Удовлетворенность студентов качеством образовательных услуг


Эмпирико-аналитический отчет социологического исследования: "Удовлетворенность студентов качеством образовательных услуг"


Социолог: Мусатаева Ф.М.

В условиях современного рынка образовательных услуг все большую актуальность приобретает проблема управления качеством подготовки специалистов. Важным направлением в этой области является определение удовлетворенности студентов по различным аспектам деятельности вуза, позволяющее выявить слабые стороны и целенаправленно осуществлять меры по их усовершенствованию.

Показатели удовлетворенности студентов КЭУ анализируются с 2005 года, инструментарий исследования неоднократно корректировался, совершенствовался и дополнялся. В этом году опрос проводился по анкете, разработанной в 2012 году, что позволяет отследить возможные изменения уровня удовлетворенности студентов и наметить устойчивые тенденции в оценке качества образовательных услуг, а именно, какие характеристики стабильно вызывают недовольство студентов, а какие в целом удовлетворяют опрошенных.

С целью совершенствования системы обучения студентов КЭУ согласно плану Департамента стратегического развития в декабре месяце был проведен социологический опрос на предмет удовлетворенности студентов качеством образовательных услуг.

Объект исследования - студенты КЭУ, 2, 3 и 4-х курсов дневного обучения.

Цель исследования - выявить степень удовлетворенности студентов качеством предоставляемых образовательных услуг КЭУ.

Задачи исследования:

1) выявить оценочное мнение студентов, о качестве образовательных

услуг предоставляемых университетом;

) выявить степень удовлетворенности студентов материально-технической базой университета;

) выявить степень удовлетворенности студентов качеством преподавания ППС вуза;

социологический опрос образовательная услуга

4) выявить причины возникновения трудностей и проблем в процессе учебной деятельности студентов;

) определить потребности студентов в содержании предоставляемых образовательных услуг вуза.

Метод исследования - индивидуальный анкетный опрос.

Метод обработки информации - пакет прикладных программ SPSS.

Метод выборки: Отбор респондентов осуществлялся методом гнездовой (кластерной) выборки. Количество студентов всех факультетов университета, принявших участие в исследовании, составило 420 чел., из них:

- студентов учетно-финансового факультета (далее УФФ): 2 курс - 35 чел.; 3 курс - 35 чел.; 4 курс - 35 чел.

- студентов факультета бизнеса и права (далее ФБП): 2 курс - 35 чел.; 3 курс - 35 чел.; 4 курс - 35 чел.

- студентов факультета экономики и управления (далее ФЭУ): 2 курс - 35 чел.; 3 курс - 35 чел.; 4 курс - 35 чел.

- студентов информационно-технологического факультета (далее ИТФ): 2 курс - 35 чел.; 3 курс - 35 чел.; 4 курс - 35 чел.

Обработка результатов производилась в разрезе факультетов.

В ходе проведенного опроса были получены следующие результаты:

На сегодняшний день при наличии огромного количества вузов очень сложно выбрать один, полностью удовлетворяющий потребности абитуриента. И с целью изучения наиболее важных факторов и причин, повлиявших на выбор студентов, был поставлен вопрос: "Почему Вы выбрали именно наш вуз?", предоставляя возможность указать на три варианта ответов из восьми. Анализ первичных данных показал, что в качестве основного и главного фактора при выборе КЭУ был выделен вариант ответа - "Здесь дают хорошее образование" (59%). Вторым критерием по значимости оказалась "Приемлемая стоимость обучения" (49%). Распределение значимости остальных критериев выбора вуза при рассмотрении в разрезе факультетов различны.


Таблица 1. Почему Вы выбрали именно наш вуз?

КритерийУФФФБПФЭУИТФПо вузуЗдесь дают хорошее образование 58%66%59%52%59%Приемлемая стоимость обучения55%41%55%45%49%Знакомые посоветовали 36%25%18%28%27%Слышал о нем много хорошего 32%13%36%24%26%Использовал рейтинг вузов23%15%16%7%15%Он ближе других расположен к дому11%3%9%4%7%Другое 7%13%12%1%8%Наличие государственных грантов3%9%8%4%6%

Согласно показателям по этому вопросу, отраженных в табл.1., можно сказать, что наличие государственных грантов не является основополагающим критерием при выборе КЭУ. Указав на вариант ответа "Другое", 8% студентов вписали, что выбрали наш вуз в силу наличия той специальности, на которую желали поступить ("Ресторанное дело и гостиничный бизнес").

На вопрос "Как Вы считаете, престижно ли учиться в нашем вузе?" основная часть студентов четырех факультетов отвечают, что учиться в КЭУ для них "престижно": ФБП-81% (показатель увеличился на 20% в сравнении с прошлым), УФФ-64%, ФЭУ-63% (показатель увеличился на 13%), ИТФ-65%. Более трети респондентов анкетируемых отметили вариант ответа "скорее да, чем нет" (УФФ-36%, ИТФ-34%, ФЭУ-31%, ФБП-14%,). Лишь малая часть респондентов указав на вариант ответа "скорее нет, чем да" (ФЭУ-6%, ФБП-5%, ИТФ-1%). Причины: выделяется очень мало грантов; не является государственным вузом; не все преподаватели имеют высокий профессиональный уровень. Вариант ответа "нет, не престижно" не отметил ни один из респондентов.


Рис. 1. Как Вы считаете, престижно ли учиться в нашем вузе?


Проанализировав полученные результаты по данному вопросу, рассмотрев диапазон показателей по рис.1., в целом, можно сказать, что в текущем году удельный вес положительных ответов по сравнению с прошлогодними показателями значительно увеличился. Полученные данные свидетельствует об увеличении интереса потенциальных абитуриентов к КЭУ и повышении престижа вуза в глазах студентов.

На следующий вопрос "Интересно ли Вам учиться?" более половины анкетированных студентов трех факультетов ответили, что учиться им интересно (ФБП-71%, ФЭУ-68%, ИТФ-65%).


Рис. 2. Интересно ли Вам учиться?


Проводя сравнительный анализ с показателями прошлого анкетирования, выяснилось, что индекс положительного ответа среди студентов этих трех факультетов по результатам данного исследования увеличился (на 9%). По мнению 47% студентов УФФ из общего количества, характеризуют процесс обучения интересным (снизился на 11%). Как видно, по рис.2. около трети части анкетированных студентов (УФФ-49%, ИТФ-30%, ФЭУ-27%, ФБП-22%,) отвечают, что им учиться скорее интересно, нежели наоборот, также, меньшая часть студентов отметили, что учиться им скорее не интересно (ФЭУ-4%, ФБП-2%, УФФ-4%, ИТФ-5%). Причину такого ответа указали не все студенты, но некоторые объясняют такой ответ тем, что занятия проходят однообразно. Вариант ответа "нет, не интересно" отметили студенты ФЭУ (2%, как и в прошлом анкетировании) и ФБП (5%), причина ответа то, что занятия проходят не на должном уровне.

"Как Вы оцениваете качество образовательных услуг КЭУК?" так звучал следующий вопрос, где большинство студентов четырех факультетов ответили, что оценивают качество образовательных услуг, как хорошее: ФБП-46%, УФФ-62% и ФЭУ-48%, ИТФ-54%. То, что качество образовательных услуг в КЭУ отличное отметили: УФФ-32%, ФЭУ-33%, ФБП-29%, ИТФ-39% анкетированных студентов. Удовлетворительным качество предоставляемых образовательных услуг считают: 19% -ФЭУ, 25% студентов ФБП и 7% -ИТФ. То, что качество образовательных услуг не удовлетворяет, отметили лишь 5% студентов УФФ.


Рис. 3. Оценка качества образовательных услуг студентов в разрезе факультетов и 2013-2015 уч. годов.


На рис.3. отражена динамика изменений в оценке качества предоставляемых образовательных услуг КЭУ в разрезе 2013-2014 и 2014-2015 уч. годов. Отслеживая динамику изменений по каждому индексу, можно сделать вывод, что индекс показателя "хорошо" остается примерно на одном уровне в течение двух последних учебных лет. Тем не менее, необходимо обратить внимание на небольшие изменения в оценочных данных ФБП, где показатель индекса "хорошо" снизился на 18%, и увеличилось количество студентов, неудовлетворенных качеством образовательных услуг на 9%.

На рис.4. представлена динамика изменений оценивания потребителями качества образовательных услуг КЭУ в целом.


Рис. 4. Оценка качества образовательных услуг вуза


Как видно из рис.4., в сравнении с предыдущим опросом данные почти не изменились. Количество респондентов считающих качество образовательных услуг "отличным" составило 33%, тем самым данный индекс показателя увеличился на 11%, улучшив повторяющуюся тенденцию за последние три учебных года.

На следующий вопрос: "Какие из студенческих проблем Вас сейчас особенно волнуют?" (можно было отметить 1-3 варианта ответа), где на четырех факультетах большинство студентов особенно беспокоит качество составления расписания занятий: ФБП-48%, УФФ-45%, ФЭУ-45%, ИТФ-35%; второй по значимости причиной волнения для 32% -ФБП, 38% -ФЭУ, 24% -ИТФ является качество ведения занятий. Третьей по значимости студенческих проблем одинаково для УФФ, ФБП и ИТФ является качество оценивания знаний (УФФ-38%, ФЭУ-35%, ФБП-28%).


Рис. 5. Какие из студенческих проблем Вас сейчас особенно волнуют


Процентные соотношения остальных перечисленных проблем, с которыми студенты сталкиваются во время учебного процесса, различаются. Как видно из рис. 5., 11% респондентов по усредненному показателю четырех факультетов указали на вариант ответа "другие проблемы". Выбрав данный вариант, студенты вписали следующие проблемы:

в столовой университета не всегда свежая еда (УФФ);

в столовой университета завышенные цены (ФБП);

нет средства гигиены в туалетах университета (ФБП);

не удовлетворяет преподавательский состав (ФЭУ);

несвоевременное составление расписания (ИТФ).

Одним из важнейших показателей, определяющих возможность подготовки специалистов высокой квалификации, является материальная база вуза. Она также необходима для получения образования различных уровней и дополнительных видов обучения разного профиля. Поэтому важно знать, насколько студентов удовлетворяет материальная база их учебного заведения. Для этого в анкете был задан студентам вопрос: "Насколько удовлетворяет Вас материальная база вуза?", ответы на который в таблице 2.

Таблица 2. Удовлетворенность студентов материальной базой КЭУ.

№ВопросыОтветыВполне удовл. Частично удовл. Не удовл. 1Наличие необходимой научной и учебной литературы в библиотеке83%15%1%2Количество компьютеров, используемых в учебном процессе91%8%1%3Количеством мест в читальном зале 90%8%2%4Оснащение аудиторий и лабораторий оборудованием86%12%2%

Анализ ответов респондентов показал, что в значительной степени студенты всех четырех факультетов удовлетворены уровнем материального обеспечения учебного процесса.

В процессе учебной деятельности у студентов возникает множество проблем, как например: жилищно-бытовая проблема; необходимость совмещения учебы и работы, так как некоторые студенты вынуждены сами оплачивать обучение (следовательно, низкая успеваемость и трудности усвоения нового учебного материала); недопонимание учебного материала; проблемы связанные с прохождением практики и сдачей экзаменов и т.д. Вопрос "Когда возникают какие-либо проблемы, связанные с учебой к кому вы обращаетесь за помощью в первую очередь?" позволил определить, насколько студенты доверяют университетским структурам, которые смогли бы помочь в решении их проблем. Ответы распределились следующим образом (табл.3.).


Таблица 3. Когда возникают какие-либо проблемы, связанные с учебой к кому вы обращаетесь за помощью в первую очередь?

УФФФБПФЭУИТФВ среднем по вузу К родителям 15%26%33%11%21%К друзьям, однокурсникам60%41%47%50%49%В студенческий деканат 25%26%26%27%26%К куратору группы 49%64%76%68%64%К преподавателям60%39%38%29%41%К администрации вуза, факультета23%26%22%27%25%Другое2%6%5%4%4%

Анализируя распределение индексов показателей по табл.3. можно сделать вывод, что наибольшей степенью доверия у студентов пользуются кураторы групп (64%), в особенности среди студентов ФЭУ. Данный факт может свидетельствовать о высокой оценке эффективности кураторской работы преподавателей ФЭУ. Также, при возникновении каких-либо проблем с учебой студенты чаще всего обращаются за помощью к друзьям и однокурсникам (49%) и преподавателям вуза (41%). Четвертая часть студентов (26%) чаще всего обращаются за помощью в студенческий деканат, к администрации вуза и факультета (25%). На вариант ответа "другое" (4%) студенты вписали, что стараются сами разобраться с возникшими проблемами или трудностями, связанными с учебой.

Уровень удовлетворенности студентов обучением во многом определяется состоянием социально-психологического климата в вузовском коллективе. Доброжелательное отношение между студентами, преподавателями и студентами, другими сотрудниками университета создает положительную мотивацию на получение качественного образования. На вопрос анкеты: "Каковы отношения внутри коллектива?" ответы распределились следующим образом (табл.4).


Таблица 4. Отношение студентов внутри коллектива

№ДоброжелательноеНейтральноеНапряженное1Между студентами86%13%3%2Преподаватель-студент71%24%5%3Студент-куратор73%19%8%4Студент-администрация, (сотрудник деканата, университета) 55%42%3%5Студент-сотрудник подразделений (библиотека, центр тестирования и др.) 54%35%11%Внутри коллектива в целом67%27%6%

Как видно из таблицы 4, оценка отношений внутри вузовского коллектива довольна положительная (67%). Процент студентов, отметивших негативные отношения, составляет лишь 6%. Большинство респондентов устраивает отношения со всеми в процессе учебной деятельности, отмечая, что отношения в основном доброжелательные. Это свидетельствует о том, что студент в КЭУ чувствует себя комфортно, спокойно и уверенно, и, соответственно, может развиваться как личность.

Важнейшим фактором, непосредственно влияющим и формирующим качество образования в вузе является уровень профессиональной квалификации преподавателей вуза. С целью определения профессионального уровня преподавателей нашего вуза был поставлен вопрос: "Как Вы оцениваете профессиональный уровень преподавателей университета?". Результаты анкетирования отражены на рис. 6.


Рис. 6. Оценочное мнение студентов к профессиональному уровню преподавателей вуза


Анализируя динамику статистических показателей, как видно из рис.6, студенты 2,3 и 4 курсов, в основном оценивают уровень профессиональной подготовки преподавателей как "высокий" (усредненный показатель/УП - 60%) и "средний" (УП - 35%). Стоит отметить, что в индексе показателя "высокое" текущего исследования по сравнению с результатами прошлого анкетирования во всех факультетах наблюдается значительный рост (по УП на 15%). Процентное соотношение варианта ответа "средний" в обоих учебных годов сохранят стабильность (35%: 34%). И самая малая часть (3%) опрошенных считает, что уровень профессионализма преподавателей вуза низким.

Творчество на учебных занятиях рассматривается сегодня как обязательный компонент профессиональной деятельности преподавателя. Под творческими способностями преподавателя подразумевается креативный подход в преподавании своего предмета и творческая активность. Предложив ответить на вопрос "Проявляют ли преподаватели активность и креативность на занятиях?", удалось выяснить, в какой степени преподавателями используются новые методы и технологии при ведении занятии. Результаты исследования отражены в табл. 5.


Таблица 5. Степень проявления активности и креативности преподавателей вуза на занятиях.

УФФФБПФЭУИТФДа, большая часть преподавателей 74%86%75%80%Нет, меньшая часть преподавателей26%14%25%20%

Позитивным является тот факт, что данные исследования демонстрируют (табл.5) характерную для всех факультетов картину высокой оценки студентами проявления активности и творческой креативности преподавателей (УП-79%).

"Ваше отношение к качеству организации учебного процесса?" (можно было отметить 1-3 варианта ответа) так звучал следующий вопрос, на который большинство студентов четырех факультетов (как и в предыдущих опросах) ответили, что особых претензий нет: УФФ-78%, ФБП-70%, ФЭУ-63%, ИТФ-73%. Стоит отметить, что результаты данного показателя по сравнению с прошлым анкетированием увеличились на 22% по усредненным подсчетам всех факультетов. Полученные данные свидетельствует об улучшении качества организации учебного процесса и образовательных услуг вуза. Тем не менее, третья часть студентов (25%) ИТФ отметили вариант ответа "несоответствие изучаемых дисциплин получаемой специальности" и 23% студентов ФБП чувствуют себя перегруженными аудиторными занятиями. Результаты остальных показателей в разрезе факультетов распределены по-разному и отражены в табл.6.


УФФФБПФЭУИТФОсобых претензий нет78%70%63%73%Несоответствие изучаемых дисциплин получаемой специальности9%6%15%25%Несоответствие значимости предмета количеству часов13%18%15%14%Перегруженность аудиторными занятиями5%23%11%9%Неудовлетворенность качеством занятий10%9%12%11%Неудовлетворенность организацией зачетов и экзаменов11%4%5%20%Другое 3%8%16%3%

Студенты четырех факультетов в количестве 30 чел. (7%), отмечая вариант ответа "другое", вписали следующее:

мало практических занятий вне университета (ФБП);

необходимо проводить экзамены по билетам, устно или письменно, так как по тестам не всегда справедливо (ФБП);

недостаточно учебной литературы (ФЭУ, "Международное отношение");

не организованы выездные занятия (ИТФ).

На вопрос: "Удовлетворены ли Вы проведением рубежного контроля, промежуточной аттестации (экзаменов)?" на УФФ большинство респондентов (66%), как и в прошлом опросе, отвечают "скорее да, чем нет". Многие респонденты ФБП отметили вариант ответа "да" (58% опрошенных, что на 15% больше в сравнении с прошлым опросом). Как и по результатам прошлого опроса, часть анкетированных студентов ФЭУ (45%) ответили, что удовлетворены проведением рубежного контроля, промежуточной аттестации, а другая часть респондентов (46%) выбрали вариант ответа "скорее да, чем нет". Выбирая варианты ответов "скорее нет, чем да" и "нет" не все респонденты указали причину ответа, оставленные причины, в анкете следующие: недостаточно времени на подготовку к экзаменам (УФФ), не объективное оценивание знаний (ФБП), не удовлетворяет проведение экзаменов (ФЭУ). Необходимо отметить, что в сравнении с прошлым анкетированием ни один из респондентов четырех факультетов не отметил вариант ответа "не удовлетворяет качество тестовых вопросов".


Рис. 7. Удовлетворенность студентов проведением рубежного контроля, промежуточной аттестации (экзаменов).


С целью углубления предыдущего исследования был поставлен следующий вопрос: "В какой форме желательно проведение рубежного контроля?" большинство студентов всех факультетов, также как и в предыдущих опросах отвечают, что желательно в форме компьютерного тестирования (УФФ-71%, ФЭУ-72%, ФБП-68%, ИТФ-78), а для 16% студентов ФБП (как и в прошлом анкетировании) и 15% опрошенных студентов ИТФ проведение рубежного контроля желательно в устной форме, 12% студентов УФФ желают сдавать сессию в форме бумажного тестирования. Студенты ИТФ категорически против письменного опроса, так как ни один из них (0%) не указал данный вариант ответа.


Рис. 8. Желательная форма проведения рубежного контроля у студентов.


Проблема выбора профессии и вуза является одной из самых важных проблем для каждого абитуриента. Выбор профессии для молодого человека является основой его самоутверждения в обществе. В целях изучения степени патриотизма наших студентов к университету, также удовлетворенность выбором КЭУ и специальности был поставлен вопрос: "Повторили бы Вы сейчас сделанный Вами выбор по отношению к вузу", где более половины (по УП-67%) студентов отвечают, что, безусловно, повторили бы свой выбор снова. Распределение результатов показателей отражены на рис. 10.


Рис. 10. Удовлетворенность выбором вуза студентов


Как видно, из полученных результатов, отображенных на рис.10 высокие значения указанных параметров зафиксированы по ответам студентов ФБП (70%) и УФФ (62%), демонстрирующие высокие показатели удовлетворенности выбором КЭУ. Значительная часть студентов ФЭУ (38%) и ИТФ (40%) отмечают, что более удовлетворены результатами сделанного ими выбора КЭУ, и скорее выбрали бы снова при предоставлении таковой возможности. Результаты показателей отрицательных ответов, как "скорее нет, чем да" и "ни в коем случае" по усредненному подсчету набирает всего 4% из общего количества респондентов. Приведенные данные свидетельствуют о том, что студенты вуза проявляют достаточно высокий уровень патриотизма по отношению к КЭУ.

В заключении респондентам предлагалось оставить предложения и рекомендации для улучшения качества образования в КЭУ, где 19% респондентов (около 79 чел.) не остались равнодушными к существующим проблемам вуза и вписали свои предложения. Можно выделить семь основных совпадающих предложений по значимости:

проводить практические занятия в учреждениях города по профилю специальности (21 чел.);

применять различные эффективные методы преподавания для проявления наибольшего интереса студента к изучаемому предмету (19 чел.; ФЭУ, ФБП);

составлять расписание без окон (15 чел.);

установить кондиционеры в блоке "Б", так как в аудиториях нет окон и нет возможности выветривать неприятный застойный запах (14 чел.);

снизить цены на еду в столовой (10 чел.);

Заключение


По результатам исследования удовлетворенности студентов качеством образовательных услуг можно сделать вывод, что в целом, как и по результатам предыдущих опросов, качество образовательных услуг оценивается положительно.

1. Более половины (68%) опрошенных студентов как в 2013-2014 уч. году дали высокую оценку престижности своего вуза и лишь незначительная часть (4%) считает, что диплом КЭУ не является гарантией качества полученного образования. Но следует заметить, что по сравнению с прошлым анкетированием количество студентов, признающих престижность вуза, увеличилось на 12%, что говорит о возрастающей уверенности студентов в получении качественного образования.

. В целом можно отметить, что основная часть студентов оценила общий уровень профессионализма преподавателей как высокий (60%) и средний (35%). Высокие оценки за оба года являются преобладающими. И совсем незначительное число (3%) студентов дало низкую оценку. Это говорит о высокой степени удовлетворенности студентов качеством преподаваемых дисциплин.

. В общем, по результатам опроса можно сделать следующие выводы, что удовлетворенность студентов морально-психологическим климатом, сложившимся в университете, достаточна велика (67%). Студенты довольны сложившимися взаимоотношениями, психологическим климатом и условиями для творчества. Высокий уровень доверия студенты проявляют к кураторам группы (76%) и преподавателям кафедры (60%) при возникновении каких-либо проблем, связанных учебой и поиске их решения. Данный факт может свидетельствовать о высокой оценке эффективности кураторской работы и доброжелательных отношениях между студентами и преподавателями вуза.

. В 2014-2015 уч. году наблюдается аналогичная тенденция по отношению удовлетворенности студентов к обеспеченности материальной базой вуза. Студенты КЭУ удовлетворены наличием необходимой учебной литературы (83%) и полностью довольны наличием компьютеров, используемых в учебном процессе.

. Большинство студентов осознанно подошли к выбору вуза. Значительная часть студентов (67%) наиболее удовлетворены своим выбором университета и проявляют достаточно высокий уровень патриотизма по отношению к КЭУ.

Таким образом, по результатам опроса видно, что большая часть студентов, в целом, удовлетворена своей студенческой жизнью, и наблюдается динамика возрастания удовлетворенности студентов по всем аспектам учебной деятельности в 2014-2015 уч. году в сравнении с предыдущим годом. Подавляющая часть опрошенных студентов считает вуз престижным, и большинство из них осознанно выбрали КЭУ для получения качественного образования.


Теги: Удовлетворенность студентов качеством образовательных услуг  Реферат  Социология
Просмотров: 50053
Найти в Wikkipedia статьи с фразой: Удовлетворенность студентов качеством образовательных услуг
Назад