Соціальні мережі як інструмент просування туристичного продукту

Вступ

медіа соціальний туристичний маркетинговий

Електронний маркетинг - ефективний засіб рекламної діяльності, він має низку серйозних переваг, на відміну від інших видів реклами, хоча і вважається серед них наймолодшим. Перевага інтернет-реклами полягає і в легкому впливі на вузькі кола цільової аудиторії, на скороченні відстані між рекламодавцем та споживачем. Більшість потенційних клієнтів шукає інформацію про майбутній відпочинок в Інтернеті, який завоював ведучі позиції як носій рекламної інформації. Велику популярність серед інтернет-користувачів знайшли соціальні мережі, які залучають багатомільйонні аудиторії та є сильним інструментом просування, що має забезпечувати туристичним підприємствам оперативний звязок з потенційними туристами, зниження витрат та зростання прибутку. Ця ситуація потребує вивчення можливостей соціальних мереж для просування продукту туристичного підприємства.

Актуальність теми дослідження полягає в необхідності вивчення та використання новітніх методів просування продуктів чи послуг в туризмі, чому активно сприяє розвиток електронної комерції. На фоні постійного зростання кількості туристичних підприємств, які пропонують нові напрями, маршрути і туристичні послуги, загострюється конкуренції між ними, значно зростають витрати на проведення традиційних рекламних заходів. Необхідність залучення нових клієнтів та формування їх лояльності вимагає створення відповідної системи просування.

Мета роботи - вивчення можливостей сучасних соціальних мереж для просування туристичного бізнесу.

Метою роботи обумовлений вибір наступних завдань дослідження:

зібрати, систематизувати та проаналізувати науково-методичні матеріали з теми дослідження;

на основі аналізу зібраних джерел визначити основні поняття дослідження;

виявити засоби просування туристичного бізнесу в соціальних мережах;

розробити програму просування туристичного агентства «Віотур» в соціальних мережах.

Обект дослідження - маркетингові стратегії просування туристичного бізнесу.

Предмет дослідження - засоби просування туристчиного бізнесу в соціальних медіа.

Більшість потенційних клієнтів шукає інформацію про майбутній відпочинок в Інтернеті, який завоював ведучі позиції як носій рекламної інформації. Велику популярність серед інтернет-користувачів знайшли соціальні мережі, які залучають багатомільйонні аудиторії та є сильним інструментом просування, що має забезпечувати туристичним підприємствам оперативний звязок з потенційними туристами, зниження витрат та зростання прибутку. Ця ситуація потребує вивчення можливостей соціальних мереж для просування продукту туристичного підприємства.

Методи дослідження що використовуються в роботі: аналіз і синтез досліджуваного матеріалу, логічний метод, метод формалізації, метод нагляду, порівняльний метод, кількісні методи, метод прогнозування, екстраполяції, історичний метод.

Наукова новизна дослідження полягає в наступному:

вивчені нові засоби просування туристичного бізнесу за допомогою використання ресурсів сучасних соціальних медіа.

досліджена поведінка постійних користувачів аккаунтів в соціальних медіа.

доведена різниця між традиційною рекламою та засобами маркетингу, які є ефективними в соціальних мережах.

запропоновані нові маркетингові засоби з врахуванням змін в тенденціях розвитку сучасних інтернет-ресурсів та їх впливу на поведінку споживача.

Останнім часом збільшується кількість публікацій щодо широкого впровадження Інтернет-технологій в діяльність туристичних фірм. Питання про можливості сучасних інформаційних технологій та зокрема Інтернет в туризмі розглядаються такими відомими українськими вченими, як М.М. Скопень, Х.Й. Роглєв, В.А. Чернов, В.В. Худо та іншими. Так, В.А. Чернов зазначає, що комунікаційні та рекламні можливості Інтернет-технологій дозволяють cуттєво змінити характер та методи туристичного бізнесу.

Однак слід відмітити, що питанням просування туристичного продукту за допомогою Інтернет-маркетингу в соціальних медіа не приділяється достатньо уваги. Інтернет надав приголомшливі можливості оперативної інтерактивної взаємодії з цільовою аудиторією, а тому проблема засобів застосування Інтернет-маркетингу туристичних компаній в соціальних мережах залишається актуальною.

1. Теоретичні основи просування туристичного бізнесу в соціальних медіа

Актуальність теми полягає в необхідності вивчення та використання новітніх методів просування рекламних продуктів чи послуг в туризмі, чому активно сприяє розвиток електронної комерції.

Маркетингові аспекти туристичної діяльності знайшли своє відображення у працях відомих зарубіжних та вітчизняних вчених, серед яких: Є. Альткорн, Б. Берман, М. Біржаков, А. Дурович, Р.Дж. Еванс, Д. Ісаєв, М. Кабушкін, В. Квартальнов, Ф. Котлер, Ж. - Ж. Ламбен, Р. Ланкар, М. Мальська, Л. Шульгіна, В. Фрайєр та ін. Головною ознакою цих досліджень є подання наукового обґрунтування практики маркетингу підприємств туристичної галузі через призму міжнародного туризму та досягнень відомих зарубіжних компаній.

Також ключові аспекти й проблеми використання сучасних методів і підходів до маркетингу в туризмі розглянуті в працях Михайличенка С.В., Семененка Т.В., Смаля І., Цибуха В.І., Яновської Н.В, та в роботах таких зарубіжних авторів, як: Біржаков Н.Б., Гуляєв В.Г., Шматько Л.П., Моісеєва Н.К. Морозов М.А. Зокрема Гуляєв В.Г. зазначає, що у сучасних умовах розвитку світової економіки туристичний бізнес, що є третім за дохідністю сектором економіки, впевнено прагне до першості в порівнянні з іншими галузями. Сфера послуг здатна зробити значний внесок у збільшення валового внутрішнього продукту за відносно малих капітальних витратах та коротких термінах окупності. Туристичний ринок дуже відчутний до змін в економіці.

Останнім часом збільшується кількість публікацій щодо широкого впровадження Інтернет-технологій в діяльність туристичних фірм. Питання про можливості сучасних інформаційних технологій та зокрема Інтернет в туризмі розглядаються такими відомими українськими вченими, як М.М. Скопень, Х.Й. Роглєв, В.А. Чернов, В.В. Худо та іншими. Так, В.А. Чернов зазначає, що комунікаційні та рекламні можливості Інтернет-технологій дозволяють cуттєво змінити характер та методи туристичного бізнесу.

Дослідженню теорії і практики просування товарів, послуг та підприємств у соціальних мережах присвячені праці такихвідомих зарубіжних науковців і практиків як А. Албітов, К. Ван ден Балт, С. Вайтс, Л. Вебер, Ф. Вірін, Ф. Гуров, І. Квотна, Ф. Котлер, Р.Л. Кросс, М. Лазерник, Д. Пейн, Н. Романіна, Дж.П. Скотт, К. Ших та ін. Вони відзначають докорінну зміну тенденцій у системі маркетингових комунікацій та необхідність проведення просування компаній та їх продуктів і послуг у соціальних мережах. При цьому у вітчизняній літературі практично не висвітлено питання використання соціальних мереж у просуванні національного туристичного продукту.

Інтернет надав приголомшливі можливості оперативної інтерактивної взаємодії з цільовою аудиторією, а тому проблема засобів застосування Інтернет-маркетингу туристичних компаній в соціальних мережах залишається актуальною.

Інтернет-маркетинг - це форма подання та поширення інформації в мережі Інтернет про товари та послуги з метою їх популяризації з указаним джерелом фінансування.

Основний принцип дії Інтернет-маркетингу полягає у тому, що його центральною ланкою є Web-сайт комерційної структури. Завдяки цьому формується дворівневий підхід, коли на сайті подається якнайповніша інформація про фірму, товари та послуги, які вона пропонує, а основним завданням зовнішніх рекламних засобів є залучення відвідувачів на сайт [24].

Виділяють три рівні розвитку Інтернет-маркетингу для підприємства:

-перший рівень - проста присутність фірми в Інтернеті (наявність інтернет-сторінки, поштової адреси);

-другий - взаємодія між постачальниками і споживачами на основі використання можливостей Інтернету;

третій характеризується певною трансформацією бізнес-процесів, коли основна частина заходів, прийомів чи дій здійснюється за допомогою інтернет-технологій.

Враховуючи все вищевикладене, можна відзначити, що Інтернет-маркетинг, будучи відносно молодою сферою маркетингової діяльності, є ефективним засобом інформування цільової аудиторії і завоювання широкого кола потенційних споживачів. Таким чином, бурхливе зростання електронного бізнесу і електронної комерції стали основою для появи Інтернет-маркетингу.

В даний час вже давно знайшли велику популярність серед інтернет-користувачів так звані соціальні мережі. Люди проводять величезну кількість часу, спілкуючись один з одним, обмінюючись фотографіями, відеозаписами та іншими матеріалами.- Social media marketing - маркетинг в соціальних медіа, або, частіше, в соціальних мережах. Суть його полягає в просуванні або піарі будь-чого через соціальні медіа (блоги, форуми, соціальні мережі). Останнім часом просування товарів і послуг за допомогою соціальних мереж набирає все більший об'єм, при цьому він вважається новим і досить ефективним способом реклами.

1.1 Соціальні медіа як канал маркетингових комунікацій

Соціальна мережа - інтерактивний веб-сайт, контент якого наповнюється самими учасниками мережі, спрямований на побудову спільнот в Інтернеті з людей зі схожими інтересами або діяльністю [3; 4]. Звязок між ними здійснюється за допомогою сервісу внутрішньої пошти або миттєвого обміну повідомленнями [6].

Феномен успіху соціальних мереж полягає у тому, що інтернетизація світу продовжується стрімкими темпами.

Просування в соціальних мережах (SMM-Social Media Marketing), або маркетинг у соціальних мережах - це рекламна діяльність, спрямована на організацію співтовариств, залучення цільової аудиторії в життя бренду.

Внаслідок неухильного зростання кількості користувачів все більше сучасних компаній починає цікавитися соціальними медіа як каналом комунікації зі своїми клієнтами і вибудовувати навколо цього інструменту свою маркетингову стратегію (SMM).

SMM (Social Media Marketing, маркетинг в соціальних медіа) - комплекс дій з просування бренду, товару або послуги в соціальних медіа (блоги, форуми, мережеві співтовариства). Завдяки використанню соціальних аспектів Інтернету, SMM дозволяє взаємодіяти з аудиторією на більш персоніфікованому і динамічному рівні, ніж це робить традиційний маркетинг. SMM проводить безпосередню роботу в співтовариствах з використанням інструментів прямого і прихованого впливу на цільову аудиторію. Тобто відбувається особисте спілкування компанії з потенційними клієнтами. Фірма використовує можливість негайно отримати зворотній зв'язок у вигляді думок і коментарів від найбільш активних користувачів соціальних медіа.

SMM дозволяє вирішити цілий ряд маркетингових завдань:

-підвищення впізнаваності бренду;

-PR;

-постійний контакт з аудиторією;

-оперативне інформування аудиторії;

-висновок на ринок нової лінійки товарів / послуг;

-формування пулу лояльних користувачів;

-дослідження думок;

-протидія негативу;

-збільшення відвідуваності сайту компанії;

-збільшення продажів.

Він спрямований на підвищення впізнаваності чинного бренду, продукту, послуги або персони; брендування нового продукту, компанії, виділення їх конкурентних переваг; створення постійного каналу трансляції інформації та залучення клієнтів. Також маркетинг в соціальних мережах дозволяє налагодити ефективний зворотній зв'язок з клієнтами і споживачами.

Термін «Соціальна мережа» був введений задовго до появи Інтернету і власне сучасних інтернет-мереж, ще в 1954 році соціологом з «Манчестерської школи» Джеймсом Барнсом. Сучасне поняття в простому вигляді означає якесь коло знайомих людини, де є сама людина - центр соціальної мережі, його знайомі - гілки цієї соціальної мережі і відносини між цими людьми - зв'язки. В Інтернеті соціальна мережа - це програмний сервіс, майданчик для взаємодії людей у групі або в декількох групах. Віртуальна мережа є засобом забезпечення сервісів, пов'язаних із встановленням зв'язків між його користувачами, а також різними користувачами і відповідними їх інтересам інформаційними ресурсами, встановленими на сайтах глобальної мережі.

Якщо розглядати соціальну мережу більш глибоко, можна виявити, що зв'язки діляться за типами: односторонні і двосторонні; мережі друзів, колег, однокласників, однокурсників і т.д.

Практично кожен користувач Інтернету зареєстрований в тій чи іншій соціальній мережі. Люди, котрі реєструються в соціальних мережах, переслідують різні цілі: знайти старих друзів, познайомитися з новими людьми, продемонструвати творчі здібності (поділитися написаної музикою, піснею, розповіддю, фотографіями або відеороликами). Не секрет, що кожна соціальна мережа збирає досить великі аудиторії, цим фактом намагаються скористатися компанії, просуваючи і рекламуючи свої товари та послуги в мережах. Це цілком зрозуміло - у компаній відпадає необхідність пошуку цільових аудиторій. Досить просто проаналізувати сторінки користувачів мережі, на яких, як правило, представлена досить повна інформація про людину: стать, вік, освіта, інтереси і багато іншого. Знайшовши людей, які можуть зацікавитися продукцією компанії, компанія може починати працювати з цією аудиторією. І на перший погляд здається, що реклама в соціальних мережах - це зручно і ефективно.

Автори книги «Інтернет-маркетинг. Погляд практиків» Михайло Зуєв та Денис Разваляев прийшли до висновку, що «соціальні мережі мають гігантський потенціал, вони надають новому поколінню піарників приголомшливі можливості інтерактивної взаємодії» [16, 230].

В усьому світі нараховується 307 млн. користувачів сайтів, за допомогою яких люди знайомляться, шукають друзів, спілкуються. [3].

За результатами дослідження Cnews Analytics, аудиторія «Одноклассников» перевищує 45 млн осіб, а «Вконтакте» - 40 млн. Наприклад, туристичне підприємство в мережі «Вконтакте» може рекламувати себе через сервіси «Зустрічі» та «Групи», «Оголошення», «Бажання», а також за допомогою банерів, посилань.

Рекламні оголошення «Вконтакте» - цифровий аналог рекламних брошур та листівок, які роздають потенційним клієнтам. Рекламодавець сплачує лише за унікальні переходи, тобто за кількість різних людей, які взяли матеріал і вивчили його.

Близько десяти років тому фахівці й дослідники усвідомили надзвичайний вплив Інтернету на PR. Однак згідно із статистичними даними, більшість піарщиків використовують Інтернет лише як додатковий, а не основний комунікаційний канал. Хоча практика показує, що піарники все більше приділяють увагу веб-сайтам та соціальним мережам, в тому числі блогам, деякі навіть намагаються створити наукову базу для PR у соціальних мережах. Медіа-середовище змінилося, традиційні PR-техніки більше не приносять бажаних результатів.

Для рекламодавців соціальні мережі надають унікальні можливості безпосереднього контакту з споживачами. Щодня мільйони користувачів ведуть бесіди про компанії, їх товари і послуги, ділячись своєю думкою і враженнями. В результаті окремо взятий учасник мережевого співтовариства може зіпсувати (або навпаки, поліпшити) репутацію компанії з багатомільйонним оборотом.

Позначивши основні особливості соціальних мереж і показавши в загальному вигляді основний механізм спілкування в рамках соціальної мережі, можна приступити до аналізу тих можливостей маркетингових комунікацій, які дає соціальна мережа.

Блог (Блог, англ. blog, від web log, «мережевий журнал чи щоденник подій») - це веб-сайт, головний зміст якого - записи, зображення чи мультимедіа, що регулярно додаються.

Для блогів характерні короткі записи тимчасової значущості.

Блогерами називають людей, які є авторами блогів. Сукупність усіх блогів в Інтернеті створює блогосферу. Популярність блогосфери обумовлена насамперед можливістю використання таких недоступних раніше інструментів, як RSS, trackback та ін.

Блог - це авторський твір, де автор висловлює власне ставлення і субєктивні думки з приводу. Мова ведеться від першої особи. Блоги бувають колективні, але у складових частин завжди свої автори.

Блог складається з окремих записів, які додаються з плином часу.

Переважна більшість блогів (99%) - це веб-сайти, у яких основна значуща частина - текст. Проте блог може існувати у вигляді зображень, звуків або відео без жодного писаного слова. А е-пошта чи RSS дозволять обійтися без сайту. Теоретично у жанрі блога можна творити навіть в офлайні: розміщувати повідомлення на дошках оголошень, залишаючи місце для коментарів, або вести стилізовану рубрику в журналі.

Блоги здобули шалену популярність протягом останніх років. Це сталося завдяки веб-сервісам, що дозволяють будь-кому, навіть користувачу без технічних навичок, вести власний блог. Мільйони людей почали писати блоги, перетворившись у цій іпостасі на блогерів. Приблизно щосекунди відкривається новий блог, а їхня кількість подвоюється щопівроку.

Блогерський жанр розвивається двома напрямами: щоденники і тематичні блоги. У щоденниках люди діляться подіями з особистого життя, цікавими лінками, крамольними думками, віршами і взагалі чим завгодно. Призначені такі сайти для порівняно невеликого кола знайомих або людей зі спільними інтересами.

Тематичні блоги здобули вплив і визнання у 2002-2003 роках, коли у США розгорілася пара політичних скандалів після публікацій у блогах. На сьогодні аудиторія популярних англомовних блогів сягає кількох мільйонів унікальних відвідувачів на місяць. Професійні блогери живуть з публіцистичної діяльності, оновлюючи свої сайти кілька разів на день і заробляючи гроші на рекламі. Багато інформаційних порталів «мейнстріймових ЗМІ» також запровадили авторські блоги, щоб не відставати в динамічності та популярності від новоявленої медіа-моди.

Профіль є ідентифікатором кожного користувача. Залежно від типу та виду програми, профілі містять в собі безліч різної інформації. Зазвичай вони представляють собою сторінку з розгалуженою структурою, що надає можливість переходити до різних розділах і редагувати інформацію про себе.

Завантаження файлів та будь-яка інша робота в інтернеті тягне за собою реєстрацію на багатьох сайтах і використання великої кількості програм. Для ідентифікації користувача практично всі вони використовують профілі.

Браузери, за допомогою яких користувачі виходять в інтернет, в профілі користувача містять закладки, файли пошти і новин, записну книжку, параметри облікових записів, збережені паролі та деякі інші відомості, що включають посвідчення безпеки.

Спілкування в блогосфері також веде до створення особистого профілю. Кожен, хто публікує під своїм ніком повідомлення, має можливість налаштувати профіль для цього ника і надати безліч інформації відвідувачам сторінки. Наприклад, фотографію, дату народження. Публікація е-мейл адреси веде до того, що користувач відкриває своє життя поза сайтом або ком'юніті, вона говорить про його готовність спілкуватися.

Найбільш розповсюдженим та ефективним видом реклами в Інтернеті є рекламні банери, невеликі, найчастіше прямокутні графічні елементи, які розташовуються на веб-сайтах, вони можуть бути текстовими, графічними чи анімаційними і виконують роль гіперпосилання на сайт. Банерна реклама не вимагає значних вкладень і може бути використана як для реклами продукції, так і для підвищення іміджу торгової марки. Інформація на банерах має бути гранично короткою і достатньо привабливою для відвідувачів сервера, аби спонукати їх «клацнути» мишею саме на цьому банері. Виклик банера («клік») приводить до переходу за гіперпосиланням на веб-сервер рекламодавця - тієї компанії, що розмістила цей банер [14]. Профілі створюються для того, щоб будь-який учасник програми або сайту мав можливість розповісти про себе ту інформацію, яку він готовий надати невизначеному колу людей. Розповідь про захоплення, улюблену музику, сферах інтересів - ось те, що зближує людей і допомагає їм знаходити спільників в неосяжної павутині. Вказівка номерів телефонів і області проживання веде до зближення незнайомих людей, початку спілкування.

Крім особистої інформації, профілі несуть у собі настройки і можливість їх зміни. Так у блозі ви можете змінити колір фону або весь стиль оформлення, налаштувати приватність для кожного опублікованого повідомлення та багато іншого. Установки профілю в браузері відповідають за безпеку комп'ютера, а також можливість змінити вміст закладок і новинних файлів.

Таргетинг - спрямованість реклами, фокусування на якійсь певній категорії споживачів. В сенсі рекламної мережі, таргетинг - можливість вибирати, кому показувати свою рекламу, а кому ні, а також чию рекламу показувати на своєму сайті а чию ні.

Таргетинг - результат оптимізації рекламної кампанії і рекламної стратегії на основі аналізу даних про поведінку потенційних покупців.

На основі регулярно отримуваних даних про користувача (його професія, смаки, інтереси), вибудовується клієнтоорієнтована маркетингова стратегія.

Припустимо, користувач соціальної мережі є шанувальником мистецтва фотографії. Компанія, що виробляє фотообладнання та аксесуари, встановивши контакт з користавачем, з'ясовує: якими марками фотоплівок він зазвичай користується, чи скоро збирається купити цифровий аппарат. На основі цих даних, та аналізу поведінки в мережі, формується спеціальна рекламна пропозиція. Причому рекламне повідомлення буде з'являтися на тих сайтах, де користувач найчастіше буває, «підстерігаючи» чергове відвідування. Здивовані такою обізнаністю, увагою, турботою, клієнти будуть частіше звертатися до відправника повідомлень, частіше здійснювати покупки, і взагалі незабаром між продавцем і покупцем встановляться стосунки дружності і довіри. Поведінковий таргетинг, тобто націлювання споживача на певні дії - це перспективне майбутнє Інтернет-маркетингу.

А наскільки ефективними є заходи інтернет-маркетингу, вказує конверсія сайту.

В широкому розумінні конверсія - це процес вчинення відвідувачем тих дій, для яких власне і призначені сайт або певна частина сайту. Тобто, для інтернет-магазину конверсія - це купівля товару відвідувачем, для сайту компанії - замовлення клієнтом послуг цієї компанії, для інформаційного сайту це може бути підписка на новини, і т. п.

Величина конверсії - це співвідношення відвідувачів, які зробили очікувану дію, до загального числа відвідувачів. Наприклад, якщо інтернет-магазин за день відвідали 100 чоловік, а товар купили 5 з них, то, відповідно, рівень конверсії буде дорівнювати 5%.

Зрозуміло, що рівень конверсії може слугувати хорошою мірою для визначення ефективності сайту. За величиною конверсії можна оцінити, наскільки добре сайт виконує свої задачі. Це важлива характеристика як для власників сайту, так і для відвідувачів.

Адже, з одного боку, від конверсії залежить прибуток компанії, яка використовує для своїх цілей сайт. З другого боку - від того, наскільки сайт є ефективним, залежить і задоволеність відвідувача, адже на сайті він хоче знайти те, що йому потрібно.

На відміну від блогів, соціальні мережі не надають таких широких можливостей для публікації будь-яких текстів на своїй особистій сторінці. Персональний блог існує для того, щоб людина розміщувала в ньому від свого імені будь-які тексти будь-якого формату та обсягу, отримуючи таким чином можливість привертати увагу безпосередньо до себе, заробляти певну репутацію і підвищувати популярність свого імені - іншими словами, одержуючи можливість «піарити» особисто себе через свої тексти. У соціальних мережах, навпаки, практично відсутня можливість написання і викладання на загальний огляд авторських текстів. Це зовсім не «незалежна журналістика» блогосфери, тут такої форми PR просто немає.

Однак можливості для особистого PR є. Профіль у соціальній мережі, будучи максимально формалізованим і інформативним, являє собою, по суті, деякий аналог досьє на людину, досьє, яке складає на себе сама людина. Профіль є чимось на зразок сильно розширеного резюме, в якому можна неформально і докладно розповісти про себе дуже багато чого. Все частіше такі профілі-резюме стають способом просунути себе на ринку професійних послуг.

У цих соціальних мережах найбільш наочно реалізована система зв'язків за межами безпосередніх друзів користувача (відразу видно не тільки перше «коло» користувача, тобто безпосередньо його друзі, але й «друге коло» - список контактів його друзів, а також «третє коло» - список контактів друзів його друзів). Таким чином, користувач отримує ділову інформацію про людей, яких особисто він не знає, але на яких він може легко вийти. Це особливо ефективно для особистого PR людей, чия робота носить короткочасний проектний характер: програмістів, дизайнерів і веб-дизайнерів, художників, перекладачів, викладачів-репетиторів і т.д. Часто люди, які потребують подібних спеціалістах, не знають, до кого саме звернутися, а побачивши в соціальній мережі людину потрібної йому професії, наприклад, програміста, який виявляється одним одного його друга, він легко може вийти з ним на контакт.компанії через створення віртуальних групп.

Як було зазначено вище, зв'язки між учасниками груп є одним з найважливіших типів зв'язків в соціальних мережах. З урахуванням величезної кількості користувачів соціальних мереж, створення групи в соціальній мережі надає гарні можливості для PR.

Група в соціальній мережі являє собою певний аналог Інтернет-форуму з певної тематики. Різниця в тому, що будь-який користувач соціальної мережі володіє важливою можливістю простого, швидкого і масового запрошення до групи відразу всіх своїх друзів. Причому працює принцип сніжної грудки: перший запрошує всіх або багатьох своїх друзів, кожен з його друзів запрошує всіх своїх друзів і так далі. Таким чином, буквально за лічені дні кількість користувачів, що вступили до групи може досягати десятків тисяч чоловік.

Варто так само відзначити, що величезний потенціал соціальних мереж сьогодні грає і на користь споживачів, так як продавець піде на багато поступок, щоб задовольнити потреби клієнта і щоб той в свою чергу залишив позитивний відгук про укладеній угоді. Відгуки формують рейтинг даного продавця (за прикладом рейтингової системи Інтернет-аукціонів), і в подальшому від рейтингу будуть залежати його продажі.

Основні причини частого вибору Social media marketing як маркетингового інструменту в даний час полягають у наступному:

За аналогією із західними компаніями, які щороку збільшують витрати на просування товарів через соціальні мережі, українські підприємці починають переймати корисний досвід і використовувати SMM.

Соціальні мережі стають більш популярними, ніж інші ресурси, зокрема, традиційні Інтернет-медіа.

Якщо говорити про результативність просування в соціальних мережах, то можна впевнено сказати, що на таку рекламу споживач звертає більше уваги. Стандартна форма реклами в ЗМІ вже набридла і споживач просто її ігнорує. Найбільш успішна рекламна компанія в соціальній мережі - це реклама, органічно вписана в сценарій процесів і інтегрована в спілкування, інтерфейс ігри.

Якщо товар або бренд вже зарекомендували себе на ринку товарів, то просування в соціальних мережах відбувається легше. Складніше доводиться нової продукції. Їй потрібно заслужити довіру користувачів, споживачів.

Плюс в просуванні товарів в соціальній мережі, це те, що багато користувачів прийшли в Інтернет недавно, вони поки не втомилися від настирливої реклами, їм все в новинку і досить цікаво. Ставлення до реклами в інтернеті поки лояльне, немає яскраво вираженого негативу.

Ключова особливість роботи з соціальними мережами - можливість точної роботи з конкретною аудиторією (директ-маркетинг). Цільові групи в соціальних мережах можна ефективно розділити: за статтю користувачів, їх доходу, віком, професією. Можна розробити індивідуальний сценарій саме для того бренду, який просувається. Саме цей процес можна назвати запорукою успіху активного просування. Після цього етапу важливо підібрати площадки для роботи з аудиторією. Наприклад, цілком можливо, що аудиторія концентровано користується сервісом «Facebook» і навіть не зареєстрована на сайті «Однокласники» і т. п. Крім того, від аудиторії і майданчика залежить і мова і манера спілкування, а також готовність аудиторії до інтерактивної дії. Необхідно з'ясувати, наприклад, чи готові користувачі тієї чи іншої соціальної мережі грати в просунуту рольову онлайн-гру, або їй більше до смаку традиційний фотоконкурс; чи можливо на обраній площадці влаштувати онлайн-конференцію з учасниками групи і чи буде це цікаво аудиторії.

·живий зворотний зв'язок, спілкування з аудиторією, або прямий візуальний контакт, є одними з головних чинників успішного «входження» в соціальну мережу.

·автоматизований та експертний моніторинг соціальних мереж. Сучасні технології дозволяють легко робити в осціальних мережах збір статистичних, якісних, відтіночних характеристик про присутність бренду в інтернеті, заснований на автоматизованій та експертній оцінках. В соціальних мережах можливий моніторинг не тільки для вашого бренду, але і конкурентна розвідка. В соціальних мережах легко дізнаватися неупереджені думки, новини про вас «за спиною», спростовувати чутки, реагувати на негатив і вибудовувати свою репутацію.

Соціальні мережі дозволяють порводити виділення аудиторії за критеріями:

-стать, вік, сімейний стан;

-країна і місто проживання;

вуз, факультет, школа, рік закінчення;

посади, райони міст, станції метро і навіть вулиці;

інтереси, захоплення, хобі, улюблені фільми, музика, книги, ігри і т.д.

Ніякі аналоги в рекламній діяльності не надають такої можливості виділення цільової аудиторії. Додатково можна істотно підвищити ефективність рекламних компаній за рахунок:

-обмеження показів по часу, визначення добового ліміту для кожного оголошення;

-означення «денних» та «нічних» стратегій просування;

можливості задати строго певну кількість переходів або показів у фіксований проміжок часу;

цілодобового щоденного доступу до онлайн-статистики.

Всі аспекти внутрішніх і зовнішніх операцій компаній, так чи інакше, змінюються під впливом соціальних мережевих сервісів.

Аналітики припускають, що до 2015 року 20% компаній, що використовують соціальні мережеві сервіси поза маркетингової сфери, прийдуть до збільшення доходів [11].

Та навпаки, нещодавнє банкрутство всесвітньовідомого журналу-каталогу розсилки товарів Quelle - вагомий аргумент на користь скорішого впровадження інтернет-технологій в діяльність компаниій. З цієї причини кожній організації необхідно розробити схему по впровадженню соціальних мереж. У ній повинні враховуватися всі 8 компонентів: концепція, стратегія, досвід роботи з різними групами, співпрацю в організації, процеси, інформація, технології та системи показників.

1.2 Особливості застосування соціальних медіа для просування туристичного бізнесу

Інтерактивні вузли WWW забезпечують користувачам доступ до інформації про продукти, послуги, доступ до сервісних служб, дозволяють швидко і зручно оформити на них замовлення. Відвідувачі деяких вузлів мають можливість залишити свої коментарі, запитати додаткові відомості, вступити в листування по електронній пошті і навіть проконтролювати хід виконання замовлення. Електронну рекламу на Web-серверах іноді називають рекламою за принципом «приходьте до нас». Очевидна перевага використання Web-сервера полягає в можливості застосування різних форм представлення інформації про товар - графіки, анімації, відео зображення і багато чого іншого. Web-сервер можна також використовувати в якості цілодобово працюючого віртуального магазину [2].

Компанії, зацікавленій в просуванні свого бренду, корисно буде створити представництво на соціальному майданчику - це відмінний спосіб залучити користувачів соціальної мережі в події, що відбуваються, пов'язані з компанією, її інноваціями, надходженнями товарів. Необхідно створити унікальний контент, який буде корисний і цікавий аудиторії, також необхідно зручно оформити навігацію групи. Необхідно так само просунути цю групу, таким чином представництво знайде свою аудиторію і шанувальників.

Соціальний мережевий сервіс - віртуальний майданчик, що зв'язує людей в інтернет-спільноти за допомогою програмного забезпечення, комп'ютерів, об'єднаних в мережу (Інтернет) та мережі документів (Всесвітньої павутини).

Багато організацій цікавляться програмами з використання у себе соціальних мережевих сервісів. На перший погляд здається, що інтегрування в соціальні мережі - заняття нескладне, тому багато компаній роблять велику помилку, починаючи впроваджувати їх у себе до того як розроблять стратегію їх застосування. Програми, які реалізуються без певних цілей, можуть зіткнутися з низкою серйозних проблем, починаючи з ослаблення бренду, яке виникає через нескоординованих зусиль, і закінчуючи нездатністю реагувати на коментарі, запитання та скарги, що виражаються в соціальних мережах.

Завдяки сучасним методам обробки даних можна перейти на абсолютно інший рівень аналізу соціальних мереж, отримувати більше корисної інформації з накопичених даних. Грамотний аналіз зібраних даних дає можливість вчасно реагувати на останні тенденції в соціальній мережі, притягати і утримувати цінних клієнтів, стимулювати цікаві для власників мереж контакти, що кінець кінцем дозволяє трансформувати накопичені дані в додаткові прибутки.

З розвитком соціальних мереж західні компанії стали використовувати їх як канал комунікацій зі своїми користувачами, пізніше як канал просування своїх товарів і послуг. Серед них були успішні проекти та інтернет-спільнота заговорила про новий вид маркетингу - реклама в соціальних мережах. Хтось більш успішно, хто то менше, використовували цей канал, але динаміка ринку чітко показувала, що даний напрямок маркетингу стає занадто значущим, що б його ігнорувати. Вітчизняні маркетологи всі частіше стали одержувати завдання організувати SMM (Social Media Marketing) як канал просування свого бренду. Дивлячись на приклади західних компаній, вони почали створювати групи прихильників своїх брендів, але кількість передплатників не може йти ні в яке порівняння з аналогічними європейськими та американськими проектами. Брак досвіду, невміння поставити чіткі задачі ставали перешкодою до успіху маркетингу в соціальних мережах. Другим чинником, що стримує зростання розвитку інтернет маркетингу, стало значно менше число користувачів самих соціальних мереж. У сукупності два цих фактори зробили задачу розвитку даного напрямку не ефективною і не цікавою. Оскільки поставлена задача залишалася, компанії бажали присутнім у новому соціальному явищі, маркетологам доводилося шукати способи її вирішення. Рішення більшості з них полягало в платному залученні користувачів в групи. Інтернет магазини пропонували знижки за реєстрацію у відповідній групі, більш витончені маркетологи, які працюють за наймом для компаній-замовників навіть пропонували плату за вступ до групи. Після того як з'явився попит на такі послуги, ринок автоматично відреагував. Нехитрим способом програмісти навчилися створювати фейкових користувачів, яких потім підписували на відповідні групи. В якійсь мірі даний розвиток нагадує розвиток індустрії пошукових машин і сео оптимізації. Завжди знаходяться люди, охочі вплинути на положення свого сайту в результатах видачі пошукової машини. Оскільки при ранжируванні використовується алгоритм з різними змінними - на нього можна впливати міняючи місцями змінні в рівнянні. Точно так само і з соціальними мережами. Не маючи достатніх ресурсів для створення привабливого контенту, основи маркетингу в соціальних мережах, компанії почали хитрувати і застосовувати прийоми традиційного маркетингу, характерного для ринку розміщення реклами. Вони почали використовувати принцип - за гроші купити можна все, в тому числі і передплатників, для своїх груп. Не секрет, що активність учасників таких груп була близька до нуля. Ще одним чинником, що обмежує зростання, є неясність мети: «Для чого ми хочемо створити групу?», «Яку кінцеву мету ми переслідуємо?». Відповіді на ці питання повинні стати основою для створення стратегії присутності компанії в соціальних мережах. Тільки отримавши відповіді на ці питання, маркетологам слід реєструвати групу на «Facebook» або «Вконтаке». Однак дана стежка розвитку - це довгий і витратний шлях. Він вимагає знань і розуміння основних принципів маркетингу. Такі фахівці коштують надто дорого, так як на ринкеіх не багато. Компанії не маючи чіткої мети, вираженої в грошовому вираженні або у вигляді маніфесту, не готові вкладати кошти в розвиток даного напрямку. У той час, поки вартість такого маркетингу близька до нуля, створення групи не стоїть нічого, адміністрування групи покладено на секретаря керівника, а основні передплатники - співробітники і постійні покупці компанії, такий маркетинг розвивається за вищеописаною схемою.

Віртуальні соціальні мережі відрізняються один від одного своєю загальною спрямованістю, різними можливостями, що надаються користувачам, різними вимогами, що пред'являються до них, а також інтерфейсом. Однак є деякі спільні риси, притаманні більшості соціальних мереж і виділяють їх з інших засобів мережного спілкування, таких, як блоги, форуми, чати і гостьові книги. У деяких соціальних мережах, наприклад, в MySpace вбудовані блоги і форуми, проте в даному випадку ми будемо говорити тільки про особливості власне віртуальної соціальної мережі.

Розуміння цих специфічних рис важливо для виявлення можливостей використання соціальних мереж як інструменту просування. Зв'язки в більшості соціальних мереж бувають трьох основних видів.

Дружні зв'язки між знайомими людьми. Знайомі люди додають один одного в друзі, і ця інформація відображається в їх профілі. Таким чином, для будь-якої людини-вузла мережі із загальної безликої маси інших вузлів мережі виділяється група вузлів, з якими він отримує додаткову програмну зв'язок, що дає йому нові можливості, найбільш важлива з яких для розглянутої теми - можливість масової розсилки повідомлень і масового запрошення друзів в групу.

Крім списку своїх безпосередніх друзів будь-який користувач також має доступ до списків друзів своїх друзів, таким чином, маючи можливість бачити вузли мережі, не пов'язані з ним безпосередньо, але пов'язані з його друзями. Наприклад, у мережі «Мій Круг» у кожного зареєстрованого користувача крім свого кола друзів («перший кола») відображається також коло друзів його друзів («другий круг») і коло друзів друзів його друзів («третій круг»). Таким чином, користувач, побачивши цікавого, але незнайомого йому іншого користувача, і побачивши у нього позначку «третій круг», може легко зрозуміти, через яких саме людей він може з ним зв'язатися.

Зв'язки між учасниками групи. У віртуальних соціальних мережах вузли-люди можуть не тільки спілкуватися один з одним тет, але й об'єднуватися в групи з якоїсь тематики. Для групи створюється свій окремий профіль, аналогічний профілю користувача. У разі об'єднання людей в групи повідомлення одного члена групи, поміщене їм в профілі групи, бачать всі члени групи. Таким чином, профіль групи стає деяким аналогом інтернет-форуму. Через створення групи можна просувати зовсім різні речі. Об'єктом PR може виступати якесь місце: країна, місто чи окрема пам'ятка. Наприклад, створюються групи любителів північних російських монастирів, мостів і храмів Санкт-Петербурга, визначених країн і міст. Таким PR можуть займатися, наприклад, туристичні компанії.

Об'єктом може виступати будь-яка подія. Наприклад, конкретний масовий захід. Так, створюються групи, присвячені музичним фестивалям, концертам, днях міста і так далі. Крім груп у багатьох соціальних мережах є окремий програмний сервіс (умовно назвемо його «зустрічі»), що відображає якісь разові заходи.

З приводу таких заходів може створюватися група, про що було сказано вище, але може і не створюватися, і в цьому випадку PR може полягати просто в створенні для такого заходу спеціальної «зустрічі» в соціальній мережі і в розсилці користувачам мережі запрошень взяти участь у цій зустрічі. Реєструючи нову зустріч і розсилаючи запрошення, можна повідомити одержувачам інформацію, яку бажає повідомити організатор: від вказівки назви, часу і місця до розгорнутого прес-релізу. Користувач, який отримав запрошення на захід, зацікавившись ним і натиснувши «прийняти запрошення», вже не забуде про цей захід, так як оголошення буде заздалегідь нагадувати про себе в його профілі за кілька днів, напередодні і в сам день події.

Зв'язки між людьми, що мають певну інформацію в профілі. Уніфікованість профілів соціальної мережі робить її величезною базою даних людей з великою кількістю різної інформації про них, причому ця інформація строго структурована. Це дає відмінну можливість пошуку по соціальній мережі для знаходження цікавлять людини людей з певними даними в профілі, при цьому такі дані виступають в якості критеріїв пошуку.

Через подібний пошук у соціальній мережі можна знайти своїх однокласників, колег по роботі, товаришів по службі, земляків, людей зі схожими інтересами.

Що власне Інтернет може розповісти про туристичне підприємство? Інформаційне поле туристичної фірми складається не тільки з офіційних документів - новин, прес-релізів, підготовлених і поширених службою зв'язків з громадськістю. Образ компанії в соціальних мережах формують також експертні думки, відгуки співробітників, інсайдерська інформація, чутки, плітки - реальні або сфальсифіковані. Сучасні соціальні мережі, що розвиваються у дусі концепції Web 2.0, дає користувачам масу нових можливостей для публікації своєї думки і пошуку інформації. Контент, створюваний користувачами на майданчиках Web 2.0, легко індексується і практично миттєво потрапляє в пошукові системи. Цю інформацію неможливо ігнорувати, оскільки побачити її може кожен.

Існує безліч соціальних мереж, що мають свою специфіку, властиві тільки ним особливості, проте сучасні методи аналізу даних застосовні для будь-якої з них незалежно від специфіки. Моніторинг соціальних мереж дає можливість проаналізувати, відстежити тенденції, почути зворотний зв'язок, визначити своє місце на ринку, і звичайно оцінити ефективність своєї діяльності в інтернеті (Див. табл. 1.1).

Таблиця 1.1 - Види моніторингу соціальних мереж

Вид моніторингуПризначення й заходиМетаРегулярний моніторингПостійно відстежувати інформацію в соцмережах.Оцінка реакції аудиторії на інформауцію. Корекція інформаційної політики компанії.Первинний моніторингДля компаній, які тільки починають використовувати інтернет в своїй комунікаційної активності.Дозволяє визначити «гарячі теми», місця присутності цільової аудиторії, лідерів думок. Даний аналіз дозволяє створити основу комунікаційної стратегії в інтернет.Репутаційний моніторингПроводиться за період не менше ніж 6 місяців і дозволяє визначити імідж компанії та її продукції, який склався в інтернеті в цілому.Результати аналізу - це образ компанії, який складається в споживачів, що шукають інформацію в просторах мережі.

Можливо, набравши в пошуковому рядку назву компанії, користувач знайде офіційні матеріали. Але може виявитися, що в неформальному інформаційному океані офіційні матеріали організації - лише крапля.

Основні пошукові системи надають окрему можливість пошуку по блогах, що значно спрощує і прискорює доступ всіх зацікавлених осіб до інформації «сарафанного радіо». Обмін думками та відгуками в рамках неофіційних майданчиків (сайтів, контент яких створюють самі користувачі) став високотехнологічним продовженням «кухонних розмов». В умовах, коли більше мільйона чоловік ведуть в мережі особисті щоденники, інформація в яких доступна всім, ризик того, що репутація компанії постраждає від необережного або навмисного слова, як ніколи великий. Ображений або незадоволений клієнт має змогу легко розповсюдити інформацію, яка негативно впливає на привабливість образу компанії, що організувала тур, або готелю, в якому відбувався відпочинок і зіграти вирішальну роль при прийнятті рішення іншими потенційними покупцями про придбання туристичного продукту.

При цьому не викликає сумнівів той факт, що потенційний клієнт швидше повірить тому, що сказала людина його кола - колишній чи нинішній турист, який вже скористувався послугами вашої компанії, ніж офіційним рекламним повідомленням.

Важливо, щоб серед неофіційних агентів користувачів соціальної мережи та туристичних послуг переважала позитивна думка про вашу компанію та її продукт.

Якщо клієнт залишився незадоволеним, необхідно негайно врегулювати ситуацію. Регулярна робота з моніторингу та реагування на згадки компанії в Інтернеті дозволить створити позитивний образ про неї: ми чуємо, ми реагуємо, ми допомагає і це запам'ятовується. Знову ж не варто забувати, що комментінг - частина посилальної стратегії.

Переваги соціальних мереж як каналу маркетингової комунікації:

-в соціальних мережах користувачі знаходяться практично цілодобово (з планшетників, мобільних телефонів, нетбуків і інших пристроїв, як удома, так і на роботі, в кафе і барах) вони постійно в онлайн-досяжності;

-соціальні мережі і інтернет плідно замінюють телебачення, газети, традиційні ЗМІ;

їх можна використовувати для формування бренду та репутації, продажу товарів та продукції, пошуку співробітників;

тут можлива ефективна комунікація і зворотний зв'язок зі своїми клієнтами;

сьогодні легше написати в корпоративний акаунт компанії і швидко отримати відповідь, ніж додзвонитися до телефону підтримки - соціальні мережі завжди онлайн і завжди на зв'язку.

Потрібним є визначення цільової аудиторії для входження в соціальні мережі з метою залучення додаткових клієнтів. Перш за все, агентству потрібно визначитися (якщо це раніше не було зроблено) зі своєю цільовою аудиторією (ЦА). На кого розраховані туристичні пропозиції? Якого роду тури пропонує агентство? Активний туризм (ЦА, яка шукає порцію адреналіну), відпочинок біля моря (люди з потребами максимального комфорту), екскурсійні тури (допитливі туристи). Якщо фірма займаєтеся виключно оздоровленням дітей, тоді ЦА - молоді жінки. В залежності від визначеної ЦА треба обирати соціальну мережу для просування туристичного продукту.

1.3 Огляд основних соціальних майданчиків

Соціальні мережі зближують, дозволяють перетнути тимчасові і територіальні бар'єри, щоб перебувати в максимальному контакті з друзями, родичами та знайомими, при цьому не відриваючись від монітора комп'ютера в робочому кабінеті або власній спальні.

Для того, щоб отримати більш чітке уявлення про те, як можна використовувати соціальні мережі ефективно для своїх рекламних і PR-цілей, розглянемо конкретні види соціальних мереж.

Соціальні мережі загального формату. Сюди можна віднести найбільшу російськомовну мережу «ВКонтакте». Тут людей не пов'язують спільні інтереси або будь-яка спільна діяльність. Соціальні мережі подібного роду створені в першу чергу для комунікативних цілей, тобто для спілкування з друзями, родичами, знайомими і колегами. Люди часто викладають в мережу фотографії з відпустки або інших заходів, відеоролики, музику та багато іншого. Активно використовуються ігрові додатки. Таким чином, інші люди можуть легко дізнатися, як поживає той чи інший друг, не маючи деколи на те можливості в «реальному житті» через відсутність часу або з якихось інших причин. Сюди ж можна віднести мережу «Однокласники», де користувачі мають можливість знайти людей, з якими раніше навчалися. В англомовних країнах дуже популярні такі мережі, як «Facebook» і «Bebo».

Професійні соціальні мережі. Такі мережі створені виключно для спілкування серед представників певних професій. Професійні соціальні мережі дозволяють знайти співробітників або навпаки роботу, налагодити контакт з представником певної компанії, розмістити корпоративну новину або прес-реліз і скористатися багатьма іншими можливостями. Іншими словами, викласти відеоролик з дня народження було б тут недоречно, як мінімум. До найбільш популярних професійним соціальних мереж в російському Інтернет можна віднести «RB.ru», «Професіонали» та «Мой круг». За кордоном дуже популярна мережа «LinkedIn».

Соціальні мережі за інтересами. Когось об'єднує музика, когось любов до природи, а когось улюблений телесеріал. Спільні інтереси або любов до конкретної діяльності породжують утворення певних соціальних мереж, де користувачі можуть поспілкуватися з однодумцями. У Росії і за кордоном велике поширення мають такі мережі, як «Last.fm» і «MySpace». Якщо брати виключно англомовні, то можна виділити велику мережу для шанувальників японської мультиплікації «Myanimelist».

Бувають і інші види соціальних мереж, але їх вже складніше виділити в силу не настільки великого їхнього поширення, тому надавати велике значення ми їм не будемо.

Зважаючи на стрімкий розвиток інтернет-технологій, намагатися дати вичерпний список сайтів, які можна віднести до категорії «соціальних медіа», і тим більше класифікувати соціальні медіа представляється досить складним. Незважаючи на ряд загальних рис, засоби інтернет-комунікації, що входять в категорію соціальних медіа, можуть значно розрізнятися по функціях і можливостях, які вони дають користувачам, а також принципах і нормах, що діють на «території» кожного конкретного сайту. Проте, в сучасній літературі виділяють такі види соціальних медіа:

.Соціальні мережі (Facebook, MySpace, Vkontakte та ін.)

.Системи миттєвого обміну повідомленнями, які дозволяють спілкуватися з іншим користувачем через мережу в режимі реального часу (Skype, ICQ, MSN Messenger та ін.)

. Інтернет-чати, що дають можливість одночасно декільком користувачам спілкуватися в режимі реального часу.

.Інтернет-форуми, що дозволяють створювати нові теми, коментувати і обговорювати повідомлення інших користувачів.

.Веб-блоги - особисті онлайн-журналі окремих користувачів.

.Вики-справочники - портали, вміст яких може редагуватися відвідувачами (Вікіпедія).

.Інтернет-хости - дозволяють розміщувати відео-матеріали на безкоштовній основі (YouTube).

Слід підкреслити, що приведена класифікація є досить умовною у зв'язку із зростаючою інтеграцією соціальних медіа: так, досить нескладно уявити собі запис в блозі зі вбудованим відео з YouTube або фотографією з фотохостингу, з посиланням на статтю в Wikipedia і так далі.

Таким чином, у рамках вивчення інструментів просування в соціальних медіа буде доцільним зробити загальний огляд основних майданчиків, зробивши акцент на особливостях і можливостей бізнес-просування кожної з них.

«Живий Журнал», «ЖЖ» (англ. LiveJournal, LJ) - це блог-платформа для ведення онлайн-дневников (блогів). Він надає можливість публікувати свої і коментувати чужі записи, вести колективні блоги («співтовариства»), додавати в друзі інших користувачів і стежити за їх записами в «стрічці друзів». До недавнього часу відрізнявся відсутністю обов'язкової реклами в безкоштовних блогах. LiveJournal зібрав навколо себе досить велику аудиторію користувачів різної вікової категорії і безліччю інтересів. За наповненням блогів і їх актуальністю ведеться постійний контроль, що дозволяє відстежувати негативні і не прийняті в журналі правила ведення записів, а також видаляти неактивні блоги.

Україна - п'ята країна в ЖЖ за кількістю акаунтів. 50% українських користувачів ЖЖ проживає в Києві. На другому місці Одеса з 8%. На третьому Харків з 7%. Далі йдуть Дніпропетровськ, Донецьк, Львів і Запоріжжя. Діаграма представлена на рисунку 1.1.

Рисунок 1.1 - Розподіл аудиторії соцмережі «Живий Журнал» в Україні

Популярність Живого журналу грунтується на двох принципах: ергономічність у використанні і перехресна взаємодія - оригінальний спосіб увібрати записи усіх вподобаних користувачів у свій журнал. Найцінніше в LiveJournal - це аудиторія, яка дозволяє відчувати блоги «живими».

Кількість відвідувачів Живий журнал з України: на день 60 тисяч чоловік, на місяць 800 тисяч чоловік.

Живий журнал входить до числа найпопулярніших в українських користувачів Інтернету сайтів. Кількість зареєстрованих українських користувачів ЖЖ, серед яких вказано країну в «Профілі» 56000, але за показниками статистики ай-пи їх значно більше - всього приблизно 80-85 тисяч.

Український ЖЖ будується переважно навколо співтовариств, а не персональних блогів: з 10 найбільш відвідуваних українських акаунтів сім співтовариств і тільки три персональних блога.

Українська аудиторія Живого журналу в значній мірі орієнтована на російський сегмент ЖЖ - 100 аккаунтів з найбільшим українським трафіком:

Тільки третина аккаунтів є українськими (основна частина відвідувачів приходить з України).

Інші дві третини популярних аккаунтів - російські (які популярні як в Росії, так і в Україні).

Twitter (англ. Twitter - «цвірінькати», «щебетати», «базікати») - система, що дозволяє користувачам відправляти короткі текстові замітки (до 140 символів), використовуючи веб-інтерфейс, SMS, засоби миттєвого обміну повідомленнями або сторонні програми-клієнти.

Відмітною особливістю Twitter є публічна доступність розміщених повідомлень, а також моментальний відгук і блискавичне поширення інформації.

Крім того, в Twitter запущений новий інструмент веб-аналітики Twitter Web Analytics. З його допомогою власники сайтів можуть зрозуміти три ключові моменти: наскільки часто їх контентом діляться в Twitter, скільки трафіку отримує сайт від сервісу мікроблогів і наскільки ефективні кнопки Tweet.

Відповідно до статистики компанії Яндекс (березень 2010), за півроку український Twitter зріс вдвічі. Понад 27% українських користувачів Twitter пишуть українською (рік тому таких було тільки 15%). Яндекс нарахував в Україні понад 35500 облікових записів. Це 20% від усього кириличного Twitter - більше, ніж для будь-якого іншого блогохостинга. При цьому 5% від усіх твітів - це ретвіти, 25% містять в собі твітер-нік. 67% твітів містять посилання, з яких 40% - скорочені посилання, а 12% - посилання на ЗМІ. Ця статистика загальна для кириличного Twitter.

Згідно зі статистикою компанії Яндекс станом на осінь 2011 в Україні було зареєстровано 160 тисяч твітер-акаунтів - удвічі більше, ніж було минулого року. За рік Твітер став ще україномовнішим. Якщо в 2010 році українською хоч інколи твітили 29% твітерян України (тоді це становило 23 тисячі тві-користувачів), то зараз таких 45%, тобто 72000. Середня кількість символів у твіті з України - 69. Це трохи більше, ніж в Росії - у середньому 66 символів. А твіт українською мовою довший ще на один символ, його довжина - 70 символів.

У середині травня 2012 в Центрі перекладу Твіттера було додано українську мову. Перекладачі-добровольці з числа твітерян одразу зайнялися локалізацію сервісу.

Від 20 березня 2012 користувачам стала доступна бета-версія україномовного інтерфейсу.

З 4 липня 2012 Twitter офіційно отримав україномовну локалізацію. Вибрати українську мову можна в налаштуваннях аккаунту.

Географічно користувачі Twitter в Україні розподілені так:

Київ - 59%, Харків - 9%, Одеса - 7%, Львів - 6%, Дніпропетровськ - 3%, Донецьк - 3%, Севастополь - 2%, Луганськ - 1,5%, Сімферополь - 1,2%, Миколаїв - 1%, решта - 8%. Діаграма представлена на рисунку 1.2.

Рис. 1.2 - Розподіл аудиторії соцмережі Twitter в Україні

Facebook - це найбільша і мабуть найбільш затребувана соціальна мережа в Інтернеті, яка пропонує безліч функцій для взаємодії користувачів між собою. Серед найбільш популярних функцій - можливості публікувати матеріали - новини, посилання, фото і відео, створювати обговорення, організовувати події.

Користувач може відстежувати статистикові Facebook Page по великій кількості метрик, аналізувати взаємодію відвідувачів з контентом, настроювати права публікації і перегляду контенту користувачами.

Facebook досить оптимізований під бізнес-завдання: так, в мережі є можливість створювати групи і сторінки під продукт або послугу, транслювати рекламу для певних груп користувачів, користуватися великою кількістю сервісів і додатків, а також створювати власні застосування.

Якщо дивитися на динаміку аудиторії в соцмережі, з березня 2012 року вона зменшувалася. Але на кінець року проникнення Facebook по відношенню до населення становить 4,4% і 13,06% - по відношенню до інтернет-аудиторії. Україна знаходиться на 63 місці в світі за обсягом аудиторії в цій соціальній мережі. Аудиторія за останні півроку порівняно з показниками березня, без урахування коливань виросла на 225 тис.

Українська аудиторія соціальної мережі Facebook наближається до двохмільйонного бар'єра. За даними на листопад 2012 р. вона складає 1998 млн. Географічний розподіл української аудиторії ресурсу представлений на рисунку 1.3.

Рис. 1. 3 - Розподіл аудиторії соцмережі Facebook в Україні

«ВКонтакте» - найбільша в Рунеті соціальна мережа, що спочатку позиціонувала себе як соціальну мережу студентів і випускників російських вищих навчальних закладів. Її користувачами переважно є молодь. Основін параметри мережі:

·аудиторія самої розкрученої соціальної мережі російськомовного інтернету «ВКонтакте» на травень 2012-го року становила 75 мільйонів чоловік (маються на увазі зареєстровані користувачі);

·500-600 мільйонів сторінок відкривається на сайті щодня;

·найбільший фотохостинг в СНД: більше 2,3 мільйонів фотографій завантажується на сайт щодня;

·найбільший відеохостинг в СНД: понад 400 тисяч нових відеофайлів щодня;

·найбільший аудіохостінг в СНД: понад 300 тисяч нових аудіозаписів щодня.

·найпопулярніший вид спілкування в СНД: понад 20 мільйонів повідомлень надсилається щодня.

·кожен користувач в середньому переглядає 150-180 сторінок кожен день.

·щодня ресурс відвідує від 4 000 000 чоловік і більше.

Головний інтерес для піару «ВКонтакте» представляють «групи» - це спільноти людей об'єднаних схожими інтересами. Кількість учасників групи може вимірюватися мільйонами.

Функціонал «групи» в загальному випадку може включати в себе подобу форуму для учасників - розділ «Обговорення» та блогу - розділ «Стіна».

Користувачам «ВКонтакте» доступний характерний для багатьох соціальних мереж набір можливостей: створювати профіль з інформацією про себе, виробляти і поширювати контент, гнучко управляти налаштуваннями доступу, взаємодіяти з іншими користувачами приватний (через особисті повідомлення) і публічно (за допомогою записів на «стіні», а також через механізм груп і зустрічей) відстежувати через стрічку новин активність друзів і співтовариств.

Окрім можливості писати нові повідомлення, користувач може залишати коментарі під вже опублікованим контентом. До своїх повідомлень можна «прикріплювати» фотографії, аудио-треки і відео-записи (у тому числі і повнометражні фільми), граффіті і опитування.

Спочатку сайт «ВКонтакте» позиціонувався як соціальна мережа для студентів і випускників російських вузів, але в даний час просувається як універсальний спосіб зв'язку для користувачів всіх соціальних груп і віків.

При реєстрації «ВКонтакте» користувач повинен повідомити про себе досить докладні відомості. Це призводить до того, що «ВКонтакте» стає великою базою даних про клієнтів для будь-яких сфер бізнесу, джерелом інформації про всі населених пунктах, вулицях, районах, навчальних закладах і організаціях і т. п.

З точки зору рекламодавця, таке охоплення аудиторії, її знання, можливість чіткої сегментації відкривають широкі можливості для підвищення ефективності реклами. І цією перевагою соціальний ресурс вирішив скористатися, запустивши в 2009 р. контекстну рекламу «ВКонтакте».

Контекстна реклама «ВКонтакте» має як подібні, так і відмінні риси у порівнянні з контекстною рекламою, розміщеною через системи «Яндекс. Директ», «Бігун» і Google AdWords.

Подібності:

принцип оплати - за результат, тобто за перехід по оголошенню.

можливість таргетингу аудиторії.

можливість відстежувати ефективність рекламної кампанії.

Специфічні можливості контекстної реклами «ВКонтакте» відрізняють цю мережу від інших соціальних медіа.

Контекстна реклама «ВКонтакте» дозволяє просувати не сайт, а лише певну веб-сторінку в рамках самого порталу.

Т. е. спочатку рекламодавець повинен створити сторінку певного змісту (наприклад, співтовариство шанувальників конкретного бренду, опис якої-небудь події або оголошення про пропоновані товари або послуги).

Потім створюється контекстне рекламне оголошення, яке буде вести відвідувача на цільову сторінку.

Оголошення контекстної реклами «ВКонтакте» схоже на звичайне контекстне оголошення і теж має обмеження за кількістю знаків: 25 символів - у заголовку, 130 символів - в тексті. Також в нього можна додати картинку або фотографію.

Основний принцип рекламування «ВКонтактe» - вірусний маркетинг.

По рекламному оголошенню користувач перейде самостійно і розішле посилання на рекламовану сторінку іншим учасникам проекту, якщо її вміст здасться йому цікавим або важливим.

Тому найголовніше - правильно адресувати контекстне рекламне оголошення, щоб надалі прискорити поширення інформації самими користувачами.

Контекстна реклама «ВКонтакте» забезпечує дуже точне таргетування аудиторії - найточніша в рамках СНД.

Портрет своєї цільової аудиторії рекламодавець може скласти з використанням великої кількості параметрів з різним ступенем деталізації: стать, вік, сімейний стан, країна і місто проживання, вуз, факультет, школа, рік випуску, посада, інтереси, улюблені книги, адреса проживанняі т.д.

«ВКонтакте» ціна за тисячу показів і за перехід - не фіксована. Показ оголошень відбувається за принципом аукціону - оголошення з більшою ставкою за тисячу показів показуються в першу чергу.

В разі оплати за кліки в першу чергу будуть показуватися оголошення з найбільшою ставкою за клік, помноженою на CTR (вілношення кліків до показів). Отже, вартість тисячі показів залежить від:

·активності інших рекламодавців з аналогічним таргетингом; вартість кліка залежить від:

·активності інших рекламодавців з аналогічним таргетингом;

·CTR - наскільки оголошення цікаве користувачам з вибраними при налаштуванні таргетинга параметрами.

Орієнтовна вартість (дуже приблизно): 0,8 грн/тис показів. При CTR 0.3% вартість 1 кліка: 2,67 грн/клік.

Користувач «ВКонтакте» набагато краще сприймає інформацію яка доповнена різними видами тематичного контенту: відео, аудіо, фото.

Якщо відео повністю розкривають суть товару або послуги, то наявність такого роду контенту дозволить, як мінімум, зацікавити залишитися користувача «ВКонтакте» на додатковий час. Це збільшить шанси вступити в групу, а з часом і зробити замовлення товару або послуги.

Не завжди можна швидко підібрати аудіо та відеозаписи для групи, але толк від такого роду контенту є.

Рис. 1. 4 - Розподіл аудиторії соцмережі «ВКонтакте» в Україні

З упевненістю можна сказати, що наявність тематичних фото, аудіо та відео контенту в групі «ВКонтакте» сприяє збільшенню дзвінків або замовлень товарів або послуг.

Які найчастіші помилки роблять замовники рекламних розсилок вконтакте:

Не правильні критерії (таргетинг). Пропонувати клієнтам з Москви зустрітися в офісі в Запоріжжі. Запрошувати в групу людей з групи конкурентів з більш вигідним ціновою пропозицією.

Непривабливе оформлення групи (жахлива аватарка групи і не зрозуміле меню для навігації і т.д.). Починати робити розсилку, коли група Вконтакті майже порожня і абсолютно не цікава.

При цьому велику роль відіграє текстовий контент у вигляді відгуків та коментарів до товарів, що генерується живими людьми.

Явно видно, що групи можна чітко класифікувати в залежності від того які рекламні цілі нею переслідуються:

-впізнаваність вашого бренду, лояльність аудиторії

чітко орієнтована на продаж

збір інформації від споживача.

Для розкручування «ВКонтакте» комерційної групи дуже ефективна розсилка запрошень по чітко заданим заздалегідь перевіреним параметрами (таргетингу) і якщо група оформлена правильно результат не змусить себе чекати.

«Одноклассники.ру» - російськомовна і україномовна соціальна мережа, використовувана для пошуку однокласників, однокурсників, колишніх випускників і спілкування з ними.

Географічна розповсюдженість аккаунтів соцмережі в Україні представлена на рисунку 1.5.

Рис. 1.5 - Розподіл аудиторії соцмережі «Одноклассники» в Україні

Вважається, що мережа Однокласники недостатньо добре пристосована для реалізації бізнес-завдань: в ній складно відправляти повідомлення для багатьох користувачів, присутньо багато рекламних матеріалів, недостатній функціонал для ведення бізнесу.

Середньодобова аудіторія серед користувачів з України складає 11% та стоїть на другому місці після кількості відвідувачів з Росії (60%). Кількість відвідувачів з України постійно зростає. Якщо в жовтні 2012 року сайт відвідало 3 622 112 чоловік то в листопаді цей показник склав 3 767 576.

Тільки близько 67% користувачів заходять на сайт Однокласники з території Росії. Трохи більше 11% аудиторії соцмережі живе на Україні. На Молдавію, Білорусію, Грузію, Німеччину та Вірменію припадає майже по 3% користувачів. Соцмережею користуються і в США, однак на цю країну припадає всього 1% від аудиторії «Однокласників».

На сьогодні експерти важають, що найбільш перспективними соціальними медіа з точки зору просування є: Вконтакті, Facebook, Youtube, Twitter.

За даними регулярного дослідження ринку телеком-послуг GfK Ukraine, частка користувачів соціальних мереж в Україні впродовж трьох років зросла на 14 п.п. і наразі складає 17% населення старше 16 років. Така тенденція обумовлена стрімким поширенням соціальних мереж, найпопулярнішими з яких на сьогодні є «ВКонтакте», «Одноклассники» та Facebook.

Більш активними користувачами майже всіх соціальних мереж є жінки, у віковій сегментації - молоді люди 16-25 років. Про це свідчать дані спеціального дослідження користування соціальними мережами, здійсненого GfK Ukraine у листопаді 2011 року.

Соціальні мережі займають дедалі більше часу інтернет-користувачів

Українські інтернет-користувачі, за власними оцінками, стали витрачати на соціальні мережі суттєво більше часу. Частка тих, хто протягом останнього року збільшив час користування такими сервісами, як Facebook та «ВКонтакте», є відповідно у 2,3 і 1,9 рази більшою, ніж частка тих, хто його зменшив. Лідером за цим розподілом виявилась мережа Linked-In, в якої користувачів, які збільшили час проведення у ній, у 3,5 рази більше, ніж тих, хто його зменшив. Взагалі така тенденція спостерігається щодо всіх сервісів, окрім Livejournal: частка користувачів, які стали проводити у цій мережі менше часу, у 2,5 рази більше частки тих, хто став користуватися нею більше.

Основна перевага реклами в соціальній мережі у порівнянні з контекстною рекламою та пошуковим просуванням сайтів - це налаштування дуже точного таргетинга:

·Країна, місто/регіон

·Якщо компанія надає послуги тільки в Києві, то платити за рекламу користувачам з інших міст не треба.

·Райони, станції метро, вулиці

·Оголошення буде показуватись людям, які живуть чи працюють у вказаному районі (вулиці, метро).

·Посади

·Якщо ви пропонуєте курси підвищення кваліфікації для бухгалтерів, можна налаштувати таргетинг тільки на бухгалтерів.

·Стать, вік, сімейний стан

·Інтереси

·Категорії груп, групи

·Учбові заклади, роки закінчення школи, роки закінчення ВУЗу

Реклама в соціальних мережах особливо підійде в тих випадках, коли необхідно і можливо виділити вузьку цільову аудиторію. Наприклад:

·Фітнес-клуб чи ресторан біля метро Мінська може показувати оголошення людям певного віку, котрі живуть чи працюють біля метро Мінська. Ефект від такої реклами буде проявляться не тільки в переходах на сайт, але й у інформуванні користувачів про існування такого фітнес-клубу / ресторану.

·Програма Work and Travel буде цікавою для всіх студентів 3 курсу. Додатково можна вказати таргетинг по району, де знаходиться офіс компанії.

·Тематичні семінари можна пропонувати людям з відповідними інтересами.

Якщо послуги цікаві широкому колу людей, то реклама в соціальних мережах може використовуватися для підвищення пізнаваності бренду, а не як реклама, направлена на продажі.

2. Механізми маркетингової кампанії в соціальних медіа (на прикладі турагенства «Віотур» м. Запоріжжя)

.1 Загальна характеристика підприємства

Компанія «Віотур» є товариством з обмеженною відповідальністю. Була заснована в 1999 році. На сьогоднішній день одним з пріоритетних напрямків компанії є освіта та відпочинок за кордоном, програми культурного обміну, стажування за кордоном і продаж авіаквитків. За час роботи розширилося і число партнерів компанії.

Турфірма орієнтована усім типів клієнтів - і різні типи туризму: індивідуальний і груповий.

Успіх в технології продажів туристського продукту було досягнуто фірмою завдяки добре налагодженої системі реалізації і гнучкою агентської політиці. За кожним туру розроблена велика інформаційна база (листівки, брошури), що дозволяє клієнту отримати достатній обсяг інформації ухвалення рішення про вибір напряму, і конкретного туру. Купуючи туристську путівку, клієнти підписують із фірмою договір, у якому зазначений старанно відпрацьований набір умов, що дозволяє попередити можливі недогляди та в обслуговуванні.

У зв'язку з великим обсягом туристського обороту фірма має можливість встановлювати помірні ціни на всі всі види туристського продукту, використовувати усі можливі види знижок для мінімізації вартості туристського обслуговування.

Продумана рекламна політика, значні кошти, витрачені неї, приносять позитивний ефект - обсяг туристського продукту фірми стає більше. Туристские маршрути відрізняються оригінальністю і високий рівень обслуговування. Керівництво фірми уважно стежить за досить непостійним попитом на туристські послуги, старанно вибирає на свої клієнтів готелі, організує харчування, цікаві екскурсії.

Фірма виявляє значний інтерес до туристського життя, бере участь у всіх важливих туристських заходах, виділяє час і коштів задля участі у виставках не тільки в Росії, але й кордоном.

Поряд з Великобританією вона пропонує освітні програми в Ірландії, на Мальті, у Швейцарії, Іспанії, Франції, Німеччини, Австрії, Греції, Новій Зеландії, США і Канаді. Понад 200 навчальних закладів по всьому світу [1].

Фірма «Віотур» пропонує такі програми:

)літня практика в Греції,

)Work and Travel Canada в Торонто,

)стажування у Франції, Китаї, навчання і стажування в Греції,

)програма обміну для вчителів,

)Work and Study Canada,

)Work and Travel USA,

)Work and Study UK,

)Au Pair,

)High School та інші.

ТОВ «Віотур» є невеликим підприємством з функціональною системою управління.

Штат співробітників турфірми складається з 3 відділів:

Директор - 1 людина

Бухгалтерія - 1 людина

Менеджери з продажу - 2 людини

Повний штат співробітників турфірми «Віотур» становить 4 людини.

Підприємство має функціонально-лінійний тип організаційної структури управління, що забеспечує гнучку оперативність в прийнятті рішень, узгодженість дій виконавців, єдність і чіткість роспоряджень.

Фірма має чітко виражений принцип єдиноначальності, високу ступінь централізації в управлінні. Лінійні керівники нижчих щаблів адміністративно не підпорядковані функціональним керівникам вищих ступенів управління, але тісно співпрацюють з ними.

В завдання директора входять розробка політики розвитку організації, виявлення перспектив розширення зони туризму. Крім цього, керівник здійснюють координування діяльності своїх заступників - керівників відділів та інших підлеглих.

Організаційна структура турфірми представлена підрозділами з їх взаємозв'язками. Відповідно до цілей і розподілом функцій між підрозділами турфірми особливе положення займає відділ роботи з клієнтами. Це центральна ланка турфірми, на забезпечення роботи якого працюють інші підрозділи. Таким чином, в організаційній структурі даний відділ лінійно взаємопов'язаний з усіма іншими відділами.

Основним напрямком туристичних подорожей, які надає фірми «Віотур» є Сполучені штати Америки. Також не рідко користуються популярністю напрямки в Великобританію і Канаду.

Так як ТОВ «Віотур» в основному займається освітнім туризмом, популярність візитів до цих країн можна пояснити тим, що навчання в них вважається найкращім, подорож до цих країн дає можливість вивчити або покращити знання англійської мови, яка є однією з основних в світі, пройти практику в країнах з найсильнішою економікою світу, побачити світ і добре відпочити.

Рідше фірма пропонує тури на Мальту, в Грецію і в Швейцарію, причиною чого є висока вартість путівки. Але цим переліком країн фірма «Віотур» не обмежується, вона постійно працює над збільшенням різноманітності послуг та напрямків.

Щоб виявити вади суспільства і переваги турфірми, потрібно скласти SWOT-аналіз, який дасть оцінку прогнозування компанії.

Таблиця 2.1 - SWOT-аналіз тур фірми

Сильні сторониЗагрозиТуристична компанія із хорошою репутацією Співпраця з провідними туроператорами Доступное місце розташування офісу у центрі поблизу великих торгових центрів Наявність системи знижок для постійних клієнтів Наявність спецпропозиційСкорочення кількості клієнтів у зв'язку зі зниженням рівня доходів населення Поява в інших турфірм різних знижок і спецпропозицій, що скоротить приплив клієнтівСлабкі сторониМожливостіНевелика площа паркування. Слабка рекламна політика. Вузький спектр напрямів турфірми. Відсутність сайту.Розвиток мережі: відкриття філій туристичної компанії, у містах області. Більш активна рекламна політика. Розширення спектра послуг, відкриття нових напрямів. Створення власного сайту турфірми.

На основі SWOT-аналізу можна зробити наступні висновки, що фірмі терміново потрібно активізувати рекламну діяльність, зокрема з використанням новітніх технологій. Першочергове завдання - зробити власний Інтернет-сайт з повною інформацією про діяльність, напрямки турів, ціни та привабливі туристичні пропозиції

Також, аналіз діяльності компанії «Віотур» дає підстави стверджувати, що маркетинг в соціальних медіа розвинутий дуже слабо. Якщо не враховувати те, що усі співробітники компанії є зареєстрованими користувачами різних інтернет-спільнот, цілеспрямована робота з аудіторією соціальних мереж не ведеться. В той час, як зареєструвавшись у соціальній мережі, людина чи компанія має можливість привернути увагу мільйонів людей до своєї діяльності.

2.2 Розробка стратегії присутності туристичної компанії в соціальних медіа

Ще кілька років тому стратегія турфірмі, яка збиралася залучати клієнтів через Інтернет, була зрозумілою: потрібно було зробити сайт, наповнити його цікавою та корисною інформацією, розрекламувати і потенційні клієнти сами знаходили її та постійно поверталися на її інтернет-сторінку. Адже алгоритм переміщення людини в мережі Інтернет був таким: вона заходила в пошукову свій запит, якщо знайдена інформація їй подобалася, вона заносила сайт у «Вибране» і потім, коли виникала така потреба, потенційний кліент повертався на сайт. Тобто користувач інформацію шукав.

Але поступово виникли форуми і чати, де кожен міг висловити свою думку і поспілкуватися в онлайні. Пізніше стала доступною можливість залишати коментарі під редакційними матеріалами. А з появою ресурсів, що дозволяють не тільки читати і дивитися чужу інформацію (новини, погода, фото і т. п.), але й самостійно створювати контент (залишати інформацію про себе, писати тексти, розміщувати фотографії, спілкуватися з іншими), інтерес користувачів Інтернету швидко перемістився в цей сегмент. Деякі користувачі вже фактично постійно живуть в соціальних мережах, наприклад, «Вконтакте»: там і шукають роботу, і читають новини, і повідомленнями обмінюються, купують товари та рекомендують інтернет-ресурси, на яких можна придбати різноманітну продукцію. Таким чином, ситуація змінилася: теперь не людина шукає інформацію, а виробники інформації самі шукають людину, яка загубився в соціальних мережах.

Ось тому, щоб не залишити без своєї уваги велику частину користувачів Інтернету, туристичним компаніям необхідно не тільки підтримувати в цікавому для відвідувачів стані свій корпоративний сайт, але і йти на зустріч до людей - в соціальні мережі.

Розробка стратегії присутності в соціальних медіа дозволяє зрозуміти, що, де і як саме потрібно робити в соціальних мережах для досягнення цілей компанії. Стратегія присутності в соціальних медіа представляє з себе сукупність принципів, інструментів, дій і показників ефективності, що дозволяють найкращим чином позиціонувати компанію у нових медіа.

Існує декілька етапів розробки стратегії присутності в соціальних медіа.

Перший етап - це постановка цілей присутності в соціальних медіа, виходячи із стратегічних бізнес-цілей компанії

Другий етап - імплементація (вбудова) стратегії присутності в соціальних медіа в загальну стратегію просування

Третій етап - онлайн і оффлайн інтеграція з новими медіа

Четвертий - вивчення аудиторії

П'ятий - розробка концепції взаємодії

Шостий - це вибір інструментів з урахуванням аналізу платформ і активності конкурентів, а також в залежності від сумісності правил і технологічної можливості соціальної мережі з цілями компанії.

Сьомий етап включає розподіл фінансових та людських ресурсів.

Восьмий - розробка внутрішньої політики для співробітників.

Дев'ятий - розробка плану впровадження.

Оскільки мережа «Вконтакті» має переваги перед іншими популярними ресурсами: кількість відвідувачів, можливості розповсюдження інформації про діяльність, активне залучення в спілкування нових клієнтів та підтримка стосунків з постійними користувачами за допомогою конкурсів та рекламних акцій, для просування в інтернет-мережі ми обрали саме її.

Для просування в соціальній мережі «Вконтакте» туристичній фірмі «Віотур» необхідно діяти згідно програми.

Туристична фірма «Віотур» має зареєструвати свою власну персональну сторінку в соціальній мережі та постійно пропонувати відпочинок за вигідними цінами, розміщуючи сотні красивих фотографій країн, викладаючи відгуки задоволених клієнтів.

За допомогою повідомлень менеджери компанії мають розмовляти з потенційними клієнтами, пропонуючи поїздки в залежності від віку і статусу клієнта.

Співробітникам фірми зовсім не складно переглянути фотографії користувачів соціальної мережі, дізнатися, як людина проводить вільний час, та зробити цікаву пропозицію.

Якщо в альбомі багато фотографій з різних країн, неважко зробити висновок, що людина багато подорожує і у неї є такі фінансові можливості, отже, цій людині можна запропонувати дорогу захоплюючу подорож, яка «залишить незабутні враження на все життя».

Якщо ж в альбомі користувача фотографії з різних турпоходів, екскурсій, має сенс запропонувати людині не дуже дорогу подорож в Карпати, Умань, екскурсії на Камяну Могилу, до Гуляй-поля.

Вся інформація про групу знаходиться на відкритій сторінці групи, на яку може зайти кожен користувач інтернет.

На сторінці компанії має бути вказаний номер телефону і адреса туристичної фірми з фотографіями місцерозташування офісу.

Тип об'єднання-клуб.

Категорія - географія - місця відпочинку. Компанія «Віотур» займається продажем путівок в самі різні куточки світу, займаються складанням турів. Так само фірма займається тим, що допомагає купувати нерухомість в різних країнах світу. Є широкий спектр послуг з придбання зеленої карти, бронювання готелю та оформлення поліса на автомобіль для виїзду за кордон, оформлення візи і медичні страхові поліси.

На головній сторінці мають бути представлені всі інші види послуг. А так само виділені розділи, такі як: Обговорення, Фотографії, Відеозаписи, Теми, Новини та анонси, Аудіозаписи, Список учасників, Стіна (на ній всі охочі мають можливість висловити свою думку з приводу роботи групи).

Стіна - це унікальний спосіб «запитати» у клієнта, що він думає про товар або послуги фірми, яка організувала групу. Відгуки, зауваження, пропозиції - найцінніший матеріал, який буквально «з перших рук» доходить до компанії. Наприклад, на стіні туристичної фірми «Віотур» ті люди, які відвідали різні країни світу, залишили свої рекомендації, мають змогу поділитися емоціями та враженнями.

Тут же, на сторінці, вказані імена адміністрації (Скворцова Євгенія, Скворцової Марини, Скопич Катерини, Метелиці Любові). А так само контактний телефон офісу. У графі «обговорення» кожен бажаючий може поділитися враженнями після останньої поїздки в ту чи іншу країну, в яку він поїхав завдяки саме цій туристичній фірмі.

Фотогалерея має постійно оновлюватися. Клієнти, що замовили тури в «Віотур», після приїзду на батьківщину викладають фотографії і так само відео в галерею відеозаписів.

2.3 Інструменти просування туристичного продукту в соціальних мережах

Створення співтовариства: дизайн, наповнення текстовим, графічним, аудио- і відео-контентом, модерування, первинне просування

Створення і підтримка профілів (акаунтів): взаємне «френдування», відповіді на запитання, підтримка діалогу, анонсування подій, наповнення текстовим, графічним, аудио- і відео-контентом, модерування, первинне просування. Перш ніж створити або розповсюдити соціальний об'єкт, слід поставити собі декілька важливих питань:

. Що цінне компанія привносить до існуючого Інтернет-співтовариства?

. Що робить цей об'єкт гідним уваги співтовариства?

. Які дії необхідно спровокувати?

. Який вклад це вносить до зміцнення позиції компанії в кожному співтоваристві?

. Що слід зробити, щоб потенціному користувачу захотілося поділитися інформацією про ваш продукт та компанію з іншими?

Стимулювання активності в співтовариствах відбувається завдяки: створенню регулярних і спеціальних рубрик, проведення конкурсів, акцій, завдяки постійній пропозиції тем-каталізаторів, інформаційним повідомленням в тематичних співтовариствах, роботі з популярними тематичними форумами, веденню дискусій від імені компанії (прямий маркетинг), відповідей на коментарі. SMM-маркетинг в співтовариствах (групах): банери груп, повідомлення і посилання в новинах групи, рекламні медіа-матеріали в групі (картинки, відео, музика, додатки), проведення опитувань. Ефективним інструментом SMM-маркетингу є посів вірусів: поширення вірусного контенту по тематичних і популярних групах, підтримка спілкування і створення потрібних обговорень. Є такж ефективною робота на зовнішніх майданчиках: тематичні online - ЗМІ, нішеві групи і співтовариства, збір питань на різних акаунтах компанії і посів відповідей на тематичних майданчиках. Проведення SMO-аудита - аналіз існуючого сайту з точки зору social media оптимізації і пропозиція нових сервісів для полегшення поширення інформації в соціальних мережах і блогах. Використання сервісів репутацій - сайтів і порталів, що дозволяють не лише розміщувати контент або посилання на свій сайт, але і обговорювати цей сайт, оцінювати його, залишаючи про нього критичні відгуки, тобто створювати певну репутацію цього сайту. Зв'язок таких сервісів з соціальними мережами (можливість користувачів публікувати посилання сторінок ресурсу репутації на своїй персональній сторінці в соціальній мережі) ще більше підвищує ефективність посилальної популярності такого виду SMO - просування. Алгоритм монітрингу соціальних медіа та принципи реагування на інфрмацію можна представити в схемі, що наведена на рисунку 2.1.

Рис. 2.1 - Алгоритм моніторингу соціальних медіа

Моніторинг соціальних медіа полягає в пошуку майданчиків, де вже ведеться публікація і обговорення контенту, пов'язаного з сферою діяльності компанії, в цілому, і самою компанією, зокрема. Моніторинг дозволяє упізнати переваги клієнтів стосовно достоїнств і недоліків продуктів і послуг, слабкі сторони конкурентів, скарги користувачів, способи поліпшення служби по роботі з клієнтом і т.д.

Присутність в соціальних медіа дозволяє компанії оперативно відреагувати на будь-який негатив, що з'явився, і налагодити зворотний зв'язок з клієнтами, поліпшивши тим самим свою репутацію і продукцію. Вважається, що на усі коментарі в компанії необхідно відповідати протягом 24 годин: при позитивній реакції - вдячністю, запрошенням в друзі на Facebook, спеціальними пропозиціями і ін. У відповідь на негативні відгуки слідують пояснення і варіанти рішення проблеми, що спрощують роботу з товаром, інструкції, додаткові питання про конкретні претензії.

Здебільшого маркетологи вже активно освоюють інструменти для відстежування соціального спілкування, але на додаток до цього їм необхідно розробити механізми контролю і план дій із запобігання «угону» власних медіаканалів.

Таким чином, реклама турагентства в соціальних мережах - досить ефективний спосіб Інтернет маректингу туристських послуг і просування туристичного продукту, який в даний момент широко використовується туристичними компаніями. Для різних видів реклами багато характеристик соціальних мереж є великою перевагою у бік вибору цих мереж в якості майданчика. Для партизанського маркетингу безумовно велику роль відіграє безпосередній контакт з потенційним клієнтом або представником цільової аудиторії. Для банерної або контекстної реклами важливо, що мільйони користувачів щодня проводять багато годин за спілкуванням в Інтернет.

На даний момент, для користувачів мережі Інтернет електронна реклама набагато привабливіше, ніж інші види реклами. Причина в тому, що вона дає набагато більше інформації про товар або послугу, про перспективи розвитку, а також про популярність бренду. Варто відзначити наступні переваги електронної реклами:

Доступність інформації в будь-який день і в будь-який час.

-Можливість отримувати найширше уявлення про рекламований товар або послугу, тому що в Інтернет рекламі можна вводити великі обсяги інформації.

Оперативність надання інформації.

Інтерактивність - можливість отримувати миттєвий відгук на зроблений запит.

Прикладом туристської реклами може служити наявність більше 5000 груп, що рекламують послуги туристських компаній і просувають туристичні продукти. Створення спеціальної групи турфірми може замінити власний сайт - повідомляти про нові пропозиції, інформувати про палаючих турах, приймати заявки і багато іншого - можна прямо з групи в соціальній мережі. Популярна активна група у соціальній мережі може служити як рекламою конкретного турагентства, так і рекламою туру, якогось туристичного продукту або напряму.

Інтернет реклама турфірми є, на думку багатьох фахівців, одним з найефективніших, інструментів залучення клієнтів в туристичну компанію. Це відбувається через те, що більше 60% клієнтів воліють шукати інформацію про майбутній відпочинок в Інтернеті: про ціни, про готелі, варіантах перельотів, визначні пам'ятки і екскурсії, візових питаннях, місцевих традиціях і звичаях.

Перед організацією рекламної кампанії необхідно підготувати сайт туристичної компанії таким чином, щоб прийшли на сайт відвідувачі стали клієнтами туристичного агентства.

Хороший туристичний сайт повинен мати:

-чітку структуру сайту і зрозумілу навігацію;

-якісне інформативне зміст;

-спонукають до купівлі «зачіпки» в тексті;

-легко запам'ятовується доменне ім'я.

Важливо, також встановити спеціальні лічильники, які відстежують відвідуваність сайту турфірми. У подальшому це допоможе провести оцінку ефективності реклами турфірми і просування сайт туристичного агентства та виявити найбільш ефективні інструменти Інтернет реклами турфірми.

Після підготовки сайту турфірми і визначення цілей реклами (продаж турів або залучення трафіку на туристичний портал) необхідно вибрати розглянути інструменти інтернет реклами турфірми.

Контекстна реклама - це розміщення текстової реклами турагентства на сторінці видачі результатів пошуку Яндекса, Гугла, Рамблера. Крім того, текстова реклама турфірми може бути показана на безлічі інших сайтів-партерів пошукових систем. Рекламні оголошення турагентсв і туроператорів будуть показані зверху і праворуч від результатів пошуку. Розміщення реклами турфірми в Яндексі, як і в інших пошукових системах відбувається шляхом придбання ключових слів (які користувачі вводять в пошуковий рядок, намагаючись знайти тур або путівку) на місяць. Контекстна реклама підходить для просування турів, просування готелів, просування турагентства або реклами туроператора. Контекстна реклама турфірми в Яндексі, Google, Рамблері дає потужний і максимально швидкий ефект.

Оцінити потенціал контекстної реклами туристичних послуг, можна подивившись статистику запитів користувачів до пошукової системи: «тур до Єгипту» - 99 000 запитів на місяць, «турфірми Москви» 9000 запитів на місяць, «палаючий тур» - 179 000 запитів, «путівки в Туреччину «- 21 000 запитів на місяць.

Контекстна реклама ідеально підходить для реклами гарячих турів і спецпропозицій.

Пошукове просування - інструмент Інтернет реклами, націлений на збільшення відвідуваності сайтів клієнтами з пошукових систем. Посилання на сайт турфірми, готелю або туристичного оператора показується в природних результатах пошуку. Попадання сайту туристичної фірми в ТОП-10 результатів пошуку Яндекса за певними ключовими словами, здатне привести безліч клієнтів з Інтернету. Але досягнення подібних результатів вимагає значних тимчасових витрат, і відповідно не підходить для миттєвого інформування потенційних споживачів.

Контекстно-банерна реклама - розміщення графічних анімаційних блоків в результатах пошуку і на сайтах-партнерах пошукових систем. Така Інтернет реклама туристичної фірми або туристичного продукту привертає увагу своєю динамікою і яскравістю. З успіхом може використовуватися в конкурентних тематиках, коли вартість ключових слів висока.

Реклама турфірми в форумах - це ще один досить ефективний спосіб Інтернет реклами сайту турфірми і пр. просування турів. На даний момент існує безліч туристичних сайтів і порталів, в яких відвідувачі розміщують свої фотографії, діляться своїми враженнями про відпочинок, подорожі, готелі, дізнаються інформацію про майбутню поїздку і читають відгуки про туроператорів. PR підтримка і реклама турів у форумах може як нейтралізувати негативні висловлювання про турагентстві або туроператора, так і рекламувати певні тури, готелі, країни і т.д. Реклама турів в такому форматі дозволяє докладно розповісти про всі переваги того чи іншого подорожі, при цьому рівень довіри до такої інформації може бути дуже високим, так як вона подається у формі розповіді чи поради від бувалого мандрівника.

Одним з найпоширеніших типів реклами в мережі Інтернет є банерна реклама. Банер - графічне зображення рекламного характеру, яке найчастіше міститься на Web-сторінці для залучення клієнтів або для формування іміджу. Зазвичай банер має гіперпосилання на сервер компанії. По справжньому ефективний банер повинен бути добре виконаний художньо і технічно тому, що неякісний дизайн відразу говорить про несерйозність рекламованого сервера. Банер повинен запам'ятовуватися, можливо, бути інтригуючим, але водночас давати уявлення про характер рекламованого сервера і створювати його позитивний імідж.

Для того, щоб підібрати відповідні майданчики для розміщення банерів, необхідно дуже чітко уявляти собі, хто складає цільову аудиторію вашого сайту, які портали вона відвідує і якою інформацією цікавиться. Якщо для вас важко самостійно вибрати відповідні майданчики для розміщення банера, то можна звернутися в спеціалізований сервіс. Ці сервіси називаються банерні мережі. За допомогою них можна не тільки розмістити свій банер з максимальною вигодою, а й зробити обмін банерами. Це означає, що ваш банер буде розміщено на сторонніх ресурсах, а ви натомість помістите чужий баннер на своєму порталі.

Вартість розміщення банерів може залежати від відвідуваності ресурсу, де розміщується банер, ступеня довіри до нього відвідувачів і від змісту контенту. Досить часто оплата відбувається за кількістю показів. Але існує й інший спосіб оплати. При цьому способі рекламодавець платить тільки за виклики, які відвідувачі роблять на його банері. Вартість такого виклику, як правило, дорівнює його ж вартості в контекстній рекламі. [3]

На власному сайті необхідно представити інформацію про всі місця відпочинку, які стають доступними завдяки співпраці з анетством «Віотур» зокрема, необхідно зазначити всі обєкти та види туризму, готелі й інші місця проживання, вартість проживання, місця харчування, індустрію розваг, місця продажу сувенірної продукції, туристичні організації і маршрути; подати інформацію про транспортну, торговельну, медичну, побутову інфраструктуру з зазначенням адрес, телефонів, послуги звязку, банківське обслуговування, публікації про (включаючи електронні версії книг), фотовиставки, інформацію про туристичні обєкти тощо (див. Табл.2.1).

Таблиця 2.1 - Вимоги до структури, змісту і просування туристичного сайту анетства «Віотур»

Параметр сайтаОсновні вимогиСкладові елементиЗовнішній вигляд і змістВисокий ступінь аттрактивності (сприйняття)Колірна гама, логотип, фірмовий знак, мультимедійні елементиВисокий ступінь інформативностіІнформаційні рубрики і підрубрикиІнформативність і простота викладуІнформаційна насиченістьІнформація по засобах розміщення, інфраструктурі, туристичних об'єктах, подіях, екскурсійних маршрутах і інших аспектах Розміщенням посилань на інші сайти для отримання додаткової інформаціїДоступність викладуКомпоновка матеріалів у вигляді невеликих блоків з підзаголовкамиЕфективна система рубрикПоліпшення зорового сприйняття сайта, чергування тексту з ілюстраціями: фотографіями, картами, малюнками і тому подібнеОперативність і зручність користуванняМожливість швидкого повернення на головну сторінку або переходу в інший розділНаявність на кожній сторінці посилання на головну сторінку і списку розділів сайтаЗручність користування сайтом для повільних комп'ютерівНаявність можливості швидкого завантаження даних і відміни завантаження графічних файлівІнтерактивністьМожливість самостійного пошуку потрібної інформації по сайту. Розміщення інформаційних брошур з можливістю їх збереженняНаявність можливості пошуку слів (фраз) на сайтіКомерціалізаціяМожливість бронювання і оплати турів через сайтРозробка сервісу, що передбачає бронювання послуг і можливості оплати через різні платіжні системи

Слід передбачити можливість спілкування з клієнтами та відвідувачами, зворотного звязку, оскільки в процесі спілкування є можливість отримувати додаткову інформацію про потреби клієнтів, їх оцінку порталу тощо.

Крім порталів для просування через Інтернет туристичного продукту гентства «Віотур» варто використовувати банери, найчастіше це невеликий прямокутник із емблемою, вони представляють посилання на портал, розміщене на сторонніх порталах. Таке розміщення може здійснюватися на безкоштовній (взаємовигідній) основі як обмін банерами і на платній основі.

Важливим напрямом використання Інтернету для просування туристичного продукту агентства «Віотур» може стати розвиток віртуального туризму. Маючи такий потужний потенціал, компанія «Віотур» могла б реалізувати проекти з віртуальних подорожей по музеях області заповідних територіях, унікальних археологічних памятках, з відвідуванням специфічних подій тощо.

Наявність власного Інтернет-ресурсу показує рівень і якість менеджменту, а віртуальні образи, створені за допомогою електронних технологій, впливають на споживачів не менше, ніж телебачення.

Туристичне агентство «Віотур» має не тільки створити власний сайт, активізувати роботу з клієнтами в групі «Вконтакте» але й зареєструвати групу в соціальній мережі «Однокласники.ру» - тому що незважаючи на те, що вона поступається кількістю відвідувачів, її якісний склад більш привабливий з точки зору матеріальних можливостей користувачів групи, що дуже важливо для збуту туристичного продукту.

Максимізація участі в рекламних акціях активних користувачів групи постійних клієнтів агентства «Віотур» має бути здійснювана всілякими способами:

-створення легенди присутності,

-сучасний і креативний дизайн,

реклама через інтернет-лідерів думок, блогерів,

інтрига і вірусний маркетинг,

таргетована реклама,

конкурси та акції,

посів-контенту в соціальних мережах.

Вітчизняні туристичні підприємства не повинні ігнорувати можливості просування в мережі Інтернет, їмпотрібно враховувати такі нові тенденції [1].

. Зміна комунікативного простору, а саме його доступність, відкритість, зміна каналів комунікації та типів взаємодії у мережі Інтернет створює нові моделі споживчої поведінки, які роблять традиційну рекламу неефективною.

2. Розвиток мулитимедійних технологій дозволяє розширювати коло форматів, у яких може бути представлена реклама в Інтернеті - інтерактивні банери і сайти, HD-відео, вірусна реклама.

. Зростання значення онлайн-репутації. Велика кількість користувачів приймає рішення про купівлю на основі інформації, отриманої в соціальних мережах, вони все більшу увагу звертають на опубліковані в Інтернеті огляди й коментарі. Відповідно, туристичні підприємства повинні більше уваги приділяти моніторингу своєї репутації онлайн та по необхідності її змінювати.

Треба зрозуміти, що інтернет-сторінки в соціальних меережах мають бути присвячені не діяльності фірми, а якомусь важливому соціальному обекту.

Так, як це рибить турагенція «ЧіпТріп», основна діяльнвість якої спрямована на продаж дешевих турів. У соціальних мережах ця фірма створила спільноти користувачів, в яких обговорюються не тільки дешеві тури, що продаються цим турагентством, але й залучаються волонтери, завданням яких є пошук дешевих турів в інших джерелах і публікація інформації про них в співтоваристві. Причому «ЧіпТріп» навіть оплачує роботу таких волонтерів, тому що вони розуміють, що людям, байдуже, в якому турагентстві вони куплять дешевий тур, і соціальним об'єктом є не турагентство, а подорожі. Створивши співтовариство, присвячене дешевим подорожам, а не своєму агентству, вони прив'язали до нього купу людей, що цікавляться цим соціальним об'єктом, і в результаті отримали відмінний канал для інформування їх про свої влсні пропозиції. А через це «ЧіпТріп» тепер асоціюється у людей з таким потужним соціальним об'єктом, як «дешеві подорожі».

Таким чином, агентство «Віотур», має створити сторінки в соціальних мережах, які будуть присвячені не діяльності цієї туристиичної фірми, а навпаки: зареєстроване співтовариство має бути присвячене освітньому туризму взагалі. А вже коли сторінка стане популярною, серед потенційних клієнтів, вона буде сприяти просуванню туристичних продуктів саме фірми «Віотур».

Таким чином, на базі цього положення, ми розробляємо програму просування агентства «Віотур» в соціальних мережах.

Мета. Мета дяльності - створення соціально значущого інформаційного обєкту в соціальних мережах, який популяризує туристичні подорожі та освітній туризм.

Передбачувані наслідки. Ппулярність ціх сторінок в соцмережах, які мають корисну інформацію, буде поширюватися серед інших відвідувачів та потенційних клієнтів фірми. Завдяки постійному потоку клієнтів на сторінки буде збільшуватися популярність агентства «Віотур» та зростати кількість покупців туристичного продукту фірми.

Засоби просування. Агентство «Віотур» створює персональні сторінки на ресурсах «Вконтакте» та «Одноклассники».

Потрібно викладати на сайт такі матеріали, якими реально хочеться поділитися, про які відвідувачі захочуть розповісти своїм друзям. Це можуть бути фоторепортажі та відгуки клієнтів, що відносяться до освітнього туризму добірки із серії «ну треба ж!», історії успіху.

Розміщувати на видних місцях сайту «соціальні елементи»: кнопки для «розшарювання» сторінок сайту в соціальних мережах, підписки на новини, всілякі блоки спонукання до активності з боку відвідувача.

Таблиця 2.2 - План реалізації присутності агентства «Віотур» в соцмережах

№Назва заходуЗмістРесурсТермін виконанняВідповідальний1Створення стрінки «Незабутні враження»Зареєструвати сторінку, заповнити усі контктні дані, зробити привабливий заклик для користувачів«Вконтакте» «Одноклассники»Квітень 2012Скопич К. Метелиця Л.2Наповнення сторінки актуальним контентомИнформація про можливості освітнього туризму«Вконтакте» «Одноклассники»ПостійноСкопич К. Метелиця Л.3Розміщення цікавих фотограційСпочатку викладення власних фото про подорожі, потім фотографій клієнтів«Вконтакте» «Одноклассники»ПостійноСкопич К. Метелиця Л.4Конкурс для зареєстрованих користувачів з призамиРозміщення анекдотів, відгуків про подорожі«Вконтакте» «Одноклассники»Вереснь 2012Скопич К. Метелиця Л.5Реклама освітнього туризмуІнформаційні повідомлення про можливості, які відкриває освітній туризм. Яскраві фото користувачів.«Вконтакте» «Одноклассники»ПостійноСкопич К. Метелиця Л

Заохочувати і розвивати експорт і поширення контенту з посиланням на джерело. Наприклад, сервіс «Пам'ятка туриста», програма «Поставити цю сторінку до себе на сайт» і інформер «Новини освітнього туризму».

Треба знати, що, наприклад «Фкйсбук» не дозволяє створювати сторінки, які не належать індивідуальному користувачу. Якщо фірма зареєструє таку сторінку, вона буде заблокована адміністрацією сайту.

Компанії, агентства, фірми можуть створити на сайті «Вконтакте» «групу» або «публічну сторінку». «Публічні сторінки» з'явилися лише в кінці 2010 року, в майбутньому саме вони повинні замінити звичні «групи» в ролі основної форми присутності бізнесу і реклами в соціальній мережі. Зараз же вони, за словами засновників сайту, знаходяться «в стадії активної доробки», і якісь практичні поради та рекомендації щодо їх використання давати поки рано.

Якщо говорити про розвиток і просування «груп», тут все стандартно. Необхідний якісний і цікавий контент, постійне оновлення інформації, плюс, безумовно, не забуваємо про двостороннє спілкування (консультації з підбору турів, специфіці відпочинку в різних країнах і так далі).

Треба розуміти, що в соцмережах «Вконтакте» та «Одноклассники» існує величезна кількість пропозицій від фахівців з оформлення дизайну груп і залученню в них учасників за окрему плату. Користуватися їх послугами не слід, тому що більша частина персонажів, що вступили в групу таким чином, виявиться «мертвими душами», тобто не реальними людьми, а штучно створеними акаунтами. Отже, якусь користь вони навряд чи принесуть.

Фахівці SMM радять дотримуватися наступних принципів просування в мережах:

-джерелом корисної інформації повинен бути не тільки сайт фірми;

-якщо ваша фірма не може стати «своїм» користувачем у чужому співтоваристві - створіть власне співтовариство по вашій тематиці;

повідомлення повинні бути яскравими і захоплюючими, навіть якщо це реклама;

якщо публікується спірна теза, то у фірми з'являться як прихильники, так і супротивники, що для туристичного бізнесу, як правило, невигідно;

необхідно сворювати повідомлення, які будуть цитувати інші користувачі. Говоріть адресно, з конкретними людьми, а не з масовкою. Уникайте зарозумілості;

SMM не повинен перетворюватися на спам;

потрібно заохочувати тих, хто посилається і цитує вашу сторінку: необхідно згадувати їх на своєму сайті та повідомляти їм про це.

спочатку фірма заробляє авторитет в співтоваристві, і тільки потім створений особистий або корпоративних бренд почне працювати на фірму.

3. Рекомендації щодо удосконалення механізму просування туристичного бізнесу в соціальних медіа

Планування поїздки, пошук пари в тур, пошук відгуків про курорти і готелі - ці дії займають у зацікавлених туристів чималий час. Чим краще вибереш відпочинок - тим більше вражень, хороших спогадів протягом року.

Це немалий час, який породжує зростання відвідуваності туристичних сайтів. Так, за перші 8 місяців 2011 року він досяг 50-60%, пошукові системи щомісяця обробляють близько 200 млн. запитів на туристичну тематику. (За даними travel.ru). Однак слід зазначити те, що показник конверсії туристичних ресурсів зазвичай становить менше 2%.

Наведені дані говорять про необхідність активізації маркетингової діяльності постачальників туристичного продукту (туроператорів і турагенств), які при відпрацьованих методиках найкращим чином зможуть звернути цей величезний туристичний трафік для просування своїх послуг за допомогою їх просування в соціальних мережах.

Тут головним завданням можна визначити грамотне залучення користувачів (споживачів турпослуг) в вивчення і обговорення пропонованих турів. Вирішенню цього завдання сприяє перш за все унікальний і якісний контент по темах відпочинку і подорожей. Пропонована інформація для мандрівників повинна бути актуальною, відповідати на часті запитання туристів, відображати як позитивні, так і негативні сторони відпочинку на курортах світу. Необхідно виділятися з тисяч ресурсів, наповнених застарілим і дубльованим контентом, чому нерідко сприяють системи пошуку турів, каталоги готелів і курортів. Форми пошуку та бронювання турів виводять користувачів на описи готелів представлених в одній базі даних, часто показує тільки назву готелю та повідомлення про те що «інформація про готель тимчасово відсутня». А пропоновані для огляду фотографії зроблені багато років тому в низькій якості.

Рекомендації щодо удосконалення механізму просування туристичного бізнесу в соціальних медіа:

. Унікальна і актуальна, постійно доповнювана інформація для туристів, подана для читання в простому й зрозумілому стилі, що дозволяє відкрити всі тонкощі, переваги і недоліки подорожей в різних країнах. Це запорука підвищення «лінкабельності» туристичного ресурсу (виконання першого правила SMO), на який будуть стабільно посилатися в блогосфері та соціальних ЗМІ. Як мовиться, «не можна обійняти неосяжне» - при роботі з інформацією корисно робити посилання на інші джерела інформації, можливо навіть на сайти конкурентів. Не варто думати, що це переманить клієнтів, скоріше навпаки, покаже їм, що вони мають справу з професійним, об'єктивним і універсальним джерелом інформації. І звичайно ж не варто дратувати відвідувача порожньою сторінкою з назвою готелю (курорту).

Ілюстрації (карти, схеми проїзду), фотографії, відеоролики, віртуальні тури - невід'ємна частина контенту сучасного туристичного ресурсу. Постійне їх поповнення приверне відвідувачів, часто вподобані зображення (посилання на медіаконтент) вони копіюють в свій блог (тут наявність фірмового «водяного знака» або назви домену на зображенні (але не на весь його розмір!) Буде хорошим плюсом).

Відомі ресурси, що надають можливість «відеоблоггінга» (www.youtube.com, www.rutube.com, www.mail.ru, www.liveІнтернет.ru) дозволяють безкоштовно публікувати відеоконтент, який в туристичній індустрії присутня в надлишку: готелі і курорти, зацікавлені у своєму просуванні розповсюджують свої відеопрезентації на відомих туристичних виставках і звичайно ж викладають їх на своїх офіційних серверах.

Використання цих матеріалів (публікація на відеосервісах), їх інформаційний супровід у вигляді пояснень і коментарів з посиланнями на просувні ресурси отримає позитивні оцінки користувачів популярних відеосервісів і блогосфери і стане ще одим джерелом трафіку, джерелом, що призводить туристів офіс туристичної компанії. Отриманий код від відеохостингу дозволить публікувати в подальшому відеоролики на будь-якому Інтернет-ресурсі. Самі користувачі соціальних мереж стануть розповсюджувачами медіаконтенту, якщо він насправді актуальний, цікавий і дає уявлення потенційним туристам про сюжеті їх відпочинок.

. Вся інформація повинна експортуватися в формат RSS, який є самою визнаною технологією Web 2.0. Це дозволить експортувати контент на відомі каталоги, численні «сателітні» проекти, сайти-агрегатори новин (таким чином сайт-джерело одержує додаткові посилання). Технологія RSS повинна «відкривати» свій контент (не тільки новини, статті огляди, але й тури) таким чином, щоб його можна було зробити складовою частиною чужого сайту - про це говорить і одне з правил SMO.дозволить зацікавленим користувачам переглядати контент за допомогою зручних програм, що дозволяють не заходити на сайт. Цікавий матеріал в будь-якому, випадку виведе користувача на ресурс. Новий IE7 має в панелі інструментів спеціальну кнопку для перегляду стрічки, щоб вона була активна при відвідуванні ресурсу необхідно вказувати в коді сторінки тег. Адреса RSS-потоку звичайно, може бути будь-яким, головне, щоб він був коректним.

І ще: RSS - це ключ до високого ранжирування Інтернет-ресурсу в пошукових системах. RSS-фіди сприяють більш частим візитам пошукових роботів. Доведено на практиці, сайти з RSS-фідамі пошукові роботи обходять майже кожен день. Таким чином, сайт частіше індексується, значить, все нові сторінки сайту вони знайдуть швидше, ніж на сайті без RSS-фідов.

Досвід показує, що експорт актуальної пропозиції для туристів (наприклад: тури на Кубу в грудні 2011 р.) на відомі RSS-портали дає через кілька днів практично всю першу десятку видачі пошуковиків по запиту, ідентичному заголовку новини в RSS-потоці.

. сервіси соціальних закладок і Web 2.0 - ЗМІ, що дозволяють користувачам зберігати улюблені і цікаві закладки на інтернет-ресурси. Зареєструвавши акаунти на відомих рунетовських сервісах закладок (www.bobrdobr.ru, www.memori.ru) рекомендується додавати посилання на знову ж цікаві для потенційних туристів матеріали, не забуваючи при цьому добре продумувати і встановлювати відповідні мітки. Функціонал цих сервісів дозволяє підписуватися на оновлення інформації, розміченій вибраними мітками за допомогою RSS.

Унікальна і в той же час актуальна «тур» - мітка викличе інтерес у людини, і вона звичайно, надалі стежитиме за асоційованої з нею інформацією. Таким чином, у міру наповнення посиланнями вийде створення «прокачаного профілю» туристської тематики, необхідного для успішної роботи з просування в соціальних сервісах. В рунеті можна ознайомитися з технологією отримання «прокачаних профілів». Крім того, цей процес буде покращувати практику категоризації інформації («фолксономіі»). На тлі збільшення числа користувачів ця практика формує ще один дієвий канал SMO - просування туристичних ресурсів.

З часом додані посилання з'являються у профілях інших користувачів, з'являється масив посилань доступних користувачам з пошуку, вбудованому в сервіси закладок. Створення декількох профілів підсилить ефект просування, створить додаткові джерела трафіку на туристичні ресурси.

. Використання сервісів закладок. Велику допомогу інтернет-маркетологам нададуть інструменти для інтеграції сторінок просуваються ресурсів з сервісами закладок - #"justify">Ще приклад - «Школа Жизни.ру» - це щоденний Інтернет-журнал, на сторінках якого можна відшукати відповіді на безліч «туристичних» запитань. Теги журналу оптравляют читачів на цікаві статті туристичної тематики, написані зрозумілою «живою» мовою: туризм, турист, Туреччина, екскурсія. Стати автором журналу може кожен - і це ще одна з цікавих можливостей просування туристичного інтернет-ресурсу. Майбутнім туристам тут можна дати відповіді про подорожі і про все, що з ними пов'язано: багатство архитектурних пам'яток, інфраструктуру курортів, можливостях оздоровлення та занять спортом. Не завадять і поради з безпеки.

Таким чином, розвивається «соціальний інтернет», представлений масою цікавих і популярних сервісів, що базується на нових технологіях ставить перед інтернет-маркетологами туристичної індустрії актуальні завдання використання їх функціоналу як інструменту просування, розробки нових методик взаємодії з аудиторією. Вирішення цих завдань дозволить істотно розширити маркетингові можливості постачальників турпродукту.

Для агентства «Віотур» можна порекомендувати створення саме такого щоденника, який би міститв актуальну інформацію про зарубіжні страни, про цікаві події, що там відбуваються.

. Організація конкурсів. Серед постійних клієнтів слід організувати тематичні фото-конкурси, при чому їх тематика не тільки має бути безпосередньо повязана з останніми подорожами, але й взагалі торкатися цікавих подій в особистому житті (конкурс фото домашніх тварин, конкурс на найсмішнішу фотографію дитини, або «як я провів відпустку») такі конкурси створюють атмосферу родинності в групі та є вагомим аргументом для участі в неї.

6. Врахування життєвого циклу співтовариства в соціальних медіа. Аналіз існуючих співтовариств показує, що залежно від цілей, напрямів, інтересів вони мають різний вигляд життєвих циклів, серед яких найбільш поширеними є класичний (традиційний) і «лавиноподібний». Традиційний вид життєвого циклу мережевого співтовариства відрізняється досить високими вимогами і цільовою спрямованістю. «Лавиноподібний» життєвий цикл мережевого співтовариства припускає модель швидкої втрати інтересу учасників співтовариства, найчастіше вони створюються з метою рішення короткострокових завдань. Окрім цього, в природі мережевих співтовариств може існувати життєвий цикл, в основі якого знаходиться коливальний процес, такі співтовариства, як правило, то діють, то «затухають». Таким чином, співтовариство постійно знаходиться в однієї або декількох стадій, за винятком початкової стадії:

Початкова стадія (on - board): це початкова точка будь-якого співтовариства, яка полягає в тому, що деякі люди шукають деякий контент, який, в основному, був створений засновниками співтовариства.

Стадія заснованого співтовариства (established): співтовариство стає самодостатнім, зі своїми членами, що створюють деякий продукт у рамках співтовариства, хоча деякі залежності від засновників все ж присутні. Це та стадія розвитку, коли аналітики можуть досліджувати поведінку членів співтовариства і оцінити їх вклад.

Стадія зрілості (mature): співтовариство самодостатньо, повністю відповідає за генерований контент, в нім сформувалися чіткі зв'язки між членами. Користувачів можна класифікувати по сталих критеріях (споживачі, модератори, експерти, і т.д.). Засновники на цій стадії є не більше ніж почесними членами співтовариства.

Стадія ділення або митоза (mitosis): центральні члени співтовариства (старожили) стають розчаровані новими учасниками, які не генерують нового контенту (цінностей). Старожили прагнуть приділяти більше уваги один одному, оскільки вони мають відношення до певних тем і зв'язків. Успішні співтовариства дозволяють розділитися на дрібніші групи, тим самим повертаючись до другої стадії, після чого життєвий цикл повторюється (див. Табл. 3.1).

Таблиця 3.1 - Життєвий цикл співтовариства та рівень впливу на групу

Загальний рівень впливу на группуЗаходи ефективного впливу на групуНизькийЖива зустріч, розсилка повідомлень з запрошенням до вступуОцінка потреб. Прийняття рішення про продовження існування групи. Перевірка конкуренції.Інструктаж щодо кодексу поведінки.Обговорення можливосей заходів та засобів підтримки.Вибір стратегіъ зростання: (природня, чи примусова).СереднійРозкрутка популярного запросу, провокація до співбесіди, голосування.Запрошення нових учасників.Конкурси, опитування, голосування, нагородження активних співучасників.Постійна розсилка з рекламою нових продуктів.Бренд, логотип, вебсайт.Моніторинг: частотнісь запитань, швидкість відповідей; кількість тих, хто приєднався та вибув з групи.Реклама, посилання з інших вебсайтів, обмін повідомленнями.ВисокийРозсилка новин, запрошення до участі в акціях, повідомлення про те, що є можливість залишити групу.Пошук нових інтересних тем для конкурсів та опитувань. Питання про якість продукту.Фокусування уваги на проблемах для придання нової енергії.Рішення про подальші напрямки розвитку: закриття, продовження, переорієнтацію, розділення групи.

На будь-якій стадії життєвого циклу співтовариства можливе застосування як прихованого, так і відкритого типів взаємодії з аудиторією.

Прихована взаємодія: прихований маркетинг, створення груп впливу без вказівки зв'язку з компанією. Прихований маркетинг може застосовуватися як окремий метод просування, а також в комплексі з іншими інструментами реклами, PR, вірусного маркетингу.

Мета прихованого маркетингу полягає не в прямій рекламі продукту або послуги, а в нерекламному просуванні, коли інформація про новий продукт або послугу доноситься до споживача в ненав'язливій формі так, що споживачі не підозрюють про те, що стали об'єктом рекламної дії.

Елементи прихованого маркетингу застосовуються вже декілька століть. Напевно відомо, що ще в 1864 році коньячних справ майстер Шустов удавався до подібних прийомів для просування свого коньяку. Коли продукт тільки поступив в продаж, Шустов найняв декілька десятків студентів, які ходили по московських питущих закладах і вимагали «шустовский» коньяк. Якщо такого не знаходилося, молодь чинила скандал з бійкою - інформація потрапляла в газети, створюючи вірусний ефект. Через месяц-другой про коньяк Шустова знала уся столиця.

Інструменти прихованої взаємодії: соціальні мережі, блоги, співтовариства, форуми (зареєстрований користувач не вказує на свій зв'язок з компанією).

Відкрита взаємодія: створення корпоративних і тематичних співтовариств, проектів під логотипом компанії. Відкрита взаємодія несе в собі своєрідний ризик, але при цьому дозволяє компанії повною мірою використовувати можливості соціальних медіа.

Інструменти відкритої взаємодії: корпоративний блог, тематичне співтовариство (тематично пов'язані з продукцією компанії), офіційні групи в соціальних мережах, офіційні теми на форумах.

Відкритим засобом спілкування з клієнтурою буде створення свого власного сайту та профілю в соціальній мережі з використанням логотипу компанії та постійним інформуванням про нові продукти (розробленіиі тури, гарячі пропозиції.)

Ефективним інструментом прихованої взаємодії буде створення нових опитувальних листів, конкурсів, розсилка запрошень приєднатися до нової групи в соціальнії мережі та отримати бонус чи знижку на продукт не від лиця компанії «Віотур», а від її прихильників. Також публікація відгуків учасників групи про діяльність компанії є дуже впливовим прихованим інструментом реклами, засобом залучення нових клієнтів до покупки туристичного продукту.

Чому агентство «Віотур» має обрати для своєї діяльності саме соціальнц мережу «Вконтакті». Переваги розміщення реклами в соціальній мережі «ВКонтакті»:

таргетинг - демонстрація реклами чітко визначеній аудиторії;

трекінг - можливість аналізу поведінки відвідувачів сайту і вдосконалення сайту, продукту і особливостей проведення маркетингової діяльності відповідно до висновків такого аналізу;

доступність (за принципом 24 години на добу, 7 днів на тиждень) і гнучкість (почати, редагувати і перервати рекламну кампанію можна миттєво);

забезпечення доступної інформації про фірму або продукцію для значної за чисельністю кількості людей, у тому числі - для географічно віддалених обєктів;

інтерактивність - споживач може взаємодіяти з продавцем і з продуктом, вивчати його, інколи «скуштувати» (наприклад, демо-версії програм, розділ книги в Internet-магазині тощо) і, якщо товар влаштовує, придбати його;

можливість розміщення великої кількості інформації (в т. ч. графіки, звуку, відео - тощо);

оперативність поширення і отримання інформації;

швидкий зворотний звязок з цільовою аудиторією, рівного якому немає в жодній з традиційних форм реклами;

низька вартість;

значний візуальний канал впливу на людину, можливість більш пильної уваги користувача перед компютером, концентрації на деталях;

можливість створення віртуальних груп за інтересами, уподобаннями. А це вже готова цільова аудиторія;

автоматичне отримання рекламодавцем інформації, яка у традиційній рекламі потребує дорогих досліджень.

Серед недоліків розміщення реклами в соціальній мережі «ВКонтакті» визначимо такі:

сьогодні рекламодавці та рекламні агентства зацікавлені в тому, щоб користувачі мали якісний та швидкісний Інтернет. Тоді вони зможуть без проблем демонструвати в мережі рекламу, подібну телевізійній. У звязку з тим, що швидкісний Інтернет не є масово доступним, споживачі не можуть використовувати можливості мережі на повну потужність;

усе менше і менше людей довіряють рекламі в Інтернеті через бурхливий розвиток фіктивних пропозицій у перші роки існування такої послуги, тому що володарі сайтів або банерних мереж часто приховують свою статистику. За допомогою різних прийомів вони штучно підвищують статистичну кількість відвідувань інтернет-ресурсів.

Тому важливо, щоб персональний сайт та сторінка в соціальній мережі завжди містила тільки актуальну та правдиву інформацію.

Для туристичного агентства «Віотур» найбільш доцільним методом просування в соціальних медіа буде поєднання прихованих і відкритих способів взаємодії з аудиторією.

Висновки

Метою дослідження було вивчення можливостей сучасних соціальних мереж для просування туристичного бізнесу.

В процесі дослідження було виконано ряд завдань.

.Була зібрана та систематизована велика кількість науково-методичних матеріалів з теми роботи. Використовувалися друковані видання з теорії та практики сучасного маркетингу, актуальні статті в засобах масової інформації про нові можливості щодо впливу на цільову аудиторію за допомогою маркетингу в соціальних мережах, найбільш цікаві статитстичні матеріали досліджень, опубліковані в інтернет-мережі щодо контингенту користувачів соціальних медіа та їх поведінки.

.На основі аналізу джерел інформації буо визначено основні поняття дослідження, переваги маркетингу в соціальних мережах.

Соціальна мережа - інтерактивний веб-сайт, контент якого наповнюється самими учасниками мережі, спрямований на побудову спільнот в Інтернеті з людей зі схожими інтересами або діяльністю.(Social Media Marketing), просування в соціальних мережах, або маркетинг у соціальних мережах - це рекламна діяльність, спрямована на організацію співтовариств, залучення цільової аудиторії в життя бренду.

. Було визначено, що потенціал маркетингу в соціальних мережах значно вище, ніж маркетингові можливості інших видів реклами, завдяки безпосередності, гнучкості та інтерактивності цього засобу. Інтернет-реклама надає можливість рекламодавцю вийти на цільову аудиторію дійсно в глобальному масштабі. Найважливішим достоїнством маркетингу в соціальних мережах є та обставина, що Інтернет в Україні розвивається набагато швидше, ніж будь-який інший засіб реклами. У цілому, маркетинг в соціальних мережах характеризується високим рівнем потенціалу по важливих параметрах: вибір цільової аудиторії; перевірка реакції аудиторії; імовірність залучення уваги; гнучкість; інтерактивність. Використання соціальних мереж для просування продуктів дозволяє також значно зменшити витрати на здійснення комунікаційної політики, адже реклама в Інтернеті часто дешевше і вигідніше, ніж у газетах чи журналах. Використання Інтернету для реклами дозволяє маркетологу цілеспрямовано сформувати свою цільову аудиторію за віком, статтю, професійною приналежністю та інтересам. Маркетолог може оперативно відслідковувати і коректувати хід рекламної кампанії.

. Було виявлено основні засоби просування туристичного бізнесу в соціальних мережах, а саме: створення власного інтернет-сайту, створення власної сторінки в соціальній мережі, акції та конкурси в соціальних мережах, вірусний маркетинг, таргетингова реклама, «сарафанне радіо» серед учасників вже сформованих груп та інші.

. В ході дослідження було визначено основну цільову аудиторію туристичного агентства «Віотур» та орієнтовані на неї соціальні мережі. Оскільки агентство працює з освітніми програмами, його основна цільова аудиторія (підлітки та молодь) зареєстрована в молодіжних мережах (в першу чергу «Вконтакте»), але до цільової аудтиторії також відноситься й категорія споживачів зрілого віку, які мають дітей-підлітків (це також «Вконтакте» та в другу чергу «Однокласники»).

. Розроблена стратегія просування послуг туристичного агентства «Віотур» в соціальних мережах, яка полягає в створенні якісного інформаційного сайту та групи «Вконтакте», присвячених подорожам. Через яскраву емоційну подачу матеріалів в групі, цікаві конкурси з призами буде зростати аудиторія групи, та ненавязливо розповсюджуватися інформація про діяльність та продукти фірми «Віотур» із запрошенням до сайту туристичного агентства.

Просування бізнесу туристичного агентства «Віотур» в соціальних мережах повинно починатись з внутрішньої оптимізації сайту, після чого залучення відвідувачів як з вузькоспеціалізованих, так і з загальнотематичних соціальних мереж. Зазначимо, що методи просування турпродукту в соціальних мережах поділяються на:

безкоштовні - створення груп, спільнот, фан-сторінок, просування медіа-контенту, у який можна додавати назву туристичного підприємства чи адресу веб-сайту;

платні - таргетована реклама, тобто реклама спрямована на конкретну групу людей; реклама в додатках, сюди відносяться ігри, програми для створення картинок, аватарів і т. п.; конкурси з призами або акції зі знижками, які дають можливість активізувати цільову аудиторію. Соціальні мережі різноманітні та мінливі, тому з часом можуть виникати нові методи просування.

. Визначено ключову тактику просування агентства «Віотур» в соціальній мережі «Вконтакте», а саме тактика партизанського маркетингу, де велику роль відіграє безпосередній контакт з потенційним клієнтом або представником цільової аудиторії. Це веде до:

підвищення довіри і продаж турпродуктів внаслідок зростання впізнавання і формування позитивного образу;

лояльності покупців навіть при встановленні більш високих цін на турпослуги;

природності реклами: люди будуть радити безкорисливо, просто тому, що їм подобається туристичне підприємство.

8. Визначені основні недоліки просування туристичного бізнесу в соціальних мережах, які слід враховувати в роботі:

ця сфера діяльності рано чи пізно може стати корумпованою, і блогерам стануть платити за позитивні відгуки чи просто за розміщення матеріалу.

непідконтрольність простору Інтернету, непередбачуваність результату, можливість будь-якій людині опублікувати порочать компанію відомості, а також протидію прихильників класичного PR - все це сильно гальмує розвиток і вдосконалення методів використання соціальних платформ в PR.

. SMM поки ще відноситься до інструментів нестандартного просування, але на сьогоднішній день він є найбільш перспективним. Використання соціальних мереж як засобу просування туристичного продукту є маловитратним і дає можливість охоплювати широку аудиторію, оперативно інформувати реальних і потенційних клієнтів про нові пропозиції, формувати попит на туристичні послуги. Тому маркетинг в соціальних мережах може бути рекомендований до використання в процесі просування туристичного бізнесу.

Перелік посилань

1.About V Kontakte (vkontakte.ru) - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: #"justify">[Посилання дійсне на 05.10.2012 р.]

2.Басов А. Социальные сети изменили интернет, и они будут во многом определять следующий этап его эволюции. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: #"justify">[Посилання дійсне на 21.10.2012 р. ]

.Бойчук І.В., Музика О.М. Інтернет в маркетингу. - К.: Центр навчальної літератури, 2010. - 512 с.

.Брик О.М. Феномен лідерства в сучасному українському мережевому маркетингу [Електронний ресурс] / О.М. Брик. - Режим доступу: #"justify">[Посилання дійсне на 21.10.2012 р. ]

.Бушуєва Л.І. Роль Інтернет-послуг в практичної маркетингової діяльності // Маркетинг у Росії і за кордоном. - 2001. - №4. - С. 67-68

.Васильєв Г.А., Забегалін Д.А. Електронний бізнес. Реклама в Інтернеті. - К.: Юніті-Дана, 2008. - 384 с.

.Вебер Л. Социальные сети, блоги, Twitter и другие инструменты продвижения в Сети: Пер. с англ. / Под ред. Е. Лалаян. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. - 320 с.

.Вконтакте заробив перший мільярд. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: #"justify">[Посилання дійсне на 11.11.2012 р. ]

.Волков С.Н. Туризм и информатизация общества. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 254 с.

.Голік В.С. Ефективність Інтернет-маркетингу в бізнесі. - К.: Академвидав, 2008. - С. 196

.Голубков Є.П. Використання Інтернету в маркетингу // Маркетинг у Росії і за кордоном. - 2001. - №3. - С. 56

.Гольденберг В. Социальные сети, как инструмент современного маркетинга. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: #"justify">[Посилання дійсне на 9.10.2012 р.]

.Грінберг П. CRM із швидкістю світла. Залучення та утримання клієнтів у реальному часі через Інтернет. - К.: Символ-Плюс, 2006. - 530 с.

.Гуров Ф. Просування бізнесу в Інтернет. Все про PR і рекламу в Мережі. - К.: Вершина, 2008. - 252 с.

.Дідух Д. І. Інтернет реклама як складова електронного бізнесу. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: #"justify">[Посилання дійсне на 9.10.2012 р.]

.Зуєв М., Разваляев Д. Інтернет-маркетинг. Погляд практиків. - К.: Вершина, 2008. - 248

.Иванов В.М. Красильников В.П. Менеджмент в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 345 с.

.Ковальчук С.В. Вірусний маркетинг - ліки від кризи. // Вісник Хмельницького національного університету. - 2008. - №6, Т. 3. - С. 72-75.

.Маланчук Т.В. Мережевий маркетинг як форма організації ринку: проблеми легалізації в Україні. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: #"justify">[Посилання дійсне на 16.12.2012 р.]

.Маркетинг туристских направлений в режиме он-лайн: стратегии информационной эры // Публикации Делового Совета Всемирной туристской организации. - М., 2009. - С. 34-45.

.Меркулова Т.В. Моделирование динамики социальных сетей. // Бизнес Информ. - 2009. - №2 (1). - С. 44-48.

.Паринов С.И. Третья форма управления для сетевой экономики. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: #"justify">[Посилання дійсне на 22.10.2012 р.]

.Про сайт ВКонтакті. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: #"justify">[Посилання дійсне на 23.09.2012 р.]

.Семенов Н. Социальные сети: перспективы и способы монетизации. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: #"justify">[Посилання дійсне на 23.09.2012 р.]

.Vkontakte.ru. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: #"justify">[Посилання дійсне на 23.09.2012 р.]

.Top Sites in Russia. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: #"justify">[Посилання дійсне на 30.07.2012 р.]

.Top Sites in Ukraine. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: #"justify">[Посилання дійсне на 16.09.2012 р.]

.Обсяги реклами в соціальних мережах цього року досягнуть $3,3 млрд. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: #"justify">[Посилання дійсне на 22.10.2012 р.]

.Основные виды рекламы в Интернет. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: #"justify">[Посилання дійсне на 22.10.2012 р.]

.Панкрухин А.П. Маркетинг. - М.: Омега, 2007. - 324 с.

.Реклама в Интернете для туристических. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: #"justify">[Посилання дійсне на 20.08.2012 р.]

.Реклама на Vkontakte Ru. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: #"justify">[Посилання дійсне на 24.10.2012 р.]

.Рекламные приложения. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: #"justify">[Посилання дійсне на 24.10.2012 р.]

.Роуман К., Маас Дж. Искусство рекламы: Пер. с англ. / Под ред. Т. Китаиной. - М.: ХРАНИТЕЛЬ, 2007. - 288 с.

.Создание и ведение групп в социальных сетях. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: #"justify">[Посилання дійсне на 14.11.2012 р.]

.Социальная сеть. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: #"justify">[Посилання дійсне на 09.09.2012 р.]

.Социальный маркетинг. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: www.aweb.com.ua/services/smo-smm. [Посилання дійсне на 14.11.2012 р.]

.Спориш О.А, Н.М. Тягунова. Використання сучасних інформацыйних технологій для просування туристичного продукту Полтавщини. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: #"justify">[Посилання дійсне на 24.08.2012 р.]

.Спориш О.А. Застосування маркетингових стратегій для забезпечення стабільного розвитку регіонального туризму // Науковий вісник ПУСКУ. Серія «Економічні науки». - Полтава: ПУСКУ, 2007. - №3 (25). - С. 109-112.

.Тренди, які впливають на бізнес. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: www.innovations.com.ua. [Посилання дійсне на 07.09.2012 р.]

.Тягунова Н.М., Спорыш О.А. Маркетинговое исследование рынка туристических услуг // Международная научная конференция профессорско-преподавательского состава, сотрудников и аспирантов кооперативних вузов стран СНГ, 07.02.2006 г. - Москва: МУПК, 2006. - С. 397-398.

.Уілсон Р. Планування стратегії Інтернет-маркетингу. - К.: Видавничий дім Гребенникова, 2003. - 246 с.

.Українська аудиторія соціальних мереж. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: #"justify">[Посилання дійсне на 07.09.2012 р.]

.Успенский И.В. Интернет-маркетинг. - СПб.: Питер, 2003. - 246 с.

.Філіпс Д. PR в Інтернеті. - ФАИР-ПРЕС, 2004. - 320 с.

.Холмогоров В. Итернет-маркетинг. Короткий курс. - СПб.: Питер, 2002. - 272 с.

.Чучка И.М., Студеняк И.П. Интерактивный маркетинг. - К.: Кондор, 2009. - 122 с.

.Шалева О.І. Електронна комерція. - К.: Центр навчальної літератури, 2011. - 216 с.

.Шеремет П. Бізнес ХХI століття: глобальний, віртуальний, динамічний, невагомий… А освіта? // Синергія. - 2000. - №1. - С. 17-20.

.Шляхтина С. Реклама в Интернете - реальность и прогнозі. // Мир компьютеров. - 2005. - №3. - С. 67-69.