Системный подход в управлении предприятием ООО "Премьер Лоджистик"

Министерство образования и науки Российской Федерации

Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ»

Институт менеджмента

Кафедра управления

Наименование направления (профиля подготовки): менеджмент, менеджмент организаций


КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине: Теория менеджмента

Тема:

Системный подход в управлении предприятием ООО «Премьер Лоджистик»


Новосибирск - 2013

СОДЕРЖАНИЕ


Введение

. Системный подход в управлении

.1 Теоретическая часть

.2 Практическая часть

. Целенаправленность в управлении

.1 Теоретическая часть

.2 Практическая часть

. Стратегический анализ внешней и внутренней среды организации

.1 Теоретическая часть

.2 Практическая часть

.2.1 PEST-анализ

.2.2 Модель 5 сил конкуренции Майкла Портера

.2.3 SWOT-анализ

. Функции управления

.1 Теоретическая часть

.2 Практическая часть

. Проектирование организационной структуры управления

.1 Теоретическая часть

.2 Практическая часть

Заключение

Список использованных источников


ВВЕДЕНИЕ


Актуальность данной проблемы обусловлена тенденциями передачи управления предприятием из рук собственников в руки специалистов - менеджеров. Это не удивительно, поскольку профессиональный менеджер обладает набором специальных навыков, знаний и умений, без которых невозможно осуществлять управленческую деятельность.

Цель курсовой работы - изучить весь процесс управления на примере предприятия.

Для этого были поставлены следующие задачи:

-Рассмотреть предприятие как экономический объект и как систему;

-Описать внешнюю и внутреннюю среду системы с выделением факторов прямого и косвенного воздействия;

-Построить дерево целей с выделением миссии, целей и подцелей предприятия;

-Провести анализ внешнего и внутреннего окружения предприятия;

-Раскрыть содержание общих функций управления;

-Построить организационную структуру управления для объекта исследования.

Результатом работы будет являться управленческое решение, разработанное с учетом всех этапов процесса выработки управленческого решения.

Объект исследования - ООО «Премьер Лоджистик» (Premier Logistic) - отраслевой проект ТД "МАК-ДАК", национального лидера в области дистрибуции товаров FMSG (парфюмерии, косметики, бытовой химии, средств гигиены и галантереи), находящийся по адресу - г. Бердск, ул. Химзаводская 11/7.


1. Системный подход в управлении


.1 Теоретическая часть


Для того чтобы раскрыть сущность системного подхода в управлении, необходимо определить, что же такое система. Понятия системы приведены в таблице 1.


Таблица 1

Понятия «системы» и их анализ

Автор, источникОпределениеАнализ определенийГоркин А.П., Прохоров А.М. Новый энциклопедический словарь [7]множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которое образует определённую целостность, единство«+» - описывает сложную структуру системы «-» - не дает полного представления о системеСадовский В.Н. Основание общей теории систем, М., 1974 [21]упорядоченное определенным образом множество элементов, взаимосвязанных между собой и образующих некоторое целостное единство«+» - емкое и глубоко определение «-» - больше философское осмысление понятияАнохин П.К. «Теория функциональных систем» [4]комплекс избирательно-вовлеченных компонентов, у которых взаимодействие и взаимоотношение приобретает характер взаимосодействия компонентов на получение фокусированного полезного результата«+» - раскрыты черты системы «-» - не дается характеристика компонентов системыКарл Людвиг фон Берталанфи, «Общая теория систем» [12]комплекс элементов, находящихся во взаимодействии«+» - описывается структура системы «-» - определение не охватывает такие системы, как натуральный ряд чисел. Значит, оно является «слишком узким»Росс Эшби У. Конструкция мозга. М.: Мысль, 1962 [19]нечто такое, что может изменяться с течением времени, любая совокупность переменных, свойственных реальной машине«+» - тяготеет к выработке общенаучного понятия системы «-» - недостаточно полное определение понятияЧерняк Ю.И. Системный анализ в управлении экономикой, 1975 [29]система есть отражение в создании субъекта (исследователя, наблюдателя) свойств объектов и их отношений в решении задачи исследования, познания«+» - определение с точки зрения экономики, выделяет наличие наблюдателя «-» - тяжело для восприятияКак известно, каждая система обладает набором признаков, характеризующих её. Согласно этим признакам выделяют классификации, представленные в таблице 2.


Таблица 2

Классификация систем

Классификационный признакВиды системПримеры каждого вида систем123По степени сложности1. простые, то есть содержащие небольшое количество элементов и небольшое число связей между нимиПростая шариковая ручка2. сложные, то есть содержащие большое количество элементов и большое число связей между нимиУниверситет3. очень сложные, то есть системы настолько сложного вида, что их точно и подробно уже нельзя описатьРЖДПо характеру поведения1. детерминированные - в которых составные части взаимодействуют чётко определённым образом (предсказуемые)Автопилот2. стохастические - для которых невозможно сделать точного детального предсказания их поведенияПодбрасывание монетыПо отношению к внешней среде1. открытые, то есть взаимодействие с окружающей средой и приспосабливающиеся к изменениям во внешней средеРиелторские агентства2. закрытые, то есть изолированные от внешней средыСекретные лабораторииПо признаку изменения системы в зависимости от фактора времени1. статические-состояние которых с течением времени остаётся постояннымМуниципальный детский сад2. динамические - изменяют своё состояние во времениУсовершенствование производства телевизоров (от ч/б, до плазменных)По признаку однородности входящих в систему элементов1. гомогенные, т.е. состоящие из однородных элементов и допускающие их взаимозависимостьШкольный класс по возрастному признаку2. гетерогенные, т.е состоящие из разнородных элементов, не обладающие свойством взаимозаменяемостиШкольный класс по половому признакуПо степени организованности1. хорошо организованные - означающие возможность определения элементов систем, их взаимосвязей между собой и целями системыСолнечная система, описывающая существенные закономерности движения планет вокруг Солнца2. плохо организованные (диффузные) - которые характеризуются некоторым набором макропараметров и закономерностейОбщество охотников и рыболовов3. Самоорганизующиеся (развивающиеся) - характеризующиеся как признаками, свойственными диффузным системам, так и специфическими признаками, основными из которых служат: непредсказуемость поведения системы, способность адаптироваться к изменяющимся условиям среды, менять структуру, сохраняя при этом свойство целостностиОрганизация управления на уровне предприятияС точки зрения характера функций1. Специальные - характерна единственность назначения и узкая профессиональная специализация обслуживающего персонала (сравнительно несложная)Стоматолог-терапевт2. Многофункциональные - позволяют реализовать на одной и той же структуре несколько функцийПроизводственная система, обеспечивающая выпуск различной продукции в пределах определенной номенклатуры3. Универсальные - реализуется множество действий на одной и той же структуре, однако состав функций по виду и количеству менее однороден (менее определен)Комбайн

По данным таблицы 2 следует, что понятие «система» охватывает все сферы жизни человека, что объясняется тем, что основные признаки системы применимы к любой деятельности.


1.2 Практическая часть


Отраслевая принадлежность данного предприятия - логистика, занимается организацией перевозок грузов согласно коду ОКВЭД 63.4. [16]

ООО «Премьер Лоджистик» (Premier Logistic) - отраслевой проект ТД "МАК-ДАК", национального лидера в области дистрибуции товаров FMSG (парфюмерии, косметики, бытовой химии, средств гигиены и галантереи). Находится по адресу - г. Бердск, ул. Химзаводская 11/7.

Основной вид деятельности - оптовая торговля парфюмерными и косметическими товарами; дополнительные виды деятельности - оптовая торговля чистящими средствами; деятельность агентов по оптовой торговле универсальным ассортиментом товаров; транспортная обработка грузов; транспортная обработка контейнеров; хранение и складирование жидких или газообразных грузов; хранение и складирование прочих грузов; организация перевозок грузов; розничная торговля косметическими и парфюмерными товарами.

Все услуги, оказываемые предприятием, можно разделить на виды, представленные в таблице 3.


Таблица 3

Основные виды услуг, оказываемые предприятием

Вид услугХарактеристикаДоля в объёме (%)Складские услуги1. Ответственное хранение; 2. Погрузочно-разгрузочные работы; 3. Обработка товара по специальным требованиям заказчика; 4. Сортировка и комплектация заказов, в т.ч. мелкоштучная; 5. Кросс-докинг; 6. Маркировка, термоупаковка и пакетирование; 7. Предоставление необходимых отчетов о движении грузов на складе; 8. Персональный менеджер для каждого клиента; 9. Контроль качества обслуживания50Транспортные услуги1. Разработка оптимальных схем транспортировки; 2. Организация доставки груза любым видом транспорта; 3. Система доставки «от двери до двери»; 4. Нахождение эффективных транспортно-логистических решений; 5. Слежение за грузом на всем пути следования; 6. Получение информации о грузе в круглосуточном режиме; 7. Сопровождение и охрана грузов в пути следования; 8. Страхование грузов; 9. Сертификация грузов; 10. Персональный менеджер для каждого клиента; 11. Контроль качества обслуживания20Упаковка и маркировка1. Упаковка и формирование подарочных наборов; 2. Термоупаковка и пакетирование; 3. Производство и формирование МЕТРОюнитов; 4. Переупаковка; 5. Маркировка; 6. Разупаковка и расформирование; 7. Дизайн упаковки и всевозможных вложений30

Как видно из таблицы 3, предприятие оказывает 3 вида услуг, при этом наибольший удельный вес в объеме производства занимают складские услуги.

Основные этапы технологического процесса:

транспортировка продукции - физическое перемещение товара от производителя к потребителю;

доработка - подбор, сортировка, сборка готового изделия и прочее, что повышает степень доступности и готовности продукции для потребления;

хранение - организация создания и поддержания необходимых запасов продукции;

Рассматриваемую организацию можно представить в виде системы как совокупности составляющих её подсистем, таких как социальная, материально - техническая, информационная и результат. Более подробно они рассмотрены в таблице 4.


Таблица 4

Элементы подсистем предприятия

ПодсистемыЭлементы каждой подсистемыСоциальнаяДиспетчер, бухгалтер, водитель ричтрака, комплектовщик, менеджер. Пример связи элементов: бухгалтер выдаёт заработную плату работникамМатериально-техническаяАвтомобили, оборудование, инструменты, материалы, оснащение складов, склады. Пример связи элементов: оборудование и материалы компании хранятся на складеИнформационнаяНакладные, квартальные и годовые отчёты, устав компании, компьютеры и компьютерные сети. Пример связи элементов: отчёты хранятся в электронном виде на компьютереРезультатХранение груза, упаковка подарочных наборов, растаможивание, термоупаковка и пакетирование, погрузочно-разгрузочные работы. Пример связи элементов: подарочные наборы подвергаются погрузочно-разгрузочным работамЕсли рассматривать организацию как систему с точки зрения всех приведённых ранее классификаций, то эта система:

1. По степени сложности - сложная, так как имеет большое количество элементов и связей между ними.

. По характеру поведения - детерминированная, так как работа данной компании устроена чётко, по отработанной схеме.

. По отношению к внешней среде - открытая, так как компания взаимодействует с заказчиками и клиентами, обменивается с ними имеющейся информацией.

. По признаку изменения системы в зависимости от фактора времени - статистическая, так как предприятие достаточно устойчиво к внешним воздействиям и слабо реагирует на небольшие воздействия.

. По признаку однородности входящих в систему элементов - гетерогенная, так как в компании трудится много людей, разных профессий, и они не могут заменять друг друга.

. По степени организованности - самоорганизующаяся, потому что компания сама выбирает какие услуги предоставлять и на каких условиях.

Поскольку данная организация как система является открытой, на неё воздействует множество факторов внешней среды, как прямого, так и косвенного воздействия.

К факторам прямого воздействия относятся:

Потребители:

Анализ потребителей как компонентов непосредственного окружения предприятия в первую очередь имеет своей задачей составления профиля тех, кто потребляет услуги, реализуемые ООО «Премьер Лоджистик». Изучение потребителей позволяет ей лучше уяснить то, на какое количество потребителей может рассчитывать организация, насколько можно расширить круг потенциальных потребителей, что ожидает услуги в будущем и много другое.

Основные потребители услуг ООО «Премьер Лоджистик»: ООО «Интер-Косметик»; ООО «Градиент»; ООО «Ашан»; ООО «Джаз»; ИП «Гросс».

Ориентируясь на своих потребителей ООО «Премьер Лоджистик» старается максимально удовлетворить их потребности и предоставляет для этого широкий выбор услуг.

Поставщиками ООО «Премьер Лоджистик» являются:

-поставщики товара: ООО «Интер-Косметик», ООО «Градиент», ООО «Ашан», ООО «Джаз», ИП «Гросс»;

-поставщики электроэнергии: ОАО «Сибирь Энерго»;

-поставщики водоснабжения и теплоснабжения: МУП КБУ г. Бердска;

-поставщик услуг связи: ОАО «Ростелеком».

Трудовые ресурсы:

Коллектив данного предприятия состоит из начальников отделов, инженеров, распорядителей склада, специалиста по закупкам, мастеров производства, водителей, экспедиторов, контролеров, администраторов и операторов. Но компании постоянно требуются креативные и активные сотрудники, для поддержания конкурентоспособности предприятия.

Законы и органы государственного регулирования:

Среди основных нормативных документов, регулирующих внутренние перевозки грузов и пассажиров, а также деятельность соответствующих видов транспорта следует указать: Конституцию РФ, ГК РФ, Воздушный кодекс РФ от 19.03.1997 №60-ФЗ), Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта от 0811.2007 №259-ФЗ, Федеральный закон от 10.12.1995 №196-ФЗ «О безопасности дорожного движения»; Федеральный закон «О транспортно-экспедиционной деятельности» от 30.06.2003 №87-ФЗ, Федеральные авиационные правила (ФАП) «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденные приказом Минтранса России от 28.06.2007 №82 и другие. [11]

Конкуренты:

Основными конкурентами ООО «Премьер Лоджистик» являются ООО «Bee Logistic» и ООО «FM Logistic»

В целях укрепления конкурентоспособности ООО «Премьер Лоджистик» занимается вопросами по созданию новых проектов, услуг и технологий. Работа данной компании направлена на потребителей, на максимальное удовлетворение их потребностей.

Факторы косвенного воздействия:

Политические факторы определяют стратегическое и логистическое поведение фирмы. В соответствии с ними принимаются решения по развитию бизнеса, инвестиционной, финансовой политике, дистрибьюции и так далее.

Правовые факторы вносят законодательные ограничения в деятельность фирмы. Гражданский кодекс РФ, таможенное, налоговое законодательство и другие нормативно-правовые акты являются основой логистики в нашей стране.

Экономические факторы определяют курс валюты, уровень инфляции, изменение ВНП, темпы развития отраслей, рынков труда, капитала, спроса и предложения и так далее.

Технические и технологические факторы влияют на уровень развития информационно-компьютерных, транспортных систем, гибких автоматизированных производств, что очень важно для логистики.

Социальные и экологические факторы характеризуют влияние социальных потребностей людей, демографической ситуации, миграции населения, а также экологическое влияние транспорта и развивающихся технологий на окружающую среду и экологических катастроф на условия воспроизводства.


2. Целенаправленность в управлении


.1 Теоретическая часть


Миссия - элемент стратегии, отражающий существующую на рынке возможность удовлетворять конкретный вид потребностей, поставляя данный вид продукции для данной категории потребителей в условиях конкурентной борьбы с определенно группой поставщиков - соперников. [15]

Цель - характеристика поведения системы, направленного на достижение определенного конечного состояния. [15]

Задача - целевая установка к рациональным действиям, заданная извне или сформулированная самим исполнителем. [15]

Существуют различные классификации целей по различным признакам, основные из них представлены в таблице 5.


Таблица 5

Классификация целей

Классификационный признакВиды целейПримеры целей123По значению1. Главные - остается неизменной при любом движении рынка, при любых обстоятельствахСоздать лучшее предприятие в России2. Промежуточные - если процесс, воздействующий на некоторый объект, не прекращается при достижении цели. Выделяют для длительных процессов, либо же процессов, очень сильно воздействующих на качественные характеристики их объектовСоздать комитет по руководству программой, состоящий из людей, имеющих опыт в области архитектуры3. Второстепенные - цели, которые желательно реализоватьОткрыть сеть ресторанов в ЧелябинскеПо степени важности1. Стратегические - определения в общем виде того, какой организация хочет стать в будущемСвоевременная доставка товаров, материалов поставщиками2. Тактические - призваны оказывать помощь в достижении стратегической цели на всем протяжении времени этого длительного процессаУвеличить объем денежных поступленийПо содержанию1. Организационные - это конечные точки программного заявления организации, к которым она стремитсяВыполнение сотрудниками должностных инструкций2. Финансовые - конечный результат, выраженный в денежном эквиваленте, которого мы хотим достигнутьПрирост объема прибыли по сравнению с предыдущим периодом3. Производственные - это цели, которые предприятие ставит перед собой, ожидая поступления прибыли, роста объемов продаж и активовУвеличение эффективности производства товаров4. Социальные - обуславливают модель поведения по отношению к персоналу, лицам и общественным группам в подсистемах самого предприятия и во внешней средеОбеспечение персонала высококачественным медицинским обслуживаниемПо времени1. Краткосрочные - это цели, на выполнение которых требуется меньше 1 годаОрганизация проведения корпоративного вечера 20122. Среднесрочные - охватывают период протяжённости от года до 5 летУлучшение качества производимого товара3. Долгосрочные - определяются на срок, свыше 5 летОсвоение новых рынковПо форме выражения1. Количественные - ориентируют организацию на достижение определенных показателейУвеличение доли рынка фирмы к 2013 г. на 15%2. Качественные - направлены на улучшение качестваДостижение фирмой технологического превосходства в отраслиПо признаку времени1. Текущие - это цели, реализация которых происходит в настоящее времяУстановить аппаратуру по контролю качества продукции на выходе2. Оперативные - конкретные результаты, ожидаемые от отделов, рабочих групп и сотрудниковМаксимально повысить качество производимой продукции, путем совершенствования системы качества продукцииПо особенности взаимодействия1. Безразличные друг к другу (индифферентные) - когда достижение одной цели никак не влияет на достижение другой целиУсовершенствование рабочих мест в канцелярии2. Конкурирующие - когда мероприятия по достижению одной цели приводят к снижению степени достижения другой целиКачественное обслуживание потребителей и повышения прибыльности3. Дополняющие (комплементарные) - при которых мероприятия по достижению одной цели одновременно ведут к достижению другой целиУвеличение оборота без пропорционального роста издержек - рост прибылиПо степени достижимости1. Реальные - это те цели, которые организация или ее руководители, стремятся достичь за счет своей деятельностиУвеличить объем производимой продукции2. Завышенные - их реализацию не удастся обеспечить имеющимися ресурсамиПроизводство продукции высокого качества и продажа по самым низким ценам3. Заниженные-более простые цели, нежели те, которые фирма реально может и способна достичьОправдать расходы по производству продукции

Из таблицы 5 следует, что цели предприятия обладают большим количеством характеристик, отражая при этом основные направления деятельности и оставаясь неизменными.


2.2 Практическая часть


Миссия ООО «Премьер Лоджистик» - помогать своим клиентам - компаниям, добиваться повышения уровня конкурентоспособности на их рынках, путем обеспечения полного комплекса индивидуальных, инновационных логистических решений, на всем пути движения товаров от производства до мест реализации потребителям. [22]

История организации:

Базой создания и развития Премьер Лоджистик служит семнадцатилетний опыт, накопленный в области дистрибуции товаров и разветвленная сеть филиалов на территории РФ. Компания была основана в марте 2005 года.

Автоматизация на базе WMS (система управления складом) позволила повысить общую производительность складских комплексов в среднем на 25-30%. Также пропускная способность логистических центров возросла на 15-20%, скорость набора заказов увеличилась примерно на 30% по отношению к ранее существующим показателям.

Первый проект внедрения системы управления складом LEAD WMS 3 PL+ на логистическом центре компании "Премьер-Лоджистик" был завершен в 2008 году. Склад расположен в Московской области, оснащен современной техникой и оборудованием. По результатам проекта удалось организовать четкий и прозрачный учет товаров на складе, получить контроль над всеми складскими процессами в режиме реального времени, в результате чего было принято решение о внедрении LEAD WMS дополнительно на двух складских комплексах компании.

На одном из логистических центров уже несколько лет успешно работает LEAD WMS. Система позволила реализовать уникальную технологию грузопереработки, с ее помощью компания смогла обеспечить окупаемость проекта за очень короткое время. Помимо надежного и функционального решения, также получили глубоко проработанную методологическую базу.

Существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала:

Премьер Лоджистик основывается на принципах максимального удовлетворения потребностей клиентов, обеспечивая высокий уровень сервиса, надежность, точность, безопасность, индивидуальный подход и комплексность услуг, что позволяет клиентам, используя профессиональный опыт организации, сосредоточиться на развитии своего бизнеса, сократить риски и снизить издержки, увеличивая отдачу инвестированных средств и повышать уровень конкурентоспособности своих компаний.

«Премьер Лоджистик» - это сплоченный коллектив профессионалов, задачей которого является создать наиболее благоприятные условия для всех участников грузоперевозки с тем, чтобы этот процесс был взаимовыгодным, безопасным, качественным и быстрым, а техническая оснащенность компании позволяет удовлетворить любой запрос заказчика. Главной оценкой качества и надежности, всегда было приятное впечатление от работы своих деловых партнеров.

Состояние внешней среды фирмы:

Партнеры:

) Рекламно-информационный журнал «Склад и техника» - это популярное иллюстрированное издание о складском оборудовании, возведении и содержании терминалов и складских комплексов, логистике и услугах в этой сфере деятельности, о современных методах обработки груза и новом программном обеспечении для склада. Аналитические материалы помогут ориентироваться в ценовой политике изготовителей и продавцов складского оборудования.

) WMS-Explorer - Интернет-ресурс, рассказывающий о системах управления складом. Предоставляет информацию о российских и западных WMS, анализирует отечественный рынок WMS, формирует ежегодные обзоры рынка WMS, публикует статьи и обзоры по автоматизации логистики складирования, а также сообщает новости рынка систем управления складом. Создан независимым Экспертом WMS Дмитрием Перовым.

) Онлайн - журнал НП СОДЕЙСТВИЕ публикует самую актуальную информацию о последних достижениях в области ИТ-технологий (как в России, так и в мире в целом), эксклюзивные интервью с экспертами и топ-менеджерами. Уникальность данного онлайн-журнала в обширной библиотеке успешных ИТ-внедрений на территории России. В ней собраны подробные описания завершенных проектов, систематизированные по типу использованных программных и аппаратных средств, поставщикам ИТ-решений, интеграторам, сфере экономики компаний-заказчиков и географическому признаку.

Клиентами Премьер Лоджистик являются: ОАО «Газпромнефть-ОНПЗ», г. Омск, пр. Губкина; ООО «Пирогово-Логистикс НТЦ», Московская область, Мытищинский район, 6-й км Осташковского шоссе, п. Беляниново; ООО «КОМОС ГРУПП», г.Ижевск; ЗАО «ОФИС ПРЕМЬЕР» , Московская область, Домодедовский район, д. Заборье; ООО «АгроЛогистика», Московская обл., Солнечногорский район, д. Подолино; ЗАО «НПП Рогнеда», Московская область, г. Старая Купавна; ООО «Эй-Пи Трейд», г. Хабаровск; ОАО «ПК «Пушкинская площадь», г. Москва, ул. Шоссейная; ТД "Аникс" (ООО "Прайд-А"), г. Бийск, Алтайский край; ООО "Кедр", г. Барнаул; ООО "Богемия-Люкс-Посуда", Московская область.

Конкурентами ООО «Премьер Лоджистик» являются ООО «Bee Logistic», ООО «FM Logistic», «ТИС - Лоджистик», оказывающие услуги, идентичные нашим, а именно: складские, транспортировка, упаковка и маркировка. В целях укрепления конкурентоспособности ООО «Премьер Лоджистик» занимается вопросами по созданию новых проектов, услуг и технологий.

Торговые марки: Schwarzkopf&Henkel, gohnson&gohnson, LUMENE, L`OREAL, GARNIER, nepia, Nova, Kimberly-Clark, MAYBELLINE NEW YORK, КАЛИНА. Данные компании сотрудничают с Премьер Лоджистик уже не первый год и претензий, к выполняемой нами работе, не имеют.

Ресурсы организации - это наличные или необходимые средства, возможности, ценности, запасы, обеспечивающие стабильную работу организации для достижения ее основных целей. К основным ресурсам, наиболее необходимым в деятельности организации относят: 1) человеческие ресурсы, 2) капитал, 3) технологию и 4) информацию.

) Человеческие ресурсы - это люди, а точнее, те способности, умения и навыки, которые люди продают организации за заработную плату.

Ориентируясь на принцип максимального удовлетворения потребностей клиентов, "Премьер Лоджистик", обеспечивает высокий уровень сервиса, надежность, точность, безопасность, индивидуальный подход и комплексность услуг. Для выполнения этого компании помогают её работники, численность которых превышает 1000 человек. Это комплектовщики, ревизоры, торговые представители, менеджеры, бухгалтеры, водители ричтрака и многие другие.

) Капитал - это средства акционеров и банков, на которые организация приобретает другие ресурсы, необходимые для ее деятельности.

Уставный капитал компании по состоянию на 1 июля 2012 года - 1000000 рублей.

Источниками денежных средств являются: денежная выручка от реализации продукции; авансы, полученные от покупателей; краткосрочные кредиты и займы; долгосрочные кредиты и займы; целевое финансирование.

Перечисленные поступления денежных средств расходуются по следующим направлениям: платежи по счетам поставщиков и подрядчиков; выплата заработной платы; отчисления в бюджет и внебюджетные фонды; отчисления на социальную сферу; выплата дивидендов.

) Технология

Компания использует технологию WMS(система управления складом). Автоматизация на базе этой технологии повысила общую производительность складских комплексов в среднем на 25-30%. Также пропускная способность логистических центров возросла на 15-20%, скорость набора заказов увеличилась примерно на 30% по отношению к ранее существующим показателям.

) Информация

Премьер Лоджистик заботится о своих клиентах, и, чтобы им было удобнее получать имеющуюся информацию о компании, был создан официальный сайт ООО «Премьер Лоджистик», находящийся по адресу: #"justify">Отличительные особенности, которыми обладает организация

Организация имеет разветвленную сеть складских распределительных центров и собственный парк грузовых и малотоннажных автомобилей, что позволяет эффективно решать задачи доставки и дистрибуции грузов. Партнерство Премьер Лоджистик с крупнейшими транспортно-экспедиционными компаниями позволяет осуществлять доставку и распределение по России и проводить экспедирование по сложным схемам. Компания ориентирована на оптимальные решения для удовлетворения потребностей клиентов, постоянно совершенствуя и расширяя перечень предоставляемых услуг, а также гарантирует безусловное выполнение принятых на себя обязательств. Постоянное стремление к улучшениям - залог развития компании. Также компания стремится сделать любого клиента своим партнером, с целью выстраивания долгосрочных, взаимовыгодных отношений. Как известно, будущее компании определяется ее сотрудниками, поэтому Премьер Лоджистик стремится стать компанией, в которой почетно работать и которой гордятся ее сотрудники. Как говорит генеральный директор: «Мы - открытая компания, мы следуем высоким принципам этики и профессионализма во взаимоотношениях с клиентами, партнерами и персоналом». Преимущества работы с компанией Премьер Лоджистик:

-расширенные условия гарантийной поддержки;

-полный комплекс услуг технической поддержки;

-логистический проект (логистическое проектирование);

-единая серверная лицензия (без ограничений по числу рабочих мест и количеству автоматизируемых складов);

-обучение работе c системой LEAD WMS;

-проекты реализует команда профессионалов в области информационных технологий, логистики и менеджмента;

-большой опыт внедрения отраслевых решений.

Дерево целей для данного предприятия представлено на рисунке 1.

Рисунок 1 - Дерево целей

экономический стратегический организация система


3. Стратегический анализ внешней и внутренней среды организации


.1 Теоретическая часть


Существует множество методов анализа внешней и внутренней среды, в таблице 6 приведены некоторые из них.


Таблица 6

Методы анализа внешней и внутренней среды

МетодХарактеристикаPest-анализПредполагает изучение четырех основных групп факторов, оказывающих влияние на организацию и отрасль в целом: политико-правовых, экономических, социальных и технологических. Анализ факторов проводится обычно в формате таблицы. По каждому квадранту составляется сценарий: реалистический, оптимистический, пессимистический, затем общий выводПрофиль средыПредназначен для выявления наиболее важных факторов (как внутренней, так и внешней среды), влияющих на деятельность организации. Анализ проводится следующим образом: в таблицу профиля среды записываются отдельные факторы внешней/внутренней среды, затем каждому факторы дается оценка: важность отрасли: 3-сильная, 2- умеренная, 1- слабая, по аналогии оцениваются влияние на организацию и направленность. По оценке степени важности делаются выводы, какие из факторов среды оказывают наибольшее влияние на организацииМетод 5 на 5Предложен М. Нестером. Метод включает 5 вопросов о факторах внешней среды. При этом ответы на вопросы должны быть аргументированы. 1) Какие пять факторов внешней среды организации вам известны? 2) Какие пять факторов внешней среды представляют для организации наибольшую опасность? 3) Какие пять факторов из планов ваших конкурентов вам известны? 4) Если организация определила направление стратегии, какие пять факторов внешней среды наиболее важны для достижения целей? 5) Какие пять внешних пространств, включающих возможность изменений, могли бы стать благоприятными для организации?Модель 5 сил конкуренции М. ПортераДанный метод включает исследование следующих факторов: конкуренция между продавцами внутри отрасли; товары-заменители; возможность появления новых конкурентов внутри отрасли; конкурентную силу поставщиков; конкурентную силу потребителей. Анализ по модели Портера позволяет определить наиболее значимые цели и разработать необходимую стратегиюМатрица возможностейПредназначена для оценки влияния факторов с точки зрения их позитивного воздействия на организацию. Матрица возможностей строится в виде таблицы: по горизонтали анализируется влияние возможностей на деятельность организации, а слева по вертикали вероятность использования предприятием возможностей. На пересечении строк и столбцов образуется девять полей: возможности, попавшие на поля ВС, СС, ВУ -значительно влияют на деятельность организации и эти возможности должны быть обязательно использованы. Возможности, попавшие на поля НУ СМ, НМ- должны отслеживаться при малых у организации ресурсах. Возможности, попавшие на поля НС, СУ, ВМ организация может использовать, если их положение изменится на матрицеМатрица угрозСоставляется для оценки возможных последствий, к которым может привести реализация угрозы, и вероятности самой реализации. Матрица угроз составляется аналогичным образом, как и матрица возможностей. При этом Угрозы, попавшие на поля ВР, СР, ВК - представляют большую опасность и должны быть немедленно устранены. Угрозы полей ВТ, СК, НР - также должны быть устранены в короткий период. Угрозы на полях НК, СТ, ВЛ - можно устранить в более поздний срокSNW-анализИспользуется для выявления слабых и сильных сторон внутри организации. Анализ проводится в виде таблицы, при этом позиции оцениваются следующим образом: S - сильная сторона; N - нейтральная сторона; W - слабая сторона. Оценка стратегических позиций проводится в сравнении с конкурентами или некоторой идеальной организациейSWOT-анализЯвляется обобщающим методом стратегического анализа. Предназначен для установления связей между сильными и слабыми сторонами организации, и внешними угрозами и возможностями. Анализ проводится в виде таблицы: составляются списки сильных и слабых сторон организации и списки возможностей и угроз. На пересечении разделов образуются поля: СИВ - сила и возможности; СИУ - сила и угрозы; СЛВ - слабость и возможности; СЛУ - слабость и угрозы. На этих полях рассматриваются парные комбинации, и выделится те, которые нужно учесть при разработке стратегии развития организации

.2 Практическая часть


.2.1 PEST-анализ

В таблице 7 проведем анализ внешнего и внутреннего окружения организации, используя PEST - анализ.


Таблица 7

PEST - анализ

Название квадранта и его анализПолитико-правовые факторы (Р)1- Выборы президента России Президент избирается гражданами России на основе всеобщего равного и прямого избирательного права при тайном голосовании. Президент имеет право вносить предложения о поправках к Конституции, о проектах законов, затрагивающих вопросы правового положения граждан, может вносить законопроекты по любым вопросам, входящим в компетенцию Государственной Думы.[1] Следующие выборы Президента РФ должны состояться в марте 2018 года, следовательно, в ближайшие 5 лет программа развития страны не изменится, а значит радикальные политические изменения не ожидаются. - Выборы депутатов Государственной думы Федерального собрания 4 декабря 2011 года состоялись выборы депутатов в Государственную Думу РФ. Их результаты таковы: из заявленных 7 партий, представительство в Государственной Думе получили лишь 4 партии, которым удалось преодолеть 7% барьер. Этими партиями стали: «Единая Россия» (49,32% голосов) КПРФ (19,19%), партия «Справедливая Россия» (13,24%) и ЛДПР (12,62%).Следующие выборы в Госдуму пройдут в 2016 году, причем по данным ВЦИОМ большинство россиян (65%) не могут без подсказки определить политических лидеров, в пофамильном списке лидерство разделяют представители партий «Единая Россия», ЛДПР и КПРФ. Следовательно, можно предположить, что к 2016 году расположение сил в ГД РФ не изменится. [6] - Стабильность правительства (экономический риск) По данным Центра стратегических разработок, с начала ХХ века в России продолжает наблюдаться политическая нестабильность, которая останется без изменений еще в течение десятилетия. Причиной этой ситуации является масштабное неравенство населения, что в ближайшем будущем не сможет быть устранено. За последний год общий рейтинг России колеблется незначительно в пределах узкой полосы в верхних границах показателя «умеренная стабильность» и нижних пределах показателя «высокая стабильность». [28] - Изменение законодательства РФ За 2010-2012 годы законодательство претерпело ряд изменений, в результате чего существенно изменились условия работы для субъектов хозяйствования. Однако, на основании этого можно утверждать, что в ближайшие несколько лет, по крайней мере, до следующих президентских выборов, законодательная база будет подвергаться только незначительным корректировочным изменениям. [4] - Реализация федеральных и региональных программ и проектов В Федеральной целевой программе "Модернизация транспортной системы России", разработанной Министерством транспорта РФ, отмечается, что организация перевозочного процесса будет базироваться на организационно-техническом и технологическом взаимодействии разных видов транспорта, широком развитии интермодальных и комбинированных перевозок грузов, основанных на логистических принципах. С этой целью во всех крупных транспортных узлах и центрах грузообразования потребуется создать логистические транспортно-распределительные центры и терминальные комплексы, включающие крытые склады и площадки с соответствующим техническим оборудованием, перегрузочную технику, диспетчерские и информационные системы управления транспортными потоками, включая сбор и оформление заказов от клиентуры, оповещение о прибытии и отправке грузов, информацию о местонахождении грузов и транспортных средств, введение единого документооборота, заказы на подвижные средства транспорта, организацию расчетов, страхование грузов и технических средств. [14] - Государственное влияние в отрасли Благодаря снижению уровня государственного влияния транспорта фирмы данной отрасли получили свободу предложений в предоставлении услуг, высвобождающих часть оборотных средств у клиентуры посредством определенной синхронизации в работе транс порта и производственных подразделений фирм. В связи с этим ужесточаются требования к качеству поставок товаров, претерпевает изменение степень важности критериев при выборе видов транспорта, внедряются прогрессивные формы поставки грузов, учащаются поставки продукции мелкими партиями. Все это приводит к изменению связей в логистической цепи, сдвигам в структуре перевозок и по сути дела к новому взгляду на транспорт и пересмотру транспортной политики [9]- Государственное регулирование конкуренции в отрасли С целью обеспечения конкуренции государство создает и использует специальную систему правил и мер. Эти правила и меры сосредоточены в актах, входящих в систему антимонопольного законодательства РФ и запрещающих монополистическую деятельность и недобросовестную конкуренцию. Согласно ст.8 Конституции РФ и ст.1 Закона о конкуренции целями реализации антимонопольного законодательства являются обеспечение свободы экономической деятельности, поддержка конкуренции, предупреждение, ограничение и пресечение монополистической деятельности и недобросовестной конкуренции. Государство стремится гарантировать как само существование конкуренции, так и ее качественные характеристики (добросовестность, справедливость, честность). Все это и составляет основу правопорядка в сфере конкуренции, на который посягает монополистическая деятельность. Такой конкурентный правопорядок и следует считать объектом монополистической деятельности. Согласно ст.4-8 Закона о конкуренции монополистическая деятельность противоречит нормам права, закрепленным в антимонопольном законодательстве. Поэтому ее с полным основанием можно назвать противоправной. Она состоит в нарушении обязанности, содержащейся в ч.2 ст.34 Конституции РФ, абз.2 п.1 ст.10 ГК РФ и ст.5-8 Закона о конкуренции, - не допускать экономическую деятельность, направленную на монополизацию и недобросовестную конкуренцию. [1] - Налоговое регулирование Важнейшую роль в законной оптимизации налоговых потоков в настоящее время следует отвести методам налогового планирования, которые в широком понимании включают и разработку налоговой политики логистического центра, и методы налогового регулирования и налогового контроля. В инструментарий налогового планирования входят методы использования налоговых льгот и другие, не запрещенные законом способы минимизации налоговых платежей, применение трансфертного ценообразования и пробелов в налоговом законодательстве, реализация налогового учета. Эффективность функционирования логистического центра определяется через оценочные показатели. С их помощью проверяется правильность определения объекта налогообложения, налогооблагаемая база и её составляющие элементы. Общий коэффициент эффективности налогообложения дает возможность получить обобщенную характеристику избранной налоговой политики логистического центра и определяется как соотношение чистой прибыли и общей суммы налоговых платежей. Если значение указанного коэффициента снижается, можно судить о неэффективной налоговой политике рассматриваемых центров. путем расчета показателей абсолютной и относительной налоговой нагрузки принято определять степень воздействия налогов на результат деятельности логистических центров. выполнение последовательных этапов в расчетах позволяет определить общую налоговую нагрузку на их доходы, т.е. сумму налоговых платежей, приходящуюся на один рубль полученных доходов. - Законодательство по охране окружающей среды Основы природоохранительного законодательства в РФ установлены Законом РФ "Об охране окружающей природной среды" (от 10.01.2002 N 7-ФЗ.). Нормативно-техническая документация по охране окружающей среды включает в себя на сегодняшний день санитарные нормы и правила Минздрава РФ, строительные нормы и правила Госстроя РФ, систему стандартов "Охраны природы", документы Министерства по охране окружающей природной среды и природных ресурсов. - Регулирование экспортно-импортной деятельности и зарубежных инвестиций Сейчас все сильнее и сильнее ощущается тенденция глобальной интеграции, необходимость расширения участия стран в международных связях. Для реализации этого требуется: дальнейшее совершенствование тарифной политики; разработка системы мер государственной поддержки экспорта, а также проведение активных стабилизирующих действий в области кредитно-денежной политики и обменного курса, поддержка конкурентоспособных национальных производств на внешних рынках и привлечения капитала для организации новых эффективных предприятий внутри страны [31]- Наличие групп давления (лобби) Давление потребителей. Успех управления логистическими цепочками - соблюдение растущих требований покупателей к выполнению заказов и поставке, повышение оборота запасов, управление сложными международными и внутренними цепями поставок, поддержание баланса между затратами и качеством сервиса - являются обязательными условиями выживания фирмы в конкурентной среде и достижения ей уровня прибыльности. 3PL провайдер (компания, которая предоставляет множество логистических услуг) - это средство, с помощью которого можно снизить логистические затраты, обеспечить необходимый уровень информационных технологий без инвестиций в их разработку собственными силами и улучшить весь логистический процесс более быстро, чем это могло быть сделано внутренними силами компании. - Регистрационные процедуры 1. Регистрация ООО проходит в ИФНС Новосибирска в соответствии с ФЗ №129-ФЗ "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей"; 2. Подготовка документов для регистрации ООО. Подготовка полного комплекта документов для дальнейшего заверения у нотариуса и подачи их в ИФНС; 3. Заверение формы Р11001 у нотариуса. Стоимость заверения у нотариуса варьируется от 800 до 1 000 рублей, в зависимости от нотариуса; 4. Оплата государственной пошлины. Учредителям необходимо оплатить государственную пошлину за регистрацию юридического лица, в размере 4 000 рублей и так же необходимо оплатить 230 рублей за предоставление копий устава в ИФНС; 5. Подача комплекта документов в ИФНС; 6. Получение свидетельства о государственной регистрации юр. лица в ИФНС; 7. Подача заявления на упрощённую систему налогообложения (при необходимости). При регистрации ООО всем обществам автоматически присваивается общая система налогообложения и что бы перейти на другую систему налогообложения необходимо в 5 дневный срок, после получения свидетельства о открытии ООО, подать заявление на упрощённую систему налогообложения; 8. Получение кодов статистики. После получения свидетельства о гос. регистрации необходимо будет получить коды ОКВЭД в Госкомстате; 9. Открытие расчётного счёта. Любое предприятие должно иметь расчётный счёт, хотя данное требование не является обязательным, но тем не менее функционирование фирмы практически невозможно без расчётного счёта. Открытие счёта может занять от 2 двух часов до 15 дней. Стоимость открытия счёта и его сопровождения варьируется от 0 рублей до 8 000 рублей; 10. Получение уведомления из ПФ. Для дальнейшего функционирования фирмы нужно получить уведомления в Пенсионном Фонде РФ. Адреса ПФ; 11. Получение уведомления из ФСС. Помимо пенсионного фонда так же необходимо посетить Фонд Социального Страхования. Сценарий: в сфере политики складываются достаточно благоприятные условия для дальнейшего развития логистических услуг, в большей мере за счет того, что государство начинает осознавать важность данной отрасли и всячески поддерживатьЭкономика (Е)2- Динамика ВВП ВВП РФ в 2011 году вырос на 4,3%, в сравнении с 2010 годом по данным Росстата. Объем ВВП России за 2011 год составил в текущих ценах 54 триллиона 585,6 миллиарда рублей. Индекс физического объема ВВП относительно 2010 года составил 104,3%, индекс-дефлятор по отношению к среднегодовым ценам 2010 года - 115,8%. Росстат осуществил предварительную оценку, на основе имеющейся информации, динамики валового внутреннего продукта в III квартале 2012 года. Индекс физического объема валового внутреннего продукта в III квартале 2012г. относительно соответствующего периода 2011г., по предварительной оценке, составил 102,9%. 29 ноября 2012 премьер-министр РФ Дмитрий Медведев и Правительство подвели промежуточные итоги своей работы за полгода. Премьер отметил, что темп роста ВВП за январь-октябрь текущего года, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, составляет 3,7%, промышленное производство растет на 2,8%- Общая характеристика экономической ситуации в стране Экономическая ситуация в стране за время, прошедшее со времени подготовки Бюджетного послания о бюджетной политике в 2010-2012 годах, заметно изменилась. В экономике проявились определенные позитивные тенденции, ряд ее секторов демонстрирует признаки роста, бесперебойно функционируют финансовая и банковская системы. Это во многом стало результатом последовательных антикризисных действий государства, направленных на сохранение стабильности бюджетной и финансовой системы, поддержку наиболее пострадавших от кризиса отраслей экономики. Удалось сохранить социальную стабильность, обеспечить в сложных экономических условиях рост объемов государственной поддержки наименее защищенных категорий граждан, прежде всего пенсионеров. Реализация активных мероприятий на рынке труда позволила стабилизировать уровень безработицы. Грамотное применение инструментов бюджетной политики дало возможность сформировать необходимое для осуществления таких мер финансовое обеспечение. Экономика страны по-прежнему зависима от конъюнктуры сырьевых рынков. Пока не созданы достаточные условия и стимулы для внедрения и развития современных технологий, повышения энергетической и экологической эффективности экономики и производительности труда, для развития отраслей экономики и производств, выпускающих продукцию с высокой долей добавленной стоимости, для реализации инновационных проектов, и в целом - для модернизации социально-экономической системы страны. [17] - Прогнозируемый уровень инфляции Международный валютный фонд прогнозирует уровень инфляции в России в 2012-2013 годах на уровне 6,3-6,4 процента. По итогам прошлого года рост потребительских цен в стране составил 6,1 процента - самый низкий показатель за последние 20 лет. Центробанк и Минэкономразвития считают, что инфляция не поднимется выше 6 процентов, для чего правительство предприняло ряд мер. В частности, решило индексировать тарифы электросетевых компаний с середины года, заморозив таким образом до выборов цены на электричество. Кроме того, власти намерены сдержать и рост стоимости бензина, взаимодействуя непосредственно с нефтяниками, которым, правда, по неофициальной информации якобы пообещали компенсировать возможные убытки после президентских выборов, не уточняя, как именно. [19] - Динамика курса рубля к доллару США и ЕВРО Курс российского рубля прямо пропорционален ценам на нефть. Российский рубль относительно доллара США за ноябрь 2012 года составил 31,0 рубль за доллар. Ближайший месяц курс доллара относительно рубля будет расти с целью 32,5 рублей за доллар. В ноябре 2012 года рубль относительно евро продолжил торговаться в коридоре от 39,6 до 41,0 рублей за евро.4 декабря 2012 года курс евро вырос на 13 копеек - до 40,43 рубля. Ожидаются продолжения невыразительного колебания курса рубля относительно евро в том же диапазоне 39,6-41,0 рублей за евро - Динамика ставки рефинансирования ЦБ РФ Ставка рефинансирования ЦБ РФ c 26.12.2011 составляет 8.00% - Указание Банка России от 23.12.2011 №2758-У "О размере ставки рефинансирования Банка России". Согласно информации Банка России от 5 октября 2012 г. и от 9 ноября 2012 г. уровень ставки рефинансирования оставлен без изменения. С 14 сентября 2012 г. ставка рефинансирования повышается до 8,25% годовых. [32] - Доступность кредитных ресурсов В последние годы доступность кредитных ресурсов для предприятий, выходящих на внешний рынок, обеспечивалась низкими ставками на кредиты в иностранной валюте и скупкой валюты ЦБ РФ по наиболее выгодному для владельцев валюты курсу. А предприятия, создающие продукцию для внутреннего рынка, в том числе импортозамещающую продукцию, находятся на голодном финансовом пайке. Одной из причин является то, что решение о выдаче кредитов с 1 января 2009 года принимается не в регионах, а в Москве, что затягивает сроки получения средств. [24] - Экспортно-импортная политика по продуктам организации Большое значение для развития логистики имеют так называемые международные канальные посредники, к которым обычно относятся: 1. компании по управлению экспортными операциями;2. международные экспедиторы; 3. внешнеторговые компании и представительства; 4. брокерские и агентские фирмы; 5. компании по упаковке товаров в экспортно-импортных операциях; 6. порты. [22] - Основные внешние издержки организаций данной сферы Различают складские издержки, инвентаризационные издержки, транспортные издержки, издержки ВЭД, издержки обеспечения логистической функции и структурные логистические издержки. К внешним издержкам организации относятся: плата за ресурсы поставщикам, заработная плата наемного персонала, плата за сырье, энергию, материалы и комплектующие, предоставляемые сторонними поставщиками. - Уровень безработицы Уровень безработицы (отношение численности безработных к численности экономически активного населения) в октябре 2012 г. составил 5,3% (без исключения сезонного фактора). По сравнению с октябрем 2011 г. численность безработных сократилась на 782 тыс. человек, или на 16,3% [25] - Инвестиционная активность В настоящее время экономика России находится на подъеме: профицит бюджета, снижение уровня инфляции, укрепление курса рубля, повышение деловой активности в экономике. Однако структура российской экономики, в которой основной акцент сделан на добывающую промышленность, не претерпевает существенных изменений. В связи с этим, основной и наиболее актуальной задачей государственной политики в сфере модернизации промышленности страны является создание условий для динамичного инвестиционного процесса. Существующая в настоящее время проблема активизации инвестиционной деятельности в России может решаться успешно, но при условии выработки собственной и более эффективной инвестиционной политики. Проблема инвестиций в России усложняется еще и тем, что многие российские и зарубежные инвесторы помнят последствия финансового кризиса 1998 года. До сих пор, многие зарубежные инвесторы, покинувшие российский рынок после кризиса 1998 года, так и не вернулись обратно. Сценарий: в сфере экономики складывается достаточно благоприятная ситуация, так как доходы населения являются стабильными, спрос на логистические услуги растет. Но по-прежнему актуальной является проблема нехватки молодых специалистов с опытом работы в данной сфереСоциум (S)3- Система ценностей, изменения в базовых ценностях Базовые ценности россиян радикально изменились. Еще 20 лет назад в системе ценностей на первом месте стояла семья, по мнению 60% россиян и 55% детей. Сейчас же на первом месте находится карьера и образование, (55% россиян), на втором - семья материальное благополучие, на третьем - материальное благополучие. - Отношение к работе и отдыху Согласно данным, опубликованным в Российской газете, отношение к работе изменилось достаточно сильно. Раньше работа была способом достижения материальных благ, социального статуса, общественного уважения. Сегодня работа это лишь средство материального благополучия. По данным Росстата 75 % респондентов вполне довольны своим режимом работы; 68 % удовлетворены своими обязанностями на рабочем месте; 64 % удовлетворены условиями труда; около 55% получают моральное и профессиональное удовлетворение от работы . Отдых россиян разнообразен. По данным ВЦИОМ: 3-4% наших сограждан проводили отпуск за границей, в отпуск за границу в этом году поедут 16% москвичей и 10% петербуржцев; число тех, кто оставался летом дома, не выезжая отдыхать даже за город или на дачу, составило 54% [2]- Отношение к образованию Согласно результатам исследований, проведенных статистическим центром СГТУ, в нашей стране с начала 2000-х годов наблюдается тенденция к снижению роли образования в жизни людей, причем главной целью получения образования остается желание найти высокооплачиваемую работу. [10] - Изменение стандартов (уровня) жизни Для сравнения уровня жизни в стране в разные периоды времени, а также для составления рейтинга стран, используется индекс ИПЧР. В России этот индекс с 1995 по 2012 год колеблется от 0.69 до 0.77. При этом, самые высокие показатели зарегистрированы в 1995-1997 и 2004-2007 годах. В настоящее время, имеется тенденция роста показателя. По сравнению с зарубежными странами, Россия находится в верхней части стран со средним значением индекса (69-81 место). - Возрастная структура населения Общая численность населения страны на 2012 год составила 143 млн. 56000 тыс. человек. Из общей численности: население моложе трудоспособного возраста составляет 23 млн. 568 тыс. человек; трудоспособное население составляет 87 млн. 55 тыс. человек; население старше трудоспособного возраста составляет 32 млн. 433 тыс. человек. Средний возраст населения страны составляет 38,7 лет. [3] - Показатели естественного прироста рождаемости и смертности В январе-сентябре 2012г. в России отмечалось увеличение числа родившихся (в 79 субъектах Российской Федерации) и снижение числа умерших (в 75 субъектах). По данным ЦСР за 2012 год, Россия занимает 2 место в мире по количеству смертей на 1000 человек населения и 172 место из 228 по количеству рождений на 1000 человек населения. Это говорит о том, что в стране наблюдается снижение численности населения за счет естественной убыли. [3] - Изменение структуры доходов В настоящее время у основной части населения России наблюдается тенденция к росту доли неконтролируемых денежных доходов в общей структуре дохода населения. По сравнению с 1995 годом, их доля увеличилась на 22,6%. Это объясняется тем, что население обеспокоено нерациональным, на их взгляд, использованием государства налоговых поступлений. Из данных данным Росстата, доля доходов от предпринимательской деятельности постепенно снижается, в то время как доля социальных выплат в общем доходе с 2007 года увеличилась на 5,1%. [3] - Общественное отношение к бизнесу Характер восприятия в обществе предпринимательства и предпринимателей определяет ценностно-культурную поддержку, степень комфортности социальной среды для развития бизнеса. В России довольно значительная часть опрошенных соглашается, что есть положительное влияние деятельности предпринимателей на социально -экономическую жизнь: восемь из десяти опрошенных согласны, что «для общества польза и выигрыш от того, что предприниматели создают новые продукты и услуги», и 70% согласны, что предприниматели создают «новые рабочие места». - Структура занятости (доля «Белых воротничков») В последнее время в России наблюдается уверенный спад доли работников, занятых в различных отраслях промышленности, в то время как численность работников сферы услуг и чиновников регулярно прирастает. Только за последние пять лет аграрный сектор и промпереработка сократились на 3 млн человек, а госаппарат прирос на 757 000 тружеников [3]- Семейная структура Взaимоотношения между структурными элементaми семейной системы харaктеризуются следующими парaметрами (свойствами): сплоченность, иерархия, гибкость, внешние и внутренние границы, ролевая структурa семьи. В кaчестве ключевых измерений структуры некоторые aвторы нaзывают сплоченность и иерaрхию. Сплоченность (связь, эмоциональная близость, эмоциональная дистанция) можно определить как психологическое расстояние между членами семьи. Применительно к семейным системам это понятие используется для описания степени интенсивности отношений, при которой члены семьи еще воспринимают себя как связанное целое. Одним из наиболее типичных нарушений структуры семьи по данному параметру является инверсия иерархии (перевернутая иерархия). При такой семейной дисфункции ребенок приобретает власти больше, чем имеется хотя бы у одного из родителей. На макросистемном уровне этот феномен проявляется в ситуации, когда определяющая позиция в воспитании детей занимается бабушками (дедушками), а не непосредственными родителями. - Религия Религия является неотъемлемой частью современного мира, поскольку выполняет социальные функции, основные из которых: мировоззренческая,коммуникативная, компенсаторная, интегрирующая, регулятивная, культурная. Религия в России (2012) - Православные верующие (41%) - Мусульмане (6.5%) - Христиане без конфессиональной принадлежности (4.1%) - Другие православные (1.4%) - Тенгристы и неоязычники (1.1%) - Прочие (7.9%) - «Духовные, но не религиозные» (25.1%) - Атеисты и безрелигиозные (12.9%) - Классовые различия В современной России выделяют следующие слои населения: 1) верхний - экономическая, политическая и силовая элита; 2) верхний средний - средние и крупные предприниматели; 3) средний - мелкие предприниматели, менеджеры производственной сферы, высшая интеллигенция, рабочая элита, кадровые военные; 4) базовый - массовая интеллигенция, основная часть рабочего класса, крестьяне, работники торговли и сервиса; 5) нижний - неквалифицированные рабочие, длительно безработные, одинокие пенсионеры; 6) «социальное дно» - бездомные, освобожденные из мест заключения и т.д.[24] - Экологический фактор По данным Левада-центра, 65% россиян оценивают экологическую обстановку в местах, где они проживают как неблагополучную, 32%- как благополучную, 3% затруднились ответить на вопрос. На вопрос тревожит ли вас состояние окружающей среды в вашем населенном пункте 74% ответили положительно, 24%-отрицательно. Наибольшее волнение для россиян представляет загрязнение водоемов- 59%, далее загазованность воздуха- 52%, далее антисанитарное состояние территории- 36%, плохая питьевая вода- 35%.На вопрос в чем проявляется ухудшение окружающей среды в Вашем населенном пункте были даны следующие ответы: 59%- ухудшается здоровье людей, 42%- исчезают зеленые зоны, 30%- сокращаются возможности для отдыха на природе, 28%- растрачиваются природные богатства, 7% респондентов не замечают ухудшенияСценарий: социальная сфера вполне благоприятна для дальнейшего развития логистической отрасли, так как в современной системе ценностей лидирующее место занимает образование и его качество. А это значит, что в будущем нашу страну ждут ещё более опытные и профессиональные сотрудникиТехнология (Т)4- Государственная технологическая политика в отрасли и смежных отраслях О роли логистики в развитии потребительского рынка на государственном уровне до сих пор почти никто не говорил. В Комитете по развитию потребительского рынка Торгово-промышленной палаты РФ даже нет подкомитета по логистике. Всеми вопросами, связанными с этой сферой, ведает подкомитет по маркетингу, что, в общем, отражает сложившуюся государственную политику. Однако все же именно сейчас наметились кое-какие положительные тенденции в этом отношении. В частности, Москва, которая первой ощутила бум сетевого ритейла, уже не может не проявлять внимания к логистическим вопросам. В прошлом году на одной из крупнейших конференций, посвященных торговле, столичный мэр Юрий Лужков говорил о необходимости выработки стратегии в решении логистических задач торговых предприятий. В сущности это было первым заявлением на столь высоком уровне, в котором речь шла о комплексном обеспечении логистических нужд торговли, от которого напрямую зависит уровень обслуживания покупателей и стоимость товаров. [13] - Технологические изменения, имеющие существенное значение для продукта и услуг анализируемой сферы Многие перевозчики уже давно оценили преимущества систем мониторинга и успешно используют подобные системы при перевозке грузов. Однако всё больше и больше ощущается потребность не просто следить за перемещением транспорта, но и контролировать иные аспекты перевозки грузов. Сегодня симбиоз транспортно-логистического сектора с производителями навигационного оборудования - не редкость. Одним из самых, пожалуй, успешных альянсов можно с уверенностью назвать союз транспортной компании Лорри и производителя интеллектуальных систем мониторинга и контроля транспорта Русские Навигационные Технологии (АвтоТрекерTM). Система позволят контролировать местоположение транспорта онлайн, что позволяет оперативно реагировать на любые изменения ситуации. Также система позволяет осуществлять контроль пробегов и маршрутов движения, что полностью исключает нецелевое использование транспорта; контроль ГСМ (горюче-смазочных материалов), который дает прямое уменьшение эксплуатационных расходов за счет исключения нецелевого использования ГСМ; контроль скоростного режима, что исключает порчу груза при перевозке и снижает износ транспорта, а также многое другое. [30] - Оценка скорости изменения и адаптации новых технологий В настоящее время изменения технологий в логистике происходят с огромной скоростью. Так, не успев появиться одна новинка, она уже продолжает совершенствоваться. Для клиентов вскоре появится вполне реальная возможность со своего рабочего места видеть передвижение груза практически в режиме реального времени. Внедрение системы мониторинга и контроля движения автопоездов (на базе АвтоТрекера) позволило уточнить норматив расхода топлива, естественно, в меньшую сторону - речь идет о нескольких процентах снижения этого норматива. [25] - Новые продукты и услуги Из новых и интересных решений можно выделить безопасное вождение, которое позволяет контролировать резкость стиля вождения каждого водителя и в случае аварии дает подробную информацию о том, нажимал ли водитель педаль тормоза, был ли пристегнут, был ли включен ближний свет. Все эти данные помогут определить виновного при происшествии. [30] - Темпы разработки новых продуктов и услуг Этап разработки нового товара обычно занимает достаточно продолжительное время и связан с затратами и инвестициями фирмы на научно-исследовательские, конструкторские и другие разработки. Но жизненные циклы продукции становятся все более короткими, что вынуждает ускорять процесс разработки новой продукции и ее доведение до коммерческого использования. Сценарий: ситуация в сфере современных технологий благоприятна, так как появляются все новые современные технологии, которые внедряются в производственный процесс и тем самым повышают спрос потребителей на усовершенствованные, более качественные услуги

По результатам анализа, можно сделать вывод о том, что политические факторы относительно устойчивы на протяжении нескольких лет и по данным различных источников, в ближайшее время таковыми и останутся. Что касается социальных, экономических и технологических факторов, здесь наблюдаются постоянные колебания, т.е. они нестабильны. В совокупности, высокий уровень технологических факторов создает дальнейшую перспективу развития данной отрасли.


3.2.2 - Модель 5 сил конкуренции Майкла Портера

Применение данного метода для объекта исследования проиллюстрировано в таблице 8.


Таблица 8

Модель 5 сил конкуренции

Название фактораСодержание фактора12Конкуренция между организациями внутри отраслиКонкурентами ООО «Премьер Лоджистик» являются ООО «Bee Logistic», OOO «FM Logistic», ООО «АС-Логистик», оказывающие идентичные услуги, а именно складские, транспортировка, упаковка и маркировка. - Низкие цены Цены на направления грузоперевозок из Новосибирска по городам России («АС-Логистик» и «Премьер Лоджистик»). Как видно из сравнительной таблицы, цены у двух логистических фирм примерно одинаковы, а это значит, что они постоянно конкурируют между собой. Но преимущество Премьер Лоджистик в том, что она приветствует долгосрочное сотрудничество и для постоянных клиентов действует дисконтная системаНаправление перевозкиАС-ЛогистикПремьер-Лоджистик82³-86³м (руб)110³-120³м (руб)82³-86³м (руб)110³-120³м (руб)Новосибирск - Екатеринбург25000300002300027000Новосибирск - Красноярск37000420004000042000Новосибирск - Москва40000500003800049000Новосибирск - Омск16000190001500019000Новосибирск - С.Петербург50000650004800062000Новосибирск - Уфа32000360003000035000Екатеринбург - Новосибирск63000680006300065000Красноярск - Новосибирск15000200001500020000Москва - Новосибирск134000150000130000148000С.Петербург - Новосибирск160000175000155000171000Уфа - Новосибирск89000970008800098000Объём выбранных услуг/мес, м³Дисконт, %500-6001601-8002801-9003901-100041001 и более5Улучшенные характеристики услуг«Премьер Лоджистик» осуществляет услуги в области товародвижения, включая организацию и управление перевозками, складскую обработку и хранение товаров, а также управление заказами. Понимание специфики сетевого бизнеса, возникшее благодаря многолетнему сотрудничеству с МЛМ-компаниями, в отличии от клиентов, позволило решать важнейшие для клиента задачи: - Выход на новые региональные рынки на территории России; - Разработка концепции транспортной и складской логистики; - Доставка заказов от 1 кг до дверей получателей в любую точку России; - Сбор и возврат невостребованного товара; - Организация региональных распределительных складов на территории России. Для обустройства распределительных центров могут быть использованы собственные складские терминалы компании. - Хранение и обработка товаров на складах класса А и В; - Предпродажная подготовка: переупаковка, комплектация наборов из разных артикулов, маркировка упаковки и продукции, специальное оформление товаров и заказов для рекламных акций. - Разработка мер для отработки пиковых нагрузок. Для решения этой задачи нами применяются различные организационные и технологические мероприятия, такие как изменение графика работы склада, введение дополнительных смен и рабочих бригад, введение дополнительных рабочих мест для сборки. - Более высокий уровень обслуживания потребителей, длительные сроки гарантийного периода Для того чтобы система логистики пребывала в постоянной готовности к удовлетворению потребностей клиентов, руководители компании должны придерживаться политики непрерывных усовершенствований. Для повышения уровня обслуживания компании должны устанавливать для себя цели на избирательной основе. Менеджеры «Премьер Лоджистик» понимают, что потребители неоднородны и что оказываемые им услуги нужно связывать с их индивидуальными предпочтениями и покупательными способностями. Поэтому компания предоставляет услуги разного объёма и разной ценовой политики, чтобы угодить каждому клиенту. Так поступают и конкуренты, ведь в первую очередь деятельность направлена на потребителей, а это значит, что руководство должно предоставить им выгодные предложения. Любое ведение бизнеса у нас в стране и во всем мире связано с существованием определенных рисков. Особенно это показательно при необходимости транспортирования грузов. Причем, чем дальше расстояние перевозки, тем больший риск. Что касается России, то здесь вероятность каких-либо неприятностей, к сожалению, весьма велика. Огромные территории страны - это повод для беспокойства за доставку товара. Длинные расстояния, запутанные дороги - все это может спровоцировать ситуации, при которых могут произойти срывы поставок, несоблюдение сроков и потеря груза. Не первый год работая в данной сфере услуг, ООО ««Премьер Лоджистик»» наладило устойчивые взаимоотношения с ведущими страховыми компаниями, среди которых ООО «Группа Ренессанс Страхование». Стоимость страхования зависит от типа груза, вида производимых работ и характера рисков, от которых страхуется груз. Конкуренты же берутся страховать только те грузы, у которых вероятность быть испорченными почти равна нулю. Тем самым вызывая недовольство и порой недоумение у клиентовСпециальные способы продвижения товара на рынокИнтернет - новый, самый быстрорастущий и невероятно привлекательный для любого вида бизнеса виртуальный рынок сбыта товаров и услуг. Осуществление маркетинговой деятельности через Интернет гораздо дешевле, чем использование существующих форм и методов. Интернет привлекает все больше пользователей со всего мира, которые представляют привлекательный коммерческий потенциал для любого вида бизнеса, сочетая в себе функции средства массовой коммуникации, средства межличностного общения, инструмента финансовых операций и, частично, канала дистрибуции. Для удобства получения информации о компании, для потенциальных клиентов был создан официальный сайт ООО «Премьер Лоджистик», находящийся по адресу: #"justify">- Выпуск нового товара Наличие современных складских терминалов в филиалах компании и значительный опыт управления складской логистикой позволяет «Премьер Лоджистик» реализовывать полный комплекс складских услуг, от оперативной обработки грузов клиентов до управления товарными запасами. Совсем недавно в фирме появились склады категории А и В. Складами таких категорий оснащены филиалы в следующих городах: - Москва; - Санкт-Петербург; - Краснодар; - Екатеринбург; - Новосибирск; - Хабаровск. Общая складская площадь - 47 133 кв.м, общее количество паллета-мест - 24 190 Все склады компании оснащены современным специализированным оборудованием: - погрузо-разгрузочной техникой; - системой отопления; - системой видеонаблюдения, безопасности и контроля доступа; - пожарной сигнализацией; - системой пожаротушения в складских помещениях. Управление складами осуществляется посредством современной системы CWMS3000. Существенный опыт управления складской логистикой, собственный автопарк в филиалах компании и 17-летний опыт работы в сфере логистики позволяют разрабатывать и реализовывать полный комплекс транспортных и складских услуг (3PL) для различных компаний. Например, сегодня успешно реализуется полный комплекс логистики для крупнейших сетевых косметических компаний на территории России. Склады категорий А и В так же присутствуют ещё и у конкурента «Светлана-К». Они оказывают транспортно-логистические услуги. Их филиалы охватывают большую часть российских городов, нежели ООО «Премьер лоджистик», в этом их основной плюс и от этого зависит кругооборот денежных средств. В настоящее время такими складами оснащены филиалы, расположенные в крупнейших транспортных узлах России: Москва (складской комплекс БАЛАШИХА); Санкт-Петербург; Ростов-на-Дону; Краснодар; Екатеринбург; Нижний Новгород; Новосибирск; Хабаровск. Вывод: влияние данной силы высоко, так как предоставляемые компаниями услуги в отрасли идентичны и конкуренты стараются развиваться, опережая Премьер Лоджистик на шаг вперёдКонкурентная сила потребителейПокупатели становятся влиятельной конкурентной силой с ростом их возможности воздействовать на цены, качество, уровень обслуживания и продаж. - Продукция стандартизирована Конкурирующие фирмы производят стандартизированную, или однородную продукцию. При данной цене потребителю безразлично, у какого продавца покупать продукт. На конкурентном рынке продукты фирм B, C, D и так далее рассматриваются потребителем как точные аналоги продукта фирмы А. В логистической отрасли все фирмы предоставляют одинаковые услуги, а это значит, что продукция стандартизирована, но, чтобы быть конкурентоспособными, Премьер Лоджистик снижает цены на предоставляемые услуги и постоянно улучшает качество выполняемых работ - Покупатели хорошо информированы Покупатели, плохо информированные о стоимости исходных ресурсов, состоянии спроса или характеристиках альтернативных брендов, как правило, менее чувствительны к ценам, чем хорошо информированные покупатели. С другой стороны, если покупатели очень хорошо информированы о состоянии спроса и ценах поставщиков, они могут быть наиболее жесткими переговорщиками о ценах. Таковыми являются многие крупные закупщики потребительских товаров. Плохо информированные покупатели скорее находятся под влиянием субъективных факторов и не в состоянии сбить цену поставщика. В то же время покупатель не может быть настолько плохо информированным, чтобы не отличить конкурирующие продукты. В наше время покупатель хорошо информирован о всех услугах в какой-либо отрасли и он вправе выбирать в какую фирму ему обратиться. Рынок становится полностью направленным на удовлетворение всех потребностей потребителей, для этого мы предоставляем полную информацию о наших услугах, их стоимости и сроке выполнения. - Низкие затраты на переход к другому поставщику товара Легкость перехода потребителей от одного поставщика к другому усиливает конкуренцию и уменьшает прибыльность отрасли в целом. В данный момент покупатель свободен в выборе поставщика и может перейти от одного к другому. Но наша фирма заинтересована в долгосрочных отношениях, поэтому мы предоставляем постоянным клиентам дисконтную систему, дабы предоставить наиболее выгодные услуги и заинтересовать клиента. Вывод: потребители оказывают большое влияние на организации нашей отрасли, т.к. мы работаем для них, удовлетворяя все потребности и запросы наших клиентовКонкурентная сила поставщиковПоставщики являются значительной конкурентной силой, если они могут влиять на потерю конкурентных позиций фирмами потребителями, регулируя цены, качество, возможности использования своей продукции, а также ее доставку. - Доминирует несколько компаний поставщиков Поставщики предоставляют товар для реализации, участвуют в установке цен, определяют уровень качества поставляемой продукции. Поставщиками ООО «Премьер Лоджистик» являются: - Поставщики товара: ООО «Интер-Косметик», ООО «Градиент», ООО «Джаз», ИП «Гросс»; - Поставщики электроэнергии: ОАО «СибирьЭнерго»; - Поставщики водоснабжения и теплоснабжения: МУП КБУ г.Бердска; - Поставщик услуг связи: ОАО «Ростелеком». Конкуренция прослеживается только между поставщиками товара. Это основные поставщики, с которыми ООО «Премьер Лоджистик» работает не первый год. Лидирующее место занимает фирма «Интер-Косметик», которая поставляет нам такие марки, как: Schwarzkopf&Henkel, LUMENE, nepia, Nova, Kimberly-Clark, КАЛИНА и другие. - Продукция поставщиков уникальна Вся продукция поставщиков уникальна, ведь это известные не только в России, но и за рубежом, марки косметических средств. Каждая фирма создаёт свои средства по особым технологиям, которые находятся в строжайшей секретности- Переходные затраты высоки Для некоторых компаний высокие "переходные затраты" свойственны продуктам, которые они продают. "Переходные затраты" будут еще выше, если вовлечены большие деньги, как часто это имеет место в продажах "предприятия предприятию". В нашем случае не выгодно менять поставщика, даже если конкуренты понизили свою цену, так как с нашими поставщиками уже налажен контакт, мы взаимодействуем долгие годы на выгодных условиях для обеих сторон. - В данном поставщике заинтересованы конкуренты Поставщики сотрудничают не только с ООО «Премьер Лоджистик», но ещё и с другими компаниями-конкурентами. Но это не мешает анализируемой организации удерживать свои лидирующие позиции на рынке логистических услуг Вывод: данная сила оказывает сильное влияние на нашу отрасль, т.к. нам не выгодно прерывать долгосрочные отношения и, переход к другим поставщикам затруднителенВозможность вхождения в отрасль новых конкурентовНовые конкуренты, входящие в отрасль, несут с собой новые производственные мощности, стремление захватить долю рынка, а зачастую и значительные ресурсы. В результате могут снизиться цены, предлагаемые покупателями, или повыситься издержки действующих предприятий, что сокращает прибыльность. Компании, диверсифицирующие свою деятельность путем приобретения существующих в отрасли предприятий, часто используют свои ресурсы для проведения реорганизации. - Приверженность покупателей существующему на рынке товарному знаку Высокая приверженность покупателей существующей марке затрудняет проникновение нового товара на рынок. Это всегда было и всегда будет. Люди неохотно начинают приобретать какой-либо новый товар, ссылаясь на то, что он не проверен и остаются приверженными существующему на рынке товару. Прежде чем принять решение о создании товарного знака, маркетологы обязаны оценить, насколько предстоящие доходы оправдают расходы. Ответ часто зависит от типа товара. Люди склонны отдавать предпочтение одним видам маркированных товаров перед другими. Силу приверженности товарному знаку можно измерить. Первая степень - это узнавание товарного знака. Это означает, что людям знаком данный товар, что они быстрее всего купят его, потому что они его знают. Вторая степень - это предпочтение товарного знака. В этом случае люди по привычке купят данный товар, если он имеется в наличии. Однако они могут пробовать и другие варианты, если у них есть для этого какие-нибудь побудительные мотивы. И заключительная степень - это устойчивое пристрастие к товарному знаку, когда. Потребитель не соглашается ни на какую замену. - Трудность доступа к технологии и ноу-хау Логистическая отрасль требует технологически сложного оборудования и навыков, которые новичкам не всегда просто приобрести. Компания использует технологию WMS(система управления складом). Автоматизация на базе этой технологии позволила повысить общую производительность складских комплексов в среднем на 25-30%. Также пропускная способность логистических центров возросла на 15-20%, скорость набора заказов увеличилась примерно на 30% по отношению к ранее существующим показателям. - Необходимый размер капиталовложения Для того чтобы компания получила возможность минимального управления своими логистическими ресурсами и могла добиться своего роста (увеличения объема продаж и прибыли без потери управляемости) необходимы инвестиции в логистический консалтинг порядка 1-1,2 миллиона рублей, при среднем сроке выполнения проекта в 100-120 дней, со сроком окупаемости проекта от 1,5 до 2 лет. Добиться серьёзного роста бизнеса торговой компании от 30 до 100% возможно при инвестициях в логистический консалтинг от 1700 до 2300 тыс. руб., при среднем сроке выполнения проектных работ в 150-200 дней, и сроке отдачи в 2-3 года. Наиболее масштабные результаты и возможности роста более 100% возможны у фирмы, планирующей серьёзные инвестиции в логистический консалтинг, не менее 3300 тыс. руб., при 1,5 годовом сроке реализации проекта и отдаче в 3-4 годаПолитика правительства, направленная на защиту отраслиЛицензирование-выдача на определенных условиях разрешений (лицензий) на право осуществления определенных операций. В 2013 года планируется внести на рассмотрения Кабмина проект постановления о возобновлении лицензирования грузоперевозок. Кабинет министров вернет лицензирование грузовых перевозок. Это закреплено распоряжением правительства №851 от 8 августа 2012 года "Об утверждении плана мероприятий для повышения безопасности дорожного движения". Согласно ему, в июле-сентябре 2013 года планируется внести на рассмотрения Кабмина проект постановления о возобновлении лицензирования грузоперевозок, внедрении предлицензионной проверки. Помимо этого, в октябре-декабре 2013 года планируется внести на рассмотрение правительства проект документа, предусматривающий смену неограниченного срока действия лицензии на перевозку пассажиров, грузов, опасных грузов, автомобильным и железнодорожным транспортом на пятилетний срок. Вывод: влияние данной силы минимально, т.к. основать новую фирму в логистической отрасли затруднительно, потому что требуются большие материальные затратыВлияние товаров-заменителейТак как все виды услуг представлены в одной компании (перевозка авиа-, авто- и железнодорожным транспортом), а ввести перевозку морским путём будет затруднительно и долго, поэтому эта сила оказывает слабое влияние на логистическую отрасль

Исходя из данного анализа можно сделать вывод о том, что наиболее сильное влияние на организацию оказывают такие силы, как конкуренция между организациями внутри отрасли, конкурентная сила потребителей и конкурентная сила поставщиков, поэтому нашей организации нужно стремиться постоянно усовершенствовать предлагаемые услуги и пытаться сохранить долгосрочные выгодные отношения с поставщиками.


3.2.3 - SWOT-анализ

Ещё один из методов анализа внешней среды - SWOT- анализ. Его применение для объекта исследования проиллюстрировано в таблице 9.


Таблица 9

SWOT-анализ

Возможности 1) На рынке логистических услуг уже есть доминирующие компании, поэтому возможность вхождения в отрасль новых конкурентов ограничена; 2) Так как Россия самая большая по площади страна, то возможности расширения конкретной компании широки; 3) Стабилизация цен на бензин; 4) Стабильность спроса независимо от погодных условийУгрозы 1) Высокая подверженность влиянию изменения законодательства и регулятивных мер. 2) Изменение таможенных процедур и пошлин может резко снизить рентабельность бизнеса или даже сделать его нерентабельным 3) Некоторые конкурирующие компании используют неофициальные каналы ввоза товара, что снижает конкурентоспособность цен компании. 4) Высокая текучесть кадров. При усовершенствовании технологий и техники требуются высококвалифицированные специалисты, которых очень мало. Текучесть кадров в 2012г составляля 40%Сильные стороны 1) Современное высокотехнологическое производство; 2) Гибкие конкурентоспособные тарифы; 3) Высокое качество услуг; 4) Налаженные партнерские отношения с поставщиками, предоставляющими товар на разумных кредитных условиях; 5) Централизация управления; 6) Опыт работы компании - более 17 лет на Российском рынкеКомпания занимает лидирующие позиции в логистической отрасли, но независимо от этого постоянно развивается, стараясь удержать свои лидерские позиции среди конкурентов. С помощью сильных сторон, компания может достигнуть большего,стараясь продвигаться только вперед. Внешние положительные возможности в этом только помогут Стабильность спроса ведет к увеличению прибыли, а, следовательно, появляются средства для строительства новых филиалов и для оказания качественных услуг во всех уголках страныДля снижения уровня текучести персонала было принято создать группу профессионалов, которые будут заниматься отбором кадров. Так же для увеличения квалификации сотрудников проходят бесплатные курсы по увеличению знаний, умений персонала. С помощью качественных услуг компания легко преодолеем преимущество ценовой политики конкурентовСлабые стороны 1) Демотивирующая система компенсации сотрудников, не стимулирующая к увеличению продаж. 2) Большое число дочерних компаний. За счет чего усложняется руководство компанией в целом. 3)Недостаточно стабильное положение в сегменте «Хранение товара на складах категории А и В». Сильное давление со стороны конкурентной компании «Светлана-К», так как опыта в этом виде деятельности у них большеЦентрализация управления-правильное решение. Хотя на каждом предприятии необходим надежный руководитель. При освоении новых территорий у нас увеличивается число потребителей,за счет чего мы можем преодолеть барьер нестабильности в сегменте «Хранение товара на складах категории А и В»У нас существую слабые стороны,но не будем забывать, что наша компания имеет большое число дочерних компаний и где-то мы видим минусы в способе управления, но с другой стороны все они являются целостной компанией с общими целями. Все филиалы «Премьер Лоджистик» должны помогать друг другу для улучшения общего имиджа компании

Вывод: с учётом всех сильных сторон организации и возможностей окружающей среды можно сделать вывод о том, что наша организация занимает лидирующие позиции на рынке логистических услуг, является сильным конкурентоспособным предприятием и сможет удержать свои позиции среди конкурентов ещё долгие годы.


4. Функции управления


.1 Теоретическая часть


В новом экономическом словаре понятие функция определяется как роль, выполняемая объектом, в определенной сфере деятельности, с наличием установленных заранее правил. [12]

А функция управления - это направление или вид управленческой деятельности, характеризующийся обособленным комплексом задач и осуществляемый специальными приемами и способами. [12]

Все функции менеджмента можно разделить по двум классификациям: по содержанию процесса управления (основные функции) и по направлению воздействия на объекты управления (специфические или конкретные функции).

Основные функции являются основополагающими всего процесса менеджмента, а специфические функции отражают особенности конкретной управленческой деятельности работников. Они изучаются специальными дисциплинами - товароведение, организация коммерческой деятельности, бухгалтерский учет, планирование, правоведение и др.

Основные функции:

Планирование - это вид управленческой деятельности по установлению целей и путей их достижения. Результатом процесса планирования является система планов, включающая корпоративные, функциональные планы, планы работников и т.п.

Организовывание (организация) - это вид управленческой деятельности по разработке структуры управления, распределению полномочий и ответственности.

Мотивация - это вид управленческой деятельности по побуждению человека к деятельности, имеющая определенную целевую направленность.

Контроль - это вид управленческой деятельности по обеспечению достижения организацией своих целей.

Конкретные функции управления (специфические) определяются объектом управления.

-планирование (используемый ресурс - время);

-маркетинг (используемый ресурс - потребитель);

-предпринимательство (используемый ресурс - бизнес);

-финансы (используемый ресурс - деньги);

-организация (используемый ресурс - люди);

-производство (используемый ресурс - технологии);

-инновация (используемый ресурс - идеи);

-информация (используемый ресурс - данные);

-социальное развитие (используемый ресурс культура).


4.2 Практическая часть


Рассмотрим основные функции управления на бизнес - процессе.

. Планирование

Бизнес - процесс - Подбор новых сотрудников

Кто: администратор по персоналу

Что: приём на работу новых сотрудников в определенный отдел.

Как: учитываются 3 основных показателя: количество требуемых сотрудников, образование принимаемых сотрудников и их опыт работы в данной сфере.

Эффективность: организации удается выполнить намеченный план по укомплектованию штата работников. Проблема в том, что нашей фирме нужны молодые кадры, но, как правило, у таких сотрудников отсутствует или недостаточный опыт работы в сфере логистики. Времени на обучение нет, сотрудник нужен здесь и сейчас. Поэтому принимаются на работу люди среднего возраста, которые со временем или увольняются, или уходят на пенсию. Из-за этого происходит текучесть кадров. Нужно организовать курсы для молодых специалистов с последующим официальным трудоустройством.

. Организация

Бизнес - процесс - Оптимизация всех складских операций (приём/ складирование/ учёт/ отгрузка товара)

Кто: Начальник отдела логистики

Что: SmartStock.WMS оптимизирует все складские операции путем их упрощения при одновременной максимизации эффективности. SmartStock.WMS предлагает полный набор инструментов для оптимизации складских процессов и эффективной обработки таких сложных складских операций как обработка, так называемых, волновых заказов, волновой отбор, кросс-докинг и т.д.

Как: Система настраивается так, что способна полностью управлять действиями пользователя, совершающего определенные операции.

Эффективность: Существует возможность самостоятельной работы пользователя, но в это же время система их контролирует, с тем, чтобы действия были выполнены корректно и в соответствии с определенными правилами. Последовательный контроль всех складских операций устраняет риск, связанный с человеческим фактором.

. Мотивация

Бизнес - процесс - предоставление больше свободного времени наиболее успешным сотрудникам

Кто: Генеральный директор

Что: Так как заработная плата на нашем предприятии достаточно высокая, то свободное время имеет большое значение для мотивации персонала.

Как: Свободное время можно представить в виде:

сокращенного рабочего дня или увеличенного отпуска, призванных компенсировать повышенные физические или нервно-эмоциональные затраты организма,

скользящего или гибкого графика, делающего режим работы более удобным для человека, что позволяет ему дополнительно заниматься другими делами,

предоставление отгулов за часть сэкономленного при выполнении работы времени

Эффективность: Свободный распорядок дня имеет множество плюсов, как для сотрудника, так и для компании. Например:

-Повышение продуктивности. Как показывает практика производительность труда специалистов с гибким графиком работы на 43% выше, чем у их коллег, находящихся в офисе в течение всего рабочего дня;

-Сокращение затрат организации на аренду, оборудование, парковку, электричество и прочее;

-Сокращение числа прогулов, опозданий, отпусков по болезни (работники с гибким графиком меньше подвержены стрессам, вызванных нарушением индивидуальных биологических ритмов, необходимостью просыпаться рано или работать до позднего вечера);

-Возможность привлечения служащих к работе круглосуточно, без оплаты сверхурочных.

-Оплата труда сотрудников в соответствии с достигнутыми результатами, а не с затраченным временем;

-Конкурентное преимущество среди других работодателей;

-Уменьшение прерываний рабочего процесса, исключение занятия рабочего времени личными вопросами (бесконечные чаепития, просьбы предоставления рабочего времени для личных целей типа «сходить в больницу за справкой», «дождаться сантехника» и прочее).

4. Контроль

Бизнес - процесс - контроль над качеством выполняемой работы

Кто: распорядитель склада

Что: Для достижения постоянной эффективности в любом виде производственно-хозяйственной деятельности необходимо иметь соответствующую систему контроля. Контроль в логистике необходим, так как без него логистическая система не может считаться полностью дееспособной.

Как: Контроль распорядителем склада за деятельностью отдельного склада осуществляется в следующем порядке.

Ежедневно утром с 8-30 до 9-00 проводятся планерки, на которых присутствуют операторы каждого склада. распорядителем формулируются конкретные задачи на день. Полученные распоряжения, распределяются операторами складов между подчиненными им работниками.

Поскольку объем работы в течение дня огромный, то распорядитель склада старается распределить функциональные обязанности между операторами каждого отдельного склада.

К окончанию рабочего дня управляющие складом докладывают руководству о проделанной работе за день работе, о вопросах которой удалось и не удалось решить. Если поставленное на утренней планёрке задание не решено, то начальником рассматривается проблема, по причине которой вопрос не был разрешён, а также обсуждаются варианты и предложения выхода из сложившейся ситуации.

Эффективность: Отсутствие контроля на предприятии приводит к значительным потерям. Ломается параллельность и слаженность взаимных процессов в логистической системе, резко падает надежность совокупной работы предприятия. Время неучтенных периодов неиспользования техники и оборудования увеличивается. Качество выпускаемой продукции, выполняемых работ и операций снижается, что пагубно сказывается на уровне обслуживания заказчиков. Повышение рисков и значительные затраты в ходе регулирования материальных, денежных потоков влечет за собой неприменение нужного контроля. Неосуществление контроля бывает очень опасной угрозой.


5. Проектирование организационной структуры управления


.1 Теоретическая часть


Организационная структура управления - это совокупность должностных позиций, из которых состоит организация и способы взаимодействия между ними.

Звено управления - элемент, единица управления, представляющие собой структурное подразделение или отдельных работников.

Уровень управления - это совокупность управленческих звеньев, которые находятся на соответствующем иерархическом уровне управления и отражают последовательность их подразделений снизу доверху.


Таблица 10

Виды ОСУ

Вид ОСУХарактеристика12Линейная ОСУХарактеризуется простотой построения и практическим отсутствием горизонтальных связей. Она строга и формальна, используется для разделения однотипных работ. Преимущества: четко реализуется распределение обязанностей и полномочий, простота в управлении. Недостатки: негибкость, неприспособленность к дальнейшему развитию. Хорошо работает в небольших фирмах при высоком профессионализме и авторитете руководителя, а также большой заинтересованности подчиненных в успешной работе фирмыФункциональная ОСУПредполагает группировку работ и работников вокруг, как правило, однотипных ресурсов. Разновидности - по процессу (типу производства) или технологии (типу оборудования). При этом подразделение выполняет свои функции в масштабах всей организации и не имеет в непосредственном подчинении линейных подразделений. В чистом виде функциональные построения встречаются редко, чаще всего они сочетаются с линейнымиЛинейно-функциональная ОСУНаиболее распространенная структура управления. Здесь линейное управление подкреплено специальными вспомогательными (функциональными) службами. Главное преимущество линейно функциональной структуры - ее эффективность. Основной недостаток линейно функциональной структуры состоит в том, что цели фирмы могут быть проигнорированы ради целей структурного подразделения, поскольку специалисты, работающие вместе в одном подразделении, замыкаются в сфере своих взаимных интересовШтабная ОСУЯвляется вариантом сложной производной от линейной и функциональной. Ее суть предполагает, во-первых, значительные по масштабам линейные подразделения, самостоятельность и автономность функционирования которых значительны, во-вторых, создание в линейных подразделениях (для обеспечения эффективной реализации прав) функциональных службПроектная ОСУВременная структура управления, создаваемая для решения конкретной задачи. Собирается команда из сотрудников организации для реализации проекта, после завершения проекта команда распускаетсяМатричная ОСУПредусматривает создание двух ветвей связей подчинения: административная связь - подчинение непосредственному руководителю; функциональная связь - подчинение специалистам, обеспечивающим руководство выполнением работ, которые могут и не находиться в подчинении того же руководителя. Матричная структура управления направлена на максимальное усиление преимуществ и сведение к минимуму недостатков линейной и линейно - функциональной структур управления. Использование матричной структуры позволяет достичь желаемого баланса накладыванием вертикальной структуры на горизонтальную структуру власти. Матричная структура управления применяется при сложном наукоемком производствеДивизиональная ОСУЯвляется вариантом сложной производной от линейной и функциональной. Ее суть предполагает, во-первых, значительные по масштабам линейные подразделения, самостоятельность и автономность функционирования которых значительны, во-вторых, создание в линейных подразделениях (для обеспечения эффективной реализации прав) функциональных служб. Отличительная черта матричного подхода - двойное подчинение подразделений и персоналаОСУ на основе рабочих группОснована на групповой форме организации труда, является разновидностью гибкого типа организационных структур. Рабочие группы формируются на основе следующих принципов: автономная работа группы, предоставление прав самостоятельного принятия решений, замена жестких правил и норм на гибкие связи. Одна из трудностей, обусловленная использованием данной организационной структуры, - горизонтальная координация работ взаимосвязанных групп. Координация и средства коммуникации между рабочими группами- необходимое условие успеха

Принципы построения организационной структуры управления:

-охват всей управленческой деятельности;

-способность реагировать на изменяющиеся ситуации;

-минимальное число уровней и звеньев;

-минимальные затраты времени на принятие решений и их прохождение от высшего руководителя к непосредственному исполнителю;

-сочетание централизации и децентрализации функций управления;

-соотношение численности руководящих работников, специалистов и технических исполнителей;

-равномерность нагрузок на каждое звено и уровень управления.


5.2 Практическая часть


Для объекта исследования организационная структура управления представлена на рисунке 2.

Получившаяся организационная структура управления относится к линейно-функциональной, так как присутствуют и линейные, и функциональные подразделения.

Исходя из организационной структуры, можно выявить такую проблему, как отсутствие горизонтальных связей между сотрудниками данной организации. Для того чтобы разрешить эту проблему, нужно выработать управленческое решение. Для этого используем основные этапы процесса выработки управленческого решения.

Этап 1: выявление проблемы.

Так как анализируемая организация заинтересована в том, чтобы у подчиненных были комфортные условия труда, и не было никаких сложностей в передаче информации между отделами, то проблему можно обозначить как трудность в достижении целей организации.

Этап 2: анализ проблемы и постановка диагноза.

Вероятнее всего, данная проблема возникла из-за неудовлетворительного первоначального плана действия, то есть, когда создавалась организационная структура предприятия, начальство не задумывалось о возможных проблемах, которые будут мешать деятельности предприятия.



Рисунок 2 - организационная структура управления организации


Этап 3: поиск вариантов решения проблемы.

Альтернативами разрешения данной проблемы могут быть:

-объединение подчиненных различных отделов в один проект;

-укомплектование основных производственных отделов путем сокращения малочисленных;

-создание на базе организации комнаты досуга для сплочения коллектива разных отделов;

-перестроение организационной структуры.

Этап 4: оценка альтернатив и выбор наилучшего решения.

Объединение подчиненных различных отделов в один проект не является лучшей альтернативой, так как это дополнительная нагрузка на подчиненных что повлияет на качество основной работы.

Укомплектование основных производственных отделов путем сокращения малочисленных так же не решит проблему, потому как под сокращение могут попасть опытные, ценные и нужные организации кадры.

Третья альтернатива решит проблему взаимосвязи сотрудников, но подразумевает под собой большие финансовые вложения и, возможно, потери в производстве, а также некачественное выполнение своих обязанностей сотрудниками, а значит, никак не поможет в достижении целей организации.

Перестроение организационной структуры требует значительных финансовых вложений, но из всех представленных альтернатив, данное решение наиболее поможет в решении обозначенной проблемы.

Этап 5: согласование проекта решения.

Данная альтернатива была представлена генеральному директору организации.

Этап 6: утверждение решения.

Выбранное решение проблемы было принято к реализации с выделением средств из бюджета организации.

Этап 7: подготовка решения к реализации.

Были учтены все нежелательные последствия, пересмотрены связи между отделами, перестроение организационной структуры будет вестись путём создания, перемeщeния и удалeния подрaздeлeний компaнии.

Этап 8: организация выполнения решения.

Данное решение проблемы будет разрабатывать инженер-программист во главе с начальником информационных систем. Обратной связью будут являться результаты работы и взаимодействия сотрудников после изменения организационной структуры управления предприятия.


ЗАКЛЮЧЕНИЕ


В ходе работы были изложены основные теоретические и практические аспекты управления. Предприятие было рассмотрено как экономический объект и как система. Результаты анализа внешней и внутренней среды показали, что исследуемое предприятие является открытой системой, а значит, любые изменения окружающей среды в той или иной мере влияют на его деятельность. Так же были определены миссия, цели и подцели предприятия.

Были рассмотрены общие функции управления применительно к объекту исследования в таких бизнес - процессах как:

-подбор новых сотрудников;

-оптимизация всех складских операций;

-предоставление больше свободного времени наиболее успешным сотрудникам;

-контроль над качеством выполняемой работы.

Далее была построена организационная структура управления предприятия.

По итогам работы было выявлено, что использование знаний в сфере управления позволяет использовать больше возможностей в развитии предприятия, а так же избегать угроз со стороны внешней среды.

Подтверждением этого является управленческое решение по преодолению трудностей в достижении целей организации, принятое с учетом всех этапов процесса выработки управленческого решения.


СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ


1.Конституция РФ

2.«Российская газета», [Электронный ресурс]

.Федеральная служба государственной статистики

.Анохин П.К. Теория функциональных систем

.Волкова Л.А., Маркетинг. Глава: Логистика и создание ценности

.Всероссийский центр изучения общественного мнения, [Электронный ресурс]

.Горкин А.П., Прохоров А.М., Новый энциклопедический словарь, М., 2001

.Еловой И.А. Логистика. Гомель, 2009

.Журнал «Урал Трак», [Электронный ресурс]

.Иванова И.Н., Потребление образовательных услуг. Материалы научно-практической конференции. Саратов: СГТУ , 2002

.Информационно-правовая система «Консультант Плюс», [Интернет-ресурс]

.Карл Людвиг фон Берталанфи, Общая теория систем

.Клуб логистов, [Электронный ресурс]

.Международная Ассамблея столиц и крупных городов (МАГ), [Электронный ресурс]

.Новый экономический словарь пол редакцией А.Н. Азрилияна, 2002

.Общероссийский Классификатор Видов Экономической Деятельности, [Электронный ресурс]

.Правовая система «Гарант»

.Правовая система «Референт Информер», [Электронный ресурс]

.Росс Эшби У. Конструкция мозга. М.: Мысль, 1962

.Российский информационно-библиотечный консорциум РИБК, [Электронный ресурс], статья «Методики расчета уровня жизни населения»

.Садовский В.Н., Основание общей теории систем, М., 1974

.Сайт компании, [Электронный ресурс]

.Сергеева В.И. Корпоративная логистика, Инфра-М, 2005

.Титкова Л.С., Социальная статистика, 2005

.Умный логист, [Электронный документ]

.Управление персоналом. Human Resourses Management, [Электронный документ]

27.Центральный банк РФ, Годовой обзор «Обзор финансового рынка РФ» 2012

.Центр стратегического развития, Научная публикация директора по социальным и экономическим исследованиям С.А. Белановского и президента ЦСР М.Э. Дмитриева, [Электронный ресурс]

.Черняк Ю.И. Системный анализ в управлении экономикой, 1975

.Щербаков В.В., Парфенов А.В., Смирнова Е.А., Коммерция и логистика. Сборник научных трудов, 2011

.Электронная библиотека по вопросам экономики, финансов, менеджмента и маркетинга, статья «Мировые тенденции развития экономики» [Электронный ресурс]

32.BANKIR.RU, [Электронный ресурс]


Теги: Системный подход в управлении предприятием ООО "Премьер Лоджистик"  Курсовая работа (теория)  Менеджмент
Просмотров: 30660
Найти в Wikkipedia статьи с фразой: Системный подход в управлении предприятием ООО "Премьер Лоджистик"
Назад