Развитие делового туризма в Республике Казахстан

Содержание


Введение

. Теоретические аспекты развития делового туризма в республике Казахстан

1.1 История развития делового туризма в мире и в Республике Казахстан

.2 Сущность и значение делового туризма

.3 Классификация делового туризма и его основные центры

2. Анализ делового туризма в Республике Казахстан

.1 Характеристика предприятия ТОО "Мир"

2.2 Анализ и тенденции делового туризма в Республике Казахстан

2.3 Анализ делового туризма в мире

3. Проблемы и перспективы делового туризма в Республике Казахстан

.1 Проблемы развития делового туризма в Республике Казахстан

3.2 Пути совершенствования делового туризма в Республике Казахстан

.3 Международный опыт развития делового туризма

Заключение

Список использованной литературы

деловой туризм казахстан международный

Введение


Актуальность работы. XXI век прежде всего ознаменован переменами, ведущими к глобальной интеграции и образованию мировой рыночной инфраструктуры. По мере процесса глобализации изменяются субъекты, которые оперируют на рынках, и по мере централизации капиталов эти субъекты преобразуются в более мощные и крупные, начиная перестраивать системы управления: создание организационных, транспортных, финансовых сетей, усиливающих взаимосвязь участников бизнеса. А какой бизнес без расширения связей и сотрудничества? И та самая поездка в другой город или страну с деловой целью, будет как раз-таки попадать в категорию делового туризма. Современное развитие общества и экономики любого государства сопровождается активным подъемом в сфере делового туризма, поскольку деловой туризм считается наиболее развивающейся отраслью мирового хозяйства. Интенсификация деловых, культурных и научных связей сделала деловой туризм ведущим в мире.

Определенные перспективы в этом сегменте бизнес-туризма имеет и Казахстан. Геополитическое положение и природно-сырьевые ресурсы позволяют рассчитывать на увеличение количества бизнес-туристов, приезжающих в Казахстан по вопросам бизнеса и участия в международных конференциях, форумах. Инфраструктура указанных выше центров в основном соответствует международным стандартам.

Деловой туризм - довольно широкое понятие. Это деловая коммуникация, обмен информацией и технологией, поиск новых партнеров, рынков, PR-акции, обучение персонала, а также развитие корпоративной культуры. В законе о туристской деятельности в Республике Казахстан дается определение туризма в целом, а деловой туризм как отдельный сегмент этой отрасли остался без определения [1].

Расходы бизнесмена при деловых поездках намного превышают среднестатистические расходы туриста, который едет отдыхать. А самое главное преимущество этого рынка в том, что никакие экономические кризисы не способны повлиять на этот бизнес. Количество деловых поездок может увеличиваться и во время экономических спадов. Так как в условиях возникновения конфликта необходимо принимать определенные решения, это и способствует увеличению деловых встреч, а следовательно, деловой бизнес всегда актуален.

В турбизнесе также появляется тенденция к глобализации, которая отражает сотрудничество стран и организаций в различных сферах жизни. Сам же туризм, на примере отдельных стран, является весьма доходной отраслью экономики, да что тут говорить - такие страны, как Таиланд или Кипр живут за счет туризма. В свою очередь, я говорю о туризме в целом, а если учитывать типологию туризма по целям поездки, то можно выделить рекреационный, познавательный, лечебно-оздоровительный, религиозный, спортивный, деловой. Я решил оставить свой выбор на деловом туризме, так как об остальных видах туризма уже был получен более обширный материал во время четырехлетнего обучения в ВУЗе имени С. Баишева.

Деловой туризм или M.I.C.E.-туризм - это туризм, целью которого является реализация профессионального или коммерческого интереса (посещение бирж, выставок, ярмарок, конференций, съездов и т.п.) и выполнение профессиональных или служебных заданий. Бизнес-поездки можно рассматривать как одну из важных частей туристского обмена; они очень важны с точки зрения экономики, потому что их частота независима от сезонности. Классификация делового туризма не ограничивается только бизнес-поездками, существует еще два вида делового туризма - конгрессно-выставочный и инсентив-туризм. Каждый из видов по-своему уникален и имеет место быть рассмотренным в моей дипломной работе.

Принято считать изгнание Богом из рая, и дальнейшие поиски "места под солнцем" Адама и Евы точкой отчета развития делового туризма. То есть его возникновение уходит в далекое прошлое, соответственно, деловой туризм имеет богатую историю. В одних странах он развит очень хорошо, в других о нем и не знают, а в третьих он начинает динамично развиваться. Казахстан, пожалуй, относится к третьей группе стран. Свое развитие в Казахстане деловой туризм начал в нулевых годах нового тысячелетия. А как известно, после приобретения независимости внешняя политика страны была направлена, в первую очередь на Россию, Китай, США и арабские страны, то есть развитые страны, включая страны Западной Европы. Был заключен ряд дипломатических договоров, помимо вышеуказанных, со страны Центральной Азии. В основе всего этого как раз-таки лежит деловой туризм, ведь группы дипломатов, совершали перелеты и переезды с конкретными дипломатическими целями. Это еще раз подчеркивает многогранность делового туризма, только уже на уровне истории и дипломатии государства.

Касательно прибыльности делового туризма можно сказать - одной из особенностей его является то, что бизнес путешественник оставляет стране больше денег, чем среднестатистический турист. Как правило, деловые туристы останавливаются в гостиницах уровня не меньше трех звезд и выше, в свободное время не прочь познакомится с историей определенного города или страны, где он пребывает, то есть здесь необходимы экскурсионные услуги. Деловые туристы зачастую арендуют средства передвижения, пользуются услугами переводчиков, то есть они приносят доход многим организациям, занятых предоставлением данных видов услуг.

Ну, естественно, совершенного в этом мире ничего нет. Развитию делового туризма в Казахстане, да и в других странах мира, препятствуют разного рода трудности, надо которыми работают компетентные в этом вопросе специалисты. Но сам факт того, что разрабатываются программы в соответствии с законодательством о туризме говорит о том, что туризму у нас в стране уделяют внимание.

Выбор данной темы дипломной работы обусловлен низкой степенью разработанности теории делового туризма как специфической отрасли мирового туризма. Эта отрасль интенсивно развивается в мировом туристском пространстве в последние три десятилетия, причем доходы от нее имеют высокий удельный вес в структуре доходов от международного туризма; в целом ряде стран они играют заметную или даже в отдельных случаях ведущую роль в государственном бюджете. По доходности деловой туризм сопоставим с нефтяным бизнесом, несмотря на то, что деловые туристы в общем турпотоке составляют всего 20-25%, на них приходится до 60% общего оборота туриндустрии. Соответственно в зарубежной экономико-географической науке в последние десятилетия проводятся исследования, посвященные зарождению и развитию делового туризма; появилась статистика Всемирной туристической организации по основным его показателям - прибытиям, доходности и др. Учитывая рентабельность делового туризма и туризма в целом, политика Казахстана должна предусмотреть его развитие, как весьма перспективного направления альтернативного туризма. В рамках государственной программы по развитию туризма в Республике Казахстан, туризму будет оказано большое содействие в развитии, в том числе и деловому туризму [2]. Опыт проведения крупных мероприятий, например, организация саммита ОБСЕ в 2010 году, членство во многих международных организациях делают нашу страну узнаваемой. Грядущая выставка ЭКСПО в 2017 года [3], строительство части трассы Западная Европа-Западный Китай на нашей территории - это все послужит для продвижения казахстанского бренда на мировой рынок, поэтому мы обязаны проявить себя с лучшей стороны, закрепив за собой положительный имидж, которые послужит дополнительной подоплекой для дальнейшего развития экономики страны за счет делового туризма, да и туризма в целом.

Структура работы представлена введением, тремя главами, заключением, списком литературы, в которых раскрываются цель и основные задачи, поставленные при написании дипломной работы.

Объект дипломного исследования - туристское агентство ТОО "Мир". Предмет дипломного исследования - развитие делового туризма в Республике Казахстан.

Целью дипломного исследования является ознакомление с тенденциями развития делового в Республике Казахстан.

В соответствии с целью дипломного исследования были поставлены следующие задачи:

ознакомление с историей, сущностью, значением и классификацией делового туризма;

проанализировать деятельность туристической фирмы "МИР", а также состояние делового туризма в мире и Республике Казахстан;

выявить проблемы.

При написании дипломной работы были использованы труды отечественной и зарубежной литературы, а так же учебная литература, материалы периодической печати, отчетные данные фирмы "Мир", интернет - ресурсы.


1. Теоретические аспекты развития делового туризма в республике Казахстан


.1 История развития делового туризма в мире и в Республике Казахстан


Традиционное понятие смысла слова "туризм" возникло еще на экваторе XIX века. Параллельно с ростом популярности туризма шли процессы создания и развития транспортной инфраструктуры и индустрии гостеприимства, а именно строились железные дороги, морские лайнеры, гостинцы, было открыто электричество и появились телеграфная и телефонная связи.

Однако, до появления этих благ цивилизации туристические поездки практически сводились к нолю, так как в первой половине XIX века самый быстрый на тот период времени вид транспорта - почтовые тройки, был предназначен только для "путешествующих по казенной надобности", и этот статус подтверждал специальный документ, именуемый "подорожный".

Настоящий туристский бум пришелся на 50-ее гг. прошлого столетия. А обусловлено это было тем, что начала развиваться авиация, и соответственно, авиационные перелеты, которые позволили существенно сократить время на дорогу и открыть ранее не доступные новые географические и экзотические горизонты мира массам трудящихся людей [4].

Стоит взять во внимание тот факт, что буквально вся история человеческой цивилизации связана как раз с одним из видов туризма-деловым туризмом. Торговцы, которые проложили путь из Варяг в Греки и Великий Шелковый Путь, величайшие первооткрыватели Васко да Гама, Афанасий Никитин, Христофор Колумб, Марко Поло отправлялись в путешествие не просто так, а для достижения конкретных целей, отсюда вывод - они уже совершали деловую поездку [5].

Теперь по порядку, в первобытную эпоху уже начинали закладывать первейшие маршруты "торговли". Люди того времени в первую очередь обменивались различными предметами с соседними племенами. Обмен был двух видов:

. "дарообмен" - когда между племенами были установлены дружественные отношения;

. "немой обмен" - осуществляющийся при враждебных отношениях.

Сам предмет торговли или обмена в некоторых случаях проходил сотни, и даже тысячи километров, прежде чем попасть в руки потребителю.

Начинает появляться спрос на необходимые продукты и предметы, уже тогда появляться возможность заранее заказать необходимый товар. Сам же торговец, который осуществлял доставку товара, наделялся статусом неприкосновенного [6].

Важную историческую роль сыграли представители Передней Азии - арабы, обладателей более широкого географического обзора. Их по праву можно называть самым путешествующим народом того периода времени. Даже в восточной литературе образ путешествующего человека становится весьма популярным. Арабы, путешествовавшие в средневековье, ограничивались не только военными походами, простиравшимися по всему средиземноморскому региону, охватывая побережье Африки и западноевропейскую территорию, они также осуществляли походы, непосредственно связанные с торговлей и ее дальнейшим развитием. В девятые-десятые века арабские купцы встречались на дорогах Востока, северной Африки, побережья Средиземноморья. Их торговые корабли бороздили все европейские моря, также плавали по Красному морю и Индийскому океану. Арабские миссионеры с V в. Начали распространять ислам и свою власть на территориях современных государств: Иран, Туркестан, Сирия, Палестина. Арабские купцы освоили все моря Старого Света за исключением северных морей, путешествовали в Южной и Центральной Азии, Восточной Европе. Купец Сулейман из Басры, арабский путешественник, оставил записи 851 года о маршрутах, которые он сам проложил; местах, которые он посетил. Ибн-Даста в IX-X веках путешествовал по просторам Восточной Европы, Передней Азии. В X-XIV веках арабы путешествовали по Египту, Средней Азии, Ближнему и Среднему Востоку, Кавказу, Африке, Мадагаскару. Ибн-Батута (1304-1377 годы) - выдающийся арабский путешественник, купец 15-го века, посетивший Малую Азию, Ирак, Западную Аравию, Китай, Испанию, написал книгу "Путешествия Ибн-Батуты", в последствии переведенную на европейские языки. В истории развития делового туризма арабские путешественники сыграли огромную роль, так как они освоили новые земли, прокладывали важные торговые маршруты, попутно описывая их, содействовали сближению цивилизаций Азии и Европы [7].

Касательно стран Европы - в Европе начинают активно развиваться города, которые были возрождены из городских руин Римской Империи. Именно эти города начали привлекать путешественников, так как являли собой центры культуры, в этих городах были расположены памятники архитектуры античности, первые университеты и крупные центры торговли. Массовый туризм современного типа в Старом Свете начинает развиваться в XIX веке. Определяющую роль в развитии делового туризма, да туризма в целом, сыграли следующие исторически значимые моменты:

. Роберт Фултон, американский инженер и изобретатель, изобретает в 1807 году пароход;

. Джордж Стефенсон, английский изобретатель и инженер-механик, изобретает в 1814 году паровоз;

. Совершенствуется почтовая связь, послужившая подоплекой расширению сети дорог на Европейском континенте [8].

В 1815 г. Дж. Галиньяни организовывает 1-ое коллективное путешествие в Париже, что самое интересное, для английской публики. А в 1829 г. Бедекер (немецкий путешественник) составил сборник популярных путеводителей для путешественников, которые путешествуют самостоятельно. В 1841 г. знаменитый Т. Кук (1808-1892 гг.) создает изначально в Лестере, далее в Лондоне 1-ое бюро путешествий, осуществлявшее коммерческие по единой цене путешествия (паушальные). Вообще, стоит заметить, что 1841 год - год начала развития массового туризма на европейском континенте. Первая туристическая поездка членов общества трезвости сообщением Лестер - Лафоборо, состоявшаяся в 1843 г., была детально описана, а описание дошло до наших дней. В 1851 г. Кук отправил в путь 165000 человек в Лондон на первую Международную промышленную выставку, далее - была посещена Всемирная выставка 1855 года во Франции. С 1856 г. Томас Кук начинает организовывать поездки в другие города Европы, а в 1866 г. первой группой туристов из Англии была посещена Америка [9].

Другой немаловажный момент, сыгравший существенную роль в истории развития делового туризма в эпоху средневековья - это завоевательные походы татаро-монгольских племен, которые завоевав в 13 в. Русь, создали огромнейшую империю, простиравшаяся от реки Дунай до Тихого Океана. В итоге этой компании появились маршруты, которые соединили Европу и Азию, именно по ним хлынули потоки купцов, которые до этого пользовались еще одним великим достижением истории человечества - Великим Шелковым Путем, функционировавшим со 2-го тысячелетия до нашей эры [10].

После сближения двух цивилизации, европейские купцы осознали широкие возможности и потенциальную прибыль, которые им открывала торговля с Азией. С целью исследования новых стран предпринимаются много численные путешествия, среди которых хотелось бы отметить путешествия венецианских купцов из семейства поло, знаменитых купцов средневековья, и путешествия купца из Твери Афанасия Никитина.

Эпоха великих географических открытий - это еще одна страница в истории развития делового туризма. Именно в это время в европейской науке происходят качественные изменения: в книгах XV в. начинают оспаривать замкнутость Индийского океана с южной стороны, находит широкую поддержку мысль о шарообразности земли. В это время, благодаря книгопечатанию, на Европейском континенте начинают издавать произведения авторов, которые описывают несметные богатства восточных стран - Индии, Китая, Японии, Цейлона [10].

Ко 2-й половине 15-го века культура средневековья в Западной Европе начинает распадаться. Рост числа городов и их развитие, развитие производства и торговли увеличивает необходимость в золоте и серебре, которые носили функцию денег. Всё это ведет к тому, что Европа должна начать поиски новых рынков этих металлов. Ситуация складывается довольно печальная - большая часть Великого Шелкового пути перекрыта из-за турецкой военной компании, поисками южных морских путей занята только Португалия. У других стран остается только один путь - плыть через Атлантический океан, что впоследствии сыграет огромную роль в развитии как делового туризма, так и туризма вообще. Идея о шарообразности Земли делала веру в успех подобного плавания крепче, у торговцев появляется надежда, которую в реальную жизнь воплотил Христофор Колумб. По одной из версии, Колумб руководствовался картой, которую составил флорентийский астроном и географ Паоло-дель Поццо Тосканелли. Последний уверял Колумба в письме, что человек, плывущий только на запад, в итоге достигнет восточные страны за океаном в другой полушарии [11]. Итог этого путешествия всем известен.

Следующий этап в истории развития делового туризма ознаменован проведением первого инсентив-тура в 1910 году в США. Этот исторический тур организовала компания "National Cash Register Company of Danton". В результате хорошей работы агенты и дилеры этой компании были награждены поездкой в Нью-Йорк на бесплатной основе. А регулярное использование такого вида поощрительных поездок началось в 60-е годы 20 века, благодаря началу полетов гражданских самолетов [12].

Высокий уровень развития делового туризма, который пришелся на 80-е годы прошлого столетия, был обоснован тем, что его особая рентабельность стала очевидной. Но политическая нестабильность, экономический спад немного затормозили темпы роста делового туризма. После урегулирования потрясений в мировом хозяйстве, деловой туризм вновь продолжил свое развитие. Огромное воздействие на развитие делового туризма оказало открытие стран Восточной Европы. Параллельно с этим Европа утрачивает лидирующие позиции в сфере делового туризма (рынок конференций Европы оценивался в 90 миллиардов долларов США, и 8 из десяти лидирующих государств и городов планеты в конце 80-х и нач.90-х гг. принадлежало Европе), первенство начинает переходить к азиатским странам, а именно к государствам юго-восточного азиатского региона, так как в этом регионе начинается открытие новых центров делового туризма.

Уже в 90-е гг. деловой туризм вновь оказывается на пике своего развития, именно в эти годы в удельном отношении он становится самой рентабельной отраслью туризма. Все эти качественные сдвиги имели место быть, так как в этот период времени происходят важнейшие перемены в экономической и политической жизни на глобальном уровне. Изменения в транспортной инфраструктуре, в технологиях и в модели потребления оказали заметное воздействие на мировой рынок путешествий с деловыми целями, выдвинув новые задачи и требования перед сектором делового туризма. В 1990 г. из 425 миллионов общемировых путешествий 63 миллиона были проведены с деловыми целями, это 15% от общего числа. Деловой туризм дал понять, что является одним из наиболее рентабельных и в плане доходов значительно важен для принимающей стороны. По информации, предоставленной ЮН ВТО, можно отметить, что ежегодный доход от делового туризма идет вверх, увеличиваясь на 4 процента, естественно в благоприятных экономических условиях [13].

В Республике Казахстан деловой туризм появился относительно недавно. С появлением таких компаний, как Carlson Wagonlit Travel, American Express, BCD Holdings, Hogg Robinson Group. С того момента, как на казахстанском рынке появились эти компании, а произошло это более десяти лет назад, в стране стала формироваться культура делового туризма, близкого к мировому формату.

Компания Carlson Wagonlit Travel (CWT), лидер в сфере организации деловых поездок, существует на мировом рынке с 1994 года и является ведущим агентством практически во всех странах, в которых предоставляет свои услуги. Учредителями CWT являются крупнейшие в мире туристические компании - Accor Group и Carlson Companies, Inc. Компания представлена в 150 странах мира и имеет широкую сеть, состоящую из более 14 000 офисов. CWT на глобальном уровне имеет большой опыт работы с корпоративными клиентами, внедрения уникальных технологий. В г. Алматы расположен центральный офис CWT, а также есть представительства в г. Астана, г. Актау и в г. Атырау. Общее количество сотрудников по Казахстану превышает 70 человекExpress является всемирной компанией по предоставлению услуг доступа к продуктам, информации и финансовому опыту, которые обогащают жизнь Клиентов American Express и способствуют построению успешного бизнеса. Начиная с 1997 года, American Express строит партнерские отношения с избранной группой ведущих банков и финансовых учреждений по всему миру, выпуская продукты American Express и ведя переговоры с владельцами предприятий по всей торгово-сервисной сети American Express. Благодаря собственному лицензированию партнерских отношений, глобальной инфраструктуре и значительной притягательности бренда, компания American Express обрела еще более широкие границы и узнаваемость по всему миру.

Компания BCD Holdings N.V. была создана в 1975 году Джоном Фентенером Ван Виссингеном (JohnFentenervanVlissingen), принадлежит голландской семье и является лидером на рынке туристического бизнеса. В состав холдинга BCD Holdings входят компании BCD Travel (глобальное туристическое агентство), Park N Fly (парковка вне аэропорта), TRX (услуги по обработке транзакций туризма и интеграции данных) и Airtrade (личные поездки). В компании работают, примерно, 14000 человек, она осуществляет свою деятельность в более чем 90 странах с общим объемом продаж, включая франшизу, в 13 миллиардов долларов США. Одно из направлений работы компании - деловой туризм. Эту деятельность компания осуществляет под брендом BCD Travel. BCD Travel Global - oдна их 3-х крупнейших компаний в мире в сфере делового туризма. Компания постоянно развивается и расширяется. BCD Travel работает в более, чем 95 странах на 6 континентах. Единая глобальная технологическая инфраструктура компании обеспечивает анализ данных по поездкам, позволяющий компаниям-клиентам эффективно управлять расходами на деловые поездки. Основной задачей ставится предоставление услуг на мировом уровне для региональных и международных компаний-клиентов. BCD Travel в Казахстане работает с 2008 года. Рынок делового туризма стремительно развивается. Располагая офисами в разных регионах, компания BCD Travel обслуживает большинство ведущих корпораций, предлагая полный комплекс глобальных решений по организации поездок, учитывая всестороннее знание особенностей местного рынка. В штате BCD Travel Kazakhstan - 130 сотрудников, главный офис в Казахстане расположен в Алматы, также есть офисы в Астане, Атырау, Актау и Актобе.

Деловой туризм очень многогранен. Свыше 73% его объема составляют корпоративные поездки (так называемый corporate travel) - как индивидуальные деловые поездки, так и для участия в мероприятиях, проводимых промышленными и торговыми корпорациями. Сюда же относятся и инсентив-туры (от английского слова incentive - стимул) - поездки, организуемые компаниями в целях мотивации сотрудников, занятых в основном продвижением и продажей производимого этой компанией товара.

Поездки, связанные с участием в съездах, конференциях, семинарах под эгидой политических, экономических, научных, культурных, религиозных и других организаций, составляют около 16% рынка делового туризма. И наконец, 11% объема делового туризма занимают поездки с целью посещения торгово-промышленных выставок, ярмарок и участия в их работе.

Деловой туризм - это одно из важнейших условий успешного бизнеса. С каждым годом деловые, культурные и научные связи между регионами и странами становятся все более интенсивными. Деловой туризм играет в этом важную роль. Развитие национальной экономики и интеграция ее в мировой рынок тоже немыслимы без развития сферы делового туризма.

Туристический комплекс Казахстана - один из самых перспективных и динамично развивающихся секторов экономики. Учитывая уникальный природный и культурный потенциал, экономическую и политическую стабильность республики, в рамках Программы повышения конкурентоспособности Казахстана, туристическая отрасль определена как кластерный проект, успешное развитие которого содействует структурной перестройке экономики и стимулирует ее ускоренное развитие, а также послужит примером реализации кластерной методики в Казахстане.

На сегодняшний день в развитии туризма приоритетным является деловой туризм как одно из самых перспективных, высокодоходных и быстро развивающихся направлений туристической индустрии. Основные причины растущей популярности делового туризма в мире - необходимость быть в курсе последних мировых достижений в той или иной отрасли, поиск надежных деловых партнеров, обмен опытом, повышение квалификации. Мировая экономика приобретает все более однородный глобально-рыночный характер, при котором происходит так называемое "стирание границ". Путешествуя по всему миру в поисках партнеров, изучая тенденции рынков и заключая успешные контракты, деловые люди высоко ценят возможность совместить приятное с полезным, в связи с чем возникает необходимость развития делового туризма.

Встав на рыночный путь, Казахстан сразу же приобрел массу иностранных партнеров, так что сегодня потоки западных предпринимателей намного превышают число тех, кто желает просто побродить по красивым местам края. На сегодня свыше 70% делового туризма Казахстана составляют корпоративные поездки, в том числе инсентив-туры, имеющие целью стимулировать сотрудников, занятых, скажем, продвижением товаров компании. Еще 20% приходится на поездки, связанные с участием в съездах, конференциях, семинарах. Около 10% имеют отношение к работе ярмарок и торгово-промышленных выставок. В Казахстане получили развитие практически все виды делового туризма, но наибольшей популярностью пользуются выставочные мероприятия и ярмарки. По данным Агентства Республики Казахстан по статистике, за 2013 год турфирмами республики обслужено 31367 туристов-нерезидентов. С деловыми и профессиональными целями Казахстан посетило 19883 туриста, по отношению к соответствующему периоду 2012 года (15814 деловых туристов) увеличение было незначительным, приблизительно в 1,4 раза. Дополнительную регистрацию деловых туристов проводили объекты размещения, которыми обслужено 203057 туриста, что составляет 92,5% от общего числа обслуженных туристов-нерезидентов (219634). Республику Казахстан с деловыми и профессиональными целями посещают туристы из более чем 120 стран дальнего и ближнего зарубежья. Наибольшее количество деловых туристов приходится на Российскую Федерацию (28%), США (10,6%), Турцию (8%), Великобританию (6,9%)Италию (6,5%). Как правило, деловой туризм получает развитие в экономически развитых регионах, с развитой инфраструктурой, наличием квалифицированных кадров и высоким уровнем обслуживания. Об этом свидетельствует анализ статистики развития делового туризма в региональном разрезе, который показывает, что наибольшая концентрация деловых туристов, посещающих нашу республику, приходится на города Алматы (51,3%) и Астана (9%), а также на Атыраускую (15,5%), Карагандинскую (4,3%) и Восточно-Казахстанскую (3,7%) области). По предварительным оценкам, только в Алматы ежегодный доход от отрасли делового туризма составляет от $40 до $70 млн. Одним из крупных центров делового туризма центральноазиатского региона становится Астана. Здесь ежегодно проводятся различные международные отраслевые выставки, целью которых является содействие привлечению современных технологий, увеличение притока инвестиций, расширение и укрепление экономических связей с партнерами из ближнего и дальнего зарубежья. В столице работают представители 44 стран мира, действует 113 совместных и 187 иностранных предприятий, большинство которых принадлежат Турции, России, Германии, Швейцарии, США и странам ближнего зарубежья.

Алматы традиционно остается городом номер один по количеству туристических агентств - их в Алматы 800, что составляет 2/3 от общереспубликанского числа. Благодаря их работе сегодня наши люди могут посетить практически любой уголок мира и посещают, общаются, приглашают к себе. В минувшем году город принял из ближнего и дальнего зарубежье свыше 600000 гостей (на 100000 больше, чем в 2012 году). Во-вторых, мы должны быть готовы к тому, что наш город станет финансовым центром, а так же зоной развития высоких технологий. Поэтому Деловой туризм вскоре будет для нас основным. Уже сегодня "удельный вес" бизнес - туристов составляет 70% от общего объёма въездного туризма. Кстати, данная категория визитеров приносит принимающей их стороне в 2-3 раза больше капитала, нежели обычные туристы. Этот факт нас ко многому обязывает в плане создания и развития у нас такой инфраструктуры, чтобы она соответствовала уровню международных стандартов. И, в третьих, именно отсюда вытекает и следующая задача: развитие Алматы как международный культурный, деловой, спортивно-развлекательный центр.

Тем не менее, в отрасли делового туризма существует множество проблем различного свойства, тормозящих развитие данного вида туризма, такие как отсутствие нормативно-правовых актов в области делового туризма; несовершенная система учета статистических данных; отсутствие уполномоченного органа и другие.

Если верить прогнозам Всемирной Туристической Организации, у Казахстана есть все шансы вывести свой туристический рынок на международный уровень. Развитие туризма, по мнению специалистов, должно произойти преимущественно за счет появления новых посещаемых территорий, так как традиционные районы мирового туристического рынка уже практически достигли предела "рекреационной емкости". Туристы, которые хорошо изучили известные курорты мира, стремятся в страны, где туристический сектор только начинает развиваться. Казахстан - в их числе [14].

В результате исследования данного вопроса можно сделать вывод, история делового туризма тесно связана с историей туризма, и что туризм начал свое развитие с деловых поездок, подтверждением этому послужат древние торговцы, которые искали новых покупателей и устанавливали торговые соглашения с другими племенами, позднее странами. Это было настолько давно, что еще не было товарно-денежных отношений, и торговцы просто обменивались вещами. Также прародителями делового туризма являются первые послы, которые вели дипломатические переговоры с другими государствами. История развития делового туризма имеет конкретные этапы, связанные с развитием общества и его технических возможностей. В нашей же республике история делового туризма связана в первую очередь с Великим шелковым путем. Республика Казахстан, имея богатый как природно-туристический потенциал, так и сырьевой, политическую стабильность, стратегию по развитию туризма, становится в ряд стран, приоритетом которых является динамичное развитие туризма в целом. Такие события, как саммит ОБСЕ в 2010 году и международная выставка EXPOв 2017 году, в купе с ежегодными конференциями, съездами, слетами, заключениями различных договоров, говорят о том, что в Республике Казахстан деловой туризм есть и имеет место быть высокоразвитым и высокодоходным.

1.2 Сущность и значение делового туризма


На сегодняшний день задача развития делового туризма в мировой практике является приоритетной, так как деловой туризм являет собой одну из основных сфер глобальной торговли услугами. В плане рентабельности в экономике развитых стран деловой туризм не уступает нефтяному бизнесу.

Есть ряд особенностей, благодаря которым деловой туризм оказывает соответствующее влияние на политику развития тех государств, где его подъем является приоритетным:

. внесезонность (мероприятия с участием бизнес-путешественников организуются в течение всего календарного года);

. прогнозируемость (есть возможность заранее спланировать проведение делового мероприятия)

. массовость;

. ориентация делового туризма на потребление услуг mediumи high качества [15].

До недавнего времени с такими терминами, как "деловой туризм", "индустрия встреч", "инсентив-туризм" мы могли столкнуться исключительно в учебниках по гостиничному хозяйству или гостеприимству. А теперь же, деловой туризм стал важной частью туристской практики, и является одним из динамично развивающихся секторов туристического бизнеса.

Деловой туризм или BusinessTravel - направление туризма, которое наиболее динамично развивается на сегодняшний день. Деловой туризм в тех или иных формах существует относительно давно. Самостоятельность и высокая рентабельность этого вида туризма подтвердились в Европе и США в 70-80 годы 20 века, в 90-е годы бизнес-туризм приобрел особенно широкий спектр своего значения.

Государственные программы по развитию своих экономик США, Швейцария, Финляндия бизнес-туризм ставят на ведущих позициях. Мировые эксперты, судя по своим прогнозам, утверждают, что к 2020 году деловые поездки увеличатся с 564 миллионов до 1,6 миллиардов в год.

Бизнес-туризм становится весьма значимой частью туризма и индустрии размещения. Заинтересованность гостиничных предприятий в этом виде туризма обоснована тем, что деловой туризм менее изменчив, чем, допустим, рекреационный туризм. Выбор места деловой встречи за большим исключением является выбором по предпочтению делового туриста. Деловой туризм менее подвержен экономическим колебаниям, чем развлекательные поездки, так как эластичность последнего очевидна в связи с экономическими колебаниями. Деловые поездки совершаются независимо от экономического состояния: менее подвержены сезонности, чем развлекательные. Бизнес-туризм активен в течение всего года. На сегодняшний день единого ответа на вопрос "что такое деловой туризм?" нет. Большинство склонно считать, что деловой туризм вообще не туризм. До начала 90-х гг. категорию лиц, путешествующих с деловыми целями, останавливавшихся в гостинцах называли "командировочные". В английском языке слово "tourism" не используется в сфере делового туризма, так как для этого случая есть спецтермин "businesstravel".

Зачастую вместо термина "бизнес-туризм" широко применяют английский термин-аббревиатуру - MICE, который всесторонне наполнен смыслом, раскрывающим суть этого термина:- meetings- деловые встречи;- incentives- инсентив-туризм;

C - conferences - конференции;- exibitions - выставки [16]

Все развитые страны создают ассоциации бизнес-туризма, специальную литературу, учебные центры, также организуют выставки, посвященные деловому турбизнесу. Например, в Американскую ассоциацию делового туризма "SITE" (Society of Insentive and Travel Executives) входят авиакомпании, гостиницы, круизные линии, конгресс-центры, страховые компании, туроператоры, организующие инсентив-туры. Основные задачи "SITE" - поддержка маркетинга своих членов, обмен опытом и знаниями, выпуск спец литературы.

"BusinessTravel" на сегодняшний день представляет развитую индустрии, целью которой является обслуживание деловых поездок. Специалисты склонны считать, что businesstravel - это бизнес-система, которая состоит из подсистем. Как правило, это четырехугольник, каждый угол которого занят кем-либо:

. "компании-заказчики" (именно они отправляют сотрудник своих фирм в поездки с деловыми целями);

. "компании-поставщики" отдельного вида услуг (авиакомпании, гостиницы, страховые компании и т.п.);

. "компании-поставщики полного комплекса услуг (туроператоры);

. организации и фирмы индустрии MICE.

Деловой туризм - это поездки за границу для участия в конференциях, посещения выставок, многие во время деловой поездки совмещают приятное с полезным, делая свою поездку максимально приятной и эффективной.

На сегодняшний день большинство тур компании занято в сфере организации и обслуживания различных выставок, ярмарок, конференций. Их опыт позволяет организовать поездку с разной тематикой и для больших групп (от 100 и больше чел.), и для персонального каждого клиента (индивидуально).

Организации бизнес-поездок свойственна своя специфика. Так, учитывают высокий сезон в бизнесе выставок, который приходится на февраль-май и сентябрь-ноябрь, бизнес-туристы планируют свои поездки заранее. Также следует учесть, что существует необходимость поиска короткой стыковки авиарейса, самого ближайшего к выставке отеля, удобного трансфера и т.п.

Основа бизнес-поездки - это расписанная программа встреч и мероприятий. Важной характеристикой тур компании является компетентность в вопросах ясного видения деловых задача поездки клиента, знания специфичности профдеятельности клиента, ну и разумеется необходима кропотливая работа с каждым клиентом. Кроме основной деловой цели, бизнес-поездка сопровождается культурными и экскурсионными программами. Стандартная программа обслуживания состоит из проживания, завтраков, трансферов и оформления виз. Дополнительные услуги представлены аккредитацией на выставку или предоставление входных билетов, услугами гида, переводчика, дополнительными переездами, арендой автомобиля, ну и многими другими услугами, которые будут необходимыми на любом мероприятии. Бизнес-туристам также будут предложены спец тарифы на перелеты в бизнес-классе, также будет организовано VIP-обслуживание в аэропортах и др.

Основное время бизнес-туристов, приезжающих с деловыми целями, состоит из посещения заседаний и деловых встреч, их время жестко расписано по программам посещения встреч и мероприятий. Обычным явлением является то, что бизнес-туристы в бытность своих деловых интересов или интересов компаний, пребывают в одном городе несколько раз, останавливаясь в дорогих гостиницах, пользуюсь арендованным транспортом, и зачастую проводят свои деловые встречи в одних и тех же помещениях, специально оборудованных для деловых встреч, для таких клиентов могут организовать торжественный прием или мероприятие [15].

Деловым туристам также свойственна еще одна немаловажная черта, а именно, что они больше расходуют денежных средств, нежели, например, отдыхающие туристы. Если сравнить суммарный доход от туристов, приезжающих с целью отдыха и доход от туристов, приезжающих с деловыми целями, то доходы последних будут превосходит первые почти в 2 раза! Это еще один момент, который подтверждает рентабельность и значимость делового турима.

Деловой туризм играет огромную роль в развитии экономики каждой страны, способствующей этому развитию, позволяя ей интегрироваться в глобальный рынок. Благодаря деловому туризму осуществляется импорт новых идей в экономику страны, а также открытие новых рынков. [16].

Многогранность делового туризма очевидна: индивидуальные и групповые, деловые поездки руководителей и сотрудников, участие в мероприятиях, организуемых промышленными и торговыми корпорациями, участие в съездах, конференциях, семинарах, устраиваемых политическими, экономическими, научными, культурными, религиозными и другими организациями, посещение торгово-промышленных выставок, ярмарок и участия в их работе, поощрительные поездки для сотрудников и клиентов (инсентив-туры). Как правило, основной части поездки, а то деловая цель, сопутствует обширная экскурсионная страноведческая программа.

Деловой туризм создает условия для знакомства с новейшими технологиями и достижениями, а также для встреч с инвесторами и потребителями услуг и товаров. Сами же поездки с деловыми целями позволяют обзавестись новыми идеями для раскрутки бизнеса. Большими плюсами развития делового туризма для определенной страны будет развитие внешнеэкономической связи, использование опыта других стран для создания различных ценностей (культурные, материальные), способствующих укреплению межнациональных контактов среди других государств. В купе все вышеперечисленные плюсы оказывают плодотворное влияние на страны, где развитие делового туризма является приоритетным. Фактически это положительное влияние схоже с тем, что и воздействия других видов туризма, но есть определенные различия:

. Деловой туризм имеет весьма высокую стоимость, что естественно делает его доходным. Большая часть участников делового туризма представлена менеджерами топ и среднего звена, поэтому продавцы первоклассных услуг видят большую выгоду (владельцы гостиниц от 3-х звезд и более высоких классов, транспортные компании с высшим классом обслуживания и др.). По подсчетам ЮНВТО участники делового туризма расходуют в 3-4 раза больше денег, чем простые отдыхающие туристы (1200 и 300 долларов соответственно). Ежегодный денежный доход от делового туризма составляет десятки миллиардов долларов, что обосновывает стремление многих стран привлечь к себе деловых туристов, наша республика не исключение, да и вообще, каждая страна, обладающая толикой потенциала будет стремиться развить этот сектор туризма. В казну государства доходы от делового туризма поступают в виде налогов. Помимо доходов государственному бюджету, крупную прибыль получают и владельцы ресторанов, сувенирных магазинов, транспорта, становятся известными местные туристические объекты в следствие того, что крупные мероприятия, например, конференция или форум, проходят с культурно-развлекательной программой.

. Большинство деловых путешествий совершается в не самый загруженный для туристского центра период, поэтому там всегда рассчитывают на бизнес-туристов независимо от сезонности.

. Бизнес-туристы, в отличие от других туристов, меньше всего имеют связь с окружающей средой, так как большая часть их времени посвящена заседаниям, обсуждениям различных вопросов, и соответственно, времени для посещения пляжей, зон отдыха и т.п. практически не остается. Бизнес-туристы не создают давок или очередей в общественных местах, мало пользуются общественным транспортом, не занимая много мест.

. Бизнес-туристы волей-неволей становятся носителями рекламы тех центров, в которые они приезжают для участия на ярмарке, конференции, выставке и т.п., продвигая их на бескорыстной основе. К тому же, это зачастую весьма авторитетные люди, которых готовы слушать, и мнение с их уст положительно влияет на формирование определенных имиджей туристских центров у них дома, на родине. Поэтому местные власти заинтересованы в том, чтобы привлечь побольше бизнес-туристов в свои города. По приезду домой бизнес туристы естественно будут рассказывать о тех местах в которых побывали, здесь уже будет работать сарафанное радио среди родственников, друзей или соседей, тем самым популяризирую центр посещения туриста. По этой причине местные власти стремятся к созданию положительного имиджа своего города или района, в надежде, что туристы вернутся еще раз с целью отдыха или для открытия своего бизнеса [17].

В настоящее время деловой туризм прочно утвердился во многих странах как наиболее быстро развивающийся экономический сектор, обеспечивающий приток иностранной валюты и создание рабочих мест, повышение спроса на разные сектора индустрии туризма, развитие отраслей экономики, науки, образования, культуры и здравоохранения. Международный деловой туризм играет важную роль в повышении рейтинга соответствующего города и может помочь позиционировать его и окружающий регион как центр качества в определенном секторе экономики [18].

Рынок делового туризма в Казахстане в качестве бизнеса существует недавно - речь идет только о последнем десятилетии, и сейчас находится в стадии становления. Емкость казахстанского рынка деловых поездок в 2013 г. оценивалась в 560 млн. долларов США: 80% из них пока приходится на бронирование авиабилетов и гостиничных мест и лишь 20% - на дополнительные услуги. 75-80% рынка делового туризма приходится на Астану и Алматы. Соответственно, участники данного сегмента рынка - и турфирмы, и их клиенты, сосредоточены в основном в Астане и Алматы. Из общего числа посетителей Астаны из дальнего зарубежья более половины (51%) всех иностранных гостей указывает деловую цель в качестве основной причины поездки.

Шестьдесят процентов мирового труизма приходится на индустрию встреч. От 55% до 60% мест в отелях по всему миру заполняется за счет деловых поездок.

Корректная статистика индустрии встреч остается общемировой проблемой. Собственные подсчеты делает UNWTO, свои цифры у WTTC (World Traveland Tourism Council), считает рейтинги и MPI - Meeting Professionals International, а это очень солидные крупные организации. В результате отсутствует реальная статистика, отражающая ситуацию в отрасли. Статистика должна быть пропитана национальной идеей. То есть, мы сами должны выработать критерии и механизм статистики индустрии встреч, а затем предложить наши результаты международным организациям.

До недавнего времени казахстанского корпоративного клиента отличало отсутствие знаний о возможностях получения услуг в области индустрии встреч. Сейчас уровень знаний корпоративных клиентов заметно вырос. Фактически многие из них подошли к конгрессному туризму через эволюцию от корпоративных вечеринок в офисах или ресторанах. Потому-то мы сегодня наблюдаем и своеобразный "микс" компаний, работающих на рынке индустрии встреч.

Для последних развитие рынка делового туризма приобретает особое значение, поскольку организация делового обслуживания обеспечивает загрузку конференц-залов, ресторанов, бизнес-центров, а также "оптовую" загрузку номерного фонда за счет заезда гостей на мероприятие. Индустрия деловых встреч приносит крупным городам, по крайней мере, в четыре раза больше средств, чем от организации каких-либо других массовых мероприятий.

По экспертным оценкам, ежегодный объем рынка "делового туризма" в Казахстане составляет $1.5 млрд. Однако данная цифра достаточно приблизительна в силу отсутствия данных по конкретным составляющим индустрии встреч в Казахстане.

С одной стороны, конгресс-туризм не имеет сезонного характера. Но, с другой стороны, казахстанские компании в последнее время тяготеют к проведению корпоративных мероприятий в период высокого сезона, хотя это и обходится им дороже. В результате в Казахстане наблюдается следующий расклад по сезонам: январь-март - 14%, апрель-июнь - 44%, июль-сентябрь - 30%, октябрь-декабрь - 12%.

Одной из основных проблем формирования рынка конгрессного обслуживания эксперты считают нехватку квалифицированных кадров.

Другой проблемой является налаживание отношение компаний с "ветвями власти" для совместного решения острых вопросов, поскольку индустрия встреч очень сильно зависит от общей деловой и городской инфраструктуры, в том числе от таких моментов, как состояние дорог и пробки.

Очень большое значение имеет налаживание статистики и маркетинговых исследований. Сдерживает развитие индустрии международных встреч в Казахстане практически бессистемная маркетинговая деятельность и усложненная процедура получения виз.

Одна из наиболее востребованных дополнительных услуг - проживание. Многие компании предпочитают проводить различные семинары и тренинги непосредственно в отелях, стараясь не только разместить участников из разных регионов в одном месте, но и избежать временных накладок, связанных с перемещением по городу. Организация дополнительных обедов, ужинов и банкетов - также необходимая часть проведения многих конгресс-мероприятий. Некоторые заказчики делают также запросы на развлекательные услуги - боулинг, дискотеку и пр. Большинство гостиниц имеют возможности организовывать экскурсии, трансферы, предоставлять гидов и пр.

Развитие сектора конгрессных услуг в отельном бизнесе оценивается большинством гостиниц более чем оптимистично. Но, несмотря на бурное развитие инфраструктуры - реконструкцию и создание новых современных бизнес-центров в отелях, рынок ощущает нехватку конференц-залов и специализированных конгресс-центров. По данным независимых экспертов, активный рост спроса на аренду залов в Астане будет продолжаться [19].

Организация на базе предприятий гостиничного бизнеса различных конференций, симпозиумов и тренингов для персонала становится обычной практикой.

При наличии у отеля подходящих помещений и оборудования обслуживание корпоративных бизнес-туристов может принести ему до 40-50% доходов.

Основной статьей дополнительных доходов для отелей остается организация различных конгрессов, выставок и прочих корпоративных мероприятий. Работа с корпоративными клиентами выгодна отелям в первую очередь потому, что рынок делового туризма генерирует спрос на гостиничные услуги в межсезонье. Короткие сроки пребывания клиента в отеле (в среднем 1-2 ночи), характерные для этого сегмента, компенсируются высокими объемами спроса. Средняя корпоративная группа составляет 120-130 человек, что обычно позволяет заполнить отель сразу на 60-65%. Аналогичная нагрузка ложится на конференц-залы и рестораны. Кроме того, "конгрессмены" в отличие от обычных групповых туристов предпочитают в основном более дорогие одноместные номера повышенной комфортности. Однако ориентация гостиницы на обслуживание корпораций не предполагает формирования широкого круга постоянных клиентов.

Деловой турист - это отправляющийся по делам бизнесмен или руководитель высшего или среднего звена. Всемирная туристская организация давно уже подсчитала: такие люди тратят в поездках в три-четыре раза больше, чем обычные граждане на отдыхе ($1200 вместо $300). Понятно, что во всем мире на них идет настоящая охота. Сегмент рынка делового туризма имеет очень весомое значение. Поэтому очень важным является развитие делового туризма в Республике Казахстан. Такие исторические моменты, как проведение саммита в Астане, прошедшего 1-2 декабря в 2010 году, грядущая выставка EXPO в 2017 году, многочисленные конференции, конгрессы, которые проводятся в течение года, говорят о том, что у нас есть все предпосылки и обоснования для успешного развития делового туризма. На протяжении всей своей независимости, Казахстан сохраняет политическую и экономическую стабильность, развивается, растет, не стоит на месте, активен практически во всех сферах производства. Занимая выгодное геополитическое положение, соседствуя с такими мировыми гигантами, как Россия и Китай, Казахстан обязан быть высокоразвитой страной и активным участником мировым рынка. В Казахстане создаются условия для развития бизнеса, мы открыты к сотрудничеству и обмену опытом с другими странами по различным деловым вопросам. Потенциал для развития делового туризма в Казахстане огромен [20].

Изучив данный вопрос, мы пришли к выводу, что деловой туризм, или business travel, - это сектор туризма, отличительной чертой которого является цель путешествия, а именно деловая цель поездки (налаживание деловых контактов, проведение семинаров, обмен опытом, встречи с партнерами и т.п.). Проще говоря, деловой туризм - это туризм, участники которого путешествуют по работе. На сегодняшний день являясь флагманом туризма, становится приоритетным в развитии, так как обеспечивает государство высокими доходами, при этом, в отличии от других видов туризма, имеет иммунитет к сезонным колебаниям в сфере туризма. Высокая доходность делового туризма обоснована тем, что сам по себе этот вид туризма имеет высокую стоимость, и основными участниками его являются менеджеры топ и среднего звена, которые останавливаются в гостиницах от трех звезд и выше, позволяют себе питание в высококлассных заведениях и прочие дорогостоящие услуги, предлагаемые соответствующей отечественной индустрией, тем самым оставляя большие доходу как государству в целом, так и обслуживающему предприятию в частности. И еще одно из значений делового туризма - это тот факт, что бизнес-туристы становятся носителями рекламы тех центров, в которые они приезжают для решения своих деловых целей. Естественно, важным будет здесь уровень сервиса, чтобы впечатление у последних осталось положительным. Поэтому развитие делового туризма имеет большое значение для любого государства, стремящегося к обеспечению экономики стабильными высокими доходами. Молодой рынок делового туризма в Казахстане сулит большие надежды на укрепление и развитие данного сектора туризма, так как наша республика обладает всем возможным потенциалом для организации этого высокодоходного звена.

1.3 Классификация делового туризма и его основные центры


Деловой туризм, как известно, представлен поездками за рубеж на конференции, ярмарки, форумы, выставки, а параллельно с основной целью поездки у бизнес-туриста появляется возможность совмещения приятного с полезным, потому что зачастую удается решить первостепенную задачу, а в оставшееся время отдохнуть на новом месте.

Бизнес-туры классифицируются на несколько видов по целям деловой поездки и по пакетам востребованных услуг. И так, это:

. индивидуальные деловые поездки (от общего числа мировых деловых поездок на их долю в среднем приходится 70-78%;

. участие в конференциях и семинарах (их доля варьируется в пределах 12-14%);

.посещение выставок (их средняя доля в общем объеме составляет 10-12%);

. конгрессные туры (примерно 3%);

. инсентив-туризм (приблизительно 3%) [21].

Стоит отметить, что деловые поездки могут быть комплексными, то есть сочетать в себе несколько видов поездок по целям, например, посещение выставок и конгресс-тур во время одной деловой поездки.

Инсентив-туры - это поощрительные поездки для работников компании, агентов (торговые), менеджеров и др., в первую очередь направлены на мотивацию сотрудников: практика проведения инсентив-туров широко распространена в культуре западных компаний и является ее неотъемлемой частью. Такие поездки способствуют укреплению дружественных отношений между персоналом фирмы, позволяют обмениваться опытом и идеями, подводить итоги - и это лишь небольшой кадастр всех тех задач, которые может решить инсентив-туризм.

Индивидуальные деловые поездки - на данный момент динамика этого сектора положительная, занимают эти поездки 25% от всего рынка деловых путешествий. Раньше частная деловая поездка (2-3 дня - это средняя продолжительность такой поездки) подразумевала под собой простое желание съездить за границу и восстановить силы, хорошо отдохнув, а сейчас большая часть клиентов, когда заказывает деловой тур, уже заранее составляют график проведения деловых партнеров, установления связей и контактов, покупок технологий, то есть планирует заранее. В данном секторе делового туризма наблюдается следующее явление - растет спрос на комбинированные программы, в которые входят и работа, и поощрение в виде отдыха (3-4 дня отводятся для работы и 1-3 день позволено отдохнуть).

Экскурсионно-развлекательная программа инсентив-туров из года в год становится все более яркой и разнообразной. А география, пользующихся наибольшим спросом, инсентив-маршрутов довольно обширная. В основном это высокоразвитые европейские страны, среди них наиболее востребованы Австрия, Великобритания, Германия.

Конгресс, априори, масштабное деловое мероприятие. Например, в США или ведущих азиатских странах конгресс может собрать пять-семь тысяч участников. Конгрессный туризм для индивидуальных бизнес-туристов отличается от выставочного тем, что не нуждается в стандартном продвижении, - ведь предварительная реклама мероприятий здесь неэффективна. Большая часть запросов на посещение конгресса или конференции, как правило, поступают от частных клиентов, у которых уже на руках приглашения, заинтересованных только в оформление стандартного туристического пакета (визы, перелет, трансфер, проживание).

В сфере проведения конгрессов и подобных мероприятий компании более всего отдают предпочтение странам, обладающим туристической привлекательностью - Турция, Испания, Крит, Греция.

Представители самых разных отраслей становятся участниками тех или иных семинаров и тренингов, которые проходят в самых разных формах - от лекций и до круглых столов. Есть возможность посетить профильные предприятие. Например, семинар "Производство шампанских вин" предполагает ознакомление с производством шампанских вин во Франции, посещение заводов, а также дегустацию. Итогом таких семинаров, как правило, является выдача дипломов и сертификатов [21].

Деловые встречи - это мероприятия, целью которых является привлечение потенциальных партнеров, инвесторов, поставщиков и др. в различных сферах бизнеса. Цели таких встреч бывают разными: поиски партнеров, изучение опыта работы и т.д. Спрос на выставочные деловые поездки в последние годы динамично поднимается. В ходе своей деятельности бизнес-операторами организовано посещение больше 100 выставок ежегодно. Наибольшим спросом по своей тематике пользуются следующие виды ярмарок: строительные, мебельные, компьютерные, продовольственные, военные. В последнее время наблюдается тенденция роста организации именно узкоспециализированных выставок. Специалисты интересуются не просто, например, строительными выставками, а теми, на которых выставлены определенные виды строительных материалов, обработке дерева и т.д. [21].

Александрова А.Ю. выделяет в структуре делового туризма 2 сегмента - это классические поездки с деловыми целями и уже выше рассмотренная аббревиатура MICE [22].

Деловой туризм довольно многогранен, соответственно существуют различные классификации. Составными частями сферы которого являются следующие мероприятия:

. Конгресс - это встреча делегации, формальная, представляющие определенную сферу деятельности или занятых исследованием определенной области, для рассмотрения различных вопросов;

. Конференция - А. обмен мнениями на встрече;

Б. собрание для обсуждения общих для всех членов вопросов;

. Саммит - похож на конференцию, только уже это мероприятие на высоком уровне; собрание и переговоры людей (даже до глав государств) в высших правительственных кругах разных стран;

. Съезд - собрание представителей общественной организации, политической партии либо социальной, профессиональной, национальной и иной группы. Участники съезда организации или партии (делегаты) избираются на собраниях членов их территориальных отделений и им делегируются полномочия представлять на съезде их избирателей;

. Симпозиум - мероприятие, сопровождающееся беседами в непринужденной обстановке, или формальная встреча, когда специалисты делают короткие сообщения на определенную тему или несколько тем, связанных друг с другом;

. Семинар - лекция, сопровождающаяся обменом мнений участников [21].

Типичный турист, путешествующий со служебными целями, - это мужчина среднего возраста с высшим образованием, квалифицированный специалист или руководящий работник. Для делового туризма практически обязательным условием является владение английским языком.

Основной "поставщик" деловых туристов в Европе - Германия. Ежегодно свыше 5 млн. немцев отправляются в командировки, из них 3% выезжают за рубеж, 21% путешествуют за границу и внутри своей страны, 76% совершают служебные поездки по Германии.

Средняя продолжительность служебной поездки в страны, расположенные на другом континенте, составляет 12-13 дней, внутри региона - 5-6 дней, а по своей стране - 3-4 дня.

Среди европейских государств, принимающих потоки деловых людей, выделяются Германия, Великобритания, Франция, Нидерланды, Италия, Испания, Швеция, Швейцария. Особое место занимает Бельгия с главным городом Брюсселем, являющимся одновременно и столицей ЕС.

Во Франции и Бельгии каждое десятое прибытие осуществляется с деловыми целями, а в Великобритании - каждое третье.

Заметную роль на рынке бизнес - туризма играют страны Центральной и Восточной Европы. С началом перестройки в общественной и экономической жизни они стали представлять интерес для деловых кругов Запада. В первой половине 90-х годов на постсоциалистическом пространстве этот сегмент туристского рынка развивался особенно динамично. Если общее количество туристских прибытий в страны Центральной и Восточной Европы увеличилось с 1992 по 1995 г. на треть, то со служебными целями на 60%. В результате, доля бизнес - поездок в туристском потоке в регион была самая высокая в мире - около 30% в 1995 г. Исключение составляли две страны: Румыния, где падение объемов делового туризма в середине 90-х годов происходило вследствие роста темпов инфляции, и Болгария, которая не могла преодолеть затяжной кризис в финансовом секторе экономики и сокращение национального производства.

Во второй половине 90-х годов в некоторых странах Восточной Европы первоначальная эйфория в отношениях с Западом проходит, уступая место ровным деловым контактам. Темпы роста бизнес - поездок замедляются, их доля во въездных туристских потоках, сокращается. В России она уменьшилась с 51% в 1995 г. до 22% в 1999 г. и установилась на уровне ведущих стран Западной Европы - Великобритании и Франции. Несмотря на это, ВТО прогнозирует усиление привлекательности Центральной и Восточной Европы как рынка делового туризма в первых десятилетиях XXI в.

Стремительно развивается бизнес-туризм на американском континенте. Каждая восьмая поездка в Новом Свете совершается со служебными целями. Основные потоки деловых людей направляются в США, Канаду и Мексику, лидирующие на всех сегментах туристского рынка в Западном полушарии. В этих странах в первой полови-90-х годов количество бизнес - поездок неуклонно росло, но разными темпами. В США динамика служебных поездок вписывалась в общую картину развития международного туризма. В Канаде объемы мелового туризма увеличивались медленнее, чем число прибытий на отдых. В Мексике темпы роста бизнес - поездок превышали аналогичный показатель туристских прибытий в целом.

Поток деловых туристов набирает силу в Латинской Америке, подъемом в экономике, расширением и укреплением торговых связей многие страны этого региона упрочили свои позиции на рынке делового туризма. Увеличивается количество прибытий со служебными целями в Парагвай, Гватемалу, Коста-Рику. В Перу в первой половине 90-х годов прибытия росли особенно быстро, но с очень низкого стартового уровня, поэтому их число по-прежнему остается незначительным.

В Юго-Восточной Азии первая половина 90-х годов характеризовалась ростом количества служебных поездок, определявшим общую динамику туристских прибытий. В 1995 г. каждая пятая поездка в регионе была деловой. Треть прибытий приходилась на Сянган (Гонконг), Сингапур и Тайвань.

В Сянгане число бизнес - поездок за 2005-2010 гг. возросло вдвое, перевалив за 3 млн.

Подлинный бум делового туризма в середине 90-х годов переживала Индонезия. Новая индустриальная страна второй волны, она показывала самые высокие темпы роста прибытий деловых людей в регионе и к 1995 г. по числу бизнес - поездок обогнала Тайвань и Сингапур. Конец "индонезийскому чуду" положил финансовый кризис, разразившийся в Юго-Восточной Азии. Он особенно сильно ударил по Индонезии. Падение курса национальной валюты и последовавшие затем глубокий экономический и политический кризисы поставили ее на край пропасти. Массовые беспорядки, охватившие Джакарту, угроза голодных бунтов - все это привело к свертыванию деловых связей, оттоку бизнесменов из страны.

В Африке и на Ближнем Востоке деловой туризм развивается неравномерно. Подъемы и спады в динамике прибытий зависят главным образом от политической ситуации в регионе. Начало 90-х годов было относительно спокойным как на африканском континенте, так и на Ближнем Востоке, где набирало силу движение за мир. По мере стабилизации положения разворачивалась деловая активность.

В Африке высокие темпы роста делового туризма показывали Республика Конго, Зимбабве и Эфиопия. По прибытиям в абсолютном выражении лидировали Египет, Южно-Африканская Республика и Марокко. На Ближнем Востоке основные потоки деловых людей устремлялись в нефтедобывающие страны (Саудовская Аравия и др.), а также в Израиль и Иорданию.

Во второй половине 90-х годов политическая ситуация обострилась. Эскалация напряженности на Ближнем Востоке, серия террористических актов в Африке (гибель туристов от рук исламских фундаменталистов в Египте, взрывы у американских посольств в Кении и Танзании) привели к спаду в деловом туризме. Перспективы его развития в обоих регионах неясны.

Германия получила право провести последнюю, итоговую Всемирную выставку второго тысячелетия. "Экспо-2000" открылась 1 июня 2000 г. в Ганновере - известном конгрессном и выставочном центре. На ней было представлено 189 стран, которые разместились в 53 павильонах на площади 170 га. "Экспо" не является выставкой в традиционном понимании. По мнению ее устроителей, это - огромный театр под открытым небом. Основную часть площади заняла экспозиция на тему "Человечество-Природа - Технология ". Благодаря фантазии и творчеству ее участников, посетители смогли совершить путешествие в пространстве и времени, погрузиться в виртуальные миры. Дни проведения "Экспо-2000" были насыщены культурными и спортивными событиями.

Крупнейшими центрами конгрессно-выставочной деятельности в Европе и Америке являются Амстердам, Барселона, Брюссель, Вашингтон, Вена, Женева, Копенгаген, Лондон, Мадрид, а также Париж и Страсбур. Ежегодно государственные и деловые лица съезжаются в Давос (Швейцария), где проходят форумы по актуальным вопросам развития мирового хозяйства. Эти города имеют соответствующую материально-техническую базу и располагают широкими возможностями для организации досуга иностранных гостей.

Конференции проходят в конгресс - центрах, отелях, театрах и концертных залах, университетах и других учебных заведениях. В 80-е годы, когда наметилась тенденция сближения конгрессной и выставочной деятельности, возникла и получила распространение американская модель центра съездов. Эти специально возводимые здания состоят из больших залов, которые могут быть использованы под выставки и одновременно рассчитаны на прием участников конференций. В последние годы международные мероприятия все чаще проводятся в зданиях, имеющих историческое значение, в замках и нетрадиционных сооружениях. Пользуются популярностью конгрессы на борту судов [22].

Отдельного рассмотрения заслуживают специализированные туристские выставки и биржи. Они проводятся уже 30 лет и имеют особое значение для продвижения туристского продукта. Их число неуклонно увеличивается. Только в Европе ежегодно организуется свыше 200 международных туристских выставок и бирж. Самой крупной является Международная туристская биржа (International Tourismus Borse, ITB), которая проходит в Берлине. В 1998 г. в ней приняли участие более 7 тыс. экспонентов из 188 стран мира. В выставочном комплексе "Мессе - Берлин" разместились и скромные стенды новичков - Армении, Таджикистана, Туркменистана-и огромные павильоны мировых лидеров на рынке туризма - Германии, США, Франции, Испании. За пять дней работы биржи ее посетили 55 тыс. специалистов туристской индустрии и многочисленные любители путешествий.

Работа берлинской биржи строится по принципу тематических дней. В рамках выбранных тем устроители выставки предложили широкую программу специальных мероприятий: презентаций, семинаров, "круглых столов", форумов. Так, научная конференция "Европейский туризм и окружающая среда", приуроченная ко Дню Европы, объединила представителей 54 университетов и академий туризма.

Ежегодно в конце января - начале февраля в Мадриде проводится Международная туристская выставка-биржа ФИТЮР (FITUR). Мадридская биржа занимает особое место в календаре международных туристских событий. Проходя в начале года, она определяет ценовые и иные тенденции на рынке туризма в новом сезоне. По тому вниманию, какое специалисты и публика уделяют экспозициям разных стран, можно судить о перераспределении туристских потоков, развитии тех или иных центров туризма.

В 2000 г. выставка отметила свой 20-летний юбилей. К ее работе были приурочены многочисленные конференции и семинары. Состоялся форум по деловому туризму, конгрессам, конференциям и инсентив - туризму. ВТО организовала Латиноамериканскую конференцию министров по туризму и предпринимателей СИМЕТ-2000, имеющую огромное значение для развития мирового туризма.

Ежегодно в середине ноября внимание туристской индустрии и общественности всего мира приковано к Лондону. Здесь проходит Всемирная туристская выставка (World Travel Market, WTM). Эта престижная, сугубо профессиональная выставка предназначена для установления прямых контактов между специалистами разных стран. В ее работе принимают участие члены крупнейшего в мире профессионального туристского клуба "Меридиан".

г. оказался очень удачным для лондонской выставки-ярмарки. Количество заключенных сделок побило все рекорды. В дни работы ярмарки ее устроители провели ряд благотворительных акций, одна из которых была направлена на охрану ресурсов питьевой воды. Сумма благотворительных взносов, собранных в рамках акции в фонд Британского Красного Креста, составила около 40 тыс. ф. ст.

Число и география участников лондонской выставки неуклонно расширяются. Каждый год количество экспонентов увеличивается на 100-120 единиц. Для их размещения требуются дополнительные площади, изыскать которые становится все сложнее. Пока эта проблема решается путем уплотнения стендов, уменьшения размеров центральной арены, сокращения ширины проходов. Ясно, что имеющиеся резервы не бесконечны, поэтому устроители ярмарки на протяжении последних лет рассматривают вопрос о ее переносе в более крупный выставочный комплекс Лондона или другой город Великобритании. Среди наиболее вероятных претендентов называется Бирмингем.

Международная туристская биржа в Милане известна далеко за пределами Италии. По числу экспонентов она соперничает с мадридской и лондонской биржами, а по стендовой площади уступает только берлинской ярмарке. В одном из крупнейших выставочных комплексов Европы миланской "Фиера" более 5 тыс. туристских фирм и организаций предлагали в 1998 г. свой продукт профессиональным посетителям и любителям путешествий.

На миланскую биржу съезжаются представители туристского бизнеса со всего мира. Самая широкая экспозиция, обычно занимающая несколько павильонов, посвящена Италии. Как всегда, мощно на выставке выступают Франция, Испания, Германия, Австрия и США. Рядом можно встретить национальные стенды стран, которые редко участвуют в работе лондонской и берлинской бирж. В 2008 г., например, в Милане большую интересную экспозицию развернула Куба.

В рамках этой выставки ежегодно проходят различные тематические программы, анонсируются новые проекты и туристские продукты, устраиваются презентации новейших технологий в туризме. Популярность миланской биржи неуклонно возрастает. Достаточно сказать, что бронирование выставочных площадей начинается за год, в дни работы предшествующей ярмарки.

В пятерку самых крупных туристских ярмарок недавно вошла Московская международная выставка "Путешествия и туризм" (МИТТ).

География инсентив-туризма. Наряду с поездками на конгрессы и выставки деловой туризм включает инсентив-туры. Начало использования поездок в виде поощрения за успехи в работе положено в 60-е годы XX в. в США. В отличие от других видов туризма, которые, не успев оформиться, становились достоянием многих стран в разных регионах мира, инсентив довольно долго "не покидал" Новый Свет. Лишь в 70- 80-е годы с расширением потока премированных туристов из Америки на старый континент он охватил Европу, а затем был заимствован и Азией.

География инсентив-туризма с тех пор практически не изменилась. США по-прежнему являются основным "поставщиком" премированных туристов. На их долю приходится 60% групп, прибывающих в Европу по линии инсентива. О популярности инсентив-туров в США говорит опережающий рост расходов американских компаний на поощрительный туризм по сравнению с затратами на материальное стимулирование труда работников. Увеличивается продолжительность инсентив-туров. Предпочтительными направлениями поощрительных туров в США считаются Мексика, Великобритания, страны Азии и Тихоокеанского бассейна [22].

Доминирующим сегментом на рынке инсентив-туризма остаются групповые поездки, несмотря на снижение их доли с начала 80-х годов. Количество туристов в инсентив-группе может колебаться от нескольких человек до ста и более. В половине групп численный состав не превышает 10 человек. Инсентив-группы комплектуются из работников исполнительного звена компаний, сотрудников среднего и высшего руководящего уровней, а также из рядовых потребителей, например постоянных покупателей.

С расширением рынка инсентив-туризма появились фирмы, специализирующиеся на организации поощрительных поездок. Они оказывают квалифицированную помощь в разработке и реализации специальных программ стимулирования трудового коллектива. По договору с администрацией предприятия туристская фирма планирует и организует инсентив-туры. Действенность этой системы поощрения не в последнюю очередь зависит от того, насколько удачно фирма выберет маршрут путешествия. Поездка должна быть привлекательной для работников и соответствовать их возрасту, состоянию здоровья, религиозным убеждениям и личным интересам. Поэтому фирма часто предваряет свою работу наблюдениями за потенциальными клиентами. Наиболее известными туристскими фирмами, организующими поощрительные поездки, в США являются "Е.Ф. МакДоналд Трэвел Компани", "Маритц Трэвел Компани", "Топ Вэлью Интерпрайзис".

В простейшем случае инсентив - тур - это обычный тур с прощанием в четырех- пятизвездочных отелях и насыщенной экскурсионной программой. Такие стандартные программы, как ни странно, больше всего заказывают американские туристы. Существует и другая разновидность инсентива, когда программа поездки строится в соответствии с какой-либо главной идеей. Инсентив-операторы предлагают на выбор, как правило, 20-30 различных программ по каждой стране. Это может быть турнир по гольфу для инсентив-группы в загородном клубе, прогулка на воздушном шаре, пикник на альпийской вершине, круиз с музыкально-танцевальными вечерами, питейный или гастрономический тур.

Рост инсентив-туров послужил толчком к расширению тематики конгрессно-выставочной деятельности и проведению специализированных форумов по поощрительному туризму, повлек за собой организацию университетских курсов подготовки кадров для эго сегмента туристского бизнеса, способствовал образованию многочисленных ассоциаций, обществ и т.д. Одним из них является Общество должностных лиц в сфере поощрительного туризма (СИТЕ), которое находится в Нью-Йорке. В нем состоят 650 членов. В настоящее время СИТЕ насчитывает 18 комитетов, управляет университетом инсентив-туризма, проводит региональные встречи, семинары, торговые выставки.

Эксперты отмечают, что инсентив-туризм ждет большое будущее. В XXI в. он станет главной формой поощрения работников в ведущих отраслях мирового хозяйства [22].

Подводя итог вышесказанному, деловой туризм имеет несколько классификаций - первая, более обширная, делит деловой туризм на индивидуальные деловые поездки, участие в конференциях и семинарах, посещение выставок, конгрессные туры, интенсив туризм; вторая классификация, предложенная А.Ю. Александровой, выделяет в структуре делового туризма 2 сегмента - это классические поездки с деловыми целями и уже выше рассмотренная аббревиатура MICE. Само понятие делового туризма настолько объемное, что специалисты затрудняются при классификации его видов. Однако, определенные виды выделить можно. Естественно, деловой туризм развит во всех странах неодинаково, отсюда существует география делового туризма. Большая часть туристов со служебными целями отправляются в Европу. Странами - лидерами делового туризма считаются США, Франция, Германия, Великобритания, Италия, Испания, Япония, Южная Корея, Сингапур и Малайзия. Быстрыми темпами развивается деловой туризм и в Южной Америке, что обусловлено быстрым ростом экономики данного региона. Широко известны выставки в Китае и Тайване, семинары в Сингапуре. По прогнозам экспертов, в десятку сильнейших стран мира в сфере делового туризма скоро войдёт и Китай. В свете последних событий на мировой арене как политики, так и экономики, география бизнес-поездок изменится в сторону азиатского региона.


2. Анализ делового туризма в Республике Казахстан


.1 Характеристика предприятия ТОО "Мир"


Товарищество с ограниченной ответственностью "Мир" создано в соответствии с действующим на территории РК законодательством, в частности, Гражданским Кодексом РК, Законом "О хозяйственных товариществах", а также Уставом, утвержденным решением учредителей, от 1995г.

Руководителем ТОО "Мир" является Нургисаева Гульнар Ешимгалиевна. Штат фирмы состоит из директора, бухгалтера, менеджера по рекламе, менеджерам по направлениям. Менеджеры проходили дополнительные курсы по туризму и сервису, необходимые стажировки, обладают навыками корпоративного общения, владеют достоверной информацией о разрабатываемых маршрутах, имеют представление о правовых основах туристской деятельности. Организационно-управленческая структура предприятия в соответствии с направлениями работы является линейно-функциональной и выглядит следующим образом:

Организационная структура предприятия представлена на рисунке 1.


Рисунок 1. Организационная структура предприятия "МИР" [23]


Руководство текущей деятельностью предприятия осуществляется единолично генеральным директором, который организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных единиц, производственно-хозяйственную деятельность, решает финансовые вопросы, вопросы кадрового обеспечения, занимается созданием и поддержанием необходимых условий труда для персонала турагентства, контролирует соблюдение установленных норм и правил по охране труда, технике безопасности, осуществляет стратегическое планирование: определены миссия (удовлетворение потребностей клиентов посредством соотношения "цена - качество") и чётко выстроено дерево целей предприятия, каждая из которых нашла своё отражение в соответствующих должностных инструкциях сотрудников. Ежемесячно производится сравнительный анализ текущей деятельности с установленными плановыми показателям и поставленными целями.

Директору подчиняется бухгалтер, который осуществляет контроль над работой фирмы, обладает информацией о наличии и движении денежных средств, осуществляет различные хозяйственные операции и является одновременно кассиром, менеджер по рекламе, организующий продвижение туристского предприятия и его возможностей и менеджеры по продаже туров, основными функциями которых являются информирование и консультирование туристов, организация успешных продаж, ведение документации по закреплённым направлениям, владение полной достоверной информационной и правовой базой. Успех в технологии продаж туристского продукта достигнут фирмой благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой политике. Организационная структура "Мир" представляет собой упорядоченную совокупность взаимосвязанных элементов, четко знающих свои задачи, обеспечивающих эффективное функционирование предприятия как единое целое [23].

Принципиальными критериями работы турагенства "Мир" являются: дружественное, оперативное обслуживание в офисе и 100% выполнение обещанных программ.

Основная деятельность предприятия - туризм. В регионе деятельности предоставляет полный спектр туристических услуг:

Экскурсионные туры

Отдых на курортах

Горнолыжные туры

Организация корпоративных и конференц-туров

Бронирование гостиниц во всех городах и курортах по специальным ценам

Бронирование коттеджей

Ж/Д и авиабилеты по специальным ценам

Аренда автомобилей

Всевозможные транспортные услуги

Экскурсии и услуги гидов

Страхование туристов

Визовая поддержка туристов

Турфирма располагается по адресу: Казахстан, 463000, г. Актобе, 11 мкр 112Д офис 231

E-mail: mirtur.aktobe.kz.@mail.ru

Тел./факс тел: 237-637

В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

Отдел маркетинга и рекламы отдел осуществляет функции: изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных средствах), проводит социологические опросы.

Турагентство "Мир" состоит из 4 главных отделов: финансовый отдел (главный бухгалтер, бухгалтер по заработной плате), отдел менеджмента (менеджер по работе с казахстанскими клиентами и менеджер по работе с иностранными клиентами), отдел логистики (плановик, специалист по таможне), отдел маркетинга (маркетолог-аналитик).

В отделе менеджмента работает менеджер по работе с казахстанскими клиентами и менеджер по работе с иностранными клиентами. Турагентство ТОО "Мир" также имеет в штате сотрудника, который совмещает должность старшего менеджера офиса и менеджера по рекламе.

Финансовый отдел отвечает за предоставление и начисление заработной платы сотрудникам, исчисление налогов и прочих бюджетных платежей, составление бухгалтерского баланса и основных его статей и т. д., все это непосредственно возлагается на главного бухгалтера фирмы.

Что касается отдела маркетинга, то в компании есть маркетолог, который изучает спрос на оказываемые услуги, формирует цены в зависимости от цен конкурентов и собственных установленных цен. Таким образом, маркетолог занимается рекламной деятельностью, установлением цены на услуги и связями с клиентами и вспомогательными организациями.

В Компании все права и обязанности исполнителей определены, но допускается творческий подход, то есть при получении задания руководитель дает возможность подумать, как это сделать наиболее лучшим образом.

Работники имеют поощрение от начальства, так же в Компании прекрасное отношение к людям, руководители всегда с пониманием относится к просьбам сотрудников, и, конечно же, для эффективного стимулирования применяются денежные вознаграждения - премии.

Данное турагентство также предоставляет своим сотрудникам фиксированную заработную плату, причем самую высокую из расчета заработной платы по всем турфирмам города Актобе, а также предоставление премий и бонусов за продажу V.I.P. - туров и организация инсентив-туров для своего штата сотрудников.

К функциям отдела по работе с клиентами относятся:

работа с клиентами;

прием заявок у клиентов;

проработка плана индивидуального тура;

связь с операторами и средствами размещения;

бронирование туров;

оформление виз, страховок.

Целью создания ТОО является реальное повышение качества услуг, ускорение формирования товарного рынка, извлечение прибыли из хозяйственной деятельности.

Данное агентство является одним из самых успешных агентств города Актюбинска, об этом свидетельствует большой клиентопоток, большой объем постоянных клиентов, которые приобретают путевки выше среднего класса и возможность предоставления фиксированной заработной платы своим сотрудником, причем самой высокой из расчета заработной платы по всем турфирмам города Актобе, а также предоставление премий и бонусов за продажу V.I.P.-туров и организация инсентив-туров для своего штата сотрудников.

Нормативно правовое регулирование туристкой деятельности осуществляется в соответствии с Законом "О туристской деятельности в республике Казахстан"

Полномочия по лицензированию туристской деятельности осуществляет Департамент по туризму.

Лицензирование - средство государственного регулирования туристской деятельности и защиты туристских ресурсов.

Турагентство "Мир" осуществляет лицензированную туристическую деятельность по организации. Прежде всего, следует провести анализ экономической документации фирмы. Основными показателями,, которые интересовали нас при анализе экономических документов турагентства "Мир", были чистая прибыль, среднегодовое количество работников, фонд заработной платы, и средняя зарплата работников фирмы [23].

Анализ работы турфирмы ТОО "Мир". Оформление виз.

Деятельность турагентства "Мир" является сезонной и осуществляется с мая по октябрь каждого года.

Успешность деятельности фирмы можно объяснить следующими особенностями, присущими для туристической деятельности:

относительно низкие цены на путевки;

простота и доступность организации мест отдыха

Организационно-правовая форма ТОО "Мир" была выбрана в силу ряда причин, среди которых:

характер основной деятельности;

состав и численность персонала;

объем и номенклатура (ассортимент) выпускаемой продукции.

Основными направлениями деятельности работников турагентства являются: предоставление информации клиентам; работа с клиентами; бронирование и оформление билетов; продажа тура, маркетинг и реклама; работа с туроператорами; выполнение административных функций.

При оформлении путевки в любой турфирме необходимо убедиться в наличии:

генеральной лицензии;

сертификата на оказываемые услуги;

договора обязательного страхования гражданско-правовой ответственности.

В соответствии со ст.17 Закона "О туристской деятельности в Республике Казахстан" оформляется "Договор на туристское обслуживание".

С целью оценки финансово-экономических результатов проекта составляется прогнозный баланс активов и пассивов предприятия ТОО "Мир" на 2011-2013 гг.

Для вновь проектируемого предприятия, которым является ТОО "Мир" прогнозный баланс составлен методами прямого счета и "пробки" (для балансирования сумм по активу и пассиву баланса)

План доходов и расходов на 3 года в соответствии с прогнозом тенденций развития отрасли отражает, что в течение 2011-2013 гг. предприятие, несмотря на рост издержек, получало устойчивую прибыль, рентабельность продукции и продаж в динамике увеличивается, что является положительной тенденцией.

Обоснование финансово-экономической целесообразности реализации планируемого производства делается на основе анализа представленных в табл. 3 показателей, по которым определяется ликвидность, платежеспособность, финансовая устойчивость и стабильность предприятия, а главное - ожидаемый срок окупаемости проекта.

Показатели деловой активности также говорят об улучшении финансового состояния, т.к. имеется тенденция к сокращению оборачиваемости дебиторской и кредиторской задолженности, кроме того, прослеживается, что к 2013 году проект практически себя окупит.

Риски, которые могут угрожать деятельности фирмы можно разделить на риски внешней и внутренней среды и на риски, связанные с недостаточностью внутреннего потенциала предприятия.

Таким образом, со стороны, компании может угрожать:

) нестабильность политической ситуации в Казахстане, оказывающая воздействие на иностранный туризм;

) вследствие высокого уровня преступности туристы опасаются выезжать за пределы Казахстана;

) нестабильная и противоречивая система законодательства в Казахстане, высокие темпы инфляции, частое введение новых налогов и лицензий, что влияет на себестоимость услуг и делает затруднительным средне- и долгосрочное планирование;

К рискам внутренней среды можно отнести:

) недостаток гостиниц в Актобе среднего уровня, то есть 3*, поскольку в тех гостиницах, которые существуют на данный момент очень высокая цена за номер, и при этом она соответствует качеству, но не во всех гостиницах.

) сезонность туризма (3-4 месяца в году).

) достаточно трудный визовый режим в Казахстане для иностранных граждан.

К коммерческим рискам следует отнести:

) неплатежи партнёров и задержка выполнения договорных обязательств.

) непредвиденное повышение затрат, недостаточное получение доходов, и пр.

Риски, связанные с недостаточностью внутреннего потенциала предприятия.

Все ошибки и недочеты производства и обслуживания должны отслеживаться и выявляться. После детального анализа причин возникновения подобных ситуаций должны приниматься соответствующие меры для их предотвращения в дальнейшем.

Недостаточность ресурсов предприятия для осуществления плановых заданий.

На случай недостатка средств у предприятия должен быть резервный фонд для покрытия непредвиденных расходов. Подбор технического оснащения предприятия должен осуществляться с учетом современных тенденций на рынке специализированного оборудования, особенностей производственного процесса и планируемых объемов выпуска.

Так как фирма "Мир" работает по упрощённой системе налогообложения, по факту расчётов с туристом, турфирмой в качестве чека, выдаётся приходный кассовый ордер [23].

Анализ внешней среды предприятия.

Анализ покупателей, как компонента непосредственного окружения организации в первую очередь имеет своей задачей составление профиля тех, кто покупает продукт, реализуемый организацией. Изучение покупателей позволяет организации лучше уяснить то, на какой объем продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены продукту именно данной организации, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем и много другое.

Анализ поставщиков направлен на выявление тех аспектов в деятельности субъектов, снабжающих организацию различным сырьем, полуфабрикатами, энергетическими и информационными ресурсами, финансами и т.п., от которых зависит эффективность работы организации, себестоимость и качество производимого организацией продукта.

Изучение конкурентов, т.е. тех, с кем компании приходится бороться за покупателя и за ресурсы, которые она стремится получить из внешней среды, чтобы обеспечить свое существование, занимает особое и очень важное место в стратегическом управлении. Такое изучение направлено на то, чтобы выявить слабые и сильные стороны конкурентов и на базе этого построить свою стратегию конкурентной борьбы.

Конкурентная среда формируется не только внутриотраслевыми конкурентами, предоставляющими аналогичные услуги и реализующими ее на одном и том же рынке. Субъектами конкурентной среды являются и те фирмы, которые могут войти на рынок, а также те, которые производят замещающий продукт. Кроме них на конкурентную среду организации оказывают заметное влияние покупатели ее продукта и поставщики, которые, обладая силой к торгу, могут заметно ослабить позицию компании [23].

Анализ внутренней среды предприятия

Изучение конкурентов, т.е. тех, с кем компании приходится бороться за покупателя и за ресурсы, которые она стремится получить из внешней среды, чтобы обеспечить свое существование, занимает особое и очень важное место в стратегическом управлении. Такое изучение направлено на то, чтобы выявить слабые и сильные стороны конкурентов и на базе этого построить свою стратегию конкурентной борьбы.

Конкурентная среда формируется не только внутриотраслевыми конкурентами, предоставляющими аналогичные услуги и реализующими ее на одном и том же рынке. Субъектами конкурентной среды являются и те фирмы, которые могут войти на рынок, а также те, которые производят замещающий продукт. Кроме них на конкурентную среду организации оказывают заметное влияние покупатели ее продукта и поставщики, которые, обладая силой к торгу, могут заметно ослабить позицию компании.

"Мир" оформляет практически любые визы, а также шенгенские визы категории С (туристические шенгенские визы, бизнес-визы в шенген, шенгенские мультивизы и другие виды шенгенских виз) и знаем все нюансы оформления визы любой страны Шенгена. Поэтому всегда, в случае если по каким-то причинам у Вас не получается открыть шенгенскую визу в страну назначения, турфирма всегда готова предложить вам альтернативные варианты оформления шенгенской визы, чтобы Ваши планы оставались неизменными.

Агентство "Мир" может помочь Вам получить визу в нестандартных случаях, например:

Срочная виза в Италию на 1 год за 24 часа при наличии шенгена в паспорте

Виза в Венгрию на год от 1 рабочего дня даже в чистый паспорт

Виза в Германию на год после 2 немецких виз

Виза в Латвию на 3 года после годовой шенгенской визы

Годовая финская виза в чистый паспорт с пребыванием в странах шенгена 90 дней в каждом полугодии

Виза во Францию на 5 лет после годовой визы Франции

Годовая виза в Чехию на 45 или 90 дней в полугодии

Годовая виза в Китай с каждым пребыванием по 90 дней

Основные направления работы турфирмы ТОО "Мир"

Турфирма "Мир" оказывает следующие виды услуг:

Оказывает услуги в области туризма, организация и участие в организации и эксплуатации отелей, турбаз, мотелей, услуги по организации экскурсий, обслуживание частных и деловых поездок, культурных, гастрольных, благотворительных и других мероприятий экскурсионные туры, свадебные туры, туры по Казахстану, лечение, обучение за рубежом, оформление виз, страховок;

Организация туристических поездок, командировок специалистов;

Осуществление международной туристической деятельности в

ближнем и дальнем зарубежье;

Продажа авиабилетов на внутренние и зарубежные рейсы

авиакомпаний различных стран;

Реализация путевок в здравницы и дома отдыха.

ТОО "Мир" осуществляет отправку клиентов более чем в 30 стран мира и является туроператором по направлениям: Чехия, Венгрия, Италия, Голландия, Франция, Австрия, Англия, Швейцария также фирма предлагает различные туры (шоп туры, туристический тур, командировочный тур, гостевой тур) в различные страны мира (Тайланд, ОАЭ, США, Германия, Греция, Турция, Испания, и др.), включая как страны ближнего, так и дальнего зарубежья, осуществляет расселение и размещение своих клиентов-туристов в отелях, с которыми заключаются договора, всего около 200 с различными отелями ОАЭ, Турции, Греции, Испании, Тайланда, Египта и др.

Туристическая фирма "Мир" предоставляет своим клиентам следующие виды услуг: экскурсионные туры, свадебные туры, туры по Казахстану, лечение, обучение за рубежом, оформление виз, страховок.

Как было сказано выше, ТОО "Мир" предлагает авиабилеты по всем направлениям. Однако хочется остановиться на таких моментах, что помимо просто продажи в турфирме предусмотрено:

Встреча-проводы в аэропортах.

Транспорт по городу.

Аренда автомобилей страховка.

Целью турагентства является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа предприятия.

Туристическое агентство "Мир" предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой других стран. Предоставляемые агентством услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни не только в Казахстане, но и за рубежом.

Рыночная ниша (индивидуальный, ориентированный на клиента туризм) достаточно велика, чтобы приносить прибыль, и в то же время достаточно мала для того, чтобы быть привлекательной для крупных туристических фирм, обслуживающих большие потоки туристов. В настоящее время агентство привлекает клиентов по прямым контактам или по рекомендации. Туристическое агентство "Мир" занимается поиском иностранных партнеров, сотрудничество с которыми, в конечном счете, привело бы к увеличению прибыли. Фирма предлагает также свои услуги местным фирмам для получения дополнительных средств, идущих на развитие фирмы.

Для своих клиентов туристическое агентство "Мир" предоставляет следующие услуги:

организация туристических, экскурсионных, санаторно-курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а так же шоп-туры;

охота и рыбалка;

оформление виз и загранпаспортов;

туры по специальной цене;

молодежный отдых;

туры выходного дня.

Турфирма "Мир" предлагает почти все виды туров (кроме паломнических), но наиболее популярными среди них являются шоп-туры, деловые поездки и отдых за рубежом, что хорошо заметно в таблице:


Таблица 1

Количество туристов выездного потока по видам туров

Виды туров2012 год, чел2013 год, чел% изменениешоп-туризм404894848219,74Деловые, отдых17800188175,71Изучение языка3713864,04Лечение5255535,33Всего591856823823,65Примечание - составлено на основе расчётов автора

В результате анализа деятельности туристической фирмы "Мир" мы теперь знаем, что это товарищество с ограниченной ответственностью, функционирующее в городе Актобе, руководителем которого является Нургисаева Гульнар Ешимгалиевна. Основная деятельность данного предприятия - это туризм. ТОО "МИР" предоставляет широкий спектр туристических услуг, среди которых организация корпоративных и конференц-туров, бронирование гостиниц во всех городах и курортах, коттеджей, аренда автомобилей, визовая поддержка туристов, страхование туристов - то есть всё то, что необходимо каждому бизнес-туристу, да и просто туристу. Целью данного турагентства является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа предприятия. Турфирма" "Мир" использует самую распространенную систему во всем мире по бронированию Amadeus, с помощью которой можно осуществить бронирование авиабилетов, гостиниц, ж/д перевозки, что является важным в вопросах организации, в нашем случае, делового туризма. В Актюбинской области развит деловой и экологический туризм, поэтому сферой деятельности компании ТОО "Мир" является в основном иностранные туристы, которые приехали к нам с деловой целью или же работают на промышленных предприятиях в нашем регионе.


2.2 Анализ и тенденции делового туризма в Республике Казахстан


Современное развитие общества и экономики любого государства сопровождается активным подъемом в сфере делового туризма, поскольку деловой туризм считается наиболее развивающейся отраслью мирового хозяйства. Интенсификация деловых, культурных и научных связей сделала деловой туризм ведущим в мире.

Определенные перспективы в этом сегменте бизнес-туризма имеет и Казахстан. Геополитическое положение и природно-сырьевые ресурсы позволяют рассчитывать на увеличение количества бизнес-туристов, приезжающих в Казахстан по вопросам бизнеса и участия в международных конференциях, форумах. Инфраструктура указанных выше центров в основном соответствует международным стандартам.

Деловой туризм - довольно широкое понятие. Это деловая коммуникация, обмен информацией и технологией, поиск новых партнеров, рынков, PR-акции, обучение персонала, а также развитие корпоративной культуры.

Расходы бизнесмена при деловых поездках намного превышают среднестатистические расходы туриста, который едет отдыхать. А самое главное преимущество этого рынка в том, что никакие экономические кризисы не способны повлиять на этот бизнес. Количество деловых поездок может увеличиваться и во время экономических спадов. Так как в условиях возникновения конфликта необходимо принимать определенные решения, это и способствует увеличению деловых встреч, а следовательно, деловой бизнес всегда актуален.

Одно из следующих позитивных явлений, связанных с деловым бизнесом, - это развитая инфраструктура. В современных условиях развития туризма для бизнесменов созданы все условия для комфортного пребывания в деловой поездке, которые предусматривают:

специализированные центры для организации выставок, конгрессов;

бизнес-отели для деловых людей;

бизнес-авиацию;

платежные системы;

мобильную и спутниковую связь, другие современные технологии.

Современное развитие нанотехнологий позволяет деловым людям иметь в любой точке планеты в любое время необходимую исчерпывающую информацию. Для этого достаточно лишь иметь ноутбук или телефон [24].

Специалисты обобщают понятия Meetings (деловые встречи), Incentives (интенсив-туризм), Conferences (конференции) и Exibitions (выставки) и называют это MICE, что является аббревиатурой всех четырех терминов.

Все деловые поездки - "businesstravel" - можно разделить на подвиды:

"corporatetravel";

поездки, связанные с участием в семинарах, конференциях и съездах;

поездки на торгово-промышленные выставки, ярмарки.

По данным ТОО "Business&SportTravel" более 73% всех деловых переездов занимают "corporatetravel" - корпоративные поездки, в их числе существуют "incentive" - поездки, представляющие собой интенсив-туры. Интенсив-туры предназначены для поднятия духа сотрудников, на таких встречах работников мотивируют к работе. Следующие 16% составляют поездки, которые напрямую связаны с участием в семинарах, конференциях, съездах. В основном такие турпоездки проводятся разными научными, культурными, экономическими, религиозными организациями и т.п. А оставшиеся 11% уже относят к поездкам на торгово-промышленные выставки, ярмарки для участия в них или для собственного развития.

Благодаря выставкам, конгрессам, бизнес-образованию "businesstravel" является одним из основных способов повысить способности, навыки, постоянно развиваться и интегрировать собственные ресурсы компаниям.

Статистика показывает, что показатели развития делового туризма в мировых масштабах стремительно растут. В настоящее время количество деловых международных поездок насчитывается около полмиллиарда в год, а по прогнозным данным на 2020 г. эта цифра возрастет в три раза и составит минимум 1,6 миллиарда переездов. Соответственно, обороты увеличатся еще больше и, по мнению экспертов, составят около 2 трлн. долларов США.

Определенные перспективы в сегменте бизнес-туризм имеет и Казахстан. Это прежде всего города Алматы, Астана, Атырау. Геополитическое положение и природно-сырьевые ресурсы позволяют рассчитывать на увеличение количества бизнес-туристов, приезжающих в Казахстан по вопросам бизнеса и участия в международных конференциях, форумах (таблица. 2).


Таблица 2

Прогноз туристических прибытий на 2019 и 2024 годы по видам туризма

№п/пЦель визита2013 г.%Прогноз2019 г.%2024 г.%1Деловые и профессиональные цели (чел.)2570072,7120000023,8140000021,52Посещение знакомых и родственников (чел.)21006,0325000064,7415000063,83Досуг, рекреация, отдых (чел.)820019,860000011,995000014,64Всего въезжающих (чел.)3120010050500001006500000100Примечание - #"justify">Из данных таблицы 2 видно: по состоянию на 2013 г. 73% въезжающих в Казахстан осуществляют поездки с деловыми и профессиональными целями, тогда как на посещение знакомых и родственников приходится 6%, на досуг и рекреацию - 20%. Прогнозные данные на 2019 г. предполагают, что 64,7% будут занимать поездки, связанные с посещением родственников, друзей и знакомых, на втором месте находятся деловые поездки - 23,8% и на третьем - досуг, рекреация, отдых - 11,9%. На 2024 г. прогнозируется приблизительное сохранение данного соотношения.

Увеличение количества поездок окажет положительное влияние на рост объема продаж в туристской отрасли Казахстана. Рост количества посетителей потребует, в свою очередь, создания 150000 новых дополнительных рабочих мест, как в туризме, так и в сопутствующих ему отраслях, для удовлетворения потребностей и создания благоприятных условий для потенциальных туристов в местах их пребывания.

Социально-экономическое и политическое развитие Казахстана на мировой арене повысило интерес зарубежных бизнесменов в сфере развития бизнес-отношений, что, естественно, вызывает увеличение количества поездок с деловыми целями в Казахстан.


Таблица 3

Показатели развития туризма в разрезе областей РК за 2010-2013 гг.

№п/пРегионы РКОбслужено туристов и экскурсантов (чел.)2010 г.2011 г.2012 г.2013 г.1Республика Казахстан5209725419304739473474132Акмолинская191041910434289407263Актюбинская57216499871480824Алматинская507715954120970111445Атырауская16612049339758636Восточно-Казахстанская276893996059667225337Жамбылская757812237470842868Западно -Казахстанская32102464261131819Карагандинская1503216814148561370410Костанайская750386247203788911Кызылординская3996128160946712Мангыстауская1455410863147621270313Павлодарская124381246212197986314Северо-Казахстанская12790110566167471815Южно-Казахстанская460346165422535516Город Астана8344463049657122873417Город Алматы250938261377212663168165Примечание - #"justify">Анализ данных таблицы 3 показывает, что до 2013 г. наблюдается сокращение объемов туристского потока в Алматинской, Восточно-Казахстанской, Северо-Казахстанской, Карагандинской областях, особенно в городах Алматы и Астана. Наибольшие объемы въездного туризма преобладают в Акмолинской, Восточно-Казахстанской, Карагандинской областях. При этом основными целями въездного туризма практически во всех областях являются деловые и профессиональные цели (в среднем 73 человека из 100). Практически во всех областях Казахстана среднее количество дней пребывания туристов-нерезидентов 1-3 дня.

Узнаваемость Казахстана на рынке Азии составляет 80%, а на рынке Европы - 45%. Среднее количество дней пребывания туристов в республике в 2013 г. составляло 1-3 дня. Наибольший удельный вес по обслуженным международным посетителям- нерезидентам занимают поездки с деловыми и профессиональными целями (61%) и досуг, рекреация, отдых - 17%. Согласно статистическим данным, поток казахстанских туристов в страны СНГ составил 6,3%, в страны вне СНГ - 93,6%. Основная масса туристов-резидентов выезжала в страны СНГ - Кыргызстан и Россию. Среди стран вне СНГ наибольшей популярностью пользуются Китай, Турция, Объединенные Арабские Эмираты, Германия, Нидерланды, Таиланд. В 2013 г. туристы из Казахстана посетили около 86 стран мира. Среднее количество дней пребывания казахстанских туристов в странах СНГ составляет 6 дней, в странах вне СНГ - 7. При этом основными целями выезда являлись досуг и отдых - 74%, а деловые и профессиональные цели составили лишь 7%. При этом сезонность выездного туризма (наибольший поток туристов) приходится на третий квартал года - 35% всех выехавших туристов. Однако в целом сезонная зависимость выездного туризма невелика.

В 2013 г. за счет роста деловой активности наблюдался небольшой подъем туристской деятельности по сравнению с предыдущими годами в Акмолинской, Атырауской, Западно-Казахстанской и Костанайской областях, которые не являются традиционными центрами туризма в Казахстане. В последние годы причиной развития въездного, выездного и внутреннего туризма в указанных регионах является бизнес. В таблице 6 показано состояние развития туризма в разрезе областей республики до 2013 г., которое характеризуется спадом туристской активности [24].

Как отмечают специалисты, невысокий уровень гостиничной инфраструктуры влияет на развитие корпоративного туризма в Казахстане. В региональном разрезе основная часть объектов размещения расположена в городах Алматы и Астана, а также в Восточно-Казахстанской, Алматинской и Карагандинской областях. Это благодаря тому, что Алмата и Астана являются центрами проведения крупных мероприятий как республиканского, так и международного значения. Наименьшее число туристов было обслужено в Южно-Казахстанской и Кызылординской областях - по причине отсутствия налаженного сервиса, а также нехватки гостиничных мест. На сегодняшний день в Казахстане существует также проблема установки высоких цен на гостиничные услуги, однако их уровень не отвечает международным стандартам.

Как видно из таблицы 4, в 2013 г. объектами размещения республики были обслужены 1544506 туристов, в том числе туристов-нерезидентов 483331 чел. и туристов-резидентов - 1061175.


Таблица 4

Количество обслуженных посетителей объектами размещения в 2013 г.


ПоказателиВсегоВ том числе5*4*3*2*1*Без категорийКоличество объектов размещения, единиц123511358630221051Всего обслужено посетителей, человек в том числе:154450620594720254036466710073926000644613туристы-нерезиденты483331129493897501437111125064078104593туристы-резиденты1061175764541127902215568843321922540020Примечание - #"justify">По данным таблицы 4 основная часть туристов-резидентов в 2013 г. проживала в гостиницах без категорий, однако туристы-нерезиденты предпочитают пятизвездные и трехзвездные гостиницы. Единовременная вместимость гостиниц в 2013 г. составила 49849 койко-мест, число всех номеров 22441, что на 15% больше чем в 2010 г. Однако загруженность гостиниц в 2013 г. составила всего 20,4%. Это, наряду с устаревшей материально-технической базой большинства гостиниц, привело к превышению расходов над доходами в деятельности гостиниц. Основные доходы получены от гостиничных комплексов в Атырауской, Актюбинской, Мангыстауской, Восточно-Казахстанской, Западно-Казахстанской областях и в городах Астане и Алматы.

Таким образом, развитие международного туризма в Казахстане определяется деловой активностью. Количество туристов, совершающих непродолжительные, но достаточно частые поездки в Казахстан, увеличивается.

Стремительное развитие национальной экономики, ее интеграция в мировой рынок просто немыслимы без делового туризма. Притом нужно, чтобы он также развивался во всех направлениях. Это несет ряд позитивов, при этом деловые, культурные, научные связи становятся особенно тесными, и интенсивность их возрастает. Это имеет большое значение как в региональном, так и мировом масштабе [24].

Таким образом, в результате анализа состояния делового туризма в Республике Казахстан, можно сказать, что наша страна имеет определенные перспективы в сегменте делового туризма - здесь, на авансцену выходят такие города, как Астана - столица республики, априори, будет являть собой деловой центр страны, Алматы -южная столица, город-миллионник, является культурным и финансово-экономическим центром республики, Атырау - нефтяная столица Казахстана. Республика Казахстан, занимая выгодное геополитическое положение между Китаем и Россией, обладая огромным минерально-сырьевым потенциалом имеет все предпосылки для развития туризма в целом, и делового туризма в частности. Политика страны, согласно с законом "О туристской деятельности" от 13 июня 2001 года способствует развитию данного сектора экономики, разрабатывая различные проекты и стратегии по развитию туризма. Растет узнаваемость Республики Казахстан в мире за счет членства в международных организациях - ООН, ОБСЕ, ШОС, ОИК, ОДКБ, Таможенный Союз с Россией и Белоруссией. Политическая стабильность, положительная экономическая динамика, открытость и стремление к глобализации - это те факторы, которые гарантируют взаимовыгодные и безопасные деловые отношения.


2.3 Анализ делового туризма в мире


Деловая жизнь, как правило, предсказуема, поскольку планируется заранее, и предполагает самый широкий круг общения, а при успешном ведении бизнеса и весьма высокий уровень затрат. Время для делового человека нередко действительно дороже денег. Вот почему уже в 80-е годы прошлого столетия деловой туризм на Западе обособился от иных видов туризма и превратился в самостоятельный феномен мировой экономики. Многие считают, что в XXI веке он станет в мире "туризмом номер один".

Культура организации и обслуживания деловых поездок на Западе складывалась десятилетиями. В настоящее время сфера делового туризма представлена здесь многочисленными бизнес-центрами, ассоциациями, научными и образовательными учреждениями, специальной литературой и периодическими печатными изданиями [25].

Европейский регион занимает первое место в мире по числу международных туристских прибытий с деловыми целями и величине расходов на деловой туризм (соответственно 50 и 39% общемировых значений). Каждая вторая туристская поездка в Европе предпринимается по делам фирмы, для участия в конференциях, выставках или является инсентив-туром. Большая их часть (80%) приходится на страны Западной Европы. В 2012 г. они зарегистрировали около 108 млн. международных туристских прибытий с деловыми целями и получили более 180 млрд. долларов США.

Рынок деловых путешествий в Западной Европе имеет сложную структуру. Основной его сектор представлен классическими индивидуальными бизнес поездками (33% всех туристских прибытий в регионе), на втором месте - поездки на конгрессы и конференции (10%). Количество инсентив-туров невелико (1%). По статистике, за последние 10 лет 60% конгрессно-выставочных мероприятий были проведены ассоциациями. Корпоративный сектор бизнес поездок существенно сузился в начале 1990-х годов, когда в условиях экономического спада европейские компании перешли к политике жесткой экономии и вынуждены были сократить количество командировок. Что наблюдалось и в 2008-2009 годах ввиду очередного спада в экономике [26].

Основные "поставщики" деловых туристов в Западной Европе - Германия, Великобритания, Франция, Италия. Безусловным лидером на этом сегменте рынка является Германия. Около 5 млн. немцев ежегодно выезжают в командировки, преимущественно в другие города Германии (около 80%). Средняя продолжительность таких поездок составляет на другие континенты 12-13 дней, внутри Европы 5-6 дней, по своей стране 3-4 дня. Среди западноевропейских государств главные потоки деловых туристов принимают те же страны большой восьмерки, а также Испания, Швеция, Швейцария, Бельгия.

Некорпоративный сектор деловых поездок весьма широко представлен на западноевропейском рынке. География поездок на заседания различных ассоциаций и правительственные встречи в главном совпадает с потоками корпоративных деловых туристов. Основными "поставщиками" некорпоративных деловых туристов являются Германия, Великобритания, Франция и Италия. Среди стран, принимающих деловых туристов некорпоративной группы, особенно выделяется Великобритания (Лондон). Уже в 2001 году эта страна заняла второе место после США по количеству организованных мероприятий и принятых деловых туристов некорпоративной группы, а в 2008 году Великобритания входит в тройку лидеров по количеству организованных мероприятий и принятых деловых туристов. Структура расходов корпоративных и некорпоративных деловых туристов в Западной Европе примерно схожа: 47% бюджета расходуется на авиабилеты, 24% - на оплату размещения, 13% - на питание, 7% составляют дополнительные транспортные расходы и 9% - прочие расходы [27].

Наиболее динамично развивающимся сегментом рынка деловых путешествий Европы является конгрессно-выставочный туризм (выставки, торговые ярмарки, конгрессы). Из 108 млн. деловых поездок в Европейском регионе на конгрессно-выставочные мероприятия приходится около 10 млн. Ежегодно в мире проводится более 8 тысяч конгрессов, выставок, конференций и симпозиумов, в том числе более 3 тысяч - в Европе, преимущественно в Западной. К работе выставок, как правило, приурочивается проведение семинаров и конгрессов, поэтому семинары, выставки и конгрессы трудно жестко разграничить. Лидерами по организации разнообразных выставок и приему деловых туристов являются Германия, Италия и Великобритания. В Европе они стабильно удерживают пальму первенства, а в мире уступают лишь США.

По специализации выставки в Европе делятся на 17 секторов, каждый из которых представлен во всех западноевропейских странах.

Конгрессно-выставочный туризм в Западной Европе имеет ряд отличительных черт. Во-первых, сезонность: традиционно "горячая" выставочная пора - февраль-март и сентябрь-ноябрь, то есть весна и осень, когда отмечаются пики по числу организуемых выставок, количеству экспонентов и посетителей. Например, из 64 ежегодных автомобильных выставок на весенние месяцы приходится более 30, на осенние - 25. Из 34,5 тысяч экспонентов (в течение года по всем выставкам всех стран Западной Европы) более 20 тыс. выставляется в весенние месяцы и около 10 тыс. - в осенние.

Во-вторых, места проведения выставок привязаны к странам - лидерам в производстве рекламируемой продукции. Не случайно большая часть автомобильных выставок организуется в Германии и во Франции. Из 64 выставок данной специализации в Германии ежегодно проводится 21, во Франции - 13.

В-третьих, национальные выставки превалируют (около 60%). Многие выставки имеют международный статус, наиболее значимые из них - по автомобильной, туристской и спортивной тематике, вычислительной технике и информационным технологиям. В каждой специализации выделяются 2-3 наиболее крупные выставки, которые известны в мире и могут собирать до 300 тысяч посетителей.

В-четвертых, периодичность проведения выставок, как правило, ежегодная. Именно столько времени требуется для появления новых коллекций, тенденций и разработок. Некоторые выставки, например по фармацевтике, проводятся один раз в два года.

Рынок инсентив-туризма в Европе сравнительно молод и менее развит, чем американский. Он сложился во второй половине XX века с расширением потока премированных туристов из Америки. (Инсентив-тур впервые был организован в 1906 г. американской компанией "Нэшнл Кэш Реджистр Компани оф Дейтон" и долго не покидал Новый Свет.) Несмотря на это, он концентрирует до половины всех инсентив-путешествий в мире. До сих пор США остаются главным поставщиком премированных туристов на старый континент (более 60%). В наше время вознаграждение поездкой получает все большее распространение и в Западной Европе. Практика свидетельствует о том, что инсентив-туры являются лучшим стимулом к трудовой деятельности по сравнению с любым потребительским товаром. В Европе первые, 10 стран, генерирующих туристские потоки, одновременно являются основными европейскими "поставщиками" премированных туристов (40% всех международных инсентив-поездок). Это Германия, Великобритания, Франция, Италия, Нидерланды, Австрия, Бельгия, Швеция, Швейцария и Италия. Ежегодно компании этих государств тратят более 7 млрд. долларов на поощрение своих работников. До конца 1980-х гг. лидерство на европейском рынке инсентив-туризма принадлежало Великобритании в основном благодаря тесным контактам с США и большому числу американских фирм и филиалов, учрежденных в Великобритании [28].

На европейском рынке делового туризма лидирует Германия. Она занимает первое место по числу проводимых деловых мероприятий, количеству прибытий иностранных бизнес-туристов и участию немцев в деловых поездках за рубеж. Каждый третий деловой турист в Западной Европе - немец. На их долю приходится: около 20% всех расходов на деловые путешествия в регионе.


Рисунок 2. Структура расходов на деловой туризм в странах Западной Европы [28]


В структуре рынка делового туризма в Германии выделяются два основных сегмента: индивидуальные поездки и посещение выставок и ярмарок. В общей сложности они составляют 83% всех поездок с деловыми целями. Главные направления индивидуальных бизнес-поездок в Германии - Берлин, Мюнхен, Гамбург, Франкфурт-на-Майне, Кельн и Ганновер. Индивидуальные деловые туристы останавливаются в среднем на две ночевки. Максимальная продолжительность их пребывания по месту назначения зафиксирована в Берлине и Мюнхене, 11 и 7 ночевок соответственно. Германия лидирует в мире по числу выставок и торговых ярмарок, а также количеству их участников. Поездки на выставки и ярмарки составляют 19% всех бизнес-путешествий в стране, тогда как в целом по Западной Европе этот сегмент рынка делового туризма не превышает 6%. Из 33 крупнейших выставочных центров мира девять расположены в городах Германии. Самый большой выставочный центр мира находится в Ганновере (HannoverMesse), его площадь составляет 495 255 кв. метров [29].

Кроме Германии, деловой туризм интенсивно развивается в Великобритании, Франции, Италии и некоторых других странах Европы.

Американский регион (страны Северной, Южной, Центральной Америки, островные государства и территории Карибского бассейна) занимает второе место в мире по числу международных туристских прибытий с деловыми целями. Около 80% всех деловых поездок в регионе концентрируются в странах Северной Америки - США, Канаде и Мексике.

Центром делового туризма в Новом Свете являются США. Они генерируют и одновременно принимают основные международные туристские потоки с деловыми целями в Американском регионе. Около трети всех туристов США путешествуют с деловыми целями. География их поездок обширна, маршруты половины из них пролегают внутри страны, около 10% выезжают в Канаду, 8% - в Мексику, 7% - в Карибский регион. Традиционно тесные деловые связи США поддерживают со странами Западной Европы (10% отбытий). Расширяются их контакты со странами Азиатско-Тихоокеанского региона (5% поездок). Во въездном потоке в США бизнес-поездки составляют 25-30%. Иностранные деловые туристы направляются преимущественно на северо-восток, юго-восток, юго-запад и юг страны [30].

Индустрия встреч - один из самых быстро растущих сегментов туристской отрасли США. По данным Ассоциации конвеншн-бюро США, уже в 2003 г. в стране прошло свыше 1 млн. встреч на разном уровне, а уже в 2008 свыше 1,5 млн. В них принимали участие как внутренние, так и иностранные деловые туристы. Особенно развит в США внутренний туризм с деловыми целями.

Основу национального рынка делового туризма составляют корпорации и ассоциации, число членов которых заметно увеличилось в последние годы. Они проводят подавляющую часть деловых мероприятий. Стремление к объединению для решения каких-либо проблем в США сложилось исторически и идет от английских колонистов, начиная с XVII века.

Около 70% американских корпораторов выбирают место для проведения встреч внутри страны. Самые популярные штаты - Калифорния, Иллинойс, Флорида, Техас и Нью-Йорк. За рубежом предпочтение отдается Европе.

Организация встреч является одним из важных направлений работы американских ассоциаций. В США принято делить эти встречи на малые (до 500 человек) и крупные (свыше 500 человек). На их организацию было потрачено 30 млрд. долларов, в том числе делегаты израсходовали 27 млрд. долларов, ассоциации - около 3 млрд. Участие во встрече обошлось делегату от 650 до 990 долларов. Как и в корпоративном секторе, большинство встреч членов ассоциаций приходится на весенние и осенние месяцы. Их география, особенно встреч с большим числом участников, значительно шире, чем география корпоративных мероприятий. При выборе места проведения встречи устроители отдают предпочтение территории США, таким городам, как Нью-Йорк, Вашингтон, Филадельфия, Детройт, Чикаго, Атланта, Новый Орлеан, Хьюстон, Даллас, Лас-Вегас, Лос-Анджелес, Орландо, Майами-Бич.

Планировщики встреч членов американских ассоциаций руководствуются рядом критериев при отборе городов для проведения мероприятий.

По совокупности характеристик среди американских городов наивысшие оценки получили Орландо и Чикаго (1-е место), Лас-Вегас (2-е место), Атланта и Даллас (4-е и 5-е места соответственно) [31].

Существует мнение что Куба - направление слишком далекое дляорганизации MICE-программ, и, соответственно, дорогое. Ежегодно на Кубе проводится около 500 международных MICE-встреч. И каждый год их количество увеличивается на 10%. В Бюро конгрессов республики, которое с 1983 года составляет календарь деловых и инсентив-программ, уверены, что мировой кризис не повлияет на их количество и качество. Ведь Остров свободы умело сочетает свои природные богатства, высокую квалификацию специалистов и опыт компаний, входящих в Ассоциацию организаторов деловых встреч и инсентив-поездок (АСОЕ) с наличием современной гостиничной и транспортной инфраструктуры. Основные конгресс-центры Кубы - Гавана, Варадеро, Ольгин и Сантьяго-де-Куба [32].


Таблица 5

Ранжирование характеристик городов США по важности для проведения встреч

ПоказательРанг Вместимость средств проведения встреч1Размер гостиничного фонда2Категорийность средств проведения встреч3Безопасность города4Качество питания4Имидж города4Число отелей, расположенных на небольшом расстоянии от средств проведения встреч4Ценовая политика отелей5Стоимость жизни в городе6Качество обслуживания в отелях7Доступность предприятий питания8Качество выставочных площадей9Транспортная доступность города10Доступ к выставочным площадям10Общие требования к оснащённости средств размещения встреч10Доступ к технологическим ресурсам11Наличие объектов развлечений12Климатические условия12Разнообразие предприятий питания13Рекламные кампании14Работа местного транспорта15Примечание - #"justify">Азиатско-Тихоокеанский регион (АТР) занимает третье место в мире по прибытиям международных деловых туристов (около 30 млн., или 15% всех туристских прибытий с деловыми целями). Их объем увеличивается ускоренными темпами. По прогнозу ЮНВТО, к 2020 г. АТР обгонит Америку и переместится на вторую позицию (150 млн. прибытий).

АТР является конкурентоспособным регионом на мировом рынке делового туризма. Здесь регулярно проводятся конгрессы, конференции, семинары, выставки и другие мероприятия разного уровня (международные, региональные, национальные). К региону неуклонно растет интерес деловых туристов Северной Америки и Западной Европы. По уровню развития индустрии встреч в АТР выделяются Сингапур, территория Китая Сянган (Гонконг) и Япония.

Сингапур является бесспорным лидером на азиатском рынке делового туризма, чему способствуют современная инфраструктура, хорошая доступность, привлекательный образ территории. Сингапур - одна из наиболее развитых в экономическом отношении стран Юго-Восточной Азии, крупный международный и региональный центр торговли, финансов, маркетинга, услуг и разработок новейших технологий, важнейший транспортный и коммуникационный узел в регионе. Среди стран (территорий) АТР Сингапур выделяется по количеству и размаху выставочных и торгово-ярмарочных мероприятий. Многие крупные иностранные организаторы выставок имеют департаменты и представительства в этой стране. Сингапур предлагает разнообразные инсентив-программы, включающие посещение зоологического сада, Парка птиц, а также азиатской деревни на острове Сентоза. Вся информация о деловых мероприятиях аккумулируется в конвеншн-бюро, деятельность которого направлена на привлечение представителей деловых кругов из других стран мира.

Второй по количеству международных мероприятий центр делового туризма в АТР - Сянган. На этой китайской территории находится один из крупнейших финансово-экономических и торгово-транспортных узлов Азии и всего мира. Сянган - это воздушные, морские и сухопутные "ворота" в Китай. Половина населения планеты проживает в 5 часах лета из Сянгана. Аэропорт Сянгана обслуживает 54 международные авиалинии с 1800 полетами в неделю. Экспресс из аэропорта достигает центра города за 23 мин. Для жителей 170 государств упрошены визовые формальности. Отсутствует языковой барьер: население Сянгана говорит на английском и китайском языках. Хорошо развита инфраструктура делового туризма - средства размещения и проведения встреч. В Сянгане насчитывается более 100 отелей с 38 тысячью номеров. Для привлечения деловых туристов Департамент по туризму Сянгана и его некоммерческое подразделение конвеншн-бюро реализуют специальные программы, предусматривающие разные скидки для компаний - организаторов встреч и делегатов.

Третья по масштабам и уровню развития делового туризма страна АТР - Япония. В этой стране, так же как в Сингапуре и Сянгане, проводится много встреч, в том числе международных, качество обслуживания делегатов считается лучшим в регионе. Национальная туристская администрация активно продвигает Японию на мировом рынке делового туризма. Так в 2004 году 45 японских городов были включены в список конвенш-городов мира (InternationalConventionCities). Однако развитие делового туризма в Стране восходящего солнца сдерживается рядом факторов. Во-первых, недостаточной известностью японских центров делового туризма, например Каназава, за пределами страны. Во-вторых, ценовой политикой. Токио - самое дорогое туристское направление в АТР. В-третьих, сложностями ведения бизнеса для европейцев и американцев в силу больших культурных различий и языкового барьера.

Большие перспективы имеет Южная Корея - одна из самых популярных стран для корпоративных выездов в Азиатском регионе. По данным UnionofInternational Associations Statistics, ежегодно здесь проводится около двухсот международных встреч. Столица страны Сеул с 2005 года занимает второе место в Азии после Сингапура по количеству организуемых там крупных форумов и стабильно входит в двадцатку ведущих конгрессных столиц мира. Здесь располагается международный конференц-центр COEX. Сеул предлагает еще 53 места для деловых встреч [33].

Ещё одним популярным направлением в области делового туризма стали Объединенные Арабские Эмираты, а если быть точнее - Дубаи. На мировом туристическом рынке ОАЭ известны не только своими возможностями пляжного отдыха. Страна считается одним из ведущих направлений бизнес-поездок. Развитая инфраструктура гостеприимства, гостиницы, конференц - и выставочные центры, оснащенные современной техникой, возможность комбинировать деловые турне с пляжным отдыхом. Неудивительно, что ежегодно в ОАЭ прибывают бизнесмены со всего мира, проходят сотни выставок, конгрессов и фестивалей международного масштаба. Наибольшее число дедовых и корпоративных туров в ОАЭ принимают эмираты Дубай, Абу-Даби, Шарджа и Фуд-Жейра. Пик спроса приходится на период с октября по апрель, хотя в последние годы границы туристического сезона в ОАЭ расширяются [34].

Одной из ведущих международных организаций по продвижению крупных региональных конгрессных центров является Европейская федерация по проведению конференций городов (EuropeanFederationofConferenceTowns-EFCT), которая базируется в Брюсселе и объединяет 70 членов из 22 стран Западной и Восточной Европы. Созданная в 1964 г. федерация ставит перед собой следующие цели:

по мере возможности упрощать проведение деловых мероприятий в Европе для организаторов встреч;

для европейских центров делового туризма и организаций, проводящих деловые мероприятия, расширять доступ к информации;

помогать организаторам встреч при поиске города в Европе, удовлетворяющего их требованиям;

оказывать поддержку своим собственным членам на международной арене;

сотрудничать с международными авторитетными организациями, ассоциациями и другими институтами;

проводить специализированную подготовку кадров по проведению конференций;

действовать как спикер европейской индустрии проведения конференций.

Для вхождения в федерацию город должен удовлетворять следующим критериям:

иметь средства для проведения конференций с участием как минимум 300 делегатов с соответствующим оборудованием и уровнем обслуживания;

- иметь гостиницы хорошего качества для приема как минимум 300 делегатов;

предоставлять транспортное обеспечение всем делегатам;

иметь хорошую команду специалистов по проведению конференций;

обладать опытом проведения нескольких международных конференций в прошлые годы;

обеспечить свободное передвижение по стране участников федерации и выезд из нее [34].

И так, проанализировав ситуацию делового туризма в мире, мы можем увидеть следующую картину: как и говорилось выше, Европа занимает первое место по числу прибытий с деловыми целями и величине расходов на деловой туризм. Каждая вторая поездка - это выезд по делам фирмы, участие в конференциях или инсентив-тур. 80% этих поездок приходится на страны западной Европы (Германия, Великобритания, Франция и Италия). Набирает обороты конгрессно-выставочные туризм - из 108 млн. выездов в европейском регионе 10 млн. приходятся на конгрессно-выставочные мероприятия. На втором месте идет американский континент - 80% деловых поездок в этом регионе приходится на Северную Америку (США, Канада и Мексика). Центр, естественно, США. На третьем месте - Азиатско-Тихоокеанский регион (АТР), который по прогнозам ВТО к 2020 году обгонит США. АТР представлен Сингапуром, территорией Китая - Сянганом (Гонконг) и Японией. Некоторые отдельные регионы, концентрирующиеся в крупных промышленных и финансовых центрах, также являются перспективными. В этом смысле рынок делового туризма в Казахстане заслуживает отдельных комментариев.


3. Проблемы и перспективы делового туризма в Республике Казахстан


.1 Проблемы развития делового туризма в Республике Казахстан


Опираясь на статистические данные анализа рынка делового туризма в Республике Казахстан, приведенные выше, мы можем наблюдать положительную динамику роста числа туристов, приезжающих с деловыми целями и доходов от их визитов. Однако, существующий ряд проблем, касающихся не только отдельно делового туризма, но и туризма вообще, затрудняет развитие туризма в стране. Итак, теперь выделим эти проблемы.

. Статистика. Начнем с того, что официальных данных по объему делового туризма в Казахстане практически нет. Есть данные по общему количеству обслуженных туристов в стране. К примеру, согласно исследованию Казахстанского Института Развития Индустрии (КИРИ), в I квартале 2013 года было обслужено 4100 тыс. человек. Турфирмами было обслужено свыше 2,5 тыс. чел.: 1) США (501 тыс. чел.) 2. Страны СНГ (479 тыс. чел., из них 350 тыс. чел. из России) 3. Индия (338 тыс. чел.) 4. Латвия (244 тыс. чел.) 5. Израиль (243 тыс. чел.) 6. Германия (229 тыс. чел.) 7. Китай (144 тыс. чел.) 8. Корея (133 тыс. чел.) 9. Нидерланды (124 тыс. чел.) 10. Венгрия (115 тыс. чел.) 11. Италия (112 тыс. чел.), в том числе по въездному туризму 1322,5 тыс. человек.

По данным КИРИ, въездной туризм в Казахстане имеет тенденцию роста и в 2013 году показатель по данному направлению составил 1322,5 тыс. чел. Сохранилась тенденция роста числа выездов казахстанских граждан за рубеж, количество которых увеличилось на 12,2% по сравнению с аналогичным периодом 2012 года и составило 2105,3 тыс. поездок. Как и прежде, основным мотивом выезда стала цель отдыха в отпускное время.

Согласно данным агентства РК по статистике в 2013-ом году общий объем туристских услуг в Казахстане составил 65,8 млрд. тенге (что приблизительно составляет около 430 миллионов долларов США). Если учесть, что в среднем рынок делового туризма составляет, по данным экспертов, от 60 до 80% от общего рынка туристических услуг, то можно предполагать, что объем рынка делового туризма в Казахстане приблизительно составляет от 250 до 350 миллионов долларов, что в целом намного ниже абсолютных показателей развитых и развивающихся стран [35].

. Дисбаланс туризма. Другой характерной чертой казахстанского туризма является большой дисбаланс выездного туризма и въездного, при этом в абсолютном большинстве во въездном туризме преобладают деловые поездки иностранных граждан в республику, чем отдыхающие туристы. Точной статистики по данному вопросу нет, но по предварительным оценкам эта цифра составляет 9:1. Чем же обусловлен относительно низкий объем делового туризма в Казахстане и в то же время такая большая разница между долей бизнес визитеров в страну и туристами, направляющимися в Казахстан с целью отдыха и приключений? Каковы перспективы развития делового туризма в Казахстане и в странах Центральной Азии?

. Отсутствие понятия делового туризма. Одной из проблем слабого развития делового туризма в Казахстане и вообще в Центральной Азии является отсутствие общепризнанного понятия делового туризма, политики компаний по этому направлению и кадров, ответственных за деловой туризм. Многие компании все еще не понимают значимость планирования и оптимизации расходов на деловой туризм. К примеру, глобальная система бронирования Abacus провела в 2013-ом году исследование среди 500 компаний Казахстана. В результате исследований выяснилось, что вопросами планирования деловых поездок в 28% занимаются секретари, главы департаментов в 19%, координаторы бизнес поездок в 15%, руководители компаний в 12%, маркетинговый департамент в 6%, финансовый департамент в 3%, HR в 1%, другие сотрудники в 15% случаев.

Получается, что только в 15% компаний есть координаторы бизнес поездок, ответственные за организацию командировок. Отсюда вывод напрашивается сам, а вместе с ней и четвертая проблема - это отсталость местного рынка и недопонимание рынка делового туризма. Компании, которые часто отправляют сотрудников в командировки, обращают недостаточное внимание этой сфере и не развивают ее, то есть не совсем понимают, каким образом можно сэкономить на бизнес поездках, а значит и принести прибыль компании. Именно по этой причине, большинство компаний не вкладывают средства в развитие деловых поездок, недопонимая, что этой категорией административных расходов также можно эффективно управлять, как закупками канцтоваров, транспорта, логистики, расходных материалов и других услуг, помогающих вести эффективный бизнес [36].

. Создание качественного продукта. Следующий момент состоит в том, что в большинстве своем местные турагентства, отели и другие поставщики не могут создать и предложить качественный продукт местным и иностранным бизнесменам. Согласно тому же опросу, проведенному компанией Abacus Central Asia, среди опрошенных респондентов 38% недовольны сервисом турагентств, а довольны лишь 33%. Около 60% респондентов отметили, что они не получают аналитические отчеты о расходах по своим поездкам от турагентств. Из-за недовольства сервисом турагентств, большинство компаний предпочитают поручать вопросы делового туризма и планирования поездок кому-нибудь из своих сотрудников [36].

Хотя, как показывает практика Travel Management Company (сокращенно TMC) - компании по управлению бизнес поездками, т.е. консультанты ТМС помогают так организовать взаимодействие с бизнес клиентом, что и средства заказчика будут сэкономлены и качество оказываемых услуг повышается.

. Вопросы интеграции с Европой и Америкой. Причина слабого развития делового туризма исходит из того, что казахстанские компании не так сильно интегрированы в торгово-экономические связи с европейскими или американскими компаниями. Казахстанские компании в основном сотрудничают с российскими и китайскими компаниями и процент иностранных бизнесменов, путешествующих в наш регион остается низким.

Однако кроме выделенных проблем, существуют еще, которые в той или иной мере мешают общему качественному развитию туризма в Казахстане:

. Состояние дорожной инфраструктуры. Пожалуй, начав спрашивать у любых специалистов в области туристской деятельности, что мешает развитию туризма у нас в стране, они ответят: "Плохие дороги". Да, именно дороги препятствуют развитию внутреннего туризма, ведь деловой туризм - это не только приезжающие из-за границ бизнесмены, но и наши отечественные бизнес-туристы, отправляющиеся в поездки с деловыми целями в другие города нашего государства. Согласно результатам соцопроса Института политических решений, большая часть казахстанцев считает, что причины проблем на дорогах - некачественные ремонт и строительство дорог и низкая культура вождения. Дороги чрезмерно загружены, бывают пробки, - так оценивает ситуацию в своем городе каждый третий респондент (33,9%). Один из пяти горожан (18,8%) чаще всего сталкивается с нарушениями и несоблюдением водителями правил дорожного движения. На третьем по популярности месте ответ "высокая аварийность" - 14,6% опрошенных. На "аварийное и плохое состояние дорог во многих частях города" указывают 12% горожан. Парковка в неположенных местах - ключевая проблема для 8% респондентов, практически столько же (7,9%) сетуют в первую очередь на большое количество иногороднего транспорта. Неэффективную работу дорожной полиции в ряд первостепенных дорожных проблем ставят 7,5% опрошенных казахстанцев. "В чем, по-вашему, заключаются основные причины всех дорожных проблем?". Печальный лидер среди ответов на этот вопрос - "ненадлежащие ремонт и строительство дорог" (36,7%). На втором месте - "низкая культура вождения", эту причину указали в качестве основной 31,8% респондентов. На узкие дороги грешат 21,5% казахстанцев-горожан, на большой приток иногороднего транспорта - 17,2% опрошенных. Изучение общественного мнения проводилось в апреле 2013 года в 16-ти городах (14-ти областных центрах, Астане и Алматы). Количество респондентов - 2300 человек. Аварийное состояние дорог и низкая культура вождения подвергают опасности здоровье бизнес-туристов, совершающих поездку, например, из гостиницы к месту встречи с деловыми партнерами. Дорожные пробки негативно сказываются на запланированном времени встречи деловых партнеров. Поэтому решение дорожных проблем важно не только для всей отрасли туризма, но и я для других секторов экономики [37].

. Завышенные цены на все виды транспортных, гостиничных и ресторанных услуг. К тому же, высокая стоимость транспортных услуг, в первую очередь авиабилетов, увеличивает стоимость туристического продукта Казахстана и, соответственно, снижает его конкурентоспособность на международном рынке. Зачастую высокая цена не соответствует качеству предлагаемой услуги.

. Слабая научно-исследовательская база для изучения туризма. Как говорилось выше - это отсутствие статистики в области туризма, вернее она есть, но несколько абстрагирована и в ней учтены только главные секторы туризма и экономики. И, если есть статистика, то она выходит не ежегодно, а разными интервалами, да и ища нечто подобное в интернете, мы находим ее в новостных колонках.

. Имидж страны. Да, о Казахстане знают, о нем говорят, что это страна с развивающейся экономикой, богатейшей историей и культурой, стабильной политической обстановкой. Однако, бытует мнение, что мы, степняки, как и монголы и страны Центральной Азии, живем в степи в юртах, пасем скот и т.п. Проведенные саммит ОБСЕ 2010 году и Зимние Азиатские игры 2011 года в сказались на таких стереотипных мышлениях. Теперь Республика Казахстан - это динамично развивающаяся, прогрессирующая страна, занимающая выгодное положение между Россией и Китаем, имеющая мощную сырьевую базу и возможности для ведения здесь бизнеса. Казалось два мероприятия, а о нас заговорили еще громче. Ведь если принимать участие во всех мировых мероприятиях и позиционировать наш отечественный тренд, то поток не только деловых туристов, но и туристов вообще, в нашу страну начнет расти. А чтобы эти туристы приехали вновь, нужны соответствующая инфраструктура и сервис, но это другая проблема. Тенденции современного мира показывают, что в решении глобальных проблем все большую роль приобретает формирование положительного имиджа страны в глобальном пространстве. Создание эффективного имиджа той или иной страны базируется на максимально глубоком использовании национальной идеи, включении в нее новых идеологических и мифологических контекстов, а также выработке различных механизмов, продуцирующих принципиальные геополитические интерпретации [38]. Как и прочие объекты, страны тоже становятся брендами, иногда умышленно, а иногда случайно. Страна достигает своей индивидуальности основанной на предоставлении своих ?продуктов", в течении определенного времени (например: Швейцария - туризм и банковское дело, США - свобода, Италия - кулинария и мода, Япония - инновационные технологии и т.д.) [39].

Страна, имеющая высокий имидж на мировом рынке будет только улучшать свои экономические позиции, за счет повышения интереса к своей стране. Хорошая репутация нужна не только в политическом мире. Думаю, в политике, наше государство имеет репутацию мирного, добрососедского товарища. Но этого мало. Многим людям, особенно молодежи не интересна политика, даже если интересна, они не любят об этом разговаривать.

Ну а как тогда, люди узнают о Казахстане? Давайте посмотрим рейтинги стран, какой имидж у других государств.

Рейтинг качества жизни, составленный учеными из Legatum Institute на 2013 год и назвавшие самые лучшие страны для проживания. Норвегия на 1 месте, 2-ая - Дания, 3 место заняла Австралия. Казахстан на 46 месте.

При составлении рейтинга стран исследователи учитывали не только статистические показатели, но и результаты опросов. С помощью опросов были выявлены следующие критерии: уровень удовлетворенности граждан жизнью в своей стране, комфортность проживания, социальная жизнь. А также климат, уровень безопасности, экология, забота правительства о здоровье людей, учитывалось качество образования, условия ведения бизнеса в стране, возможность граждан свободно путешествовать, отношение жителей друг к другу и к иностранцам, религиозные свободы, и пр. [40].

В рейтинге глобальной конкурентоспособности 2012-2013, Казахстан на 51-ом месте. На 1-ом месте - Швейцария, 2-ом - Сингапур, 3 место занимает Швеция.

контрольных показателей определяли национальную конкурентоспособность при составлении рейтинга: качество институтов, инфраструктура, макроэкономическая стабильность, здоровье и начальное образование, высшее образование и профессиональная подготовка, эффективность рынка товаров и услуг, эффективность рынка труда, развитость финансового рынка, уровень технологического развития, размер внутреннего рынка, конкурентоспособность компаний, инновационный потенциал [41].

Рейтинг человеческого развития, или индекс развития человеческого потенциала тоже в списке рейтингов, характеризующих страну. Казахстан в этом списке на 69-ом месте. На 1-ом - Норвегия, на 2-ом - Австралия, на 3-ем - США.

ИЧР измеряет достижения страны с точки зрения состояния здоровья, получения образования и фактического дохода ее граждан, по трем основным направлениям, для которых оцениваются свои индексы:

Индекс ожидаемой продолжительности жизни: здоровье и долголетие, измеряемые показателем средней ожидаемой продолжительности жизни при рождении.

Индекс образования: доступ к образованию, измеряемый средней ожидаемой продолжительностью обучения детей школьного возраста и средней продолжительностью обучения взрослого населения.

Индекс валового национального дохода: достойный уровень жизни, измеряемый величиной валового национального дохода (ВНД) на душу населения в долларах США по паритету покупательной способности (ППС) [42].

В рейтинге туристической конкурентоспособности стран по версии Всемирного экономического форума (ВЭФ) Казахстан занимает всего лишь 88 месте. В первую тройку попали Швейцария, Германия.

Слабая медиа активность - это показатель того, что страна не занимается созданием информационных событий. Многие американцы не знают о том, что на свете существует такая страна, как Казахстан. Можно утверждать, что в учебниках по истории и вообще в учебных пособиях для школ не имеется достаточной информации о Казахстане [43]. Поэтому работа над имиджем страны, решение этой проблемы должно помочь не только сфере туризма, но и остальным отраслям, делающих приоритет на экспорт и глобализацию.

Подводя итог вышесказанному, мы делаем вывод, что развитию делового туризма мешает ряд проблем, решение которых не должно откладываться в долгий ящик, так как эти проблемы являются тормозами всей отрасли туризма у нас в стране. Однако перспективы развития рынка делового туризма в Казахстане очень большие. Есть несколько факторов, основываясь на которые можно смело предсказывать рост делового туризма.

Во-первых, Казахстан находится в центре наиболее растущего рынка въездного туризма в мире. К 2020 году прогнозируется, что Китай и Россия, а также Индия и Ближний Восток дадут прирост в 220 миллионов выездных туристов ежегодно.

Во-вторых, после вступления в Таможенный союз Таджикистана, Кыргызстана и Узбекистана интеграция в центрально-азиатском регионе в социально-экономическом плане вырастет в несколько раз, что также повлияет на частоту бизнес поездок предпринимателей и расширению рынка делового туризма.

В-третьих, усиление конкуренции в Центральной Азии между Россией и Китаем в экономическом плане обещает большие перспективы развитию бизнеса и делового туризма. Однако давать прогнозы по темпам роста делового туризма в цифрах пока, что очень рано.


.2 Пути совершенствования делового туризма в Республике Казахстан


Выделив основные проблемы, которые касаются всего туризма и делового туризма в частности, целесообразно будет постараться предложить свои идеи по их решению.

. Проблема статистики в Казахстане - эта проблема актуальна не только в нашей стране, но и в соседних странах. Для решения данной проблемы необходимо увеличить число сбора данных от туристических предприятий, поставить конкретные сроки, например, полная статистика предыдущего года должна публиковаться в январе этого года, и делиться на отрезки, если выделяют полугодию, то я предлагаю делить на 4 квартала - это позволит детальнее отслеживать динамику роста или убывания туризма, а также позволит определить пики сезона и застоя.

. Дисбаланс въездного и выездного туризма - эта проблема напрямую зависит во-первых, от имиджа нашей страны, так как решив проблему с имиджем страны, мы увеличим число пребывающих в нашу страну туристов, во-вторых, проблемы с инфраструктурой и сервисом - решение этих проблем делает возможность посещения туристами нашей страны повторно реальной.

. Отсутствие понятия делового туризма - в отечественной деловой литературе не существует четкого определения термина "деловой туризм", вместе с тем за рубежом известен близкий аналог, скрывающийся за аббревиатурой MICE. Любопытно, что в английском языке, который является международным языком не только бизнеса, но и туризма, термин tourism в сфере делового туризма не применяется. Для этого существует отдельное понятие - business travel. Специалисты вместо понятия "бизнес-туризм" часто используют английский термин-аббревиатуру - MICE, точно отражающий структуру этого вида туризма: Meetings/ Incentives/ Conferences/ Exibitions - Деловые встречи/Инсентив-туризм/Конференции/Выставки. Поэтому, прежде чем дать определение деловому туризму, руководствуясь только отечественными источниками, нужно будем взять во внимание и иностранный аналог этого вида туризма, поскольку этот термин был переведен с английского языка. Да, и стоит заметить, что в законе о туристской деятельности в Республике Казахстан определения термину деловой туризм нет.

. Создание качественного продукта - любой создаваемый продукт нуждается в финансировании, туристский продукт не исключение, поскольку качество - это важная деталь, сказывающаяся на спросе этого продукта. Поэтому нужно просто увеличить объемы инвестирования в отрасль туризма расходы будут оправданы, поскольку благоприятные экономические перспективы и ожидаемый рост ВВП, доходов и склонности к путешествиям среди потребителей внутри Казахстана и на развивающихся внешних рынках, таких как Китайская Народная Республика, Республика Индия, Ближний Восток и Российская Федерация предоставят возможность разработки и реализации туристских продуктов на внутреннем и внешних развивающихся рынках, в особенности на тех, которые расположены недалеко от Казахстана.

. Завышенные цены - деловой туризм не ограничивается только деловой поездкой, в него входят услуги размещения, питания, экскурсоводов, переводчиков, аренды транспорта и помещений для проведения конференции, семинаров и т.п., а стоимость на эти дополнительные услуги зачастую завышена, а качество и уровень обслуживания не соответствуют установленной цене. Завышенные цены связаны с достаточно низкой заполняемостью мест размещения, недостатком конкурентной среды и сильной зависимостью от бизнес-туристов. Ответ заключается в том, что необходимо увеличить число туристов, приезжающих к нам в республику, урегулировать цены, создать специальные комиссии и организации, компетентные в этих вопросах, опираться на мировой опыт ведущих стран в отрасли туризма.

. Вопросы интеграции с Европой и Америкой - экономические и стратегические партнеры нашей страны представлены в основном Российской Федерацией, Китайской Народной Республикой и странами Центральной Азии, а чтобы полностью интегрироваться в мировой рынок мы должны также смотреть на Запад и развивать также экономические связи со этими странами и использовать их опыт в развитии туризма в целом, поскольку США и страны Западной Европы являются лидерами на рынке делового туризма. Необходимо прийти к балансу между Западом, Югом и Востоком, тем самым обеспечив себе необходимый клиентопоток.

. Состояние дорожной инфраструктуры - здесь необходимо учитывать опыт зарубежных стран, борющихся с дорожными пробками и имеющими большой опыт в строительстве качественных дорог и их ремонте - страны Западной Европы, США, Япония. Культура правильного и безопасного вождения должна прививаться еще со школы. Выдача прав должна быть строже, вопрос коррупции здесь должен быть искоренен и стать нонсенсом. Безопасность на дорогах также повлияет на общий имидж страны перед иностранными бизнесами.

. Слабая научно-исследовательская база для изучения туризма - здесь все упирается в образование. Например, обучаясь в университете им. С. Баишева мы в течение четырех лет изучали предметы, совсем не нужные в области туризма, а ведь это потраченное зря время; казахскому и английскому языку посвящено всего два года, а ведь это два из трех ходовых языка у нас в стране. В туристической сфере должны работать компетентные в вопросах туризма люди, поэтому должны создаваться специальные библиотеки, основная литература которой должна напрямую быть связана с туризмом в Казахстане, проводиться семинары с туристической тематикой, в нашем случае с тематикой делового туризма. Должны создаваться сайты на трех языках: казахском, русском и английском, в которых пользователь будут получен необходимые для исследования и анализа материалы, текущую статистику, ежегодно обновляемую и достоверную. Государство должно придавать значение отечественным трудам, посвященных изучению туризма, всячески спонсировать и помогать попасть в массы.

. Имидж страны - у каждой развитой страны есть образ, с которым она связана. Зачастую это туристский объект, например, Франция - Эйфелева башня, петух, Зидан; Объединенные Арабские Эмираты - бизнес-город Дубаи, построенный среди пустыни, Бразилия - карнавал и футбол, Россия - медведи, автомат Калашников, балалайка и водка. Все эти составляющие имиджа страны, порой незначительные, оказывают огромное влияние на поток туристов в страну. А ведь достаточно объявит конкурс, темой которого будет выявление казахстанского бренда, который заинтересует иностранных туристов.

Теперь, высказав свои предположения относительно решения основных проблем развития делового туризма и туризма в целом, мы с научным руководителем разработали небольшой проект, который и не решает всех вышестоящих проблем, но будет содействовать популяризации и развитию делового туризма у нас в городе Актобе. Итак, разработанная нами программа для организации досуга для бизнес туристов Актюбинской области.

Изучив рынок делового туризма мы предлагаем программу для организации досуга для бизнес туристов Актюбинской области:

"Актобе - город Героев"

Актюбинская область - Родина 37 героев Советского Союза. Именно в Актобе сформировалась знаменитая 312 стрелковая дивизия. В Хобдинском районе родилась Алия Молдагулова-снайпер 54-й отдельной стрелковой бригады 22-й армии 2-го Прибалтийского фронта, ефрейтор. Герой Советского Союза (1944, посмертно). Здесь родился Чиганак Берсиев-советский просовод, новатор сельскохозяйственного производства, в году Великой Отечественной Войны передал в фонд денежные средства на постройку танка. Многие улицы названы в честь героев ВОВ, в их честь воздвигнуты памятники, народ помнит об их отваге и доблести.

Это только касательно Второй Мировой Войны, а ведь есть еще и батыры, которые в свое время защищали наши земли, покрыв свои имена славой и внеся огромное значение в свободу наших земель, эти имена мы помним по сей день: Кобланды батыр-казахский батыр, символ героизма и гордость казахского народа, Есет Котибарулы - казахский батыр, предводитель войны против Хивинского и Кокандского ханства, руководитель антиколониального восстания, лидер национально-освободительного движения казахов, Тама Есет - знаменитый казахский батыр, участник освободительной войны казахского народа против джунгарских захватчиков. Содействовал развитию русско-казахских отношений, и принимал участие в процессе присоединения земель Младшего Жуза к Российской Империи, Котибар батыр - Казахский батыр, Котибар является сыном знаменитого батыра Суюнгара из рода Адай. Котибар-батыр родился от жены Суюнгары Акмандай. Кроме батыров, в нашей области родились такие исторические личности, как Абулхаир хан - казахский хан, и хан Младшего жуза (1718-1748), Монке би - казахский бий, является потомком Едиге. Потомками Едиге также являются казахские батыры Есет и Бекет [44].

Все эти факты побудили нас к разработке тематической экскурсии, в ходе которой туристы, прибывшие с деловыми целями, в свободное время ознакомятся с памятниками и мемориалами города Актобе, посвященных Героям ВОВ и памяти погибших в годы ВОВ.

день

:00 (часовой пояс города Актобе UTC/GMT +5 час. Перехода на летнее время нет) - Прибытие в Международный аэропорт г. Актобе.

:30 - Трансфер в гостиницу.


Теги: Развитие делового туризма в Республике Казахстан  Диплом  Туризм
Просмотров: 6592
Найти в Wikkipedia статьи с фразой: Развитие делового туризма в Республике Казахстан
Назад