Відкриття нового туристичного агентства

БІЗНЕС ПЛАН

Відкриття нового туристичного агентства

Зміст

1. Вступна частина

. Сутність проекту

. План маркетингу

.1 Аналіз конкурентів

.2 Аналіз ринку

.3 Рекламна стратегія

. Виробничий план діяльності фірми

.1Опис виробничого процесу

.2 Контроль якості

.3 Розрахунок витрат виробництва

.4 Розрахунок потреби у виробничому персоналі

. Організаційний план

. Фінансовий план діяльності ТОВ «>КоралОтдих»

. Аналіз ризиків Бізнес-плана

. Вступна частина

Метою розроблюваного бізнес-плана є створення нової туристичної фірми ТОВ «КоралОтдих».

Туристичне агентство є посередником, тобто реалізує турпродукт відомих туроператов за певну комісію.

Передбачається співробітництво з кількома найбільшими туроператорами, що спеціалізуються на разнобюджетних напрямах. Приблизно половину замовлень посідає економічні напрями, що особливо на часі за умов економічної кризи.

Фірма передбачає займатися організацією туризму у межі Російської Федерації за кордоном громадянам Російської Федерації і закордонних громадян, і навіть передбачає займатися наданням готельних послуг.

Особливістю даної фірми є його створення по франчайзингу. Як-от, створення уповноваженого туристського агентства «>КоралОтдих» найбільшого туроператораCORALTRAVEL. Що характерною рисою від фірм від конкурентів і гарантує їй успіх з допомогою високих стандартів якості обслуговування туристів, і лідируючих позицій брендуCORALTRAVEL по впізнаваності й довірі серед кінцевих споживачів.

>Равной метою фірми є: забезпечення своїм клієнтам якісними послугами, створення нових робочих місць, проникнення ринку і завоювання частка ринку відразу ж компанії щонайменше 5%, досягнення середньорічний суми чистий прибуток щонайменше 2,5 млн. карбованців на рік.

Фірма збирається запропонувати своїх клієнтів різноманітні послуг у галузі туризму відпочинку.

Основних напрямів діяльності ТОВ «>КоралОтдих» є:

· приймання і обслуговування туристів у центральному офісі й телефоном;

· надання послуг туризму, готельних, культурно-видовищних, спортивно-оздоровчих, екскурсійних, транспортних, рекламних, сервісних і перекладацьких послуг;

Бізнес-план розробляється з урахуванням аналізу ринку туристичних послуг, оцінки споживчих характеристик туризму.Ресурсами до створення такий фірми служитимуть власні і позикові (кредит у банку) кошти підприємця.

Гаданий штат співробітників фірми - 4 людини, у тому числі:

генерального директора (засновник фірми);

головний бухгалтер;

менеджер з міжнародного туризму;

менеджер з туризму (Росією).

Під час створення даної турфірми, як і жодного бізнесу, існує ризик інвестування - велика можливість те, що без грамотного супроводу бізнес вийде на самоокупність. Основною причиною може бути втрата клієнтів разом із відставкою менеджерів.

Головна вада бізнесу - висока конкуренція над ринком.

. Сутність проекту

Найменування вироби:

ТОВ «>КоралОтдих» - уповноважена агентство найбільшого міжнародного туроператораCORALTRAVEL за договором франчайзингу.

>Франчайзинг-ето партнерський бізнес, у якому одне із партнерів- це успішно, й надійно провідна свою справу компанія (туроператорCORALTRAVEL -франчайзер), а інший партнер - початкуючий нову справу підприємець (>откриваемое агентство ТОВ «>КоралОтдих» - франчайзі). Для компанійфранчайзинг-ето спосіб популяризації бізнесу. Для підприємців франчайзинг - це вирішення проблеми нестачі досвіду й пошуку правильної концепції розвитку бізнесу.

Франчайзі непотрібно створювати підприємство крок по кроку, навпомацки, як і доводиться робити будь-якої іншої підприємцю, початкуючому "від початку".Франчайзер передає Франчайзі готову нішу ринку, декларація про використання свого бренду, забезпечує всебічної допомогою і.

МаркаCORAL з'явилася Росії у початку 1995 р. Маючи багатим професіональний досвід у сфері виїзного туризму й багаторічним стажем роботи, компанію з праву вважається однією з провідних туроператорів Росії і близько пропонує російському туристському ринок лише високоякісний турпродукт.CORALTRAVEL - член міжнародного холдингуOTI.

>CORALTRAVEL реалізує свій турпродукт спільно з компанієюODEONTOURS, також що належитьOTIHOLDING і що отримала міжнародний сертифікат ISO 9001:2000 міжнародної організації з сертифікації BVQI з якості управління. Обслуговуючи сегмент туристів із низьким достатком середнього та вищий за середній рівня,CORALTRAVEL прагне100%-му задоволенню запитів всіх своїм клієнтам.

Сьогодні компанія відправляє відпочивати більше півмільйона туристів на рік. Здійснюються програми авіаперевезень начартерной і регулярної основі із усіх аеропортів Москви й з понад 25 міст Російської Федерації.Функционируют 3туроператорских офісу у Москві 10 офісів - у регіонах Російської Федерації. У зв'язку з розширенням діяльності щорічно відкриваються нові офіси.

У компанії приділяють величезна увага системи управління якістю й людським ресурсів. БрендCORAL позиціонується російському ринку як марка надійності і забезпечення якості, що накладає особливу відповідальність на діяльність компанії та є стимулом подальшого розвитку й постійного вдосконалювання.

Ось саме компаніяCORALTRAVEL булабибрана якфирми-франчайзера.

Призначення:

Туристичні послуги фірми ТОВ «>КоралОтдих» задовольняють потреби клієнтів отриманні широкого спектра туристичних і готельних послуг, в рівні обслуговування, і навіть приваблюють своїми досить низькими цінами на послуги, що вигідно відрізняє його від конкурентів.

Послуга - організація туризму й відпочинку у межі Російської Федерації за кордоном.

ТОВ «>КоралОтдих» надає такі види туристичних послуг:

прийом і що обслуговування туристів;

організація готельних, культурно-видовищних, спортивно-оздоровчих, екскурсійних, транспортних, рекламних, сервісних і перекладацьких послуг;

проведення цих робіт у сфері маркетингу. Переважно внутрішнього, оскільки зовнішній маркетинг - завдання франчайзера (туроператораCORALTRAVEL);

оформлення у порядку туристські чи проїзні документи, візи у міністерствах закордонних посольствах;

забезпечення своїм клієнтам залізниці, авіаквитками і відповідатиме трансфером;

розміщення клієнтів в готелях, які володіють усіма необхідними умовами на відпочинок й досвід роботи;

надання на прохання клієнта за мінімальні тарифи будь-які екскурсії і розваги, забезпечення що супроводжують і гідами;

надання можливостей щодо ділових зустрічей, і наукових конференцій (в готелях існують конференц-зали, розраховані різне кількість ділянок, оснащені сучасної аудіовізуальної апаратурою, комп'ютерами, і навіть можливість користуватися послугами перекладачів і секретарів).

>Фірма-франчайзерCORALTRAVEL організує на свої клієнтів туристичні поїздки за такими країнам: Об'єднані Арабських Еміратів, Туреччина, Єгипет, Таїланд, Туніс, Індонезія, Домініканська республіка, Сейшельські Острови, острів Шрі-Ланка, Сінгапур, В'єтнам.

Задля більшої відпочинку клієнтів фірми «>КоралОтдих» інших напрямах передбачається висновок агентських договорів ще з кількома найбільшими туроператорами. У тому числі, може бути:

туроператорDanko пропонує екскурсійні тури (авіа переліт), новорічні тури, шоп-тури, відпочинок на море, відпочинок на озерах, термальні курорти за такими напрямами:

· Італія (Римські канікули, Італія романтика, Божественна Італія, Італія міні, Італія максі, Класична Італія й інші).

· Іспанія (Легенда Середземномор'я, Мрії Королів,Барселона-Валенсия-Мадрид, Чудова Іспанія, та інші).

· Норвегія (гірськолижні тури, відпочинок нафьордах, круїзи та інші).

· Франція (Париж дітям, Париж + Діснейленд, та інші).

· Фінляндія (У в гості до Санта-Клаусу, гірські лижі, круїзні тури)

· Швеція (Середньовічний Стокгольм, Стокгольм - красень на воді)

туроператор «>Амиготурс»

основні напрями туроператора «>Амиготурс»:

· Чехія (Злата Прага, Канікули у Празі, Лікування на Карлових Варах).

· Хорватія (>Истрия, Далмація,Макарская Рив'єра та інші).

· Франція (Париж, Канни, Ніцца).

· Італія (Вихідні у Римі,Рим-Милан, Флоренція, Неаполь).

· Австрія (Блискуча Відень,Вена-Зальцбург та інші).

· Чорногорія (>Бечичи, Будва і т.ін.)

туроператорVilar-tours. Основне напрям Греція (>шуб-тури, пляжний відпочинок)

туроператор «Дельфін». основні напрями - тури Росією та СНД. (Карелія, Кавказькі Мінеральні води,теплоходние тури, круїзи та інші).

туроператор «>Ост-вест». Основне напрям - тури на чорноморське узбережжі Росії й України.

Отже, уповноважена агентство «>КоралОтдих» зможе найповніше задовольнити запити споживачів, пропонуючи тури по різноманітним напрямам й у клієнтів віку і платоспроможності. У цьому, як вище, понад половина турів посідає економічні. На думку автора роботи, це особливо важливо задля відкриття фірми у цьому регіоні (Орловська область) й за умов економічній нестабільності населення.

До основних рис вироби у порівнянні з конкурентами і продукцією найближчих конкурентів:

Як мовилося раніше раніше, створювана туристська фірма ТОВ «>КоралОтдих» буде уповноваженим агентством найбільшого міжнародного туроператораCORALTRAVEL за договором франчайзингу.

Це забезпечить їй ряд переваг стосовнофирмам-конкурентам:

високі стандарти якості обслуговування туристів;

лідируючі позиції брендуCORALTRAVEL по впізнаваності й довірі серед кінцевих споживачів;

масштабна рекламна компанія просування (ТБ, радіо, друкована преса, Інтернет, транспорт, білборди та інші носії);

велика база популярних готелів із кращими умовами (ексклюзивні права над ринком, ексклюзивні ціни, і умови, великі квоти місць);

об'ємна програма прямих авіаперевезень з Москви та регіонів по масовим напрямам відпочинку.

Галузь застосування і ймовірні споживачі:

Галузь застосування.

Ринок туристичних послуг. Послуги з організації туризму й відпочинку у межах Росії і близько там.

Розвиток туризму припускає наявність сучасного ринку послуг, коштів на свою здійснення і клієнтів.

Останніми роками, у зв'язку з зміненій ринкової ситуацією нашій країні, у багатьох російських громадян з'явилася можливість виїжджати до інших держав. Отже, з'явилося багато туристичних фірм, пропонують громадянам свої послуги з організації туризму й відпочинку в різних курортах світу.

Державний орган із управління туризмом видав понад 10 000 ліцензій на право надання туристичних послуг різного характеру. Аналіз потреби у послугах туристичних фірм показує значний незадоволений попит з боку державного господарського сектора, комерційним структурам, і навіть із боку населення.

Споживачі.

На початковому етапі роботи фірми основними клієнтами є громадяни Орла і Орловської області, соціальній та основному дрібні й середніх підприємств та молодіжні організації незалежно від віку та матеріального становища.

Територіальна сфера, не більше якої функціонувати створюваний чи створюваний бізнес:

Оскільки офіс перебуває в перетині пожвавлених магістралей, планується охопити потенційних клієнтів, переміщаються за цими дорогах, надалі при розвитку планується охопити все місто.

До основних рис створюваної фірми ТОВ «>КоралОтдих»:

Технічні дані забезпечення роботи фірми.

приміщення: гарну технічну стан, респектабельний зовнішній вигляд, доступне місцезнаходження (ТЦ) - оренда;

сучасне устаткування (оргтехніка і комп'ютери);

засоби зв'язку (достатньо ліній зв'язку)

доступом до глобальної Інтернету

програмне забезпечення, в обробці даних, ведення клієнтів і технічного аналізу ринку

персонал: менеджери високій кваліфікації, мають досвід роботи у цій галузі, бухгалтер зі спеціальним освітою, генерального директора.

Натуральні (>условно-натуральние) одиниця виміру обсягів продажу (випуску):

Фірма виступає як посередник між клієнтами (туристами), з одного боку, і фірмами - туроператорами, з іншого боку.

Умови надаваних послуг:

Передача пакета документів замовнику, до складу якого у собі:

путівку;

документи дорогу;

додаткові документи (договір для подання туристських послуг тощо.).

Аналоги, наявні над ринком туристських послуг:

На ринку Орловської області налічується понад 60 туристських фірм, їх лише однієї працює за договору франчайзингу - турфірма «Роза Вєтров», що єфирмой-франчайзи великого російського туроператора «Роза Вєтров».

Життєвий цикл товару (>ЖЦТ):

Життєвий цикл товару (>ЖЦТ) є модель реакції ринку товару. При побудові цієї моделі у ролі незалежної перемінної вибирають час, а ролі залежною перемінної може бути обрані: обсяг продажу чи прибуток від продажу. Завдання побудови моделіЖЦТ залежить від порівнянні типового циклу з циклом що був товару. МодельЖЦГ містить певні фази: розробки, виведення ринку, зростання, зрілості, насичення, спаду. Конкретні видиЖЦГ досить різноманітними і залежить від характеру продукції (>услуги).[1]

Життєвий цикл будь-якій галузі, як й туристичні послуги має 4 етапу:

зародження;

зростання;

зрілість;

спад.

На російському ринку туристичні послуги перебувають спочатку третього етапу (зрілість). Інтерес до їх ще невдоволений повністю. Але за умови справжнього економічної кризи спостерігається спад послуги туристських агентств. Більшість людей намагається самостійно організовувати свій відпочинок або воліють проводити відпуск додому, нарікаючи на дорожнечу запропонованих турів і відсутність коштів ними. Отже, існує проблема неякісного надання послуг і високі ціни на тури. Тому фірмі ТОВ «>КоралОтдих» пропонується укладати агентські договору з найбільш вже економічними (дешевими) туроператорами (див п. Призначення).

Ліцензування туристської діяльності

З січня2007г. діяльність туристичних фірм не ліцензується. Проте, потрібно вимог, висунуті законів і нормами, які регулюють цю галузь (основні це - закон «Про захист прав споживачів», закон "Про основи туристської діяльність у Російської Федерації", "Правила надання послуг за реалізації туристського продукту"). У2007г. ці вимоги дуже змінилися (зокрема, скасування ліцензування туристичних послуг перетворювалася на підвищену відповідальність туроператора і турагента перед клієнтом), тому рекомендується уважно погортати.

Пропонується реєстрація у добровільномуОбщероссийском генеральному реєстрі турагентів. Утримувач реєстру Російський СоюзТуриндустрии, технічна підтримка "Тонкощі продажів", юридичне супроводження й видача бланків Юридична Агентство ">ПерсонаГрата".

Тенденція подальшого вдосконалення цієї продукції:

У основі туристичного бізнесу лежить цілеспрямована рекламна діяльність й робота з координації дій різних служб (транспорт, візи, харчування, екскурсії, купівлі й ін.)

Через високу конкуренцію, необхідна постійна вивчення закордонного досвіду туристичного бізнесу та в цільової групи потенційних клієнтів оновлених поглядів на можливостях відпочинку та бажання реалізовувати ці можливості так. Рекламу планується здійснювати великих процвітаючих фірмах (фінансових компаніях, торгових будинках, банках, страхових фірмах тощо.).

Зростання кількості конкурентів істотно підштовхне до завоювання нових ринків (наприклад, за принципом), розробці додаткових послуг, використання у технології методів.

. План маркетингу

План маркетингу складається з кількох частин.

Перша частина описує структуру ринку. Важливо пам'ятати, що теперішній успіх бізнес-проекту може бути, якщо попит товару невдоволений, або задоволений, але з гіршим якістю й т. буд. Інакше кажучи, необхідно визначити, може бути над ринком певного товару та ніша, якою і можна зайняти при реалізації проекту, чи є можливість запровадження ринку цього товару поруч із конкурентами.

.1 Аналіз конкурентів

Щоб грамотно проаналізувати стан справ у галузі необхідно провести оцінку конкурентів. Як було зазначено вище, прямий конкурент у ТОВ «>КоралОтдих» лише одне - турагентство «Роза Вєтров». Оскільки це єдина фірма у місті Орлі, працююча за договором франчайзингу. Дві інші конкурента порівнювати було взято з схожою цінової газової політики (які пропонують економічні тури). Оскільки це другий після франчайзингу перевагу створюваної фірми.

Розглянемо таблицю конкурентоспроможності:

Таблиця 1 - Порівняльний аналіз фірм-конкурентів

.2 Аналіз ринку

Починаючи туристичний бізнес, слід чітко представляти ринок туризму, аби зрозуміти, які послуги надаватиме ваша майбутня турфірма.

Результати дослідження ринку стають базою і розробити довгострокової стратегії будь-який фірми.

Основною метою дослідження ринку є доказ те, що гадані вироби або ж послуги мають значний та перспективний ринок збуту що вони є конкурентоспроможними.

Стандартний аналіз ринку містить три основні етапи:

) аналіз попиту товари та й його розвитку;

) опис структури ринку, його основних сегментів, аналіз форм і методів збуту;

) дослідження умов конкуренції.

Загальне опис ринку.

Аналіз ринку туристичних послуг у цілях передбачення попиту дані послуги вимагає досить великих витрат часу засобів і охоплює:

- аналіз планів виробництва та розвитку відповідної сфери послуг (у разі туристичних), здійснюваний шляхом анкетування персоналу фірми, фінансових установ і інвесторів;

- аналіз споживання туристичних послуг у частковості на досліджуваному нами ринку продуктів харчування, заснований на вибірковому опитуванні основних груп споживачів;

- аналіз реалізації туристичних послуг.

Ці дослідження мусять дати загального уявлення про ринок туристичних послуг і дати достовірні дані про спільний попиті на туристичні послуги, темпах його розвитку.

Переваги й недоліки запропонованих послуг туристичної фірми ТОВ «>КоралОтдих»

Через високу конкуренцію, необхідна постійна вивчення закордонного досвіду туристичного бізнесу та в цільової групи потенційних клієнтів оновлених поглядів на можливостях відпочинку та бажання реалізовувати ці можливості так. Рекламу планується здійснювати великих процвітаючих фірмах (фінансових компаніях, торгових будинках, банках, страхових фірмах тощо.).

Розглянемо таблицю переваги та недоліків туристичних послуг запропонованих фірмою ТОВ «>КоралОтдих»

Таблиця 2 - Переваги й недоліки запропонованих послуг

Вигляд відпочинку і постачальники послугПеревагиНедолікиЗаходи із подолання недоліків1 . Відпочинок на:а) мореПрактично всім подобається відпочинок у моря2-3 дні йде на акліматизаціюУ перші ж дні екскурсії організуватишоппинпг, спортивні заходи, обмеживши час перебування під сонцемб) гориВисока ефективність оздоровленняВища проти морем акліматизаціяЦілеспрямована реклама відпочинку у горах, організація відпочинку за схемою «гори - море»>2.Исследования і консультації зарубіжних партнерівУнікальність наданої інформації та висновків із неїВисока трудомісткістьНаданнякомпанией-франчайзеромCORALTRAVEL допомоги із залученням спеціалізованих інформаційних агенцій і їх маркетингових служб

>Сегментація ринку туристських послуг

>Сегментація ринку - це сукупного ринку фірми дрібні частини (сегменти).

Мета сегментації - знайти в ринку максимально однорідні зі свого поведінці групи покупців, кожна з яких може розглядатися як окремий ринковий сегмент.

>Сегментация ринку може здійснюватися з різних параметрами. Основними застосовуваними практично методами сегментації є перебування однорідних груп споживача характеру товару (послуги), зокрема тривалої й короткострокового користування тощо.), за категорією споживачів (приватні споживачі, споживачі -фірми) чи з географічному діленню ринку. З іншого боку, залежно від конкретної історичної ситуації сегментація може заглиблюватися, залучаючи дедалі нові характеристики.

Критеріями сегментації ринку залежно від споживачів може бути приватних осіб такі параметри: вік, підлогу, національність, будь-яке заняття, освіту, стиль життя, соціальна приналежність, професія, рівень доходу, життєвий цикл сім'ї.

Для фірм: розмах, місцезнаходження, обсяг продажу, кількість персоналу ідругие.[2]

Нашої фірмі ТОВ «>КоралОтдих» необхідно виділити початковий сегмент клієнтів - і старанно проаналізувати свої можливості і побачити початкову «нішу» своїх послуг над ринком.

Оскільки компанія бути франчайзі найбільшого міжнародного туроператораCORALTRAVEL, вона займе вже готову нішу ринку.

Взагалі-то, концепція даного туристського агентства передбачає сегментування за ознакою, віку, національності, соціального статусу й рівнем доходу. Її розраховано задоволення потреб більшості клієнтів. Що досить проблематично.

Потенційна частка ринку: для уповноваженогоагенства ТОВ «>КоралОтдих» вона становить близько 20% від потенційної туристичних послуг.

Оскільки створення туристичної фірми «>КоралОтдих» заповідається бути прибутковим, то інформація що така, як (надійність відомостей; якісна інформація (високий рівень повноти і точності); консультування власне предмета; швидкість надати інформацію; вироблення оптимальних рішень), необхідна як початківцям фірмам, і підприємствам, котрий посів певне місце над ринком, але бажаючих збільшити обсяг реалізованої продукції вже наявного товару чи вивести ринку новий товар.

.3 Рекламна стратегія

Туристичний бізнес висококонкурентний, тому без серйозного опрацювання рекламної стратегії не обійтися.

Розроблюване в бізнес-плані уповноважена туристське агентство «>КоралОтдих» єфирмой-франчайзи міжнародного туроператораCORALTRAVEL. І тут самефранчайзер займатиметься консолідованої рекламної і зупинити цінове політикою.

Рекламна політика компанії полягає в комплексний підхід до просування продукту. Під час проведення сезонних рекламних кампаній використовуються різні рекламні носії. На провідних російськихТВ-каналах демонструються цикли іміджевих рекламних роликів, які популяризують брендCORAL, підвищують його впізнаваність і лояльність щодо нього прямих споживачів. Водночас проводиться рекламна кампанія відомих періодиці і популярних радіостанціях. Використовується реклама на зовнішніх носіях -перетяжках,билл-бордах. Протягом роки компанія розміщаєфлеш-баннери і новинарні нотатки про продуктіCORAL в популярних пошукових системах Інтернету й на професійних туристських сайтах. Практикується також системне розміщення рекламних модулів і публікацій у професійних ЗМІ.

Масштабні рекламні і PR-акціїCORALTRAVEL регулярно проводить із провідними російськими, і зарубіжними брендами з галузей. З іншого боку, компаніюCORALTRAVEL постійно запрошують до виступу експертом ринку на різних ЗМІ, як професійних, і орієнтованих широку аудиторію. До фахівцям компанії звертаються по коментар, аналізом тій чи іншій ситуації кореспонденти друкованих органів, ТБ - і радіопрограм.

. Виробничий план діяльності фірми

Чимале місце у бізнес-плані приділяється виробничому планування. Потрібно, передусім, приділити належну увагу аналізу продукції або послуг, притаманних цього бізнесу, оскільки незалежно від стратегічних міркувань бізнес нічого очікувати успішним, а то й забезпечити привабливість на ринку його товарів та послуг.

Основною метою виробничого плану є надання інформації з забезпеченості з виробничою боку випуску продукції і на розробка заходів та розвитку виробництва. Виробничий план покликаний з відповіддю, як фірма має намір створювати власну продукцію або ж послуги, охарактеризувати її виробничу діяльність. Необхідно уникати надлишку технічних подробиць, що потенційно можуть утруднити вивчення плану. Бізнес-план складається доти, як розроблений повний асортимент продукції та послуг. Проте після того, як вироби вже пропонуються ринку, фірмі часто повинна тривати цю роботу, щоб зберегти позиції з конкурентної боротьби.

.1 Опис виробничого процесу (операцій та устаткування)

Виробничий процес є сукупність виконуваних у певному послідовності технологічних та допоміжних операцій із виробництву у разі туристських послуг.

Забезпеченість технологій

Розглянемо основні етапи технологічного процесу:

постановка проблеми;

визначення кола джерел інформації;

збір необхідної інформації;

аналіз;

розрахунок результатів;

вироблення необхідних стратегій;

контролю над втіленням практично;

інформаційна підтримка.

Відкриваючи туристичну агенцію, потрібно забезпечити необхідну технологічну базу: при цьому знадобляться телефони, бажано з мобільними номерами, хороший канал Інтернет (бажано виділена лінія), електронну систему пошуку це й бронювання турів, система документообігу, мінімальний набір оргтехніки (принтер, ксерокс, факс, цілком можливо усе разом у одномуМФУ).

Найгірше, що може статися зтурагенством під час переїзду - зміна телефонних номерів, тому подбайте заздалегідь, щоб телефонні номери були мобільні. У цьому необов'язково використовувати стільникові телефони - є провайдери послуг зв'язку, надають таке вже й при стаціонарному телефоні, наприклад через переадресацію.

Бухгалтерські програми доки беруться до уваги, оскільки бухгалтерський облік на початку роботи фірми вестиметься з допомогою залучених аудиторських фірм. У період хорошою окупності планується придбати пакет ліцензійних програм.

На початковому етапі немає гостру потребу набувати програму,автоматизирующую роботу турфірми.

Виробнича база

Відкриття своїх бізнесів, по дорозі стають три проблеми:
- документи; приміщення;

персонал;

устаткування.

Почнемо з другий. Специфіка роботи з людьми особливого підходи до вибору приміщення. Офіс длятурагентсва рекомендується вибирати у центрі, поблизу пожвавлених магістралей, у крупних торгових центрах чи інших будинках, щоб клієнт міг легко його знайти й не боявся залишати свої гроші. З іншого боку, обов'язкова умова договору франчайзингу. Для підприємств путівки у різних фірмах, зазвичай, відрізняються теж не надто, тому за інших рівних умов клієнт швидше за все вибере найбільш виграшну фірму, набагато простіше добратися. Для турфірми підійде як оренда, і купівля офісу: туристичний бізнес не вимагає значних капіталовкладень у сам офіс. Для цілей даної курсової роботи планується взяти офіс 20 квадратних метрів центрі міста, у оренду. Відповідно до норм охорони праці, робоче місце співробітника, оснащене обчислювальної технікою (ПК) має бути розміром з розрахунку щонайменше 4 квадратні метри на людини. Інакше, створюється занадто сильне електромагнітне полі, що надає негативний вплив для здоров'я людини (головний біль, знервованість та інші). Оскільки планована кількість працівників ТОВ «>КоралОтдих» становить 4 людини, та найбільш раціональним буде вибрати офіс площею 20 кв. метрів. Далі - обстановка. Нерозумно використовувати колишні у вживанні столи і стільці зразка 1970-х років (тим паче дешевизну): сутнісно турфірма продає "повітря", обіцянки, але платити клієнт має сьогодні. Тому треба приділити особливу увагу дизайну офісу.

Розроблений дизайн офісу ТОВ «>КоралОтдих» представлено додатку А.

Необхідно враховувати те що, що у приміщенні відбуватимуться контакти з клієнтами - потрібні сприятливі умови. У цьому не можна заощаджувати, оскільки виникатимуть черги - а стояти, притулившись до стіни, у задушливій кімнатімалоприятно - виникають проблеми втрати, плюс удару імені фірми. Не завадить кондиціонер і зручні крісла.

Необхідно розпланувати робочий рік. Літо - це, насамперед, море. Зима - тури Південне півкуля і різдво. Весна і осінь - канікули школярів, бізнес - туризм. Слід також відвідувати різноманітні проведені виставки, і семінари. Це дає можливість безплатно підвищувати їхню кваліфікацію менеджерів, бути, у курсі поточних справ над ринком туристських послуг, і навіть одержувати інформацію то незвичайних турах і послугах. Що особливо важливо, оскільки ринок перенасичений приблизно пропозиціями, з різницею ціні 20-30 USD.

.2 Контроль якості

Оскільки створюване уповноважена туристське агентство «>КоралОтдих» займається лише реалізацією готового турпродукту туроператора, то контроль якості необхідно проводити переважно у компанії туроператора (>CORALTRAVEL).

>CORALTRAVEL формує свій турпродукт спільно з компанієюODEONTOURS, також що належитьOTIHOLDING і що отримала міжнародний сертифікат ISO 9001:2000 міжнародної організації з сертифікації BVQI з якості управління. Обслуговуючи сегмент туристів

із низьким достатком середнього та вищий за середній рівня,CORALTRAVEL прагне100%-му задоволенню запитів всіх своїм клієнтам.

Компанія практикує у роботі комплексний підхід до якості. Це означає якість в усьому, починаючи з запропонованого продукту і до роботою працівників усіх підрозділівCORALTRAVEL. Завдяки цьому візиткою компаніїCORALTRAVEL є незмінно найвища якість надання послуг.

Здійснюється всебічний контроль якості складових турпродукту кожному етапі її формування, просування та її реалізації.
Серед постійних партнерівCORALTRAVEL більше шести тис. агентств у всій Росії, понад 15 авіакомпаній і понад тисячу готелів. Взаємини із партнерами засновані за принципами відкритості й порядності, без чого неможливо будувати успішного бізнесу. Кожен агент, набуваючи продуктCORALTRAVEL, може мати певності, що його клієнту буде надано лише якісні послуги, старанно перевірені і відібрані експертами компаніїCORALTRAVEL. Саме тому продукт, запропонований над ринком під маркоюCORAL, в очах споживачів і їхніх партнерів синонімом надійності і забезпечення якості.

У компанії приділяють величезна увага системи управління якістю й людським ресурсів. БрендCORAL позиціонується російському ринку як марка надійності і забезпечення якості, що накладає особливу відповідальність на діяльність компанії та є стимулом подальшого розвитку й постійного вдосконалювання.

.3 Розрахунок витрат виробництва

Відповідно до діючої схемою реалізації інвестиційного проекту на представленому бізнес-плані планується такі щомісячні вади у рублях:

Постійнівздержки:

Оренда приміщення під офіс 10000

Електроенергія 300

Інтернет (виділена лінія) 1500

>Телефон/факс (абонентська плата) 300

>Роялти (щомісячні відрахування 1500

по франчайзингу)

Разом: 13 600

Змінні витрати (загалом):

Витрати рекламу 1500

Придбання канцтоварів 300

>Командировочні витрати 100

(виставки, семінари)

Витрати на персонал 25000

Разом: 26 400

Загальна вартість витрат становила 40 000 рублів на місяць.

Дослідження виробничої програми завершується розрахунком кошторису витрат ікалькулированием собівартості одиниці виробленої продукції. Кошторис витрат складається на випускати продукцію у проекті загалом, або за виробничому підрозділу (наприклад, цеху). Калькуляція собівартості одиниці виробленої продукції є розрахунок витрат зкалькуляционним статтям роздільно.

Оскільки уповноважена агентство ТОВ «>КоралОтдих» не займається випуском продукції, а є посередником, тобто. займається лише просуванням і реалізацією готового турпродукту туроператора за певну комісію, то не потрібно виробляти калькулювання собівартості щодо його продукції. Це компетенції туроператорів.

Таблиця 3 - Калькуляція витрат з однієї путівкою

Путівка до В'єтнаму$1. Проживання в готелях2002. Оформлення віз503. Трансфер2004. Перелічені сніданки455. Екскурсії за програмою406. Медична страховка15РАЗОМ:550Можливі додаткові видатки300

У таблиці 3 представлена калькуляція витрат з однієї путівкою туроператораCORALTRAVEL.

.4 Розрахунок потреби у виробничому персоналі

Відомо, що точний метод розрахунку чисельності виробничих робочих виходить із нормативної трудомісткості виконання (операцій). Проте, по-перше, його застосуємо лише у відрядним, нормованих роботам, по-друге, коли накопичили інформацію про трудових нормах і нормативи стосовно освоєної аналогічної продукції.

Під час розробки бізнес-плану розробникам доводиться користуватися наближеними методами, використовуючи мізерну інформацію про проектованому виробничому процесі.

Найпростішим і логічним, хоча й занадто точним методом визначення чисельності працівників організовуваного виробництва (бізнесу) є метод розстановки по робочих місць. Суть методу у тому, кожна операція має той чи інше кількість робочих місць, а робочі місця повинні прагнути бути зайняті робітниками. Зазвичай, кількість робочих не одно суворо кількості робочих місць.

Гаданий штат співробітників фірми - 4 людини, у тому числі:

генерального директора (засновник фірми);

головний бухгалтер;

менеджер з міжнародного туризму;

менеджер з туризму (Росією).

Як бачимо фірма «>КоралОтдих» є мале підприємство у формі ТОВ. У складі персоналу трохи більше 10 людина.

Прогнозується також використовувати допоміжних робочих поза штату, саме: поширення рекламних буклетів і брошур.

У фірмою планується створити власний відділ реклами, що сприятиме розширенню структури фірми і залучення нового персоналу. Планується розширити фірму до 10 людина.

. Організаційний план

.1 Розробка організаційної структури

Організаційна структура - це "внутрішня пристрій системи управління підприємством, у тому числі сукупність структурних одиниць і посадових осіб, взаємну підпорядкованість цих структурних одиниць, взаємозв'язку структурних одиниць як між собою, і з виробничими одиницями.

Основні засади, якими слід керуватися розробки організаційної структури, зводяться до чого:

) дотримання принципу єдиноначальності, тобто. кожна структурна одиниця мусить бути адміністративно підпорядкована лише вищестоящому керівнику;

) дотримання принципу багаторівневого ієрархічного побудови, за яким кожний керівник і підрозділ ставляться до того що чи іншого рівня управління: верхньому, середньому чи нижньому;

) дотримання принципулинейно-функционального управління;

) освіту кожної структурної одиниці під певну
функцію чи завдання управління; ) однорідний характер робіт, виконуваних в кожної структурної одиниці;

)оганизационное оформлення кожної структурної одиниці як відділу, центру, відділення, бюро чи групи залежно від обсягу й складності закріплених за структурної одиницею робіт.

У той самий час реальні організаційні структури годі було сліпо відтворювати, оскільки чимало їх страждають такими вадами, як

) надмірна завантаження перших керівників;

) дублювання робіт різними підрозділами і керівниками;

) нерівномірна завантаження підрозділів;

) дуже багато керівних посад і при невеличкий чисельності виконавського персоналу;

) незабезпеченість деяких робіт відповіднимперсоналом.[3]

>Организационно-правовая форма (>ОПФ) уповноваженого агентства «>КоралОтдих» - Суспільство з обмеженою відповідальністю.

Створення бізнесу починати варто з реєстрації підприємства. Статутний капітал, залежно від форми власності, для російських фірм становить від 10 тисяч карбованців.

Щоб розробити правильну і надійну організаційну структуру фірми спершу виділили такі параметри що впливають неї давав і структуру.

туристичний стратегія бізнес план

Таблиця 4 - Керівник й молдавські підрозділи фірми

БлокФункції, закріплені у блоку>Возглавляющий блок керівник і підпорядкованіЧисельність , людина>1.Генеральний Директор>Образует верхній рівень управління, він забезпечує єдиневзаимоувязанное керівництво всіма напрямами діяльності фірми.Підлеглі йому безпосередньо: Головний бухгалтер, Менеджери12. Менеджер з міжнародного туризмуВідділ менеджменту. >Виполняет функції: обслуговування клієнтів з виїзного туризмуПідлеглих ми маємо.13. Менеджер з туризму (Росією)Відділ менеджменту. обслуговування клієнтів з туризмуПідлеглих ми маємо14. Головний БухгалтерФінансовий відділ. Веде весь фінансовий, діяльність фірми: розрахунок доходів, нарахування і сплата податків, розподіл прибутку, нарахування амортизації, розрахунок і видачу зарплати.Підлеглих ми маємо1Разом4 людини

Аналізуючи цю таблицю керівництвом фірми «>КоралОтдиих» розробили наступний тип організаційної структури управління.

Малюнок 2 - Організаційна структура уповноваженого агентства «>КоралОтдих»

На додачу до викладеного вище розглянемо обов'язки, і працівників й підвищити вимоги до них:

. Генеральний директор- жінка чи уже немолодий чоловік від 27 років, з дипломом кваліфікованого фахівця про закінченняВУЗа за фахом «Економіка і управління» - займається укладанням угод, веде з клієнтами, відвідує виставки, і конференції, веде добір кадрів, відпо-відає поставки устаткування.

. Менеджер з міжнародного туризму - дівчина з дипломом про закінченняВУЗа за фахом «Економіка і управління для підприємства туризму й готельного господарства». Знання географії всіх континентів, діловодства.

. Менеджер з туризму - дівчина з дипломом про закінченняВУЗа за фахом «Економіка і управління для підприємства туризму й готельного господарства». Знання географії Росії, діловодства.

. Головний Бухгалтер - жінка з дипломом про закінченняВУЗа за фахом «Бухоблік, аналіз політики та аудит», із роботи - щонайменше 4-х років - веде весь фінансовий, діяльність фірми.

Якості, необхідні нашим працівникам: сумлінність, відповідальність, дисциплінованість, високий професіоналізм, порядність, чесність, ввічливість, комунікабельність, серйозність.

Девіз турфірми може бути "Ваш відпочинок починається з візиту до нас". Це стосується й персоналу. Люди, безпосередньо хто з клієнтами (менеджери), би мало бути чарівними, знаючими англійська мова і з приємним голосом. Клієнт насамперед звертає увагу до одяг персоналові та поводження, доброзичливість, пунктуальність, бажання задовольнити будь-які запити. За даними регулярних великими агентствами опитувань, понад половина клієнтів вирішили звернутися саме до них з урахуванням рекомендацій на друзів і родичів, користувачів послуг цих фірм раніше. Саме менеджер переконує клієнта скористатися послугами вашої фірми, а чи не конкурента. І саме некомпетентність менеджера можуть призвести до втрати клієнта.Удобнее всього, коли зарплата менеджера складається з невеличкий фіксованою частини й відсотків: у спосіб воно найбільше зацікавлений у залученні клієнтів. Слід пам'ятати про небезпечність, яка очікує такий бізнес: йдучи зі фірми, деякі менеджери ведуть разом із собою клієнтську базу. З іншого боку, важливо, щоб співробітники старанно заповнювали всі документи: навіть невеличка помилка може призвести до ударом по репутації фірми і призвести до судовому позову.

. Фінансовий план діяльності ТОВ «>КоралОтдих»

Мета складання фінансового плану - визначити загальний обсяг (бюджет) коштів, необхідні здійснення господарської діяльності й ув'язати доходи з необхідними видатками.

Для фінансового забезпечення даного бізнес-проекту передбачається 150 000 рублів власні кошти засновників організації, і 50 000 рублів позикових. І тому слід узяти кредит у банку на 2 року під 14% річних (кредити малого бізнесу видаються під менший відсоток).

Таблиця - Розрахунок відсотків за кредитом

1 -ий рік2 - ой рікРазомКредит25 00025 00050 000% за кредитами70003 50010 500Разом32 00028 50060 500

Для визначення прогнозованою виробничої програми необхідно розрахувати обсяг продажу за літами. Треба лише визначити прогнозовану виручку кожний місяць роботи фірми.

Припустимо, що у середньому, відразу ж роботи до послуг уповноваженого туристського агентства «>КоралОтдих» вдаватимуться близько тридцяти клієнтів на місяць. У тому числі половина набуватиме економічні тури, вартістю путівки 15 000 рублів, інші ж 15 клієнтів - дорожчі, вартістю 25 000 рублів. Оскільки фірма буде посередником й продавати вже готові тури, що його виручку становитиме агентську винагороду туроператора. У середньому, дорівнюватиме 10% вартості путівки.

У разі, прогнозована виручка протягом місяця відразу ж роботи фірми становитиме:

*15 000 + 15*25 000 = 600 000 рублів

000*10% = 60 000 рублів

Результати аналогічних розрахунків з іншим років заносять у таблицю 1.

Таблиця 1 - Прогнозна виробничу програму

Одиниця виміруОбсяг внутрішнього продажу за літами1-ї рік (2011)2-ї рік (2012)3-й рік (2013)4-й рік (2014)5-ї рік (2015)У рублях720 000828 000952 2001 095 0301 259 285

Планується, що кожен наступний рік у протягом 4-х років виручка збільшуватиметься на 15%, а витрати на 10%.

Таблиця - Приріст виручки

У рублях1-ї рік (2011)2-ї рік (2012)3-й рік (2013)4-й рік (2014)5-ї рік (2015)на місяць60 00069 00079 35091 253104 940на рік720 000828 000952 2001 095 0301 259 285

Приріст виручки то, можливо забезпечений рахунок залучення заможних клієнтів, котрі Deluxe і VIP відпочинок, і навіть рахунок збільшення обсягу продажу.

Таблиця - Приріст витрат

У рублях1-ї рік (2011)2-ї рік (2012)3-й рік (2013)4-й рік (2014)5-ї рік (2015)на місяць40 00044 00048 33353 24058 564на рік480 000528 000580 000638 880702 768

Приріст витрат то, можливо обумовлений збільшенням витрат реклами (створенням веб-сайту), подорожчанням електроенергії, абонентської і щодо оплати телефон тощо., і навіть рахунок підвищення зарплати співробітників.

Для прийняття остаточного рішення щодо туристському проекту (створення туристської фірми) необхідно визначити на інвестиції та виробничі витрати, враховуючи, що прибутковість проекту буде зацікавлений у кінцевому підсумку залежати від своїх розмірів, структури та графіка здійснення.

Таблиця - Загальна вартість фінансових коштів

ПоказникиЗначення, в крб.1. Оренда офісного приміщення (протягом місяця)100002. Меблі: комп'ютерні столи (4 прим.)10000 крісло «Престиж» (6 прим.)9000 стелаж для журналів2500 журнальний столик2500 диван клієнтам8000 разом:32 0003. Амортизація основних засобів1 5174.Оргтехника комп'ютери і комплектуючі (3 прим.)45 000 телефонний апарат стаціонарний (3 прим.)2 000 факс5 000 принтер, сканер, ксерокс (3 один)7 000 разом:59 0005. Підключення лінії (номер міського телефону)6 0006. Договір франчайзингу3 0007.Роялти (щомісячні відрахування по франчайзингу)1 5008. Дизайн офісу10 0009. Оборотні кошти (витрати)40 000РАЗОМ:153 017

Для визначення прогнозу витрат за даний проект розрахуємо суму амортизації основних засобів (А) лінійним способом:

А =С/5, де

З - вартість устаткування;

- максимальний експлуатації устаткування.

А = (32 000+59 000)/5 = 18 200/12 = 1517 рублів - сума амортизації основних засобів протягом місяця.

За результатами даного прогнозу, виявили, що з реалізації цього бізнес-плану (створення уповноваженого туристського агентства «>КоралОтдих») необхідно 153 017 рублів.

Таблиця - Елементи собівартості протягом місяця

Елементи собівартостіЗначення, в рублях1. Амортизація основних засобів1 5172. Недоліки40 000Разом41 517

Далі розраховується приріст собівартості протягом наступних 4 років фірми:

Таблиця - Приріст собівартості

У рублях1-ї рік (2011)2-ї рік (2012)3-й рік (2013)4-й рік (2014)5-ї рік (2015)на місяць41 51745 51749 85054 75760 081на рік498 204546 204598 200657 084720 972

Заключним етапом всіх вищенаведених розрахунків є розрахунок грошових потоків з метою оцінки ефективності проекту.

Таблиця - Грошові потоки з оцінки ефективності

Показники 1 рік2 рік3 рік4 рік5 рік1. Операційна діяльність 1.1 Виручка720 000828 000952 2001 095 0301 259 2851.2. Повна собівартість498 204546 204598 200657 084720 9721.3. Валова прибуток221 796281 796354 000437 946538 3131.4. Податок з прибутку (20 %)44 35956 35970 80087 589107 6631.5. Торішній чистий прибуток177 437225 437283 200350 357430 6501.6. Чистий прибуток від таких операцій145 437196 937283 200350 357430 6502. Інвестиційна діяльність 2.1. Купівля активів - 153 017 >3.Чистий номінальний грошові потоки145 437196 437283 200350 357430 6504. Коефіцієнт дисконтування (24 %)10,80,650,520,425. Чистийдисконтированний грошовий ДОХІД145 437157 550184 080182 186180 8736. Чистийдисконтированний грошовий дохіднараст. результатом- 7 580149 970184 080182 186180 873

Підбиваючи результати проведеної фінансового аналізу підприємства, виявили, що розроблюваний бізнес-план зі створення уповноваженого туристського агентства «>КоралОтдих» ефективне проектом. Оскільки окупається вже в 2 рік фірми.

Також, важливо відзначити, створення туристського агентства, бажано приурочити його відкриття до сезонному піку (навесні чи влітку). Це дозволить окупити значну частину інвестицій за перші кілька місяців володіння агентством.

. Аналіз ризиків бізнес-плану

Завершающей частиною кожного бізнес-плану є виявлення і аналіз ризиків, які можуть виникнути при реалізації проекту.

Ризики можна підрозділити чотирма основні види: фінансові, комерційні, виробничі і специфічні.

У результаті якісного аналізу необхідно виявити і описати ймовірні ризики, властиві розробленого проекту. З іншого боку, необхідно встановити, якою безпосередньо показнику позначиться даний ризик та якою мірою може погіршитися цей показник.

Зміст бізнес-плану залежить від організації фірми з надання туристських послуг.

Можливі джерела виникнення ризиків на фірмі:

недостатня інформацію про попиті данийтовар/услугу;

недостатній аналіз ринку;

недооцінка конкурентів;

зниження попиту данийтовар/услугу.

Результатів аналізу аналізованого бізнес-план з надання туристичних послуг фірмою «>КоралОтдих» наведені у таблиці 5.

Таблиця 5 - Аналіз ризиків бізнес-плану з надання туристичних послуг фірмою «>КоралОтдих»

Характер ризикуПричинаНаслідки123>1.недостаточная інформацію про попиті данийтовар/услугуНедостатня інформованість про аналогічних послугах які надають конкуруючими фірмамиПогіршення якості наданих туристських послуг, втрата клієнтів>2.недостаточний аналіз ринкуНедостатня інформованість про ситуацію над ринком туристичних послугПогіршення якості наданих туристських послуг, втрата клієнтів3. недооцінка конкурентівПомилки в аналізі сегментування ринку, погана інформованість про дії конкуруючих фірмВтрата фірмою своєї ніші над ринком. Втрата клієнтів.>4.падение попиту данийтовар/услугуНеякісний аналіз конкурентів, ринку загалом обсязі, недолік інформації про ситуацію над ринком.Втрата клієнтів. Падіння обсягу виробництва. Зниження прибутку фірми. Інше.

У результаті реалізації цього проекту виникатимуть ситуації, які надходять до змін у господарсько-фінансової діяльності компанії. Серед можливих ризиків найістотніший вплив можуть зробити:

непередбачене різке жорсткість системи оподаткування,
яка потягне сильне зниження чистий прибуток компанії; непередбачене різке зниження попиту, яка також потягне зниження прибутку.

Важливо, що з створенні турфірми ТОВ «>КоралОтдих», як і жодного бізнесу, існує ризик інвестування - велика можливість те, що без грамотного супроводу бізнес вийде на самоокупність. Основною причиною може бути втрата клієнтів разом із відставкою менеджерів. З метою запобігання догляду персоналу в конкуруючі фірми планує проведення грамотної кадрової політики.