Бронирование туров в Чехию средствами сети Интернет

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

.БРОНИРОВАНИЕ ТУРОВ СРЕДСТВАМИ СЕТИ ИНТЕРНЕТ

.1Теоретические аспекты бронирования

.2Бронирование туров на сайте туроператора

.БРОНИРОВАНИЕ ТУРА В ЧЕХИЮ

.1Информация о стране

.2Алгоритм подбора и информация по туру, бронирования тура и дополнительных услуг

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

В 1950 году было зафиксировано около 25000000 туристских прибытий. В 1990 году было зафиксировано около 900000000 туристских прибытий. На сегодняшний день среднее число туристских прибытий составляет примерно 700000000. Важную роль в этом играет Манильская декларация по международному туризму 1980 года, упрощение пограничных и таможенных формальностей, безвизовые страны, увеличение туристских дестинаций, строительство новой инфраструктуры в странах Юго-Восточной Азии, рост числа туроператоров, турагенств, средств размещения, пунктов общественного питания и т.д. Немаловажную роль в туристской индустрии играет Интернет. С его помощью можно не только посмотреть на карту мира и полюбоваться фотографиями пляжей, но и зарезервировать место в гостинице рядом с этим пляжем.

Растёт число услуг в туристском бизнесе. Растёт также число сайтов в сети Интернет, которые информируют потребителей о странах, о городах, о курортах. В нашей работе мы поставили себе целью рассмотреть эффективность бронирования туров средствами сети Интернет.

Согласно поставленной цели курсовой работы нашими задачами являются: теоретические аспекты бронирования, бронирование туров на сайте туроператора, бронирование туров в Чехию.

1. БРОНИРОВАНИЕ ТУРОВ СРЕДСТВАМИ СЕТИ ИНТЕРНЕТ

.1Теоретические аспекты бронирования

Миллионы людей путешествуют по всему земному шару. Миллионы туристских прибытий регистрируются ежегодно. Миллионы цифровых фотографий делают путешествия и впечатления незабываемыми. Именно информационные технологии в туристском бизнесе позволяют простому человеку увидеть весь мир, именно они - информационные технологии - упрощают процесс потребления туристского продукта, каким является набор услуг по перевозке, трансферу, размещению, питанию, экскурсиям туристов и т.д. Именно информационные технологии делают далёкие страны ближе, меняют жизнь и мировоззрение туриста в настоящем и будущем.

В настоящее время сложно представить себе бронирование авиа- или железнодорожных билетов, резервирование мест в гостиницах, прокат автомобилей без использования компьютерных систем. К числу основных мировых компьютерных систем бронирования относятся «AMADEUS», «GALILEO», «SABRE», «WORLDSPAN», «GABRIEL».

Сущность бронирования туристских услуг в сети Интернет заключается в следующем. Потенциальный турист выбирает себе страну с целью отдыха и развлечения. Затем он приходит в турагентство и выражает своё желание отдохнуть в какой-то стране. Турагент бронирует туристские услуги в сети Интернет и принимает предоплату от туриста. Через некоторое время турагент получает подтверждение на заявку о бронировании и резервировании туруслуг и извещает об этом своего клиента. Клиент спустя какое-то время (это зависит от страны - визовый или безвизовый режим) получает загранпаспорт с визой, электронные авиабилеты, туристкий ваучер, квитанцию об оплате, копию договора об оказании туристских услуг, страховой полис, памятку туриста о стране.

1.2 Бронирование туров на сайте туроператора

Было время, когда туроператоры просто выпускали свои предложения и рассылали их по факсу. Эти времена ушли в далекое прошлое, и теперь каждый уважающий себя туроператор имеет свой сайт в сети интернет, где и публикует информацию о своих предложениях. И это замечательно, так как воспользоваться этой информацией вы можете 24 часа в сутки и 365 дней в году. Для этого не существует никаких рамок и преград. Только нужно научиться этим пользоваться, так как каждый сайт устроен по-своему, имеет свою структуру и свой характер.

Условно сайты туроператоров можно разделить на два типа:

-й тип - сайты туроператоров, на которых выложен список прайс-листов в формате Word или Excel и где, в лучшем случае, есть навигатор по предложениям и можно послать заявку на запрос тура.

-й тип - сайты туроператоров, на которых не только есть список прайс-листов, но и реализована возможность подбирать туры с помощью поисковика и бронировать их в режиме on-line.

Сайтов 1-го типа, на которых представлены предложения туроператора в виде прайс-листов, на сегодняшний день на туристическом рынке большинство.

Примеры таких сайтов: www.allatravels.ru <#"justify">·наличие тура в продаже нужно уточнять дополнительно

Минусы:

·затруднен поиск туров

·на поиск тура уходит много времени

·демонстрация отеля оторвана от цены

·наличие тура в продаже нужно уточнять дополнительно.

При нынешнем объеме информации пользоваться просмотром прайс-листов для подбора тура клиенту нереально. Это забирает много сил и времени. Поэтому такие устаревшие технологии работы сейчас активно меняются на новые.

Сайты 2-го типа - это сайты, на которых, также как и на первых, есть список прайс-листов, но все данные лежат в базах данных (БД), реализована возможность подбирать туры с помощью поисковика и бронировать их в режиме on-line.

Для того чтобы найти тур на таком сайте, достаточно задать параметры поиска в «Поисковике», в результате чего вы получите список туров, удовлетворяющих заданным параметрам. Это быстро и удобно.

Но поисковики разных туроператоров отличаются друг от друга по заложенным возможностям и удобству пользования и имеют свои характерные особенности.

Так, поисковики на сайтах www.gti-travel.ru <#"justify">2. БРОНИРОВАНИЕ ТУРА В ЧЕХИЮ

.1 Информация о стране

Чехия (чеш. ?esko, МФА (чешск.): [???sk?]), официальное название Чешская Республика (чеш. ?eská republika, МФА (чешск.): [???ska? ?r?pu?bl?ka]) - государство в Центральной Европе. Граничит с Польшей (длина границы 658 км) на севере, Германией - на северо-западе и западе (длина границы 646 км), Австрией - на юге (длина границы 362 км) и Словакией - на востоке (длина границы 214 км). Общая протяжённость границы - 1880 км. Название страны происходит от этнонима народа - чехи. Столица Чехии Прага - туристская достопримечательность и самый большой город страны. Современная Чехия образовалась в результате распада Чехословакии (Бархатный развод). Включает исторические области - Богемия, Моравия и часть Силезии. С 12 марта 1999 года является членом НАТО, с 1 мая 2004 года является членом Европейского союза. Дата независимости: 1 января 1993 (от распада Чехословакии).

Официальный язык: чешский. Крупнейшие города: Прага, Брно, Острава, Пльзень. Форма правления: Парламентская республика. Президент: Милош Земан. Премьер-министр: Петр Нечас. Территория всего: 78 866 км². Население: 10 512 208 человек. Этнохороним: чех, чешка, чехи. Валюта: чешская крона. Интернет-домен:.cz. Код ISO: CZ. Телефонный код: +420. Часовой пояс: +1, летом UTC +2.

Достопримечательности Чехии. Чехия - это страна красивых городов с богатой историей. Самые посещаемые туристами города Чехии: Прага, Кутна Гора и Чешский Крумлов. Прага. Один из красивейших городов Европы. Тысячи туристов приезжают каждый год осмотреть достопримечательности Праги и окунуться в ее неповторимую атмосферу. Чехия - это страна романтических замков, величественных крепостей и живописных развалин. Здесь до сих пор проходят рыцарские турниры и королевские процессии. Чехия - это красивая природа, удивительные ландшафты и множество возможностей для активного отдыха. Чешская Швейцария, Чешский рай, Моравский Карст - всех природных красот Чехии не перечесть. Исторические достопримечательности Чехии внесены в Список мирового культурного наследия ЮНЕСКО. Всего в список ЮНЕСКО включено 12 чешских памятников. Пиво и кухня - это особые чешские достопримечательности. Обязательно попробуйте и то и другое. Если Вам мало пива, отправляйтесь с нами в поездки на пивные праздники и фестивали.

Прага (Praha) - один из красивейших городов Европы, где каждое здание представляет собой произведение архитектурного искусства. Первое упоминание о Праге в 9 веке. Тысячи туристов приезжают сюда каждый год, чтобы осмотреть достопримечательности и окунуться в ее неповторимую атмосферу. Прага (Praha) расположена на холмах. Потрясающие панорамы Праги откроются вам с Пражского Града (Pra?ský hrad), Летенских садов (Letenské sady), Вышеграда (Vy?ehrad), Виткова (Vítkov), Петершинской башни (Pet?ínská v??). В городе много парков и садов, они составляют чуть менее половины его территории. В апреле-мае Прага утопает в цветущей сакуре, магнолии, сирени. В этот период она особенно прекрасна.

Известные исторические достопримечательности Праги: Старый город (Staré M?sto), Еврейский квартал (?idovská ?tvr?), Карлов мост (Karl?v most), Староместская площадь (Starom?stské nám?stí) с ее знаменитыми курантами, Старое Еврейское кладбище, Мала Страна (Malá Strana), Градчаны, Пражский град (Pra?ský hrad), Собор Святого Вита (Katedrála svatého Víta), Страговский монастырь (Strahovský klá?ter), Пражская Лорета (Pra?ská Loreta), Вышеград (Vy?ehrad), Петршинская башня (Pet?ínská v??) - аналог Эйфелевой башни, Танцующий дом (Tan?ící d?m).

Исторический центр Праги внесен в Список мирового культурного наследия ЮНЕСКО. В городе много красивых храмов и соборов. Построены они в разные эпохи и в разных стилях, но их объединяет неповторимая атмосфера, особенно когда играет орган. Можно просто бродить по пражским улочкам, любуясь красивой архитектурой и на каждом шагу находить сюжеты для фотографий. Одна из главных достопримечательностей Праги - это ее кафе, ресторанчики и пивнушки (pivnice). Они здесь на любой вкус, с большими порциями и своими, порой вековыми традициями. Попробуйте чешские блюда и не забудьте выпить самое вкусное в мире чешское пиво. Любителей природы порадуют пражские парки с зелеными лужайками, где можно посидеть на траве и понаблюдать за гуляющими песиками, которых здесь огромное количество. Чехи обожают животных. С Летенских (Letenské sady) или c Петершинских (Pet?ínské sady) садов к тому же открываются потрясающие виды на город. В Праге очень хороший зоопарк, один из лучших в Европе. Он располагается на двух уровнях, и прогулка туда займет целый день. Есть парк динозавров с моделями в натуральную величину.

Для тех, кому интересна эпоха 2-ой мировой войны и коммунизма, есть места для посещения: музей коммунизма, бункер времён «холодной войны», Чешская Православная церковь Святого Кирилла и Мефодия (там прятались партизаны, казнившие кровавого палача Гейдриха в 1942 году), Ольшанское кладбище (там похоронены советские солдаты, освободившие Прагу 9 мая 1945 года), памятник танку Т-34, который первым ворвался на улицы Праги в 1945 году.

2.2 Алгоритм подбора и информация по туру, бронирования тура и дополнительных услуг

1.Заходим в браузер. В адресной строке пишем <#"350" src="doc_zip1.jpg" />

Рис. 1. «Выбор вкладки перелёт»

. Так как мы находимся не в Москве. То выбираем пункт отправки: «Красноярск» и пункт назначения: «Москва». Рис 2, 3 и 4. И выбираем дату вылета и возвращения. Рис 5 и 6. И нажимаем кнопку «Искать» 7.

Рис. 2. «Выбор пункта отправки».

Рис. 3. «Выбор пункта вылета: Красноярск»

Рис. 4. «Выбор пункта доставки: Москва»

Рис. 5. «Выбор числа вылета»

Рис. 6. «Выбор числа заезда»

. Так же выбираем варианты полета «Туда и Обратно» либо «Толька туда». (пункт 1) Класс полета : «Эконом» либо «Бизнес» (пункт 2). И количество человек (пункт 3), а я напоминаю что едет два туриста. И в конце нажать «Искать» (пункт 4) Рис. 7.

Рис. 7. «Выбор критериев полета»

. После нажатия кнопки «Искать» появиться список тарифов «Рис. 8» в окошке 2 с наиболее оптимальным перелетом. В окошке «1» вы можете «Уточнить» поиск, отсеять те перелеты, которые вам не подходят по ряду причин. В окошке три показывается более подробная информация о перелете. И соответственно кнопка «4» после нажатия, которой мы забронируем авиаперелет. Цена перелета будет составлять 312€. Курс евро по отношению к рублю составляет 40,23 рубля.

Рис. 8. «Непосредственное бронирование перелета»

6. После бронирование авиабилета, выбираем вкладку «on-line бронирование» «Рис 9». На рисунке 6 мы видим параметры бронирования. А я хочу напомнить что летят два туриста, в Прагу на 7 дней и 6 ночей, с целью принять участие в двух экскурсиях. После уточнения желательных услуг начинаем подбирать тур.

Рис. 9. «Выбор вкладки «On-Line бронирование»

. По завершению подборки параметров таких как: отель, тур, дат заезда и сам город пребывания, можно нажимать кнопку «Подобрать тур» Рис 10.

Рис. 10. «Выбор критериев»

. После того как мы прошло время, снизу под меню выбора появляться название тура и его подробные характеристики. Рис 11.

Рис. 11. «Непосредственная информация и бронирование тура»

Итого цена за двоих туристов составит 1218€ (49000 рублей), из которых 624€ (25100 рублей) цена за перелет из Красноярска в Москву и обратно 594€ (23900 рубелей) за проживание в гостинице и экскурсии.

Дополнительные услуги (экскурсии в Дрезден, в Нюрнберг, в Вену и т.д.) можно приобрести по прибытию в Прагу в местных экскурсионных бюро. Стоимость одной экскурсии колеблется в диапазоне 25 - 60 евро за одного человека.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, мы пришли к следующим выводам. Согласно Манильской декларации по международному туризму 1980 года каждый человек имеет право быть туристом. В этом ему помогут современные информационные технологии в туристическом бизнесе. Туроператор и турагент всегда готовы зарезервировать и забронировать пассажирские места в самолёте, в поезде или в автобусе, места в хостеле, в пансионе или в гостинице, экскурсии по городам, замкам, горам или пещерам. В Европе много интересных стран, о которых мечтают русские туристы, среди них Чехия - волшебная страна.

Мы рассмотрели основные принципы бронирования туров средствами сети Интернет. Это очень эффективно, удобно для потенциального клиента, удобно для туроператора и турагента. Менеджмент и маркетинг при таких возможностях является очень эффективным. За счёт сокращения штата сотрудников, занимающихся бронированием туров, сокращается себестоимость самих путёвок. Следовательно, сокращаются расходы потребителя на покупку туров.

чехия бронирование тур резервирование

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ

1. Биржаков М.Б. Введение в туризм. Издание 5-е. - СПб.: «Издательский дом Герда», 2003. - 320 с.
2. Ильина Е.Н. Туризм - путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов. - М., 1998.
3. Информационные технологии управления в туризме: учебное пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. - М.: КНОРУС, 2006. - 104 с.
4. Квартальнов В.А. Туризм: учебник. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 320 с.: ил.

Расписание поездов, самолётов и автобусов, поиск с пересадками, наличие мест - <http://transport.marshruty.ru/>

Телефоны экстренных служб для вызова с мобильного телефона - <http://www.allsafety.ru/first_aid/emergency_call.htm>

Туроператор по Чехии «Vizit Europe» - <http://www.viziteurope.ru/>

Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской федерации» (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 05.02.2007 N 12-ФЗ, от 30.12.2008 N 309-ФЗ, от 28.06.2009 N 123-ФЗ, от 27.12.2009 N 365-ФЗ) - <http://ozpp.ru/zknd/turi/>

Центр туризма и обучения «Спутник» - <http://www.sputnik-kras.ru/>

Чехия для туриста - <http://cztourism.com/>