может иметь в собственности или в оперативном управлении здания, сооружения, жилищный фонд, оборудование, инвентарь, денежные средства в рублях и иностранной валюте, ценные бумаги и иное имущество. Партнерство может иметь земельные участки в собственности или на ином праве в соответствии с законодательством Российской Федерации. Федеральным законом могут быть установлены право Партнерства формировать в составе имущества целевой капитал, а также особенности правового положения Партнерств, формирующих целевой капитал.

.2 Источниками формирования имущества Партнерства в денежной и иных формах являются:

членские взносы членов Партнерства;

долгосрочные и краткосрочные кредиты, займы;

регулярные и единовременные поступления от членов Партнерства;

добровольные имущественные взносы и пожертвования;

выручка от реализации товаров, работ, услуг;

дивиденды (доходы, проценты), получаемые по акциям, облигациям, другим ценным бумагам и вкладам;

доходы, получаемые от собственности Партнерства;

другие не запрещенные законом поступления.

Законами могут устанавливаться ограничения на источники доходов Партнерства.

.3 Порядок регулярных и единовременных поступлений от членов Партнерства устанавливается правлением Партнерства

.4 Полученная Партнерством прибыль не подлежит распределению между членами Партнерства.

.5 Партнерство не вправе осуществлять выплату вознаграждения членам общего собрания за выполнение ими возложенных на них функций, за исключением компенсации расходов, непосредственно связанных с участием в общем собрании.

.6 Законодательством Российской Федерации могут устанавливаться ограничения на осуществление Партнерством пожертвований политическим партиям, их региональным отделениям, а также в избирательные фонды, фонды референдума.

.7 За счет целевых взносов членов и полученной прибыли Партнерство вправе создавать следующие фонды:

капитальных вложений;

оплаты труда;

представительский, резервный и другие - по решению правления Партнерства.

Состав, назначение, размеры и порядок образования и направления расходования соответствующих фондов определяются решением правлением Партнерства.

.8 Размер и порядок уплаты членами целевых взносов устанавливаются правлением Партнерства.

. РЕОРГАНИЗАЦИЯ И ЛИКВИДАЦИЯ

.1 Партнерство может быть добровольно реорганизовано в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

.2 Партнерство вправе преобразоваться в фонд или автономную некоммерческую организацию, а так же хозяйственное общество, в случаях и порядке, которые установлены действующим законодательством.

Решение о преобразовании Партнерства принимается большинством в три четверти голосов от общего числа членов Партнерства.

.3 Партнерство может быть ликвидировано добровольно в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

.4 Партнерство может быть ликвидировано по решению суда по основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.

.5 С момента назначения ликвидационной комиссии к ней переходят полномочия по управлению делами Партнерства. Правление и иные органы прекращают свою деятельность.

.6 При отсутствии правопреемника документы постоянного хранения, имеющие научно-историческое значение, передаются на государственное хранение в архивы; документы по личному составу (приказы, личные дела, лицевые счета и т.п.) передаются на хранение в архив, на территории которого находится Партнерство. Передача и упорядочение документов осуществляются силами и за счет средств Партнерства в соответствии с требованиями архивных органов.

.7 При ликвидации Партнерства оставшееся после удовлетворения требований кредиторов имущество, если иное не установлено Федеральным Законом "О некоммерческих организациях" и иными федеральными законами, направляется на цели, в интересах которых оно было создано, или на благотворительные цели в порядке определенном общим собранием Партнерства.

.8 При ликвидации Партнерства оставшееся после удовлетворения требований кредиторов имущество подлежит распределению между его членами в соответствии с их имущественным взносом, размер которого не превышает размер их имущественных взносов, если иное не установлено федеральными законами.

Порядок использования имущества некоммерческого партнерства, стоимость которого превышает размер имущественных взносов его членов, определяется в соответствии со статьей 9.7 устава.

.9 В случае, если использование имущества ликвидируемого Партнерства в соответствии с его учредительными документами не представляется возможным, оно обращается в доход государства.

. ПОРЯДОК ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ И ДОПОЛНЕНИЙ В УСТАВ.

Все изменения и дополнения в Устав Партнерства принимаются на общем собрании членов партнерства квалифицированным большинством в ѕ голосов от общего числа членов с последующей государственной регистрацией в установленном законом порядке.

Авторская справка

Дипломная работа выполнена мной совершенно самостоятельно. Все использованные в работе материалы и концепции из опубликованной научной литературы и других источников имеют ссылку на них.

"____" _____________ 2012 г.

____________ (подпись) __________________________