Имитационная модель операционного зала банка

Лабораторная работа №1


  1. Задание

. Построить модель работы отдела обслуживания клиентов в банке.

. Собрать статистику очереди и загруженности операторов в течение одного рабочего дня. Построить линейный график и гистограмму длины очереди.

. Оценить, хватает ли двух операторов. Следует ли подключить к работе третьего оператора? Поможет ли это решить проблему?


  1. Концептуальная модель:


  1. Имитационная модель:

  1. Анализ результатов прогона модели:

Характеристики очереди

Средняя длина очереди - 9.62

Среднее время ожидания -44.65

Максимальная длина очереди - 15

Макс. время ожидания - 89.64

Клиенты, в очереди на момент завершения работы модели - 13

Всего поступили в очередь -103

Ушли на обслуживание -90

Кол-во клиентов, попавших на обслуживание к оператору, предварительно простоявших в очереди (%) -99.3%

Загруженность операторов

Всего поступило клиентов на обслуживание к операторам - 90

Обслужились на момент завершения работы модели - 88

Занятость оператора (%) - 99.98 %

Среднее время обслуживания одного клиента -10.82

моделирование клиент очередь загруженность

График и гистограмма






Процент необслуженных клиентов


В банк зашли 118 человек и сразу покинули 15 человек. К окончанию рабочего времени в очереди было 13 человек, а на обслуживании у операторов находились 13 человек. Необслуженных клиентов - 34%.

Из полученных данных делаем вывод, что в данном отделение не хватает операторов, так как 34% клиентов остались необслуженными. Безусловно банк теряет прибыль, т.к. это влияет на дальнейшее отношение клиентов к обслуживанию в банке. Поэтому необходимо провести эксперименты для выявления необходимого оптимального количества операторов.


  1. Описание экспериментов и полученных результатов

Характеристики2 оператора3 оператора4 оператора5 операторовВсего поступили в очередь на обслуживание118118118118Клиенты, которые ушли, не дожидаясь очереди15000Средняя длина очереди9.621.650.320,06Среднее время ожидания44.656.7061.30.276Максимальная длина очереди15743Макс. время ожидания89.6424.6991.35.379Кол-во клиентов, попавших на обслуживание к оператору90115118118Занятость оператора (%)99.9889.2367.9453.79Среднее время обслуживания одного клиента10.8210.9611.2211.22

  1. Выводы

Если обслуживать клиентов будут три оператора, то мы достигнем того что у нас не будет клиентов покинувших очередь даже не став в нее. Занятость операторов будет уже 89,23 % их времени, что будет являться для данной задачи оптимальным решением. Так как при занятости в 99,98 % когда их двое, любая непредвиденная ситуация обрушит работу всего отделения, а при 89,23% есть потенциал к небольшим скачкам в спросе на их услуги. Руководителю отделения банка, нужно будет заняться продуктивностью работников, так как все равно три человека остались не обслуженными, отстояв очередь.


Теги: Имитационная модель операционного зала банка  Практическое задание  Менеджмент
Просмотров: 3379
Найти в Wikkipedia статьи с фразой: Имитационная модель операционного зала банка
Назад