Проектирование интернет-кафе ООО "ЭЛКО"

Департамент науки и промышленной политики города Москвы

Государственное образовательное учреждение

Дипломная работа

Разработка бизнес-плана в сфере услуг

(на примере интернет-кафе ООО «ЭЛКО»)

Москва, 2009

Введение

Для создания фирмы, компании, предприятия по производству товаров или услуг прежде всего важно обосновать реальность и жизнеспособность замыслов организаторов проекта, иметь четкое представление о целях и задачах, которые они хотят достичь, организуя новую фирму. Важно знать, что вновь организуемое дело принесет доход и окупит все понесенные на его организацию затраты. Иначе нет смысла заниматься его организацией.

Кроме того, любой предприниматель, на начальном этапе создания предприятия, сталкивается с проблемой финансирования своего проекта.

Для того, чтобы решить все эти проблемы необходимо иметь экономическое обоснование оправданности замысла, в котором представлены все необходимые расчеты по рентабельности и прибыльности выбранной деятельности. Это обоснование должно давать уверенность в том, что деньги не будут вложены напрасно.

Кроме того, данное обоснование должно убедить кредиторов, подрядчиков и других лиц, участвующих в организации производства в прибыльности деятельности. Таким документом и является бизнес-план.

В бизнес-плане необходимо подробно описать создаваемое предприятие и виды продукции или услуг, которые оно будет представлять или выпускать.

Далее в бизнес-плане излагается сам инвестиционный замысел. Он включает в себя описание организации производства. Определяется производственная стратегия. Излагаются возможные источники инвестиций (кредиторы) то куда эти инвестиции будут направлены.

В бизнес-плане необходимо провести анализ рынка, который включает в себя сегментацию рынка, анализ конкурентов, цен и ценообразование. На основе этого прогнозируются объемы производства (услуг) и определяются возможности продвижения товара на рынке.

В бизнес-плане необходимо оценить и такие важные стороны создания предприятия, как возможность приобретения необходимого оборудования и технические стороны проекта. При этом проводится их финансовая оценка.

В соответствии с инвестиционным замыслом организаторы должны знать точные сроки всех мероприятий, которые будут осуществляться при организации производства и его функционирования. Создается график наступления определенных периодов деятельности в соответствии с запланированными мероприятиями.

В бизнес-плане представляются все необходимые расчеты, которые доказывают, что данный вид деятельности для предприятия является рентабельным. Рассчитываются все издержки производства, рассчитывается себестоимость продукции (услуг), приводится расчет ожидаемой прибыли и рентабельности. Все расчеты проводятся исходя из конкретных данных для этого предприятия.

Кроме расчетов в бизнес-плане должен присутствовать финансовый план предприятия, который отражает движение денег на предприятии в рассматриваемом периоде.

Расчеты рентабельности и прибыльности, а так же финансовый план необходимы для того, что бы было возможно доказать инвесторам и другим заинтересованным лицам, что все кредиты, которые предприятие берет, будут возвращены.

Как правило, в бизнес-плане приводится маркетинг план. В маркетинг-плане обосновываются все действия предприятия по закреплению на рынке товаров (услуг), планы по освоению новых рынков и о политике цен на предоставляемые товары (услуги) в ближайшие периоды.

Учитывая все сказанное выше, можно сказать, что бизнес - план является основным документом, который способен доказать и кредиторам и организаторам предприятия, что выбранный вид деятельности будет приносить прибыль и окупит все понесенные на его создание затраты.

Целью данного дипломного проекта является создание бизнес - плана по организации компьютерного клуба. Планируется, что компьютерный клуб будет предоставлять компьютеры и программное обеспечение в аренду отдельным пользователям. В зависимости от целей пользователей (клиентов) характер услуги может незначительно изменяться. Это могут быть компьютерные игры, получение информации из «всемирной паутины», отправка электронной почты, общение с другими людьми через интернет в реальном времени (чат, ICQ, MSN Messenger) и др.

Для организации компьютерного клуба необходимо получить заемные средства. Бизнес-план должен доказать руководству банка, что кредит будет возвращен в указанные сроки. Кроме того, для организации компьютерного клуба необходимо будет заключать договора с подрядчиками на строительство и ремонт помещения. Бизнес-план может служить гарантией, что с ними расчеты будут проведены вовремя.

Бизнес-план организации можно назвать визитной карточкой предприятия, которая гарантирует своевременность всех выплат.

1. Теоретическая основа бизнес-плана

1.1 Бизнес-план - основной документ стратегического планирования

Бизнес-план является одним из основных документов, определяющих стратегию функционирования фирмы. Вместе с тем он базируется на общей концепции развития фирмы; в нем более подробно разрабатывается экономический и финансовый аспект стратегии, дается технико-экономическое обоснование конкретных мероприятий. Реализация стратегии основывается на широких инвестиционных программах, составленных как целая система взаимосвязанных технических, организационных и экономических изменений на определенный период. Бизнес-план охватывает одну из частей инвестиционной программы, дающей достаточно точную экономическую оценку намеченным мероприятиям. Итак, в стратегической работе фирмы прослеживается следующий порядок:

-й этап. Разработка концепция развития.

-й этап. Инвестиционная программа.

-й этап. Бизнес-план на среднесрочный период.

-й этап. Мероприятия по реализации бизнес-плана.

Особенность бизнес-плана как стратегического документа является его сбалансированность по постановке задач с учетом реальных финансовых возможностей фирмы. Чтобы бизнес-план был принят, он должен быть обеспечен необходимыми финансовыми ресурсами. Это в значительной мере определяет характер проектов, которые изучаются при разработке бизнес-плана.

1.2 Сущность бизнес-плана

В рыночной экономике бизнес-план является рабочим инструментом, используемым во всех сферах предпринимательства. Бизнес-план описывает процесс функционирования фирмы, показывает, каким образом ее руководители собираются достичь свои цели и задачи, в первую очередь повышения прибыльности работы. Хорошо разработанный бизнес-план помогает фирме расти, завоевывать новые позиции на рынке, где она функционирует, получать инвестиции и кредитные ресурсы, составлять перспективные планы своего развития, концепции производства новых товаров и услуг и выбирать рациональные способы их реализации.

Бизнес-план систематически обновляется, в него вносятся изменения, связанные как с переменами, происходящими внутри фирмы, так и с изменениями на рынке, где действует фирма, и в экономике в целом. Бизнес-план увязывает внутрифирменный и макроэкономический анализ, проводимый специализированными научными организациями. Его, как правило, составляет каждая фирма, хотя возможности подготовки таких документов могут быть различны: мелкая фирма для разработки бизнес-плана может привлекать специалистов консалтинговых организаций.

Бизнес-план опирается на:

üконкретный проект производства определенного товара (услуг) - создание нового типа изделий или оказание новых услуг;

üвсесторонний анализ производственно - хозяйственной и коммерческой деятельности, целью которого является выделение ее слабых и сильных сторон, специфики и отличий от других аналогичных фирм;

üизучение конкретных финансовых, технико-экономических и организационных механизмов, используемых в экономике для реализации конкретных задач.

1.3 Назначение бизнес-плана

Бизнес-план используется независимо от масштабов, сферы деятельности и организационно-правовой формы предприятия. План может применяться как для решения внутренних задач, связанных с управлением предприятием, так и внешних, обусловленных установленными контактами и взаимоотношениями с другими предприятиями и организациями.

Бизнес-план предусматривает решение таких вопросов, стоящих перед предприятием, как оценка его текущего состояния, выявление сильных и слабых сторон предпринимательской деятельности, формулирование целей этой деятельности на текущий период. В нем обосновываются подробности функционирования предприятия в условиях конкретного рынка, выбор методов и тактики конкуренции, оцениваются ресурсы, необходимые для достижения целей предприятия. Бизнес-план дает представление о развитии производства и организации производственной деятельности, о способах продвижения товаров на рынок, прогнозирует цены, будущую прибыль, основные финансово-экономические результаты деятельности предприятия.

С помощью проработанного бизнес-плана осуществляется контроль деятельности предприятия, на его основе реализуется конкретная производственная, маркетинговая, финансовая, кадровая политика предпринимательской деятельности.

Бизнес-план представляет собой постоянный документ; он систематически обновляется, в него вносятся изменения, связанные как с переменами, происходящими внутри фирмы, так и изменениями на рынке, где действует фирма, и в экономике в целом. Бизнес-план увязывает внутрифирменный и микроэкономический анализы, проводимые специализированными научными организациями.

Бизнес-план - это не только внутренний документ. Предприятие, желающее привлечь инвесторов или установить и расширить контакты с партнерами, использует для этого бизнес-план. Так, обязательным условием получения кредитных ресурсов в большинстве банков страны является предоставление бизнес-плана. Будучи представленным в банк, инвестиционный фонд или другому возможному инвестору, бизнес-план должен убедить потенциального заимодавца в том, что руководство или учредители предприятия имеют четкую программу действий, которую реально претворить в жизнь и получить при этом определенную прибыль.

Таким образом, информация, содержащаяся в бизнес-плане, помогает потенциальным партнерам принять решение о целесообразности и условиях ведения дел с предприятием, оценить его финансовую устойчивость и принять в расчет все возможные риски, избежать выдачи кредитов ненадежным клиентам.

На основе бизнес-плана могут разрабатываться проспекты эмиссии акций предприятия, предложения о его финансовой поддержке, другие документы, в которых требуется отразить состояние и перспективы развития последнего.

Бизнес-план может рассматриваться также как рекламный документ, представляющий предпринимателя, деятельность предприятия.

Основные требования, предъявляемые к бизнес-плану - это функциональность, понятность и простота в использовании.

Обычно разработка бизнес-плана осуществляется с привлечением экспертов и консультантов, но с обязательным личным участием руководителей предприятия.

Составлению бизнес-плана предшествуют следующие работы:

·анализ и оценка текущего состояния предприятия;

·анализ возможностей и проблем рынка;

·анализ влияния на предпринимательскую деятельность состояния отрасли, к которой принадлежит предприятие, факторов макросреды.

1.3.1 Цели и задачи разработки бизнес-плана

Целями разработки бизнес-плана являются следующие:

·Определение степени жизнеспособности и будущей устойчивости предприятия, снижение риска предпринимательской деятельности;

·Конкретизация перспективы бизнеса в виде количественных и качественных показателей развития;

·Привлечение внимания и интереса, обеспечение поддержки со стороны потенциальных инвесторов фирмы;

·Получение ценного опыта планирования, развитие перспективного взгляда на организацию и ее рабочую среду.

В отличие от традиционного плана организации бизнес-план учитывает не только внутренние цели предпринимательской деятельности, но и внешние цели лиц, которые могут быть полезны новому делу. Помимо инвесторов заинтересованными лицами будущего бизнеса являются потенциальные потребители, кредиторы и поставщики фирмы.

Основные задачи в ходе разработки бизнес-плана представлены в таблице 1.3.1.-1.

Таблица 1.3.1.-1 Задачи в ходе разработки бизнес-плана

Виды внутрифирменной деятельностиВнешние функции- разработка стратегии развития фирмы или конкретизация отдельных направлений ее деятельности; - разработка и осуществление проектов создания новой продукции (услуги); - оценка внутреннего научного, технического, производственного и коммерческого потенциала фирмы и выявление резервов; - подготовка и осуществление мероприятий по внедрению новых технологий и приобретению оборудования; - подбор новых и переобучение собственных рабочих и специалистов; - контроль за финансовыми результатами деятельности фирмы; - мероприятия по снижению степени риска в деятельности фирмы; - формирование благоприятного имиджа фирмы; - план мер предупреждения банкротства и выхода из кризисных ситуаций; - подготовка и проведение собраний акционеров фирмы. - привлечение для реализации проектов инвестиций; - обоснование для включения проектов в государственные (региональные) программы и получение средств из централизованных источников; - получение банковских кредитов; - обеспечение успешной реализации акций фирмы на фондовом рынке; - организационно-финансовое обоснование необходимости создания совместных производств, предприятий с использованием иностранного капитала и других форм совместной деятельности; - разработка и осуществление мероприятий по созданию финансово-промышленных групп.

1.4 Структура и содержание бизнес-плана

1.4.1 Порядок и особенности разработки бизнес-плана

Бизнес-план должен быть хорошо подготовлен и тщательно изложен для восприятия потенциальных инвесторов. Он должен содержать описание главных спорных вопросов, которые излагаются просто и понятно; он должен быть доступен различным группам людей, даже тем которые имеют ограниченные знания о продукте (услугах) и рынке. Объем и степень конкретизации разделов плана определяется спецификой фирмы и сферы ее деятельности. Надо стремится к тому, чтобы объем бизнес-плана не превышал 50 страниц.

Рис. 1.4.1-1. Порядок разработки бизнес-плана

1.4.2 Оформление и стиль бизнес-плана

Оформление и стиль не менее важны для успеха бизнес-плана, чем его содержание. Небрежно оформленный, неграмотно составленный, чрезмерно раздутый или, напротив, неоправданно сжатый бизнес-план не найдет понимания и поддержки у кредиторов и других заинтересованных сторон. Для того чтобы привести потенциальных инвесторов делового проекта, предпринимателю важно придерживаться нижеследующих требований:

Ясность. Как правило, человек, знакомящийся с бизнес-планом, судит об его авторе в зависимости от впечатления, которое на него производит представленное. Отсюда, предприниматель при разработке бизнес-плана призван употреблять, по возможности, более простые выражения, избегать характеристики нескольких идей в одном предложении, добиваться логической связи межу предыдущим и последующим конкретными положениями, не широко использовать прилагательные, иллюстрировать свои выводы таблицами, графиками, суждениями.

Краткость. Предприниматель скорее всего не вызовет симпатий, которых, может быть, и заслуживает, если ознакомление менеджера с представленными документами вызывает у него утомление. Отсюда при составлении бизнес-плана важно оставить в нем только самую необходимую, но достаточную информацию, которую целесообразно донести до читателя.

Логичность. Идеи и факты, изложенные в бизнес-плане, будут легче поняты и окажут большее воздействие на инвестора, если план будет построен в логичной последовательности, его разделы будут тесно связаны между собой, не будет повторений и противоречий в изложении материала.

Объективность. Предприниматель обязан трезво оценивать свои возможности, не преувеличивать значение и перспективы своего проекта, реально подходить к оценке возможностей потенциальных конкурентов.

Объем плана. Все разделы плана должны быть освещены с той или иной степенью детализации. Объем каждого раздела призван находиться в конкретной пропорции относительно параметров всего проекта, учитывать значимость конкретного раздела в общем контексте и базироваться на принципе необходимости и достаточности изложенного с точки зрения читающего. Ответственный работник банка или другого учреждения скоре всего не захочет читать толстый фолиант, если предприниматель просит для реализации проекта всего несколько тысяч рублей. Но он будет неудовлетворен, если возможная сумма займа составляет несколько миллионов, а главные идеи проекта недостаточно обоснованы и раскрыты.

Структура плана. Материал должен быть разделен на короткие, четко обозначенные параграфы. Для выделения различных частей бизнес-плана можно использовать разные цвета, шрифты и т.д. Хорошо структурированный, тщательно оформленный материал легко читается, быстрее попадает в поле зрения. Нельзя позволить идеям представляемого бизнес-плана утонуть в массе аналогичных предложений, лежащих на столе у потенциального инвестора. Поэтому предлагаемый бизнес-план должен выделять на общем фоне.

1.4.3 Структура бизнес-плана

Составление бизнес-плана обычно начинается с раздела, посвященного анализу рынка сбыта, а заканчивается подготовкой кратких выводов (резюме). При разработке бизнес-плана используется статистическая, бухгалтерская и другая информация, подтверждаемая ссылкой на первоисточник.

Жестко регламентированной формы и структуры бизнес-плана не существует, в то же время при значительных внешних отличиях различных бизнес-планов друг от друга их содержание практически совпадает. Они, как правило, отвечают на одни и те же вопросы. Примем, для определенности, структуру бизнес-плана, предусматривающую следующие разделы:

. Вводная часть (Резюме). Вводная часть, как правило, пишется уже после того, как составлен весь план. Она должна быть краткой и трактоваться как самостоятельный рекламный документ, т.к. в ней содержаться основные положения всего бизнес-плана. В этом разделе должно быть четко представлено, какая возможность для бизнеса открывается, в чем привлекательность, кто будет во главе нового бизнеса, каковы его достоинства, как новая фирма проникнет на рынок, каковы ее перспективы и т.д.

. Отрасль и предприятие. В данном разделе описывается:

Общие сведения о предприятии

Финансово-экономические показатели деятельности предприятия

Структура управления и кадровый состав

Направления деятельности, продукция, достижения и перспективы

Отрасль экономики и ее перспективы

Партнерские связи и социальная активность

. Характеристика товаров (услуг). В этом разделе должны быть определения и описание тех видов продукции или услуг, которые будут предложены на рынок. Здесь следует указать некоторые аспекты технологии, необходимой для производства продукции или услуг. Важно, чтобы эта часть была написана ясным, четким языком, понятным для неспециалиста, не используйте профессиональный жаргон.Необходимо описать основные характеристики продукции, при этом сделать акцент на преимуществах, которые продукция несет потенциальным покупателям.Важно, чтобы была подчеркнута уникальность продукции или услуг: новая технология, качество товара, низкая себестоимость или какое-то особенное достоинство, удовлетворяющее запросам покупателей. Также необходимо, чтобы было подчеркнута возможность совершенствования данной продукции (услуг). Описываются имеющиеся у предпринимателя патенты или авторские права на изобретения или приведите другие причины, которые могли бы воспрепятствовать вторжению конкурентов на рынок. Такими причинами могут быть эксклюзивные права на распространение или торговые марки.

. Маркетинг и сбыт продукции (услуг). План маркетинга необходим, чтобы потенциальные клиенты превратились в реальных. Этот план должен показать, почему клиенты будут покупать данную продукцию или пользоваться данными услугами. Предпринимателю (разработчику бизнес-плана) необходимо продумать и объяснить потенциальным партнерам или инвесторам основные элементы своего плана маркетинга: ценообразование, схему распространения товаров, рекламу, методы стимулирования продаж, организацию послепродажного сопровождения, формирования имиджа. Если нет специального образования, следует почитать книги по маркетингу, обратиться за консультацией к специалистам.

. Производственный план. В этом разделе должны быть описаны все производственные или другие рабочие процессы, имеющие место на фирме для которой составляется бизнес-план. Здесь должны быть рассмотреть все вопросы, связанные с помещениями, их расположением, оборудованием, персоналом. Так же должно быть уделено внимание планируемому привлечению субподрядчиков.Тут надо кратко пояснить, как организована система выпуска продукции (услуг) и как осуществляется контроль над производственными процессами. Также должно быть уделено внимание вопросам расположения производственных площадей и размещения оборудования. Наконец, в этом разделе должны найти отражение вопросы, связанные со сроками поставок, числом основных поставщиков и насколько быстро может быть увеличен или сокращен выпуск продукции.

. Организационный план. В данном разделе объясняется каким образом организована руководящая группа и описывается основная роль каждого ее члена. Показывается команда управления проектом и ведущие специалисты, правовое обеспечение, имеющиеся или возможные поддержка и льготы, организационная структура и график реализации проекта. В этом разделе должны быть представлены данные партнерах, их возможностях и опыте. Должен быть освещен механизм поддержки и мотивации ведущих руководителей, показано каким образом заинтересуют их в достижении поставленных в бизнес-плане целей. Поэтому необходимо установить, как будет оплачиваться их труд (например: оклад, премии, долевое участие в прибыли).

. Финансовый план. Цель раздела - показать основные пункты из массы финансовых данных. Здесь даются нормативы для финансово-экономических расчетов, приводятся прямые (переменные) и постоянные затраты на производство продукции, калькуляция себестоимости продукции, смета расходов на реализацию проекта, потребность и источники финансирования, рассчитывается таблица расходов и доходов, поток реальных денег (поток наличности), прогнозный баланс.

. Направленность и эффективность проекта. В разделе указывается направленность и значимость проекта, показатели эффективности его реализации, производится анализ чувствительности проекта.

. Риски и гарантии. Показываются предпринимательские риски и возможные форс-мажорные обстоятельства, приводятся гарантии возврата средств партнерам и инвесторам.

Объем бизнес-плана и степень детализации его содержания в значительной степени определяются конкретными особенностями предприятия, его масштабом, видами деятельности, этапом жизненного цикла и т.д. Поэтому при составлении конкретного бизнес-плана некоторые пункты и даже разделы предлагаемой методики могут не использоваться. В настоящее время, не существует определенных методик подготовки бизнес-плана, однако, общая структура бизнес-плана, в соответствии со стандартами, должна придерживаться основных параметров представленных ранее.

Таким образом, структура бизнес-плана разных предприятий может быть неодинаковой, но в любом случае он должен выступать как объективная оценка собственной предпринимательской деятельности.

1.5 Бизнес-план, как метод осуществления финансово-экономической деятельности предприятия

Планирование, бесспорно, необходимый элемент эффективной деятельности фирмы на рынке. Существует несколько подходов к разработке бизнес-плана. Между ними очень много общего, однако отдельные различия все-таки существуют.

На первое место в данном случае ставится определение личных целей бизнесмена. После оценки ситуации как вне, так и внутри компании определяется главная цель. Затем можно перейти к разработке стратегии, которая представляет собой процесс конкретизации главной цели, разбивку ее на задачи и подзадачи. На каждом этапе реализации выбранной стратегии целесообразно вносить в план определенные коррективы, которые диктует реальный ход событий. Таким образом, вырабатывается оперативный план. На основе долгосрочных тенденций и оперативного плана разрабатывается долгосрочный план.

Замысел плана всегда нуждается в тщательном обосновании и проверке на осуществимость. С этой целью его разворачивают в систему частных стратегий: товарно-рыночную, НИОКР (научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы), систему развития потенциала и финансовую систему, которая реализуется на втором этапе планирования. Стратегия НИОКР является ведущей. Она выявляет и формирует комплекс разработок, наиболее актуальных для потребителя и соответствующих научно-техническому потенциалу предприятия.

По итогам разработки различных вариантов стратегии уточняются как ожидаемые размеры прибыли, так и потребности в капитальных вложениях. Эта информация поступает на вход финансовой стратегии, предназначенной для окончательного балансирования финансовых потребностей и определения размеров и форм привлечения заемных средств.

На третьем этапе формирования стратегического плана результатные данные по каналам обратной связи поступают на вход замысла плана с целью его корректировки. Окончательный вариант плана вместе с результатами анализа внешней среды, а также возможностей фирм оформляются в виде глобальной стратегии развития.

В целом можно сделать вывод, что перечисленные методики планирования весьма сходны и в основном дополняют друг друга, рассматривают бизнес-планирование с разных сторон и выделяет различные этапы планирования в качестве основных.

Особую роль в формировании бизнес-плана играют планы маркетинга. Раздел, посвященный маркетингу, является одной из важнейших частей бизнес-плана, поскольку в нем непосредственно говорится о характере намечаемого бизнеса и способах реализации проекта, благодаря которым можно рассчитывать на успех предприятия. Иными словами, цель этого раздела - разъяснить как предполагаемый бизнес намеревается воздействовать на рынок и реагировать на складывающуюся на нем обстановку, чтобы обеспечить сбыт товара или услуг. Предприниматель должен представить здесь свой бизнес как привлекательную возможность для инвестиций, как кредитный риск с заманчивыми перспективами. Маркетинг-план может быть сформирован по-разному в зависимости от вида бизнеса и сложности рынка.

Планы маркетинга обязательно включают в себя описание общей стратегии маркетинга, политики ценообразования, тактики рекламы продукции, ее реализации и послепродажного обслуживания, а также прогнозы объемов продаж.

При изложении тактики реализации продукции, целесообразно указать методы реализации (собственная торговая сеть, торговые представители, посредники), которые фирма могла бы использовать в ближайшее время и в долгосрочной перспективе, а также, любые специальные требования для реализации продукции. В бизнес-плане должно быть указано, как будет проводиться реализация, включая методы, транспортировку, страхование, кредитование, таможенные сборы и др.

В разделе «Реклама» составитель бизнес-плана должен указать, каким образом компания собирается привлекать внимание покупателей к выпускаемой продукции.

Немалое место в бизнес-плане отводится производственному планированию. Нужно, прежде всего, уделить должное внимание анализу продукции или услуг, характерных для данного бизнеса, поскольку вне зависимости от стратегических соображений бизнес не будет успешным, если не обеспечить привлекательность для рынка его товаров и услуг. Одна из задач этой части плана ¾ характеристика в сжатой форме основных параметров товаров и услуг, предлагаемых данной фирмой. Важно, чтобы их привлекательные черты были освещены в простой и ясной форме (использование и привлекательность товаров и услуг, их разработка и развитие). Иногда бывает полезно представить список экспертов или потребителей, которые знакомы с упомянутым товаром или услугами и могут дать о них благоприятный отзыв. Такие сведения могут быть представлены в форме письма или отчета и включены в виде приложения.

В финансовом плане рассматриваются вопросы финансового обеспечения деятельности фирмы и наиболее эффективного использования имеющихся денежных средств на основе анализа текущей финансовой информации и прогноза объемов реализации продукции на рынках в последующие периоды. Цель финансового плана - сформулировать и представить всеобъемлющую систему формулировок и проектировок, отражающих финансовые результаты деятельности компании. Этот раздел является наиболее важным для инвестора, т.к. именно из него он узнает, на какую прибыль он может рассчитывать.

В финансовый план обязательно включается оперативный план, отчет о доходах, отчет о денежных потоках и балансовый отчет.

Кратко охарактеризуем их. Оперативный план (отчет) отражает результаты взаимодействия фирмы и ее целевых рынков по каждому товару и рынку за определенный период. На фирме этот документ разрабатывается службой маркетинга. Совокупность показателей, предоставленная в оперативном плане, позволяет продемонстрировать руководству компании, какая доля рынка занята фирмой по каждому товару и какую предполагается завоевать в перспективе. Показатели определяются по каждому виду товара или услуги, что позволяет сравнивать их между собой по экономической эффективности. Такой прогноз обычно составляется на три года вперед, причем данные для первого и второго года следует приводить поквартально, т.к. для начального периода времени точно известны будущие покупатели продукции. На каждый отчетный период рассматриваемая совокупность показателей рассчитывается на основе специального рыночного исследования. Это важно для последующего планирования закупок оборудования, затрат на рекламу и наем работников.

Таким образом, рассмотрев цели и сущность планирования, а также различные аспекты практики составления бизнес-планов, можно сделать заключение, что бизнес-план является неотъемлемой частью внутрифирменного планирования, одним из важнейших документов, разрабатываемых на предприятии.

1.6 Бизнес-план в системе планирования предприятия

Планирование как функция управления

Содержание внутрифирменного планирования как функции управления компанией состоит в обоснованном определении основных направлений и пропорций развития производства с учетом материальных источников его обеспечения и рыночного спроса. Сущность планирования проявляется в конкретизации целей развития всей фирмы и каждого подразделения в отдельности на установленный период времени; определении хозяйственных задач, средств их достижения, сроков и последовательности реализации; выявлении материальных, трудовых и финансовых ресурсов, необходимых для решения поставленных задач.

Таким образом, назначение планирования как функции управления состоит в стремлении заблаговременно учесть по возможности все внутренние и внешние факторы, обеспечивающие благоприятные условия для нормального функционировании и развития предприятия. Оно предусматривает разработку комплекса мероприятий, определяющих последовательность достижения конкретных целей с учетом возможностей наиболее эффективного использования ресурсов каждым производственным подразделением и всей фирмой. Поэтому планированием призвано обеспечить взаимоувязку между отдельными структурными подразделениями фирмы, включающими всю технологическую цепочку: научные исследования и разработки, производство и сбыт, сервис. Эта деятельность опирается на выявление и прогнозирование потребительского спроса, анализ и оценку имеющихся ресурсов и перспектив развития хозяйственной конъюнктуры. Отсюда вытекает необходимость увязки планирования с маркетингом и контролем с целью постоянной корректировки показателей производства и сбыта вслед за изменениями спроса на рынке.

Внутрифирменное планирование охватывает как текущее, так и перспективное планирование, осуществляемое в виде прогнозирования и программирования.

Если перспективное планирование призвано определить общие стратегические цели и направления развития фирмы, необходимые для этого ресурсы и этапы решения поставленных задач, то разрабатываемые на его основе текущие планы ориентированы на фактическое достижение намеченных целей исходя из конкретных условий и состояния рынка на каждом данном этапе развития. Поэтому текущие планы дополняют, развивают и корректируют перспективные направления развития с учетом конкретной обстановки.

Уровень и качество планирования определяются следующими важнейшими условиями: компетентностью руководства фирмой на всех уровнях управления; квалификацией специалистов, работающих в функциональных подразделениях; наличием информационной базы и обеспеченностью компьютерной техникой.

Можно выделить некоторые характерные особенности планирования в зависимости от целей:

в американских компаниях главное - это объединение стратегий всех подразделений и распределение ресурсов;

в английских - ориентация на распределение ресурсов;

в японских - ориентация на внедрение новшеств и повышение качества решений.

Планирование предполагает: обоснованный выбор целей; определение политики; разработку мер и мероприятий (образа действий); методы достижения целей; обеспечение основы для принятия последующих долгосрочных решений.

Планирование заканчивается перед началом действий по реализации плана. Планирование - это начальный этап управления, однако оно представляет собой не единственный акт, а процесс, продолжающийся до завершения планируемого комплекса операций (рис.1.).

Планирование направлено на оптимальное использование возможностей фирмы, в том числе наилучшее использование всех видов ресурсов и предотвращение ошибочных действий.

Рис.1.6-1. Общая схема процесса управления компанией

В зависимости от направленности и характера решаемых задач различают три вида планирования: стратегическое (перспективное), среднесрочное (бизнес-план), текущее (тактическое).

Стратегическое планирование заключается в основном в определении главных целей деятельности фирмы, охватывает период в 10-15 лет, основывается на глобальных ресурсах.

Текущее планирование заключается в основном в определении промежуточных целей на пути достижения стратегических целей и задач. При этом детально разрабатываются средства и способы решения задач, использование ресурсов, внедрение новой технологии.

Стратегическое планирование ставит целью дать комплексное научное обоснование проблем, с которыми может столкнуться фирма в предстоящем периоде, и не этой основе разработать показатели развития фирмы на плановый период.

В основу при разработке плана кладется:

анализ перспектив развития фирмы;

анализ позиций в конкурентной борьбе;

выбор стратегии и определение приоритетов по конкретным видам деятельности;

анализ направлений диверсификации.

На рис.1.6.-2. представлена схема стратегического планирования, которая демонстрирует, что перспективы и цели связаны между собой для выработки стратегии. Текущие программы (бюджеты) ориентируют оперативные подразделения фирмы в их повседневной работе, направленной на обеспечение текущей рентабельности, стратегические программы и бюджеты закладывают основы будущей рентабельности, что требует создания специальной системы исполнения, построенной на управлении проектами.

Рис.1.6-2 Схема стратегического планирования

Стратегический план выражен стратегией корпорации. В нем содержатся решения относительно сфер деятельности и выбора новых направлений. В нем могут перечисляться основные проекты и задаваться их приоритеты. Разрабатывается он на уровне высшего звена управления. Обычно стратегический план не содержит количественных показателей.

Среднесрочные планы охватывают пятилетний срок, как наиболее удобный для обновления производственного аппарата и ассортимента продукции. В них формируются основные задачи на установленный период, например, производственная стратегия фирмы, стратегия сбыта, финансовая стратегия и т.п. Среднесрочные планы предусматривают разработку в определенной последовательности мероприятий, направленных на достижение целей, намеченных долгосрочной программой развития.

Среднесрочный план обычно содержит количественные показатели. В нем приводятся детальные сведения о продуктах, капиталовложениях, источниках финансирования. Он разрабатывается в производственных отделениях.

Основным видом среднесрочных планов является бизнес-план, который имеет ряд особенностей, раскрываемых ниже.

Текущее планирование осуществляется путем детальной разработки (обычно на год) оперативных планов для компании в целом и ее отдельных подразделений. Основными звеньями текущего плана являются календарные планы.

Особенно часто в ходе текущего планирования разрабатываются планы маркетинга.

2. Аналитическая часть

2.1 Введение

Индустрия цифровых игр в настоящее время демонстрирует высокие темпы роста. Широкое распространение компьютеров в российских домохозяйствах, рост популярности игровых консолей, высокий уровень проникновения сотовой связи, развитие широкополосного доступа в Интернет - все это привело к изменению модели потребительского поведения: классические формы проведения досуга все больше уступают место интерактивному видео, общению в сети Интернет, цифровым играм.

Производство и распространение игр становится в России серьезным бизнесом, привлекательным для инвесторов и предпринимателей и требующим информационной и аналитической поддержки.

Одной из форм организации досуга на рынке электронных развлечений стало развитие сети компьютерных клубов.

Задача компьютерного клуба как вида бизнеса, так же, как и любого другого - это прежде всего получение прибыли. Поэтому первоочередная задача предпринимателя при открытии собственного клуба - окупить свои расходы в максимально короткий срок и добиться стабильности и рентабельности предприятия в дальнейшем.

Компьютерный клуб относится к предприятию потребительского рынка в сфере услуг. Это значит, что деятельность компьютерного клуба характеризуется как предоставление услуг населению.

Основная услуга здесь - предоставление компьютеров и программного обеспечения в аренду отдельным пользователям. В зависимости от целей пользователей (клиентов) характер услуги может незначительно изменяться. Это могут быть компьютерные игры, получение информации из «всемирной паутины», отправка электронной почты, общение с другими людьми через интернет в реальном времени (чат, ICQ, MSN Messenger) и др.

Востребованность компьютерных услуг растет с каждым годом, несмотря на то, что у многих пользователей появляются свои собственные домашние компьютеры.

Причин тому несколько. Во-первых, для многих компьютерных игр требуется наличие локальной сети, к которой не подключены компьютеры домашних пользователей. Во-вторых, распространенность домовых сетей с высокоскоростным доступом к сети интернет пока еще очень мала, и даже имея дома подключение по телефонной линии, пользователя интересует более высокая скорость подключения, чем по dial-up (>33кбит). Все это может обеспечить на современном этапе развития компьютерный клуб.

2.2 Краткое описание услуг компьютерных клубов

Последние несколько лет предпринимательская деятельность в сфере компьютерных клубов вызывает у людей гораздо больший интерес, чем пресловутый продуктовый ларек. Попробуем разобраться, почему это происходит.

Прежде всего, необходимо уяснить особенность этого бизнеса и возможные его модели. Компьютерный клуб относится к предприятию сферы услуг, основная функция которого - предоставление в аренду населению отдельных компьютеров и установленного в них программного обеспечения. Моделями являются:

компьютерный клуб (основной предмет аренды - компьютерные игры)

компьютерный интернет-клуб (помимо компьютерных игр добавляется услуга доступа к сети интернет)

интернет-кафе (наиболее объемная модель, соединяющая в себе компьютерный зал с доступом в сеть интернет и небольшую барную стойку с 2-3-мя столиками).

Интерес к данному бизнесу не ослабевает по причине постоянно растущего спроса. Информатизация нашего общества увеличивается с каждым годом и до предела еще далеко. Повсеместно в школах начинают преподавать информатику, в институтах рефераты принимаются только в печатном (на ПК) виде, на работе от служащих все чаще требуют знания ПК, да и в быту компьютер уже перестал быть просто дорогой игрушкой.

Однако стоимость современных аппаратных средств (300-500 дол. США) пока еще «неподъемна» для рядового гражданина и здесь на помощь приходят компьютерные клубы. За небольшую плату любой посетитель может получить от компьютера все что пожелает (в пределах разумного), и если для детей основное - компьютерные игры, то взрослых интересуют вещи более практичные - «всемирная паутина» предоставляет широкие возможности для общения и поиска необходимой информации.

В последнее время появились также онлайновые игры, которые требуют наличия интернет-доступа. В этом случае компьютерные клубы предоставляют своим клиентам не просто возможность стать участником интересной игры, а фактически вести вторую жизнь наравне с реальной - виртуальную, где каждый может создать себе другое «я», порой совершенно отличное от первого.

Но не только постоянно растущий спрос вызывает интерес предпринимателей. В обществе постоянно муссируются слухи о сверхприбыльности этого вида бизнеса, где при сравнительно небольших затратах, которые может себе позволить любой начинающий бизнесмен, компьютерные клубы окупаются менее чем за полгода. На самом деле на один удачный проект приходятся десятки и сотни клубов, влачащих жалкое существование, независимо от числа компьютеров - 10 или 100.

Предпринимательство в сфере компьютерных клубов складывается из технической (компьютеры, локальная и электрическая сети, программное обеспечение) и тактической (помещение, уровень ремонта, дизайн интерьера, организационный подход к ведению бизнеса) составляющих. С учетом сказанного выделяются и две основные ошибки начинающих владельцев компьютерных клубов.

Люди, не связанные с компьютерами, но имеющие непосредственное отношение к бизнесу, профессионально выбирают помещение с небольшой арендной платой, не требующее дорогого ремонта, расположенное на оживленной магистрали города, которое будет обеспечивать необходимую клиентуру. Но устанавливают в это помещение неграмотно собранные компьютеры, вынуждены доверяться постороннему системному администратору, который не заинтересован в получении прибыли, а потому безразличен к качеству и количеству программного обеспечения, каналу интернет-доступа и подготовке дежурных администраторов. Поэтому более 20% компьютерного оборудования в таких клубах постоянно находится в нерабочем состоянии, а в оставшейся части функционально работает только безопасный режим операционной системы. Такое положение отпугивает клиентов, заставляя обращаться их к услугам конкурентов.

«Академики» от информатики, наоборот, собирают прекрасные недорогие компьютеры, организуют грамотно распределенную локальную сеть..

Осознавая свои слабые места, будущие владельцы замыкаются на волшебных словах «бизнес-план компьютерного клуба», полагая, что он восполнит им пробелы в знаниях. Однако большинство бизнес-планов, встречающихся в сети Интернет или распространяемых в печатном виде в составе книг сборников бизнес-планов, не может удовлетворить спрос начинающих предпринимателей: эти бумаги написаны такими же жаждущими бизнеса новичками, не основаны на реальном опыте, и потому не несут в себе ценной информации.

Только десятая часть всех планов принадлежит перу уже состоявшихся владельцев клубов, и здесь все зависит от способности автора изложить свой практический опыт на бумаге. Такая коммерческая информация не может быть бесплатной, что далеко не всегда понимают потенциальные хозяева клубов. В погоне за экономией они руководствуются бесплатными бизнес-планами, что почти всегда приводит к фиаско.

Прибыль компьютерного клуба не имеет прямой зависимости от количества установленных машиномест. И порой владелец небольшого компьютерного клуба на 10 компьютеров зарабатывает столько же или даже больше, чем владелец интернет-кафе на 50 машиномест. Основные критерии здесь - занятость и средняя цена за час.

Занятость компьютерного клуба - это среднее время за сутки (в абсолютных и относительных единицах), которое оплачено клиентами. Естественно, что оно отличается в выходные и будние дни, поэтому к вычислениям всегда принимается средняя величина. Интересно, что некоторые бизнес-планы в интернете предусматривают 24-х часовую занятость каждого машиноместа, т.е. 100%, что является просто абсурдом. Любой владелец (кроме центральных и клубов-монополистов) скажет, что ночью используются не более 5-7 компьютеров, а по утрам практически все заведения пустуют. Поэтому говорить о 100% занятости для клуба даже с 5-ю компьютерами бессмысленно. Занятость приносящих прибыль компьютерных клубов - 30 - 60 % и зависит от количества машиномест (в общем случае обратно пропорциональна ему) и емкости потока клиентов в данном помещении.

2.3 Текущая ситуация в отрасли

На первый взгляд, индустрия компьютерных игр - чуть ли не единственная отрасль информационных технологий, не пострадавшая от кризиса. Играть меньше не стали, скорее наоборот: в условиях снижения покупательной способности «шутеры» и «бродилки» остаются востребованным товаром. Цифры говорят сами за себя: согласно отчету NPD Group, только в США участники рынка в 2008 году заработали $22 млрд., обогнав по оборотам музыкальную и киноиндустрию. Однако, уверены эксперты, ждать момента, когда кривая роста выйдет на плато, осталось совсем недолго, тем более, что это предсказывали задолго до кризиса 2008 г. Согласно мнению эксперта одной из российских компаний - разработчиков компьютерных игр, «разработчики «больших» игр сами себя загнали в ситуацию, когда практически все возможности развития исчерпаны. Современные игры доступны только на «навороченных» компьютерах, цены уперлись в потолок доступности для этого вида развлечений. Продажи идут, небольшой рост есть, но все понимают, что надо менять сам подход».

Не только упростить, но (что гораздо важнее) и удешевить доступ к игровому контенту позволяет цифровая дистрибуция, когда игру можно загрузить через Интернет. Наиболее ярким примером успешного использования этой модели может служить сервис Steam компании Valve. По экспертным оценкам, в нынешних экономических условиях оффлайновый канал продаж компьютерных игр постепенно отомрет - через несколько лет значительная часть продукции на этом рынке будет распространяться напрямую от разработчика или издателя к потребителю, минуя розничную сеть.

Помимо пошатнувшихся позиций розничных сетей, воду на мельницу цифрового распространения льют и другие факторы: стоимость трафика для конечного пользователя снижается, цены на цифровой контент в сети Интернет ниже, чем в розничной торговле.

При этом следует отметить, что цифровая дистрибуция вряд ли в ближайшее время сможет серьезно конкурировать с розницей. В первую очередь потому, что в России пока еще не очень распространен домашний широкополосный Интернет, а еще менее того - безлимитные тарифы. Также у российских пользователей пока еще не сформировалась культура покупок через Интернет. В итоге в России всего лишь 1% рынка дистрибуции игр (т.е. примерно $2-2,5 млн. в год) приходится на этот способ.

К тому же цифровая дистрибуция, решив одну проблему - снижения стоимости игры для конечного пользователя, - никак не влияет на другой бич игроков (геймеров) - необходимость модернизации компьютера или покупки новой игровой консоли. Последнее обстоятельство, особенно в условиях кризиса, не может не волновать участников рынка. Поэтому неудивительно, что продемонстрированный на выставке Game Developers Conference (март 2009, Сан-Франциско) игровой сервис OnLive не только собрал восторженную прессу, но уже может похвастаться контрактами практически со всеми ведущими компаниями разработчиками игр. Ведь возможно, именно OnLive - это тот новый «подход», который позволит игровому рынку расти и в будущем.

В чем новизна идеи? Чтобы играть в самую ресурсоемкую игру, теперь вовсе не нужно докупать память, более мощный процессор или видеокарту и уж тем более бежать в магазин за новой приставкой. Чтобы крушить врагов, подойдет и старенький ПК. Ведь сами игра расположена не на жестком диске компьютера, а на серверах OnLive. Там же происходят все необходимые вычисления. Пользователь получает лишь готовую картинку.

Выполнение всех ресурсоемких вычислений на серверах провайдера услуги - такую технологию сегодня принято называть cloud-computing. «Облачные» платформы работают по принципу разделения процессов исполнения, отображения и доступа, что делает их очень привлекательным выходом из сложившейся ситуации. Игроку не нужно иметь мощный компьютер, чтобы сыграть в новую «стрелялку» с навороченной графикой. Издатель защищен от пиратства самим принципом технологии - нельзя украсть время, проведенное на сервере. На нем можно только заработать - такие платформы работают по принципу on demand, другими словами - «игры в аренду», что означает либо оплату абонентского аккаунта, либо размещение рекламы, которая показывается игроку в течение времени, проведенного на сервере.

Насколько популярным окажется подобный подход среди российских разработчиков предсказать сложно. Модель монетизации игровой аудитории, основанная на подписке, мало популярна в России, а рынок рекламы в играх пока находится в зачаточном состоянии. Зато отечественным геймерам пришлась по вкусу другая модель - free-to-play, используемая большинством игроков сегмента онлайновых игр. При этом играть можно бесплатно, прибыль же разработчики получают в первую очередь за счет продажи предметов в созданном виртуальном мире

2.4 Тенденции развития отрасли

По оценке экспертов, оборот рынка электронных развлечений продолжает расти.

Среди положительных изменений стоит отметить увеличение аудитории компьютерных игр. Это связано как с общей компьютеризацией страны, так и с активным ростом индустрии электронных развлечений, выходом на рекламные площадки в масс-медиа.

Продолжается сокращение доли «пиратской» продукции в Москве и ряде крупных городов. Среди неприятных изменений стоит отметить продолжающийся рост цен на лицензии, а также рост конкуренции.

2.5 Общие данные о рынке

2.5.1 Объем рынка

Оценка рынка, определение объема и доли рынка, занимаемой на рынке услуг, является главной задачей рыночного исследования. Практика маркетинговых исследований показывает, что эта информация в настоящее время представляет ключевой интерес для компаний.

Прежде всего, определим само понятие «объем рынка». Под объемом рынка понимается количество товаров или услуг, проданных или потребленных на определенной географической территории за единицу времени.

Как правило, объем услуг определяется для субъектов хозяйственной деятельности (предприятия, компании, холдинги) и на достаточно протяженных временных интервалах (месяц, квартал, год). Обычно, когда говорят об объеме рынка, имеют ввиду финансовые показатели (рубли, доллары и.т.д.), хотя, в некоторых случаях бывает полезно измерять объем рынка и в натуральных единицах (килограммы, литры, штуки, единицы и т.п.).

Выбор конкретного подхода для определения объема рынка услуг, в каждом конкретном случае зависит от следующих параметров:

§географии рынка, объем которого надо определить (район города, город, область/регион, Россия);

§точности, с которой необходимо определить объем рынка;

§доступных временных ресурсов;

§доступных финансовых ресурсов.

Огромное значение при проектировании имеет оценка рынка сбыта услуги. Весьма вероятна ситуация, когда перспективная услуга долгое время не будет иметь спроса, что приведет к финансовым потерям.

Поэтому важно планировать поставку услуги на рынок.

В 2008 году оборот рынка электронных развлечений составил 10 млн. долл. В настоящее время происходит 10-20% ежемесячный рост оборота. Согласно мнению экспертов, существует большая вероятность, что он сохранится в ближайшие несколько лет.

2.5.2 Структура рынка

Структура рынка определяется количеством и размерами фирм, характером продукции, легкостью входа на рынок и выхода из него, доступностью информации о положении дел. Характеристика различных рыночных структур представлена в таблице 2.5.2.-1.

Знание вида рыночной структуры очень важно для принятия управленческих решений в области ценообразования. Процесс формирования, установления и применения рыночной цены услуги происходит по-разному, в зависимости от того, каковы условия функционирования покупателей и продавцов на данном рынке. Вид рыночной структуры определяет возможности предприятия с точки зрения свободы формирования цен и их уровня.

2.6 Ценообразование на рынке

В практике формирования цен товаров и услуг сравнительно часто используется методология «цена» = «издержки» + «прибыль». Алгоритм ценообразования, основанный на этом подходе, представлен на Рисунке 2.6.-1.

2.6.1 Методика расчета исходной цены

Прежде всего фирме предстоит решить, каких именно целей она стремиться достичь с помощью конкретного товара/услуги. Если выбор целевого рынка и рыночное позиционирование тщательно продуманы, тогда подход к формированию комплекса маркетинга, включая и проблему цены, довольно ясен. Вся стратегия ценообразования в основном определяется предварительно принятыми решениями относительно позиционирования на рынке.

В то же время фирма может преследовать и другие цели. Чем яснее представление о них, тем легче устанавливать цену. Примерами таких часто встречающихся в практике целей могут быть: обеспечение выживаемости, максимизация текущей прибыли, завоевание лидерства по показателям качества товара.

Обеспечение существования фирмы на рынках

Проблемы могут возникнуть из-за конкуренции или изменившихся запросов потребителей. Чтобы обеспечить работу предприятий и сбыт своих товаров/услуг, фирмы вынуждены устанавливать низкие цены. При этом прибыль может терять свое первостепенное значение. Но пока цена покрывает издержки, производство может продолжаться.

Максимизация прибыли

Многие предприниматели хотели бы установить на свой товар цену, которая обеспечивала бы максимум прибыли. Для этого определяют возможный спрос и предварительные издержки по каждому варианту цен. Из альтернатив выбирается та, которая принесет в краткосрочной перспективе максимальную прибыль, при этом не учитываются долгосрочные перспективы, определяемые использованием всех других элементов маркетинга, политикой конкурентов, регулирующей деятельностью государства.

Максимальное расширение оборота

Цену, направленную на максимизацию оборота, применяют, если продукт производится корпоративно и сложно определить структуру и функции издержек. Здесь важно оценить спрос. Реализовать данную цель можно посредством установления процента комиссионных от объема сбыта.

Оптимальное увеличение сбыта

Предприниматели, считают, что увеличение объема сбыта, приведет к снижению издержек на единицу продукции и к увеличению прибыли. Фирма снижает цены на свою продукцию/услуги до минимально допустимого уровня, повышая долю своего рынка, добивается снижения издержек единицы товара и на этой основе может и дальше снижать цены.

Снятие сливок''

Благодаря установлению высоких цен. Фирма устанавливает на каждое свое производственное нововведение максимально возможную цену благодаря сравнительным преимуществам новинки. Когда сбыт по данной цене сокращается, фирма снижает цену, привлекая к себе следующий слой клиентов.

Лидерство в качестве.

Фирма, которая способна закрепить за собой такую репутацию, устанавливает высокую цену, чтобы покрыть большие издержки, связанные с повышением качества и необходимыми для этого затратами.

Указанные цели ценовой политики соотносятся между собой, далеко не всегда совпадая. На разных этапах фирма может уделять приоритетное внимание различным целям.

Определение спроса

Любая цена, назначенная фирмой, так или иначе скажется на уровне спроса на товар. Зависимость между ценой и сложившимся в результате этого уровнем спроса представлена кривой спроса. Большинство кривых спроса стремится вниз по прямой или изогнутой линии, однако в случае с престижным товаром/услугой кривая спроса имеет положительный наклон.

Оценка издержек

Спрос, как правило, определяет максимальную цену, которую фирма может запросить за свой товар. Ну а минимальная цена определяется издержками фирмы. Компания стремится назначить на товар такую цену, чтобы она полностью покрывала все издержки по его производству, распределению и сбыту, включая справедливую норму прибыли за приложенные усилия и риск.

Издержки бывают двух видов - постоянные и переменные. Постоянные издержки - это расходы, которые остаются неизменными. Так, фирма должна ежемесячно платить за аренду помещения, теплоснабжение, выплачивать проценты, жалованье служащим и т.д. Постоянные издержки присутствуют всегда независимо от уровня производства.

Переменные издержки меняются в прямой зависимости от уровня производства. В расчете на единицу продукции эти издержки обычно остаются неизменными. А переменными их называют потому, что общая сумма меняется в зависимости от числа произведенных единиц товара.

Валовые издержки представляют собой сумму постоянных и переменных издержек при каждом конкретном уровне производства. Руководство стремиться взимать за товар такую цену, которая как минимум покрывала бы все валовые издержки производства.

Анализ цен и товаров конкурентов

Знаниями о ценах и товарах конкурентов фирма может воспользоваться в качестве отправной точки для нужд собственного ценообразования. Если ее товар аналогичен товарам основного конкурента, она вынуждена будет назначить цену, близкую к цене товара этого конкурента. В противном случае она может потерять сбыт. Запросить больше, чем конкурент, фирма может тогда, когда ее товар выше по качеству. По существу, фирма пользуется ценой для позиционирования своего предложения относительно предложений конкурентов.

Выбор метода ценообразования

Зная график спроса, расчетную сумму издержек и цены конкурентов, фирма готова к выбору цены собственного товара. Минимально возможная цена определяется себестоимостью продукции, максимальная - наличием каких-то уникальных достоинств в товаре фирмы. Цены товаров конкурентов и товаров-заменителей дают средний уровень, которого форме и следует придерживаться при назначении цены.

Фирма обычно пользуется одним из следующих способов ценообразования: «средние издержки плюс прибыль»; анализ безубыточности и обеспечения целевой прибыли; установление цены исходя из ощущаемой ценности товара; установление цены на основе уровня текущих цен; установление цены на основе закрытых торгов.

Установление окончательной цены

Цель всех предыдущих методик - сузить диапазон цен, в рамках которого и будет выбрана окончательная цена товара/услуги. Однако перед назначением цены фирма должна учесть ряд дополнительных соображений, таких как: психология ценовосприятия; политика цен фирмы; влияние цены на других участников рыночной деятельности.

2.7 Сегментация рынка электронных развлечений

Цели и задачи сегментации

Сегмент рынка - большая, идентифицированная по каким-либо признакам группа покупателей внутри рынка. Компании, использующие приемы маркетинга сегмента, признают, что нецелесообразно разрабатывать пакет предложений товаров и услуг для каждого отдельного покупателя в зависимости от его потребностей, покупательной способности, региона проживания, привычек и приоритетов. Они стараются выделить несколько больших сегментов рынка, концентрируя на них свое внимание.

Одним из основных направлений маркетинговой деятельности является сегментация рынка. Она является первым шагом на пути к поиску «своего клиента», поскольку основной целью сегментации является разделение рынка на однородные группы потребителей и выявление среди них целевых групп, на которые можно ориентироваться при создании или продвижении продукта или услуги. Как метод маркетингового исследования сегментация решает следующие задачи:

·увеличение прибыли компании;

·снижение издержек на производство и продвижение продукции;

·удовлетворение нужд потребителей;

·увеличение доли лояльных потребителей;

·увеличение доли рынка.

Множество компаний выбирают сегодня целевой маркетинг, идентифицируя сегменты рынка и разрабатывая соответствующие товары и маркетинговые программы. Говоря о сегменте рынка, имеется в виду группа покупателей, обладающих сходными потребностями. Следовательно, основная задача современных компаний - не создать новый сегмент рынка, а идентифицировать «свои» сегменты и решить, как их обслуживать.

Современная практика исследований свидетельствует о том, что сегментация рынка и сегментная стратегия является наиболее востребованной в общем объеме маркетинговых исследований. Это, прежде всего, объясняется многообразием и большим количеством рынков.

Методология сегментации

Существует большое количество способов выделения сегментов. Однако, самым популярным остается деление рынка в соответствии с предпочтениями потребителей.Выделяют 4 основных критерия для оценки и выбора сегментов потребителей:

·измеряемость сегмента;

·доступность воздействия на сегмент, достижимость потребителя;

·объемность сегмента;

·сходство представителей сегмента.

Наиболее распространенными методами сегментирования рынка являются метод группировок по одному или нескольким признакам и методы многомерного статистического анализа.

Метод группировок состоит в последовательной разбивке совокупности объектов на группы по наиболее значимым признакам. Какой-либо признак выделяется в качестве системообразующего критерия (владелец товара, потребитель, намеревающийся приобрести товар), затем формируются подгруппы, в которых значимость этого критерия значительно выше, чем по всей совокупности потенциальных потребителей данного товара. Путем последовательных разбивок на две части выборка делится на ряд подгрупп.

Для целей сегментации также используются методы многомерной классификации, когда разделение происходит по комплексу анализируемых признаков одновременно. Наиболее эффективными из них являются методы кластерного анализа.

Процедура сегментирования рынка

В процессе сегментирования рынка основным фактором выступают потребности клиентов/покупателей. Данная процедура включает в себя следующие этапы:

·идентификация сегментов,

·оценка привлекательности сегментов, оценка прибыльности по сегментам,

·позиционирование в сегментах оценка собственных возможностей,

·составление комплекса маркетинга (4P).

Каждый из выделенных этапов подразумевает ту или иную деятельность. Например, этап оценки привлекательности сегментов подразумевает определение общей привлекательности каждого сегмента на основе выработанных критериев (потенциал рынка, уровень конкуренции, возможность входа на рынок).

Принципы сегментирования потребительских рынков

Сегментация потребителей осуществляется по следующим признакам:

·демография (пол, возраст, размер семьи, стадия жизненного цикла семьи, религиозные убеждения, этническая принадлежность);

·социально-экономический статус (уровень доходов, образование, социальный класс, занятость и должностной статус, материальное положение);

·географические признаки (регион, город, плотность населения, климат);

·искомые выгоды (мотивы покупки), особенности потребления продукта;

·психографические признаки (образ жизни, особенности личности, система ценностей).

Следует отметить, что анализ потребительского рынка не ограничивается рассмотрением одного или нескольких сегментов. Число одновременно используемых переменных сегментирования (геокластеризация) постоянно увеличивается, приводя к выделению наиболее четко выраженных целевых рынков. Помимо этого, компании в своей деятельности направляют маркетинговые воздействия на несколько целевых сегментов.

Сегментация рынка компьютерных игр

По статистике, самыми быстрорастущими сегментами российского игрового рынка являются игры online (массовые многопользовательские) и casual игры.

Предполагается, что эта тенденция в ближайшее время только усилится и, помимо прогнозов аналитиков, этому есть вполне реальное объяснение. Традиционным действующим сегментом остается также рынок компьютерных игр (PC игры).

. On-line (он-лайн) игры

Рынок on-line игр активно развивается и привлекает своими перспективами все большее количество компаний. «Акелла», «Никита», Gravity CIS, «Территория IT», Web interactive world и ряд других уже успешно работают в этом секторе.

Исследования аудитории on-line игр показывают, что, активное желание пользователей русского сегмента Интернета разнообразить свой досуг интерактивными сервисами, позволяющими общаться в режиме реального времени с живыми собеседниками (противниками в игре) привлекает к онлайновым играм все больше поклонников. Онлайновые игры большей частью это общение - то, что в наше время становится необходимым для пользователя в секторе электронных развлечений. В частности:

пользователи on-line игр проводят в них по 6-8 часов в день. Это превышает время, потраченное ими на чтение газет и журналов, но соизмеримо со временем проведения у экранов телевизоров;

запоминаемость информации, полученной из игр, в 10 раз превышает аналогичный показатель 30-секундного ролика по телевизору;

66% игроков возвращаются к on-line играм снова и снова

. Casual (казуальные) игрыигры - это игры для случайных игроков, людей, использующих для игры случайно выпавшее свободное время. Они просты в управлении, не требуют высокого уровня владения компьютером или другим устройством (КРС, сотовым телефоном и т.д.), красиво оформлены, не содержат сцен насилия, их сценарии доступны для быстрого освоения. При этом они очень увлекательны и позволяют играть часами. Еще одна их отличительная черта - небольшой размер, поскольку основной канал их сбыта - Интернет. Все это делает казуальные игры массовыми, а рынок весьма перспективным.

Возрастная категория людей, играющих в казуальные игры - 25-35 и старше. Однако среди целевой аудитории представлены также студенты, школьники и дети дошкольного возраста. Соотношение мужчин и женщин, играющих в казуальные игры - примерно 40% на 60%. Статистика продаж позволяет сделать вывод, что большая часть аудитории казуальных игр - офисные работники.Ключевые ассоциации, связанные с играми для казуалов - отдых, приятное времяпровождение, возможность отвлечься от рутинной работы и прочее. Как следствие, средняя игровая сессия может длиться намного короче, чем у пользователей on-line игр, при этом казуал склонен возвращаться к игре несколько раз за день. В сумме эти короткие обращения к игре дают до 9 часов игры в неделю.

. PC игры

Рынок игр для персональных компьютеров за последние несколько лет существенным образом изменился. Практически отсутствует отставание от Запада как по срокам локализации импортируемых игр, так и по уровню разработки отечественных игр. Российские игры завоевывают признание в мире. Так, игры «Ил-2: Штурмовик» и «Фланкер» - в числе лучших авиасимуляторов современности, знаменитые «Демиурги» получили множество премий зарубежных игровых журналов и сайтов и заняли уверенные позиции в рейтингах продаж Америки и Европы.

Целевой сегмент потребителей компьютерных игр

Потребители услуги - это люди 16-35 лет (старшие школьники, студенты, молодые специалисты).

Основные потребители услуг компьютерных клубов - это дети и подростки в возрасте от 7 до 18 лет. Их интересуют в основном компьютерные игры. Основная привлекательность в клубе для них - возможность играть друг с другом, т.е. некая имитация реальности. Значительная часть их предпочитает работать в Интернете или играть в компьютерные игры по ночам. Старшие школьники и студенты с помощью Internet производят подготовку рефератов, курсовых работ, дипломных проектов. Более старшая возрастная группа предпочитает общение в Internet в реальном времени, а также поиск необходимой информации в электронных библиотеках.

В качестве иллюстрации на Рисунке. 2.7.6.-1. приведены результаты сегментации рынка потребителей услуг компьютерного клуба.

Уровень доходов на члена семьиВозрастные сегментыВысокий (>400 $/мес.) Выше среднего (300-400$ мес.) Средний (200-300$ мес.) Ниже среднего (100-200$ мес.) Низкий (<100$ мес.) До 8-ми летДо 12-ти летДо 15-ти летДо 17-ти летДо 20-ти летОт 20-ти до 50-ти лет

Группировка потенциальных потребителей услуг компьютерных клубов по двум признакам (уровень дохода на члена семьи и возраст) позволяет выделить целевой сегмент клиентов клуба - это подростки и молодые люди 17- 20 лет.

2.8 Ценовая политика. Обоснование цены на услуги

Занятость компьютерного клуба - это среднее количество времени за сутки, которое оплачено клиентами клуба. Естественно, что это время отличается в выходные и будние дни, поэтому всегда считается усредненная величина.

Средняя цена аренды компьютерного времени в клубах одного сегмента рынка всегда одинакова и колеблется по России от 10 до 30 рублей за час игрового доступа. Интернет-доступ тарифицируется практически так же, только к сумме аренды самого компьютера прибавляется стоимость предоплаченного трафика.

Таблица 2.8.-1. Прейскурант цен на услуги компьютерного клуба

Наименование услугВремяЦена, руб.Основные услуги 1 час игры (Ежедневно) 30Утренний пакет (Ежедневно) с 9.00 до 12.0050 / 3 ч.Пакет (Ежедневно)с 10.00 до 22.0020 / 3 ч.1 час работы на ПК с 22.00 до 8.0022Ночной пакет с воскресенья по четвергс 22.00 до 8.00100 / 10 ч.Ночной пакет пятница, субботас 22.00 до 8.00120 / 10 ч.1 час (10 Мб трафика) работы на ПК c Интернетом (Ежедневно)с 22.00 до 8.0045Каждый следующий Мб трафика 4Дополнительные услуги: Подключение Flash-ROM к компьютеру администратора 30Запись на R-CD клуба + вкладыш * 50Запись на R-CD, RW-CD клиента 30Запись на 3,5 дискету клуба 30Запись на 3,5 дискету клиента 15Печать листа на принтере в черно-белом формате 2Услуги сканера (1 страница) 10

Исходя из цен на рынке, выбираем расчетную цену часа игры в клубе 30 руб./час.

2.9 Концепция рекламы и PR. Программа по организации рекламы

Реклама для данного бизнеса должна быть простой и недорогой, поскольку рассчитана на небольшой контингент потребителей - население микрорайона, в котором расположен компьютерный клуб.

Чем больше потенциальных клиентов узнает об открытии клуба, тем лучше. Для начала требуется напечатать небольшой тираж листовок и разбросать их в подъездах ближайших домов. Первые несколько дней посетителей необходимо обслуживать бесплатно. Это позволит не только привлечь в клуб большее количество посетителей, но и проанализировать, какие услуги пользуются популярностью, протестировать работу техники.

В дальнейшем требуется проводить комплексные рекламные кампании, проводить акции в школах, вузах, клубах, гостиницах. Необходимо использовать в качестве средств продвижения наружную рекламу, рекламу в СМИ, в транспорте. Необходима яркая и запоминающаяся вывеска.

Помимо комплексных рекламных кампаний и расширения услуг, необходимо не забывать о личностном подходе к каждому клиенту. Это - лучшая реклама. Например, для привлечения посетителей компьютерного клуба можно открыть бесплатные курсы для начинающих пользователей персональных компьютеров.

2.10 Прогноз объемов реализации услуг

В идеальном варианте занятость каждого компьютера должна обеспечиваться 24 часа в сутки.

На практике интернет-кафе и компьютерные клубы не могут обеспечить 24 часа занятости в сутки для каждого компьютера. Занятость клуба в целом зависит от количества компьютеров и варьируется от 5 до 24 часов.

В среднем для данного рынка прогнозируется занятость каждого компьютера в течение 18 часов в сутки.

3. Разработка бизнес-плана организации компьютерного клуба ЭЛКО

3.1 Описание предприятия и отрасли

Интернет-кафе ЭЛКО (далее - Клуб ЭЛКО), входящий в группу компаний OOO «Группа ЭЛКО» фактически будет средним по количеству машин компьютерным клубом (20 ед.), расположенным в спальном районе Дачная по соседству с мебельным магазином Юнна Офис. Основной вид деятельности клуба - предоставление во временное пользование компьютеров с установленными на них современными играми, дополнительный вид - предоставление услуг Интернета, запись CD-R/RW, предоставление услуг сканера и принтера.

Клуб должен быть оформлен на высоком уровне и предлагать конкурентоспособные услуги в данном сегменте рынка компьютерных развлечений.

Так как спрос на компьютерные развлечения и услуги Интернета слабо зависит от сезонности, то вопрос занятия клубом части сегмента рынка компьютерных развлечений в данном микрорайоне является лишь вопросом создания конкурентных преимуществ данного клуба перед уже действующими на этом рынке компьютерными клубами.

Создание такого рода клуба предполагает учреждение общества с ограниченной ответственностью ЭЛКО с минимальным уставным капиталом, составляющим 30 000 рублей. Учредителями указанной фирмы выступают три физических лица с долями в уставном капитале соответственно 55%, 20% и 25%. Высшим органом управления Общества является Общее собрание участников, которое назначает директора, руководящего и контролирующего деятельность Общества. Таким образом, для успешной работы клуба потребуются следующий персонал:

-Директор (бухгалтер)

-2 оператора компьютерного зала

2 охранника

Уборщица

Предполагается, что должность директора будет совмещать функции бухгалтера и экономиста, обеспечивая тем самым более эффективную работу фирмы и экономию средств предприятия.

Операторы и охранники будут наняты на конкурсной основе, учитывающей их профессиональные навыки, а также вежливость в общении с клиентами, способность быстро уладить возникшие трудности и решить возможные вопросы.

3.2 Анализ сильных и слабых сторон ООО «ЭЛКО»

Анализ сильных и слабых сторон Клуба проводился на основе технических и рыночных показателей его деятельности в сопоставлении 4-х конкурентных компаний, оказывающих аналогичные услуги. Детальный анализ конкурентов в нашем случае проводился по следующим позициям - месторасположение, время работы, качество и стиль интерьера, качество обслуживания, наличие Интернета, стоимость услуг, наличие мощного оборудования, способного показать современные игры, рекламные акции и некоторые другие. Краткая характеристика сильных и слабых сторон Клуба представлена в Таблице 3.2.-1.

Таблица 3.2.-1. Анализ сильных и слабых сторон клуба ЭЛКО

Сильные стороныСлабые стороныВысокопроизводительные компьютерыМного конкурентов по городуПозиционированность услугиМного конкурентов в данном районеДеятельность осуществляется в соответствии с законодательствомНегативное отношение общественностиНаличие ИнтернетаОтсутствие постоянной клиентурыУдачное географическое месторасположениеПроведение рекламных кампанийПод высокой производительностью компьютеров понимается:

1. Наличие большой оперативной памяти (от 1024 мегабайта)
2. Вместимость жесткого диска до 200 гигабайт.
3. Видеокарта с памятью в 256 мегабайт.
4. Процессор с тактовой частотой 3,2 гигагерца.

Позиционированность услуги подразумевает ее широкую популярность и отсутствие надобности преодолевать барьеры, связанные с ее внедрением на рынок, даже, несмотря на значительную конкуренцию.

Выбор места не случаен. Поскольку деятельность данной организации в основном ориентирована на подростков в возрасте от 10 до 17 лет, наличие по соседству общеобразовательных школ № 7, 33 и 43 позволит сформировать необходимый спрос на услуги, обеспечив хорошую загруженность компьютеров.

Наличие Интернета придаст планируемому компьютерному клубу статус Интернет-кафе. Основная услуга компьютерного клуба - компьютерные игры.

В клубе «ЭЛКО» будут предложены следующие основные игры:

Таблица 3.2.-2. Стоимость услуг клуба ЭЛКО

№ п/пНазвание игры1 Cossacks2 Heroes 43 Ил- 2: Штурмовик4 Герои Меча и Магии III5Boarder Zone6Call of Duty7Command & Conquer (TM) Generals Zero Hour8Commandos 39Counter-Strike10Diablo II11Doom 312Far Cry13FIFA 00314GTA III: Vice City15Half-Life16Max Payne 17Need For Speed Hot Pursuit 18Need for Speed Underground19Painkiller20Pirates of the Caribbean21Prince of Persia22Quake III Arena23Red Alert 24Santa Claus In Trouble25Starcraft 326Stulker27Unreal Tournament II28Warcraft III29Операция Flashpoint

Поскольку каждый день в мире появляется несколько новых игр, то, вероятно, ассортимент предлагаемых в клубе игр будет регулярно обновляться.

В данном компьютерном клубе будут предоставляться для просмотра и прослушивания множество кинофильмов, роликов и музыкальных композиций. Наличие пишущих CD-Romов позволит клиентам клуба за определенную плату записывать их себе на CD-R или CD-RW.

Услуги Интернета, которые будут доступны в клубе, предполагается приобретать у компании «Интеркамсервис».

Стоимость всех предоставляемых клубом услуг приведена в Таблице 3.2.-3.

Таблица 3.3.-3. Стоимость услуг клуба ЭЛКО

Наименование услугЦена, руб.Основные услуги 1 час игры с 9.00 до 22.00 (Ежедневно)30Утренний пакет с 9.00 до12.00 (3 ч. игры) (ежедневно)50Пакет 3 часа и более с 10.00 до 22.00 (ежедневно)201 час работы на ПК с 22.00 до 8.0022Ночной пакет с 22.00 до 8.00 (10 часов) с воскресенья по четверг100Ночной пакет с 22.00 до 8.00 (10 часов) пятница, суббота1201 час (10 Мб трафика) работы на ПК c Интернетом с 9.00 до 8.00 (ежедневно)45Каждый следующий Мб трафика4Дополнительные услуги: Подключение Flash-ROM к компьютеру администратора30Запись на R-CD клуба + вкладыш *50Запись на R-CD, RW-CD клиента30Запись на 3,5 дискету клуба30Запись на 3,5 дискету клиента15Печать листа на принтере в черно-белом формате2Услуги сканера (1 страница)10

3.3 Исследование и анализ рынка сбыта

Основными целями деятельности компьютерного клуба ЭЛКО являются:

§координация и развитие связей лиц, заинтересованных в интеллектуальной деятельности, связанной с компьютерными и телекоммуникационными технологиями;

§оказание таким лицам помощи в повышении и поддержании профессиональной квалификации, поиске партнеров и организации досуга.

Для достижения этих целей основными задачами Клуба являются:

§организация неформального общения членов Клуба путем создания рабочих групп, проведения встреч, семинаров, дискуссий;

§представление интересов членов Клуба;

§просветительская деятельность в области информатики, компьютерных и телекоммуникационных технологий;

§ознакомление членов Клуба с существующими и перспективными программными и аппаратными продуктами и технологиями, созданными как в России, так и за рубежом; исследование характеристик и особенностей этих продуктов;

§проведение мероприятий по организации досуга;

§оказание членам Клуба и другим заинтересованным лицам и организациям инженерных, научно-технических, посреднических услуг и консультаций;

§иная деятельность для достижения основных целей Клуба.

С целью охарактеризовать основных пользователей предлагаемых фирмой услуг, а также выявить наиболее распространенные проблемы компьютерных клубов было проведено маркетинговое исследование. Поскольку разом охватить все клубы города невозможно, был выбран наиболее подходящий и аналогичный компьютерный клуб под названием «F-Zone». Для проведения исследования была составлена анкета, на вопросы которой отвечали посетители клуба «F-Zone».

Анкета

. Вы посещаете только этот компьютерный клуб?

)да

)нет

. Сколько раз в неделю вы посещаете этот компьютерный клуб?

)от 1 до 3 раз

)от 3 до 5 раз

)я здесь каждый день бываю

. Почему вы приходите именно сюда?

)я рядом живу (учусь, работаю)

)здесь высокий уровень обслуживания

)здесь сильные игроки

. Сколько часов в день вы обычно играете?

)до 2 часов

)от 2 до 6 часов

)от 6 и более

. В какое время вы обычно посещаете клуб?

)с 9 до 14 часов

)с 14 до 19 часов

)с 19 до 00 часов

)с 00 до 8 часов

. Долго ли вам приходится ждать, прежде чем вы сядете играть?

)всегда есть свободные места

)до 10 минут

)от 10 до 30 минут

)от 30 и более

. С какой целью вы приходите в компьютерный клуб?

)просто поиграть, пообщаться с друзьями

)готовиться к соревнованиям

)прогуливаю уроки

. Какой тип игры для вас предпочтительнее?

)что-нибудь в стиле Counter-Strikeа

)стратегии или другие интеллектуальные игры

)гонки

. Какое значение вы придаете компьютерным играм?

)развлечение

)спорт

)болезнь

. Как давно вы увлекаетесь компьютерными играми?

)меньше года

)от 1 до 3 лет

)более 3-х лет

. Есть ли у вас другие увлечения?

)да

)нет

. Откуда у вас деньги на компьютерный клуб?

)я сам зарабатываю

)беру у родителей

)занимаю у друзей

. Как родители относятся к тому, что вы посещаете компьютерный клуб?

)не одобряют, беспокоятся за мое здоровье

)одобряют

)им все равно

. Ваш пол

)мужской

)женский

. Ваш возраст

)от 6 до 16 лет

)от 16 до 25 лет

)от 25 и старше

В анкетировании приняло участие 50 человек. Результаты представлены в Приложении 1. На основе полученных результатов удалось выяснить, что возраст основной массы клиентов (68%) колеблется от 6 до 16 лет, то есть главными посетителями компьютерного клуба являются школьники (см. Рисунок 3.3-1).

стратегический планирование компьютерный клуб

Рисунок 3.3.-1. Возрастной состав посетителей компьютерного клуба

В качестве потенциальных потребителей услуги выступают подростки в возрасте от 10 до 17 лет, для которых представляет неподдельный интерес возможность ведения виртуальных баталий не с вымышленным врагом, а с живыми людьми. Все это легко реализуется посредством современных компьютерных игр, при этом чувство реальности происходящего напрямую зависит от мощности оборудования, т.к. большинство современных игр просто не пойдут на слабых машинах, а если и пойдут, то явно не доставят большого удовольствия. Учитывая все это, особое внимание в работе Клуба будет уделяться быстродействию оборудования, что позволит при соответствующем уровне сервиса привлечь необходимое для получения высокой прибыли число клиентов.

Также выяснилось, что лишь 23% из числа опрошенных являются постоянными посетителями клуба, из них 86% приходят играть от 3 до 5 раз в неделю. 60% клиентов приходят в клуб только из-за близости места жительства, учебы или работы, в то время как остальную массу людей привлекает высокий уровень обслуживания, под которым понимается не только высокие технические характеристики компьютеров, но и хорошая отделка помещения, наличие кондиционера, туалета и прочих элементов сервиса, не имеющих прямого отношения к деятельности клуба. Также выяснено, что требования к сервису не зависят от возраста клиента, что предполагает со стороны персонала одинаково уважительное отношение как к 6-летнему ребенку так и 40-летнему мужчине.

На основе полученных данных о времени посещения клуба удалось составить график загруженности компьютеров в течение обычного и выходного дня.

Рисунок 3.3.-2. Загрузка компьютеров интернет-клуба (будни)

Как видно из Рисунка 3.3.-2, пик загруженности приходится на период времени с 14 до 19 часов. По данным анкетирования в этот период клиенту приходится ждать от 10 до 30 минут, а иногда от 30 и более минут, прежде чем компьютер будет свободен.

Из Рисунка 3.3.-3 видно, что в выходные дни или праздники количество посетителей резко возрастает. Пик посещаемости приходится на время с 14 до 19 часов и на время с 0 до 8 часов. Но поскольку второй пик активности клиентов запланирован, так как ночное время оплачивается заранее, то досадной задержки, вызываемой необходимостью ожидания компьютера, не возникает.

Рисунок 3.3.-3. Загрузка компьютеров интернет-клуба (выходные дни и праздники)

В результате исследования посетителей и персонала клуба, удалось составить своеобразный рейтинг игр, где также указан жизненный цикл товара (см. Таблицу 3.3.-4).

Таблица 3.3.-4. Рейтинг игр клуба ЭЛКО

№Название игрыЖанрЖизненный цикл программного продукта1Counter-strikeActionзрелость2Quake 3Actionспад3Need for Speed UndergroundГонкизрелость4Pain KillerActionвнедрение5Warcraft IIICтратегияспад6Doom 3Actionвнедрение7Starcraft IIICтратегиязрелость8Call of DutyActionспад9Unreal Tournament IIActionзрелость10Cossacks - European warsСтратегияспад

Из данной таблицы видно, что наибольшим спросом пользуются игры активного жанра, жизненный цикл которых весьма разнообразен, в то время как большинство интеллектуальных игр находятся в периоде спада, то есть устарели.

В ходе исследования также было выяснено, что основная масса школьников посещает клуб в период между 14 и 19 часами, а люди старше 16 лет предпочитают приходить либо рано утром, либо после 19 часов.

У 83% опрошенных родители не одобряют их увлечение компьютерными играми и беспокоятся за их здоровье, но в тоже время 87% клиентов, как это не парадоксально, деньги на компьютерные игры получают от родителей.

Таким образом, к основной проблеме клуба, как выяснилось из полученных данных, относится проблема дефицита компьютеров в период с 14 до 19 часов и их относительный простой в остальное время.

Решить данную проблему можно, создав гибкую систему оплаты. То есть, в период с 10 до 14 и с 19 до 00 часов можно снизить цену игрового времени, чтобы привлечь дополнительных клиентов. Или разрешить предварительное бронирование компьютеров на эту часть дня. Однако для нового клуба эти мероприятия будут преждевременными, потому что точно определить загруженность компьютеров до начала работы клуба невозможно.

Другими словами, поскольку рассматриваемый нами клуб относительно невелик, и подавляющее большинство посетителей приходят сюда только из-за близости своего дома, места учебы или работы, то данному клубу, равно как и клубу «ЭЛКО», нет необходимости создавать себе имидж «деловой конторы». Напротив самым подходящим было бы иметь такой образ, который имеет любимое всеми, чистое и опрятное местное кафе, то есть место, где встречаются друзья и хорошо проводят свое время.

3.4 Конкуренты и конкурентные преимущества

В процессе исследования рынка были выявлены четыре основных конкурента: компьютерные клубы "Sega", "Полигон", "Viper" и Интернет-кафе "ТЕТ-А-ТЕТ", которые оказывают идентичные услуги, но несколько в более узком ассортименте. Хотя они успешно функционируют довольно продолжительное время и успели завоевать определенные доли на рынке посредством работы с постоянными клиентами, существующее положение вещей можно без особого труда исправить. Учитывая тот факт, конкурирующие организации работают не в полном соответствии с законодательством, организация деятельности клуба ЭЛКО в соответствии с законодательными требованиями позволит получить дополнительное конкурентное преимущество. Конкурентный анализ на уровне города в целом не проводился, поскольку подобная деятельность охватывает, как правило, лишь жителей того спального района, в котором располагается клуб.

Несмотря на тот факт, что эти фирмы работают в этой сфере уже много лет, у них, как и у создаваемого клуба есть свои плюсы и минусы. Их анализ приведен в Таблице 3.4.-1.

Таблица 3.4.-1. Конкурентный анализ клуба ЭЛКО

КритерииКлуб ЭЛКОГлавные конкуренты"Sega""Полигон""Viper""ТЕТ-А-ТЕТ"Производительность оборудования533,543,5Интерьер544,545Работа без нарушений законодательства53333Гардероб20202Заметность здания4,523,525Зал ожидания42222Наличие постоянной клиентуры03333Время работы53555Качество сервиса4243,54Суммарный бал:34,52230,526,532,5% расхождения от суммарного балла = 452351324128

Каждый критерий получает оценку от 0 (это наиболее слабая позиция) до 5. Расхождение суммарного балла более чем на 20 % в меньшую сторону по сравнению с конкурентами характеризует тяжёлое положение с точки зрения конкурентоспособности, а более 40% говорит о необходимости ухода с данного рынка.

На основе приведённых данных мы можем сделать вывод, что создаваемый клуб будет конкурентоспособным наравне с компьютерными клубами Полигони ТЕТ-А-ТЕТ . Самым неконкурентоспособным является компьютерный салон Sega. Клуб ЭЛКО будет иметь преимущества высокого порядка (превосходная производительность оборудования, неплохое месторасположение и качество сервиса, наличие системы скидок постоянным клиентам). Помимо всего прочего, работа по букве закона (в части приобретения лицензионного программного обеспечения) позволит избежать никому не нужных проблем с правоохранительными органами и тем самым сохранить имидж фирмы. Конечно, в Петропавловске-Камчатском этот вопрос стоит не так остро как в Москве, и на работу с пиратскими версиями популярных программ никто не обращает внимания, тем не менее, лишний раз перестраховаться не помешает.

По статистике Ассоциации по борьбе с компьютерным пиратством (АБКП), по пути наименьшего сопротивления идет примерно 90% российских клубов, предпочитая лицензионному софту нелегальный. Фирмы, которые работают с «левыми» программами, заносятся в черный список Ассоциации. АБКП ежемесячно проверяет компьютерные клубы, и зачастую такие проверки заканчиваются судебными тяжбами по 146 статье Уголовного кодекса «О нарушении авторских и смежных прав». Может случиться и так, что разобраться с пиратом решит сама компания-производитель. Тогда дело будет слушаться в Арбитражном суде, и нарушитель рискует огромными суммами. Согласно закону «О правовой охране программ для ЭВМ и баз данных» размер штрафа за каждый установленный нелицензионный продукт может быть определен до 50 тыс. МРОТ (5 млн. рублей). Если подобное развитие событий не прельщает, то есть смысл работать на законных основаниях.

3.5 План Маркетинга

План маркетинговых действий клуба ЭЛКО включает в себя комплекс мероприятий, направленных на завоевание определенной доли на данном сегменте рынка компьютерных развлечений, на снижение рисков неполучения прибыли, а также на привлечение максимально возможного числа клиентов, обеспечив тем самым стабильность дохода фирмы и возможность дальнейшего расширения бизнеса. Таким образом, целями и задачами Клуба являются:

·создание новой «ниши» на существующем сегменте рынка компьютерных развлечений г. Петропавловска-Камчатского,

·окупаемость капитальных вложений за 5 лет,

·получение прибыли на вложенные средства не менее 20% в год.

Целью данного плана маркетинга является создание условий для работы фирмы, при которых она может успешно выполнить свои задачи. В комплекс мероприятий по маркетингу обычно входят следующие мероприятия:

·изучение потребителя услуги фирмы,

·разработка стратегии маркетинга,

·оценка предлагаемой услуги и перспектив развития,

·анализ формы сбыта услуги,

·оценка используемых фирмой методов ценообразования,

·исследование мероприятий по продвижению услуги на рынке,

·изучение конкурентов,

·выбор «ниши» (наиболее благоприятный сегмент рынка).

Стратегия Маркетинга

Рыночные возможности фирмы определяются максимальным количеством часов работы оборудования, необходимого для оказания населению услуг по предоставлению в аренду компьютерных систем, с целью удовлетворения потребностей клиентов. Точное время будет определено исходя из графика работы клуба и его посещаемости.

Не вызывает сомнения тот факт, что на первых этапах работы предприятия добиться максимальной загруженности компьютеров не представляется возможным из-за малой известности клуба. Однако по мере признания посетителями высокого качества оказываемых услуг, клуб ЭЛКО сможет укрепить свои позиции на рынке посредством продуктивной работы с постоянными клиентами. В связи с этим, развивающий маркетинг, применяемый на ранних стадиях реализации проекта, и имеющий своей целью превращение потенциального спроса в реальный, планируется сменить на поддерживающий - для сохранения финансовых результатов деятельности клуба на относительно высоком уровне.

Кроме того, поскольку загруженность компьютеров подвержена часовым колебаниям, предполагается использовать отдельные элементы синхромаркетинга, преследующего задачу сглаживания спроса посредством гибких цен.

Как уже отмечалось ранее, создаваемое нами предприятие будет осуществлять свою деятельность в микрорайоне Дачная, делая ставку на лиц в возрасте от 10 до 17 лет, принимая во внимание близость общеобразовательных учреждений № 7, 33 и 43. Исходя из того, что посещаемость компьютерных клубов напрямую зависит от близости места жительства, учебы или работы, клуб ЭЛКО избрало для себя стратегию концентрированного маркетинга, которая заключается в сосредоточении усилий предприятия на одном или нескольких, но обязательно прибыльных сегментах рынка. Поскольку рынок компьютерных развлечений является позиционированным, это означает широкую популярность услуги и отсутствие надобности преодолевать барьеры, связанные с ее внедрением на рынок. Как следствие это означает более легкое вхождение клуба на данный конкурентный рынок.

Ценовая политика

При анализе ценообразования необходимо учитывать: себестоимость услуг, цены конкурентов на аналогичные услуги или услуги заменители, уникальность данной услуги, цену, определяемую спросом на данную услугу.

При определении цен на услуги клуба целесообразным видится ориентация на конкурентов, поскольку спрос на них зависит не только от их качества, но и от стоимости. Другими словами, каким бы мощным не было оборудования, если цены на сдачу его в аренду клиентам будут значительно выше, чем у фирм, предоставляющих аналогичные услуги, рассчитывать на получение высокой прибыли не стоит.

Ценовая стратегия должна базироваться на посещаемости клуба и предполагает:

1. использование механизма гибких цен в зависимости от времени приобретения услуги;
2. высочайшее качество при тех же ценах, что и у конкурентов;
3. разработку системы льгот и скидок постоянным клиентам.

3.6 Организационный план

Организационная структура

Для достижения целей Клуба планируется строительство компьютерного клуба в микрорайоне "Дачная" рядом с мебельным магазином "Юнна Офис". Выбор места не случаен. Поскольку деятельность данной организации в основном ориентирована на подростков в возрасте от 10 до 17 лет, наличие по соседству общеобразовательных школ № 7, 33 и 43 позволит сформировать необходимый спрос на услуги, даже несмотря на наличие четверых конкурирующих клубов. Кроме того, создание благоприятной атмосферы клуба, активная реклама, высокоскоростные компьютеры, новейшие игры, услужливый и общительный персонал, а также заметность здания должны положительно повлиять на потребителей услуг фирмы, сформировав постоянную клиентуру.

Как уже упоминалось выше для успешной работы клуба необходимы: директор, бухгалтер, 3 оператора компьютерного зала, 2 охранника, уборщица. Организационную структуру клуба ЭЛКО можно представить следующим образом:

Рисунок 3.6.-1. Организационная структура клуба ЭЛКО

Найм всего персонала будет производиться на конкурсной основе и с обязательным личным собеседованием. Предпочтение будет отдаваться лицам, уже имеющим опыт работы или имеющим наивысшую квалификацию в своей области.

В основные обязанности директора клуба входит:

.Организация работы клуба таким образом, чтобы получать максимальную прибыль при минимальных издержках времени и капитала;

.Планирование и координирование работы подчиненных;

.Своевременное и полное предоставление отчетности о деятельности фирмы ее учредителям.

Операторский отдел будет состоять из 2 операторов компьютерного зала, работающих посменно (1 день работы и 2 дня отдыха). В обязанности оператора входит:

.Поддержание бесперебойного процесса работы компьютерной техники;

.Помощь клиентам в случае возникновения затруднений в ходе наладки игрового процесса;

.Принятие полной материальной ответственности за вверенную ему аппаратуру в случае ее повреждения или кражи.

Профессиональные требования к оператору компьютерного зала:

.Совершенное знание компьютера как со стороны пользователя, так и со стороны технического специалиста;

.Знание основных компьютерных игр, умение их настраивать;

.Наличие практических навыков работы в интернете.

Работа охранников также будет посменной, но с меньшим интервалом выходных дней, чем у операторов. В процессе работы охранник должен:

.Следить за соблюдением порядка в клубе;

.Нести полную материальную ответственность в случае кражи или порчи находящейся в клубе мебели.

Бухгалтерия клуба ЭЛКО будет состоять 1 одного бухгалтера, функции которого будут стандартными и в основном сведутся к ведению всей необходимой документации Клуба.

Под обслуживающим персоналом подразумевается наличие у клуба собственной уборщицы, обязанностью которой является поддержание чистоты и порядка как внутри помещения, так и на прилегающей к нему территории.

Операторы и охранники будут наняты на конкурсной основе, учитывающей их профессиональные навыки, а также вежливость в общении с клиентами, способность быстро уладить возникшие трудности и решить возможные вопросы.

Месячная заработная плата персонала, а также расходы предприятия по ней и платежам в бюджет планируются с ростом на 3-м году деятельности клуба и представлены в Таблице 3.6.-2.

Таблица 3.6.-2. План оплаты труда работников клуба ЭЛКО

Оплата труда (1 и 2-й годы)руб.№ п/пДолжностьОкладПодоходный налог 13%Пенсионный взнос 14%Сумма к выдачеСуммарные расходы 1Директор15 0001 9502 10010 95019 0502Бухгалтер12 0001 5601 6808 76015 2403Оператор 16 0007808404 3807 6204Оператор 26 0007808404 3807 6205Охранник 16 0007808404 3807 6206Охранник 26 0007808404 3807 6207Уборщица4 0005205602 9205 080ИТОГО: 7 1507 70040 15069 850Оплата труда (3-й год)руб.№ п/пДолжностьОкладПодоходный налог 13%Пенсионный взнос 14%Сумма к выдачеСуммарные расходы 1Директор20 0002 6002 80014 60025 4002Бухгалтер16 0002 0802 24011 68020 3203Оператор 18 0001 0401 1205 84010 1604Оператор 28 0001 0401 1205 84010 1605Охранник 18 0001 0401 1205 84010 1606Охранник 28 0001 0401 1205 84010 1607Уборщица5 5007157704 0156 985ИТОГО: 9 55510 29053 65593 345

Организационный план проекта

Планируются следующие затраты времени на реализацию стадий проекта:

Таблица 3.6.-3. Календарный график проекта

МероприятиеДата началаДнейДата окончания1. Регистрация ООО - 2 недели 01.01.20091414.01.20092. Строительство здания - 4 месяца 01.01.200912030.04.20093. Закупка и установка оборудования - 1 месяц 30.04.20093029.05.20094. Закупка и сборка мебели - 2 дня29.05.2009230.05.20095. Организация доступа к Интернету - 2 недели29.05.20091411.06.20096. Найм работников - 2 недели29.05.20091411.06.2009

Чем больше потенциальных клиентов узнает об открытии клуба, тем лучше. Для начала имеет смысл напечатать небольшой тираж листовок и разбросать их в подъездах ближайших домов. Первые два дня посетителей стоит обслуживать бесплатно. Это позволит не только привлечь в клуб побольше народа, но и проанализировать, какие услуги пользуются популярностью, протестировать работу техники.

За покупкой лицензионных версий программ стоит обращаться в российские представительства европейских компаний-производителей. Продуктами Microsoft занимается его российское отделение, а компьютерные видеоигры надо покупать в российских компаниях, имеющих на них лицензии. Из наиболее известных можно назвать «Soft club» («Quake», «Warcraft III», «Сounter strike), «Buka» («Дальнобойщики», «Герои меча и магии»).

Стоит помнить и еще одну важную вещь: чтобы установить в компьютерном клубе на законных основаниях программу, нужна специальная лицензия, разрешающая ее коммерческое использование. Продает ее компания-дистрибьютор. Например, компания «Sоft Club» работает по следующему принципу: владелец компьютерного клуба платит ей 420 евро в год за право на коммерческое использование любого из предоставляемых ей продуктов, плюс к этому покупает коробочные лицензионные версии каждой программы. Причем на каждый компьютер, за которым будет играть клиент клуба, должна приходиться отдельная коробочная версия. Таким образом, приобретение лицензионного программного обеспечения будет догогостоящим, однако с целью избежания проблем с правоохранительными органами, экономить на нем не стоит.

3.7 Производственный план

Для создания клуба потребуется отапливаемое помещение площадью не менее 154 кв.м., а также компьютеры, мебель, кондиционер. Поставщиком компьютерного оборудования выступит ООО КомпьюЛайн, расположенное по адресу: улица Владивостокская 37 офис 301.

Стоимость и характеристика компьютерной техники приведена в Таблице 3.7.-1.

Таблица 3.7.-1. Инвестиционные затраты клуба ЭЛКО. Компьютерная техника

№ п/пнаименование оборудованияОписаниеКоличество, шт.Стоимость 1 ед., руб.Общая стоимость,рубПодлежит амортизации (2-я гр)1Материнская платаM/B GigaByte GA-8I915P-D Pro Socket775 <i915P> PCI-E +LAN1000+1394 SATA U100 ATX 4DDR-II<PC-4200>214 60596 705 2Процессор CPU Intel Pentium 4 3.2E ГГц/ 1Мб/ 800МГц BOX 478-PGA217 650160 650 3ПамятьKingmax DDR-II DIMM 1Gb <PC-4200>219 123191 583 4ВинчестерHDD 200 Gb IDE Seagate Barracuda 7200.7 (3200822A) UDMA100 7200 rpm 8Mb214 16187 381 5ДисководFDD 3.5 HD NEC <UF0002-Silver> EXT USB2193919 719 6ВидеокартаSVGA 256Mb <AGP> DDR Sapphire <ATI RADEON X800 XT> Platinum Edition (RTL)+DVI+TV In/Out2121 348448 308+7CD-RWDVD ROM & CD-ReWriter 16x/52x/32x/52x LG GCC-4521B <Silver> IDE (OEM)11 5781 578 8CD-RomCD ROM DRIVE 48X IDE Mitsumi FX48хх UDMA2060912 180 9КолонкиНаушники Cosonic WR-770 (беспроводные ,с регулятором громкости)201 45829 160 10КолонкиКолонки SVEN SPS-910 Silver (2х5W +Subwoofer 15W)11 6951 695 11Монитор19" MONITOR 0.20 Samsung SyncMaster 997DF2010 761215 220+12Монитор17" MONITOR Samsung 173T PSQ +M M/Media с поворотом экрана (LCD, 1280x1024, +DVI)118 15018 150+13Клавиатура Кл-ра Genius KB-29e <Black&Red> Calculator Ergo <PS/2> 104КЛ+30КЛ М/Мед+Roll+Калькулятор2191219 152 14МышьLogitech MX700 Cordless Optical Mouse <M-RY81> (RTL) 8 btn+Roll USB&PS/2 + зарядное уст-во<930754>212 10344 163 15Коврик под мышьКоврик для мыши Nova MicrOptic (special for optical mouse)211202 520 16МодемGenius GM56PCI-L PCI 56K (RTL) K56Flex V.90214329 072 17Системный блокBigtower INWIN (Q500) ATX 460W (для P4/Xeon)215 604117 684 ИТОГО 1 312679681 678

ООО КомпьюЛайн при покупке оборудования на сумму, превышающую 300 000 рублей, предоставляет скидку в размере 11%. Таким образом, расходы на приобретение компьютерной техники составят 1 312 679 рублей.

Помещение компьютерного клуба будет построено на пустующем ныне месте по соседству с мебельным магазином Юнна Офис. Cтроительство собственного здания для Клуба означает большую величину начальных инвестиций по сравнению с арендой. Тем не менее, у этого варианта организации бизнеса есть и свои преимущества. В частности это дает возможность расширения бизнеса в случае получения устойчивой прибыли. Кроме того, поскольку по санитарным нормам на каждое компьютерное место должно быть отведено не менее шести квадратных метров, необходимо заранее подыскать просторное помещение.

Однако в микрорайоне Дачная, где планируется оказывать услуги по предоставлению населению компьютерных систем сооружений (для удовлетворения его потребностей в компьютерных развлечениях, а также получения необходимой информации и возможности живого общения между собеседниками, находящимися за несколько километров друг от друга) сдающихся в аренду.

Возведение данного сооружения потребует заключения договора аренды земельного участка под капитальное строительство размером 200 кв.м. в Управлении архитектуры, градостроительства и земельных отношений при Администрации Петропавловска-Камчатского и уплаты положенной суммы в размере 2468 рубля. Договор действителен в течение года, а затем подлежит продлению. Материальные затраты на возведение здания представлены в Таблице 3.7.-2. Стоимость строительно-монтажных работ составляет примерно 875 560 рублей. Таким образом, принимая во внимание тот факт, что стоимость материальных ценностей в таблице представлена без учета НДС, первоначальная стоимость здания составит 1 503 382 (строительные материалы) + 428 210 (НДС) + 875 560 (СМР) = 2 807 152 рубля.

Таблица 3.7.-2. Инвестиционные затраты клуба ЭЛКО. Строительство клуб руб.

Наименование материаловЕд. изм.Кол-воЦена за единицуСтоимостьБетонкуб.м942 939276 266Гравийкуб.м5032016 000Арматурат0,218 6443 729Панели перекрытиякв.м1851 046193 510Швеллер № 14т519 91599 575Швеллер № 6,5т0,717 79712 458Гипсокартон влагостойкийкв.м60011166 420Пенополистерол(10см)кв.м415300124 500Сайдингкв.м230930213 900Металлочерепицакв.м20029258 400Кафельная плиткакв.м16845075 600Половое покрытиеп.м39002 700Линолеумп.м37802 340Обоирулон4846022 080Кафелькв.м301103 300Окна пластиковыешт.416 00064 000Дверь входная с установкойшт.118 00018 000Двери с установкойшт.510 00050 000Краска в/эм. Святозаркг4130519Умывальникшт.13 2003 200Писсуаршт.42 4009 600Унитазшт.23 3886 776Приспособление для сушки рукшт.11 5001 500Затраты на сантехнику 42 400Радиаторы и трубы отопленияшт.202 07041 400Лампы дневного освещения с установкой и проводкойшт.253 20080 000Розетки электрические с установкойшт.2658515 210ИТОГО стройматериалы 1 503 382Строительно-монтажные работы 875 560ВСЕГО 2 378 942Специальную мебель для клуба планируется приобрести в торговом доме «Тысяча». Расходы на ее покупку отражены в Таблице 3.7.-3.

Таблица 3.7.-3. Инвестиционные затраты клуба ЭЛКО. Оборудование интерьера руб.

№Наименование изделийКоличество, шт.Цена за единицуСтоимость1Компьютерные столы215 200109 2002Стулья-кресла 301 00030 0003Вешалка 2060012 0004Мебель офисная134 00034 0005Стол письменный16 0006 0006Диван124 00024 0007Кресло310 00030 0008Кондиционер "LG E-056"174 20074 2009Огнетушитель14 2804 28010Настенные часы185085011Телефон "Samsung"13 6003 60012Принтер hp LaserJet 1300 (Q1334A) 20 стр/ мин, USB111 23211 23213Сканер Mustek Bear Paw 6400TA Pro14 8694 86914Игровые компьютеры 99 62115Компьютерные игры 45 00016Записываемые диски 9 24017Бумага 1 47018Организация доступа к клиентскому порту xDSL по существующей телефонной линии ( включая стоимость абонентского устройства, тестирования телефонной линии, выделение 1 IP адреса, предоставление электронного адреса). 11 80019Подводка телефонной линии и присвоение телефонного номера 7 500ИТОГО 518 862

Помимо этого по требованию городской санитарно-эпидемиологической станции каждый компьютерный клуб должен иметь хорошую вентиляцию, в связи с чем будет приобретен кондиционер.

Другое специальное требование к компьютерным клубам - нормальный уровень электромагнитного излучения, исходящего от вычислительной техники. Проведение замера уровня электромагнитного излучения работниками СЭС стоит примерно 1000 руб./компьютер. Таким образом, замер электромагнитного излучения всего парка компьютерного оборудования будет стоить около 20 000 руб. Все остальные необходимые расходы на лицензирование (административные расходы) клуба ЭЛКО показаны в Таблице 3.7.-4.

Таблица 3.7-4. Инвестиционные затраты клуба ЭЛКО. Административные расходы руб.

№НаименованиеСтоимость1Лицензия на право заниматься предпринимательской деятельностью3 1502Замер электромагнитного излучения20 0003Стоимость лицензии на право пользования программным обеспечением 14 7004Лицензионное программное компьютерное обеспечение283 500ИТОГО 321 350

После закупки мебели и оборудования планируется следующие их расположение в помещении клуба (см. Рисунок 3.7.-5).

.8 Финансовый план

Исходные данные по проекту

Поскольку данный бизнес-план предполагает строительство собственного здания в течение четырех календарных месяцев, приступить к оказанию услуг компьютерный клуб ЭЛКО сможет только по истечении указанного срока. Таким образом, заявление о регистрации ООО планируется подать в начале 2009 года. По истечении 14 дней, т.е. 15 января 2009 года данное предприятие должно быть зарегистрировано в качестве налогоплательщика. Согласно статье 26.2 Налогового Кодекса Российской Федерации ООО ЭЛКО вправе осуществлять свою деятельность по упрощенной системе налогообложения, предусматривающей замену уплаты налога на прибыль организации, налога на имущество и единого социального налога уплатой единого налога, исчисляемого по результатам хозяйственной деятельности организации за налоговый период. Уплата налога производится по итогам одного календарного года по ставке 6% от выручки предприятия.

Таким образом, ключевые исходные данные по проекту приведены в таблице 3.8.-1.

Таблица 3.8.-1. Основные показатели проекта

№Показательед.изм.значение1Длительность интервала планирования (ИП)дни3602Срок жизни проекталет53Дата начала проекта 01.06.20094Ставка НДС % 20%5Ставка дисконтирования%29%6Ставка единого налога%6%

Комментарий. Расчет ставки дисконтирования денежных потоков по проекту с учетом показателей макроэкономического окружения методом кумулятивного построения приведен ниже.

Расчет ставки дисконтирования по проекту1Ставка межбанковского кредита18%годовых2Прогнозируемый темп прироста инфляции14%годовых3Ставка процентов за кредит22%годовых4Срок кредита4лет5Налог на прибыль20%6Срок реализации проекта5лет7Безрисковая часть ставки дисконтирования, очищенная от инфляции (1-2)4%8Премия за риск в новые инвестиции (новые производственные мощности) по данным рекомендаций 8%9Стоимость кредита, с учетом налогообложения и очищенная от инфляции (3 х (1-5)) - 2)3,6%10Средняя за пять лет стоимость кредита 9 х 4 / 62,88%11Ставка дисконтирования по проекту (7+8+10+2)28,88%

Для оценки экономической эффективности деятельности Клуба была разработана финансовая модель.

Финансовая модель деятельности клуба ЭЛКО

Модель выручки от реализации за основные и дополнительные услуги Клуба должна отражать как:

(1) изменение процента загрузки компьютеров в течение суток, так и

(2) планируемое повышение цен на услуги, начиная со второго года его деятельности.

Тарифный план на услуги клуба приведен ниже.

Таблица 3.8.-2. Тарифный план на услуги клуба ЭЛКО

Наименование услугЦена, 1-й год, руб.Цена, 2- й год, руб.Процент загрузки60%75%1 час игры с 9.00 до 22.00 (Ежедневно)3035Утренний пакет с 9.00 до12.00 (3 ч. игры) (Ежедневно)5050Пакет 3 часа и более с 10.00 до 22.00 (Ежедневно)20231 час работы на ПК с 22.00 до 8.002226Ночной пакет с 22.00 до 8.00 (10 часов) с воскресенья по четверг100140Ночной пакет с 22.00 до 8.00 (10 часов) пятница, суббота120 1 час (10 Мб трафика) работы на ПК c Интернетом с 9.00 до 8.00 (Ежедневно)4555Каждый следующий Мб трафика45Дополнительные услуги: Подключение Flash-ROM к компьютеру администратора3035Запись на R-CD клуба + вкладыш *5060Запись на R-CD, RW-CD клиента3035Запись на 3,5 дискету клуба3023Запись на 3,5 дискету клиента1518Печать листа на принтере в черно-белом формате25Услуги сканера (1 страница)1015

Исходя из предполагаемой загруженности оборудования в 1-й год работы Клуба на 60% (17 компьютеров), при условии, что в среднем ежедневно с 22.00 до 8.00 шесть компьютеров будут предоставляться пользователям по ночному пакету (120 рублей за один компьютер), остальные же одиннадцать - по льготному тарифу 22 рубля в час, а с 10.00 до 22.00 примерно три компьютера будут работать по дневному пакету (20 рублей в час), предположительно два компьютера будут отведены под работу с Интернетом (45 рублей/ч), а остальные будут стоить 30 рублей в час, ООО ЭЛКО на 1 августа 2009 года (за первые 8 месяцев работы) планирует получить следующий доход в рублях (см. таблицу 3.8.-3).

Таблица 3.8.-3. Расчет выручки от реализации услуг

руб.Показатели1-й год2-й год и далееСУТКИМЕСЯЦГОДСУТКИМЕСЯЦГОД Выручка от реализации основных услуг 6 365190 9442 291 3289 369281 0703 372 840 Выручка от реализации дополнительных услуг 43 770525 240 50 170602 040 Валовая выручка 234 7142 816 568 331 2403 974 880

Бюджет доходов и расходов

План доходов и расходов от операционной деятельности Клуба предусматривает как изменение тарифного плана в течение 2-х лет, так и динамику расходов на текущие затраты Клуба в течение первых трех лет функционирования Клуба и далее (см. Таблицу 3.8.-4).

Таблица 3.8.-4. Бюджет операционных доходов и расходов клуба ЭЛКО руб.

№Наименование6 мес. 2009 г.2010 г.2011 г.2012 г.1Выручка, итого, в т.ч.2 163 9474 327 8944 327 8944 327 8941.1.Выручка от основной деятельности1 688 8483 377 6963 377 6963 377 6961.2.Выручка от дополнительной деятельности475 099950 198950 198950 1982.Расходы, итого628 7371 391 8641 635 5321 659 0272.1.Расходы на оплату труда34 92569 85069 85093 3452.2.Расходы на электроэнергию69 184138 367255 966255 9662.2.1.Осветительные приборы17 37434 748 2.2.2.Компьютер администратора3 1976 393 2.2.3.Игровые компьютеры49 81199 621 2.2.4.Кондиционер16 17732 353 2.3.Амортизация основных средств313 444626 887626 887626 8872.3.1.Компьютерного оборудования139 055278 111278 111278 1112.3.2.Мебели офисной3 6027 2047 2047 2042.3.3.Диванной мебели2 5435 0855 0855 0852.3.4.Кондиционера7 86015 72015 72015 7202.3.5.Здания160 384320 768320 768320 7682.4.Оплата услуг Интернета21 94843 89643 89643 8962.5.Коммунальные услуги31 00062 00084 00084 0002.6.Непредвиденные расходы5 00010 00010 00010 0002.7.Прочие расходы00104 070104 0702.8.Налоговые платежи153 237440 863440 863440 8633.Чистая прибыль1 535 2102 936 0302 692 3622 668 867

Финансирование проекта

Предварительный анализ суммы начальных инвестиций и текущих затрат на начальном этапе проекта показывает необходимость заемного финансирования. В начале 2009 г. предполагается взять инвестиционный кредит в банке Камчатка размером 1 700 000 рублей под 28,8% годовых сроком на 3 года и приступить к строительству здания. Данная сумма кредита покрывает потребность в инвестиционных затратах на строительство, компьютерную технику, оборудование офиса и лицензирование. Погашение кредита предполагается ежегодное в течение 3-х лет, начиная со второго календарного года проекта в форме аннуитета (см. таблицу 3.8.-5).

Таблица 3.8.-5. Показатели инвестиционного кредита по проекту

ДанныеСумма кредитаD2 500 000руб.Периодn3летПериодичность платежей в годm1 Годовая ставка процента за кредитi28,9% РасчетЧисло платежей за периодk = n * m3 Ставка процента за периодiп = i / m28,88% АннуитетKm=(D*iп*(1+iп)^k)/((1+iп)^k-1)1 354 943руб.

Инвестиционный анализ проекта

На основании исходных данных была разработана финансовая модель проекта (см. Приложение №2).

Моделирование денежного потока по проекту позволяет получить финансовые и инвестиционные показатели проекта.

·Рентабельность продаж - относительный финансовый показатель эффективности операционной деятельности предприятия (проекта), рассчитывается как отношение чистой прибыли к выручке от реализации.

·Чистая приведенная стоимость, NPV (Net Present Value). Этот критерий рассчитывается следующим образом.

, где:

- денежные потоки за n периодов проекта;; - ставка дисконтирования ;- сумма начальных инвестиций в проект.

(1)При анализе проекта NPV рассчитывается следующим образом:рассчитывается приведенная (дисконтированная) величина денежных потоков за каждый период реализации проекта,приведенные потоки суммируются нарастающим итогомиз полученной величины вычитается приведенная стоимость начальных инвестиций в проект.

Полученная абсолютная величина оценивается в валюте проекта (руб.) и является, собственно чистой приведенной стоимостью проекта (NPV).

Если NPV > 0, проект может быть принят. Если NPV< 0, то проект должен быть отклонен. Чем выше NPV, тем привлекательнее проект. NPV очень широко используется при инвестиционном анализе. Практически, ни один серьезный бизнес-план не обходится без расчета этого параметра;

·Срок окупаемости проекта, РР (Payback Period). Это ожидаемое время возмещения изначально сделанных инвестиций.

Срок окупаемости может рассчитываться как без дисконтирования денежного потока, так и с учетом дисконтирования. Для долгосрочных проектов предпочтительно применение дисконтирования. Считается, что окупаемость наступает в том периоде действия проекта, когда сумма денежных потоков всех предыдущих периодов и рассматриваемого становится равной или большей, чем сумма инвестированных в проект средств. Срок окупаемости дает неполную оценку инвестиционной привлекательности проекта. Этот критерий вообще не учитывает денежные потоки периодов после срока окупаемости. Тем не менее, расчет срока окупаемости дает понимание очень важной характеристики проекта - времени, в течение которого будут заморожены средства, вложенные в него компанией. Критерий принятия решения при использовании метода окупаемости проекта может быть сформулирован следующим образом:

проект принимается, если окупаемость в целом имеет место;

проект принимается, если найденное значение периода окупаемости лежит в заданных пределах.

·Индекс прибыльности, PI (Profitability Index). PI, в отличие от NPV, является величиной относительной и показывает, какой доход получит инвестор на каждый инвестированный рубль.

Указанный выше недостаток критерия NPV, возникающий при анализе проектов с различным объемом инвестиций, успешно устранен в критерии PI. Он рассчитывается как отношение приведенного значения дохода от проекта к приведенному значению инвестиционных затрат.

Правило принятия решения на основе PI гласит, что приемлемыми являются все проекты, имеющие PI > 1.

Финансовые и инвестиционные показатели проекта приведены в Таблице 3.8.-6.

Таблица 3.8.-6. Финансовые и инвестиционные показатели проекта

Показателиед. изм.20092010201120122013ИТОГОФинансовые показатели проекта Выручка от реализации услугтыс. руб.2 553,957 347,727 347,727 347,727 347,7231 944,83Чистая прибыльтыс. руб.1 866,255 495,445 471,955 699,175 699,1724 231,98Рентабельность продаж%136,85%133,71%134,28%128,93%128,93% Инвестиционные показатели проекта Чистый приведенный доход, NPV (5 лет)тыс. руб.7 277Срок окупаемости инвестиций, PBлет1,73 Индекс прибыльности, PIЕд.5,28

Выводы

Проведенные финансовые расчеты показали, что представленный проект может быть реально осуществлен и способен принести его учредителям и кредиторам хорошую прибыль.

Чистый приведенный доход по проекту уже на втором году становится больше нуля и на 5-м году проекта достигает величины 7,28 млн. руб. Срок окупаемости проекта - около 21 месяца. Проведенный анализ рынка говорит о том, что сегмент, на который ориентирована деятельность создаваемого клуба, на сегодняшний день, в данном районе города практически свободен, что позволяет рассчитывать на то, что услуги создаваемого клуба будут пользоваться устойчивым спросом, с тенденцией роста по мере развития деятельности и расширения номенклатуры оказываемых услуг.

Необходимо отметить, что малый бизнес в России уже имеет довольно широкую правовую основу, но она недостаточна. Проблема состоит в том, что она однобока и принятые правовые аспекты не реализуются, что делает абсурдным принятие каких-либо новых нормативно-правовых актов. И как следствие - несовершенство налоговой системы. Что же касается сферы деятельности, то малый бизнес имеет свою нишу в экономике, которая обеспечивает наиболее эффективную отдачу от работы, как с целыми предприятиями-гигантами, так и с отдельным человеком. Данная позиция обусловлена особенностями и функциями малого предприятия.

На данном этапе развития малого бизнеса в качестве основных проблем выделяют: бюрократизм и коррупцию, которые поразили всю Россию; развитие среди субъектов малого бизнеса в основном торгово-посреднических фирм; неравномерность и непредсказуемость развития всей экономики, как в территориальном плане, так и во временном; недостаточность и недоработанность правовой базы, которая является однобокой; несовершенство налоговой системы.Можно сказать, что малый бизнес в России - уже реальность, от его развития, от отношения общества и государства к этой сфере экономики зависит и развитие всей России в целом.

Отличительной чертой поведения малых предприятий является гибкость, быстрота реагирования на изменение условий, что выражается в смене профиля деятельности. Малый бизнес обычно не отягощен "традициями" государственного сектора, предприятия которого привязаны к определенному направлению производства, структуре хозяйственных связей, сложившимся трудовым коллективам. Глубинная готовность принять допускающую большую степень личной свободы и независимости неуравнительную рыночную экономику обуславливается, прежде всего, тем, что она более полно отвечает базовым ценностям общества. Символом же этой экономики и силой, способной реализовать её на практике, для россиян выступает сегодня среднее и малое предпринимательство.

Разработанный мною дипломный проект обобщил мои теоретические знания в сфере менеджмента. Были использованы методические рекомендации различных финансовых институтов по построению бизнес-плана (Российское Агентство поддержки малого и среднего бизнеса; Методическое пособие по разработке бизнес-плана в рамках проекта Тасис Европейского Союза ), а также методическая литература разных авторов по предпринимательству.

Данный проект предпринимательской деятельности дает возможность развернуть собственное дело не имея больших начальных материальных ресурсов. Выбранная стратегия развития компании и клиентов - ориентированная политика бизнеса направленная на предоставление услуг интернет клуба, позволят компании войти на рынок. И в дальнейшем существенно расширять не только объем оказанных услуг, но и виды услуг, востребованные с течением времени.

Выбранная отрасль деятельности видится мне интересной и перспективной.

Список использованной литературы

1. Бизнес-план. Методические материалы. - 3-е изд., доп./ Под ред. Н.А. Колесниковой, А.Д. Миронова. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 256 с.

. Методические рекомендации по бизнес планированию. /Под ред. В.М. Попова, И.В. Безлепкина, С.И. Ляпунова. Издание - третье, переработанное и дополненное - М.:, Издательство Гном и Д, 2001. - 360 с.

. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 4-е издание, перераб., и доп. - Минск: ООО «Новое знание», 2000. - 688 с.

. Липсиц И.В. Бизнес-план - основа успеха.-М.:Машиностроение, 2000. - 93с.

. Менеджмент в малом бизнесе: бизнес-план, Под ред. Питателева В.А.-М.: «ДеКА», 1999. - 105 с.

. Основы предпринимательской деятельности (Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент) / Под ред. В.М.Власовой.-М.:Финансы и статистика, 1999. - 102 с.

. Справочник директора предприятия/ Под ред. М.Г.Лапусты.-М.:ИНФРА-М, 1999. - 55 с.

. А.Д. Миронов Управление компанией.-М.:Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС,1998.

. http://www.chelyabinsk.ru/sme/b-plan - методические материалы по разработке бизнес-плана.

. http://www.ros.mb.ru/bplan - Российское Агентство поддержки малого и среднего бизнеса методические материалы по разработке бизнес-плана.

. Российское Агентство поддержки малого и среднего бизнеса; Методическое пособие по разработке бизнес-плана в рамках проекта Тасис Европейского Союза - URL: http://www.siora.ru

. Попов В.М., Кураков Л.П., Ляпунов С.И., Мингазов Х.Х. Бизнес-план: отечественный и зарубежный опыт. Современная практика и документация. М.: Финансы и статистика, 1999. - 112 с.

. Васильева Н.Э., Козлова Л.И. Формирование цены в рыночных условиях.- М.: АО "Бизнес- Школа "Интел - Синтез", 1997.- 64 с.

. Дейян А., Анни и Лоик Троадек. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. Пер. с франц. Общ. ред. Загашвили В.С.- М.: А/О Издательская группа "Прогресс", "Универс", 1998.- 190 с.

. Котлер Ф. Основа маркетинга: Пер. с англ./ Общ. ред. и вступ. ст. Пеньковой Е.М.- М.: Прогресс, 1990.- 736 с.

. Дж.Р.Эванс, Б.Берман. «Маркетинг», М.: «Экономика», 1997. - 87 с.

. Errnest&Young. «Составление бизнес-плана. Пособие». М.:1998 - 205 с.

. Правовая компьютерная система «КонсультантПлюс»