Совершенствование процесса очистки питьевой воды на примере предприятия ЗАО "Челныводоканал"

Содержание

Введение

Глава 1. Сущность комплексной оценки деятельности предприятия как организационной формы осуществления инновационных проектов, связанных с очисткой питьевой воды

.1. Принципы организации и системного управления производственным процессом очистки воды

1.2. Повышение эффективности процесса очистки питьевой воды на предприятии водоснабжения на основе системы управления качеством

1.3. Этапы управления проектированием совершенствования процесса повышения качества производства по очистке питьевой воды

Глава 2. Оценка управления качеством организации процесса контроля очистки питьевой воды на предприятии ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ»

.1. Характеристика деятельности ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ»

2.2. Анализ системы управления качеством производства очистки питьевой воды на предприятии ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ»

.3. Недостатки в системе контроля процесса управления качеством на предприятии ЗАО «Челныводоканал»

Глава 3. Разработка проекта пакета документов с целью совершенствования процесса очистки питьевой воды на предприятии ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ»

3.1. Предложения по совершенствованию процесса системы очистки питьевой воды

3.2. Реализация стратегии отбора проектов по очистке воды

3.3. Обоснование прогноза доходов и расходов на реализацию проекта очистки воды ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ»

Выводы и предложения

Список использованной литературы

Приложения

Введение

Среди многих отраслей современной техники, направленных на повышение уровня жизни людей, благоустройства населенных мест и развития промышленности, водоснабжение занимает большое и почетное место.

В России проблема обеспечения населения доброкачественной питьевой водой остается нерешенной, а в ряде регионов приобрела кризисный характер. Из объема подаваемой населению воды 68% занимают поверхностные водоисточники, только 1% которых соответствует качеству, обеспечивающему при существующих технологиях, получение питьевой воды.

По данным Госкомстата России, централизованные системы водоснабжения имеют 1078 городов (99% от общего количества) и 1686 поселков городского типа (83%), около 34 тыс. населенных пунктов (22%). Общая протяженность трубопроводных сетей в России составляет 456000 км.

Существует несколько стандартов на питьевую воду:

Российский стандарт, определяемый соответствующими нормами и ГОСТами;

Стандарт ВОЗ (Всемирной организации здравоохранения);

Стандарт США и стандарта стран Европейского союза (ЕС).

Российский ГОСТ на питьевую воду действует с 1982 г. Сейчас он дополнен более новым нормативом - Санитарные правила и нормы (СанПиН) 2.1.4.550-96 «Питьевая вода».

Защита водных ресурсов от истощения, загрязнения и их рациональное использование - одна из наиболее актуальных проблем, требующих безотлагательного решения.

В России осуществляются мероприятия по охране окружающей среды, в частности по очистке сточных вод, но проблема очистки малых и средних объемов до сих пор явно не решена. Существенное влияние на повышение качества водоснабжения может оказать внедрение высокоэффективных методов очистки воды.

На реализацию комплекса мер по охране водных ресурсов от загрязнения и истощения во всех развитых странах выделяются большие ассигнования, достигающие 2-4 % национального дохода. Недооценивать важность охраны и рационального использования водных ресурсов сегодня, значит получить в скором времени целый букет экологических проблем, преодолевать которые будет уже гораздо сложнее.

Практическая значимость темы дипломного проекта обусловлена выбором оптимального решения в процессе совершенствования технологии очистки питьевой воды, как с экологической, так и с финансовой стороны.

Цель дипломного проекта - совершенствование процесса очистки питьевой воды на примере предприятия ЗАО «Челныводоканал».

В рамках поставленной цели в дипломном проекте автором решаются следующие задачи:

) Изучить комплекс проблем, связанных с управлением процессом очистки питьевой воды на предприятии водоснабжения, обосновать необходимость управления качеством для повышения эффективности процесса.

) Проанализировать финансово-хозяйственную деятельность предприятия ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ», его научно-технический и производственный потенциал.

) Разработать проект пакета документов с целью совершенствования процесса очистки питьевой воды на ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ».

Так как технология очистки и подготовки питьевой воды включает в себя процесс ее обеззараживания, то в современных условиях обеззараживание стало, чуть ли не единственным обязательным процессом в многоступенчатой системе очистки воды питьевого водоснабжения. Коагулирование и фильтрование воды через песок освобождают ее от суспендированных примесей и частично снижают ее бактериальную загрязненность. Но только обеззараживанием воды можно на 98% очистить воду от патогенных (болезнетворных) микроорганизмов. В связи с этим поиск и внедрение наиболее рационального способа обеззараживания воды из актуальных переходит в раздел социально значимых проблем.

Проблемы водоснабжения - это проблемы социально значимые. Предприятия, осуществляющие забор воды из водоисточников, ее очистку, по уровню решаемых задач и обороту денежных средств занимают одно из ведущих мест в регионе, поэтому эффективность использования материальных ресурсов в данной отрасли, так или иначе, сказывается на общем уровне благосостояния и здоровья людей, проживающих на данной территории.

Объектом исследования в дипломном проекте является предприятие ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ», которое предлагает свои услуги населению и предприятиям ВКХ (водопроводного и канализационного хозяйства).

Предметом исследования стали сами процессы водоснабжения и водоотведения в разрезе их ресурсного обеспечения, в частности процесс обеззараживания питьевой воды, в их тесной взаимосвязи и влиянии на экологию, безопасность, здоровье общества; рынок услуг водоснабжения и водоотведения г. Набережные Челны, его характеристики, возможность и принципы его развития.

Первые системные меры по снижению затрат на энергоресурсы на предприятии начали осуществлять еще в 1996 г., сразу после создания самостоятельного юридического лица - ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ».

Сегодня компания является дочерней организацией ОАО «КамАЗ» и представляет собой большой комплекс сетей и сооружений по производству питьевой воды, приему и очистке сточных вод. ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» имеет развитую инфраструктуру, которая включает насосные станции, очистные сооружения и инженерные сети подачи и распределения воды, сбора и транспортировки сточных вод.

Согласно статьи 2 Федерального закона «Об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса» № 210-ФЗ, Инвестиционная программа - это определяемая органами местного самоуправления для организации коммунального комплекса программа финансирования строительства и (или) модернизации системы коммунальной инфраструктуры и объектов, используемых для утилизации (захоронения) бытовых отходов, в целях реализации программы развития коммунальной инфраструктуры.

Основные цели Инвестиционной программы предприятий водоснабжения и водоотведения следующие:

- увеличение срока службы без замены водопровода;

повышение качества хозяйственной питьевой воды;

Новизна заключается в разработке отдельного инвестиционного проекта, касающегося только стадии обеззараживания питьевой воды, так как сам процесс ее очистки является сложным и многоступенчатым.

В ходе написания дипломного проекта были использованы следующие методы сбора и обработки информации: анализ, синтез, наблюдение.

Дипломный проект состоит из введения, трех разделов, выводов и предложений, списка использованной литературы и приложений.

В первом разделе дипломного проекта выявлена комплексная оценка деятельности предприятия ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» как организационной формы осуществления инвестиционных проектов в рамках рыночной среды услуг водоснабжения.

Второй раздел содержит анализ финансово-хозяйственной деятельности ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ», анализ и оценку системы управления качеством.

Третий раздел включает разработанный автором проект пакета документов, принципы совершенствования процесса очистки питьевой воды.

Анализ литературных и производственных данных по проблеме показал, что в данной отрасли реализовано большое количество комплексных исследований, позволяющих оценить и управлять процессом совершенствования очистки питьевой воды.

В данном дипломном проекте автором были использованы научные труды следующих авторов: Бодди Д., Богомолова М. В., Волкова С. В., Воронова, Ю. В., Гиссина В. И., Голубкова Е.П., Деевой А.И., Денько Е.И., Коверги А. В., Мосина О.В., Форолова В. П., Яковлева С. В., и др.

Глава 1. Сущность комплексной оценки деятельности предприятия как организационной формы осуществления инновационных проектов, связанных с очисткой питьевой воды

1.1Принципы организации и системного управления производственным процессом очистки воды

Снабжение населенных пунктов чистой водой - сложная и ответственная задача. Чистая вода также важна для здоровья человека, как и свежий воздух.

В Англии, например, промышленники, не утруждая себя заботами о нуждах населения, долгое время спускали сточные воды со своих фабрик и заводов прямо в реки. В результате промышленные отбросы сделали воду рек Англии совершенно не пригодной для питья.

В дореволюционной России водопровод был в 215 городах, а канализация только в 20 [36, c.343].

Москва еще с конца XVIII века пользовалась прекрасной ключевой водой из обильных источников близ Мытищ. Но Мытищинская водоподъемная станция не могла давать больше 2 миллионов ведер воды в сутки. Этого количества воды не хватало для быстро растущего города. В начале 20-го столетия был построен Рублевский водопровод, черпавший воду из верхнего течения реки Москвы [21, c.39].

До 1917 года на каждого москвича приходилось меньше 100 литров воды в сутки, включая сюда, конечно, расход воды промышленными предприятиями, потреблявшими основную ее массу.

В настоящее время канал Москва-Волга приносит столице в изобилии чистую волжскую воду. На каждого жителя Москвы приходится свыше 600 литров воды в сутки.

Водопроводная вода относительно чиста, безвредна. Но и водопроводная вода далеко не везде может быть использована. Например, для аптек, фотографий и многих научных лабораторий вода из водопровода непригодна - ведь в ней всегда есть небольшое количество растворенных солей и некоторые органические вещества.

Существует множество способов очистки питьевой воды, один из них - это вымораживание. Данный способ применяют для эффективной очистки воды с помощью ее перекристаллизации. По мнению профессионалов-исследователей Скоробогатова Г.А., Калинина А.И., вымораживание намного эффективнее кипячения и даже перегонки, поскольку фенол, хлорфенолы и легкая хлорорганика (ряд хлорсодержащих соединений - страшнейший яд) перегоняются вместе с водяным паром [32, c.22].

Способ вымораживания основывается на химическом законе, согласно которому при замерзании жидкости сначала в наиболее холодном месте кристаллизуется основное вещество, а уж в последнюю очередь в наименее холодном месте затвердевает все, что было растворено в основном веществе. Данное явление можно наблюдать на примере свечи. В потухшей свече подальше от фитиля получается чистый прозрачный парафин, а в середине, где горел фитиль, собирается сажа и воск получается грязным. Этому закону подчиняются все жидкие вещества. Главное здесь - обеспечить медленное замораживание воды и вести его так, чтобы в одном месте сосуда его было больше, чем в другом [32, c.25]. Приготовление воды методом вымораживания может длиться несколько часов с постоянным отслеживанием процесса. В противном случае эффективностыь резко снижается. очистка питьевой вода качество

Исследования показали, что если очень медленно, осторожно и постепенно заменять протий в воде, где живут некоторые микроорганизмы, на дейтерий, то можно их приучить к тяжелой воде, но тогда обычная вода для них уже станет вредной. Следовательно, тяжелая вода для человеческого организма вредна, к тому же она препятствует структурированию питьевой воды. Тяжелая вода, скапливаясь в организме, снижает скорость обменных и выделительных процессов, что способствует образованию шлаков и снижения тонуса организма. Так, например, по мнению ученых Денько Е.И. и Мосина О.В., клетки высших организмов погибают при содержании тяжелой воды в составе тела свыше 30% [26, c.17], но микроорганизмы, легко приспосабливающиеся к резким изменениям среды обитания, способны жить и размножаться даже в 100%-ной тяжелой воды [30, c.522].

Главный технолог ООО «Водные ресурсы Урала» группы компаний «Национальные водные ресурсы», кандидат технических наук Рыбаков Н.А. считает, что причины неудовлетворительной ситуации по качеству и безопасности сегодняшней питьевой воды является вторичное загрязнение питьевой воды. В Москве, например, по словам ученого, на некоторых очистных сооружениях озонирование, как наиболее перспективный способ очистки, применяется еще с советских времен, но для вторичного обеззараживания все равно используют хлорсоединения. Зато в высоком качестве воды после такой очистки можно быть полностью уверенным. Следующей причиной - в том, что в России в СанПиНах нет ни норм, ни ПДК для многих вредных веществ, присутствующих в воде. В США, к примеру, нормируется больше 200 химико-бактериологических показателей качества питьевой воды, в России - только около 80. Кроме того, прописанные нормы в СанПиНах РФ гораздо мягче, чем нормы, действующие в странах ЕС и США. То есть ту воду, которая поступает к нам из городских водоочистных сооружений, в США не имеют права использовать даже в качестве технической, идущей на бытовые нужды [27, c.4].

Трубы большей части водопроводных сетей городов старые, проржавевшие. В них могут образовываться вредные соединения хлора, взвесь, ржавчина, окалина, бактерии. Сейчас постепенно проводится замена стальных труб на пластиковые, которые служат 70-80 лет, а стальные - лишь около 30 лет. Пластиковые трубы дороже, но они создают гораздо меньшее гидравлическое сопротивление, не корродируют, на них не фиксируются бактерии - и, как следствие, снижается вероятность возникновения вторичного загрязнения воды [35, c.6].

Для обеззараживания воды в используется хлорирование. Хлорирование как опасная технология обеззараживания в большинстве развитых стран уже не применяется, поскольку хлорировать можно только воду без органических примесей, а такой воды в природных источниках сейчас практически нет. Одной из приемлемых технологий обеззараживания современной воды является озонирование. Его и используют во всем мире [27, c.5].

По мнению кандидата технических наук Алексеевой Л.П., подземные водоисточники являются на сегодняшний день наиболее благополучными с экологической точки зрения. Большинство предприятий, разливающих питьевую воду и напитки, берут ее из глубоких артезианских скважин. Уникальный минеральный состав и чистота воды - это основные козыри в продвижении продукции на рынке. Однако во многих регионах России подземные воды не могут быть использованы в производстве без предварительной очистки из-за повышенных концентраций в них железа, марганца и сероводорода. Обеззараживание питьевой воды озоном очень перспективно, хотя получение озона - процесс дорогостоящий. Озонирование воды создает возможность комплексной ее обработки. Однако и у озонирования есть свои минусы: побочные продукты в виде органических соединений, кетоны, альдегиды. Возможное их образование требует дополнительной очистки. И это опять приводит к удорожанию единицы объема воды [31, c.27].

Интерес к применению озона при подготовке питьевой воды объясняется тем, что озон как сильнейший окислитель имеет ряд преимуществ перед другими реагентами. Озонирование не только обеспечивает быстрое и надёжное обеззараживание, но вызывает и весьма значительное улучшение органолептических свойств воды, т.к. в результате обработки озоном устраняются привкусы и запахи, цветность воды. Кроме того, возрастает содержание растворенного кислорода, что возвращает очищенной воде одно из основных свойств, характеризующих чистые природные источники.

Озонирование также позволяет удалять из воды железо и марганец в тех случаях, когда деферризация и детонганация с помощью общеизвестных методов не дают достаточно удовлетворительных результатов.

Наконец, озонирование является почти незаменимым способом обеззараживания минеральных и фруктовых вод («Нарзан», «Боржоми» и т.д.).

Все больше внимания в настоящее время уделяется поиску новых перспективных методов очистки воды, более компактных, дешевых, простых в эксплуатации по сравнению с традиционными. К их числу относятся мембранные методы: ультрафильтрация и нанофильтрация. По мнению авторов разработок Андрианова А.П. и Первова А.Г., оба процесса имеют сходное аппаратурное оформление, но в технологическом плане имеются принципиальные различия [34, c.182]. Ультрафиолетовое обеззараживание воды и сточных вод:

обеспечивает обеззараживание питьевой воды и сточных вод от целого ряда микроорганизмов;

возможен полный или частичный отказ от применения окислителей, что повышает надежность и безопасность систем водоснабжения и канализации;

исключается образование токсичных продуктов, характерных для хлорирования и озонирования - простота ввода ультрафиолетовых установок в технологическую схему водоподготовки и очистки сточных вод;

не значительные капитальные затраты по сравнению с применением окислителей;

меньшее по сравнению с озонирующими установками электропотребление - низкая себестоимость обработанной воды, по сравнению с применением хлорирования и озонирования [34, c.183].

Если при эксплуатации нанофильтрационных установок накопившиеся в процессе работы на поверхности мембран осадки удаляются с помощью химических промывок, то при эксплуатации ультрафильтрационных мембран удаление загрязнений с поверхности мембран производится обратным током, как у фильтров с зернистой загрузкой. Поэтому безреагентная ультрафильтрация считается за рубежом технологией будущего.

Очистные сооружения водопровода, обеспечивающие подготовку воды питьевого качества по традиционной схеме (коагулирование, отстаивание, фильтрование), не создают надежного барьера для попадания этих соединений в питьевую воду. С целью уменьшения концентрации хлорорганических соединений для обеззараживания питьевой воды ученым-исследователем Алексеевой Л.П. предлагается использовать связанный хлор (хлорамины) [37, c.28].

Еще одна проблема - высокая жесткость воды. До наступления весеннего паводка жесткость воды может в 2 раза превышать норматив, а это опасно. Жесткость оказывает негативное влияние на кожу, волосы, образуя на них нерастворимую кальциевую пленку, вызывающую раздражение кожи. У людей с чувствительной кожей это может перерасти в дерматит. Высокие концентрации в питьевой воде кальция и магния, которые обусловливают жесткость, угнетающе действуют на нервную систему, поражая нервные двигательные окончания, а при более высоких концентрациях магния - и центральную нервную систему [27, c.5].

Комплекс методов и технологий очистки воды, применяемый в установках и станциях водоподготовки производства (УПВ), должен определяться следующими показателями загрязнений в исходной воде: состав, форма и концентрации, независимо от источника воды (поверхностного или подземного) [38, c.290].

Кроме того он регулируется нормами СанПиН 2.1.4.1074-01 «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества» [15, с.5].

Технологическая линия очистки воды на предприятии водоснабжения включает в себя следующие методы очистки:

реагентная обработка (коагулянтами, флокулянтами);

осаждение (седиментация);

осветление воды с фильтрованием через слой зернистого материала;

ионообменные методы (натрий-катионирование, натрий-хлор-ионирование, водород-натрий-катионирование, аммоний-натрий-катионирование, анионирование, декарбонизация, деминерализация);

очистка на мембранах (микрофильтрация, ультрафильтрация, нанофильтрация, обратный осмос);

обезжелезивание (окисление аэрацией кислородом воздуха и озонированием, химическое окисление, фильтрование, ионообмен);

деманганация (окисление, фильтрование, ионообмен);

сорбция (на активированных углях);

озонирование (для обеззараживания, обесцвечивание, устранения привкусов и запахов);

корректировка минерального состава воды (реминерализация);

ультрафиолетовое обеззараживание.

хлорирование и хлораммонизация воды [21, с.84].

В предоставляемые Заказчиком анализы загрязнений исходной воды рекомендуется включать следующие показатели (табл.1.1.1.):

Таблица 1.1.1.

Показатели для анализа загрязнений исходной воды

ПоказательЕд. изм. Требования СанПиН 2.1.4.1074-01 Показатель Требования СанПиН 2.1.4.1074-01 Обобщенные показатели Магний, Mg2+мг/л- Водородный показатель (рН) -В пределах 6...9 Кальций, Са2+мг/л- Общая минерализация (сухой остаток)мг/л1000 Cульфаты, SO42-мг/л500 Жесткость общаямг-экв/л7,0 Карбонаты, CO32-мг/л- Перманганатная окисляемостьмгО/л5,0 Бикарбонаты, HCO3-мг/л- Железо (общее), Feмг/л 0,03 Нитраты, NO3-мг/л450 Марганец (общий), Мnмг/л0,1 Фтор, F-мг/л-Органолептические показатели Хлориды, Cl-мг/л350 Запахбалл2 Кремниевые соединения, SiO2мг/л10,0 Привкусбалл2 Железо двухвалентное, Fe2+мг/л- Цветностьградус20 Сероводород, H2Sмг/л0,003 Мутность (по каол)мг/л1,5 Цинк, Zn2+мг/л5,0Неорганические вещества Медь, Cu мг/л1,0 Аммиак (по азоту) мг/л 2,0 Свинец? Pb мг/л0,3 Калий, K+мг/л- Стронций, Sr2+ мг/л7,0 Натрий, Na+мг/л200 Бор, B мг/л0,5

На станции водоподготовки УПВ очистка исходной воды происходит до норм СанПиН 2.1.4.1074-01 по следующим основным физико-химическим показателям: железо общее, марганец, аммиак, жесткость общая. Основой технологической схемы очистки является озонно-сорбционный метод очистки. Исходная вода проходит предварительную фильтрацию на сетчатом механическом фильтре [21, с.103]. Промывка фильтра осуществляется в автоматическом режиме с контролем по перепаду давления до и после фильтра.

Примеры исполнения технологических линий очистки питьевой воды в установках (УПВ) (рис.1.1.2.).

Рис.1.1.2. Безреагентное окисление - сорбционная фильтрация - умягчение - доочистка

Для окисления органических и минеральных загрязнений с целью последующей флокуляции (укрупнения) коллоидных частиц, содержащихся в воде, используется озон. Применение эжекционного способа смешения озона с водой обеспечивает наиболее эффективное и полное его использование.

Фильтрация воды осуществляется на засыпных фильтрах с каталитическим алюмосиликатным сорбентом, действующим как катализатор окисления в реакциях взаимодействия растворенного кислорода с соединениями железа (II) и (III), в результате чего образуется гидроксид железа (III), который является нерастворимым соединением и легко удаляется обратным током воды [21, с.37].

Рис.1.1.3. Двухступенчатая фильтрация - обратноосмотическое обессоливание

Первой ступенью очистки является двухступенчатая механическая фильтрация (рис.1.1.3.) исходной воды от грубых и тонких примесей, что дополнительно защищает от повреждения мембранные элементы.

Технология очистки на станции УПВ предназначена для удаления соединений железа, марганца, брома, умягчения артезианской воды и подачи ее потребителям.

Умягчение воды производится на ионообменном фильтре с загрузкой - сильнокислотным катионитом гелевого типа. Умягчение производится непрерывно, из трех фильтров один находится в процессе регенерации или в режиме ожидания.

Доочистка осуществляется на активном угле, имеющем хорошо развитую микропористую структуру и высокую прочность, позволяющую производить многократную регенерацию. После сорбционных колонн вода накапливается в накопительной емкости чистой воды, откуда, с помощью повысительной установки, подается на обеззараживание на УФ-стерилизаторе [21, с.39].

Образующиеся при очистке воды промывные воды (основные загрязнения - повышенное содержание гидроксида железа, хлорида натрия и аммония) - допустимо сбрасывать на биологические очистные сооружения бытовых сточных вод при условии их разбавления. Для обеспечения равномерности подачи эти воды аккумулируются в емкости типа РН и в течение суток равномерно подаются на очистные сооружения.

Основой технологической схемы является обратноосмотическое обессоливание с предварительной двухступенчатой фильтрацией. Источник водоснабжения - артезианская скважина или поверхностные воды.

Изменение солевого состава воды осуществляется с использованием технологии обратного осмоса на мембранах. При прохождении через мембранно-осмотическую установку происходит разделение поступающей воды на обессоленную воду (пермеат) и солевой концентрат.

Из накопительной емкости Заказчика вода по самотечному трубопроводу поступает в блок очистки и с помощью повысительной насосной установки подается потребителю. Обратноосмотическая очистка воды вызывает снижение водородного показателя рН, что обуславливает необходимость установки блока дозирования кальцинированной соды.

Доза вводимого реагента выбирается автоматически по результатам показаний анализатора рН, установленного на выходе воды со станции в накопительные емкости Заказчика [20, с.11].

В процессе эксплуатации мембранный блок установки обратного осмоса может забиваться наслоениями солей жесткости, органическими отложениями. Поэтому, периодически, с целью поддержания качества фильтрата и производительности системы, рекомендуется проводить химическую регенерацию мембранного блока, т. е. обработку мембранных элементов моющим средством, удаляющим с их поверхности накопившиеся отложения. Очищенная вода направляется на ультрафиолетовое обеззараживание.

Схема очистки на установках и станциях УПВ ориентирована на удаление соединений железа, марганца, аммиака. Основой технологии очистки является обратноосмотическое обессоливание с предварительным реагентным осветлением воды. Источник водоснабжения - артезианская скважина и поверхностные воды.

1.2. Повышение эффективности процесса очистки питьевой воды на предприятии водоснабжения на основе системы управления качеством

Проблемой управления качеством продукции и его повышением занимаются во всех странах мира, о чем свидетельствуют многочисленные публикации по вопросам теории и практики управления качеством и его повышением. В повышении качества продукции заинтересованы как производители, так и потребители, а также государство [18, c.46].

Эффект от повышения качества продукции выражается в разнообразных формах - прямая экономия материалов и энергии, получение большого количества продукции на единицу затрат труда, снижение себестоимости и рост прибыли, ускорение оборачиваемости оборотных средств, ускорение экономического и социального развития (см. рис. 1.2.1).

Рис. 1.2.1. Эффект от повышения качества продукции

Для управления качеством процесса системы очистки питьевой воды и его повышением необходимо оценить уровень качества очищенной питьевой воды. Результаты оценки уровня качества являются основой для выработки необходимых управляющих воздействий в системе управления качеством процесса. В общем виде оценка уровня качества питьевой воды может быть представлена этапами, отраженными на рисунке 1.2.2.

Рис. 1.2.2. Этапы оценки уровня качества питьевой воды

Для каждого этапа оценки уровня качества определяется содержание объемов работ, что определено целью оценки качества.

Цель оценки качества обусловливает то, какие показатели качества следует выбирать для рассмотрения, какими методами, с какой точностью определять их значения, какие средства для этого потребуются, как обработать и в какой форме представить результаты оценки [22, c.71].

Свойства продукции могут быть охарактеризованы количественно и качественно. Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления (например, безотказность работы, трудоемкость, себестоимость, масса, размер продукции и т.д.), называется показателем качества продукции. Чтобы ответить на вопрос, каково качество продукции, необходимо сравнить значение показателей качества одного и другого вида продукции. На основании сравнения можно будет сделать заключение о том, качество какой продукции будет выше, например, сравнить питьевую воду после первичной очистки и после вторичной.

В процессе анализа воды используют показатели качества, являющиеся химическими соединениями, которые в ней содержатся в большей или меньшей степени.

В базовый анализ показателей входят [38, c.51]:

. Железо общее, мг/дм3

2. Нитраты, мг/дм3

3. Жесткость общая, °Ж

. Водородный показатель (pH), ед.

. Мутность, ЕМ/ дм3

6. Цветность, град.

. Привкус, баллы

. Запах, баллы

. Перманганатная окисляемость, мг/дм3

10. Аммиак (по азоту), мг/дм3

11. Фториды, мг/дм3

12. Общая минерализация, мг/дм3

Общую жесткость воды (Х), моль/м3, вычисляют по формуле (1):

, (1)

где v -количество раствора трилона Б, израсходованное на титрование, см3;

К - поправочный коэффициент к нормальности раствора трилона Б;

V - объем воды, взятый для определения, см3 [9, с.4]. Расхождение между повторными определениями не должно превышать 2%.

Методы, используемые при оценке уровня качества продукции, приведены на рисунке 1.2.3.

Рис. 1.2.3. Классификация методов определения показателей качества продукции

Измерительный метод основан на информации, получаемой с использованием технических измерительных средств.

Расчетный метод базируется на использовании информации, получаемой с помощью теоретических или эмпирических зависимостей. Этим методом пользуются при проектировании продукции, когда продукция еще не может быть объектом экспериментальных исследований.

Органолептический метод строится на использовании информации, получаемой в результате анализа восприятий органов чувств: зрения, слуха, обоняния, осязания и вкуса. Применяется учреждениями и организациями, в ведении которых находятся централизованные системы хозяйственно-питьевого водоснабжения и водопроводы, используемые одновременно для хозяйственно-питьевых и технических целей [38, c.296].

Регистрационный метод основывается на использовании информации, получаемой путем подсчета числа определенных событий, предметов или затрат, например отказов изделия при испытаниях. Этим методом определяются показатели унификаций, патентно-правовые показатели и др.

В зависимости от источника информации методы определения значений показателей качества продукции подразделяют на традиционный, экспертный и социологический.

Традиционный метод осуществляется должностными лицами специализированных экспериментальных и расчетных подразделений предприятий, учреждений (к ним относятся специализированные лаборатории, полигоны, испытательные стенды и т.д.).

Экспертный метод оценки показателей качества продукции реализуется группой специалистов-экспертов, например, дегустаторов, товароведов и т.п.

С помощью экспертного метода определяются значения таких показателей качества, которые не могут быть определены более объективными методами. Этот метод используется при определении значений некоторых эргономических и эстетических показателей.

Социологический метод определения показателей качества продукции используется фактическими или потенциальными потребителями продукции. Сбор мнений потребителей производится путем опросов или с помощью специальных анкет-вопросников, выставок, конференций и т.д.

Методы оценки уровня качества продукции одного вида могут быть: дифференциальным, комплексным, смешанным.

Дифференциальный метод оценки уровня качества продукции осуществляется сравнением показателей качества оцениваемого вида продукции с соответствующими базовыми показателями. Дифференциальный и комплексный методы оценки уровня качества продукции не всегда решают поставленные задачи. При оценке сложной продукции, имеющей широкую номенклатуру показателей качества, с помощью дифференциального метода практически невозможно сделать конкретный вывод, а использование только одного комплексного метода не позволяет объективно учесть все значимые свойства оцениваемой продукции. В этих случаях для оценки уровня качества продукции применяют единичные и комплексные показатели качества, одновременно используя и комплексный, и дифференциальный методы, т.е. оценку производят смешанным методом [18, с.184].

Сущность и последовательность оценки этим методом заключается в следующем:

-единичные показатели качества объединяют в ряд групп, для которых определяют групповой комплексный показатель качества. Наиболее значимые единичные показатели можно в группы не включать, а рассматривать отдельно. Объединение показателей в группы должно производиться в зависимости от цели оценки;

-найденные величины групповых, комплексных и отдельно выделенных наиболее важных единичных показателей подвергают сравнению с соответствующими значениями базовых показателей, т.е. применяют принципы дифференциального метода [23, с.59].

Рис. 1.2.4. Показатели качества продукции

Обоснование выбора номенклатуры показателей качества производится с учетом:

-назначения и условий использования продукции;

-анализа требований потребителя;

-задач управления качеством продукции;

-состава и структуры характеризуемых свойств;

-основных требований к показателям качества (см. рис. 1.2.4.).

По количеству характеризуемых свойств все показатели качества делятся на единичные, комплексные, определяющие и интегральные.

Единичные показатели качества характеризуют одно свойство продукции (например, скорость, потребляемая мощность и др.).

Комплексные показатели качества характеризуют совокупность нескольких свойств продукции (например, надежность, воспроизведение телевизором типовой испытательной таблицы и др.).

Определяющие показатели качества - оценочные, по ним судят о качестве.

Интегральные показатели качества выражаются через соответствующую сумму экономических или технических показателей (например, общий полезный эффект от эксплуатации продукции, общие затраты на создание и эксплуатацию изделия).

Перечисленная номенклатура показателей качества является основой для количественной оценки качества конкретного вида продукции. Причем уровень качества изделия может оцениваться в зависимости от поставленной цели дифференцированно по единичным, комплексным или интегральным показателям, производственной или потребительской группе.

Таким образом, уровень качества - это относительная характеристика, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с соответствующими показателями продукции, принятой в качестве базы для сравнения [22, с.94].

Учреждения и организации, в ведении которых находятся централизованные системы хозяйственно-питьевого водоснабжения и водопроводы, используемые одновременно для хозяйственно-питьевых и технических целей, постоянно контролируют качество воды на водопроводе, в местах водозабора, перед поступлением в сеть, а также в распределительной сети в соответствии с требованиями контроля за качеством воды. Качество воды определяют ее составом и свойствами при поступлении в водопроводную сеть в точках водоразбора наружной и внутренней водопроводной сети [12, с.5].

Определение, данное в стандарте ИСО 9000:2000, звучит следующим образом: процесс - совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы [14, c.3].

Подтверждение целесообразности совершенствования и эффективного функционирования системы менеджмента (качества и т.п.) возможно, в первую очередь, через экономический анализ. Управлять процессом функционирования системы - это в первую очередь измерять, а для организации - экономически оценивать.

Контроль качества питьевой воды должен осуществляться в соответствии со следующим стандартом: «Вода питьевая. Общие требования к организации и методам контроля качества. ГОСТ Р 51232-98».

Настоящий стандарт применяют при:

организации производственного контроля и выборе методов определения показателей качества питьевой воды и воды источника водоснабжения;

оценке состояния измерений в лабораториях, при их аттестации и аккредитации;

осуществлении метрологического контроля и надзора за деятельностью лабораторий, осуществляющих контроль качества (определение состава и свойств) питьевой воды и воды водоисточника [11, с.3].

Питьевая вода - важнейший фактор здоровья человека. Практически все ее источники подвергаются антропогенному и техногенному воздействию разной интенсивности. Санитарное состояние большей части открытых водоемов России в последние годы улучшилось из-за уменьшения сброса стоков промышленных предприятий, но все еще остается тревожным [17, c.39].

Качество используемых для водоснабжения подземных вод (32% от общего водозабора) в основном удовлетворяет нормативным требованиям, однако их загрязнение также увеличивается. В результате около 90% поверхностных и 30% подземных вод, забираемых для нужд водоснабжения, подвергается обработке [39, c.161].

Последовательность действий по оценке системы контроля и испытаний процесса очистки питьевой воды в ходе эксплуатации водоочистных устройств:

. Определение объема необходимых исследований: анализ сопроводительной нормативной, технологической и эксплуатационной документации и эколого-гигиеническая экспертиза использованных в водоочистных устройствах реагентов и материалов.

. Установление типа водоочистных устройств в соответствии с их классификацией по технологическим и конструкционным признакам (приложение 1), области применения, назначения и ограничения его использования по причине вредности.

. Эколого-гигиеническая оценка новых реагентов и материалов, использованных в водоочистных устройствах.

. Определение обязательных и дополнительных контролируемых показателей в соответствии с заявленными характеристиками водоочистных устройств.

. Эколого-гигиеническая оценка безвредности водоочистных устройств с учетом комплекса воздействующих факторов, миграционных и трансформационных процессов.

. Эколого-гигиеническая оценка и количественная формализация эффективности очистки, обеззараживания или кондиционирования качества воды с учетом кинетических характеристик по всем изученным показателям.

. Вынесение решения о соответствии ВУ нормативной документации [35, c.20].

Из-за повышенного техногенного загрязнения водоисточников нефтепродуктами, солями тяжелых металлов, пестицидами, нитратами, и другими вредными веществами, технологии, применяемые для подготовки питьевой воды, в большинстве случаев неэффективны. Что приводит, как правило, к потреблению населением воды не питьевого качества.

Получение и подача населению кондиционной питьевой воды зависит от ряда факторов:

состояния источников водоснабжения, санитарных зон,

соответствия технологии водоподготовки качеству исходной воды,

санитарно-технического состояния водопроводных сетей [21, с. 17].

Исследования водоочистных устройств на безвредность проводят на чистой воде, соответствующей основным гигиеническим требованиям, предъявляемым к качеству питьевой воды по критериям непосредственного аналитического контроля химических показателей. Они свидетельствуют, как правило, либо:

о начальной (стартовой) миграции в питьевую воду специфических химических веществ, входящих в композиционный состав основных компонентов водоочистителя,

происходящих в них и пролонгированных во времени деструктивных или трансформационных процессов.

Эксплуатирующиеся водоочистные сооружения, построенные 25 - 30 лет назад по традиционным технологиям, были предназначены для кондиционирования природных вод с небольшой антропогенной нагрузкой. В настоящее время они не в состоянии гарантировать бесперебойное снабжение потребителей доброкачественной водой, так как их барьерные функции в отношении некоторых видов загрязнений (особенно химических) чрезвычайно малы.

1.3 Этапы управления проектированием совершенствования процесса повышения качества производства по очистке питьевой воды

Обеспечение качества управления при проектировании совершенствования того или иного процесса, в данном случае системы очистки питьевой воды, базируется на следующих этапах [28, c.210]:

1.Оформление документации процедур планирования, анализа, проверки, утверждения и изменения проектных данных.

2.Разработка плана проекта для каждого нового процесса и выделения требуемых ресурсов.

.Планирование проектирования по этапам - опытный образец, опытная партия, производство продукции.

.Использование при проектировании документальной информации о результатах предыдущего проектирования, научно-исследовательских, опытно-конструкторских и опытно-технологических работ, патентно-информационных исследований, оформленной в соответствии с установленными нормами.

.Участие в запланированных процедурах анализа, проверки и утверждения проектных данных всех заинтересованных подразделений и многопрофильного подхода.

Результаты анализа документируются и хранятся в подразделениях, решение о принятии или отклонении контракта или заказа принимается на основе визирования документов контракта руководителями взаимодействующих подразделений.

По результатам анализа генеральным директором принимается решение о принятии или непринятии контракта или заказа к исполнению, результаты анализа и требования потребителя являются входными проектными данными.

Рассмотрим каждый из них подробнее.

На первом этапе планирования проекта, разработки бизнес-плана проекта, для оценки осуществимости проекта выполняется концептуальное проектирование продукции и процессов.

Управление проектированием на этапе бизнес-плана и реализации плана проекта осуществляется по тем же процедурам. Подробное описание проектирования процессов изложено в разработанных и поддерживающихся в рабочем состоянии процедурах.

Одобрение продукции потребителем осуществляется в рамках реализации проекта [24, c.31].

В соответствии с ГОСТ «Вода питьевая», качество воды, поступающей потребителю из систем водоснабжения, зависит от состава исходной воды и определяется технологическими требованиями, исходящими от соответствующих контролирующих организаций. Санитарные Правила и Нормы 2.1.4.559-96 «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества», утверждены постановлением Госкомсанэпиднадзора РФ от 24.10.1996 г. и введены в действие с 1 июля 1997 года [16, c.2].

Нормативные документы регламентируют отведение в водотоки и водоемы возвратных вод, а также различные виды хозяйственной деятельности, которые оказывают или могут оказывать неблагоприятное воздействие на состояние подземных и поверхностных вод [8, c.3].

В соответствии с ГОСТ 17. 1. 01. 77 (п.39) под предельно допустимым сбросом (ПДС) веществ в водный объект принимается масса вещества в сточных водах, максимально допустимая к отведению в данном пункте водного объекта в единицу времени с целью обеспечения нормативного качества воды в контрольном пункте. ПДС устанавливается с учетом предельно допустимых концентраций загрязняющих веществ в местах водопользования и ассимилирующей способности объекта. Проект нормативов предельно допустимых сбросов (ПДС) загрязняющих веществ со сточными водами выполняется во исполнение следующих нормативных актов [2, c.2]:

Закона Российской Федерации от 10 января 2002 года № 7-ФЗ «Об охране окружающей среды»;

Указа Президента Российской Федерации от 4 февраля 1994 года № 236 «О государственной стратегии Российской Федерации по охране окружающей среды и обеспечению устойчивого развития»;

постановления Правительства Российской Федерации от 3 августа 1992 года № 545 «Об утверждении Порядка разработки и утверждения экологических нормативов выбросов и сбросов загрязняющих веществ в окружающую природную среду;

лимитов использования природных ресурсов, размещения отходов» и с целью утверждения предельно допустимых сбросов загрязняющих веществ в водные объекты в соответствии с «Методическими указаниями по разработке нормативов предельно допустимых сбросов вредных веществ в поверхностные водные объекты (утв. Министерством природных ресурсов Российской Федерации 17.12.1998г.)» [1, c.16].

Величины нормативов Предельно допустимых сбросов (проект ПДС) определяются в соответствии с водным законодательством Российской Федерации и действующими нормативно-методическими документами.

Для разработки проекта Предельно допустимых сбросов (проект ПДС) проводится инвентаризация источников сбросов. На данном этапе определяются способы отведения сточных вод с территории, наличие ливневой канализации и очистных сооружений, пути отведения хозяйственно-бытовых сточных вод [6, c.4].

Выявляются водоохранные ограничения в районе расположения исследуемого объекта (зоны санитарной охраны источников питьевого водоснабжения, водоохранные зоны водных объектов).

На основании полученных данных с заказчиком согласовываются сроки проведения работ и их стоимость, после чего заключается договор на разработку и согласование тома ПДС и получение разрешения на сброс загрязняющих веществ в природную среду со сточными, ливневыми, дренажными, фильтрационными водами, с последующей оплатой за загрязнения окружающей среды [7, c.4].

Второй этап разработки плана проекта для каждого нового процесса и выделения требуемых ресурсов необходимо начинать с четкой постановки цели.

Поскольку окончательный успех определяется на рынке, то и цели должны быть определены рыночной потребностью. Прежде всего, это рыночный сегмент и его взаимосвязанные характеристики (размер, допустимая цена, требования к технической эффективности и время вывода продукта). Продукт, в свою очередь, должен быть определен по своей эффективности, цене и дате появления [24, c.29].

Все эти характеристики взаимозависимы, и, следовательно, требуется определенная итеративная процедура уточнения цели.

Особое внимание должно быть уделено тому, какого технического уровня продукта потребует данный рыночный сегмент с наибольшей вероятностью. Избыточность параметров наверняка увеличит затраты на НИОКР и производство, а также время разработки и, следовательно, снизит прибыльность [28, c.374].

На стадии первоначального определения проекта существенной является концентрация внимания в большей степени на рыночной потребности и степени ее удовлетворения, чем на решениях относительно вида окончательного продукта (следует иметь в виду, что в процессе разработки появятся альтернативные решения) [25, c.133].

Только после исчерпывающих поисков и отбора наиболее привлекательной концепции проекта следует переключить внимание на технические детали и спецификацию программы работ.

Определение проекта должно быть кратким и не должно ограничивать свободу коллектива в нахождении новых решений. Одновременно оно должно содержать четко сформулированные цели, ориентиры по техническим, стоимостным параметрам и длительности разработки [19, c.428].

В настоящее время проектирование объектов водоподготовки средней производительности (5-100 м3/ч) чаще всего выполняется без создания традиционной проектной документации. С одной стороны это сокращает сроки введения системы водоподготовки в эксплуатацию, с другой стороны, увеличивает количество ошибок, которые, при худшем стечении обстоятельств, приводят к неработоспособности системы [35, c.18].

Основная информация, которая должна быть получена на этапе сбора исходных данных: требуемое качество воды; тип водоисточника; требуемая производительность системы и режим водопотребления; состояние коммуникаций; наличие площадей для размещения оборудования [8, c.12].

Далее осуществляется выбор типа водоисточника и определение качества исходной воды. В основном используется три типа вод: водопроводная, артезианская и поверхностная [10, c.5].

Таким образом, при невыполнении производителем корректирующих мероприятий в случае несоответствия показателей стандартам качества или их неэффективности, орган по сертификации отменяет действие сертификата, при этом уведомляет потребителей, общественность, заинтересованные организации об опасности использования продукции и порядке устранения выявленных нарушений. Например, госсанэпидслужбой забраковано в 2009 году 226 тонн продовольственного сырья и пищевых продуктов, произведенных на основе питьевой воды низкого качества очистки, в том числе более 30 тыс. литров ввозимой алкогольной продукции. По данным токсикологического мониторинга в республике Татарстан зарегистрировано 4,2 тыс. острых алкогольных интоксикаций, от которых скончалось 248 человек.

Решение о приостановлении действия сертификата принимаются в том случае, если путем корректирующих мероприятий, согласованным с органом его выдавшим, предприятие-заявитель не может устранить обнаруженные причины несоответствия и подтвердить без повторных проверок и испытаний соответствие продукции нормативным документам.

Деятельность предприятия водоснабжения обусловлена использованием различных способов очистки питьевой воды, которые основаны на различных законах химии. Сюда входят и способ вымораживания, и хлорирование, и озонирование, а также более новые и современные методы, поиском которых занимаются ученые, например, ультрафильтрация и нанофильтрация. Основой технологии очистки питьевой воды является обратноосмотическое обессоливание с предварительным реагентным осветлением воды. При этом используют комплексные методы оценки качества очистки воды с целью совершенствования данного процесса путем разработки инвестиционного проекта, например, комплексный метод оценки уровня качества на основе комплексного (обобщенного) показателя качества. Измерение числовых значений показателей качества производится с помощью приборов, измерительных инструментов, опытным или расчетным путем и выражается в натуральном (баллы, другие единицы) либо стоимостном выражении.

Глава 2. Оценка управления качеством организации процесса контроля очистки питьевой воды на предприятии ЗАО «Челныводоканал»

2.1 Характеристика деятельности ЗАО «Челныводоканал»

Организационно-правовой формой предприятия «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» является закрытое акционерное общество (ЗАО).

По организационно-правовой форме ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» является одним из немногих предприятий СНГ в своей отрасли, имеющих аналогичные условия хозяйствования.

Юридический адрес предприятия ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ»: 423810, Российская Федерация, Республика Татарстан, город Набережные Челны, промышленно-коммунальная зона, Хлебный проезд, 27, а/я 154.

Основной целью деятельности Общества является получение прибыли и использование ее в интересах акционеров, а также насыщение рынка товарами и услугами.

Закрытое акционерное общество «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» учреждено на основании действующего законодательства 11 января 1996 года.

.10.2001 год - приняты в аренду сети УРЭИК.

.05.2003 год приказ №130 от 01.01 2003 года ОАО «КАМАЗ» - передача в аренду сетей ПВ и ИК ОАО «КАМАЗ».

Для создания общества и обеспечения его деятельности был образован и согласно приказу генерального директора АО «КАМАЗ» №419 от 19.12.1995г. полностью внесен уставный капитал.

Уставный капитал общества составляется из номинальной стоимости акций общества, приобретенных акционерами, и составляет 973240 тыс. руб. Уставный капитал Общества состоит из 9732,40 тысяч штук обыкновенных акций номинальной стоимостью 100 рублей каждая.

Общество является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, оно вправе от своего имени заключать договоры, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Согласно Уставу видами деятельности Общества являются:

обеспечение хозяйственно-питьевой, производственной, речной, оборотной и повторно используемой водой ОАО «КАМАЗ», г. Набережные Челны и сторонних организаций;

отведение и очистка промышленных, бытовых и ливневых стоков;

проектирование, монтаж, эксплуатация и ремонт оборудования, инженерных сетей и коммуникаций;

эксплуатация, обслуживание и надзор за технологическим оборудованием и объектами, поднадзорными Государственному Техническому Надзору;

выдача технических условий потребителям на строительство, монтаж и эксплуатацию инженерных сетей и коммуникаций системы водоснабжения;

оказание платных услуг населению;

оказание услуг по производству химических и бактериологических анализов воды и сточных вод для сторонних организаций и частных лиц;

проектирование узлов учета хозяйственно-питьевой воды и стоков.

Общество может быть ликвидировано по решению Общего собрания акционеров или по решению суда.

ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» является типичным монополистом и в пределах города конкурентов не имеет. Основными потребителями услуг предприятия являются: ОАО «КАМАЗ», ОАО «Татнефть», Набережночелнинская ТЭЦ, ЭКУ ПТС, а также городские жилищные организации: ПЖЭУ, КМУП «Челныстройремонт». Их доля в общем объеме реализации 96 %.

ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» является крупнейшим жилищно-коммунальным предприятием Закамского территориально-промышленного комплекса Республики Татарстан и города Набережные Челны. На предприятии ведется постоянная и целенаправленная работа по совершенствованию системы управления: разрабатываются и внедряются целевые программы по реформированию системы организации и техническому перевооружению основного производства.

Проблемы низкого платежеспособного спроса на услуги водоснабжения и водоотведения, изношенности инженерных сетей и коммуникаций, отсутствия механизмов привлечения инвестиций, а также неэффективность политики в сфере регулирования тарифов, являются основными причинами неудовлетворительного финансового состояния многих российских предприятий, к их числу относится и предприятие ОАО «Набережночелнинский водоканал». Общество было создано в результате замещения активов в соответствии с Федеральным законом «О несостоятельности (банкротстве)», а также планом внешнего управления, утвержденным собранием кредиторов Государственного унитарного предприятия Республики Татарстан «Набережночелнинское предприятие тепловых сетей» 6 февраля 2006 г.

С целью развития систем водоснабжения и водоотведения для удовлетворения спроса на подключение к ним вновь строящихся и реконструируемых объектов в Северо-Восточной части города в объеме, определенном техническим заданием, а также обеспечения доступности для потребителей услуг ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» на предприятии разработана инвестиционная программа.

Проект инвестиционной программы не является коммерческим и не преследует цели получения прибыли. Целью реализации данного проекта является повышение качества услуг.

Основанием для разработки и внедрения инвестиционной программы ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» по развитию систем водоснабжения и водоотведения на 2007 - 2010 гг. являются следующие нормативные акты:

- Федеральный закон от 30.12.2004 N 210-ФЗ «Об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса»;

решение Городского Совета от 19.10.2006 N 15/11 «Об утверждении Положения о порядке регулирования тарифов на товары и услуги организаций коммунального комплекса в городе Набережные Челны»;

Постановление Исполнительного комитета муниципального образования город Набережные Челны РТ от 25.05.2007 N 1902 «Об утверждении технических заданий»;

Постановление Исполнительного комитета муниципального образования город Набережные Челны РТ от 11.04.2007 N 1304 «Об утверждении Порядка реализации Исполнительным комитетом муниципального образования город Набережные Челны полномочий в области регулирования тарифов и надбавок организаций коммунального комплекса».

В основе постоянного улучшения качества оказываемых услуг, нацеленности работы всей системы водоснабжения и водоотведения на движение вперед лежат внедрение новых технологий, техническое перевооружение производства и профессионализм персонала.

Заказчиками программы являются Управления:

архитектуры, градостроительства и инвестиций Исполнительного комитета города Набережные Челны;

строительства Исполнительного комитета города Набережные Челны;

-ЖКХ и благоустройства Исполнительного комитета города Набережные Челны.

Реализация мероприятий по реконструкции и модернизации действующих сооружений, включенных в данную Инвестиционную программу, не предполагает дополнительного вовлечения трудовых ресурсов.

Сегментация рынка оказания услуг по водоснабжению ОАО «Набережночелнинский водоканал» и ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» в 2010 году представлена на рис. 2.1.1. и 2.1.2. соответственно, на протяжении последних лет ситуация на потребительском рынке остается относительно стабильной.

Рис. 2.1.1. Структура оказания услуг по водоснабжению ОАО «Набережночелнинский водоканал» в 2010 году (%)

Наибольший удельный вес в структуре ОАО «Набережночелнинский водоканал» в 2010 году занимает население - 72%, в то время как на ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» - прочие потребители - 53%. Гарантированный рынок сбыта позволяет осуществлять долгосрочное планирование развития производства ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» и ОАО «Набережночелнинский водоканал», расширять и укреплять долгосрочные партнерские отношения с потребителями.

Рис. 2.1.2. Структура оказания услуг по водоснабжению ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» в 2010 году (%)

Проанализируем динамику и состав прибыли ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» за 2008-2010 гг (табл. 2.1.1.).

Прибыль - это часть чистого дохода, созданного в процессе производства и реализованного в сфере обращения, которую непосредственно получают предприятия.

Таблица 2.1.1.

Анализ динамики и состава прибыли ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» (тыс. руб.)

№ п/пПоказательГодыОтклонение (+,-)Темп роста, %2008 г.2009 г.2010 г.2009 г.2010 г.2009 г.2010 г.1Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг 1196887,31201340,71818074,74453,4616734100,37151,342Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг10776119592161477993,5-118394,98518777,589,01154,083Валовая прибыль119276,33242124,7340081,2122848,3797956,5202,99140,464Коммерческие расходы197015802010-39043080,2127,225Управленческие расходы675001789341846441114345710265,09103,196Прибыль (убыток) от продаж49806,3361610,7153427,211804,3791816,5123,7249,037Проценты к получению21037092160-278176,1924,868Проценты к уплате951071461239112,63136,459Доходы от участия в других организациях000000010Прочие операционные доходы1914,574313,143899,792398,57-413,35225,2890,4211Прочие операционные расходы176812579866760811740962145,91258,7812Внереализационные доходы4465,3134803500-985,312077,93100,5713Внереализационные расходы1963620274,166131,41638,145857,31103,25326,1914Прибыль (убыток) до налогообложения18984,2123594,7427881,584610,534286,84124,29118,1715Налог на прибыль и иные аналогичные обязательные платежи4556,215662,746691,581106,531028,84124,29118,1716Чистая прибыль14428179322119035043258124,29118,17

Целью сбора и анализа информации о затратах на качество деятельности являются: оценка эффективности системы менеджмента ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» с точки зрения экономических показателей, таких как прибыли и потери. Это необходимо, как для заинтересованных сторон, так и для самого предприятия ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ», чтобы получить основание для совершенствования системы менеджмента и продукции (как результатов деятельности).

Как свидетельствуют данные в 2010 г. по сравнению с 2009 г.: выручка от продаж увеличилась на 51,34 %; себестоимость проданной продукции - на 54,08%, в динамике наблюдается превышение роста себестоимости над выручкой.

Валовая прибыль, или «маржинальный доход», возросла на 40,46 %, прибыль от продаж также на 40,46 % и она равна валовой прибыли, так как, в соответствии с политикой предприятия ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ», управленческие и коммерческие расходы включаются в себестоимость продукции.

В связи с повышением себестоимости реализации услуг сумма прибыли от продаж увеличилась на 149,03%.

Поскольку темпы роста цен на услуги предприятия ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» были выше темпов роста ее себестоимости, то в целом динамика прибыли положительна.

Наиболее точные экономические характеристики предприятия ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» по объемам выпуска и реализации продукции предприятия в динамике указаны в таблице 2.1.2.

Из таблицы 2.1.2. видно ежегодное увеличение объемов поднятой воды из источников на 0,45% в 2009 году и 2,87% в 2010 году.

Потери воды в водопроводных сетях в среднем составляют 15% (см. табл. 2.1.2.). Произошло увеличение темпов роста расходов предприятия ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» на коммунально-бытовые нужды до 5,21%, что свидетельствует о начатом капитальном ремонте.

Таблица 2.1.2.

Динамика показателей объемов производства ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» за 2008-2010 гг. (тыс.м3)

№ п/пПоказательЕдиница измерения20082009Темп роста, %2010Темп роста, %123456781Поднято воды, в т.ч.тыс.м3333255,80334751,20100,45344363,00102,872Расход воды на коммунально-бытовые нужды тыс.м38325,208157,1098,008582,20105,213Пропущено воды через водопроводные очистные сооружения тыс.м3333255,80334751,20100,45344363,00102,874Подано воды в водопроводную сеть тыс.м3324930,60326594,10100,51335780,80102,815Потери воды в водопроводных сетях тыс.м348739,6048989,12100,5150367,12102,816Отпущено воды, всего, в т.ч. тыс.м3276191,00277604,98100,51285413,68102,81

Показатели по номенклатуре выпускаемой продукции предприятием ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» в динамике за период с 2008-2010 гг. в стоимостном и количественном выражении приведены на рисунках 2.1.3. и 2.1.4.

Рис.2.1.3. Динамика объема выпуска продукции ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» в количественном выражении (тыс. м3.)

Из приведенных показателей (см. рис.2.1.3.) самым высокодоходным показателем, входящим в номенклатуру продукции является хозяйственно-питьевая вода, в динамике за три года наблюдается рост выпуска продукции по данному виду номенклатуры, аналогично по объемам реализации, т.е. поднятию воды из поверхностных вод (см. рис.2.1.4.).

Рис.2.1.4. Динамика объема выпуска продукции ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» в стоимостном выражении (тыс. руб.)

На втором месте в номенклатуре по уровню производства находятся хозбытовые стоки. Техническая и производственная вода занимает одинаковые объемы по выпуску. На последнем месте в номенклатуре по объемам находится вода речная.

Основными потребителями товарной воды ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» (рис.2.1.5.) являются: население, бюджетные и прочие потребители.

Наименьший удельный вес в структуре потребителей приходится на категорию бюджетных, что составляет около 3%. На долю населения приходится 40,34% в 2010 году, что на 7,36% меньше, чем в 2008 году и на 4,01% чем в 2009 году. К этой категории относятся следующие потребители:

Управляющие Компании;

Товарищества Собственников Жилья;

частный сектор;

прочие предприятия, обслуживающие жилой фонд.

Рис. 2.1.5. Динамика структуры потребления товарной воды ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» за 2008-2010 гг. (%)

В категорию прочих потребителей товарной воды входят ОАО «КАМАЗ», «Набережночелнинская» ТЭЦ и другие, на долю которых приходится до 56,76% в структуре в 2010 году.

В таблице 2.1.3. приведены показатели по обеспечению деятельности предприятия водоснабжения электроэнергией, ее удельная себестоимость, расход и тариф.

Таблица 2.1.3.

Динамика обеспечения электроэнергией выпуска товарной продукции ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» за 2008-2010 гг. (тыс. руб.)

№ п/пПоказательЕдиница измерения20082009Темп роста, %2010Темп роста, %1Товарная продукция (без НДС)тыс. руб.572597,30638697,50111,54698461,80109,362Расход электроэнергии тыс. кВт.ч / год47810,7043514,4091,0139078,6089,813Удельная себестоимостьруб. за 1 м310,1010,57104,6511,07104,734Среднеотпускной тариф (без НДС)руб. за 1 м39,6910,66110,0111,73110,04Полученные данные свидетельствуют об одновременном росте реализации товарной продукции в 2009 году на 11,54% и в 2010 году - на 9,36%, а также увеличении уровня тарифов на электроэнергию на 10,00%.

Предприятие ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» сокращает потребление электроэнергии по причине роста тарифных ставок: на 9,00% и 10,00% в 2009 и в 2010 годах соответственно.

Численность персонала ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» в 2008 году составляла 1817 человек, в 2009 году - 1807, что на 10 человек меньше, чем в предыдущем. В 2010 году численность составила 1792 человека, что на 15 человек меньше, чем в 2009 году. Ежегодное снижение численности персонала происходит в связи сокращением кадров: в 2009 году было сокращено - 7, а в 2010 - 29 человек, а так же увольнений работников по собственному желанию.

Высшим органом управления Общества является Общее собрание акционеров.

Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом Общества - Генеральным директором, избираемым Общим собранием акционеров Общества сроком на 3 года.

Генеральному директору подчинены 4 заместителя, в том числе: первый заместитель - технический директор, заместитель директора по персоналу, заместитель - коммерческий директор, заместитель - директор по экономике и финансам.

Каждый заместитель генерального директора осуществляет руководство соответствующими функциональными службами.

Организационная структура предприятия (см. рис. 2.1.6.) разделена на 6 блоков, для обеспечения функций руководства процессами водоснабжения и водоотведения.

Главному бухгалтеру подчинены подразделения бухгалтерии, обеспечение сбор и хранение первичных учетных документов, а также регистрацию и предоставление учетных данных внутренним и внешним пользователям в соответствии Законом о бухгалтерском учете РФ.

Рис. 2.1.6. Организационная структура ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ»

Блок организационной структуры предприятия, возглавляемый техническим директором, обеспечивает непрерывность производственного процесса водоснабжения и водоотведения. А также разработку и реализацию промышленной и технической политик. Блок ответственен за соответствие параметров производственной воды и очищенных стоков стандартам.

Отдел экологии определяет цели, задачи и основные направления деятельности предприятия в области охраны окружающей среды и обеспечения экологической безопасности на перспективу. Он является структурным производственным подразделением. Так же должны действовать две лаборатории: лаборатория питьевой воды и лаборатория очистных сооружений канализации.

Основной деятельностью отдела экологии является:

контроль за соблюдением в подразделениях предприятия действующего природоохранного законодательства;

разработка мероприятий и программ по снижению вредного воздействия на окружающую природную среду;

оценка экономического ущерба, причиняемого абонентами, предприятием окружающей среде, контроль качества сбрасываемых предприятиями и организациями сточных вод в коллектор;

составление и согласование государственных статистических форм отчетности;

выполнение производственного контроля сточной воды.

Подразделения, возглавляемые заместителем по эксплуатации и ремонту городских сетей, обеспечивают безаварийную работу внутригородских сетей водоснабжения и водоотведения.

Подразделения, подчиненные коммерческому директору, обеспечивают материальными ресурсами основной и вспомогательный производственные процессы предприятия. Обеспечение товарно-материальными ресурсами ценностями (ТМЦ) проводиться по заявкам от подразделений.

Службы директора по персоналу обеспечивает набор и воспроизводство персонала для выполнения производственных (Основного и вспомогательного) процессов предприятия. В рамках функциональных обязанностей службы проводят набор, обучение, повышение квалификации персонала как самого значимого ресурса.

Директору по экономике и финансам подчинены службы: обеспечивающие оборот денежных средств предприятия; анализ финансово-хозяйственной деятельности; автоматизацию управленческой деятельности.

ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» осуществляет свою деятельность по линейно-функциональной структуре, которая обеспечивает такое разделение управленческого труда, при котором линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные - консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов.

Достоинства структуры: освобождение линейных руководителей от решения многих вопросов, связанных с планированием финансовых расчетов, материально-техническим обеспечением и др.; построение связей «руководитель - подчиненный» по иерархической лестнице, при этом каждый работник должен подчиняться только одному руководителю.

Недостатки структуры: каждое звено заинтересовано в достижении своей узкой цели, а не общей цели фирмы; отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между производственными подразделениями; чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали.

На предприятии ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» разработана и внедрена в действие «Комплексная система управления персоналом» (КСУП).

Основные направления кадровой политики: персонал - общекорпоративный, долгосрочный ресурс и конкурентное богатство Общества.

Общество дорожит персоналом, опирается на его потенциал в решении стратегических задач и обеспечивает создание обстановки производительного, безопасного и справедливо вознаграждаемого труда.

Общество постоянно совершенствует процесс, который обеспечивает каждому работнику:

понимание своих задач;

условия для развития своих возможностей;

возможность самореализации;

признание достижений;

участие в коллективных формах работы.

Сферы кадровой политики представлены на рис. 2.1.7.

Рис. 2.1.7. Сферы кадровой политики ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ»

В основу стратегической концепции управления персоналом ставится человек - наивысшая ценность для Общества. Концепция кадровой политики Общества ориентирована на тенденции и планы развития предприятия.

Общество стремится, чтобы профессиональное мастерство персонала было высоким, а продукция соответствовала государственным стандартам и нормам.

Формирование корпоративной культуры - спланированный и организованный процесс, который формируется и мотивируется. Этот процесс не односторонний, в него вовлечены сотрудники всех структурных подразделений Общества.

Для регулирования социально-трудовых отношений в Обществе заключен Коллективный договор между Работодателем в лице Генерального директора ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» и Работником ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ», интересы которых представляет профсоюзный комитет. В Коллективном договоре наиболее полно отражена система мотивации и стимулирования труда, которая постоянно совершенствуется.

В таблице 2.1.4. отражены кадровые показатели за 2010 год по количеству мужчин и женщин в процентном соотношении.

Таблица 2.1.4.

Анализ кадровых показателей ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» в 2010 г. (%)

Возраст персоналаДоля работников, %Среди работников предприятияСреди управленческого персоналаВсегомужчиныженщиныВсегомужчиныженщины%%%%%%Старше 50 лет15908020101000От 40 до 4923908515101000От 30 до 3937106535101000От 20 до 29251009010000

Как видно из таблицы 2.1.4., средний возраст работника предприятия - 37 лет. Это хороший показатель, и если предприятие не изменит политику при наборе кадров, то и через несколько лет у предприятия не будет серьезных проблем в связи со старением кадров. На долю численности управленческого персонала приходится 10% старше 50 лет и 90% среди работников предприятия (из них 80% - мужчины и 20% женщины). Также 10% работников от 40 до 49 лет среди управленческого персонала, 90% среди работников предприятия, из которых 85% - мужчины, а 15% - женщины. Кроме того 10% работников от 30 до 39 лет среди управленческого персонала, остальные 90% - работники (65% - мужчин и 35% - женщин). Среди сотрудников предприятия от 20 до 29 лет большую долю составляет мужчины - 90%, 10% - женщины.

За период времени 2008-2010 гг. численность уменьшилась по категориям «от 20 до 29 лет» и «от 30 до 39 лет» на 2,0% -2,6% (табл. 2.1.5.).

Таблица 2.1.5.

Возрастной состав ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» (чел.)

Годот 20 до 29 летот 30 до 39 летот 40 до 49 летстарше 50 летВсего200845768041027018172009455675410267180720104486634122691792

С 2008 по 2010 год численность предприятия ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» уменьшилась до 1792 работников, из них: 448 человек в возрасте до 29 лет, в категории «от 30 до 39 лет» - 663 человека, до 49 лет - 412 человек, старше 50 лет - 269.

Образование работников на предприятии (табл. 2.1.6.) находится на уровне среднего специального (как правило, среднего технического).

Самый высокий уровень образования имеют специалисты.

Таблица 2.1.6.

Образование общее по предприятию ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» (%)

ГодВысшее профессиональноеНачальное высшее профессиональноеСреднее специальное профессиональноеНачальное среднее специальное профессиональноеВсего,%200825304501002009242943410020102331424100

Если сравнивать 2009 год с 2008 годом (см. табл. 2.1.6.), то увеличилась на 3% доля работников с высшим образованием; на 3% увеличилось количество работников, имеющих среднее образование. Незначительной рост численности персонала с высшим и средним образованием связан с тем, что на предприятии уже сложился коллектив специалистов с высшим образованием, который делится на управленческий персонал и инженерный состав специалистов.

В 2009 году число работников со средним специальным образованием увеличилось на 6,5% по сравнению с предыдущим годом, а в 2010 году оно уменьшилось на 1,22%, в сравнении с 2009 годом, количество составило 58,88% от общей численности работников.

Доля работников с высшим образованием уменьшилась на 3,73% в 2010 году в сравнении с предыдущим и составила 31,39% от общего количества рабочих завода. За 2010 год уменьшилось количество работников со средним общим образованием на 2,44% и составило 9,73% от общего количества работников в 2010 году.

Профессиональный и квалификационный рост предполагается в порядке корпоративного обучения и проведения открытых уроков.

Для совершенствования системы менеджмента предприятия ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» определены ответственность и полномочия должностных лиц за разработку, внедрение и функционирование элементов организации.

Обязательное функциональное подчинение по вопросам разработки, внедрения и функционирования системы менеджмента, в том числе менеджмента качества, охватывающее подразделения, представлено на структурной схеме (рис. 2.1.8.) непрерывного совершенствования системы менеджмента организации.

Рис. 2.1.8. Структурная схема корректирования и непрерывного совершенствования системы менеджмента ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ»

Построение рациональной производственной структуры предприятия ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» осуществляется в следующем порядке:

устанавливается число цехов, участков предприятия, их мощность в размерах, обеспечивающих заданный выпуск продукции;

рассчитываются площади для каждого цеха и склада, определяются их пространственные расположения в генеральном плане предприятия;

планируются все транспортные связи внутри предприятия, необходимые внешние коммуникации;

намечаются кратчайшие маршруты передвижения предметов труда по ходу производственного процесса.

Принципы распределения ответственности (в порядке убывания важности) традиционный вид деятельности, наибольшие ресурсы, наивысшая компетентность в данной области.

В соответствии со схемой (см. рис. 2.1.8.) каждый руководитель в рамках своего подразделения обеспечивает функционирование системы менеджмента посредством решения определенных задач:

1. Генеральный директор - определение целей.

. Заместитель директора по менеджменту - уполномоченный по качеству - разработка, внедрение и структурирование системы в целом.

. Координационный совет высшего руководства - общее управление, стратегическое планирование и выделение ресурсов.

. Отдел совершенствования менеджмента бизнеса и обеспечения информацией - координация работ по системе в целом.

. Ответственный за элемент системы менеджмента, руководитель и подразделение по направлению деятельности - разработка, внедрение и функционирование элемента системы менеджмента.

. Уполномоченный по менеджменту (качеству подразделения) - разработка предложений по совершенствованию элемента системы менеджмента, подготовка докладов о функционировании системы в подразделении.

Объектами совершенствования являются процессы деятельности, процедуры, соответствующее распределение ответственности и полномочий.

2.2 Анализ системы управления качеством производства очистки питьевой воды на предприятии ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ»

Использование при проектировании документальной информации о результатах предыдущего проектирования, научно-исследовательских, опытно-конструкторских и опытно-технологических работ, патентно-информационных исследований, оформленной в соответствии с установленными нормами, обусловлено постоянным улучшением контроля качества услуг по водоподготовке и совершенствованием процесса очистки питьевой воды. О чем свидетельствует разработанная на ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» интегрированная система менеджмента, которая внедрена и поддерживается в рабочем состоянии (далее - ИСМ), соответствующая требованиям МС ИСО 9001:2000 и МС ИСО 14001:2004. В конце 2006 года Ассоциацией по сертификации «Русский Регистр» выданы сертификаты о соответствии ИСМ ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» требованиям МС ИСО 9001:2000 и МС ИСО 14001:2004 в отношении обеспечения хозяйственно-питьевой водой населения, эксплуатации сетей водоснабжения Северо-восточной части г. Набережные Челны, а также очистки хозяйственно-бытовых сточных вод:

1. МС ИСО 9001:2000

.3. Проектирование и разработка

.5.1. Действия после поставки услуг (продукции) потребителю.

.5.2. Валидация процессов производства и обслуживания.

.5.4. Собственность потребителя.

. МС ИСО 14001:2004 - без исключений.

Периодичность и объем проведения инспекционного контроля за соответствием продукции требованиям, установленным при сертификации, определяет орган по сертификации, но не реже, чем один раз в год.

Результаты инспекционного контроля оформляют актом, в котором дается оценка результатов испытаний (проверок) и делается заключение о возможности сохранения действия данного сертификата. Акт хранится в органе по сертификации, а его копии направляются исполнителю и в организации, принимавшие участие в инспекционном контроле.

Внедрение системы экологического менеджмента, описанной в стандарте ИСО 14001:2004, на предприятии ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» привело к повышению экологической эффективности. Так как стандарт основан на предпосылке, что организация будет периодически анализировать и оценивать свою систему экологического менеджмента с тем, чтобы выявить возможности для улучшений и их реализации.

Для того чтобы определить «процесс», нужно выяснить, какие виды деятельности необходимы для преобразования «входов» в «выходы».

На последнем этапе, участие в запланированных процедурах анализа, проверки и утверждения проектных данных всех заинтересованных подразделений обусловлено в основном деятельностью отдела экологии и лабораторий предприятия ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ».

Контроль качества питьевой воды на предприятии ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» осуществляет лаборатория производства водоподготовки.

Исследования питьевой воды могут осуществляться по 81 показателю, воды из поверхностных и подземных источников - по 86 показателям. Все работы, связанные с диагностикой водопроводных и канализационных сетей, проведением гидравлических расчетов выполняются Службой Технической Диагностики (СТД) ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ».

Основная задача СТД - снижение потерь и решение технических вопросов по диагностике трубопроводов.

Для проведения диагностики сетей СТД использует самое современное оборудование. Внедрение диагностики трубопроводов позволяет уменьшить стоимость ремонтов, т.к. предотвратить аварию проще и легче, чем ее устранить.

В структуру лаборатории ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ», обеспечивающей контроль процесса системы очистки питьевой воды, входит:

группа физико-химического контроля питьевой воды;

группа микробиологического контроля питьевой воды;

группа физико-химического контроля сточной воды очистных сооружений, сточной воды от предприятий и природных поверхностных вод.

Основной задачей группы физико-химического контроля питьевых вод является контроль качества воды в местах водозабора, перед поступлением в распределительную сеть, а также в точках водозабора наружной и внутренней водопроводной сети, согласно требованиям СанПиН 2.1.4. 1074-01 по:

органолептическим показателям;

обобщенным показателям;

неорганическим веществам.

Среднегодовые значения качества питьевой воды на выходе с водопроводной станции ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» за 2008-2010 гг. оформляются следующим документом, который представлен в приложении 2. Процедура проверки показателей качества очистки питьевой воды, выявила их соответствие установленным нормам и требованиям. Следовательно, контроль качества продукции (питьевой воды), произведенный по органолептическим показателям, привел к положительным результатам.

Анализы питьевых вод проводятся: фотометрическим, турбидиметрическим, потенциометрическим, комплексонометрическим методами.

Основной задачей группы микробиологического контроля питьевых вод является контроль качества воды в местах водозабора, перед поступлением в распределительную сеть, а также в точках водозабора наружной и внутренней водопроводной сети, согласно требованиям СанПиН 2.1.4.1074-01 по микробиологическим показателям.

Анализ качества воды проводится на первых литрах, в конце ресурса или фильтроцикла и при «прогоне» через устройства каждых 25-33 % объема общего ресурса или фильтроцикла.

При исследованиях в режиме фильтроцикла проводится дополнительное исследование на первых литрах после регенерации фильтра. На основании указанной выше оценки определяется полная или ограниченная по ресурсу (по результатам исследования) безвредность ВУ для водопользователей, определяется продолжительность (при обоснованной необходимости) промывочного и регенерационного (в режиме работы по фильтроциклам) периода (по времени или по объему).

Для реализации деятельности по обеспечению контроля качества процесса очистки питьевой воды, лабораторией ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» в ходе проведения анализа выполняются следующие функции:

. Отбор проб и проведение физико-химических, микробиологических измерений, контроль объектов согласно заявленной области аккредитации.

. Аналитический контроль эффективности работы очистных сооружений сточных вод.

. Контроль природных поверхностных вод.

. Проведение платных работ (услуг) по заказу сторонних организаций в области, определенной аттестатом аккредитации.

. Подготовка аналитической информации по качеству и количеству выбросов загрязняющих веществ в атмосферу, качеству сточных вод для составления статистической отчетности по формам Ростехрегулирования и расчетов платежей за выбросы (сбросы) в окружающую среду. С 16.02.2009 года Постановлением № 619 Руководителя Исполнительного комитета муниципального образования город Набережные Челны утверждены и вводятся в действие нормативы водоотведения (сброса) по составу сточных вод города Набережные Челны. Нормативы установлены в соответствии с ФЗ №131-ФЗ от 06.10.2003 года «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Правилами пользования системами коммунального водоснабжения и канализации в РФ, утвержденными Постановлением Правительства РФ №167 от 12.02.1999 года, статьей 41 Устава города.

. Оформление протоколов по результатам измерений по соответствию требованиям нормативных документов, передача их в установленном порядке заказчику для принятия технических, природоохранных решений или составления статистической отчетности.

. Внедрение в лаборатории более совершенных методов анализа, методик выполнения измерений и средств измерения.

Проанализируем систему показателей качества в динамике за три года, указанных в таблице 2.2.1., которые использует в своей деятельности предприятие ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ». Как видно из таблицы 2.2.1. качество производимых товаров зависит от объема воды, отпущенной потребителям, объема потерь в сетях, объема отпуска в сеть, уровня потерь воды, коэффициента потерь воды на всей протяженности сети, удельного водопотребления на одного человека, численности населения, потребляющего питьевую воду, производимую ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ».

Таблица 2.2.1.

Качество производимых товаров (услуг) в 2008-2010 гг. ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ»

№ п/пНаименованиеДинамика по годам20082009Темп роста, %2010Темп роста, %12345671Качество производимых товаров (оказываемых услуг)1.1.2.Объем воды, отпущенной всем потребителям (тыс. м3), в т.ч.161489,00132332,0081,94100639,0076,05- населению22 097,0020 810,0094,1826 567,00127,66- бюджетным организациям1 179,001 161,0098,471 836,00158,14- прочим потребителям101437,0080 663,0079,5251 646,0064,03Справочно: отпуск воды «технического качества», не прошедшую очистку (по всем группам потребителей)36 776,0029 698,0080,7520 590,0069,331.1.3Объем потерь в сетях (тыс. м3)25 614,0023 624,0092,2328 491,00120,60Объем отпуска в сеть (тыс. м3)187103,00155956,0083,35129130,0082,80Уровень потерь (%)0,140,15107,140,22146,67Справочно: расходы на собственные технологические нужды системы водоснабжения (тыс. м3)16 202,0015 415,0095,1414 390,0093,35расходы воды на хозяйственно-бытовые нужды (тыс. м3)413,00748,00181,11800,00106,951.1.4Протяженность сетей (всех видов в однотрубном представлении), (км)631,67631,67100,00821,74130,90Коэффициент потерь (м3/км)40549,6537399,2792,2334671,4092,71 1.1.5.Удельное водопотребление (м3/чел)62,9556,8890,3653,6394,29Численность населения, пользующихся услугами данной организации (чел.)351048,00365853,00104,22495418,00135,41

Увеличение темпов роста можно наблюдать по показателю объема воды, отпущенной бюджетным организациям и прочим потребителям в 2010 году - рост составил 27,66% и 58,14% соответственно. Кроме того, можно увидеть, что показатель по отпуску воды, не прошедшую очистку в 2010 году снизился на 11,42%, по сравнению с 2009 годом, что является положительной тенденцией, потому что на предприятии ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» принята и реализуется Программа капитального ремонта и реконструкции сетей водоснабжения северо-восточной части города Набережные Челны, рассчитанная до 2012 года.

В соответствии с этой программой за период 2002-2008 гг. обновлено более 126 км водопроводных сетей, что составляет 49 процента от их общей протяженности. Все проложенные трубы имеют внутреннюю антикоррозионную защиту, что является гарантией их долговечности и надежности, а также исключает вторичное загрязнение транспортируемой воды. Протяженность сети за 2010 год увеличилась на 30%, поэтому можно наблюдать увеличение темпов роста удельного потребления воды в 2009 году на 30%, равномерный рост объемов отпуска в сеть питьевой воды на протяжении трех лет, и, в связи с этим увеличение объема потерь в сетях на 28,37%, что является отрицательной тенденцией. Уровень потерь в сетях увеличился за три года с 0,14% до 0,22%.

Предприятие осуществляло инспекционный контроль системы водоснабжения в 2009 году после капитального ремонта водопроводных сетей, поэтому уровень потребления воды на собственные нужды увеличился на 81,11%, в 2010 году темп роста потребления воды по сравнению с 2009 годом уменьшился на 75%.

Численность населения, пользующегося услугами данного предприятия, возросла на 30%.

Ведется автоматизация технологических процессов. В этой области были созданы и введены в эксплуатацию системы телеметрии и управления «АСУ ТП СОВ», «САУ ТП ВЗС». Эти системы обеспечили наглядное представление состояния технологических процессов, дистанционное управление оборудованием, сбор показаний и ведение статистики о работе оборудования в одном месте, четкое соблюдение технологических процессов.

Определяется достаточная эффективность улучшения качества воды, что и определяет целесообразность использования водоочистных устройств (ВУ), как средства основной или дополнительной водообработки с целью водопользования. Безвредность ВУ определяется отсутствием значимого негативного воздействия их на качество очищаемой воды.

Ресурсные испытания водоочистных устройств на ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» проводят на специально оборудованном стенде, который должен обеспечивать возможность:

дозированного введения изучаемых видов биологических и химических загрязнений, равномерного распределения их по всему исходному объему воды, количественного учета скорости пропускания загрязненной воды через портативный водоочиститель и соблюдения прочих технологических (в соответствии с ТУ) условий его практического применения;

раздельного отбора проб воды (на входе, на выходе и, возможно, после отдельных узлов водоочистного устройства) в соответствии с требованиями ГОСТа 24481-80 «Вода питьевая. Отбор проб» и ГОСТ 18963-73 «Вода питьевая. Методы санитарно-бактериологического анализа»;

приготовления различных комбинаций загрязняющих химических веществ при невозможности совмещения некоторых загрязнителей, заявленных заказчиком, в одном модельном растворе из-за вероятности химических реакций между ними;

поэтапного «прогона» через водоочистное устройство всего ресурсного (фильтроциклового) объема модельных растворов в соответствии с его паспортными характеристиками. При этом под фильтроциклом подразумеваются те исходные объемы воды или то время эксплуатации, при котором водоочиститель или отдельные его элементы не нуждаются в проведении каких-либо приемов регенерации или иной специальной обработки.

Загрязненные промывочные воды, образовавшиеся в процессе обработки воды, отводятся за пределы водоочистной станции. Промывка фильтров производится в автоматическом режиме. Удаление оставшейся части железа осуществляется на второй стадии, состоящей из четырех работающих параллельно фильтрах с каталитическим алюмосиликатным сорбентом. Изменение солевого состава воды осуществляется на мембранной обратноосмотической установке.

На диаграмме (рис. 2.2.1.) приведена динамика фактического срока службы оборудования ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» трех видов.

Рис. 2.2.1. Фактический срок службы оборудования ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» за 2008-2010 гг. (лет)

Из рисунка 2.2.1. можно сделать вывод о том, что в связи с проводимым капитальным ремонтом срок службы оборудования всех трех видов за три года увеличивается ежегодно на год. Наибольший срок службы имеет оборудование системы транспортировки воды, то есть трубопровод.

В таблице 2.2.2. приведены показатели надежности снабжения потребителей питьевой водой.

Анализ показателей надежности снабжения потребителей в 2008-2010 гг. показал, что аварийность систем коммунальной инфраструктуры снижается с каждым годом, при этом темп роста не изменяется за три года 92%.

В то же время наблюдается рост количества аварий на системах коммунальной инфраструктуры в 2010 году - на 28%, так как предприятие не успевает осуществлять капитальный ремонт и замену оборудования, о чем свидетельствует показатель роста протяженности сетей, нуждающихся в замене на 30%.

Таблица 2.2.2.

Надежность снабжения потребителей ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» товарами (услугами) в 2008-2010 гг.

№ п/пНаименованиеДинамика по годам20082009Темп роста, %2010Темп роста, %12345671.1.1.Аварийность систем коммунальной инфраструктуры (ед./км)1,02900,946792,000,876292,55Количество аварий на системах коммунальной инфраструктуры (ед.)65059892,00720120,001.1.2.Износ систем коммунальной инфраструктуры (%), в том числе:0,740,76102,700,77101,32- оборудование водозаборов0,720,74102,780,75101,35- оборудование системы очистки воды0,750,76101,330,77101,32- оборудование системы транспортировки воды0,760,77101,320,78101,30 1.1.3.Удельный вес сетей, нуждающихся в замене (%)0,720,72100,000,73101,39Протяженность сетей, нуждающихся в замене, (км)457,30457,30100,00596,42130,42Справочно: диаметр от 50 мм до 250 мм, (км)89,2189,21-162,62-диаметр от 250 мм до 500 мм, (км)108,06108,06-146,87-диаметр от 500 мм до 1000 мм, (км)115,03115,03-125,00-диаметр от 1000 мм, (км)145,00145,00-161,93-

Исследования эффективности работы водоочистного устройства следует прекратить в тех случаях, когда до исчерпания ресурса, указанного в технических условиях на изделие, в воде после устройства:

значения одного из изученных показателей превышают исходные уровни контаминации;

значения одного из основных показателей, регламентированные ТУ, не соответствуют необходимым гигиеническим требованиям.

Пробы воды из водопроводных сетей отбирают в целях определения общего уровня качества водопроводной воды, поиска причин загрязнения распределительной системы, контроля степени возможного загрязнения питьевой воды продуктами коррозии и др.

Международные стандарты ИСО 6658 и другие устанавливают специальные требования к дегустаторам и методам проведения дегустации.

Органолептическая оценка качества воды - обязательная начальная процедура санитарно-химического контроля воды. Ее правильному проведению специалисты придают большое значение.

Перед исследованием запаха и вкуса проводят предварительные испытания образца, свободного от посторонних запаха или привкуса, и такой образец шифрованным образцом включается в серию анализируемых проб.

Цветность - естественное свойство природной воды, обусловленное присутствием гуминовых веществ и комплексных соединений железа. Цветность воды может определяться свойствами и структурой дна водоема, характером водной растительности, прилегающих к водоему почв, наличием в водосборном бассейне болот и торфяников. Цветность воды определяется визуально. Различают следующие оттенки: Слабо - желтоватая, светло - желтоватая, желтая, коричневая, красно - коричневая, другая.

Запах.

Запах воды обусловлен наличием в ней летучих пахнущих веществ, которые попадают в воду естественным путем либо со сточными водами. Практически все органические вещества имеют запах и передают его в воде. Обычно запах определяют при нормальной (20 0С) и при повышенной (60 0С) температуре воды.

Запах по характеру подразделяют на две группы, описывая его субъективно по своим ощущениям:

1.Естественного происхождения (от живущих и обмерших организмов, от влияния почв, водной растительности),

2. Искусственного происхождения. Такие запахи обычно значительно изменяются при обработке воды.

Водородный показатель.

Для всего живого в воде минимально возможная величина рН=5, дождь, имеющий рН<5,5, считается кислотным. В питьевой воде допускается рН= 6,0-9,0, в воде водоемов хозяйственно-бытового и культурно-бытового водопользования - 6,5-8,5.

2.3 Недостатки в системе контроля процесса управления качеством на предприятии ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ»

Ниже перечислены все недостатки в системе контроля процесса управления качеством на предприятии ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ»:

1.Ограниченный объем используемых методик выполнения процессов по очистке питьевой воды.

Все используемые методики должны выполняться с целью решения первоочередных задач, поставленных в Методических рекомендациях по обеспечению выполнения требований санитарных правил и норм СанПиН 2.1.4.559-96.

. Слабое участие в работе других подразделений по минимизации рисков. Здесь необходимо подчеркнуть, что задача управления риском редко появляется сама по себе. Обычно она появляется в паре с какой-либо иной задачей, например, с задачей максимизации прибыли или задачей нанесения максимального ущерба противнику. Обычно чем более выгоден проект, тем с большим риском он связан. Чтобы получить заметный экономический эффект, приходится идти на риск. Вполне естественно, стремясь к максимизации прибыли, минимизировать риск.

3. Отсутствие комплексного подхода при рассмотрении экологических проблем; затруднения при необходимости выполнения функций отсутствующего сотрудника из-за изолированности сфер деятельности специалистов; несогласованность при принятии общих природоохранных решений.

. Сотрудники обладают функциями, связанными с комплексной оценкой негативных воздействий на различные объекты окружающей среды, рассматриваются экологические проблемы не всей хозяйственной деятельности в целом, а отдельных технологических операций.

. Низкая эффективность: природоохранная деятельность сводится к выполнению формальных требований природоохранного законодательства, например, заполнению необходимой отчетности.

. Недостаточное внимание к экологическим аспектам деятельности предприятия; ограниченность времени и ресурсов; большой объем обязанностей, ограничение инициативы; низкий авторитет службы. Большой объем работ у сотрудников отдела экологии.

Тем не менее, наличие управленческих полномочий у руководителя отдела экологии позволяет комплексно, рационально и полноценно осуществлять экологическую деятельность, эффективно совмещать основные производственные и природоохранные задачи при разработке и реализации стратегии хозяйствования.

С целью определения тенденций развития предприятия в будущем в рамках функционирования инвестиционной программы, рассмотрим динамику производительности труда предприятия ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» за последние три года, а также динамику уровня средней заработной платы работников предприятия (табл.2.3.1.).

Таблица 2.3.1.

Показатели по труду ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» за 2008-2010 гг. (тыс. руб.)

Показатели2008 год2009 годТемп роста, %2010 годТемп роста, %Объем реализации услуг (тыс. руб.)1196887,301201340,70144,531818074,70151,34Фонд заработной платы, тыс. руб.16935,0017350,00102,4518120,00104,44Производительность труда (тыс. руб.)658,72664,83100,93670,40100,84Средняя численность работающих, чел.1817180799,45179299,17Средняя заработная плата, руб.17150,0017720,00103,3218505,30104,43

Из таблицы 2.3.1. видно, что в 2010 году средняя заработная плата увеличилась на 4,43%.

Увеличение объясняется повышением должностных окладов и тарифных ставок работников и сокращением численности персонала при росте объема работ, особенно по гражданским заказам. В 2010 году уменьшение средней численности по предприятию на 15 человек привело к незначительному сокращению производительности труда - на 0,84 %.

Можно сделать вывод, что неизменный уровень производительности труда свидетельствует о не достаточных инвестициях в развитие персонала. Поэтому необходимы функционирующие механизмы оплаты результатов труда (прямо или косвенно в связи с улучшением) и непрерывного обучения.

Персонал ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ», который документирует затраты, разрабатывает и обосновывает предложения, должен быть мотивирован на улучшение и обучен. В целях формирования системы управления знаниями, обмена опытом и информацией, понимания корпоративной культуры, на предприятии с 2003 года активно внедряется система корпоративного обучения, но в ходе доведения сведений о процессе производства существуют барьеры. Основная причина их возникновения состоит в загруженности ряда подразделений, в том числе ОМТО и экологического отдела, поэтому не все конкретные задачи обсуждаются на совещаниях, не хватает высококвалифицированных специалистов для обучения персонала.

Процесс познания в узком и широком смысле этого слова должен быть востребован организацией. Например, познание мест возникновения потерь, способов эффективно решать возникшую проблему (сократить брак из-за необученности персонала; перепроектировать оснастку для базирования заготовки; разработать методику расчета; позволяющую повысить достоверность или исключить испытания; разработать новое качество продукции, способное вызывать наибольшую удовлетворенность потребителя, оптимизировать оплату счетов и т.д.).

Не смотря на это, с целью обеспечения нормальных условий работы на предприятии ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» разработана внутренняя система стимулирования труда персонала.

Для регулирования социально-трудовых отношений в Обществе заключен Коллективный договор между Работодателем в лице Генерального директора ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» и Работником ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ», интересы которых представляет профсоюзный комитет. В Коллективном договоре наиболее полно отражена система мотивации и стимулирования труда, которая постоянно совершенствуется (табл. 2.3.2.).

Таблица 2.3.2.

Система мотивацией и стимулированием труда ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ»

МатериальныеНематериальныеДенежные: Оплата труда работника: оклад; тариф; контрактная форма; Доплаты: за профессиональное мастерство; за тяжелые и вредные условия труда; за работу в праздничные и выходные дни; за работу в сверхурочное время; за руководство бригадой; премии; Зачисление в списки «золотого фонда рабочих»;Социальные: Продвижение по профессиональной лестнице; Участие в управлении предприятием; Престижность труда; Возможность самосовершенствования, самореализации; Возможность для обучения; Выдвижение на общественную работу;Неденежные: Путевки в санаторно-курортные учреждения; Страхование от несчастных случаев; Доставка к месту работы и домой; Компенсация проезда в общественном транспорте; Награждение ценным подарком; Профилактическое медицинское обслуживание; Страхование от несчастных случаев; Компенсация ритуальных услуг.Моральные: Признание результатов труда; Присвоение почетного звания "заслуженный работник по профессии"; Занесение на аллею трудовой славы; Занесение в книгу Почета; Награждение Почетной грамотой; Награждение по результатам конкурсов.

Положительным моментом является доплата работникам за профессиональное мастерство, тяжелые и вредные условия труда, сверхурочные часы, компенсация проезда в общественном транспорте, медицинское обслуживание, возможности для обучения, признание результатов труда. Отрицательный момент - нет стимулирования инициативы работников для поддержания благоприятного морально-психологического климата в коллективе.

Рис. 2.3.1. Алгоритм анализа эффективности системы управления качеством на предприятии ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ»

На рисунке 2.3.1. приведен алгоритм анализа эффективности системы управления качеством на предприятии ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ».

В ходе реализации данного алгоритма предприятие ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» сталкивается проблемой необходимости разработки Концепции развития организации, ее стратегии, политики в области качества, инвестиционных программ и т.д. Цели стратегии являются показателями, как на длительную перспективу, так и на год (бизнес-планы и т.п.). Одним из главных показателей должен являться рост объема продаж (продукции, услуг) на одного сотрудника предприятия, производительность труда.

В таблицах 2.3.3. и 2.3.4. указано фактическое и нормативное количество произведенных анализов проб на системах коммунальной инфраструктуры водоснабжения, обслуживаемой предприятием ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ».

Таблица 2.3.3.

Фактическое количество произведенных анализов проб на системах коммунальной инфраструктуры водоснабжения (ед.)

НаименованиеДинамика по годам20082009Темп роста, %2010Темп роста, %123456- в местах водозабора (ед.)6969100,005884,06- перед поступлением в распределительную сеть (ед.)2621526215100,0026715101,91- в точках водозабора наружной сети (ед.)28352835100,003640128,40- в точках водозабора внутренней сети (ед.)-----

Можно заметить, что фактическое количество превышает нормативное, что связано с обеспечением наибольшей безопасности проводимых испытаний с целью анализа уровня качества питьевой воды.

Таблица 2.3.4.

Нормативное количество произведенных анализов проб на системах коммунальной инфраструктуры водоснабжения (ед.)

НаименованиеДинамика по годам20082009Темп роста, %2010Темп роста, %123456- в местах водозабора (ед.)4848100,0048100,00- перед поступлением в распределительную сеть (ед.)2621526215100,002612099,64- в точках водозабора наружной сети (ед.)28352835100,00266093,83- в точках водозабора внутренней сети (ед.)-----

Таким образом, в ходе анализа автором был обнаружен целый ряд ключевых проблем, препятствующих постоянному повышению уровня качества производимых ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» товаров, а именно - питьевой воды.

Существует проблема роста количества аварий на системах коммунальной инфраструктуры в 2010 году, так как предприятие не успевает осуществлять капитальный ремонт и замену оборудования, о чем свидетельствует показатель роста протяженности сетей, нуждающихся в замене на 30%.

Анализ показателей надежности снабжения потребителей в 2008-2010 гг. показал, что аварийность систем коммунальной инфраструктуры снижается с каждым годом, при этом темп роста не изменяется за три года 92%.

Снижение темпов роста потребления воды в 2010 году по сравнению с 2009 годом произошло на 75% по причине аварий, не смотря на рост количества потребителей, то есть заказчиков услуг предприятия.

Одновременно с увеличением протяженности сети за 2010 год на 30%, произошло увеличение объема потерь в сетях на 28,37%, что является отрицательной тенденцией.

Несмотря на эти проблемы, процедура проверки показателей качества очистки питьевой воды, выявила их соответствие установленным нормам и требованиям. Следовательно, контроль качества продукции (питьевой воды), произведенный по органолептическим показателям в 2008-2010 гг., выявил положительный результат, обусловленный вводом системы экологического менеджмента на предприятии, благодаря чему продукция соответствует стандарту.

Кроме того, на предприятии разработан алгоритм совершенствования процесса производства продукции для анализа эффективности системы управления качеством. Важным звеном алгоритма является документирование затрат и потерь, связанных с качеством управления процессом, на основе которого осуществляется разработка предложений по совершенствованию процесса очистки питьевой воды, прогнозирование требуемых затрат и возможного снижения потерь.

Глава 3. Разработка проекта пакета документов с целью совершенствования процесса очистки питьевой воды на предприятии ЗАО «Челныводоканал»

.1 Предложения по совершенствованию процесса системы очистки питьевой воды

Эффективная охрана окружающей среды, проведение природоохранных мероприятий невозможны без эффективной системы экологического контроля за их выполнением, что является основной функцией отдела экологии предприятия ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ».

К сожалению, в настоящее время не приходится рассчитывать на сознательность граждан, руководителей юридических лиц, предпринимателей в деле охраны природы от загрязнения. Несмотря на принцип устойчивого развития, сбалансированного сочетания экономических и экологических интересов, провозглашенный Указом Президента РФ от 04.02.1994 № 236 «О государственной стратегии Российской Федерации по охране окружающей среды и обеспечению устойчивого развития», на практике экономические интересы преобладают. Поэтому особое значение приобретает эффективный экологический контроль, позволяющий не только выявить факты загрязнения окружающей среды, но и предотвратить потенциальные экологические правонарушения. Для успешной реализации проекта необходима дальнейшая работа отдела экологии по минимизации потенциальных рисков, что можно достигнуть при скоординированной работе отдела экологии со службами других блоков, например, с финансово-экономическим отделом предприятия.

Установление сроков проведения мероприятий по совершенствованию процесса системы очистки питьевой воды и ответственных лиц запланировано согласно приложению 3. Для совершенствования процесса системы очистки питьевой воды предлагается использовать:

. Целостный подход к оценке рисков питьевого водоснабжения и управлению рисками, который повышает уверенность в безопасности питьевой воды. Этот подход предусматривает проведение систематической оценки рисков на всем пути снабжения питьевой водой - от водосбора и получаемой из него воды до потребителя и определение способов, с помощью которых можно устранять эти риски, методы обеспечения эффективности мер по контролю. Он включает стратегии для проведения и повседневного регулирования качества воды, устранение повреждений и аварий. Особое внимание при этом следует уделять основам безопасности воды и осуществлению всеобъемлющих планов по обеспечению безопасности воды (ПОБВ).

Комплекс экологических проблем, непосредственно влияющих на качество питьевой воды, должен решаться с выполнением следующих мероприятий:

поэтапное прекращение сброса в водоисточник промышленных сточных вод и достижение соответствующего режима природопользования в зонах санитарной охраны (утверждение и реализация территориальных экологических программ, установление более жестких требований к качеству сбрасываемой воды, экологическое стимулирование прекращения сброса сточных вод, включая совершенствование налоговой системы и пр.). Повсеместное строительство на предприятии локальных систем очистки и канализационных очистных сооружений и соответственно уменьшение концентрации вредных химических веществ в производственных стоках;

внедрение оборотных систем водоснабжения, что позволит значительно сократить расход питьевой воды;

исключение сброса в водоисточник неочищенных или недостаточно очищенных хозяйственно-бытовых сточных вод;

решение проблемы поверхностного стока, в значительной мере загрязняющего воду в водоемах.

2. Вода не должна иметь привкуса или запаха, который неприемлем для потребителей. При оценке качества питьевой воды потребители в основном полагаются на свое ощущение. Микробные, химические и физические элементы, содержащиеся в воде, могут оказывать влияние на вид, запах или вкус воды, и потребитель будет оценивать качество и приемлемость воды на основе этих критериев. Хотя эти элементы могут не оказывать непосредственного воздействия на здоровье, очень мутная с сильной окраской вода или вода с неприятным вкусом или запахом может считаться потребителями небезопасной и они могут от нее отказаться.

. Необходимо учитывать процесс влияние землепользования на качество воды, который следует оценивать как часть управления водными ресурсами. Эта оценка обычно не проводится лишь одними органами здравоохранения или учреждениями по питьевому водоснабжению. Кроме того, необходимо согласование при принятии общих природоохранных решений, с целью регулирование работы специалистов в коллективе.

. Для обеспечения безопасности питьевого водоснабжения установившийся порядок эксплуатации водопроводной системы должен предупреждать появление факторов риска для здоровья. Это может быть достигнуто посредством обеспечения того, чтобы:

трубы, по которым проходит питьевая вода или сточные воды, были водонепроницаемыми и прочными, с ровной и свободной внутренней поверхностью;

не было перекрестных соединений между системами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод;

эффективно функционировали водопроводные системы;

системы хранения воды не были повреждены и не допускали проникновения микробных и химических загрязнителей;

системы горячей и холодной воды были разработаны таким образом, чтобы свести к минимуму распространение;

были установлены соответствующие средства защиты для предотвращения противотока;

конструкция системы в многоэтажных зданиях сводила к минимуму колебания давления;

сточная вода удалялась без заражения питьевой воды;

Проведение оперативного мониторинга на предприятии, то есть запланированного наблюдения или проведения измерений для оценки того, действуют ли надлежащим образом меры по контролю в системе питьевого водоснабжения.

Можно установить пределы для мер по контролю, провести мониторинг этих пределов и принять действия по исправлению положения в ответ на обнаруженное отклонение от нормы до того, как воды станет небезопасной. Например, ограждение вокруг насоса было целое и не повреждено, мутность воды после фильтрации была ниже определенной величины или остаточное количество хлора после дезинфекционных установок или в конце системы распределения было бы выше согласованной величины. Если мониторинг показывает, что предел не соответствует спецификациям, тогда существует определенная вероятность того, что вода является или станет небезопасной. Цель своевременного мониторинга - меры контроля с использованием логически обоснованного плана выборочного контроля для предупреждения снабжения потенциально небезопасной водой.

3.2 Реализация стратегии отбора проектов по очистке воды

Поскольку основными критериями оценки системы контроля и испытаний процесса производства очистки питьевой воды на предприятии ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» является выявление гарантированной безвредности водоочистных устройств, то предприятие должно своевременно выполнять их замену, но в связи с недостатком инвестирования не может уложиться в график замены оборудования, то есть водопроводных труб.

Следовательно, для того, чтобы изыскивать средства на замену оборудования, ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» необходима комплексная оценка деятельности предприятия с целью экономии ресурсов, а также обоснование инвестиционных вложений в тот или иной проект по усовершенствованию процессов.

Такой подход будет способствовать решению следующих проблем:

повышение эффективности природоохранной деятельности путем внедрения новейшего оборудования;

повышение профессионального уровня работников отдела экологии и систематизация его работы.

В современных условиях обеззараживание стало, чуть ли не единственным обязательным процессом в многоступенчатой системе очистки воды питьевого водоснабжения.

Итак, первым этапом в процессе очистки питьевой воды является ее обеззараживание, которое может быть осуществлено при помощи различных методов, которые будут составлять портфель проектов.

Проект №1: Обеззараживание воды ультрафиолетовыми лучами.

Бактерицидное действие ультрафиолетовых лучей объясняется их влиянием на протоплазму и ферменты микробных клеток, что вызывает их гибель. Наибольшим воздействием на бактерии обладают лучи с длинами волн от 2000 до 2950А.

В процессе отмирания бактерий под действием бактерицидной энергии основное значение имеет степень сопротивляемости их действию лучей, которая неодинаковая для различных видов.

Эффективность этого метода зависит от количества поданной бактерицидной энергии, от наличия взвеси, от количества микроорганизмов и их морфологических и физиологических особенностей и от оптической плотности воды, или ее погашающей способности.

Источником ультрафиолетовых лучей служат ртутные лампы, изготовленные из кварцевого или увиолевого стекла. Лампы имеют форму трубки диаметром 15 - 20 см с оксидными электродами на концах. Под действием электрического тока ртутные пары дают яркий зеленовато-белый свет, богатый ультрафиолетовыми лучами.

Опыт эксплуатации установок для обеззараживания воды бактерицидными лучами показывает, что этот метод обеспечивает надежную дезинфекцию воды.

Вода, обезвреженная этим методом, не изменяет ни физических, ни химических свойств.

Эксплуатационные расходы на обеззараживание воды облучением не превышают затрат на хлорирование. К недостаткам рассматриваемого метода обеззараживания следует отнести отсутствие пока оперативного способа контроля за эффектом обеззараживания, невозможность использования метода для обеззараживания вод, отличающихся повышенной мутностью и цветностью, а также возможность последующего заражения воды.

Проект №2: Озонирование воды.

Бактерицидное действие озона связано с его высоким окислительным потенциалом и легкостью его диффузии через клетосные оболочки микробов. Он окисляет органические вещества микробной клетки и приводит ее к гибели. Обеззараживание воды с помощью озона имеет ряд преимуществ:

- озон улучшает органолептические свойства воды и не загрязняет ее дополнительно химическими веществами;

- озонирование не требует дополнительных операций для удаления из очищенной воды избытка бактерицида, как дехлорирование при хлоре, это позволяет пользоваться повышенными дозами озона;

- озон вырабатывается на месте; для его получения требуется лишь электроэнергия, из химических реактивов пользуются только силикагелем в качестве абсорбента влаги (для подсушивания воздуха).

Широкому использованию метода озонирования мешает сложность получения озона, связанная с затратой больших количеств электроэнергии высокой частоты и высокого напряжения. Озоно-воздушная или озоно-кислородная смеси, содержащие более 10% озона, взрывоопасны. Чистый озон взрывается с огромной силой от самых ничтожных импульсов. Кроме того, озон токсичен: предельно допустимое содержание его в воздухе помещений, где находятся люди, составляет 0,00001 мг/л. Обработка воды озоном усложняется также его коррозионной активностью. Озон и его водные растворы разрушают сталь, чугун, медь, резину и эбонит. Поэтому все элементы озонаторных установок и трубопроводы, по которым транспортируются его водные растворы, должны изготовляться из нержавеющей стали или алюминия. В этих условиях продолжительность службы установок и трубопроводов из стали 15-20 лет, а алюминия 5-7 лет.

Проект №3: Хлорирование воды.

Сущность обеззараживающего действия хлора заключается в окислительно-восстановительных процессах, происходящих при взаимодействии хлора и его соединений с органическими веществами микробной клетки. Хлорноватистая кислота вступает в реакцию с ферментами бактерий и тем самым нарушает обмен веществ в бактериальной клетке.

Наряду с положительными качествами хлорирование имеет существенные недостатки, основными из которых являются:

- при хлорировании не уничтожаются спорообразующие бактерии;

- при работах связанных с дозированием хлора, требуется постоянный лабораторный контроль за состоянием хлоропоглащаемости воды, остаточным хлором в хлорируемой воде, особенно в наиболее отдаленных точках водопроводной сети, и т.д.

- работа хлораторщиков вредна для здоровья и требует от них особого внимания и осторожности. Автоматизировать процесс хлорирования довольно сложно;

- хранить получаемые с заводов реагенты необходимо в специальных складских помещениях. Развозить хлор к местам потребления следует на специальном транспорте под присмотром обученного персонала. Баллона из-под жидкого хлора необходимо своевременно возвращать заводу - поставщику;

- при использовании для водоснабжения водяных скважин весьма усложняется схема водопроводных сооружений из-за необходимого контакта хлора с водой.

Проект №4: Хлораммонизация воды.

Как уже было сказано, введение в воду хлора вызывает появление в ней специфических хлорных запахов и привкусов. Для борьбы с этими запахами и привкусами применяют аммонизацию воды, т.е. аммиак вводят в воду раньше хлора.

Аммиак представляет собой бесцветный газ с резким запахом, почти вдвое легче воздуха; предельно допустимая концентрация его в воздухе производственного помещения не должна превышать 20 мг/м. Более высокая его концентрация опасна для здоровья человека. При аммонизации процесс хлорирования протекает несколько иначе. При взаимодействии аммиака с хлорноватистой кислотой, образующейся при хлорировании воды, получаются хлорамины, которые изменяют характер взаимодействия хлора с фенолами и препятствуют образованию хлорфенольных запахов. В то же время они в известной мере ослабляют бактерицидное действие хлора.

Для выбора проекта, прежде всего, необходимо оценить соответствие проектов целям предприятия.

Главная задача ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» - выбрать оптимальный путь, т.е. определить стратегию предприятия, программу действий, определяющую его развитие. Она определяет критерии приоритетности выполняемых проектов, учитывается при исчислении затрат на проект.

Необходимо расставить приоритеты и проанализировать значение каждой цели. Для этого надо определить значимость каждой цели, выделить главные, так как именно это определит разработку стратегии развития предприятия ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ». Определение значимости каждой цели дает таблица 3.2.1. Предложенная таблица показывает основные цели предприятия: получение максимальной прибыли; стабильность финансового состояния; эффективность деятельности предприятия; рост конкурентоспособности продукции; улучшение качества выполнения работ.

Путей, способствующих реализации поставленной цели всегда несколько. Для определения проблемных мест, способных существенно повлиять на проект, необходимо провести анализ и оценку имеющегося потенциала и требуемого по бальной шкале. Построенные таким образом профили при их наложении друг на друга являются существенным аргументом при принятии решения по проекту, оценка потенциала на осуществление инновационного проекта представлена в приложении 7.

Таблица 3.2.1.

Цели и их значимость для предприятия (балл)

№ п/пНаименование целиРанг значимости1Прибыльность12Рост конкурентоспособности43Найм и повышение квалификации занятых64Закрепление имиджа фирмы85Улучшение качества продукции56Рост благосостояния сотрудников167Эффективность деятельности38Стабильность финансового состояния29Увеличение эффективности управления1110Работа с платежеспособными клиентами911Рост доли нововведений712Рост эффективности использования трудовых ресурсов1213Рост эффективности использования материалов1314Увеличение доли использования новых технических средств1415Рост заинтересованности работников в результатах своей деятельности1516Выход на новые рынки сбыта10

Ниже (табл.3.2.2.-3.2.5.) приведены профили проектов по установленным критериям с учетом оценки экспертов.

Таблица 3.2.2.

Профиль и экспертная оценка проекта № 1 (балл)

Наименование критерияОценкаЗначениеИтогСовместимость проекта с текущей стратегией предприятия 5 43211,05,0Соответствие отношению предприятия к риску543210,92,7Вероятность коммерческого успеха проекта543210,83,2Отвечает ли проект требованиям рынка543210,82,4Время реализации проекта543210,70,7Прибыльность проекта543210,72,1Стоимость проекта543210,60,6Потребность в дополнительных мощностях543210,40,8Затраты труда543210,30,6ИТОГО18,1

Из анализа имеющегося потенциала и требуемого видно, что имеющийся потенциал во многом соответствует.

Таблица 3.2.3.

Профиль и экспертная оценка проекта №2 (балл)

Наименование критерияОценкаЗначениеИтогСовместимость проекта с текущей стратегией предприятия543211,04,0Соответствие отношению предприятия к риску543210,91,8Вероятность коммерческого успеха проекта543210,83,2Отвечает ли проект требованиям рынка543210,82,4Время реализации проекта543210,72,1Прибыльность проекта543210,72,8Стоимость проекта543210,61,8Потребность в дополнительных мощностях543210,41,2Затраты труда543210,31,2ИТОГО20,5

Необходимо выбрать наиболее оптимальный проект, из двух предыдущих пока эффективен проект №2, причем следующий проект ему равносилен, судя по равному количеству баллов.

Таблица 3.2.4.

Профиль и экспертная оценка проекта № 3 (балл)

Наименование критерияОценкаЗначениеИтогСовместимость проекта с текущей стратегией предприятия543211,03,0Соответствие отношению предприятия к риску543210,93,6Вероятность коммерческого успеха проекта543210,82,4Отвечает ли проект требованиям рынка543210,81,6Время реализации проекта543210,72,8Прибыльность проекта543210,72,8Стоимость проекта543210,61,8Потребность в дополнительных мощностях543210,41,6Затраты труда543210,30,9ИТОГО20,5

Наиболее предпочтительным с точки зрения учета всех критериев является проект №4 (см. табл.3.2.5.).

Таблица 3.2.5.

Профиль и экспертная оценка проекта № 4 (балл)

Наименование критерияОценкаЗначениеИтогСовместимость проекта с текущей стратегией предприятия543211,04,0Соответствие отношению предприятия к риску543210,93,6Вероятность коммерческого успеха проекта543210,83,2Отвечает ли проект требованиям рынка543210,83,2Время реализации проекта543210,73,5Прибыльность проекта543210,72,8Стоимость проекта543210,63,0Потребность в дополнительных мощностях543210,42,0Затраты труда543210,31,2ИТОГО26,5

При реализации выбранного проекта руководителю предприятия необходимо обратить внимание на состояние научно - технической информации, в частности, на научно - технические разработки, и принять необходимые меры.

Для того чтобы перейти к процедуре выбора проекта необходимо сформировать перечень критериев предприятия для анализа инновационных проектов (приложение 8).

Таблица 3.2.6.

Критерии отбора проектов

Группа критериевНаименование критерияЗначимость1. Цели предприятияСовместимость проекта с текущей стратегией фирмы1,02. Стратегия Соответствие отношению фирмы к риску0,93. Рыночные Вероятность коммерческого успеха проекта0,84. КоммерческиеОтвечает ли проект требованиям рынка0,85. ЭкономическиеВремя реализации проекта0,7Прибыльность проекта0,7Стоимость проекта0,66.ПроизводственныеПотребность в дополнительных мощностях0,4Затраты труда0,3

С учетом особенностей предприятия для анализа портфеля и отбора проектов для реализации выделены 9 критериев, объединенных в четыре группы. Принятым критериям придана неодинаковая значимость (от 1,0 до 0,3) (см. табл.3.2.6.).

Можно сделать вывод, что проект №4 выглядит лучше с точки зрения реализации намеченной стратегии компании, на его реализацию не потребуется дополнительных производственных мощностей.

Время, затрачиваемое на реализацию данного проекта потребуется минимальное, затраты на проект наименьший из всех предложенных проектов. Таким образом, четвертый проект удовлетворяет намеченной стратегии предприятия ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ», ее финансовому состоянию.

3.3 Обоснование прогноза доходов и расходов на реализацию проекта очистки воды ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ»

Каждый новый проект неизбежно сталкивается с определенными трудностями, угрожающими его проведению и существованию. Необходимо отметить моменты, связанные с риском проекта, а также уточнить мероприятия, позволяющие уменьшить риск и потери. Риск, связанный с реализацией проекта, можно разделить на следующие группы:

. Инвестиционный риск (связанный с процессом строительства):

- увеличение срока строительства против расчетного по организационным и техническим причинам;

- увеличение затрат против плановых;

. Специальный риск (связанный с нормальным функционированием обеззараживающей системы):

- перебои в снабжении электроэнергией, реагентом и др.;

- сбои в работе обслуживающего сервиса;

. Общий риск:

- природные (пожар, наводнение и т.д.);

- ограбление;

политические (изменение законодательства, проектных нормативов и др.).

Для выше перечисленных видов риска необходимо определить степень риска, вероятность (табл. 3.3.1.), а также меры по предотвращению рисков.

Таблица 3.3.1.

Определение степени риска (тыс. руб.)

Виды рискаСтепень риска тыс. руб.Вероятность риска Экономический риск тыс. руб.Инвестиционный риск2707000,5135350Специальный риск1706100,351183Общий риск451200,29024В связи с перечисленными возможными рисками руководству ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» необходимо предпринять ряд мер по минимизации рисков:

при необходимости дополнительного финансирования, оговорить условия предоставления кредита банком, который имеет устойчивое финансовое положение;

все расчетные сроки учесть с запасом;

инженерные коммуникации многократно продублировать, что сведет к минимуму вероятность перебоев с электроэнергией;

принять усиленные меры по пожарной безопасности (установка сигнализаций помещений, организация служб наемной охраны и др.);

постоянно следить за изменениями в законодательстве; глобальными политическими изменениями;

пересмотреть перечень застрахованного имущества.

Чтобы определить количество финансовых средств, требуемых на реализацию проекта, необходимо составить несколько таблиц, в которых наглядно будет представлено их распределение. Основным источником доходов предприятия является прибыль предприятия. Поэтому финансовый план необходимо начать с баланса доходов и расходов (табл. 3.3.2.), который должен ответить на вопрос: потребуются ли дополнительные финансовые средства.

Таблица 3.3.2.

Баланс доходов и расходов на строительство и наладку обеззараживающих систем (тыс. руб.)

Показатель2011 г.2012 г.2013 г.Выручка - 188561,0199761,0212546,0254545,0Расходы, в т. ч. постоянные переменные 282858,0 185475,0 97383,0111692,0 92737,0 18955,0110872,0 92737,0 18135,0108414,0 92737,0 15677,0108414,0 92737,0 15677,0Баланс (превышение (+), нехватка (-) денежных средств) - 76869,0 88889,0 104132,0 104132,0

Проанализировав таблицу можно сделать вывод о том, что денежных средств, затраченные на проект в первые два года его осуществления начнут окупаться сразу после ввода системы обеззараживание в эксплуатацию, что гарантирует быстрый расчет по кредитам с банком. Сумма инвестиций на проект составляет 200 тыс. рублей. Это вложения на монтаж и наладку оборудования.

Вопрос финансирования деятельности предприятия ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» по реализации проекта будет решаться за счет:

- отчислений из средств, поступающих по платежам населения за водопользование,

других групп потребителей,

средств местного бюджета, предусмотренных в бюджете муниципального района на очередной финансовый год;

собственных доходов предприятия.

Для реализации проекта в первую очередь необходимо разработать и в дальнейшем поддерживать в рабочем состоянии документированные процедуры управления ресурсами.

Целью управления ресурсами является обеспечение максимального размера формируемой прибыли, соответствующего ресурсному потенциалу предприятия, стратегии предприятия и рыночной конъюнктуре.

Функционирование процесса управления ресурсами должно осуществляться в рамках действующего правового и нормативного обеспечения. Сюда относятся нормы международного права, федеральные законы, Указы Президента, постановления правительства, лицензии, уставные документы, нормы, инструкции, методические указания и др.

Процесс управления ресурсами на предприятии ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» должен включать в себя динамически изменяющиеся в пространстве и времени, связанные между собой управленческие функции, целью которых является решение проблем и задач организации, путем преобразования ресурсов на «входе» в продукцию или услуги на «выходе».

Управление ресурсами на предприятии ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» должно осуществляться в соответствии с циклом управления, который состоит из следующих элементов:

1.Организации системы управления ресурсами согласно структуре предприятия в рамках центров ответственности, проектов и предприятия в целом.

2.Планирования ресурсов согласно установленным процедурам.

3.Нормирования (расчета норм материальных запасов, норм материальных и трудовых затрат, нормативов на содержание персонала, норм расхода материалов, труда, энергии при производстве продукции и т.п.).

4.Организации и координации работы (распределении ответственности по управлению ресурсами между подразделениями предприятия).

.Мотивации согласно установленным процедурам.

.Организации бухгалтерского учета (финансового и управленческого).

.Контроля и анализа хозяйственной деятельности предприятия (расчета показателей финансовой независимости, показателей финансовой независимости, показателей платежеспособности, ликвидности и др.).

.Регулирования (оперативного выявления отклонений от требований в ходе управления ресурсами).

На рисунке 3.3.1. представлена схема цикла управления ресурсами.

Рис. 3.3.1. Схема цикла управления ресурсами

Что же касается чистой прибыли от реализации данного проекта, то расчеты представлены в следующей таблице 3.3.3.

Таблица 3.3.3.

Баланс доходов и затрат на строительство и наладку обеззараживающих систем (тыс. руб.)

Содержание2011 г.2012 г.2013 г.Доход - 188561,0199761,0212546,0212546,0Издержки производства 282858,0111692,0110872,0108414,0108414,0Балансовая прибыль -76869,088889,0104132,0104132,0Налоговые отчисления 37325,030747,035555,041652,041652,0Чистая прибыль - 37325,046122,053334,062480,062480,0

Из предложенной таблицы видно, что в прибыль проект будет приносить уже с момента запуска новой системы в эксплуатацию.

В последующий год эксплуатации издержки уменьшаться, а чистая прибыль соответственно возрастет. В дальнейшем она может повыситься, либо остаться на данном уровне, либо возрастет при увеличении водопотребления в городской сети.

Исходя из расчетов, срок окупаемости предложенного проекта составит три года.

Таким образом, срок окупаемости определяется подсчетом числа лет, в течение которых затраты будут погашены за счет получаемого дохода. Так как денежные средства поступают не равномерно, то срок окупаемости равен периоду времени, за который суммарные чистые денежные поступления превысят величину инвестиций на проект.

Составим проект пакета документов, содержащих плановые расчеты по расходам ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» на период реализации проекта в 2011-2013 гг. С учетом равномерного повышения валовой прибыли на 16-18%.

Калькуляция расходов ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» на 2011-2013 гг. представлена в приложении 9. Из таблицы видно, что на данный период запланирован рост товарной продукции предприятия на 14% с учетом повышения тарифов на услуги подачи воды на 20%. Планируется в первую очередь соблюдение графика проведения капитального ремонта оборудования. В связи с этим расходы увеличатся на 40% в 2012 году и на 32% - в 2013 году.

Оценка надежности оборудования на предприятии ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» должно включать объективную оценку в условиях ресурсных испытаний по следующим критериям:

безопасность водоочистных устройств для здоровья человека;

соответствие качества очищенной воды действующим гигиеническим требованиям по номенклатуре показателей, заявленных производителем как улучшаемых в процессе водообработки;

исключение вторичного загрязнения воды вследствие вымывания из фильтроэлементов сорбируемых на них загрязнений (химических, радиоактивных, микробных, паразитарных) и продуктов их деструкции, миграции веществ из материалов и конструкционных элементов устройств, а также в результате биообрастания;

сохранение заявленной производителем эффективности очистки и обеззараживания на протяжении всего ресурса, обозначенного в технической документации;

надежность режима эксплуатации, заявленного в эксплуатационных документах на устройства.

Установление безопасности оборудования должно быть основано:

на комплексной эколого-гигиенической оценке безопасности оборудования и связано со спецификой конструкционных особенностей, технологических параметров и режимов эксплуатации устройств, а также с особенностями использования в них различных реагентов и материалов;

на эколого-гигиенической оценке комплексного воздействия всех действующих факторов, включая миграционные и трансформационные процессы, происходящие в устройствах при контакте с водной средой.

План по общеэкспуатационным расходам представлен в таблице 3.3.4.

Таблицы 3.3.4.

Общеэксплуатационные расходы на 2011-2013 гг. ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» в целом по предприятию (тыс. руб.)

№ п/пНаименование показателей, статей затрат2011 год2012 год2013 год(план)(план)(план)123451Заработная плата АУП109,00109,00109,002Отчисления на социальное страхование от заработной платы АУП2,182,182,183Затраты на ремонт общеэксплутационного оборудования24750,2025940,5126891,844Транспортные расходы 1 264,301 264,301 264,305Охрана вневедомственная947,13947,13947,136Подготовка кадров629,73629,73629,737Услуги связи (телефон, интернет, сотовая связь)848,24848,24848,248Канц.товары и почтово-телеграф.расходы574,34574,34574,349Услуги договорные (юридические, консультационные,…)11312,2411312,2411312,2410Лицензии, экспертиза0,000,000,0011Страхование имущества0,000,000,0012Аренда земли14264,7014264,7014264,7013Аренда зданий4,584,584,5814Прочие общеэксплуатационные расходы10920,8310920,8310920,83Итого65627,4566817,7667769,09

В каждом отчетном году с 2011 по 2013 гг. суммы по данным видам расходов будут оставаться неизменными в целях экономии ресурсов.

Дальнейший порядок управления ресурсами будет заключаться в формировании фонда оплаты труда по видам деятельности на 2011-2013 гг. ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ», расчет численности персонала, который будет задействован в реализации проекта, приведен в приложении 10.

На предприятии ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» (см. приложение 2) экологическая служба, входящая в Блок 1, выделена в отдельное подразделение, что позволит ему в ходе реализации проекта обладать наибольшими потенциальными возможностями в использовании преимуществ экологического менеджмента.

Для структур систем экологического управления и менеджмента данного типа характерны следующие достоинства:

? возможность наиболее комплексно, рационально и полноценно осуществлять экологическую деятельность;

? возможность эффективного совмещения основных производственных и экологических целей и задач на предприятии;

? возможность осуществления разнообразной и экономически эффективной экологической деятельности.

Улучшение качества продукции не возможно без объективной оценки индивидуального вклада каждого рабочего в общие результаты работы звена, бригады (подразделения) по реализации проекта. Следует учесть повышение личной заинтересованности в достижении более высокой производительности труда, улучшении качества продукции (работ, услуг), при этом необходимо следовать инструкции, приведенной в Положении «О премировании за выполнение нормированного задания с учетом КЭТ (коэффициент эффективности труда)».

Наряду с премированием за основные результаты финансово-хозяйственной деятельности (текущее премирование) необходимы специальные системы премирования, которые являются дополнительными и стимулируют создание и внедрение новых видов техники, рациональное и экономное использование материальных ресурсов, выполнение других важных для Общества производственных показателей.

План мероприятий по повышению эффективности деятельности организации коммунального комплекса на 2011-2013 гг. приведен в приложении 11.

В плане определен эффект от внедрения мероприятий, рассчитанный как показатель планируемой прибыли.

Предприятие ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» самостоятельно распоряжается результатами выполненных работ и оказанных услуг и прибылью, полученной в результате деятельности предприятия, оставшейся после уплаты налогов и других обязательных платежей.

Все наименования показателей ожидаемого эффекта должны быть проконтролированы соответствующими подразделениями с целью повышения качества производимой продукции.

В ходе разработки программы финансирования на предприятии ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» процесса очистки питьевой воды, были определены следующие направления работы, которые будут способствовать нормальному протеканию процесса контроля качества в следующем году (приложение 11):

1. Реконструкция старой хлораторной станции очистки воды.

. Замена масляных выключателей подачи воды в устройства на вакуумные выключатели.

. Ускорение процесса обеспечения производства автоматизированным оборудованием для фильтрации на станции очистки воды.

. Необходимость совершенствования технологического оборудования для производства очистки воды.

. Дальнейшее оснащение химической лаборатории по контролю качества очистки питьевой воды компьютерами.

Перечень потребителей или абонентов приведен в таблице 3.3.5.

Таблица 3.3.5.

Перечень абонентов в разрезе групп потребителей на 2011-2013 гг. ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» (тыс. м3)

№ п/пНаименование потребителей2011 год2012 год2013 год(план)(план)(план)123451Бюджетные потребители, всего1 674,001 573,561494,881.1финансируемые из федерального бюджета184,14173,09164,441.2 финансируемые из регионального бюджета535,68503,54478,361.3 финансируемые из муниципального бюджета954,18896,93852,082Население, ТСЖ, жил. орг., всего22 339,7220 999,3319 949,372.1Управляющие Компании20 574,8819 340,3918 373,372.2 Товарищества Собственников Жилья1 206,341 133,961 077,262.3 Частный сектор44,6842,0039,902.4 Прочие предприятия обслуживающие жилой фонд, всего513,82482,98458,843Прочие потребители, всего31 363,0529 481,2728 007,203.1ОАО «КАМАЗ»7 527,137 075,506 721,733.2Набережночелнинская ТЭЦ18 817,8317 688,7716 804,323.3Прочие потребители, всего5 018,094 717,004 481,15Итого по организации55 376,7752 054,1649451,45

В связи со спецификой предлагаемых услуг предприятие ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» должно разработать на период 2011-2013 гг. для собственного водохозяйства оптимальную схему хлорирования и защиты объекта от аварий применительно к местным условиям с максимальным использованием существующих сооружений и строительных конструкций на базе современного технологического оборудования и микропроцессорной техники с учетом требований потребителей. Требования потребителя при этом должны доводиться в понятной форме и установленные сроки до всех взаимодействующих подразделений. В случае если потребителем предъявлены специальные требования к системе управления качеством поставщика, на предприятии разрабатывается программа качества, которая согласовывается с потребителем до ее принятия.

До принятия заказа или контракта к исполнению проводится его проверка на адекватность определения и полноту требований, в том числе, при необходимости специальных требований потребителя и сектора, например:

технических условий;

условий закупки;

нормативных требований;

предоставление протоколов качества;

требований логистики информационных, финансовых и материальных ресурсов;

нормативных требований по экологии и безопасности в стране производства и реализации;

требования по сохранению качества продукции до получения потребителем;

требования по техническому обслуживанию продукции и др., а также их отражение в документации, анализ контракта или заказа на полноту и выполнимость.

Анализ контракта или заказа на полноту и выполнимость проводится всеми соответствующими подразделениями предприятия, и включают в себя проверку документов контракта на следующие условия:

- однозначность;

противоречивость, отсутствие отдельных требований;

наличие данных о сроках, объемах и ценах;

определение затрат (на проектирование, материалы, инвестиции, программное обеспечение, затраты на качество, накладные расходы и т.п.);

способности выполнить требования контракта или заказа.

Для реализации проекта необходимы денежные вложения в размере 200 тыс. рублей.

Расчеты, сделанные в настоящем ТЭО, позволяют сделать вывод, что предприятие ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ», осуществляющее реализацию проекта в первые два года эксплуатации системы не только окупит первоначальные затраты, но и рассчитается с банком по процентам ссуды.

При реализации выбранного проекта руководителю предприятия необходимо обратить внимание на:

. Состояние научно - технической информации, в частности, на научно - технические разработки, и принять необходимые меры.

. Организацию материально-технического обеспечения качества продукции, организации подготовки и повышения квалификации кадров в области улучшения качества продукции.

. Организация взаимоотношений по качеству продукции с потребителями и поставщиками.

. Обеспечение стабильности запланированного уровня качества продукции при ее производстве и транспортировке.

. Правовое обеспечение управления качеством продукции, например, при работе с заказчиками.

Таким образом, настоящий проект и мероприятия рассчитаны на три года, они касаются строительства и наладки обеззараживающей системы питьевого водоснабжения на городском водоканале. Для успешной реализации проекта и сопутствующих мероприятий необходима дальнейшая работа отдела экологии по минимизации потенциальных рисков, что можно достигнуть при скоординированной работе отдела экологии со службами других блоков, например, с финансово-экономическим отделом предприятия.

Для реализации проекта в первую очередь необходимо разработать и в дальнейшем поддерживать в рабочем состоянии документированные процедуры управления ресурсами.

Калькуляция расходов ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» на 2011-2013 гг. включает показатели товарной продукции предприятия с учетом повышения тарифов на услуги подачи воды, стоимость необходимых мероприятий, например, соблюдение графика проведения капитального ремонта оборудования. В связи с этим планируется увеличить расходы на 40% в 2012 году и на 32% - в 2013 году. При этом все наименования показателей ожидаемого эффекта должны быть проконтролированы соответствующими подразделениями ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» с целью повышения качества производимой продукции.

Выводы и предложения

Доступ к безопасной питьевой воде имеет особое значение в качестве охраны здоровья и развития на национальном, региональном и местном уровне. Инвестиции в водоснабжение могут привести к чистой экономической выгоде, поскольку сокращение вредного воздействия на здоровье и затрат по оказанию медико-санитарной помощи превышают затраты на осуществление мероприятий по очистке питьевой воды. Опыт также показал, что мероприятия по улучшению доступа к безопасной питьевой воде служат интересам, особенно бедных слоев населения в сельских и городских районах и могут являться эффективной частью стратегии по уменьшению бедности.

В производственном масштабе ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» представляет собой сложный комплекс специальных сооружений и устройств.

Социальная политика организации ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» направлена на стабилизацию трудового коллектива и заботу о каждом работнике. Согласно социальному заказу выделяются субсидии и беспроцентные ссуды на приобретение жилья, работники и их дети отдыхают в санаториях и загородных лагерях, обеспечиваются вахтовые перевозки на работу и с работы, предоставляется широкий спектр медицинских услуг. Работники общества обеспечены спецодеждой, средствами индивидуальной защиты.

Специалисты производства водоподготовки постоянно работают над решением задач по повышению качества подготовки питьевой воды, усовершенствованием технологического оборудования и повышением эффективности системы водоснабжения.

Положительным моментом является доплата работникам за профессиональное мастерство, тяжелые и вредные условия труда, сверхурочные часы, компенсация проезда в общественном транспорте, медицинское обслуживание, возможности для обучения, признание результатов труда.

Отдел экологии предприятия дает возможность детального изучения природоохранной проблемы в конкретной области деятельности; эффективное управление по отдельным аспектам охраны окружающей среды (например, в сфере обращения с отходами). Служба занимается решением комплексных проблем охраны окружающей среды и рациональному природопользованию, существует взаимозаменяемость сотрудников.

Характерен комплексный подход к работе при рассмотрении проблем по негативному воздействию на определенный компонент природной среды, учитываются изменения в других компонентах.

Внедрена система экологического менеджмента, работают отдельные специалисты в области охраны окружающей природной среды.

В результате проделанной работы были выявлены следующие недостатки:

. Деятельность ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» связана с производственным процессом очистки питьевой воды, который является опасным для экологической обстановки в регионе.

. Деятельность ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» оказывает негативные воздействия по вредным выбросам в атмосферный воздух и сбросам сточных вод.

3. Ограниченный объем используемых методик выполнения процессов по очистке питьевой воды.

. Отсутствие комплексного подхода при рассмотрении экологических проблем, а также несогласованность при принятии общих природоохранных решений.

. Сотрудники выполняют функции, связанные с комплексной оценкой негативных воздействий на различные объекты окружающей среды, рассматриваются экологические проблемы не всей хозяйственной деятельности в целом, а отдельных технологических операций.

6. Нет стимулирования инициативы работников для поддержания благоприятного морально-психологического климата в коллективе.

Комплекс экологических проблем, непосредственно влияющих на качество питьевой воды, должен решаться с выполнением следующих мероприятий:

поэтапное прекращение сброса в водоисточник промышленных сточных вод и достижение соответствующего режима природопользования в зонах санитарной охраны (утверждение и реализация территориальных экологических программ, установление более жестких требований к качеству сбрасываемой воды, экологическое стимулирование прекращения сброса сточных вод, включая совершенствование налоговой системы и пр.). Повсеместное строительство на предприятии локальных систем очистки и канализационных очистных сооружений и соответственно уменьшение концентрации вредных химических веществ в производственных стоках;

внедрение оборотных систем водоснабжения, что позволит значительно сократить расход питьевой воды;

исключение сброса в водоисточник неочищенных или недостаточно очищенных хозяйственно-бытовых сточных вод;

решение проблемы поверхностного стока, в значительной мере загрязняющего воду в водоемах.

При внедрении улучшений работы отдела экологии должны учитываться ресурсные возможности компании. Важен комплексный подход к решению природоохранных задач.

При управлении циклом обращения отходов на предприятии необходимо:

предотвращать образование отходов (минимизировать);

- искать возможность рециклинга и вторичного использования;

применять безопасную транспортировку и размещение отходов.

При реализации Концепции развития организации, ее стратегии, политики в области качества, инвестиционных программ и т.д, одним из главных показателей должен являться рост объема продаж (продукции, услуг) на одного сотрудника предприятия, производительность труда. В процессе управления жизненным циклом продукции должен быть контроль экологичности продукции на всех стадиях жизненного цикла: разработка, производство, эксплуатация, утилизация.

Экологический учет и отчетность необходимо использовать для документирования и информирования заинтересованных лиц о деятельности компании в области охраны окружающей среды и рационального природопользования.

Оценку экономической эффективности природоохранных мероприятий производить для обоснования целесообразности средозащитных действий и определения их рентабельности.

Для совершенствования системы экологического менеджмента важно:

усовершенствовать экологическую политику;

разработать программы экологического оздоровления предприятия;

окончательно сформировать систему экологического менеджмента;

сертифицировать систему экологического менеджмента в соответствии с ИСО серии 14000.

В ходе реализации инвестиционного проекта на предприятии ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» намечена экономия денежных средств, которые будут затрачены на проект в первые два года его осуществления и начнут окупаться сразу после ввода системы обеззараживание в эксплуатацию, что гарантирует быстрый расчет по кредитам с банком.

Срок окупаемости проекта равен периоду времени, за который суммарные чистые денежные поступления превысят величину инвестиций на проект. Проект пакета документов, содержащих плановые расчеты по расходам ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» на период его реализации в 2011-2013 гг. составлен с учетом равномерного повышения валовой прибыли на 16-18%. Для реализации проекта необходимы денежные вложения в размере 200 тыс. рублей.

Так как основной проблемой на предприятии является снижение темпов роста потребления воды по причине аварий, то эти вложения денежных средств будут направлены на финансирование затрат на монтаж и наладку оборудования, замену старого оборудования, капитальный ремонт, увеличение протяженности водопроводной сети.

В плане мероприятий по повышению эффективности деятельности организации коммунального комплекса на 2011-2013 гг. определен эффект от внедрения мероприятий, рассчитанный как показатель планируемой прибыли.

В ходе разработки программы финансирования на предприятии ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» процесса очистки питьевой воды, были определены следующие направления работы, которые будут способствовать нормальному протеканию процесса контроля качества в следующем году:

1. Реконструкция старой хлораторной станции очистки воды.

. Замена масляных выключателей подачи воды в устройства на вакуумные выключатели.

. Ускорение процесса обеспечения производства автоматизированным оборудованием для фильтрации на станции очистки воды.

. Необходимость совершенствования технологического оборудования для производства очистки воды.

. Дальнейшее оснащение химической лаборатории по контролю качества очистки питьевой воды компьютерами.

Расчеты показали, что осуществление реализации проекта в первые два года эксплуатации системы не только окупит первоначальные затраты, но и поможет предприятию рассчитаться с банком по процентам ссуды. Применение новых методов обеззараживания воды, например хлораммонизации, согласно проекту, также обусловлено экономией ресурсов и капитальных вложений.

Список использованной литературы

I.Нормативно-правовые материалы:

1.Водный кодекс РФ/ Федеральный закон РФ от 03 июня 2006 г // СЗ РФ.-2006.-№ 73.- Ст. 35.

2.Об охране окружающей среды: Федеральный Закон от 10.01.2002 г. № 7 - ФЗ // СЗ РФ.-2002.-№ 2.- Ст. 133.

. Об основах регулирования тарифов коммунального комплекса: Федеральный Закон от 30.12.2004 г. № 210 - ФЗ // СЗ РФ.-2004. (ред. от 27.07.2010)

.Постановление Правительства РФ от 23.05.2006 г. № 307 «Об утверждении Правил предоставления коммунальных услуг гражданам»// ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ». Правовая база.

.Постановление Правительства РФ от 23.05.2006 г. № 306 «Об утверждении Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг» // ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ». Правовая база.

.Постановление Правительства РФ от 13.02.2006 N 83 «Об утверждении правил определения и предоставления технических условий подключения объекта капитального строительства к сетям инженерно-технического обеспечения и Правил подключения объекта капитального строительства к сетям инженерно-технического обеспечения» // ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ». Правовая база.

.Постановление Правительства РФ от 28.08.1992 г. №632 «Об утверждении Порядка определения платы и ее предельных размеров за загрязнение окружающей природной среды, размещение отходов, другие виды вредного воздействия» // ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ». Правовая база.

.Постановление Исполнительного комитета муниципального образования «Город Набережные Челны» от 13.04.2006 г. № 965 «О содержании и обслуживании инженерных сетей, сдаваемых в эксплуатацию объектов» // ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ». Правовая база.

.ГОСТ 4151-72. Вода питьевая. Метод определения общей жесткости.

.ГОСТ 51592-2000. Вода. Общие требования к отбору проб». Утверждены Постановлением Госстандарта РФ от21.04.2000 г. № 117-ст.

.ГОСТ Р 51232-98. Вода питьевая. Общие требования к организации и методам контроля качества.

.ГОСТ 2874-82. Вода питьевая. Гигиенические требования и контроль за качеством.

.ГОСТ Р ИСО 14001-2007 Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению.

.ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования и руководство по применению.

.СанПиН 2.1.4.1074-01 «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества» Утверждены Главным государственным санитарным врачом РФ 26.09.2001 г. № 24.

.Методические указания 2.1.4.682-97 Питьевая вода и водоснабжение населенных мест (к СаНПиН 2.1.4.559-96).

II.Специальная литература:

17.Богомолов, М. В., Коверга, А. В., Волков, С. В. и др. Международный конгресс озоновых и ультрафиолетовых технологий в Лос-Анджелесе // Водоснабжение и санитарная техника. - 2008. - № 4. - С.27-56

18.Бодди, Д. Основы управления качеством. - СПб.: Питер, 1999. - 337 с.

.Валдайцев, С.В. Инвестиции: Учебник / Под ред. В.В. Ковалев. - М.: ТК Велби М: Проспект, 2006. - 440 с.

20. Водоподготовка: Справочник. / Под ред. С.Е. Беликова. М.: Аква-Терм, 2007 - 240 с.

21.Воронов, Ю.В., Яковлев, С.В. Водоотведение и очистка сточных вод. / Учебник для вузов М.: Издательство ассоциации строительных вузов, 2006 - 704 с.

22.Гиссин, В.И. Управление качеством продукции. - РнаД.: Феникс, 2000. - 573 с.

.Голубков, Е.П. Технология принятия управленческих решений. М.: ДИС, 2005. - 420 с.

.Дасковский, В., Киселев В. Об оценке эффективности инвестиций // Экономист, 2007. - №3. - С.38.

.Деева, А.И. Инвестиции: Учебное пособие для вузов / А.И. Деева. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство «Экзамен», 2006. - 400 с.

.Денько, Е. И. Действие тяжелой воды (D2O) на клетки животных, растений и микроорганизмы. // Усп. совр. биол.. 1970.- Т. 70.- № 4.- С. 41.

.Качество питьевой воды: проблемы и их решения/ Доклад. Рыбаков Н.А. ООО «Водные ресурсы Урала». - 2010. - С.4-5

.Михеев, В.Н.Живой менеджмент проектов.- М.:Эксмо,2007. - 385с.

.Многокомпанентная экономия.// Промышленная и экологическая безопасность. -2010. -№3(41), С.30.

.Мосин, О. В., Складнев, Д. А., Егорова, Т. А., Швец, В. И. // Биоорганическая химия. - 1996. - Т. 22. - N 10-11. - С. 856-869.

.Озонирование в технологии очистки природных вод / Л. П. Алексеева // Водоснабжение и санитарная техника. - 2009. - № 4. - С. 25-30.

.Осторожно! Водопроводная вода! Ее химические загрязнения и способы доочистки в домашних условиях./ Скоробогатов Г.А., Калинин А.И. - СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2003. с.156

.Официальный сайт Республики Татарстан (Программа социально-экономического развития Республики Татарстан на 2005 - 2010 годы)

.Первов, А.Г., Андрианов, А.П.Перспективы применения технологии ультрафильтрации в системах водоснабжения. // 6-й Международный Конгресс «Вода: экология и технология» - «ЭКВАТЭК-2004», М., №6, 2004, стр. 540.

.Пригун, И.В., Краснов, М.С., О проектировании систем водоподготовки. //Строительный инжиниринг. М.: Экодар-Л, 2010. - С. 18-20.

.Российский статистический ежегодник. 2006. Стат.сб./Росстат. - М., 2007. - 386 с.

37.Снижение концентрации хлорорганических соединений, образующихся в процессе подготовки питьевой воды. / Л. П. Алексеева // Водоснабжение и санитарная техника. - 2009. - № 9. - С. 27-37.

38.Технический справочник по обработке воды. В 2 томах. Том 1. Пер. с фр. СПб.: Новый журнал, 2007. - 490 с.

.Фролов, В.П. Ветеринарно-санитарная экспертиза с основами технологии и стандартизации продуктов животноводства. - Учебники для вузов. Специальная литература, М.: Лань, 2007. - 280 с.

III. Текущий архив организации:

40.Бухгалтерский баланс ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» за 2009-2010 г.

41.Качественный анализ работников ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» в 2008-2010 гг.

.Кадровая политика ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» от 25.12.2009 г.

43. Отчет о прибылях и убытках ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» 2008 - 2010 гг.

44. Организационная структура ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ».

45.Проект инвестиционной программы ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ».

46.Устав ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ».

Приложение 1

Классификация установок водоподготовки

Приложение 2

Среднегодовые значения качества питьевой воды на выходе с водопроводной станции ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» за 2008-2010 гг.

Показатель Единицы измеренияНорматив СанПиН 2.1.4.1074-01 200820092010ОРГАНОЛЕПТИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИЗапах при 20°C / 60°Cградусы2000Вкус и привкус при 20°Cградусы2000Цветностьградусы20776Мутность мг /дм31,50,40,30,5ОБОБЩЕННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИВодородный показатель (pH)ед. рН6,0-9,06,66,66,5Жесткость общаяммоль/дм37,00,840,770,75Щелочность мг/дм3не нормир.0,300,300,24Перманганатная окисляемость мг/дм35,03,23,43Нефтепродуктымг/дм30,10,020,020,02Поверхностно-активные вещества (ПАВ)мг/дм30,50,0130,0130,014НЕОРГАНИЧЕСКИЕ И ОРГАНИЧЕСКИЕ ВЕЩЕСТВАОстаточный хлор мг/дм30,8-1,2 (связ.)1,11,11,1Ионы аммониямг/дм32,0 (по азоту)0,120,090,08Фторидымг/дм31,50,150,150,15Медьмг/дм31,00,00270,020,0027Цинкмг/дм35,00,0040,0050,005Мышьякмг/дм30,050,00250,00250,0025Свинецмг/дм30,030,00090,00130,0017Никельмг/дм30,10,00070,00060,0009Кадмиймг/дм30,0010,000050,000050,00005Ртутьмг/дм30,00050,0000050,0000050,000005Хром мг/дм30,050,00050,00050,0005Селенмг/дм30,010,00250,00250,0025Стронциймг/дм37,00,0580,060,059Бормг/дм30,50,0110,0080,009Бариймг/дм30,10,0150,0150,015Берилиймг/дм30,00020,000050,000050,00005Марганец мг/дм30,10,00530,0040,003Алюминиймг/дм30,50,190,170,23Железомг/дм30,30,0320,0270,029Сульфатымг/дм3500272526Хлоридымг/дм33509,37,38,5Нитратымг/дм3451,21,151Нитритымг/дм330,250,250,25Четыреххлористый углеродмг/дм30,0060,000070,000090,00005Трихлорэтиленмг/дм30,050,000050,000050,00005ДДДмг/дм30,0020,000050,000050,00005ДДЕмг/дм30,000050,000050,00005ДДТмг/дм30,000050,000050,000052,4-Дмг/дм30,030,00150,00150,0015Фенолмг/дм30,0010,000050,000050,00005Бенз(альфа)пиренмг/дм30,0000050,00000050,00000050,0000005Бромдихлорметанмг/дм30,030,00080,000650,00096Дибромхлорметанмг/дм30,030,000050,000050,00005Гамма-гексахлорциклогексанмг/дм30,0020,000050,000050,00005Бромоформмг/дм30,10,000050,000050,00005Хлороформмг/дм30,20,010,010,01МИКРОБИОЛОГИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ Термотолерантные колиформные бактерии КОЕ/100см3отсутствие000Общие колиформные бактерииКОЕ/100см3отсутствие000Общее микробное числоКОЕ/1см3не более 50000ПОКАЗАТЕЛИ РАДИОЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИОбщая a-активность Бк/л0,2<0,05<0,050,079 ± 0,040 Общая b- активностьБк/л1,0<0,2<0,2<0,2ПАТОГЕННАЯ МИКРОФЛОРАПоказатели патогенной микрофлоры Отсутствиене обнаруженоне обнаруженоне обнаружено

Приложение 3

План организационно-технических мероприятий по совершенствованию процесса системы очистки питьевой воды ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ»

МероприятиеСроки проведения мероприятийОтветственные лицаПодразделения, отделы, производстваЦель проведения мероприятий12345Анализ исходной документации и экспертиза использованных в установке реагентов и материалов 20.01.2011-23.01.2011 Главный технолог Служба технической диагностики Определение объема необходимых исследований Эколого-химические (эколого-гигиенические) исследования новых реагентов и материалов, используемых в водоочистной установке 23.01.2011-26.01.2011 Главный специалист по экологии Отдел экологии Эколого-химическая (эколого-гигиеническая) оценка новых реагентов и материалов Санитарно-химическое (эколого-гигиеническое) изучение безвредности водоочистной установки 25.01.2011-27.01.2011 Главный инженер Производство водоснабжения и инженерных коммуникацийЭколого-химическая оценка безвредности водоочистной установки с учетом комплексности воздействующих факторов Изучение эффективности очистной установки на опытно-промышленном образце моделируемыми или реальными сточными водами. 12.01.2011-19.01.2011 Лаборант Лаборатория питьевой водыСанитарно-химическая оценка эффективности очистки сточной воды и количественная оценка «отходов», образующихся в результате процессов, протекающих в водоочистной установке.Изучение эффективности промышленного образца в натурных условиях. 20.01.2011-25.01.2011 Лаборант Лаборатория производства водоподготовкиОпределение соответствия установки предъявляемым (заявляемым) требованиям

Приложение 4

Анализ потенциала НТЦ

Показатели 1 2 3 4 5Финансовые показатели, размер бюджетаРост бюджетаСвободные средстваФинансовая устойчивостьКадры, численностьКвалификация персоналаВозможность обученияОтсутствие текучести кадровОбеспеченность кадрамиОборудование, лабораторное оборудованиеВозрастной состав оборудованияНаучно-технический опыт, состояние разработокНаучный заделВыполнение планаОбъем новой продукции по разработкамПрирост прибыли от реализации новой продукцииНаучно-техническая информацияЭкономические результаты, экономический эффектПрибыльВыручкаЭффективность организационно-технических мероприятий по применению новой техникиТехническая вооруженность и потенциал работниковНаучно-технический заделУровень управления

-профиль имеющегося потенциала научно-технического центра- профиль требуемого потенциала научно-технического центра

Приложение 5

Состав критериев для анализа инновационных проектов

Группа критериевНаименование критериевОтносительная значимость критерияЦели, стратегия, Соответствие проекта текущей стратегии ПХС1,0политика ПХСОтвечает ли проект потенциалу организации0,9Отвечает ли проект временным аспектам0,8Соответствие проекта отношению ПХС к риску0,8Отвечает ли проект Н.-Т. Потенциалу организации0,9Соответствует ли проект требованиям ПХС к нововведениям0,8РыночныеВероятность коммерческого успеха проекта0,8Отвечает ли требованиям рынка0,8Оценка общей емкости и доли рынка0,7Вероятность объема сбыта продукции0,8Соответствие проекта имеющимся каналам распределения0,7Соответствие проекта существующей системе ценообразования0,6Временные затраты на проект рыночного плана0,7ЭкономическиеСтоимость и время разработки проекта0,6Время на реализацию проекта0,6Оценка стартовых затрат на проект0,5Оценка предполагаемых затрат на проект0,6Прибыльность от проекта0,7Наличие необходимых средств на разработку и внедрение проекта0,6ПроизводственныеНаличие необходимых производственных мощностей для выполнения проекта0,7Потребность в дополнительной мощности для реализации проекта0,5Издержки производства с учетом возможных неудач проекта0,4Потребность в дополнительном оборудовании для разработки и реализации проекта0,3Необходимость в дополнительной рабочей силе для проекта0,3ОрганизационныеСоответствие данной структуры управления0,3Потребности в дополнительных служащих для реализации проекта0,3Наличие информационной базы для разработки проекта0,2Научно-Вероятность технического успеха проекта0,7техническиеПотребность в дополнительных разработчиках0,3Патентоспособность проекта0,3

Приложение 6

Калькуляция расходов ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» на 2011-2013 гг. (тыс. руб.)

№ п/пПоказатели Единица измеренияПлан на регулируемый период2011 год2012 год% роста к предыдущему году2013 год% роста к предыдущему году123791011121Является ли организация плательщиком НДС(да / нет)дадаxдаx2Отпущено воды, в том числе:тыс. м355376,852054,294,0049451,595,002.1Расход воды на нужды предприятиятыс. м30,00,00,000,00,002.2Отпущено воды другим водопроводамтыс. м30,00,00,000,00,002.3Объем воды, реализованной потребителямтыс. м355376,852054,294,0049451,595,003Себестоимостьтыс.руб.711575,0808096,1113,56921144,5113,993.1Реагентытыс.руб.54416,651153,794,0048597,895,003.2Затраты на покупную электрическую энергию, по уровням напряжениятыс.руб.73750,469328,294,0065864,195,003.3Расходы на оплату труда основного производственного персоналатыс.руб.10718,010718,0100,0010718,0100,003.4Отчисления на социальные нужды от расходов на оплату труда основного производственного персоналатыс.руб.3665,63665,6100,003665,6100,003.5Амортизация основных средств производственного назначениятыс.руб.39899,839899,8100,0039899,8100,003.6Ремонт и техническое обслуживание основных средств производственного назначениятыс.руб.265388,2371595,9140,02491371,3132,233.8Цеховые расходытыс.руб.164184,5162209,898,80161523,699,583.9Покупная водатыс.руб.0,00,00,000,00,003.10Общеэксплутационные расходытыс.руб.99552,099525,299,9799504,299,984Валовая прибыльтыс.руб.42246,449300,3116,7056287,4114,174.1Прибыль на развитие производства (капитальные вложения)тыс.руб.30847,736642,4118,7842721,2116,594.2Прибыль на социальное развитие тыс.руб.4216,05475,3129,876383,6116,594.3Прибыль на поощрениетыс.руб. 0,00 0,004.4Прибыль на прочие целитыс.руб. 0,00 0,004.5Налоги, сборы, платежи, относимые на финансовый результат:тыс.руб.7182,67182,6100,007182,6100,004.5.1налог на прибыль при ОСНтыс.руб.7182,67182,6100,007182,6100,004.5.2единый налог при УСНтыс.руб.0,00,00,000,00,004.5.3прочие налоги и платежитыс.руб.0,00,00,000,00,005Выпадающие доходытыс.руб. 6Избыток средствтыс.руб.0,00,0 0,0 7Товарная продукция без НДСтыс.руб.753821,3857396,4113,74977431,9114,007.1Товарная продукция с НДСтыс.руб.889509,21011727,8113,741153369,6114,007.2Инвестиционная надбавка без НДСтыс.руб.0,00,00,000,00,007.3Инвестиционная надбавка с НДСтыс.руб.0,00,00,000,00,007.4Товарная продукция с учетом инвестиционной надбавки с НДСтыс.руб.889509,21011727,8113,741153369,6114,008Предусмотренные в затратах организации средства на реализацию производственной программы по источникам финансированиятыс.руб.85994,60,00,000,00,008.1амортизациятыс.руб.55146,90,00,00,00,08.2прибыль (без учета налога на прибыль)тыс.руб.30847,7 8.3ремонтный фондтыс.руб. 8.4прочие источникитыс.руб. 9Предусмотренные в затратах организации средства на реализацию инвестиционной программы по источникам финансированиятыс.руб.0,00,00,000,00,0010Среднеотпускной тариф без учета инвестиционной надбавки руб/м313,6116,47121,0019,77120,0010.1населениеруб/м3 0,00 0,0010.2бюджетные организациируб/м3 0,00 0,0010.3прочие потребителируб/м313,6116,47121,0019,77120,0011Надбавка к тарифуруб/м3 0,00 0,0012Среднеотпускной тариф с учетом инвестиционной надбавки руб/м313,6116,47121,0019,77120,0012.1населениеруб/м30,000,000,000,000,0012.2бюджетные организациируб/м30,000,000,000,000,0012.3прочие потребителируб/м313,6116,47121,0019,77120,00

Приложение 7

Расчет численности и фонда оплаты труда по видам деятельности на 2011-2013 гг. ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ»

№ п/пПрофессия2011 (план)2012 (план)2013 (план)Среднесп. чис-тьСреднемесячная зарплата 1 чел Общая сумма месячной зарплатыФОТ на годСреднесп. чис-тьСреднемесячная зарплата 1 чел Общая сумма месячной зарплатыФОТ на годСреднесп. чис-тьСреднемесячная зарплата 1 чел Общая сумма месячной зарплатыФОТ на годчел.тыс.руб.тыс.руб.тыс.руб.чел.тыс.руб.тыс.руб.тыс.руб.чел.тыс.руб.тыс.руб.тыс.руб.121112131415161718192021221Всего работников по данному виду деятельности389,11х6756,5881078,96389,11х6 756,5881078,96389,11х6 756,5881 078,961.1Заняты в основном производстве (водоотведение)58,44х893,1710 718,0158,44х893,1710 718,0158,44х893,1710 718,011.1.1Аппаратчик2,9517,2751,01612,122,9517,2751,01612,122,9517,2751,01612,121.1.2Электрогазосварщик 0,000,00 0,000,00 0,000,001.1.3Машинист насосной установки 19,1416,70319,703 836,3919,1416,70319,703 836,3919,1416,70319,703 836,391.1.4Слесарь-ремонтник канализационного оборудования 0,000,00 0,000,00 0,000,001.1.5Оператор 0,000,00 0,000,00 0,000,001.1.6Обходчик ВКС4,828,4640,79489,504,828,4640,79489,504,828,4640,79489,501.1.7Аппаратчик химводоочистки8,2415,20125,181 502,198,2415,20125,181 502,198,2415,20125,181 502,191.1.8Оператор на фильтрах12,2115,97194,962 339,5312,2115,97194,962 339,5312,2115,97194,962 339,531.1.9Оператор хлораторной установки11,0714,58161,521 938,2811,0714,58161,521 938,2811,0714,58161,521 938,281.2Работники предприятия по всем видам деятельности, относящиеся к:xxxxxxxxxxxx1.2.1общепроизводственным (цеховым) расходам:96,15х1 591,6719099,9996,15х1 591,6719099,9996,15х1 591,6719099,991.2.1.1Мастер 0,000,00 0,000,00 0,000,001.2.1.2Водитель 0,000,00 0,000,00 0,000,001.2.1.3Цеховый персонал96,1516,551 591,6719099,9996,1516,551 591,6719099,9996,1516,551 591,6719099,991.2.2общехозяйственным расходам:109,00х1 986,0923833,07109,00х1 986,0923833,07109,00х1 986,0923833,071.2.2.1Директор 0,000,00 0,000,00 0,000,001.2.2.2Бухгалтер 0,000,00 0,000,00 0,000,001.2.2.3Экономист 0,000,00 0,000,00 0,000,001.2.2.4АУП109,0018,221 986,0923833,07109,0018,221 986,0923833,07109,0018,221 986,0923833,071.3Заняты в ремонтных работах:125,52х2 285,6627427,89125,52х2 285,6627427,89125,52х2 285,6627427,891.3.1Ремонтный персонал125,5218,212 285,6627427,89125,5218,212 285,6627427,89125,5218,212 285,6627427,89

Приложение 8

План мероприятий по повышению эффективности деятельности организации коммунального комплекса на 2011-2013 гг. ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ»

№ п/пНаименование мероприятияСрок реализации мероприятия Прибыль (без учета налога на прибыль)Ожидаемый эффект НачалоОкончаниеНаименование показателя месяцгодмесяцгод20112012201312345678910I раздел. Мероприятия по реконструкции объектов/систем коммунальной инфраструктуры1.1Замена масляных выключателей на вакуумные ГПП СОВ - 4 шт март2011декабрь20133750,202 154,401 257,30обеспечение надежности электроснабжения, взамен изношенного1.2Проектные работы и реконструкция старой хлораторной СОВ под расходный склад хлора январь2011декабрь2013 приведение хлораторной в соответствие с правилами ПБ 09-594-03, ПБ 03-585-03, ПБ 09-540-031.3Автоматизация хлораторной СОВ с разработкой проектаянварь2011декабрь2013 повышение безопасности эксплуатации опасного объекта1.4Реконструкция системы ливневой канализации Белоус апрель2011декабрь201310686,4911 725,3112 473,55прекращение сброса неочищенных сточных вод на водохранилище по предписанию №22 от 29.02.2008 г. Росприроднадзора по РТ1.5Реконструкция секции отстойника №6 с установкой тихоходных мешалокфевраль2011декабрь2013 8 730,46 повышение надежности работы сооружений, улучшение качества воды1.6Развитие системы телеметрии приборов учета в жилых домахянварь2011декабрь2013 достоверность учета потребленной воды1.7Автоматическая установка приготовления и дозирования флокулянта (праестол) на смеситель №1 март2011ноябрь2013 4 231,73 улучшение качества очистки воды за счет более точного дозирования 1.8Телеметрия объектов январь2011декабрь2013 3 728,23 повышение качества достоверности учета1.9Вагон - бытовка передвижная для ЦКРмарт2011апрель2013 улучшение условий труда1.10Компъютеры, сервисы, оргтехникаянварь2011 февраль2011 1 716,661 863,751 844,95замена устаревшего оборудования1.11Приобретение системного и прикладного програмного обеспеченияянварь2011 февраль2011 3 547,03 лицензирование програмных продуктов1.12Техника специального назначения УАТиСТ январь2011 февраль2011 взамен выбывшего1.13Автоматизация промывки фильтров СОВ январь2011декабрь20135 470,306 471,007 210,30улучшение качества очистки воды 1.14Технологическое оборудование городских сетей март2011апрель2013 взамен изношенного1.15Технологическое оборудование СОВ март2011апрель2013 взамен изношенного1.16Оснащение химической лаборатории СОВянварь2011апрель2013 аккредитация лабораторииII раздел. Мероприятия, направленные на повышение рационального использования ресурсов2.1Разработка проекта и модернизация насосного оборудования насосной станции ХПВянварь2011декабрь201314897,5215820,3216 334,72снижение удельных норм потребляемой электроэнергии2.2Проектные работы по монтажу и монтаж насосного агрегата 22 НДС в насосной станции 1 подъема Белоус январь2011декабрь20132571,373422,914 235,64снижение удельных норм потребляемой электроэнергии2.3Специализированное оборудование городских сетейянварь2011декабрь20131427,301 376,4012 780,60поиск подземных коммуникаций и утечекИтого хххх44066,8759524,5156 137,06х ____________________________________________ ___________________________________________Должность исполнителя, подписьФамилия, имя, отчество