Новый маршрут как форма повышения конкурентоспособности турфирмы (на примере т/ф "ОМЕГА-ТУР")


ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

на тему: «Новый маршрут как форма повышения конкурентоспособности турфирмы (на примере т/ф «ОМЕГА-ТУР» »


СОДЕРЖАНИЕ


ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. Теоретические основы лечебно-оздоровительного туризма

.1 История развития санаторно-курортного дела

.2 Курорты и их типология

.3 Общие принципы организации лечения и оздоровления на курортах

Глава 2. Анализ и оценка деятельности предприятия ООО «Омега-тур

.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Омега-тур»

.2 Анализ спроса на лечебно-оздоровительные туры в ООО «Омега-тур»

.3 Сравнительный анализ лечебно-оздоровительных туров, предлагаемых турфирмами г. Уфа

Глава 3. Проект по повышению конкурентоспособности туристической компаниИ ООО «Омега-тур»

.1 Идея проекта

.2 Разработка тура

.3 Экономическое обоснование ценовой политики

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ


ВВЕДЕНИЕ


Лечебный туризм в России - один из наиболее активно развивающихся видов отдыха, так как направлен он на заботу о здоровье человека как главной ценности в нашей жизни. Лечебный туризм в России имеет богатую давнюю историю. В нашей стране он развивался с учетом наличия природных ресурсов и социально-экономических условий. Во всем мире, так и в России идет увеличение научно-технического прогресса, идут процессы урбанизации, что имеет как хорошие, так и негативные последствия для здоровья людей.

Отмечается как рост заболеваемости населения, так и возникновение новых, опасных заболеваний. В организме человека накапливается умственная и физическая усталость, возрастают стрессовые нагрузки. Наблюдается тенденция роста здорового образа жизни. В современной системе, неотъемлемой частью ценностей, стала забота о здоровье, повышение жизненной активности. Увеличивается число людей, стремящихся иметь хорошую физическую форму и духовно обогащаться. Это все делает лечебный туризм в России популярным и растет предпочтение к нему. Туризм для лечения в России относится к числу важных туристских мотиваций. В связи с этим следует обратить внимание на поручение Путина В.В. от 10 мая 2005 № ПР 792 по реализации основных Положений послания Президента Российской Федерации на 2005 год пункт 14.

В результате создана федеральная программа, предусматривающая меры по «укреплению здорового образа, а также меры по обеспечению доступности к качественному медицинскому обслуживанию и возрождению профилактики заболеваний». Принят Федеральный закон Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». В настоящее время в Госдуме предлагают создать федеральную программу поощрения здорового образа жизни. Необходимо разработать и принять федеральную программу профилактической направленности по вопросам формирования здорового образа жизни взрослых и детей, включающую в себя механизмы экономического мотивирования.

По заявлению заместителя председателя Комитета Госдумы по охране здоровья Сергея Дорофеева на заседании круглого стола «О формировании системы социально-экономической мотивации граждан РФ по ведению здорового образа жизни, сохранению и укреплению своего здоровья и работодателей по укреплению здоровья работников»: «Для того, чтобы не только врачи были заинтересованы в сохранении здоровья граждан, государство должно создавать условия для развития профилактики, понятную и убедительную систему мотивации граждан сохранять свое здоровье». Предложено сформировать «систему правительственных грантов, обеспечивающих на конкурсной основе поддержку общественных объединений, работодателей и субъектов РФ, осуществляющих программы укрепления здоровья, поддержания и ведения здорового образа жизни».

По данным Министерства здравоохранения РФ, среди основных факторов, влияющих на здоровье, 60% приходится на образ жизни. Из десяти смертей девять вызваны неинфекционными заболеваниями, их на 17,1% провоцирует курение, на 12,9% - несбалансированное питание, на 12,5% - избыточное питание, на 11,5% - алкоголь.

За несколько лет увеличилось количество лечебных поездок на лечение во много раз. Сегодня туризм приобретает огромные масштабы. Процесс формирования российского рынка лечебного туризма активно продолжается. Туризм с целью лечения используют с целью поправки здоровья, он предполагает пребывание в санаторно-курортных учреждениях.

Актуальность темы обусловлена борьбой за выживание на рынке туристических услуг. Численность туристических фирм в Уфе растет с каждым годом, поэтому необходимо разрабатывать и находить новые маршруты, предлагать новые туристические пакеты, сохраняя профессионализм, качество, доброжелательность и доверие к клиентам. Наступает новая эпоха - эра формирования «нового» туриста, целью которого является получение максимальной пользы от отдыха - это не только отдых на пляже и экскурсии, а также забота о состоянии здоровья.

В наши дни стал широко популярен лечебный туризм. Если раньше многие отправлялись за границу только для того, чтобы провести отпуск на солнечных курортах, купаясь в море, посещая исторические места и занимаясь шопингом в лучших бутиках мира, то сегодня стало актуально ещё и заботиться о своём здоровье в рамках такой увлекательной поездки. Всё чаще туристы проявляют интерес к различным санаториям и лечебницам, приобретая оздоровительные туры.

Объектом исследования является лечебно-оздоровительный туризм. Предметом исследования является состояние и перспективы развития лечебно-оздоровительного туризма.

Цель дипломной работы - изучить состояние, перспективы развития лечебно-оздоровительного туризма, а также создание и выведение его на рынок. Для решения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

изучить теоретические основы туризма;

провести анализ экономической деятельности предприятия;

провести исследование рынка и проанализировать спрос видов направлений;

разработать лечебно-оздоровительный тур;

провести экономические расчеты.

Теоретической основой исследований явились труды российских и зарубежных ученых в области экономики и организации туризма. В качестве методологической основы научных и прикладных разработок применялся системный подход и методы исследования: пространственно-временной, описательный, сравнительно-географический, картографический, анализ и синтез, оценка и прогноз. Информационной базой исследования являются программы, литературные источники, сайты туристических фирм г. Уфы.


1. Теоретические основы лечебно-оздоровительного туризма


.1 История развития санаторно-курортного дела в России


Лечебно-оздоровительный туризм относится к наиболее древним видам туристской индустрии. С античных времен люди научились использовать минеральные воды и лечебные грязи в лечебных целях. Легенда гласит, что целебные свойства минеральных вод первыми открыли боги и лошади.

К числу наиболее древних, относящихся к бронзовому веку, материальных свидетельств о лечении минеральными водами относятся руины капитальных сооружений на источниках углекислых вод в окрестностях современного швейцарского курорта Санкт Мориц.

Развалины подобных сооружений периода римского владычества сохранились в разных современных курортах Румынии, на побережье озера Балатон в Венгрии, Бадена в Швейцарии и Австрии, Висбадена в Германии, Экслебена во Франции.

На территории Италии, особенно в Лациуме и на побережье Неаполитанского залива, имелись многочисленные курорты с минеральными источниками. Большой известностью пользовался курорт Байи с термами, расположенными на терассах, который являлся излюбленным местом отдыха римской знати.

В раннем Средневековье известными курортами были Плом бьер Ле Бен и Ахен. В дальнейшем прославились минеральные источники Спа и Котре, возродилась слава известных с древности источников Абано Терме.

Римские воины, возвращаясь из славных походов, проходили через Абано. Ноги лошадей были изранены, животные хромали…до грязных подножий Эуганских холмов. Миновав Абано, лошади пускались впрыть.

В середине XIV века был основан курорт Карлсбад, который сейчас называют Карловы Вары. В начале XIV века Баден-Баден стал активно посещаемым курортом.

В начале XVII века во Франции была создана курортная инспектура, в задачу которой входил надзор за состоянием курортов и их эксплуатацией. При этом пользование курортами продолжало оставаться исключительной привилегией знати.

В XVIII-XIX вв. начинается интенсивное развитие европейских курортов на основе коммерческого подхода. Оживление курортного дела сопровождалось расширением круга их посетителей за счет представителей буржуазии, чиновников и интеллигенции. В XVIII- XIX вв. «на воды» в Баден-Баден, Висбаден и Карлсбад стали ездить летом многие россияне.

Первые упоминания о горячих минеральных источниках на Северном Кавказе в районе современного Пятигорска содержатся в работах арабского путешественника Ибн Батута, который писал о них в середине XIV века.

В 1717 году в Бельгии на водах в Спа лечился Петр I. В течении нескольких дней Петр Алексеевич принимал ванны и пил целебные Пуонские воды. Вернувшись домой, государь велел поискать лечебные воды в России.

История российских курортов начинается с 1714 года, когда карельский крестьянин Иван Ребоев, страдавший, по его собственным словам, «сердечной болезнью», обнаружил в 9 верстах от деревни Кончезеро источник, вода из которого приносила ему облегчение.

Так более двух с половиной веков назад, в 1719 году, на базе железистых минеральных источников в долине рудоносного болота «Равдусуо» возник первый в России курорт - по приказу императора Петра I.

Впервые в России были предприняты мероприятия по разведке минеральных вод и их эксплуатации с лечебными целями по инициативе Петра I.

В 1717 году был издан указ «О приискании в России минеральных вод», которыми можно пользоваться «от разных болезней».

В 1714 году в Карелии был открыт источник «железной воды», а уже в 1719 году был издан указ о Марциальных Кончезерских водах близ Петрозаводска.

Это был первый официально утвержденный курорт в России - Марциальные воды.

В те же годы немецким ученым Х. Паульсеном по указу Петра I на Липецких соленых водах был заложен курорт «Бадерские бани».

Таким образом, первые курорты в нашей стране были открыты по указу Петра 1. Это были «Минеральные Воды» вблизи Петрозаводска и Липецкий курорт.

В дальнейшем центром изучения природных лечебных ресурсов становятся Кавказские Минеральные Воды. Здесь в 1773 году побывали экспедиции, возглавляемые академиком П.С. Палласом и врачом-естествоиспытателем А.А. Гюльденштедтом, который впервые описал в своих дневниках природные богатства района Пятигорска. Его сообщение на заседании Академии наук произвело большое впечатление и побудило интерес к Кавказским Минеральным Водам.

Открытие Кавказских минеральных вод близ Кисловодска состоялось в 1803 году, когда около источника «кислой воды» (Нарзана) появились первые жилые строения и крепость получила название Кисловодской.

В 1803 году по указу царя этот регион был признан лечебной местностью. В 1810 году были открыты источники минеральных вод в Железноводске и Ессентуках.

В 1828 году был основан курорт Старая Русса, в 1830 х гг. - Одесские грязевые курорты, в 1833 м - Сергиевские Минеральные воды.

В 1836 году на берегу Сакского озера была открыта грязевая лечебница. Во второй половине XIX века были признаны лечебно климатическими зонами Иссык Куль в Средней Азии, Алма Арсан в Казахстане, Боржоми и Цхалтубо в Грузии. В 1868 году на побережье Охотского моря, недалеко от современного Магадана, тоже были открыты минеральные источники. В конце XIX века появились многочисленные климатические курорты на южном берегу Крыма. В таблице 1.1 представлена хронология открытия курортов в России.


Таблица 1.1 Хронология открытия курортов в России

ГодНазвание курорта1803Кавказские Минеральные Воды1800Липецкий курорт1828Старая Русса1830Одесские грязевые курорты1833Сергиевские минеральные воды1838Кемери1842Друскининкай1848Усолье Сибирское1867Белокуриха1868Магадан, курорт Талая

К началу XX века в России насчитывалось 36 курортов, объединявших 60 санаториев общей вместимостью в 3000 мест, а также несколько кумысолечебниц. Первая кумысолечебница была открыта в Самаре в 1858 году. Наиболее популярными и развитыми были курорты Пятигорск, Кисловодск, Ессентуки, Боржоми, Сергиевские воды, Старая Русса, Одесса, Евпатория и Ялта.

Санатории-профилактории появились в России после октябрьской революции. Идейным вдохновителем новой формы лечебных учреждений был первый нарком здравоохранения Н.А.Семашко, предложивший не только лечить, но и предупреждать развитие заболеваний у людей, занятых на производстве. Первый профилакторий был открыт в Москве, следующие появились в Ленинграде при туберкулёзных диспансерах.

В дальнейшем, санатории стали открываться при промышленных предприятиях, что давало возможность проходить курсы профилактики без отрыва от производства. Новым этапом в развитии санаторного дела стало появление санаториев на традиционных российских курортах.

К началу 1940 года в СССР было уже 3600 санаториев и домов отдыха почти на 470 тыс. мест. Значительное число санаториев было предназначено для лечения детей.

В 1990 году в России насчитывалось 14 тыс. санаториев и домов отдыха на 2,5 млн мест.

Были созданы мощные санаторно-курортные комплексы - Большой Сочи, Большая Ялта, Кавказские Минеральные Воды и др.

В настоящее время согласно данным Госкомтата РФ в России насчитывается 2400 здравниц мощностью 409,5 тыс. коек. Ежегодно на российских курортах поправляют здоровье более 5 млн. чел.


.2 Курорты и их типология


Курортом называют территорию, располагающую природными лечебными факторами и необходимыми условиями для их применения с лечебно-профилактическими целями.

Курортом является местность, обладающая ценными природными свойствами, пригодными для лечения минеральными водами, лечебными грязями или особыми климатическими условиями (моря, озера, горные ландшафты, лесные местности, степи и пр.).

Поэтому, к курортам предъявляются следующие требования:

) наличие природных лечебных факторов, которые обеспечивают нормальное функционирование курорта

) необходимые технические устройства и постройки для рационального применения курортных факторов (бассейны, грязелечебницы, пляжи и т. д.);

) специально приспособленные помещения для лечения и жилья, к которым относят санатории, дома отдыха;

) наличие лечебно-профилактических учреждений, обеспечивающих медицинское обслуживание больных и отдыхающих;

) наличие оздоровительных учреждений, спортивных сооружений и площадок;

) наличие учреждений общественного пользования, учреждений общественного питания, торгового и бытового обслуживания, культурно просветительских учреждений;

) удобные подъезды и средства сообщения;

) благоустроенная территория, инженерно-технические сооружения, обеспечивающие электро- и водоснабжение, канализацию.

Специализацию любого курорта определяют курортные факторы - природно-лечебные факторы, используемые для целей профилактики, терапии и медицинской реабилитации больных на курортах.

Основными курортными факторами являются:

ландшафтно-климатические условия;

лечебные грязи

минеральные воды.

Все курорты можно разделить на шесть типов, представленный в таблице 1.2.


Таблица 1.2 Типы курортов

Тип курортаОписаниеБальнеогрязевой курортТип курорта, где в качестве основных лечебных факторов доминируют минеральные воды и лечебные грязиБальнеоклиматический курортТип курорта, где в качестве основных лечебных факторов выступает климат и минеральные водыБальнеологический курортТип курорта, где в качестве основных лечебных факторов используются минеральные воды (для внутреннего и внешнего применения).Грязевой курортТип курорта, где в качестве основных лечебных факторов выступают лечебные грязиКлиматокумысолечебный курортТип курорта, где в качестве основных лечебных факторов используются степной и лесостепной климат и кумыс - кисломолочный напиток из кобыльего молокаКлиматический курортПриморский климатический курорт Горный климатический курорт.

На бальнеологическом курорте в качестве главного лечебного фактора используются природные минеральные воды. Они рекомендуются для наружного применения и внутреннего потребления.

Минеральные воды помогают излечиться от многих недугов. Среди пациентов, которые приезжают на бальнеологические курорты, как правило люди с заболеваниями желудочно-кишечного тракта, сердечно сосудистой и нервной систем, дыхательных путей и опорно-двигательного аппарата. Лечение на курортах дает результаты, сравнимые с воздействием обычных лекарственных препаратов, но при этом исключаются побочные эффекты, неизбежные при приеме лекарств, удлиняется период ремиссии, снижается вероятность последующих обострений и их интенсивность.

Минеральную воду лучше всего принимать у источника - бювета. При этом сохраняются естественные свойства воды. Принимают минеральную воду три раза в день: перед завтраком, обедом и ужином, реже - после еды. Пьют воду нужно медленно, не торопясь, небольшими глотками.

Продолжительность питьевого курса может составлять от 3-4 до 5-6 недель. Прием минеральной воды за 15-30 минут до еды усиливает секрецию и повышает кислотность желудочного сока, за 1-1,5 часа до еды, наоборот, снижает выделение желудочного сока и уменьшает его кислотность.

Большое значение имеет температура воды. Холодная вода возбуждает секрецию, теплая вода тормозит и оказывает одновременно болеутоляющее и спазмолитическое действие. Поэтому при язвенной болезни больные принимают подогретую минеральную воду.

Питье минеральных вод в лечебных целях показано при хроническом холецистите, панкреатите в стадии ремиссии, последствиях оперативных вмешательств на желудке, при хронических запорах, энтеритах, колитах.

Самый крупный в России бассейн минеральных вод, на котором более 100 минеральных источников разного состава с высокой лечебной эффективностью, расположен в северной части Кавказа в Ставропольском крае. Здесь располагается группа бальнеологических курортов под общим названием Кавказские Минеральные Воды. Это самый известный в России бальнеологический курорт. В небольшом по площади курортном регионе более 300 минеральных источников. Один из городов - Пятигорск- называют «музеем минеральных вод».

Известностью в России пользуются и курорты Южной Сибири. В Алтайском крае на радоновых термальных водах функционирует курорт Белокуриха.

В Бурятии около озера Байкал в живописной местности находится курорт Аршан. К числу популярных курортов в этой части России относится и Дарасун, расположенный в Читинской области.

Самый известный курорт на Дальнем Востоке, находящийся в Приморском крае - Шмаковка. Ценные минеральные воды самого различного состава и лечебного действия имеются на Камчатке, где находится немало небольших лечебниц и здравниц. Наиболее известная из них Паратунка.

Грязевые курорты привязаны к месторождениям лечебной грязи. Грязелечение показано преимущественно при патологии суставов, нервной системы травматического происхождения, а также при гинекологических и некоторых других заболеваниях. Грязелечение показано преимущественно при патологии суставов, нервной системы травматического происхождения, а также при гинекологических и некоторых других заболеваниях.

Грязелечение в России имеет глубокие народные корни: русские -культивировалось на побережье Белого и Баренцева морей, татарские - в Нижнем Поволжье; греческие - на Черноморском побережье; бурятские, тувинские, якутские в Восточной Сибири.

Лечебные грязи представляют собой различные виды иловых отложений, образующихся на дне водоемов, морских лиманов, озер и различаются по их происхождению.

Иловые сульфидные грязи образуются в соленых водоемах с высокой степенью минерализации воды и содержат сероводород, метан, углекислоту. Примерами курортов с иловыми грязями являются Евпатория и Саки в Крыму, Одесса, Пятигорск, озеро Шира в Восточной Сибири.

Сапропелевые грязи образуются на дне открытых пресных водоемов со стоячей водой. В них содержатся в большом количестве органические вещества и немного солей. Сапропелевые грязи распространены в центральных и северных районах Европейской части и в Западной Сибири.

Торфяные грязи образуются в болотистых местах в результате длительного гниения остатков растений. Представляют собой плотную массу темно-бурого цвета с большим содержанием органических веществ. Торфяные грязи используются на курортах Прибалтики: Кемери, Майор, Моршин в Украине.

Происхождение иловых грязей, сапропелей и торфа связано с жизнедеятельностью микроорганизмов, результатом чего является накопление в них биологически активных веществ (ферментов, гормонов, коллоидов, органических кислот) и газов. Различные виды грязей обладают некоторыми общими свойствами - высокой влаго- и теплоемкостью, малой теплопроводностью. Благодаря этому высокая температура грязи , которая составляет 44-45 0С, переносится больными намного легче, чем более низкая температура водяной ванны.

Влияние грязи на очаг хронического воспаления проявляется обезболивающим, противовоспалительным и рассасывающим действием.

Одним из популярнейших грязевых курортов является курорт Кавказские минеральные воды и город Пятигорск, в непосредственной близи от которого расположено озеро Тамбукан. Из этого озера добывается целебная грязь, используемая при лечении различных заболеваний кожи и опорно-двигательного аппарата.

Благодаря улучшению питания, кровообращения и ускорению обменных процессов в тканях, лечебная грязь оказывает противоспалительное, регенерирующие, рассасывающее действия. Она заживляет раны, снимает мышечное напряжение, борется с целлюлитом, укрепляет корни волос и борется с перхотью. Нормализует все основные функции кожи: очищает ее, абсорбирует излишки кожного жира, удаляет с поверхности кожи омертвевшей клетки, освобождаются поры от сального секрета. Все это располагает кожу к приему биологически активных веществ (каратеноидов) и влаги.

На Урале выделяют месторождение лечебных грязей Хомутининской группы озер, озер Подборного, Большой Боляш в Челябинской области , сапропелевые грязи озер Молтаево, Kypтугуз, Горбуновского месторождения в Свердловской области, озер Ахманка, Большой и Малый Тараскуль в Тюменской области.

В Башкирии самое большое грязевое месторождение близ курорта Якуты-Куль. Для создания грязевых курортов перспективна восточная часть Башкортостана с озерами Карагайлы, Узункуль, Ургун (Учалинский район), Талкас (Баймакский район).

Для бальнеологических курортов - Бирское, Нефтекамское месторождения и другие источники на западе Башкортостана. В Оренбургской области на месторождении уникальных грязей соленых озер функционирует курорт Соль-Илецк, один из уникальных курортов России.

Климатические курорты столь же разнообразны, как и сам климат.

В структуре климатических курортов мира лесные (равнинные) составляют примерно 11,3 %, горные - 24,2 %, климатокумысолечебные - около 4,2 %.

Каждому из них присуща уникальная комбинация климатопогодных факторов (температура, атмосферное давление, солнечное излучение и т. д.), которые используются с лечебно-профилактической целью. От сочетания этих факторов зависит профиль курорта. Если лесные курорты с континентальным климатом показаны людям, страдающим заболеваниями верхних дыхательных путей, астмой, расстройствами нервной системы, то пребывание на горных курортах рекомендуется при начальных формах туберкулеза и малокровии.

Наиболее распространенный и популярный тип климатического курорта - приморский. Эти курорты составляют 60,3 % в структуре климатических курортов мира. Все большее число туристов открывают для себя возможности совмещать отдых на море с эффективным лечением. Морской климат оказывает благотворное влияние на людей с заболеваниями крови, костной ткани, лимфатических желез.

Наряду с тремя основными типами курортов - бальнеологическими, грязевыми и климатическими - выделяются переходные типы. Они используют сразу несколько природных лечебных факторов, например, минеральные воды и грязи или климат и минеральные воды. Переходные курорты широко распространены в Европе и все больше привлекают туристов из разных стран.

В последние годы широкое распространение получили spa-курорты. Такие курорты организуются не только в рекреационных зонах, но и в крупных мегаполисах, даже в гостиницах, предназначенных для делового туризма.

В наше время spa-отели и отели со spa-комплексами, как правило, расположены на бальнеокурортах рядом с термоминеральными источниками, что дает возможность использовать воду определенного химического состава и температуры для различных лечебных, оздоровительных и косметических целей.отели санаторного типа находятся в курортной зоне и имеют полный набор физиотерапевтических программ. Прежде чем отправиться туда, целесообразно посоветоваться с врачом. Там предлагают и веллнес программы - общеоздоровительные, релаксационные и косметические, которые подойдут и совершенно здоровому человеку.

В гостиницах санаторного типа предусмотрено индивидуальное размещение в номере с душем, клиенту предоставляют халаты, тапочки и полотенца. Здесь можно получить полную диагностику своего физического состояния, а пройдя курс полноценного лечения (21-24 дня), добиться продолжительной ремиссии (отсутствия проявлений заболевания).

Традиционные spa-услуги дополняются специальными диетами и физическими упражнениями: пешие и велосипедные прогулки, теннис, гольф. Такие отели должны иметь благоустроенную территорию с парком и цветниками, внутренний и внешний бассейны.

Отдельно можно отметить отели с центрами талассотерапии (лечение морем) на морских курортах, где во время процедур, в основном общеоздоровительных и косметических, используются морская вода и продукты моря (водоросли, морская соль, лечебные грязи), а также продукты известных косметических линий.

Оздоравливающее действие на организм и настроение человека оказывают купания в море, солнечные ванны, прогулки по берегу, что в комплексе освежает и обновляет кожу, успокаивает нервы, укрепляет мышцы, совершенствует не только тело, но и душу. Поэтому пребывание в очень модных ныне отелях с центрами талассотерапии - не столько лечение, сколько отдых и приятное времяпрепровождение с пользой для здоровья. Французские косметологи выяснили, что эффект от недельного курса сохраняется шесть восемь месяцев.

Выделяют следующие курорты России:

. Анапа - климатический и грязевой курорт; курорт Краснодарского края. Главным лечебным фактором является средиземноморский климат.

. Аршан - бальнеологический курорт. Расположен в Бурятии. Направление - фитотерапия.

. Белокуриха - бальнеологический курорт. Расположен в Алтайском крае.

. Владивостокская курортная зона - климатические и грязевые курорты. Побережье Амурского залива. Талассотерапия.

. Геленджикская группа курортов - климатические курорты (Геленджик, Кабардинка). Побережье Черного моря.

. Дарасун - бальнеологический курорт. Расположен в Читинской области.

. Ейск - климато-бальнео-грязевой курорт. Краснодарский край, побережье Азовского моря.

. Кавказские минеральные воды - бальнеологические курорты (Пятигорск, Железногорск, Кисловодск, Ессентуки). Ставропольский край.

. Калининградская группа курортов - климато-грязевые курорты (Светлогорск, Отрадное, Зеленогорск).

. Кульдур - бальнеологический курорт (термальные минеральные воды), Хабаровский край.

. Нальчик - климато-бальнео-грязевой курорт, Расположен в Кабардино-Балкарии.

. Начика - бальнеологический курорт + фитотерапия+ термальные воды. Расположен на Камчатке.

. Паратунка - бальнео-грязевой курорт на Камчатке.

. Большие Сочи -климатические курорты (Адлер, Хоста, Дагомыс, Красная Поляна и др. - 145 км вдоль Черноморского побережья).

. Теберда - горноклиматический курорт. Расположен в Ставропольском крае, в горах Кавказа.

. Туапсинский курортный район - климатический курорт + талассотерапия. Краснодарский край, Черноморское побережье.

. Шмаковка - бальнеологический курорт Приморского края.

. Эльтон - грязевой курорт Волгоградского района.

Климатическими называются курорты, где в качестве основного лечебно-профилактического фактора используется климат. Ландшафтно-климатические условия местности в различных сочетаниях используются для лечения хронических заболеваний - дыхательной, сердечно-сосудистой, нервной систем, болезней крови, почек, суставов, обмена веществ, кожных заболеваний. Климатические курорты делятся на приморские и континентальные. Континентальные - на равнинные и горные.

К приморским относятся курорты, расположенные на берегу моря или в непосредственной близости от него (максимально до 15-20 км). Наиболее известные и популярные приморские курорты, обладающие различными биоклиматическими ресурсами, приурочены: к побережью Финского залива, Балтийского моря, восточной и северо-восточной части Черноморского побережья, западному и северо-западному побережью Каспийского моря, побережью Амурского залива.

. Восточное и южное побережье Финского залива - Санкт-Петербургская курортная зона. В нее входят курорты: Сестрорецк, Солнечное, Репино, Комарово, Зеленогорск, Ушково, Молодежное, Серово, Смолячково, Ломоносов, Петродворец. Курорты равнинные, лесной зоны, высота над уровнем моря составляет 5-30 м. Ландшафт представляет собой слабовсхолмленную поверхность, покрытую сосновым лесом, с вкраплениями лиственных пород. Пляжные полосы здесь песчаные. Климат умеренно континентальный, с чертами морского влияния. Здесь наблюдается значительная изменчивость погоды, особенно зимой, частое прохождение циклонов вызывает продолжительные оттепели, которые сменяются внезапными похолоданиями. Число часов солнечного сияния 1472 за год.

Лето умеренно теплое, с температурой июля 17,4°, августа 15,3°. Повторяемость солнечной погоды составляет около 60%, на 5-7% больше, чем в Риге. Облачной и пасмурной погоды наблюдается до 10% дней; дождливой - 15%, летний период характеризуется щадящими условиями климатолечения и является наиболее благоприятным в году для проведения широкого спектра климатопроцедур, таких как общая аэротерапия, воздушные ванны, гелиотерапия, талассотерапия, дозированные прогулки и т.п.

Наиболее благоприятные условия для морских купаний, когда температура воды поднимается до 20°, является период с конца июня по август, Число часов солнечного сияния для проведения гелиотерапии с июня по август составляет 260-280 ежемесячно (8-9 час в день).

Зима умеренно мягкая, среднемесячная температура января - 8,4°. Зимний период длится с середины ноября до начала апреля. Первая половина (ноябрь, декабрь) характеризуется фронтальными типами погоды - сплошная облачность, обложные часто моросящие осадки, плохая видимость, короткий день, резкие колебания атмосферного давления. Во вторую половину погода значительно улучшается - преобладают дни с небольшими и умеренными морозами, меньше становится пасмурных дней, влажность также уменьшается, все это благоприятно влияет на проведение климатолечения в этот период.

Данная курортная зона относится к регионам России с тренирующим влиянием климата (по среднегодовым значениям) на организм человека и благоприятна для проведения климатолечения почти во все сезоны года, за исключением ноября и декабря.

. Побережье Балтийского моря - Калининградская курортная зона, в которую входят курорты: Светлогорск, Отрадное, Зеленоградск. К ней также относится лечебно-оздоровительная местность - Куршская коса.

Курорты равнинные, лесной зоны, подзона хвойно-широколиственных лесов.

Курорт Светлогорск расположен в живописной местности, которая представляет собой невысокие холмы (абсолютные отметки 30-75 м над уровнем моря), с пологими склонами, покрытые лесом, состоящим в основном из сосны с примесью ели, дуба, ясеня, осины. Пляжная полоса шириной 40-60 м, состоит из крупнозернистого песка, иногда встречается мелкая галька.

Курорт Зеленоградск имеет ландшафт, который представляет собой дюнный рельеф, покрытый, в основном, широколиственным лесом (ясень, липа, граб, осина, дуб). Пляж шириной 30-40 м, протяженностью 1,5 км, состоит из средне зернистого песка.

Куршская коса - это лечебно-оздоровительная местность, с уникальными дюнными ландшафтами (до 30 разнообразных ландшафтов), высотой отдельных дюн до 30-60 м. Растительность представлена, в основном сосновым и смешанным лесом. Местность благоприятна для лечения и отдыха. В настоящее время на территории Куршской косы функционирует турбаза «Дюны», на территории Литвы находится знаменитый курорт Нида.

Климат морской умеренных широт, характеризуется щадяще-тренирующим режимом влияния на организм человека в летний период и раздражающе-тренирующим зимой.

Лето начинается в начале мая и заканчивается в конце сентября. Продолжительность теплого периода 204 дня. Средняя температура июля составляет 17,0-17,5°, среднедневные температуры 21-22°. Обеспеченность солнечной радиацией и теплом оптимальная. Много солнечных дней, особенно в первую половину лета (50-60% в месяц). Ветровой режим умеренный, относительная влажность 77%, Благоприятные условия для проведения общей аэротерапии, с мая по сентябрь составляют 60-75%; гелиотерапии - 35-40% ежемесячно.

. Черноморское побережье Кавказа (Краснодарский край). Курортная зона Анапа - Геленджик, в которую входят курорты: Анапа, Архипо-Осиповка, Геленджик, Джанхот, Кабардинка.

Анапа является единственным детский оздоровительный курорт России.

Анапа - один из немногих городов России, которые имеют статус «Курорт федерального значения».

В Анапе работаю 176 здравниц, общая вместимость которых в летние месяцы достигает 40 тысяч мест, 30 здравниц на 15 тысяч мест, которые работают круглогодично. В курортной системе работают 300 врачей по 36 специальностям и до 800 средних медицинских работников.

На курорте можно пройти амбулаторно-курортное лечение: бальнеофизиотерапевтическое объединение с водогрязелечебницей, уникальный лечебно-диагностический центр на 5200 посещений в день, общекурокурортный питевой бювет с минеральной водой Анапы и Семигорья.

Было уделено особое внимание развитию уникальных бальнеологических факторов Анапы. Работают 5 лечебно-питьевых общедоступных бюветов с местной минеральной водой, ведется строительство еще 2-х. Ежегодно увеличивается количество предприятий, которые имеют технические возможности и развитую лечебную базу для круглогодичного приема отдыхающих.

«В курортный сезон 2011 года на территории Геленджика работало 105 предприятий санаторно-курортного комплекса общей вместимостью более 33 тыс. мест, из которых 72 сезонные и 33 круглогодичные. С начала 2012 года город посетили 3 млн. 357 тыс. туристов, что на 9,1% больше, чем в 2010 году», - сказал Виктор Хрестин.

Курорты равнинные, сухой субтропической зоны. Высота над уровнем моря - от 10 до 60 м. Здесь расположено наибольшее количество детских здравниц.

Климат средиземноморский. Продолжительность солнечного сияния 2416 часов. Погодный режим изменчивый зимой и устойчивый летом.

Лето очень теплое, среднемесячная температура июля 22,9°, Лето проходит в условиях сильной биологической активности УФР, с преобладанием солнечных погод 70-80%, дождливых - 5%, жарких и влажных около 10%. Климат данных курортов характеризуется наименьшими величинами относительной влажности (55-70%), по сравнению с более южными районами Черноморского побережья Кавказа, что благоприятно для лечения многих заболеваний. Зима умеренно мягкая, с температурой января - 3,9°. Преобладают погоды с переходом температуры через 0°до 40-45%; на умеренно морозную погоду приходится около 10-20%.

. Побережье Черного моря - курортная зона Большие Сочи, в которую входят курорты: собственно Сочи, Адлер, Ашег, Кудепста, Лазаревское, Лоо, Макопсе, Мацеста, Уч-Дере, Хоста.

Курорт Сочи известен своими бальнеологическими свойствами. На территории Сочи находится богатейшие источники гидроминеральных ресурсов: источники сульфидных, йодобромных, хлоридных, гидрокарбонатных, щелочных вод (Мацеста, Хоста, Чвижепсе, Псезуапсе и Красная Поляна). Особое значение для развития всего курорта Сочи имело открытие знаменитых Мацестинских вод. Оптимальное сочетание сероводорода, йода, брома, фтора и коллоидной серы в составе Мацесты способствует излечению многих хронических заболеваний.

Помимо источников минеральных вод курорт Сочи обладает также большими запасами лечебных грязей. Сочи имеет более чем 60-летнюю традицию грязелечения. Имеретинское месторождение иловых лечебных грязей, расположенное в Адлерском районе Сочи, занимает площадь около 400 тыс. кв. метров. Запасы ее составляют более 2,5 млн. тонн.

Санаторно-курортный комплекс Сочи является крупнейшим в России. В городе сосредоточено более 50% всего курортного потенциала Краснодарского края. В Сочи расположено 227 различных учреждений лечения и отдыха, отелей и туристических баз, общая вместимость которых в летний период составляет около 70 тысяч мест.

Санаторно-курортный комплекс курорта Сочи является крупнейшим в России, в нем действует около 600 различных учреждений лечения и отдыха (санатории, оздоровительные комплексы, пансионаты, дома отдыха, отели, туристические базы, частные гостиницы), что составляет около 50% всего курортного потенциала Краснодарского края.

Курорты - предгорные, влажной субтропической зоны. Высота над уровнем моря - 15-30 м. Береговая пляжная полоса по протяженности курортного района равна около 100 км. Ширина песчано-галечной полосы неодинакова, она колеблется от 400-500 м до 2,0 км.

Ландшафты представлены полого-холмистыми предгорьями и зоной прибрежных низин. Леса и лесопарки занимают 80% площади данного курорта. Это сложные древостои с исключительным разнообразием произрастающих пород: от экзотических пальм субтропической зоны до хвойных пород лесной зоны. Наиболее широкое распространение имеют дуб и бук, значительные площади занимают каштан, граб, пихта кавказская; во втором ярусе - самшит, тисс.

Климат средиземноморский теплый и влажный, характерный для влажных субтропиков. Продолжительность солнечного сияния 2300 часов, без солнца 54 дня. Лето очень теплое, среднемесячная температура июля 22,8-23,0°, Солнечные погоды составляют 60%, дождливые - 5%, жаркие и влажные - до 23%, К отрицательному климатическому фактору летнего периода следует отвести повышенную влажность воздуха (75-85%). Купальный сезон в среднем составляет 5,5 месяцев с 15 мая по 15 ноября, температура воды колеблется от 15 до 27°, Зима очень мягкая, со средней месячной температурой января + 6° и является самым дождливым и пасмурным временем года, повторяемость данных погод составляет около 40%. Очень редки случаи возникновения слабоморозных погод. В этот период года нередки фены (ветры, дующие с гор в долину), сопровождающиеся сухой солнечной погодой, с температурой воздуха до 20°, Устойчивого снежного покрова не бывает.

. Побережье Черного моря - Туапсинская курортная зона, в которую входят курорты: Джубга, Гизель-Дере, Ольгинка, Шепси.

Курорты предгорные, влажной субтропической зоны. Высота над уровнем моря - 20-40 м. Ландшафтные условия близки к курортной зоне Большого Сочи, Пляжная полоса во многих местах сужена до 5- 8 м, покрыта крупной галькой с большим количеством скальных обломков.

Климат менее жаркий, чем в Сочи, и с несколько меньшей относительной влажностью. Продолжительность солнечного сияния - 2330 часов. Лето очень теплое, с температурой июля 22,2°. Солнечные погоды составляют 60%. из них сухие и жаркие - 15%. Зима мягкая. Температура января 2,6°, ветреная и влажная с сильно изменчивым погодным режимом.

. Побережье Каспийского моря (Республика Дагестан) - курортная зона Махачкала-Дербент, в которую входят курорты: Каякент, Манас, Махачкала.

Курорты равнинные, степной и полупустынной зоны. Рельеф местности представлен ровным пространством, слегка наклоненным к Каспийскому морю. Высота над уровнем моря колеблется от 10 до 150-200 м. Наилучшие пляжные полосы, шириной от 100 до 500 м, из крупнозернистого песка и мелководных акваторий, находятся в районах: от Махачкалы до Каспийска (Манас); в Буйнакской бухте, у курорта Каякент и в дельте р. Самур.

Особенно выделяются белые пляжные пески южного и западного берегов Буйнакской бухты. Растительность данного курортного района представлена сухими злаковыми, злаковоковыльными, ковыльно-типчаковыми сообществами, характерными для засушливых степей. Естественные лесные массивы сохранились небольшими участками в дельте р. Самур (лиановые, дубово-грабовые) и в Каякенте (дубовые и дубово-грабовые).

Побережье Каспийского моря представляет большую ценность в курортном отношении. Оно расположено на одной широте с известными здравницами Черноморского побережья и характеризуется обилием солнца, продолжительным периодом (около 6 месяцев) с теплым морем. По устойчивости погодного режима, меньшей повторяемости пасмурных и дождливых дней, большей сухости воздуха эти районы превосходят Черноморское побережье Кавказа.

Лето очень теплое, со средней температурой июля 24°, что превышает Сочи на 2°С, Характеризуется жаркой сухой погодой, которая сохраняется в течение всего лета (вероятность 90%), дождливые дни единичны. Жаркая влажная погода, трудно переносимая организмом человека, отсутствует совсем. Талассотерапию при температуре воды 17° и выше можно проводить с конца мая по сентябрь включительно. В июле и августе средняя температура воды 23,0-24,5°.

Зима мягкая, со средней температурой января -0,4 - -1,4° и значительно холоднее на 5-6°, по сравнению с зимним периодом Сочи, Морозные погоды появляются уже в декабре, а в январе составляют 15- 30%. Устойчивого снежного покрова не образуется.

. Побережье Азовского моря (Ростовская область, Краснодарский край). Курортная зона Ейск - Ахтарск представлена равнинными курортами степной зоны.

Характерной чертой Азовского моря является его небольшая глубина и ингрессионый характер береговой линии (изрезанная в результате проникновения морских вод в понижения рельефа), что предопределяет образование заливов, пересыпей и кос. Ландшафт представлен слабоволнистой равниной, с замкнутыми понижениями, рассеченной балками и оврагами. Высота северных районов над уровнем моря составляет 80-100 м, постепенно понижается на юг до 20 м. Естественная растительность представлена ковыльно-гиичаковыми видами, характерными для засушливых степей, сохранившимися на небольших площадках.

Значительная часть территории распахана. Из древесных пород распространены белая акация, клен, ясень, фруктовые сады. Пляжные полосы с небольшими перерывами протягиваются по всему побережью. Ширина их колеблется от 5 до 20-50 м. Сложены песчано-ракушечными наносами. Акватория мелководная.

Лето является наиболее благоприятным периодом (с мая по сентябрь) для отдыха и лечения. Оно характеризуется большой продолжительностью солнечного сияния и сильной биологической активностью ультрафиолетовых лучей. Лето очень теплое, средняя температура июля 23,0-24,0°.

Солнечные сухие и умеренно влажные погоды составляют 75%, дождливые - около 5%. Купания можно проводить с мая по сентябрь. Температура воды уже в мае поднимается до 17°, но наиболее комфортные условия для купаний с июня по август, когда преобладают тепловатые (температура воды 20-24°) и теплые (температура воды 25-27°) условия талассотерапии. Зима умеренно мягкая со средней температурой января от -4,0 до -5,0°, преобладают безморозные и с переходом через 0° погоды, при которых снежный покров устанавливается только в 15% зим с небольшой высотой до 10 см.

. Побережье Амурского залива (Дальний Восток). Владивостокская курортная зона, в которую входит курорт - Садгород.

Курорт - равнинный, лесной зоны. Высота над уровнем моря 100-115 м. Ландшафт представлен мелкосопочно-холмистым рельефом, с широколиственно-хвойными лесами. Пляжные полосы песчаные.

Климат относится к области климатов муссонов умеренных широт. Летом район оказывается под воздействием влажных потоков морского тропического воздуха, несущих тепло и большое количество осадков. Зимой господствует континентальный сухой и холодный воздух. Лето теплое, с температурой июля 20,7°, с высокой влажностью. Солнечные погоды составляют 40-50%, пасмурные и дождливые - 30-35%.

Благоприятные погоды для общей аэротерапии составляют около 70%, Продолжительность купального сезона ~ до 65 дней. Очень хорошим временем года является ранняя осень. Осень - теплая, сухая, с преобладанием ясных солнечных дней. Дневная температура сентября 20°, ночная - около 7- 10°. Зима - холодная, солнечная и тихая, с небольшим влагосодержанием воздуха и тонким снежным покровом.

Горные курорты делятся на: низкогорные, высотой 500-1000 м; среднегорные нижнего пояса - 1000- 1500 м и верхнего пояса - 1500-2000 м; высокогорные - более 2000 м. В горных курортах принято выделять природные зоны - лесную, степную, пустынную.

Низкогорные курорты

. Предгорья северного склона Главного Кавказского хребта (Кабардино-Балкарская Республика и Республика Северная Осетия - Алания).

Курорт Нальчик - высота -500 м, лесостепная зона. Климат умеренно-континентальный. Продолжительность солнечного сияния 1742 часа (без солнца 97 дней). Лето теплое, средняя температура июля 21,1°. Солнечные погоды составляют 56%, из них жаркие и сухие 30%. Зима мягкая, температура января - 4,1°; преобладают умеренно морозные погоды до 50% и погоды с переходом температуры через 0°.

Лечебно-оздоровительная местность Приэльбрусье, высота 1850-2000 м, расположена у подножья горы Эльбрус.

Курорт Тамиск - высота 750 м, лесная зона. Расположен в долине р. Ардон, растительность представлена в основном лесами из бука и граба. Климат умеренно континентальный. Продолжительность солнечного сияния 1932 часа. Лето теплое, с температурой июля 20,1°. Солнечные погоды составляют 40%, из них жаркие и сухие 5%. Метеорологические условия аэротерапии - прохладные и комфортные. Зима умеренно мягкая, с температурой января -4,3°; погоды преобладают умеренно морозные до 35% и с переходом температуры через 0° - около 50%.

Курорт Первый Редант - высота -700 м, лесная зона. Расположен в долине реки Терек, растительность представлена буковыми и грабовыми лесами. Продолжительность солнечного сияния 1932 часа. Лето теплое, средняя температура июля 19,7°, продолжительность безморозного периода 186 дней. Солнечные погоды наблюдаются с повторяемостью 30-35% ежемесячно, большой процент повторяемости приходится на дождливую и пасмурную погоду около 40%. Зима умеренно мягкая, с температурой января -5,0°. Преобладают умеренно морозные погоды (около 30%) и погоды с переходом температуры через 0°до 50%. Снежный покров лежит 75 дней, высотой до 10 см.

. Подножье южного склона Тункинских Альп (Республика Бурятия).

Курорт Аршан - высота ~890 м, таежная зона. Климат резко континентальный, с очень устойчивым погодным режимом зимой и изменчивым летом. Продолжительность солнечного сияния 2103 часа. Большая часть осадков выпадает летом - 355 мм из 506 мм годовых. Лето умеренно теплое, с температурой июля 15,9°; солнечных погод 56%, на дождливые приходится до 30%. Зима холодная, с температурой января -20,3° и преобладанием морозных (58%), сильно морозных погод (23%).

. Забайкальский район (Читинская область).

Курорт Дарасун - высота 760 м, таежная зона. Расположен на берегу горной речки Дарасунка. Климат континентальный, с очень устойчивым погодным режимом зимой и летом. Продолжительность солнечного сияния 2396 часов. Лето умеренно теплое, с температурой июля 17,2°. Большая повторяемость солнечных погод - 50%. Зима холодная, температура января -22,6°. Преобладают значительно морозные (45%) и сильно морозные погоды (38%), жестоко морозных погод - 6%. Для данного курорта характерна слабая ветровая нагрузка, что способствует улучшению комфортности теплоощущения.

. Алтайские горы, озеро Телецкое (Республика Алтай).

Курорт Чемал - низкогорный климатический и кумысолечебный, высота 410-620 м. Расположен при слиянии рек Катунь и Чемал, растительность представлена сосновым лесом. Климат резко континентальный, с теплым летом (температура июля 18°). Зима умеренно холодная (температура воздуха в январе -13°), малоснежная.

Лечебно-оздоровительная местность Озеро Телецкое, одно из крупнейших озер России. Расположено на высоте 436 м, его протяженность 77 км, ширина 1-6 км, наибольшая глубина 325 м. Берега очень живописны, покрыты хвойным лесом. На некоторых притоках впадающих в озеро рек имеются высокие красивые водопады.

Среднегорные курорты

. Главный Кавказский хребет, район Кавказских Минеральных Вод (Ставропольский край, Республика Северная Осетия - Алания).

Курорт Кисловодск - высота 900-1100 м, степная зона. Климат умеренно континентальный. Продолжительность солнечного сияния 2147 часов. Лето теплое, температура июля 19,0°. Солнечных погод - 50%, из них жарких и сухих 15%. Большая вероятность солнечных погод, хорошо ионизированный воздух, сильная биологическая активность ультрафиолетовых лучей на фоне живописных пейзажей делает данный курорт одним из лучших климатических здравниц России.

Курорт Кармадон - высота 1400-1500 м, субальпийские луга. Климат умеренно континентальный. Продолжительность солнечного сияния 1986 часов. Лето умеренно теплое, с температурой июля 15,5°, с изменчивым погодным режимом. Солнечные погоды составляют 30%, жаркие и сухие отсутствуют. Зима умеренно мягкая, средняя температура января равна -5,1°, преобладают погоды с переходом температуры через 0° - 62% и умеренно морозные - 20%.

. Главный Кавказский хребет (Карачаево-Черкесская Республика).

Курорт Теберда находится на высоте 1330 м, в лесной зоне. Расположен в долине р. Теберда. Климат умеренно континентальный, среднегорный. Продолжительность солнечного сияния 1866 часов. Лето умеренно теплое, температура июля 15,6°. Солнечные погоды составляют 60%, из них жаркие 5%. Зима умеренно мягкая, температура января -3,9°; преобладают умеренно морозные погоды 30% и погоды с переходом температуры через 0° - 60%. Высокий уровень ионизации. Повышенная солнечная радиация.

Курорт Архыз - высота 1500 м, лесная зона. Расположен в долине р. Большой Зеленчук. Ширина долины 600-900 м. Окружающие ландшафты очень живописны, много интересных видовых панорам. На склонах растительность представлена сочетаниями буково-елово-пихтовых и сосновых лесов. Климатические условия благоприятны для проведения круглогодичной климатотерапии. В летний период на благоприятные погоды для климатолечения приходится около 70%. Зима умеренно мягкая, преобладают погоды с переходом температуры через 0° до 70%, в основном с солнечным днем.

Лечебно-оздоровительная местность - Домбай - высота 1630 м, горная зона.

. Главный Кавказский хребет (Республика Дагестан).

Курорт Ахты находится на высоте 1060 м, в горной зоне. Климат умеренно континентальный, характеризующийся повышенной солнечной и ультрафиолетовой радиацией. Продолжительность солнечного сияния 2472 часа. Лето теплое, солнечные погоды наблюдаются до 65%, из них жаркие и сухие 19%. Зима мягкая, температура января -2,2°; умеренно морозные погоды составляют 25%, погоды с переходом через 0° - 50%.

Курорт Гуниб - высота 1554 м, степная зона. Климат умеренно континентальный, характеризующийся солнечными, с небольшим влагосодержанием погодами.

. Западные Саяны (Республика Тыва).

Курорты Чедыр и Уш-Бельдир, таежная зона. Климат резко континентальный. Продолжительность солнечного сияния 2400 часов. Лето теплое, температура июля 19,6°. Солнечные погоды составляют 70%, из них на жаркие и сухие приходится до 30%, дождливых погод - 15%. Обилие солнечных дней, преобладание комфортного теплоощущения предоставляет большие возможности для проведения различных видов летнего климатолечения и климатопрофилактики. Зима суровая, температура января -33,7°. Преобладают сильно морозные и жестоко морозные погоды до 45% каждые, что вводит достаточно большие ограничения для проведения климатолечения в естественных условиях.

Равнинные лесные курорты

. Белое море, южная часть Онежского залива (Архангельская область).

Лечебно-оздоровительная местность архипелаг Кий остров, расположена за полярным кругом на 64° с. ш. Архипелаг состоит из 11 небольших островов, вытянувшихся цепочкой с юго-востока на северо-запад протяженностью около 2,5 км. Высота над уровнем моря - 20 м. На острове в настоящее время функционирует дом отдыха. Ландшафты Кий острова представляют всхолмленную каменную поверхность, покрытую преимущественно сосновыми борами, Ландшафтно-эстетическая оценка данной территории очень высокая. Пейзажное разнообразие достигается морским окружением, наличием большого числа видовых панорам, открытых и закрытых пространств, сочетанием причудливых скал с лесной и луговой растительностью. Особую привлекательность пейзажу придает монастырский ансамбль на фоне дикой северной природы.

Климат переходный от морского к континентальному. Лето умеренно теплое, температура июля 15,8°, Летний сезон позволяет широко проводить климатотерапию, благоприятные погоды достигают 85%. По ландшафтно-климатическим показаниям местность перспективна для организации на ней климатолечения.

. Валдайская возвышенность, озеро Валдай (Новгородская область).

Курорт Валдай - высота над уровнем моря от 80 м до 200-250 м. Ландшафт представлен холмистым крупно-грядовым рельефом. Растительность представлена высококачественными сосновыми лесами. Местность очень живописна - хвойные леса в сочетании с водной гладью озера создают неповторимый ландшафт Северо-Запада России.

Климат умеренно-континентальный, близкий к морскому. Его характеризует избыточное увлажнение, нежаркое короткое лето, теплая продолжительная осень, мягкая зима и прохладная затяжная весна.

. Среднерусская возвышенность (Московская, Ивановская, Владимирская области).

Курорты Абрамцево, Дорохово, Звенигород, Михайловское, Рублево, Плес, Оболсуново, Бельгийский.

Ландшафты курортов представлены слабовсхолмленным рельефом, с небольшими перепадами высот и пологими склонами. Растительность - сосновые леса, с вкраплением мелколиственных пород. Ландшафтно-эстетическая оценка территории курортов - высокая.

Климат умеренно континентальный, с четырьмя ярко выраженными временами года. Обеспеченность солнечного сияния пониженная зимой и оптимальная летом. Лето умеренно теплое, температура июля 17,0-18,0°. Солнечные погоды составляют 35-40%, из них жаркие и сухие до 1-5%. Биоклиматический потенциал летнего периода оценивается щадяще - тренирующими условиями климатотерапии. Общую аэротерапию можно проводить в течение 18-22 дней в месяц, воздушные ванны - 16-20 дней ежемесячно, солнечные - 12-15 дней в месяц, купание - 65 дней за сезон. Зима умеренно холодная, температура января -10,0 --11,0°. Умеренно морозные погоды составляют 50%, погоды с переходом температуры через 0° - 10%, сильно морозные погоды до 10%. Вероятность благоприятных дней для зимнего климатолечения и рекреации составляет около 70%.

. Предгорья Уральских гор (Свердловская область).

Курорты Курьи и Руш. Климат умеренно континентальный, с ярко выраженной континентальностью. Продолжительность солнечного сияния 2000 часов. Лето умеренно теплое, с температурой июля 17,б°, солнечные погоды составляют 50-60% ежемесячно. Зима умеренно холодная, с температурой января -16,8°. На умеренно морозные погоды приходится 35%, сильно морозные - 15%.

. Южный Урал (Челябинская область).

Курорты Кисегач, Увильды, предгорные, растительность представлена хвойно-лиственными лесами. Окрестности курортов изобилуют горно-лесными озерами (озера Увильды, Большой Боляш, Малый Теренкуль и другие).

Климат резко континентальный. Лето теплое, с температурой июля 17,0-18,0°. Солнечные погоды составляют 50%. Зима умеренно холодная, с температурой января -18,0°. На умеренно морозные погоды приходится 50%, сильно морозные - 15%.

. Озеро Байкал. Восточная Сибирь (Читинская область, Республика Бурятия).

Озеро Байкал: глубина - 1620 м, длина - 636 км, наибольшая ширина - 79 км, наименьшая - 25 км. Озеро окружено горными хребтами, расположенными параллельно озерной котловине в направлении с юго-запада на северо-восток.

Вдоль западного берега протянулись Приморский и Байкальские хребты (высотами 1000-1700 м); вдоль юго-восточного - Хамар-Дабан, Улан-Бургасы и Баргузинский (высотами 1500-2800 м). К северу от Байкала расположены Северо-Байкальское и Патомское нагорья (высотами 1500-2500 м). Вдоль побережья преобладают леса, представленные лиственницей и сосной.

Прибайкалье отличается многообразием ландшафтно-климатических условий. Наиболее благоприятные условия для отдыха и климатолечения имеются в долинах: Баргузинской, Селенгинской и Верхне-Ангарской, Они характеризуются теплым летом, с температурой июля 18-19° и большой повторяемостью солнечных погод до 60-80%. По побережью Байкала расположены курорты: Горячинск, Северобайкальск, Котакель.

Равнинные лесостепные курорты

. Приволжская возвышенность, озеро Белое (Ульяновская область).

Курорт Белое Озеро - равнинный, лесостепной зоны. Ландшафтной особенностью данного курорта является ярко выраженная азональность местности. Расположенный в лесостепной зоне, он характеризуется природными условиями южной тайги: крупнохолмистый рельеф покрыт хвойным лесом с преобладанием сосны, напочвенный покров представлен черникой, брусникой, морошкой. Спокойная гладь озера в сочетании с лесным ландшафтом скорее напоминает Северо-Запад России, чем среднее Поволжье.

Климат умеренно континентальный, с ярко выраженными временами года. Характеризуется оптимальной солнечной и ультрафиолетовой радиацией летом и пониженной - зимой.

. Южная часть Приволжской возвышенности (Пензенская область).

Курорт Ахуны. Ландшафт представлен слабовсхолмленной, расчлененной реками равниной. Для растительности характерно перемеживание степных разнотравных сообществ с лиственными лесами. Климат умеренно континентальный.

. Предгорья Урала (Республика Башкортостан).

Курорты Аксаково и Шафраново климатолечебные и кумысолечебные. Расположены в предгорьях на возвышенных плато. Растительность представлена лиственными и смешанными лесами.

Климат умеренно континентальный, характерный для степей; с резкими перепадами температуры воздуха от дневной жары к ночной прохладе. Температура июля 19,0°, преобладают солнечные погоды (до 60-70%). Зима умеренно холодная, с температурой января -15,0°.

Равнинные полупустынные курорты

. Прикаспийская низменность (Астраханская область).

Курорт Тинаки, расположен в дельте р. Волга. Климат умеренно континентальный, с очень сухим и жарким летом (среднесуточная температура июля 26,0°, дневные температуры поднимаются до 28 - 32°). Преобладают солнечные погоды, повторяемостью 85%.

Характерной особенность данного курорта является его засушливость; относительная влажность воздуха составляет 20-40%; выпадает небольшое годовое количество осадков до 300 мм.


.3 Общие принципы организации лечения и оздоровления на курортах


Результат высокого профессионального уровня врачей, умелых рук массажистов и экспертов в сфере эстетики - все это используется с целью помочь гостям курортов обрести состояние гармонии и умиротворенности.

В рамках любой оздоровительной программы можно за дополнительную плату получить консультацию врача специалиста, который назначит индивидуальную диету для соблюдения ее и в домашних условиях. Гости курортов имеют свободный доступ к основным инфраструктурам: пользование бассейнами с термальной водой, гидромассажем; спортивным залом, где могут посещать групповые спортивные занятия.

Важнейшие принципы организации санаторно-курортного лечения - доступность лечения, направленность, единая система наблюдения за состоянием здоровья и эффективностью проводимого лечения до, во время и после пребывания на курорте.

Важнейший принцип санаторно-курортного лечения - его комплексность, т. е. использование разнообразных природных лечебных факторов в сочетании с диетотерапией, физиотерапией, ЛФК, лекарственной терапией и другими методами.

Основным природным лечебным фактором является климат. Наряду с климатом используются также минеральные воды и лечебные грязи. Важнейшей задачей проводимого курса лечения и оздоровления является нормализация функций центральной нервной системы, именно она способствует упорядочению деятельности сердечно сосудистой, дыхательной систем, обменных процессов. Обязательными элементами лечения и оздоровления на курортах являются лечебная гимнастика, терренкур, спортивные игры, ЛФК.

Для эффективности санаторно-курортного лечения особое значение имеет общекурортный, санаторный и индивидуальный режимы. Общекурортный режим распространяется на всю территорию курорта и регламентируется правилами распорядка на данном курорте.

Он включает в себя регламентированную работу общекурортных диагностических, лечебных и курортно-бытовых учреждений, а также борьбу с шумом. Санаторный режим - это распорядок и ритм жизни в санатории, обусловливающий определенную периодичность воздействия на пациента.

В санаторном режиме предусмотрены как общие правила для всех пациентов, так и индивидуальные предписания и рекомендации лечащего врача, касающиеся распорядка дня пациента, выполнения лечебных назначений.

Индивидуальный режим составляется индивидуально для каждого пациента и определяется после первой беседы с врачом. Он зависит от характера болезни и состояния больного и может быть тренирующим, когда применяют повышенное воздействие процедур, или щадящим - с ограничением количества и интенсивности применяемого лечебного воздействия.

Пребывание в санатории можно разделить на три этапа:

начальный период (адаптация), в котором применяется щадящий режим и еще не назначают в полном объеме лечебные процедуры; этот период совпадает с дообследованием пациента и обычно не превышает 2- 3 дней;

основной лечебный период, в течение которого полностью реализуется лечебный комплекс (в среднем 20 дней);

заключительный период (2- 3 дня), когда снова вводится щадящий режим, и пациенты отдыхают после завершения лечебного цикла.

Подводя итоги первой главы стоит отметить, что основные цели лечебно-оздоровительного туризма: отдых и рекреация (восстановление), а также оздоровление и лечение.

Лечебно-оздоровительный туризм основан на курортологии.

Курортология - это наука о природных лечебных факторах, их воздействии на организм и методах использования в лечебно-профилактических целях.

В России курорты появились в XIX в., первые курорты появились на Северном Кавказе (Железногорск, Пятигорск, Ессентуки) - это бальнеологические курорты. Базируются они на самом большом в России бассейне минеральных вод - Кавказские Минеральные воды.

Лечебно-оздоровительный туризм реализовывается, как и всякие другие виды туризма при поддержке туристских компаний. Так же, оздоровительный туризм можно реализовать самостоятельно при помощи гостиниц, турбаз, пансионатов, домов отдыха и других подобных учреждений, расположенных в подходящих для оздоровительного туризма местах.

В современном мире рынок рассматриваемого нами данного направления в туризме, претерпевает заметные изменения. Традиционные санаторные курорты перестают быть местом лечения и отдыха лиц преклонного возраста и становятся полифункциональными оздоровительными центрами, рассчитанными на широкий круг потребителей.


Глава 2. Анализ уфимского рынка по предоставлению лечебно-Оздоровительных туристических услуг


.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Омега-тур»


Организационная структура менеджмента - это совокупность взаимосвязанных управленческих органов, обеспечивающих выполнение необходимых функций управления для достижения целей предприятия.

Эффективное управление предприятием заключается в умении разрабатывать и воплощать в жизнь конкретные цели и соответствующие стратегии достижения устойчивого успеха предприятия в длительной перспективе.

Фирма ООО «ОМЕГА-ТУР» зарегистрирована 10 марта 2011 года. Регистратор - Межрайонная Инспекция ФНС России №39 по республике БАШКОРТОСТАН.

ООО «ОМЕГА-ТУР» располагается по адресу: Уфа, ул. Октябрьской революции, 40. Офис находится в исторической части города, на красной линии. Удобная входная группа, можно с удобством как на машине, так и на любом общественном транспорте добраться.

Туристическое агентство ООО «ОМЕГА-ТУР» находится на 1 этаже. Интерьер офиса приятен, а многочисленные фотографии на стенах помогают определить пожелания клиентов. Фотографии предоставлены постоянными клиентами с пожеланиями отличного отдыха со 100 % гарантией качества.

Туристическая фирма открыта для всех, любую информацию без промедления можно получить в офисе и на сайте, войдя в офис, можно сразу познакомиться со свидетельствами и договорами с различными туристическими операторами.

ООО «Омега-тур» - уполномоченное агентство ICS Travel Group - многопрофильная туроператорская компания с большим стажем на туристическом рынке.

В ООО «ОМЕГА-ТУР» линейная структура управления персоналом. Фирма молодая и динамично развивающаяся. Общество образовано двумя собственниками, один собственник - директор фирмы, а второй является финансовым директором.

На сегодняшний день в ООО «ОМЕГА-ТУР» работают два менеджера по продажам туристических услуг и один бухгалтер, занимающийся сдачей отчетов в налоговый орган. На рисунке 2.1 представлена организационная структура ООО «ОМЕГА-ТУР».


Рисунок 2.1 Организационная структура ООО «ОМЕГА-ТУР»


Директор ООО «ОМЕГА-ТУР» осуществляет управление предпринимательской деятельностью предприятия, планирует коммерческую деятельность, осуществляет контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов, осуществляет подбор и расстановку кадров, организует связи с деловыми партнерами.

Финансовый директор осуществляет контроль за эффективностью фирмы, анализирует наиболее выгодные направления туров, разрабатывает их.

Бухгалтер осуществляет расчет прибыли турфирмы, заработной платы рабочих, обеспечивает бухгалтерский учёт и отчетность.

Менеджеры по туризму осуществляют продажу туров, обслуживают клиентов в офисе, предоставляют достоверную информацию клиентам, знакомят их с ассортиментом туров, их свойствами, ценами, скидками, порядке проведения расчетов. Отвечают на телефонные звонки в офисе, принимают заказы на тур, занимаются его подготовкой и оформлением документов (договор, бронирование мест в отеле, авиабилеты и т.д.), а также приходится разбираться с внештатными ситуациями (например, задержка с выдачей визы и т.п.)

ООО «ОМЕГА-ТУР» имеет внештатного сотрудника - системного администратора, который осуществляет конфигурацию программного обеспечения на серверах и рабочих станциях, регистрирует пользователей локальной сети и почтового сервера, назначает идентификаторы и пароли, принимает меры по восстановлению работоспособности локальной сети при сбоях или выходе из строя сетевого оборудования, сообщает своему руководителю о случаях нарушения правил пользования локальной вычислительной сетью и принятых мерах.

Структура управления состоит в том, что управляющие воздействия на объект могут передаваться только руководителем, который получает официальную информацию только от своих, непосредственно ему подчиненных лиц, принимает решения по всем вопросам, относящимся к руководимой им части объекта, и несет ответственность за его работу перед вышестоящим руководителем.

Фирма предлагает различные виды отдыха и туризма. На рисунке 2.2 представлена градация по предпочтениям потребителей.

Рисунок 2.2 Виды отдыха и туризма


Как видно по рисунку, наибольшей популярностью пользуется пляжный отдых, далее, экскурсионные туры. Такие туры выбирают молодые люди, одни из которые тяготеют побольше получить информации на различных экскурсиях, а другие, скорее всего стараются расслабиться и просто поваляться на пляже, после трудовых будней или городской суеты.

Стоит отметить, комбинированные программы и лечебно-оздоровительные туры выбирают определенные категории граждан. В моде - забота о здоровье у социально-активных людей от 30 до 50 лет. У этой категории курортников увеличивается спрос на санатории уровня 4-5 звезд. Однако людей интересует не только комфорт проживания, но и медицинское оборудование, специальные программы по оздоровлению. Растет интерес к поездкам на лечебно-оздоровительные программы всей семьей, с детьми, именно поэтому эта строка в распределении градации по видам отдыха и туризма интересна ООО «ОМЕГА-ТУР».

ООО «ОМЕГА-ТУР» предлагает огромное множество вариантов стран - это Европа, Азия, Америка, Африка, Австралия и Океания. Сегодня не проблема уехать отдыхать практически в любую точку мира. Примеры стран представлены на рисунке 2.3.

Рисунок 2.3 Ассортимент стран


Проанализируем экономическую ситуацию в ООО «ОМЕГА-ТУР». Данные за 2011-2013 г.г. представлены в таблице 2.1.


Таблица 2.1 Бухгалтерский баланс ООО «ОМЕГА-ТУР» за 2011-2013 г.г., в тыс. руб.

Наименование2011г.2012 г.2013 г.АктивДенежные средства и денежные активы250340430Финансовые и другие оборотные активы620730860Баланс87010701290Пассив Уставный капитал121212Кредиторская задолженность520608735Нераспределенная прибыль338450543Баланс87010701290

Можно отметить, что ООО «ОМЕГА-ТУР» наращивает свои позиции на рынке, нераспределенная прибыль выросла до 543 тыс. руб. Нельзя не отметить вклад основателей фирмы, так как именно они нашли своего туриста, опыт их работы в этой области более 12 лет, поэтому ранее наработанные клиентские базы приносят хороший доход.

Финансовые и другие оборотные активы представлены дебиторской задолженностью. В таблице 2.2 представлен отчет о прибылях и убытках.


Таблица 2.2 Отчет о прибылях и убытках ООО «ОМЕГА-ТУР»

Отчет о прибылях и убытках201120122013Темп прироста2012/20112013/2012Выручка от реализации услуг117015602299,3233,3347,39Расходы по оборотной деятельности7379501670,328,9075,82Налог на прибыль103,92146,4150,964840,883,12Чистая прибыль329,08463,6478,055240,883,12

Выручка фирмы растет и чистая прибыль с 2012 г. возрастает. Фирма не работает в убыток. В 2013 году выручка увеличилась на 47,39 % по сравнению с 2012 годом, а по сравнению с 2011 годом увеличилась на 196 %.

ООО «ОМЕГА-ТУР» увеличивает количество клиентов, повышает свой уровень доверия, становится узнаваемой на рынке туристических услуг.

Проведем анализ деловой активности и рентабельности. Для этого воспользуемся формулами и характеристикой показателей, которые представлены в таблице 2.3.


Таблица 2.3. Характеристика и формулы для расчета показателей

№ п/пПоказательФормулаХарактеристика1Коэффициент оборачиваемости активовВыручка от продажи / Средняя величина активов*100 %Показывает оборачиваемость средств, вложенных в активы, и показывает, эффективно ли используются активы для получения дохода и прибыли2Коэффициент оборачиваемости собственного капиталаВыручка от продажи / Средняя стоимость собственного капитала*100%Показывает скорость оборота собственного капитала, его активность, т.е. сколько рублей выручки приходится на 1 рубль вложенного собственного капитала 3Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженностиВыручка от продаж / Средняя величина дебиторской задолженности*100 %Показывает, сколько раз в год взыскивается дебиторская задолженность в отчетном периоде.4Рентабельность собственного капиталаЧистая прибыль отчетного периода / Средняя стоимость собственного капитала*100 %Определяет эффективность использования средств собственников, вложенных в бизнес, позволяет сравнить эффективность собственного капитала с возможным доходом от альтернативных вложений в другие активы5Рентабельность продажПрибыль от продаж / Выручка*100 %Показывает, сколько прибыли приходится на единицу реализованной продукции6Рентабельность деятельности предприятияЧистая прибыль отчетного периода / Выручка*100 %Отражает конечную (чистую) эффективность всей деятельности клиента и позволяет планировать получение итогового финансового результата.

Показатели, представленные в таблице дадут возможность проанализировать экономическую обстановку в ООО «ОМЕГА-ТУР».

Главным образом, рассчитаем оборачиваемость и рентабельность ООО «ОМЕГА-ТУР».

С помощью данных бухгалтерии: формы №1 и формы №2 произведем анализ деловой активности и рентабельности фирмы. Данные анализа представлены в таблице 2.4

Таблица 2.4 Анализ деловой активности и рентабельности ООО «ОМЕГА-ТУР»

Наименование показателей201120122013Коэффициент оборачиваемости активов134,48145,79178,24Коэффициент оборачиваемости собственного капитала9 750,0013 000,0019 161,00Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности188,71213,70267,36Рентабельность собственного капитала2 742,333 863,333 983,79Рентабельность продаж37,0139,1027,36Рентабельность деятельности предприятия28,1329,7220,79

В целом, ООО «ОМЕГА-ТУР» имеет хорошие показатели деловой активности и рентабельности. Ситуация в 2012-2013 г.г. кардинально изменилась по сравнению с 2011 г. На данный момент сложно судить, причина в чем, можно отметить, что выход на рынок был сложным из-за высокой конкурентоспособности, но данная фирма все же нашла своего клиента и стала рентабельной.

Конкуренция с каждым годом становится все сильнее, вопросы, решаемые в области повышения финансовой устойчивости и рентабельности будут актуальны.

Важно отметить, что рынок туристических услуг волатилен, огромное влияние оказывает сезонный фактор. По наблюдаемой и уже выведенной тенденции, можно с уверенностью отметить, что лето - это пик продаж; весна - самое худшее время в продажах, а зимой и осенью примерно одинаковые уровни продаж.

Необходимо повышать узнаваемость ООО «ОМЕГА-ТУР», а это позволить надолго остаться на рынке и получать свою долю дохода. Обращаясь к рисунку 2.2, еще раз стоит отметить важность лечебно-оздоровительных туров, так как рынок лечебно-оздоровительного туризма в России постоянно растет.

.2 Анализ спроса на лечебно-оздоровительные туры вООО «ОМЕГА-ТУР»


ООО «ОМЕГА-ТУР» предлагает следующие виды отдыха и туризма: пляжный отдых, экскурсионные туры, комбинированные программы, индивидуальные туры, экзотические туры, лечебно-оздоровительный туризм, деловой туризм и корпоративное обслуживание, детский отдых, VIP-обслуживание. В таблице 2.5 представлены виды отдыха и туризма с общей характеристикой.


Таблица 2.5 Характеристика видов отдыха и туризма

№ п/пВидыХарактеристика1Пляжный отдыхСамый распространенный вид отдыха, отдых для тех, кто любит позагорать на золотистых пляжах, с возможностью неторопливо созерцать красоту местных пейзажей и наслаждаться жизнью вдали от суеты больших городов.2Экзотические турыСовершенно удивительные страны, незнакомая культура, эксклюзивные архитектурные памятники, самобытная и изысканная кухня, другой ритм жизни. Перед посещением любой страны, а особенно, экзотической рекомендуется ознакомиться с правилами поведения и культурными особенностями страны3Экскурсионные турыВозможность не только отдохнуть, но и ознакомиться с историей страны, полюбоваться архитектурными и историческими памятниками, насладиться живописными пейзажами окрестностей, красотой старых дворцов и многое другое. Один из самых приятных видов отдыха для увлеченных, любознательных, неутомимых людей. Отдых не будет монотонным и однообразным!4Комбинированные турыЭто самые сложные, в организационном плане, комбинированные программы, в которых присутствует несколько направлений активного отдыха. От туриста не требуются особые навыки и умения, но способность выдерживать активные нагрузки должна присутствовать. Комбинированные туры - это отдых для тех, кто ценит приключения и готов к экспериментам!5Индивидуальные турыЭто возможность воплотить свои мечты и посетить самые неожиданные места и малоизвестные города в любой точке мира. Индивидуальные туры, некогда рассчитанные на состоятельных путешественников, приобрели огромную популярность среди самых разных отпускников - от студентов и домохозяек до всевозможных любителей экстрима и просто желающих быть непохожими на других.6Лечебно-оздоровительный туризмПредусматривает перемещение резидентов и нерезидентов в пределах государственных границ и за пределы государственных границ на срок не менее 20 ч и не более 6 мес. в оздоровительных целях, целях профилактики различных заболеваний организма человека7Деловой туризмОчень многогранен. Свыше 73% его объема составляют корпоративные поездки (так называемый corporate travel) - как индивидуальные деловые поездки, так и для участия в мероприятиях, проводимых промышленными и торговыми корпорациями. Сюда же относятся и инсентив-туры (от английского слова incentive - стимул) - поездки, организуемые компаниями в целях мотивации сотрудников, занятых в основном продвижением и продажей производимого этой компанией товара. 711% объема делового туризма занимают поездки с целью посещения торгово-промышленных выставок, ярмарок и участия в их работе. С каждым годом деловые, культурные и научные связи между регионами и странами становятся все более интенсивными. Деловой туризм играет в этом важную роль. Развитие национальной экономики и интеграция ее в мировой рынок тоже немыслимы без развития сферы делового туризма8 Детские оздоровительные лагеря и программыОбщения с новыми друзьями, знакомства с новыми увлечениями от кружка мягкой игрушки до скалолазания. В детском лагере можно научиться плавать, укрепить практику английского языка. А так же научиться отстаивать свое мнение, преодолевать страх высоты и классно танцевать на дискотеке. Молодежные лагеря, для более старших школьников и студентов, это возможность провести каникулы в среде сверстников, но под присмотром вожатых и педагогов.9 VIP-туризмЭлитный отдых предполагает совершенно особые условия тура. VIP сервис в туризме подразумевает любую длительность тура, самостоятельно выбранный маршрут и неизменно комфортные условия на протяжении всего путешествия.

Каждый из представленных видов отдыха и туризма интересен. Одни носят массовый характер, другие имеют небольшую долю потребительского спроса. Самое главное, что клиенты становятся все более и более искушенными, а их желания фирма должна предугадать и удовлетворить.

Фирма ООО «ОМЕГА-ТУР» должна стать путеводителем в мир отдыха и туризма. А в силу роста рынка лечебно-оздоровительного туризма фирме необходимо разработать свою программу по данному направлению отдыха.

Лечебно-оздоровительный туризм относится к наиболее древним видам туристской индустрии. С античных времен люди научились использовать минеральные воды и лечебные грязи в лечебных целях.

По данным 2013 года собрана информация по количеству туров по направлениям видов туризма, в натуральном выражении и в денежных единицах.

В таблице 2.6 представлены данные по спросу в ООО «ОМЕГА-ТУР».


Таблица 2.6 Спрос на виды туризма ООО «ОМЕГА-ТУР»

№ п/пВид туризмаКоличество туров, шт.Средняя стоимость туров, в тыс. руб.Общая стоимость туров, тыс. руб.Доход с туров, тыс. руб.1Пляжный отдых1875510 2851234,22Экскурсионный тур54874 671560,523Комбинированные программы и лечебно-оздоровительные туры18981 755210,64VIP-туры101251 2501505Индивидуально-экзотические туры62001 2001446Итого27556419 1612 299

Наибольшую популярность занимают пляжный отдых и экскурсионные туры. Так как массовости характерна и программа лечебно-оздоровительного туризма, а также в последние годы она начинает набирать популярность, то следует повысить спрос на этот вид туризма.

ООО «ОМЕГА-ТУР» имеет хорошее месторасположение. Рядом находятся парк культуры и отдыха им. Аксакова, сквер Маяковского, сад Александра Матросова, поэтому проходимость на высоком уровне.

Стоит отметить и то, что яркая вывеска на первом этаже дома привлекает проезжающих мимо автомобилей, так как дорога выходит на проспект С. Юлаева. В этой части города очень много студентов, рядом находятся такие ВУЗы, как УГАТУ, БГУ, БашГМУ.

Много людей с высоким доходом, которые могут себе позволить выбрать туры по цене и качеству.

Недалеко от ООО «ОМЕГА-ТУР» находится небольшое агентство «Горячий Тур». Как таковой конкуренции он не представляет, но главная цель ООО «ОМЕГА-ТУР» - привлечь клиентов и сделать их постоянными клиентами, удовлетворив все их пожелания на высшем уровне.

По результатам исследований уфимских туристических компаний на востребованность лечебно-оздоровительного курорта влияют три основных фактора:

удаленность курорта и стоимость транспортной составляющей;

известность курортного бренда;

ценовая политика курорта.

Проанализируем кто является на сегодняшний день покупателем лечебно-оздоровительного тура. Сегодня в моде забота о здоровье у социально-активных людей от 30 до 60 лет. У этой категории курортников увеличивается спрос на гостиницы уровня 4-5 звезд.

Людей интересует не только комфорт проживания, но и медицинское оборудование, специальные программы по оздоровлению. Растет интерес к поездкам на лечение всей семьей, с детьми.

Всё больше отпускников, намеренных привести здоровье в порядок за время отдыха на курорте, но при этом нет желающих ехать в санаторий со строгим режимом лечебного учреждения. Для таких клиентов появился новый турпродукт под названием «меди-спа» - это отель, предоставляющий специальное питание плюс оздоровительные процедуры.

С ростом спроса на услуги лечебно-оздоровительного туризма растет и число негативных отзывов. Причиной тому - отсутствие профессионального опыта консультантов на этом сегменте рынка. Традиция оздоровления и долечивания на курортах, существовавшая в советские годы утрачена.

При выборе тура надо ориентироваться на конкретный диагноз. Часто туристы пользуются услугами сарафанного радио и едут на курорт без обследования или получают информацию из интернета и самостоятельно выбирают курорт.

Результат - растет статистика досрочных выездов с курорта из-за несоответствия санатория заболеванию пациента, нередки госпитализация из санаториев и даже летальные исходы. Порой люди приезжают в санаторий в состоянии, когда им вообще категорические противопоказано курортное лечение.

Продавая туры, турагенты и туроператоры контактируют с маркетинговыми специалистами санаториев, но и они недостаточно компетентны в медицинских вопросах.

Вторая проблема продавцов - непрозрачность санаторно-курортных услуг по путёвке. Здесь еще проявляется и неумение медика работать с туристами.

Пришла пора формировать программы для ООО «ОМЕГА-ТУР», которые будут прозрачны и законодательно утверждены. Иначе потенциальные туристы постоянно будут сталкиваться с безграмотностью людей, продающих лечение.

Задача ООО «ОМЕГА-ТУР» оказать качественную услугу: продажу авиабилетов, трансфера, встречу, размещение в отеле, консультации по вопросам получения визы, перевод текстов, документации с немецкого, английского или другого языка.


.3 Сравнительный анализ лечебно-оздоровительных туров, предлагаемых турфирмами г. Уфа


На сегодняшний день очень много туристических компаний, но представляющих услуги по лечебно-оздоровительным турам на самом деле не так много. Растущая потребность в лечебно-оздоровительных турах не может получить качественные услуги.

На рынке Уфы есть крупные туристические компании, которые имеют богатый опыт в предоставлении услуг по лечебно-оздоровительным турам - туристическое агентство «Спутник-Юлдаш», туристская фирма «Крекс».

На сайте #"justify">Таблица 2.7 Лучшие турфирмы Уфы

№ п/пНазваниеАдресНаличие и адрес сайтаВид1Турфирма Хазинаул. Р. Зорге, 9/1, офис 216#"justify">Из представленных выше туристических фирм прямыми конкурентами являются Желтый Чемодан, Крекс и Аксима. Рассмотрим подробнее об этих компаниях.

Туристическая компания «Желтый чемодан» занимается организацией активного международного отдыха. Предлагает лечебные туры в Германию, Израиль, Чехию, Китай, Индию, а также йога-туры в Индию, Таиланд.

Туристская фирма «Крекс» успешно работает в туристическом бизнесе с января 1992 года. В отличие от агентств-однодневок, «Крекс» с самого
начала заявила о себе как о стабильной фирме, вошедшей в сферу туризма всерьез и надолго. В 1997 году «Крекс» включили в рейтинговый каталог «Золотая элита Башкортостана». Фирма «Крекс» одна из первых в республике получила сертификат на международные маршруты и сегодня одна из немногих местных компаний в республике, осуществляющая весь комплекс туроператорской и турагентской деятельности: международный выездной и въездной туризм, внутренний туризм.

Многолетнее партнерство связывает фирму «Крекс» с санаториями и домами отдыха Башкортостана, здравницами Краснодарского края, Кавказских Минеральных Вод, Абхазии, Украины.

С 1996 года визитной карточкой «Крекса» является организация отдыха и оздоровления детей. В Детских оздоровительных центрах, организованных «Крексом» в Башкортостане, на морских курортах России, Украины, Болгарии, Турции за эти годы отдохнуло свыше 40 тысяч детей и подростков республики.

Фирма «Крекс» - победитель Республиканского конкурса «Лучшие товары Башкортостана» и дипломант Всероссийского конкурса «100 лучших товаров России» 2009 г. в номинации «Организация детского оздоровительного отдыха».

В рамках реализации целевых программ развития социального туризма в Республике Башкортостан и сферы въездного и внутреннего туризма в городе Уфа фирма «Крекс» в 2011-13 г.г. направила на отдых и оздоровление, экскурсионные маршруты г. Уфы, Башкортостана, России, за рубеж 9750 пенсионеров и инвалидов, учащихся школ, детей-сирот, воспитанников социальных приютов.

Преимуществом в конкуренции данной фирмы является заработанный за 22 года имидж респектабельной и надежной фирмы, гибкая ценовая политика, качество и обязательность исполнения, строгое соблюдение законов, стандартов, моральных норм, наличие условий для обслуживания клиентов, современное техническое и технологическое обеспечение деятельности, профессиональный и стабильный кадровый состав. Лозунг фирмы - «Нас рекомендуют друзьям!».

Рассмотрим туристическую компанию «Аксима». Компания предлагает прекрасную возможность посетить практически любой уголок земного шара. Можно выбрать любую путевку, в том числе и горящую, с вылетом из аэропортов Уфы или Москвы во множество стран: в Турцию, Египет, Испанию, Тунис, Грецию, Индию и др.

В офисах туристической компании «Аксима» можно подобрать наиболее подходящий для себя лечебный тур с вылетом из Уфы. Целью лечебного тура является серьезное лечение за рубежом, в том числе и возможная операция. Поэтому такие туры разрабатываются и организовываются медицинскими компаниями.

Лечебные туры за рубеж становятся актуальными в тех случаях, когда на родине отсутствуют возможности лечения конкретного заболевания. При этом такой тур может подразумевать и отдых в санатории либо на курорте, что является сопутствующей услугой. Более подробная информация по направлениям туров в компании «Аксима» представлена в таблице 2.8.


Таблица 2.8 Направления лечебно-оздоровительных туров в

компании «Аксима»

№ п/пНаправлениеОписание1Лечение за рубежомМного веков назад состоятельные люди отправлялись на зарубежные курорты для того, чтобы поправить свое здоровье. Слава о чудодейственном воздействии горячих и минеральных источников, целебных грязей гремела повсюду. И сейчас множество людей стремятся посетить такие курорты, дабы обрести силы и энергию. Лечение за рубежом зачастую означает возможность совместить лечение и полноценный отдых. Современные курорты предлагают отдыхающим множество развлечений на любой вкус, среди которых восхождение на горы, плавание, пешие прогулки. Наиболее востребованы подобные туры в развитые европейские страны и Израиль.2Минераль-ные курортыНа минеральных курортах в качестве основного целебного средства применяются минеральные грязи и воды. Актуально для тех, у кого имеются нарушения в желудочно-кишечном тракте, обменных процессов, деятельности почек и печени, а также присутствует избыточный вес. Наиболее востребованные минеральные курорты - это Карловы Вары. Кроме того, можно побывать на минеральных курортах в Словении, Италии и Франции.3Бальнеоло-гические курортыИспользуется для оздоровления минеральная вода, которая применяется внутренне и снаружи. Для этого в обычную воду добавляются специальные лечебные компоненты, например, сухие водоросли, эфирные масла, соли, лекарства и иные. Для повышения эффективности лечения отдыхающим назначается особое питание, массаж, гимнастика. Это курорты на берегу Мертвого моря. Также востребованы курорты в Словении, Италии, Литве, Хорватии, Швейцарии и Франции.4Термальные курортыНа территории термальных курортов находятся горячие ключи, вода в которых обладает лечебными свойствами. Столь горячая вода оказывает положительное воздействие на кровеносную, опорно-двигательную, нервную системы. Также она помогает бороться с бессонницей, бронхитами, усталостью, повышает иммунитет. В лечебных целях пациенты обычно купаются в термальных источниках, но довольно часто целебная вода принимается и внутрь.5Климатичес-кие курортыНа климатических курортах оздоровление происходит за счет воздействия ряда климатических факторов, в число которых входят чистый воздух, влажность, температура и т.п. Благоприятные климатические условия способствуют нормализации деятельности нервной, дыхательной, кровеносной и иных систем.6Курорты талассотера-пииВ качестве лечебного средства будут использованы дары моря - соли, грязи, водоросли и сама соленая вода. Подобные курорты находятся в Тунисе, Франции, Италии, Израиле и Словении на берегах Средиземного моря и Атлантического океана.7Восточная медицинаВ Китае, Тибете и Индии существуют особые курорты, которые используют приемы традиционной восточной медицины. Мощный оздоравливающий эффект оказывают иглоукалывание, массаж и иные восточные методики. Они отлично лечат заболевания не только у взрослых, но и у детей, не допуская перехода их в хроническую стадию.

Рассмотрим также туристическое агентство «Спутник-Юлдаш». Туристическое агентство «Спутник-Юлдаш» открылось в 1968 году, за прошедшие с тех пор 40 лет несколько поколений жителей республики смогли воспользоваться услугами компании.

Стабильность, проверенная десятилетиями, подкреплена в современных условиях документально: в июне 2007 года «Спутник-Юлдаш» внесен в Федеральный Реестр Туроператоров с соответствующими финансовыми гарантиями перед туристами.

В июле 2007 года «Спутник-Юлдаш» вступил в IATA, что дает возможность выписать билет любой авиакомпании в любую страну Мира.

«Спутник-Юлдаш» - многопрофильная компания, которая специализируется на любом виде отдыха и учитывает индивидуальные потребности каждого отдыхающего.

«Спутник-Юлдаш» предлагает две категории отдыха: лечение за рубежом и отдых с лечением. Осуществляются такие мероприятия в странах, как Чехия, Словения, Венгрия, Болгария, Италия, Германия.

Для повышения конкурентоспособности ООО «ОМЕГА-ТУР» необходимо учитывать такие туристические фирмы, как «Аксима», «Спутник-Юлдаш», «Крекс» и «Желтый Чемодан». Практически все эти фирмы территориально находятся близко друг от друга.

В век информационных технологий и предпочтительности экономии времени, можно отметить превосходный сервис по выбору туров на сайте «Спутник-Юлдаш», через заявку на подбор тура можно быстро получить необходимую информацию.

На сайте фирмы «Крекс» также предоставлена данная услуга, но указано время обработки, а при желании получить как можно быстрее информацию данная реклама вызывает негативные эмоции. Форма заявки представлена в приложении 1.

Что касается сайта «Аксима», хочется отметить высокое качество предоставленной информации, выложенной на сайте. Информация структурирована и понятна. Можно самостоятельно бронировать туры, но найти самому нужный тур лучше всего, как это сказано на сайте фирмы, только подойдя в сам офис. В приложении 2 представлено напоминание и ссылка на адреса фирмы.

ООО «ОМЕГА-ТУР» для укрепления своей позиции, повышения конкурентоспособности, узнаваемости, повышения доли занимаемого рынка должна быстро ориентироваться в современных рыночных условиях, улучшить информацию на сайте, привлекать все больше и больше новых клиентов через различные социальные сети, повышать свой статус за счет благодарных клиентов, положительных отзывов после посещения предложенных туров.

Как было выявлено при исследовании наиболее популярных направлений, лечебно-оздоровительные туры имеют огромную долю клиентов, не только из-за тенденций моды, но и вследствие перенасыщения обычными пляжными или экскурсионными турами, гораздо полезнее совмещать здоровье и экскурсии или здоровье и пляжи.

Современные условия развития рынка лечебно-оздоровительного туризма в России характеризуется постоянным расширением ассортимента предложений курортов и появлением новых туристических компаний, предлагающих этот продукт, поэтому проблема создания качественной лечебно-оздоровительной услуги является актуальной задачей.

С другой стороны, реклама лечебно-оздоровительных туров должна соответствовать всем установленным нормам и предупреждать потребителей об определенных ограничениях.

Главная цель ООО «ОМЕГА-ТУР» на сегодняшний день - это повышение доли услуг в направлении лечебно-оздоровительного туризма, а также создание полезного, популярного и необходимого для рынка предложения.


Глава 3. Проект по повышению конкурентоспособности туристической компании ООО «Омега-тур»


.1 Идея проекта


Путешествия с лечебно-оздоровительными целями имеют давнюю историю. Меняются времена, но мотивация путешествий остается прежней. Целебные свойства природных факторов, как и раньше, привлекают больных в курортные местности.

Как было ранее отмечено в предыдущей главе, потоки туристов с лечебными целями пока не так многочисленны, как масса желающих отдохнуть и развлечься, но они стремительно растут и расширяется их география.

Цель нашего проекта повысить конкурентоспособность туристической компании ООО «ОМЕГА-ТУР» с помощью разработки лечебно-оздоровительного тура и вывести его на рынок.

Сегодня в Интернет-пространстве можно найти любую информацию, но сложность заключается в достоверности и качестве, предоставляемых услуг. Пропишем основные моменты при самостоятельном поиске:

нужно быть уверенным пользователем компьютера и Интернета, чтобы найти в сети нужную информацию;

оформление загранпаспорта, визы, брони на билеты, отель и другое, всё это стоит денег, нервов, времени, а последний фактор особенно ценен для человека, который нуждается и в отдыхе и в лечении;

организация комфортных условий для проживания и оздоровления (важно найти тур, который удовлетворяет всем условиям туриста, что крайне сложно сделать самостоятельно, положившись на отзывы с сайтов);

преодоление языкового барьера в документах, в общении с врачами, обслуживающим персоналом (важно, чтобы на месте был хороший и, желательно, специализированный в области медицины переводчик);

иногда диагнозы российских врачей и зарубежных специалистов могут не совпадать, а это дополнительные деньги и время на продление сроков проживания, нового курса лечения (важно предоставить полную информацию и возможность консультироваться напрямую о вариантах исследования анализов, возможно, что качественнее и дешевле выйдет сделать анализ на месте);

никто вас не встретит в аэропорту, в гостинице, в чужом городе, это - непривычно и трудно (особенно неприятно, если ты не знаешь языка).

В сфере предоставления туристических услуг имеется один нюанс, усложняющий процесс реализации туристического продукта, который не дает возможности пощупать, потрогать и увидеть своими глазами покупаемый продукт.

Обращение в ООО «ОМЕГА-ТУР» снимет большинство вопросов и клиент может сэкономить время и деньги. Будет удобно и комфортно для каждого клиента, обратившегося в ООО «ОМЕГА-ТУР».

Задача ООО «ОМЕГА-ТУР» заинтересовать как можно больше клиентов в лечебно-оздоровительный туризм, предоставить качественный сервис, максимально подробную информацию. Необходимо, чтобы каждый обратившийся клиент не только был очень доволен услугой, но и хотел об этом говорить и рекомендовать друзьям, родственникам и коллегам по работе. лечебный тур оздоровительный

Сегодня и экологическая ситуация и стресс на работе, особенно для жителей, проживающих в городах подталкивает к изменению предпочтения вида отдыха. Людям наскучил отдых категории «все включено» и валяние на пляжах разных курортов, это стало обыденностью. Становится популярным совмещать и отдых и лечение.

Сравнительно недавно (07.04.2014 г.) в Москве состоялся WORK SHOP «Здоровье и туризм», организаторами которого выступили посольство Греческой Республики в Москве и Ассоциация туроператоров России (АТОР).

На мероприятие прибыли представители греческих клиник, медицинских центров, спа-отелей и других заинтересованных компаний.

Целью их приезда в Россию было установление прямого контакта с российскими туроператорами, что должно привлечь российских туристов к данному сегменту рынка.SHOP также посетили генконсул Греции в Москве Элени Михалопулу и посол Греции в России Данаи-Магдалини Куманаку.

Греческие компании планируют сделать предлагаемый продукт разнообразным не только для туристического сезона, но и для периода межсезонья. Страна готова предложить россиянам весь спектр оздоровительного и лечебного продукта.

Именно эта новость послужила идеей создания проекта по повышению конкурентоспособности туристической компании ООО «ОМЕГА-ТУР» - разработка и предложение на рынке Башкортостана лечебно-оздоровительного туризма в Греции.

Сейчас Греция популярна как пляжный, экскурсионный и экотуризм. На рисунке 3.1 представлена схема популярных островов.


Рисунок 3.1 Популярные острова Греции и особенности

Практически круглый год в Греции светит солнце, не бывает дождей. Вся Греция представляет собой музей под открытым небом, разбитый на множество островов, отличающихся как по характеру, так и по экономическим и культурным признакам.

Туры в Грецию, на острова - это прекрасная возможность окунуться в самобытную греческую жизнь, насладится тишиной и уединенностью. Жизнь на острове - это узкие деревенские улочки и тропинки, бесчисленные церквушки, ветряные мельницы.

Греция манит туристов со всего мира своими многочисленными памятниками культуры, архитектуры и развитой инфраструктурой.

Безграничное радушие местных жителей, колоритные народные праздники с песнями и танцами, самую полезную (и вкусную) в мире еду с терпким молодым вином обеспечит отдых в Греции.

В Греции каждый найдет себе занятие по душе - посещение огромного разнообразия музеев и достопримечательностей, или просто спокойный отдых в отелях Греции на берегу одного их четырех морей с золотистым песком.

Именно сейчас, с развитием лечебно-оздоровительного туризма в Греции, можно будет отметить, что клиент ООО «ОМЕГА-ТУР» в Греции найдет абсолютно оптимальное занятие и по душе и по состоянию здоровья.


.2 Разработка тура


Греция расположена в средиземноморской климатической зоне, летом здесь жарко и сухо, а зимой - прохладно и сухо. Число солнечных дней в году превышает 300.

Самый жаркий период длится с середины июля до середины августа. В это время средняя температура воздуха на низменностях составляет 25,5 °С - 28 °С, но нередко поднимается до 40 °С - 45 °С. Любителям отдыха при умеренной температуре лучше отдыхать в Греции в мае, июне, сентябре и октябре (на Крите и Родосе).

На побережьях летнюю жару смягчают морские бризы. В отдалении от моря высокие летние температуры переносятся сравнительно легко благодаря исключительной сухости воздуха.

Сами греки предпочитают проводить наиболее жаркое время года на севере страны в Македонии, в небольших городках, расположенных на высоте 500-600 м над уровнем моря.

На островах всегда жарче, чем в Северной Греции. Курортный сезон начинается на островах несколько раньше, чем в Северной Греции, и длится с апреля по октябрь. В Северной Греции сезон длится с мая до сентября включительно. В октябре температура воздуха на всей территории страны постепенно снижается, а со второй половины ноября погода портится, начинаются дожди.

Северная Македония и северный Эпир похожи климатом на Балканы с их холодной зимой и жарким, влажным летом, в то время как Аттика, Киклады, острова архипелага Додеканес, Крит и центральная и восточная части Пелопоннеса имеют климат более типичный для Средиземноморья, с жарким, сухим летом и более мягкой зимой. В таблице 3.1 представлен средний температурный режим воздуха и воды в Греции в течении года.


Таблица 3.1 Температура воздуха и воды в Греции

МесяцТемпература воздуха (день)Температура воды (море)Январь+10,2 °С+7 °СФевраль+10,5 °С+7,5 °СМарт+18 °С+16 °САпрель+24 °С+18 °СМай+28 °С+19 °СИюнь+30 °С+23 °СИюль+35 °С+26 °САвгуст+35 °С+26 °ССентябрь+30 °С+24 °СОктябрь+28 °С+22 °СНоябрь+20 °С+17 °СДекабрь+12 °С+8 °С

Туры в Грецию широко представлены на российском рынке, кроме ранее указанных видов туров, также популярны шоп-туры, горнолыжные туры, комбинированные (круиз + отдых, пляжный отдых + экскурсии).

Многие едут в Грецию за шубами. Большой популярностью пользуются новогодние туры и туры на майские праздники. Лучшие цены на отдых в Греции можно получить, воспользовавшись услугой раннего бронирования в начале сезона или горящим туром.

По данным туроператора «Атор» в 2012 году турпоток в Грецию возрос наполовину - туда приехало на 49% россиян больше, чем в 2012 году.

Воспользуемся популярным туристическим порталом #"justify">Таблица 3.2 Рейтинг отелей Греции

№ п/пTop 10 отелей ГрецииТип отдыха1Pomegranate 5* Молодежный отдых, семейный отдых, отдых с детьми, спокойный отдых, респектабельный отдых, деловых мероприятий/поездок, экскурсионный отдых 2Aldemar Royal Mare 5* Молодежный отдых, спокойный отдых, респектабельный отдых, активный отдых, оздоровительный отдых, экскурсионный отдых3Sani Beach Hotel and Spa 5* Семейный отдых, отдых с детьми, спокойный отдых4Olympion Sunset 5* Молодежный отдых, семейный отдых, отдых с детьми, спокойный отдых, деловых мероприятий/поездок, активного отдыха, оздоровительный отдых, респектабельный отдых5Ikaros Beach Resort and Spa 5*Семейный отдых, отдых с детьми, спокойный отдых, оздоровительный отдых, респектабельный отдых, экскурсионный отдых6Aquila Rithymna Beach 5* Семейный отдых, отдых с детьми, спокойный отдых7Capsis Ruby Red Regal Hotel 5* Семейный отдых, отдых с детьми, спокойный отдых, молодежный отдых8Aldemar Paradise Mare 5* Семейный отдых, отдых с детьми, молодежный отдых9Kalimera Kriti 5* Спокойный отдых10Aldemar Paradise Village 5* Молодежный отдых, семейный отдых, активный отдых

Как видно из таблицы, из десяти представленных и наиболее популярных отелей, только в трех из них можно не только отдохнуть и поправить свое здоровье.

Рассмотрим предложения уфимских туристических фирм, разобранных ранее в п. 3.1 и проанализируем продаваемые на рынке туры по Греции, которые представлены в таблице 3.3.


Таблица 3.3 Предложения видов туров по Греции

№ п/пНазваниеПредложение на рынке Уфы1Турфирма ХазинаТуры за мехами в Грецию2Турфирма Жёлтый чемоданПляжный и экскурсионный тур в Грецию3Турфирма КрексПляжный и экскурсионный тур в Грецию4Турфирма Эль-вояжПляжный и экскурсионный тур в Грецию5Турфирма АксимаПляжные, активные, экскурсионные туры в Грецию6Турфирма Белые НочиПляжные и экскурсионные туры в Грецию7«Спутник-Юлдаш»Пляжные и экскурсионные туры в Грецию

Можно отметить, что наиболее популярны предложения туров в Грецию - пляжный, экскурсионный и туры за шубами, поэтому ООО «ОМЕГА-ТУР» создаст не только конкурентоспособный тур, но и востребованный на рынке в соответствии со сложившимися предпочтениями на сегодняшний день.

Цены на лечебно-оздоровительный туризм вполне доступны для многих категорий граждан, так как в среднем цены в клиниках Греции на 50% ниже, чем в Европе, и гораздо ниже, чем в Израиле или Турции» по заявлению представителя Центрального совета здравоохранения Греции Лускоса Панайотиса.

Посол Греции в России заключил, что «они могут предоставить продукт, который привлечет внимание российских туроператоров».

ООО «ОМЕГА-ТУР» возьмет всю заботу о туристе на себя, целью которого является лечебно-оздоровительный туризм: подберет отель и оформит визы, забронирует и купит билеты, организует размещение в гостинице и другие услуги, в том числе запланирует и туристическую программу.

Необходимо наладить систему оздоровления в уже имеющихся лечебных курортах Греции. Они работают по двум основным направлениям:

первое из них - это талассотерапия (курорты и санатории, расположенные на побережьях четырех морей - Эгейского, Ионического, Критского и Средиземного), или лечение морем, комплекс процедур на талассотерапевтических курортах базируется на применении морской воды, морской грязи и ила, морских водорослей. Положительный эффект приносит также насыщенный солями морской воздух, особенно полезный людям с различными заболеваниями органов дыхания;

второе - на территории страны успешно действуют десятки термальных курортов, построенных вблизи горячих минеральных источников. Самый известный из них - знаменитый курорт Лутраки, который находится на берегу Коринфского залива неподалеку от Афин.

На термальных курортах Греции успешно осуществляется лечение и профилактика заболеваний органов пищеварения, костно-мышечной системы, урологических и гинекологических заболеваний, а также кожных заболеваний и болезней нервной системы. Программы оздоровления подбираются индивидуально, что позволяет добиться наилучших результатов.

Лечение минеральной водой на термальных курортах и в санаториях Греции проводится в виде питьевого бальнеолечения, курсов минеральных ванн, а также грязелечения. Даже при отсутствии серьезных проблем со здоровьем лечебные процедуры с применением термальной воды помогают успокоить нервную систему, способствуют возвращению хорошей физической формы, поднимают жизненный тонус, о чем свидетельствуют и отзывы. В таблице 3.4 представлены известные в Греции курорты и санатории, которые ООО «ОМЕГА-ТУР» также выведет на рынок Уфы.


Таблица 3.4 Курорты и санатории Греции с рекомендациями по видам болезней

№ п/пНазвание отеляОписаниеРекомендовано при:1Гостиничный комплекс Avra SPA Hotel открыт круглогодично. Комфорт и удобство, сервис самого высокого уровня в сочетании с великолепными услугами в области оздоровления, на территории комплекса имеется несколько уникальных природных источников минеральных вод. Ревматизме, дегенерирующем артрите, спондилоартрите, остеохондрозе позвоночника и других заболеваниях опорно-двигательного аппарата; заболеваниях периферической нервной системы; хронических гинекологических заболеваниях; сердечно-сосудистых заболеваниях; эндокринных заболеваниях; нервном истощении, мигренях, бессоннице и т.д.2Отель Thermae Sylla Spa Wellness Hotel Просторное 2-этажное здание Лечебно-оздоровительного центра может ежедневно принять до 1000 человек. На первом этаже располагаются лечебных 2 бассейна с термальной водой. При заболеваниях опорно-двигательного аппарата (ревматических заболеваниях, дегенеративных заболеваниях суставов, радикулите поясничного и крестцового отделов позвоночника, посттравматических деформаций и пр.); при гинекологических заболеваниях (эндометрите, сальпингите, недостаточной функции яичников, некоторых видах бесплодия и пр.); при недостаточности периферической системы кровообращения и сосудистых расстройствах; при хронической усталости и снижении иммунитета.3Отель Blue Palace Resort & Spa Находится на побережье Элунда на острове Крит. Талассо-центр предлагает большой выбор процедур, использующих целебную силу морской воды, морскую соль, глину, морские водоросли и планктон. Артриты, артрозы, ревматические заболевания, посттравматические состояния и реабилитация после операций на органах движения; заболевания верхней дыхательной системы; заболевания, связанные с нарушением обмена веществ; неврологические заболевания; кожные заболевания; последствия стресса, переутомления, состояние после тяжелой болезни4Club Hotel Casino Loutraki Находится на берегу Коринфского залива, на окраине города Лутраки. Оздоровление и мягкий средиземноморский климат, чистый, насыщенный йодом, воздух, великолепные пейзажи южной природы и архитектурные памятники. Желудочно-кишечные заболевания; желчекаменная и мочекаменная болезнь, печеночная недостаточность; инфекции мочевыводящих путей; расстройства нервной системы; сердечно-сосудистые заболевания; артриты, артрозы, остеопароз, люмбаго и другие заболевания опорно-двигательного аппарата; дерматологические заболевания; гинекологические заболевания.5Grecotel Olympia Riviera Thalasso Находится в Греции на полуострове Пелопонесс, в 1,5 км от курортного поселка Аркуди. Заболевания опорно-двигательного аппарата, в т.ч. артрозы, остеопорозы, послеоперационная и посттравматическая реабилитация; заболевания органов дыхания; проблемы кровообращения; дерматологические заболевания; нарушение обмена веществ; снижение иммунитета 6Palace Hotel находится на самом берегу Коринфского залива в городе-курорте Лутраки. заболевания желудочно-кишечного тракта, мочекаменная болезнь, заболевания печени; сердечно-сосудистые заболевания (атеросклероз, гипертония, стенокардия, ишемическая болезнь сердца); заболевания опорно-двигательной системы (артрозы, артриты, остеопороз, посттравматические состояния, восстановление подвижности суставов после ортопедических операций); неврологические заболевания; дерматологические заболевания (в т.ч. псориаз и экзема); урологические и гинекологические заболевания (пиелонефриты, простатиты, аднекситы).7 Pappas Был открыт в 1975 году, в 2002 году подвергся реконструкции. Отель располагает собственным прекрасно оборудованным песчано-галечным пляжем и идеально подойдет для тех, кто мечтает о спокойном отдыхе в дружеской или семейной обстановке, совмещенном с оздоровлениемСердечно-сосудистые заболевания (атеросклероз, гипертоническая болезнь, ишемическая болезнь сердца, реабилитация после инфарктов); заболевания желудочно-кишечного тракта, желчекаменная и мочекаменная болезнь, печеночная недостаточность; заболевания мочевыводящих путей; заболевания опорно-двигательного аппарата (артриты, артрозы, остеохондроз позвоночника, остеопороз, ревматические заболевания, реабилитация после травм, переломов); гинекологические заболевания (аднексит, сальпингит); кожные заболевания (псориаз, нейродермит).8Лечебно-оздоровительный комплекс Pikrolimni Находится на севере Греции и располагает собственной закрытой грязелечебницей с бассейнами для женщин и для мужчинЗаболевания опорно-двигательного аппарата и костно-мышечной системы (артриты, артрозы, ревматизм, посттравматические состояния и др.); гинекологические заболевания (аднексит, сальпингит и др.); кожные заболевания (нейродермит, псориаз и др.).9Отель Poseidon ResortК услугам гостей - обертывания морскими водорослями, терапия с травяным чаем, шоколадная терапия, египетская ванна и другие процедуры Заболевания желудочно-кишечного тракта; желчекаменная и мочекаменная болезнь, болезни печени, инфекции мочевыводящих путей; кардиологические и сосудистые заболевания; артриты, артрозы, остеопороз, а также реабилитация после спортивных травм; гинекологические заболевания; расстройства нервной системы; дерматологические заболевания10Thermae Platistomou Resort аnd SpaПредлагает своим гостям комфортабельные условия проживания, высокий уровень обслуживания, а также широкий выбор высокоэффективных лечебно-оздоровительных процедурЗаболевания опорно-двигательного аппарата (ревматические заболевания, артриты, артрозы, состояния после травм и операций на органах движения); заболевания желудочно-кишечного тракта, печени, желчевыводящих каналов, мочевыводящей системы; заболевания, связанные с нарушением обмена веществ (проблемы с весом, сахарный диабет).

Данные курорты и санатории уже известны в России и продажа таких туров также осуществляется. Основная проблема клиентов состоит в недостаточной информации и рекламы. Большинство людей пока все еще привыкли ездить загорать, валяться на пляже и плескаться в море.

В результате изучения теоретических основ лечебно-оздоровительного туризма и проведения экономического анализа и исследования рынка туристических услуг Уфы, разработан новый тур ООО «ОМЕГА-ТУР». Технологическая разработка тура представлена в таблице 3.5.

Таблица 3.5 Этап 1 - маркетинговые исследования тура

№п/пМаркетинговые исследования 1 Анализ (политические, экономические, социальные, технологические силы);Выход на международный рынок греческих представителей и проведение в Москве WORK SHOP; Свободная продажа туров; Популяризация здоровья человека; Рост экологических проблем в стране.2Преимущества, недостатки, возможности, угрозыПреимущество - пока на рынке Уфы нет ярких представителей, продвигающих лечебно-оздоровительный туризм в Грецию; Недостаток - маленький опыт в этом сегменте, Возможности при своевременном выходе на рынок безграничны; Угроза представляет собой экономическая ситуация на рынке и нестабильность валюты3Сегментация рынка (мотивация, цели) - «название тура»Сегмент лечебно-оздоровительного туризма в Греции; Завоевать рынок и стать лидером по продаже лечебно-оздоровительных туров в Грецию; Тур «Отдых и здоровье в Греции»42. География маршрута (перспективное планирование тура):5Выявление ресурсно-технического обеспечения тура (основные и дополнительные объекты показа, транспорт, питание, размещение)Лечебно-оздоровительный комплекс «MEGAS ALEXANDROS» находится в 50 км от северной столицы Греции, г. Салоники, в восточном направлении национальной трассы Салоники-Кавала. Комплекс расположен на берегу озера Волви, у подножья горного хребта, проживание в отеле «Aristotelis»6Тип маршрута (линейный, радиальный, кольцевой)Тип маршрута радиальный

Маркетинговые исследования помогают выявить потенциальные возможности и формировать тур. Исследования проведены по социально-экономическому признаку, сформулированы преимущества, недостатки, возможности и угрозы.

Следующий этап - это договорный (заключение договоров с партнерами). На этом этапе происходит выявление партнёра или поставщика услуг.

В договоре указывают: предмет договора, основные условия, права и обязанности поставщика, ответственность сторон, порядок расчётов, юридические адреса сторон, форс-мажор, страховая компенсация.

Основные моменты по заключению договора представлены в таблице 3.6, который представляет собой 2 этап разработки тура.


Таблица 3.6 Этап 2 - заключение договоров

№ п/пЭтап заключения договоров1 Стоимость номеров, их бронирование; билет до Москвы и обратно, также виза на два лица (75 евро), трансфер81 2002Скидка8%3 Условия размещенияПитание - завтрак, поблизости расположены уютные кафе и рестораны (можно заказывать предварительно при гостинице обед, ужин в соответствии с рационом питания)4График заездов1.06-6.06, 7.06-12.06, 14,06-19.06 с пн. - сб.5Материальная ответственностьПредоставляется камера хранения в каждой комнате, имеется сейф за дополнительную оплату6Договор с предприятием питания включает:7Количество одновременно обслуживающих туристов2508 Регулярность и величина питанияТолько завтраки (возможен предзаказ обеда и ужина)9Примерные цены500 руб. - обед, 850 руб. - ужин10Материальная ответственностьПри порче имущества штраф, минимум- 200 руб., максимум - 500 руб.

Третий этап представляет собой информационно-методическое обеспечение тура. Здесь прописывается маршрут (выезд, перелет, приезд, трансфер), указываются имеющиеся условия приема, общая информация о гостинице, лечебно-оздоровительном учреждении, данные о качестве питания, наличии кафе, ресторанов, достопримечательностей и т.д., смотрите таблицу 3.7.

Таблица 3.7 Этап 3 - информационно-методическое обеспечение тура

№ п/пИнформационно-методическое обеспечение тура1Составление карточки транспортного маршрутаАэропорт Уфа - Аэропорт Домодедово Москва - г. Салоники, Греция - 60 км. до отеля и обратно (наоборот)2Описание маршрута (вербальное описание, условия приема и обслуживания)Лечебно-оздоровительный комплекс «MEGAS ALEXANDROS» находится в 50 км от северной столицы Греции г. Салоники, в восточном направлении национальной трассы Салоники - Кавала. Есть детская площадка, футбольное поле, таверна, ресторан, бар-кафетерий. 3График движения по маршруту (расписание)Непосредственная близость к г. Салоники позволяет всего лишь за 45 минут добраться до центра города на рейсовых автобусах, курсирующих каждые 30 минут. Комплекс работает круглый год.4Условия о размещении: какие номера, комнаты или каюты, сколько человек может проживать, санитарно-бытовое обслуживание - наличие канализации, прачечных, душ или ванны в номерах.82 номера, стандартные одноместные, двухместные и трехместные номера. Номера очень просторные, великолепно оформлены и укомплектованы современной и удобной мебелью: мини-бар с холодильником; кондиционер; сейф; телефон; ванная комната с ванной или душевой кабиной, феном и туалетными принадлежностями.5Условия питания: ресторан, кафе, буфет - адрес и отдаленность от места проживания, план питания.ARISTOTELIS HOTEL (кат.B)*** располагает рестораном, баром, телехоллом. В номерах: холодильник, бар. Буфет с континентальным завтраком. Просторный ресторан с романтичной атмосферой предложит гостям блюда греческой и международной кухни; уютный бар в холле отеля с большим выбором различных напитков и закусок; красивый бар у бассейна с чудесным видом на горные пейзажи и отличным ассортиментом коктейлей, соков и десертов; традиционная таверна с теплой домашней атмосферой, национальным интерьером и вкусной греческой кухней, каждую неделю проходят фольклорные вечера.

Четвертый этап разработки лечебно-оздоровительного тура заключается в описании программы по обслуживанию тура - это месторасположение, особенности, которые отличают данный тур от других предложенных на рынке. Информация представлена в таблице 3.8.

Таблица 3.8 Этап 4 - обслуживание лечебно-оздоровительного тура

№ п/пПрограмма обслуживания лечебно-оздоровительного тура1Справочные материалы по маршрутуОтель расположен в поселке Lagadas, на берегу озера, в 50 км от столицы Thessaloniki и международного аэропорта. Песчаный пляж в 100 м от отеля2Различная информация для составления памятки для туристов, выезжающих за границу, памятка для менеджераНа территории комплекса находится недавно реконструированная водолечебница с ваннами и бассейном; функционирует поликлиника с различными отделениями: физиотерапевтическим, ортопедическим, кардиологическим, микробиологическим, а также кабинетами иглоукалывания, эстетики, лечения целлюлита и ожирения3Описание технологических особенностей тура (прививки)Нет особенностей4Памятки о сроках подачи заявок (на авиабилеты, проживание, питание, скидки на группу)Предоставляются скидки на группу от 7 человек (5 %)

В информационном листке лечебно-оздоровительного тура указываются дни обслуживания, перечень тем экскурсий и мероприятий, продолжительность экскурсий в астрономических часах, стоимость экскурсий, краткое описание района путешествия (достопримечательности, особенности рельефа местности и т. п.), программы обслуживания в каждом пункте тура.

Информационный листок к путевке туристского путешествия содержит разделы обязательной и дополнительной информации по маршруту, предназначенной для туристов, и является неотъемлемым приложением к туристской путевке или ваучеру.

Дополнительная информация выносится в пятый этап, который носит название информационный листок, представленный в таблице 3.9.

Таблица 3.9 Этап 5 - Информационный листок

№ п/пИнформационный листок, в котором содержится следующая информация: 1Маршрут - экскурсия, тип маршрута, транспорт, размещение, продолжительность, краткое описание; Пакет услуг; Дополнительная информация.Купить экскурсию в Салониках, значит увидеть древний городской рынок, византийские церкви, поражающие безупречностью своих форм, триумфальную арку Галерия и другие памятники истории. Неизгладимые впечатления о визите в Грецию оставляет у туристов посещение термальных источников Лутра Позар, о чем свидетельствуют многочисленные отзывы об экскурсии по Салоникам. Символ города - Белая башня на набережной, которая была частью оборонительной крепости, защищавшей местное население от вторжений с моря. Она обычно является отправной точкой для обзорной экскурсии по Салоникам на русском языке. Экскурсии: «Салоники-вечный город» - 6 час -190 евро, «Миф, реальность или легенда???» - 10 час- 250 евро, «Термальные источники Лутра Позар (Аридея)» - 6 час - 250 евро за группу.

Экономический расчет тура производится на шестом этапе. Сюда выписываются все статьи расходов. В таблице 3.10 представлен расчёт стоимости путевки.


Таблица 3.10 Этап 6 - Расчет стоимости путевки и ее реализация

№ п/пСтоимость путевки 1Транспортные услуги - внутри маршрутный транспорт, трансфер (доставка туристов от места сбора группы к терминалу основного перевозчика)г. Салоники - гостиница - стоимость группового трансфера: аэропорт - отель - аэропорт 100 руб.2Проживание (стоимость умножается на ночи)71 200 руб.3 Питание3 000 руб.4Зарплата (гиды, экскурсоводы, руководитель группы)500 руб.5 Отчисления во внебюджетные фонды (26% страховые взносы и сбор на страхование от несчастных случаев)3 900 руб.6 Экскурсионное обслуживаниеОплата самостоятельно производится7Билеты на культурно-развлекательные программыОплата самостоятельно производится8 Накладные расходы (10 - 20%)9 000 руб.9Итого затрат87 700 руб.10Начисление прибыли (12%)98 224 руб.11Начисление НДС на сумму затрат и прибыли15 786 руб.12Итого стоимость путевки вместе с НДС103 486 руб.

В результате проведенных исследований были получены следующие значения стоимости путевки на 2 человека, которая составляет 103 486 руб., срок лечебно-оздоровительного тура равен 5 дней.

Тур в лечебно-оздоровительном комплексе «MEGAS ALEXANDROS» разработан на 5 дней и входит в стоимость тура бонусная программа, которая будет изначально представлена на рынке.

Бонусом данной программы является подготовленная специальная 5 дневная терапевтическая программа, направленная на улучшение структуры кожи:

-ый день: гидромассаж в бассейне или в ванне, классическое грязелечение (50 минут);

-ой день: гидромассаж в бассейне, сауна, паровая баня, массаж на все тело с эфирными маслами герани (110 минут);

-ий день: гидромассаж в бассейне или в ванне, классическое грязелечение (50 минут);

-ый день: гидромассаж в бассейне, сауна, паровая баня, hot stone массаж (120 минут);

-ый день: гидромассаж в бассейне или в ванне, классическое грязелечение, массаж с эфирными маслами (70 минут).

Гидротерапия - это процедура терапевтического использования воды, во время которой возникает ощущение тепла в комбинации с эффектом невесомости при погружении в воду и гидромассажа.

Целебные свойства воды были известны еще с древних времен, когда в древнегреческих храмах, посвященных богу медицины и врачевания Асклепию, больных лечили ванными.

Плюсом разработанного тура ООО «ОМЕГА-ТУР» является осмотр врачом данного центра для составления индивидуальной медицинской карты.

Стоит отметить, что диабетикам, больным атеросклерозом и беременным женщинам перед началом процедур гидротерапии (особенно с горячей водой) обязательно следует проконсультироваться со специалистом.

Гидротерапия в бассейнах, сауне или паровой бане расслабляет тело и подготавливает его для антицеллюлитной терапевтической программы, которая основана на научных разработках и направлена на ускорение метаболизма жировой ткани. Такая программа обрадует и объединит женщин всех возрастов.

Антицеллюлитный массаж составляется согласно индивидуальным потребностям туриста, во время которого обрабатываются пораженные целлюлитом части тела. Целью процедуры является распад жировых клеток, хорошая циркуляция крови, улучшение внешнего вида и упругости кожи.

Данная программа рассчитана именно на женщин. Уход за кожей, телом важен в любое время года, тем более лечебно-оздоровительный комплекс «MEGAS ALEXANDROS» работает круглый год и радует своих посетителей качеством обслуживания, высоким уровнем сервиса, прекрасными разработанными программами, которые позволят за короткий промежуток времени одним снизить вес, сделать кожу нежной и бархатистой, избавиться от неприятных моментов с кожей - различного рода аллергические реакции, трещины на ногах, ломкие ногти, выпадение волос и др.


.3 Экономическое обоснование тура


Готовый турпродукт подлежит апробации. ООО «ОМЕГА-ТУР» использует рекламный тур по наиболее выгодной цене, предназначенный для ознакомления с новым турпродуктом представителям СМИ и других авторитетных личностей.

Цель такого тура состоит в формировании представления о качестве тура, его достоинствах и недостатках для самих сотрудников фирмы, которые в последствие будут участвовать в реализации тура.

Продвижение турпродукта - комплекс мер, направленных на его реализацию, включающий рекламу, участие в специализированных выставках, ярмарках, организацию информационных центров, создание буклетов и др.

ООО «ОМЕГА-ТУР» использует следующие виды рекламы:

реклама в прессе - размещается в форме объявлений и публикации обзорно- рекламного характера, достоинством ее является обратная связь с потребителем. ООО «ОМЕГА-ТУР» сотрудничает с издательствами «Альфа-Медиа», «Башполиграфиздат», «Уфа-Пресс» и др.;

радиореклама - самая массовая по охвату потребителей, недорогой вид рекламы, фирма сотрудничает с радиоканалами «Русское радио - Уфа»;

почтовая реклама - рассылка рекламных сообщений постоянным и потенциальным потребителям (по электронной почте);

наружная реклама - эффективное средство рекламы, т.к. она рассчитана на восприятие широкими слоями населения (информация о туре представлена в центральной части города на скамейках);

Интернет-реклама (ООО «ОМЕГА-ТУР» ведет обширную политику продвижения на сайте фирмы #"justify">Эффективность рекламы ООО «ОМЕГА-ТУР» строго контролируется путем опроса клиентов офиса турагентства о том, как они узнали о фирме.

Процесс продажи тура в ООО «ОМЕГА-ТУР» включает:

прием клиента и установление контакта с ним;

выяснение мотивации выбора турпродукта;

предложение туров;

оформление правоотношений и расчет с клиентом;

информационное обеспечение покупателя.

Этика поведения с туристами ООО «ОМЕГА-ТУР» предполагает:

быть приветливым и доброжелательным;

начинать диалог с приветствия;

приветливо улыбаться;

проявлять уважение к посетителю;

обслуживание туриста ставить на первое место;

иметь презентабельный внешний вид;

в присутствии туриста не вести личных телефонных переговоров, не принимать пищу, напитки;

уметь слушать, проявлять интерес к тому, что говорит турист;

сводить к минимуму время ожидания клиента, способствовать тому, чтобы оно не было утомительным и не превышало 6 минут.

Функции, обязанности, ответственность и права персонала изложены в должностных инструкциях и утверждены директором. Традиционным местом продаж турпродукта является офис турфирмы. От его состояния во многом зависит эффективность туристической деятельности. Чистота, аккуратность, наличие офисной мебели, оргтехники, а также квалифицированный и доброжелательный персонал - все это в совокупности располагает потенциальных клиентов оказывает влияние на конкурентоспособность реализуемых туров.

Проведем анализ экономического обоснования тура. В таблице 3.11 представлены данные расходов за год.


Таблица 3.11 Анализ расходов ООО «ОМЕГА-ТУР»

№ п/пНаименование расходовСумма за год, тыс. руб.1Аренда4802Коммунальные расходы363Интернет, телефон44,34Реклама505Охранная система306Зарплата директоров9007Зарплата менеджера2108Итого1 750,3

В совокупности затраты на рекламу составили 50 тыс. руб. за год. Для масштаба такого проекта это небольшая сумма вложений. Общая сумма затрат за год составляет 1 750, 30 тыс. руб.

В результате проведенных мероприятий и исследований составлена плановая программа продаж по направлениям туров, которые представлены в таблице 3.12.


Таблица 3.12 Плановый объем продаж и плановый доход с туров

№ п/пВид туризмаПлан продаж туров, шт.Средняя стоимость туров, в тыс. руб.Плановая общая стоимость туров, тыс. руб.Плановый доход с туров, тыс. руб.1Пляжный отдых2155511 8281419,332Экскурсионный тур62875 372644,5983Комб-ные программы и леч.-оздор-ые туры21982 018242,194VIP-туры121251 438172,55Индивидуально-экзотические туры72001 380165,66Лечебно-оздоровительные туры151031 545185,47Итого33166723 5802 830

На 2014 год спланировано увеличить объемы продаж по другим направлениям в среднем на 15 %. Это связано с хорошо-проработанной схемой работы с клиентами, узнаваемостью, наращением положительных отзывов. Несмотря на нестабильность российской валюты, имидж фирмы и постоянство на рынке (особенно руководителей фирмы) играет большую роль.

На рынке Уфы периодически появляются фирмы однодневки, что крайне негативно влияет на только что открытые туристические фирмы, поэтому клиенты стараются все чаще остановиться на каком-то одном продавце данных услуг.

Расчет рентабельности продаж представлен в формуле 1.


(1)


В целом, по данному проекту рентабельность продаж увеличилась по сравнению с 2013 г. (27,36) и стала 36,4.

Темп роста рентабельности продаж составил 33 %, расчет представлен в формуле 2.


(2)


Приведенные результаты расчетов показателей свидетельствуют об увеличении экономической эффективности предложенных мероприятий, повышении конкурентоспособности туристического агентства.

Стоит отметить, что продвижение сообщества в социальной сети позволяет регулярно информировать значительное число потенциальных потребителей о содержании турпакетов ООО «ОМЕГА-ТУР», особенностях туристических путевок.

На сайте представлено множество информационных фото с комментариями, разработана папка с лучшими фотографиями клиентов ООО «ОМЕГА-ТУР» из самых разных мест отдыха.

Открытость - основная черта работников ООО «ОМЕГА-ТУР», каждый отпуск сопровождается небольшими, но полезными и интересными статьями об отдыхе, что любой прочитавший может взять на заметку тот или иной совет. Организационные формы осуществления такого взаимодействия возможны только при хорошем впечатлении об услугах фирмы, вежливое и компетентное обслуживание клиентов - самый важный фактор взаимодействия.

Цель программы по созданию лечебно-оздоровительного тура благоприятно завершена.

Предлагаемый проект повышения конкурентоспособности туристической фирмы ООО «ОМЕГА-ТУР» является экономически целесообразным.


Заключение


В данной дипломной работе рассмотрен новый маршрут повышения конкурентоспособности ООО «ОМЕГА-ТУР».

Проанализированы особенности развития лечебно-оздоровительного туризма, общие принципы организации лечения и оздоровления.

Определена сущность лечебно-оздоровительных программ и необходимость восстановления популярности.

В современном мире лечебно-оздоровительные программы начинают набирать темпы роста. Отдых в нынешнем понимании не граничит с отдыхом на пляже и экскурсиями, сейчас формируется «новый тип потребителя».

Необходимо большое разнообразие в предоставляемых программах тура. Уже сейчас приходиться сталкиваться с запросами на индивидуальные и лечебно-оздоровительные туры.

Лечебно-оздоровительные туры возвращают свою популярность. Такой вид отдыха является превосходной профилактикой любых расстройств и заболеваний. Организму необходимо помогать восстанавливать свои силы, и многие сегодня полагаются на целительные силы, созданные самой природой: термальные источники, грязевые ванны, гидротерапия, ароматерапия и т.д.

Выбранная тема дипломной работы актуальна. Разработка лечебно-оздоровительного тура была произведена с учетом маркетинговых исследований рынка, выявлением потребностей потенциальных туристов.

Главная цель дипломной работы - разработка лечебно-оздоровительного тура.

Структура дипломной работы состоит из трех частей. Первая глава данной работы посвящена теоретическим аспектам лечебно-оздоровительного туризма, изучены историческое развитие, определены виды курортов, организации и особенности. Теоретические основы первой главы легли в основу разработки лечебно-оздоровительного тура.

Во второй главе ООО «ОМЕГА-ТУР» было проведено маркетинговый и экономический анализ. В результате ООО «ОМЕГА-ТУР» является экономически эффективным, а также предприятием с положительным темпом роста экономики.

Маркетинговые исследования показали те фирмы, на которые стоит обратить внимание. Необходимо взять на заметку оформление сайтов, постоянно проводить дополнение актуальной информацией, заниматься продвижением услуг в сообществе фирмы ООО «ОМЕГА-ТУР».

Во второй главе дана организационно-экономическая характеристика ООО «ОМЕГА-ТУР», проведен анализ спроса на лечебно-оздоровительные туры на рынке туристических услуг г. Уфы. Проделана большая работа по исследованию конкурентов в области лечебно-оздоровительного туризма, сделан сравнительный анализ туров.

В проекте по повышению конкурентоспособности ООО «ОМЕГА-ТУР» в результате проведенного исследования была сформирована идея создания тура в Грецию. Произведена пошаговая разработка лечебно-оздоровительного тура со всеми комментариями. Результатом данной работы стал разработанный тур в Грецию в лечебно-оздоровительный комплекс «MEGAS ALEXANDROS».

Стоимость тура на момент выхода и продвижения продукта установлена в размере 103 тыс. руб. Просчитана экономическая выгода от реализации туров.

Темп экономического роста уровня рентабельности продаж составил 33 %. Проект по созданию лечебно-оздоровительного тура выгоден для ООО «ОМЕГА-ТУР».

Главная цель - создание лечебно-оздоровительного тура была благополучна решена.

ООО «ОМЕГА-ТУР», предлагая лечебно-оздоровительные туры постарается сделать пребывание клиента как можно комфортнее.

Список использованных источников и литературы


Нормативно-правовая база


1. Таможенный кодекс Российской Федерации от 28.05.2003 № 61-ФЗ (в ред от 27.11.2010 №311-ФЗ)

. Конституция Российской Федерации 2003 г.

. Трудовой кодекс РФ от 30.12.2001 № 197-ФЗ (в ред. Федерального закона от 28.12.2013 г. № 421-ФЗ).

. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. Федерального закона от 03.05.2012 г. № 47-ФЗ).

. Федеральный закон от 6.12.2011 г. № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете» (в ред. Федерального закона от 28.06.2013 г. № 134-ФЗ).

. Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27.12.2002 г. № 184-ФЗ (в ред. ФЗ от 28.12.2013 г. № 396-ФЗ).

. Федеральный закон от 21.12.1994 г. № 69-ФЗ «О пожарной безопасности» (в ред. Федерального закона от 02.07.2013 г. № 185-ФЗ).

. Федеральный закон от 22.07.2008 № 123-ФЗ «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности» (в ред. Федерального закона от 02.07.2013 г. № 185-ФЗ).

. Закон Республики Башкортостан «О туристской деятельности в Республике Башкортостан» от 24 июня 1997 г. № 112-з (в ред. Закона РБ от 11.07.2011 № 420-з).

. Закон Республики Башкортостан «Об особо охраняемых природных территориях» от 31 июля 1995 г. № 5-з (в ред. Закона РБ от 31.01.2013 № 643-з).

. Постановление Правительства РФ от 25.04.1997 № 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (в ред. Постановления Правительства РФ от 13.03.2013 № 206).

. ГОСТ P55317-2012 «Услуги населению. Спа-процедуры»

. ГОСТ Р 50681-2010 «Туристские услуги. Проектирование туристских услуг».

. ГОСТ Р 50644-2009 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов».

. ГОСТ 22853-1986 Здания мобильные (инвентарные). Общие технические условия.


Литература


Арвах Ю.И. Перспективы устойчивого развитии туризма на курорте: Гос. ун-т. туризма и курортного дела. - Москва, - 2002. - 163 с.

Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие. - М: Финансы и статистика, 2003. - 176 с.

Басовский Е.Л. Маркетинг. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 168 с.

Биржаков М.Б. Введение в туризм - М, 2001. -135 с.

Большой Глоссарий терминов международного туризма/Под ред. М.Б. Биржакова, В.И. Никофорова. - СПб.: Издательский дом Герда, Невский фонд, 2002. - 704 с.

Борисов Ю.Н. Маркетинг в туризме. - М, 1996. - 123 с.

Гостиничный и туристский бизнес: Учебное пособие/РЭА им. Плеханова, Центр кадрового развития. Всемирный технологический университет. - М.: Сатурн С, 2000. - 213 с.

Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 304 с.

Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 368 с.

Менеджмент туризма: учеб. для вузов/ А.Д. Чубновский, М. А. Жукова. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 282 с.

Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 320 с.


Интернет-ресурсы


27. #"justify">. #"justify">. #"justify">. dzchemodan.html (дата доступа 11.03.2014)

. #"justify">. #"justify">. #"justify">. #"justify">. #"justify">Приложение 1


Форма заявки фирмы «Крекс»


Приложение 2


Заметка на сайте «Аксима»


Теги: Новый маршрут как форма повышения конкурентоспособности турфирмы (на примере т/ф "ОМЕГА-ТУР")  Диплом  Туризм
Просмотров: 25824
Найти в Wikkipedia статьи с фразой: Новый маршрут как форма повышения конкурентоспособности турфирмы (на примере т/ф "ОМЕГА-ТУР")
Назад