Разработка проекта создания турагентства в городе Красноярске

Введение

туристский рыночный экономика организационный

Рынок международного туризма является одним из ключевых для экономик различных стран. Туристические услуги также становятся все более и более востребованы. Сейчас это один из наиболее прибыльных и динамичных секторов мировой экономики. Во многом это обусловлено тем, что затраты на организацию туристического бизнеса сравнительно невысоки, а размер прибыли, который получают такие фирмы остается высоким. Сфера туризма, влияя на такие ключевые секторы хозяйства как транспорт и связь, торговлю, строительство и многое другое, является катализатором социально-экономического развития стран. Во многих странах туризм - главный источник поступлений в иностранной валюте.

Рынку международного туризма удалось сохранить относительную устойчивость за последний год, несмотря на слабый экономический рост, макроэкономическую напряженность и высокий уровень безработицы во многих странах. Туризм по-прежнему остался одной из важных отраслей, поддерживающих экономику и занятость во многих странах.

Сфера туризма развивается, наблюдается её рост в общем объеме мирового ВВП. Причем рост опережает отрасли производства, финансовые услуги и розничную торговлю. Более того, за счет туристической деятельности в мире в 2013 году было создано свыше 4 млн. новых рабочих мест [43].

Тенденция к росту объясняется, прежде всего, усилением экономик развивающихся стран, в которые, вместе с тем увеличился поток туристов. Помимо этого, на фоне снижения темпов развития экономики всего мира, а, особенно, Европы, сфера туризма не только не ослабла, но и, наоборот, усилилась.

Тот факт, что темпы роста международного туризма превзошли ожидания подтверждает, что туристические поездки составляют сегодня часть моделей потребления все большего числа людей как в растущих, так и развитых экономиках.

Не так давно в России было внедрено множество инноваций, благодаря которым заниматься туристическим бизнесом стало намного проще, а главное - выгоднее. В частности, изменения даже коснулись закона о туризме, поэтому сейчас самое оптимальное время для открытия собственного бизнеса в этой сфере.

Все вышеперечисленное определяет актуальность темы дипломной работы - разработки проекта создания туристической фирмы в городе Красноярске.

Целью дипломной работы, таким образом, является разработка полноценного проекта по организации туристической фирмы «Белый слон» в городе Красноярске с учетом всех необходимых процедур.

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

изучить теоретические основы туристского бизнеса;

охарактеризовать понятие и сущность туристских услуг в рыночной экономике;

проанализировать туристский рынок России;

рассмотреть основы предпринимательства в туризме;

выделить предпосылки создания нового предприятия на рынке туристских услуг;

проанализировать деятельность ООО «Вокруг света» (турагентство «Велл»);

рассмотреть формы туристского бизнеса и критерии их выбора;

разработать проект создания турфирмы «Белый слон»;

рассмотреть юридические и организационные вопросы;

составить финансовый план, план маркетинга и продаж;

оценить возможные риски.


1. Теоретические основы туристского бизнеса


.1 Характеристика туристских услуг


Туризм как товар реализуется в форме услуг. Услуга туризма, как и услуга вообще - есть действие определенной потребительской стоимости, выражающееся в полезном эффекте, который удовлетворяет ту или иную человеческую потребность. При этом услуга может быть оказана либо вещью, то есть при помощи товара, либо в процессе функционирования самого живого труда.

Для определения особенностей предоставления туристских услуг, необходимо рассмотреть сущностные признаки и особенности услуги как таковой.

Основополагающий сущностный признак услуг - это единый процесс производства и персонифицированного субъективного потребления. Специализированный процесс соединения производителя услуг с индивидуально конкретным потребителем, целеполагающее доведение до потребителя самого труда и его результатов носит название «сервис» или «обслуживание». При этом осязаемого, овеществленного продукта производства потребителю не предоставляется. Процесс обслуживания, как правило, индивидуален, многовариантен, носит творческий характер, дифференцирован по времени, месту, срокам и способам предоставления услуг и т.д.

Услуга - процесс, включающий серию (или несколько) неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, системами предприятия-поставщика услуг. Этот процесс направлен на удовлетворение потребностей покупателя услуги [22, с. 46].

Выделяются два вида самих услуг: материальные (производственные), опосредованные с вещью, и нематериальные (непроизводственные), не связанные с материальными продуктами, производство которых неотделимо от их потребления.

Если обратиться к определению, принятому в международных стандартах, то туристская услуга - результат деятельности организации (туристского предприятия) или индивидуального предпринимателя по удовлетворению соответствующих потребностей туристов в организации и осуществлении тура и его отдельных составляющих [28, с. 74].

Турист является потребителем туристских услуг, работ и товаров - туристского продукта (рисунок 1). Это непреложная истина, и туристский центр, который забывает или пренебрегает хотя бы одной из данных составляющих, не получает планируемых доходов от туризма.

Наоборот, те туристские центры, в которых все поставлено на службу туристу и гармонично развиваются все отрасли туристской индустрии, преуспевают и могут выделять огромные средства на дальнейшее развитие индустрии туризма.


Рисунок 1 - Основные составляющие туристского продукта [34, c. 48]


В соответствии с предыдущим анализом, туристская услуга - совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые ориентированы на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающие целям туризма, характеру и направленности туристской услуги, тура, туристского продукта, не противоречащие общечеловеческим принципам морали и доброго порядка.

Собственно услуги - это невидимый товар особого рода. Услуга возникает в процессе её потребления и не существует отдельно, сама по себе. Это главное отличие услуги от товара [31, c. 202].

Кроме того, товар обычно доставляется к потребителю, а в отношении туристской услуги - потребитель доставляется к месту её генерации. Поэтому производство и реализация туристских услуг регулируются другим законодательством, нежели аналогичные действия в отношении обычных (материальных) товаров. И хотя в Федеральном законе «Об основах туристской деятельности» предпринята попытка применить нормы розничной купли-продажи к торговле услугами, это с юридической точки зрения некорректно, поскольку розничная купля-продажа регулирует торговлю материальными предметами.

Сложность вызывает определение экспортной туристской услуги. В классическом варианте экспортная туристская услуга туристского лидера (руководителя) туристской группы в части, осуществляемой за рубежом, а также услуги водителя автобуса, направляемого для работы за рубежом должны быть отнесены к экспортным.

Для России важно также определить туристские услуги для иностранных туристов, предоставляемые на территории России, к экспортным. Имеется соответствующее разъяснение Минфина РФ, относящее туристские услуги, оказываемые иностранным туристам на территории России местными туристскими фирмами, к экспортным видам деятельности. Именно в силу этого эти фирмы могут получить вознаграждение за свой труд в валюте.

В состав туристских услуг входят: бронирование услуг, включая перевозку и размещение и все иные, оформление разрешительных документов и части других формальностей, все виды перевозок, встречи, проводы и трансфер, размещение, питание, экскурсии и аттракции, медицинское сопровождение и страховку, услуги гидов-переводчиков и иное обеспечение.

В состав услуг может быть включен руководитель туристской группы, гид-переводчик, который иногда может выполнять роль экскурсовода, если это не противоречит местным правилам организации экскурсий, для бизнес-туристов может быть особо предоставлены услуги специалиста по адаптации.

Перечень услуг каждого тура различен и определяется программой, причем каждый из видов этих услуг содержит в себе множество входящих элементов.

Если рассматривать туризм, то по общим принципам обязательно в туристском пакете наличие как минимум двух услуг - перевозки и ночевки. Пакет услуг может быть расширен организатором туризма по пожеланию туриста, либо такие туристские услуги предоставляются организаторами приема туристов на месте на выбор.

Последнее весьма принципиально, поскольку принципы и традиции ценовой конкуренции при продаже туров приводят к минимизации цены тура, путем минимизации, прежде всего, набора услуг. Кроме того, следует учитывать фактор менталитета, присущий практически туристам всех национальностей, за исключением наиболее обеспеченных слоев населения.

Отметим отдельно психологический фактор. Турист на стадии выбора и приобретения тура стремится любыми способами минимизировать трату денег на его приобретение. Трата денег - неотъемлемое удовольствие туристской услуги, но уже непосредственно на отдыхе.

Турист желает тратить деньги на отдыхе по своему усмотрению, и поэтому покупка дополнительных услуг в виде экскурсий и иных развлечений входит в круг действий, именуемых свободной тратой денег. Тезис, априори применяемый к туризму в данном случае - турист в путешествии тратит значительно больше денег, чем в своей обыденной жизни. Он их копил в общем случае целый год, а в отпуске или туристской поездке с удовольствием их тратит достаточно легко, хоть на неделю-другую освобождаясь от тягот экономии.

По международной статистике туристы за рубежом тратят до 600 USD в неделю в месте пребывания. При этом большая часть российских туристов за рубежом тратит в общем в два-три раза больше, чем туристы иных нации и стран [43].

Специалисты российского туризма выделяют пять чётких особенных факторов, присущих туристским услугам [12, c. 54]:

в отличие от товара, который только тогда готов к потреблению, когда он закончит передвижение из места производства к месту потребления - туристские услуги и товары могут быть потреблены, если потребитель доставлен в место их производства;

образование дохода потребителей в той его части, которая предназначена для приобретения туристских услуг и товаров регулируется условиями страны постоянного проживания, хотя сам процесс потребления формируется условиями стран временного пребывания или мировыми ценами;

в процессе туризма потребитель несет расходы как на удовлетворение потребностей, не зависящих от пребывания вне дома, так и вызванные самим фактом путешествия;

процесс потребления туриста ограничен во времени (путешествия).

Туристская услуга как «невидимый» товар имеет ряд особенностей [7, c. 235]:

нематериальный характер;

неспособность к накоплению;

производство и потребление происходят одновременно;

потребитель участвует в процессе производства туристской услуги.

Тур представляет собой комплекс различных услуг (размещение, питание, транспортные услуги, бытовые, туристские, экскурсионные и другие), объединенных на основе главной цели путешествия и предоставляемых на определенном маршруте в определенный срок.

Кроме услуг туристы могут покупать товары туристского назначения. Совокупность услуг и товаров туристского назначения образует понятие «туристский продукт».

Турпродукт включает [20, c. 70]:

туры, объединенные по целенаправленности (познавательные, оздоровительные и тому подобные);

туристско-экскурсионные услуги различных видов (размещение, питание, транспортные услуги и другие);

товары туристско-сувенирного назначения (карты, открытки, значки, сувениры т.д.).

Туристские услуги, предлагаемые в качестве товара на мировом рынке, довольно разнообразны. К ним относятся [43]:

услуги по размещению туристов (в гостиницах, мотелях, пансионатах, кемпингах, боатингах);

услуги по перемещению туристов до страны назначения и по стране различными видами пассажирского транспорта;

услуги по обеспечению туристов питанием (в ресторанах, кафе, барах, тавернах, кафетериях, пансионатах);

услуги, направленные на удовлетворение культурных потребностей туристов (посещение театров, концертных залов, музеев, картинных галерей, природных и исторических заповедников, памятников истории и культуры, фестивалей, спортивных соревнований);

услуги, направленные на удовлетворение деловых интересов туристов (участие в конгрессах, симпозиумах, научных конференциях, ярмарках и выставках);

услуги торговых предприятий (продажа сувениров, подарков, открыток, диапозитивов);

услуги по оформлению документации (паспорта, визы и др.).

Туристу могут быть предоставлены либо определенные виды услуг по его выбору, либо полный комплекс услуг.

Туристские услуги имеют некоторые особенности, свойственные услугам вообще, по сравнению с традиционными товарами. Имеются в виду четыре специфические особенности, а именно: неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества, несохраняемость.

Вместе с тем, эти особенности, свойственные услугам вообще, имеют свою специфику в туризме. Речь идет, прежде всего, о комплексности туристских услуг, которая понимается как такое специфическое свойство сервисной деятельности, которое обусловлено оказанием целого набора услуг.

В комплекс туристских услуг входят разнородные виды услуг, объединенных по виду деятельности в следующие группы: услуги гостиниц, услуги питания, услуги по продаже напитков, услуги столовых и услуги по доставке готовой пищи, услуги бюро путешествий и туристических агентов, услуги по оказанию помощи туристам.

Необходимо отметить и положительное свойство специфической особенности несохраняемости туристских услуг, а именно то, что благодаря этому свойству фактически не происходит насыщения потребительского туристского рынка.

Например, если куплен товар длительного пользования, то до тех пор, пока этот товар не устаревает морально или не выходит из строя, не возникает новой потребности приобрести взамен подобный товар.

Тур как товар не сохраняется, по возвращении из тура остаются впечатления, воспоминания, фотографии, сувениры, которые побуждают снова отправиться в путешествие либо в то же место, либо в другое.

Используя это свойство, турфирмы стараются поддерживать отношения с постоянными клиентами, предлагать им такие путешествия, в которые они отправляются повторно.

Туристские услуги не являются материальными, так как они относятся к социально-культурным (нематериальным), поскольку определяются деятельностью исполнителя услуги по удовлетворению физических, этических, интеллектуальных, духовных и других потребностей.

Туристские услуги воспринимаются всеми органами человеческих чувств (осязанием, обонянием, слухом, зрением, вкусом). Это восприятие субъективно, и оно может не совпадать с ожиданиями потребителя, полученными при покупке тура в турфирме.

Субъективное, эмоциональное восприятие туристских услуг накладывает отпечаток не только на потребление, но и на возможность дать объективную оценку результата производственной деятельности туристских фирм, которая выступает в виде полезного эффекта.

Туристским услугам свойственна неразрывность производства и потребления. Поскольку услуга представляет результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, процесс оказания туристской услуги (производство) происходит параллельно с потреблением.

Туристские блага отделены от покупателя во времени и пространстве, потребитель не может ими воспользоваться до момента их потребления, которое осуществляется непосредственно в месте оказания туристских услуг. Это свойство еще усиливается тем, что для получения доступа к туристским благам необходимо отправиться в путь, преодолеть расстояние, добраться до пункта назначения. Потребителю необходима помощь профессионала.

Необходимым условием потребления туристских услуг является личное участие клиента в процессе оказания услуги. От того, как он участвует, от установления хорошего контакта между исполнителем и потребителем, от личностных качеств самого клиента зависит и качество предоставляемой услуги.

Возможность исполнения туристских услуг находится под воздействием внешних факторов, имеющих форс-мажорный характер и не зависящих от действий продавца или покупателя: природные катаклизмы, обострение международной обстановки, военные действия и т.д.

Таким образом, туристской услуге присущи свои специфические особенности:

. Туристская услуга - это комплекс материальных и нематериальных компонентов, характеризуемый сложной системой взаимоотношений между различными ними.

. Спрос на туристские услуги чрезвычайно эластичен по отношению к уровню дохода и ценам, но во многом зависит от политических и социальных условий.

. Как правило, потребитель не может увидеть туристский продукт до его потребления, а само потребление в большинстве случаев осуществляется непосредственно на месте производства туристской услуги.

. Потребитель преодолевает расстояние, отделяющее его от самой туристской услуги и места потребления, а не наоборот.

. Уровень качества туристской услуги зависит от таких переменных, как пространство и время, для нее характерны колебания спроса.

. Предложение туристских услуг отличается негибким производством. Она может потребляться непосредственно на месте. Гостиница, аэропорт, база отдыха не могут быть перенесены в конец сезона или в другой регион. Они не могут приспособиться во времени и пространстве к изменению спроса.

. Туристская услуга создается усилиями многих предприятий, каждое из которых имеет собственные методы работы, специфические потребности и различные коммерческие цели.

. Высокое качество туристской услуги не может быть достигнуто при наличии даже незначительных недостатков, поскольку обслуживание туристов состоит из этих самых «мелочей», по которым судят о сервисе в целом.

. Оценка качества туристской услуги отличается значительной субъективностью: большое влияние на оценку потребителя оказывают лица, не имеющие прямого отношения к пакету приобретенных услуг (например, местные жители, члены туристской группы и т.д.).

. На качество туристской услуги оказывают воздействие внешние факторы, имеющие форс-мажорный характер (природные условия, погода, политика в области туризма, международные события и т.д.).

Далее рассмотрим роль и место туризма в рыночной экономике, а также основы предпринимательства в туризме, чтобы составить представление о современном туристическом бизнесе.


1.2 Роль и место туристской сферы в рыночной экономике


Туризм прошел в своем развитии долгий исторический путь: от первых бюро путешествий начала XIX века до крупнейших транснациональных туристских корпораций. С тех пор, как туризм стал объектом исследования, делались попытки установления его точной характеристики. Но по сей день в сфере туризма нет единства в понятийном аппарате; существует почти столько же терминов «туризм», сколько и исследований по нему.

Вопрос дефиниций, т.е. согласованных и принятых за основу определений, понятий, терминологии туризма, и сегодня достаточно актуален и является предметом множества дискуссий. Между тем четкое толкование туристских терминов и понятий имеет важное значение для понимания тех процессов, которые происходят в современном российском туризме.

В силу определения, принятого ООН, туризм - это активный отдых, влияющий на укрепление здоровья, физического развития человека, связанный с передвижением за пределами постоянного места жительства [13, с. 35].

Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" дает следующую трактовку этого понятия [1]:

«Туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания».

Некоторые исследователи рассматривают туризм как частный случай путешествий, но в отличие от путешествия туризм - категория, испытывающая сильное влияние экономики и обладающая дуализмом внутренней природы явления, так как туризм - это и особый, массовый род путешествий и деятельность по организации и осуществлению этих путешествий [39, с. 23-24].

Другие авторы полагают, что туризм - вид человеческой деятельности, представляющий собой [54, с. 2-3]:

с одной стороны, разновидность отдыха, т.е. поездки к различным географическим объектам, преследующие различные цели (рекреационные, оздоровительные, паломничество и др.);

с другой стороны - это инфраструктура, направленная на организацию деятельности по обслуживанию туристов (гостиничный сектор, общественное питание, транспорт, сувениры и другие сферы обслуживания).

В различных странах и регионах туризм становится важной отраслью не только благодаря своей доле в валовом национальном продукте (ВНП), созданию рабочих мест и формированию доходов за счет поступлений иностранной валюты, но также и в силу своего воздействия на развитие многих других секторов деятельности, связанной с туризмом, включая гостиничное хозяйство, транспорт и коммуникации, строительство, сельское хозяйство, розничную торговлю, производство и торговлю сувенирами и др.

Таким образом, туризм является катализатором развития этих отраслей и секторов экономики. При этом эволюция и изменения в туристском секторе за последние годы привели к существенным сдвигам в развитии инфраструктуры в ряде регионов как в нашей стране, так и за рубежом [39, c. 24].

Особо следует выделить роль туризма в оживлении местной экономики и создании рабочих мест. Учитывая, что большинство предприятий туристской сферы являются небольшими (по сравнению с промышленными и сельскохозяйственными предприятиями), стартовые издержки являются наиболее низкими, и создание, а также сохранение рабочих мест обходится дешевле.

Согласно прогнозам ВТО в период до 2020 года туризм в центрально- и восточноевропейском субрегионе, включая Россию, страны СНГ и Балтию, будет развиваться опережающими темпами по сравнению с европейским регионом в целом. При этом предполагается, что количество туристских прибытий в субрегионе более чем удвоится и составит порядка 146 млн. прибытий [74].

Выделим функции туризма, как части рыночной экономики:

. туризм представляет собой вид отдыха. Он способствует восстановлению сил и трудоспособности человека и соответственно -психофизиологических ресурсов общества;

. важную роль туризм выполняет в деле трудовой занятости и повышения жизненного уровня местного населения;

. туризм можно считать экологически безопасной сферой деятельности людей;

. туризм обогащает социально - экономическую инфраструктуру и межрегиональное сотрудничество стран, государств и народов.

Очевидно, значение туризма в общегосударственном масштабе заключается в возможности приносить поступления от прибыли в бюджет через налоги, а также пополнять внебюджетные фонды.

Итак, роль туризма в настоящее время в рыночной экономике можно охарактеризовать ростом туристских потоков, образованием множества новых туристских предприятий и появлением инфраструктуры туризма.

Политическое и экономическое положение страны в значительной степени влияет на развитие предпринимательства в туризме. Стремительное возрастание массового туризма приводит к инфраструктурным изменениям в регионах, которые принимают туристов. Следовательно, предпринимательская деятельность в туризме вызывает потребности в её глубоком научном изучении, раскрытии закономерностей развития и нахождения её главных тенденций.

Особенно нужно акцентировать своё внимание на исследовании инфраструктурного обеспечения предпринимательства в туризме, потому что именно это необходимое условие успешного развития туризма и главный фактор роста туристических потоков.

Туризм - одна из ведущих и наиболее динамичных отраслей экономики. За последние десятилетия он начал набирать обороты своего развития и был признан экономическим феноменом столетия.

Во многих странах туризм играет большую роль в формировании валового внутреннего продукта, активизации внешнеторгового баланса, создании дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения.

В росте туризма и расширении его социальной базы большое значение имеют материально-технические факторы.

Огромную роль в развитии экономики, увеличении численности занятых работников, решении социальных проблем играет малое предпринимательство.

Данная тема актуальна, так как в сфере туризма предпринимательство имеет немаловажное положение и оказывает влияние на такие отрасли экономики, как транспорт и связь, производство товаров народного потребления, сельское хозяйство, строительство, и другие.

Далее необходимо рассмотреть основы предпринимательства в сфере туризма.


1.3 Основы предпринимательства в туризме


Туристическая компания - это хозяйствующий субъект, обладающий правами юридического лица, который производит и реализует туристскую продукцию. В качестве продукции туристических компаний выступают результаты деятельности, направленной на организацию досуга, рекреации, отдыха и лечения населения, и реализуемой с помощью выполнения следующих функций (рисунок 2) [37, c. 161]:

производство услуги;

продажа (сбыт);

маркетинг;

организация производственного процесса;

финансово-хозяйственная деятельность.


Рисунок 2 - Функции туристского предприятия


Данные функции являются отражением сущности управленческого процесса, целью которого выступает достижение максимально возможного результата при использовании ограниченного количества ресурсов.

В качестве основных ресурсов туристической компании можно рассматривать трудовые, финансовые и информационные составляющие процесса производства туристских услуг.

Эффективная организация данных ресурсов в процессе ведения предпринимательской деятельности позволяет достигать поставленных собственниками и руководителями компании целей и задач.

Современный этап развития бизнес-среды в туристской сфере обуславливается повышением требований клиентов к предоставляемым услугам, поиску новых форм их оказания, формированием инновационных подходов к организации управленческого процесса.

Основными направлениями совершенствования принципов организации предпринимательской деятельности в туристическом бизнесе являются оптимизация финансовых ресурсов и повышение эффективности использования трудовых активов компании.

Рынок предложения туристских услуг представлен деятельностью компаний-туроператоров и компаний-турагентов.

Различия в организации их деятельности проявляются, прежде всего, в наборе реализуемых функций и формировании доходной части бюджета компаний. Кроме того, существенно отличаются списочный состав и фонд оплаты труда турагентств и туроператоров.

В первом случае, обычно рассматриваются организации, численность которых не превышает 10-12 человек, во втором - крупные компании, которые могут иметь несколько филиалов и насчитывать более 200 человек.

Однако, независимо от среднесписочной численности, специфика деятельности туристических компаний требует наличия слаженной социальной общности, нацеленной на решение общих задач.

Эффективность управления трудовыми ресурсами и оценка их способности достигать общекорпоративных целей определяется существующим на предприятии туризма методом управления.

Выделим три основных метода управления персоналом (рисунок 3):

командный;

экономический;

метод отождествления.


Рисунок 3 - Основные методы управления персоналом туристического предприятия


Первые два являются эффективными в крупных производственных компаниях, нуждающихся в централизованной системе руководства и постоянном контроле выполняемых решений.

Метод отождествления в наибольшей степени характерен для туристических компаний, спецификой деятельности которых является постоянное общение с клиентами.

Сущность метода отождествления заключается в том, чтобы при управлении компанией добиться отождествления сотрудников компании с ее целями путем создания «команды».

С помощью включения каждого сотрудника туристической компании в процесс производства туристской услуги, подчинения частных целей достижению общей, формирования корпоративной культуры становится возможным объединить умных, креативных специалистов в сплоченную команду.

При этом необходимо развивать существующую систему мотивации, активно формировать восприятие ответственности у каждого отдельного сотрудника за результаты деятельности всей фирмы как за свои собственные достижения, готовность и способность выполнять функциональные обязанности смежных специалистов. Последнее особенно важно в условиях ужесточения конкурентной среды в туристическом бизнесе.

Организация предпринимательской деятельности в сфере туризма должна строиться на принципах опережающего управления, выработке стратегических целей и задач, способствующих постоянному росту компании, ее движению к развитию и экономическому процветанию.

В этой связи в настоящее время управление туристическими компаниями зачастую строиться на основании принципов проектного менеджмента.

В качестве проекта могу выступать открытие нового офиса продаж туристической компании, разработка и сбыт нового туристского направления, использование новых методов продвижения и т.д.

Сущность концепции проектного управления (Project Management) состоит в адекватном представлении какого-либо целевого изменения и разработке этапов его реализации, связанного с временными и финансовыми затратами.

Процесс запланированных изменений, осуществляемых по определенным правилам в рамках установленного бюджета и временных ограничений, представляет собой управление проектами.

Важной особенностью использования методологии проектного управления является его целевая направленность на получение конечного коммерческого результата с учетом возможных рисков, а также в условиях жестких рамок, налагаемых ограничениями по срокам его реализации и бюджет.

Реализация концепции проектного управления возможна при соблюдении двух управленческих принципов: наличия команды профессионалов, нацеленных на достижение единой цели (реализацию проектного решения) и грамотном использовании управленческого учета на предприятии.

Последний аспект подразумевает под собой решение задачи финансово-хозяйственного обеспечения туристической компании, так как эффективная организация управления включат в себя также и персональную ответственность каждого сотрудника за принятые им решения.

Для определения результатов произведенных действий доходы и расходы в управленческом учёте туристической фирмы целесообразно группировать по отдельным центрам ответственности.

Необходимо учитывать, что деятельность туристических компаний в настоящее время подвержена воздействию общеэкономических факторов, выражающихся в некотором снижении экономической активности основных игроков рынка туристических услуг.

Повышение арендных ставок, сокращение потребительских средств, направляемых на отдых и развлечение, ужесточение налогового воздействия формируют систему финансово-хозяйственных взаимоотношений, направленных на оптимизацию производственных затрат турфирмы.

В решении этой задачи важное место занимает использование механизмов ресурсоориентированного подхода к формированию бюджета компании.

Центр ответственности (ЦО) - это достаточно обособленная бизнес-единица, имеющая возможность влиять на доходы и/или расходы, связанные с организацией ее деятельности.

С точки зрения организации системы управления целесообразно рассматривать в качестве центра ответственности каждого сотрудника, принимающего решения и, в конечном итоге, формирующего имидж туристической компании.

Такой подход с финансовой точки зрения эффективен в случае, если затраты на организацию такого учёта не превышают размера финансового результата от его ведения.

Иерархический принцип организации управления допускает возможность существования в рамках отдельных центров ответственности соподчиненные ЦО более низкого уровня.

При этом руководитель каждого отдельного центра ответственности в обязательном порядке должен нести ответственность и за результаты соподчинненных ЦО, так как он наделен правами и обязанностями определения их доходов и расходов.

В сфере туризма, как объекте предпринимательской деятельности, эффективность финансового результата центра ответственности определяется в стоимостном выражении, то есть итоговым показателем организации является центр финансовой ответственности (ЦФО).

С точки зрения возможностей влияния на те или иные стоимостные показатели ЦФО выделяют несколько видов ЦФО.

Центры выручки (центры продаж)имеют возможность влиять только на выручку от продаж. В туристском бизнесе к таким ЦФО могут быть отнесены подразделения (структуры), занимающиеся реализацией туристского продукта, сформированного другими хозяйственными подразделениями этой же туристической компании.

Центры затрат имеют возможность влиять только на затраты по формированию и реализации турпродукта.

К подобным ЦФО относятся хозяйственные подразделения компании-туроператора, формирующие турпродукты, но дальнейшей организации сбыта, а также различные «обслуживающие» структуры, например, курьерская служба.

Центры прибыли имеют возможность влиять как на доходы, так и на расходы. Данный вид ФО требует высокого уровня квалификации его руководителей и является наиболее сложным с позиции достижимости поставленных результатов.

К ним можно отнести офисы продаж туристской продукции, осуществляющие свою деятельность на отдельном, обособленном объекте и владеющие собственным бюджетом.

В случае наличия у туристической компании большого количества филиалов (центров продаж), значительных объемов получаемой выручки, стабильных финансовых поступлений целесообразно также создавать центры ответственности инвестиций, имеющие возможность влиять на эффективность капитальных вложений.

Основной задачей данного вида центров ответственности является разработка, анализ и оценка бизнес-планов по развитию предпринимательской деятельности.

Так как деятельность компаний-туроператоров и компаний-турагентов имеют свою специфику, необходимо отметить, что вышеперечисленные виды ЦФО характерны в большей степени для туроператорских компаний.

Для компаний, занимающихся турагентской деятельностью, характерен также отдельный подвид центра ответственности по прибыли - «центр маржи», имеющий возможность влиять на выручку и на затраты, причем исключительно на прямые расходы. При этом косвенные затраты учитываются при распределении прибыли и не являются объектом детального калькулирования.

Деятельность различных видов центров ответственности неразрывно связана с системой управленческого учета.

В настоящее время эффективная организация предпринимательской деятельности невозможна без сочетания на предприятии бухгалтерского и управленческого учета. Одним из наиболее важных элементов управленческого учёта является составление и представление управленческой отчётности.

В деятельности туристических компаний в зависимости от его масштабов и объемов оказываемых услуг целесообразно составлять ежегодные, ежеквартальные и ежемесячные отчёты. Для отдельных туристических направлений также составляются сезонные отчёты. Таким образом, в целях более точного учета затрат в туристических компаниях следует применять следующие виды отчётов (рисунок 4) [37, c. 205]:

текущий отчёт о реализации туров.

Срок его представления определяется по мере увеличения масштабов производства. Основными субъектами данного вида отчета являются менеджеры по продажам туров;

текущий отчёт о формировании туров.

Данный вид отчета актуален только для туристических компаний, являющихся туроператорами. Срок его формирования обуславливается динамикой продаж. Составителями выступают менеджеры по туризму, руководители подразделений производства и сбыта туристических продуктов, подразделений по работе с турагентами, при он-лайн бронировании - компании-турагенты;

ежемесячный отчёт о доходах и расходах.

Срок представления данного отчета - первая половина месяца, следующего за отчётным.

Данный отчет составляют руководители фирмы, а также руководители центров финансовой ответственности в части, их касающейся.

Ежемесячный отчет о расходах и доходах является основным финансовым документов, позволяющим осуществлять эффективный управленческий учет и оптимизировать все виды финансовых ресурсов компании;

ежеквартальный балансовый отчёт. Этот вид отчета разрабатывают руководители фирмы в период, следующий за отчётным месяцем;

ежеквартальный отчёт о движении денежных средств. С

рок его представления - месяц, следующий за отчётным.

Разработчиками и основными пользователями является руководство турфирмы.

Составление данного вида отчета не всегда целесообразно, так как он может быть сформирован на основании отчётов о доходах и расходах, а также баланса.

ежегодный отчёт о доходах и расходах.

Составляется в январе-феврале года, следующего за отчётным руководителями турфирмы и (или) её собственниками, и сопровождается балансом и пояснительной запиской.


Рисунок 4 - Виды отчетов для учета затрат туристического предприятия


Перечисленные виды управленческой отчетности позволяют контролировать выполнение стратегических и тактических планов с финансовой точки зрения, выявлять резервы используемых средств и, в целом, оптимизировать затраты туристической компании.

В целом, современные тенденции организации предпринимательской деятельности в туристской сфере направлены на повышение эффективности использования имеющихся у предприятия ресурсов.

При этом финансовая результативность является следствием системного подхода к формированию и организации деятельности работников туристической компании, нацеленных на решение общекорпоративных целей организации.

В связи с особенностями туристических услуг, предпринимательская деятельность туристских организаций может быть лишь условно отнесена к определенному виду. Так, деятельность туроператоров в большинстве случаев создает организационную подготовку туристского продукта и его частичное производство, и продвижение к потребителю.

Поэтому деятельность туроператоров можно условно отнести к производительному предпринимательству. Туристские организации могут совмещать организационную подготовку, продажу (в том числе и розничную) и исполнение услуг. В этом случае фирма выполняет одновременно несколько видов предпринимательской деятельности.

Консультационная предпринимательская деятельность широко используется в сфере туризма. Чем сложнее состав и выше качество туристских услуг, тем большее число специалистов-консультантов вовлечено в процесс создания и реализации туристских услуг. Так, клубный отдых (таймшер) использует следующих участников: промоутеров (разработчиков проектов), специалистов по продажам, управляющих курортами, специалистов по обмену места клубного отдыха. Предприниматель занимается созданием банка идей. Созданные идеи могут быть частью или полностью отражаться в основном или дополнительном профиле изготовления услуг или посредничества. Создание таких идей - накопительное явление. Они могут иметь текущий и перспективный характер. Предприниматель рассматривает каждую идею и принимает решение - стоит лм приступать к ее реализации.

У каждого предпринимателя есть своя собственная технология, обеспечивающая выбор единственного варианта из имеющихся, по которому он ведёт процесс принятия решения.

Но есть и общие этапы выполнения:

. Первая экспертная оценка идеи самим предпринимателем реальности практического воплощения;

. Сбор информации о ситуации на рынке для оценки идеи с практических позиций;

. Проведение предпринимательских расчетов с целью выявления: объектов спроса и предложения на туристском рынке на услуги (товар), предполагаемые к производству;

. Вторая экспертная оценка осуществляется привлеченными специалистами и имеет цель установить совместимость идеи с возможностями предпринимателя;

. Принятие решения предпринимателем продолжить работу над идеей или же ее отбросить и перейти к осмыслению другой предпринимательской идеи.

Реализация принятой идеи тоже имеет несколько этапов:

.Бизнес-планирование, сущность которого состоит в детальном изложении с точными расчетами реализации проекта.

.В бизнес-плане также указываются организационная форма предпринимательства и источники формирования денежных средств, необходимых для начального этапа реализации идеи;

.Привлечение заемных денежных средств и партнеров (участников);

.Государственная регистрация собственной фирмы (предприятия), если она создается впервые;

.Организационно-техническая подготовка фирмы к производству товаров (услуг);

.Управление функционирующей фирмой и партнерскими связями.

Если результат реализации предпринимательской идеи достигнут - то её реализация может считаться успешной. Предпринимательский успех изначально связан с идеей самоутверждения или с желанием внести что-то своё в ход событий. В свою очередь, коммерческий успех идёт наряду с предпринимательским успехом, но именно в предпринимательской деятельности не выступает как цель, достижение которой не предполагает дальнейших устремлений и новых задач. Здесь успех предпринимательства налегает на культуру предпринимательства как на систему реальных представлений о ценностях, что гарантирует престижность и приводит к поднятию эффективности производства туристических услуг и доходов.

Рассмотрев теоретические основы туристского бизнеса, необходимо определить предпосылки создания нового предприятия на рынке туристских услуг.


2. Анализ организации туристской деятельности на примере ООО «Вокруг света» (турагентство «Велл»)


.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Вокруг света» (турагентство «Велл»)


Сфера деятельности ООО «Вокруг света» (турагентство «Велл») - туризм. Фирма расположена по адресу: г. Красноярск, ул. Взлетная, д. 5, ст.1, оф. 309. Главная цель - осуществление турагентской деятельности, формирование, реализация и продвижение турпродукта.

Общество осуществляет следующие виды деятельности:

продажа туристических путевок;

формирование индивидуальных туров по различным направлениям;

помощь в оформлении шенгенской мультивизы;

продажа авиабилетов на чартерные рейсы;

осуществление на договорной основе бронирования транспортных, гостиничных и иных услуг.

Главной задачей ООО «Вокруг света» (турагентство «Велл») является удовлетворение потребностей населения в туристических услугах, обеспечение качественных и надежных услуг туристам.

Компания должна строго соблюдать выполнение договорных обязательств по туристическому обслуживанию населения, реализовывать необходимые мероприятия, направленные на информирование населения.

Общество с ограниченной ответственностью «Вокруг света» (турагентство «Велл») зарегистрировано Решением Регистрационной палаты города Красноярска № 122574 от 14 октября 2002 года.

Общество является юридическим лицом по российскому законодательству: имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести ответственность, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество действует на основании Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью», иного действующего законодательства и Устава предприятия.

За 12 лет успешной работы туристическая компания ООО «Вокруг света» (турагентство «Велл») открыла более 6 офисов в городе Красноярске, расположенных в разных частях города для удобства клиентов.

Все офисы имеют выгодное географическое расположение (вблизи остановок общественного транспорта, рядом с крупными торговыми центрами, т.е. расположены в местах с большим потоком людей).

Каждый офис оснащен компьютерами, факсом, принтером, телефоном и сейфом, терминалом платежной системы TourPay.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом (ООО «Вокруг света» (турагентство «Велл»)) осуществляется на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом - от своего имени.

Конкуренты: туристические фирмы города Красноярска и регионов.

Организационная структура компании построена на иерархической структуре управления.

Характеризуется тем, что есть силовой контроль над более низкими уровнями, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий руководство подчиненными ему работниками. Организационная структура турфирмы «Велл» представлена на рисунке 5.


Рисунок 5 - Организационная структура ООО «Вокруг света» (турагентство «Велл»)


Управление предприятием осуществляется в соответствии с законодательством и Уставом. Высшим органом управления ООО «Вокруг света» (турагентство «Велл») является его руководитель (генеральный директор).

Директор представляет интересы ООО «Вокруг света» (турагентство «Велл»), открывает в банках расчетные счета, заключает договора, трудовые соглашения, распоряжается средствами организации, утверждает штатное расписание и должностные инструкции, издает приказы и дает указания для всех работников.

Заместитель директора (коммерческий директор) координирует работу всех работников, проводит совещания по проведенной работе и новым перспективам развития. Проводит встречи и переговоры с партнерами. Обеспечивает предприятие кадрами рабочих и служащих требуемых профессий, специальностей и квалификаций.

Старшие менеджеры координируют работу конкретных офисов фирмы, контролируют работу менеджеров по продажам, решают административные вопросы, проводят переговоры с партнерами, а так же занимаются продажей туров.

Главный бухгалтер осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности организации и контроль над экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности организации.

Отдел продаж занимается подбором и оформлением туров для клиентов фирмы, занимается подготовкой документов туристов для последующей сдачи их в визовые отделы туроператоров. Так же отдел продажи предлагает бронирование авиабилетов.

Рассмотрим функции менеджера по продажам:

организация и ведение продаж;

планирование и аналитическая работа;

обеспечение продаж;

контрольная функция.

Для работников туристской фирмы «Велл» установлена пятидневная рабочая неделя с дежурным рабочим днем в субботу и выходным днем в воскресенье.

Рабочий день офисов начинается в 10.00 и заканчивается в 20.00. Для сотрудников организации (менеджеров по продажам) по решению администрации и (или) руководителей отделов разрешается введение режима гибкого рабочего времени с окончанием рабочего дня не позднее 20.00 часов с общей продолжительностью не более 8 часов. График работы сотрудников оставляет руководитель отдела и утверждает генеральный директор.

В настоящее время ООО «Вокруг света» (турагентство «Велл») предлагает такие услуги как:

1.Рекреационный внутренний туризм;

2.Рекреационный международный выездной туризм;

3.Образовательные туры;

4.Познавательный туризм (экскурсионные туры);

5.Детский и молодежный туризм.

Рассмотрим более подробно описаны все эти услуги.

Рекреационный внутренний туризм представляет собой перечень туров с целью отдыха, оздоровления и лечения внутри своей страны, иначе говоря, отечественный туризм.

Рекреационный международный туризм - это туризм в другую страну с целью отдыха, оздоровления и лечения, т.е. иностранный туризм. Другими словами, международный туризм означает поездки с туристскими целями за пределы страны постоянного жительства, более точно: международный туризм - это система путешествий, осуществляемая на основе межгосударственных договоров.

Международный туризм бывает въездной и выездной. Туристская компания ООО «Вокруг света» (турагентство «Велл») не делает акцент на въездной туризм и не работает на приеме иностранных граждан.

Эта политика фирмы обусловлена влиянием многих факторов: недостаточный интерес лиц иностранных государств к Красноярскому краю, как к объекту туризма, большие затраты на организацию приема и слабое их покрытие в связи с сильной конкурирующей средой, малоприбыльность.

Выездной туризм - это путешествия лиц, постоянно проживающих в России, в другую страну. В настоящее время это самая прибыльная, наиболее развивающаяся и совершенствующаяся отрасль туризма. Именно в этой отрасли туристская компания ООО «Вокруг света» (турагентство «Велл») достигла максимальных результатов.

Наиболее популярными направлениями в этой области туризма, приносящими максимальный доход фирме, являются такие страны как: Турция, Испания, Кипр. Остальные направления составляют менее 2%.

Данные направления удерживают лидирующие позиции в рейтинге популярности направлений на протяжении 2011-2013 гг. (таблица 1).


Таблица 1 - Сравнительный анализ рейтингов популярности направлений туризма ООО «Вокруг света» (турагентство «Велл») в 2011-2013 гг., %

Направление201320122011Турция18,726,230,2Испания13,617,618,2Кипр9,97,76,5Греция3,13,33,5Италия4,35,14,9Франция3,83,94

Образовательные туры. Данная группа услуг представляет собой перечень туров с целью обучения. Это, как правило, обучение иностранным языкам в таких странах как Великобритания, США и самая любимая туристами Мальта (48% всего потока).

Познавательный (культурный) туризм - путешествия в целях ознакомления с историко-культурными достопримечательностями и уникальными природными объектами по определенной программе.

Детский и молодежный туризм. Несмотря на сложность и высокую степень ответственности в организации данного вида туризма ООО «Вокруг света» (турагентство «Велл») на протяжении 2011-2012гг. была основной туристской компанией в городе Красноярске, успешно организующей детские и молодежные группы для отдыха за рубежом.

Формировались группы в сопровождении высококвалифицированного руководителя, посредством предварительного выкупа блока мест на поездах, чартерных авиарейсах и в отелях.

На основании данных финансовой (бухгалтерской) отчетности и данных управленческого учета ООО «Вокруг света» (турагентство «Велл») проанализируем динамику продаж в разрезе отдельных видов деятельности и с разбивкой по полугодиям (таблица 2).

Таблица 2 - Динамика продаж отдельных видов туристских услуг ООО «Вокруг света» (турагентство «Велл») в 2012-2013 гг.

Виды туристских услуг201220131 полугодие2 полугодие1 полугодие2 полугодиетыс. руб.%тыс. руб.%тыс. руб.%тыс. руб.%Рекреационный внутренний туризм906,815,583313,223,25931,318,17496428,94Рекреационный международный выездной туризм3771,564,786486,3945,512906,4356,738545,3849,82Образовательные туры------579,73,38Познавательный туризм1143,4519,642843,919,951285,7525,103063,4417,86Детский и молодежный туризм--1609,7611,29----Итого5821,7510014253,251005123,4810017152,52100

Для удобства оценки динамики спроса рассмотрим показатели динамики продаж по полугодиям, поскольку традиционно наиболее высокий спрос на путевки приходится на второе полугодие (летний отдых июль-сентябрь, а также новогодние туры).

Таким образом, согласно данным таблицы 2, рекреационный международный туризм занимает лидирующее положение по продажам в 2013 году и в летний сезон, когда наблюдается наибольший спрос, доля путевок заграницу составила 49% против 45% в аналогичный период 2012 года.

В то же время, можно отметить рост продаж по внутренним направлениям, в летний сезон доля продаж путевок на курорты России выросла с 23% до 28,9%

В 2012 году не было продано ни одной путевки по образовательному направлению, однако благодаря взаимодействию с рядом школ, в 2013 году удалось сформировать несколько групп школьников для прохождения курсов английского языка в Великобритании в период новогодних каникул. Однако данное направление составило всего 3%.

В то же время в 2013 году не удалось сформировать группы по направлению детского и молодежного туризма, ввиду острой конкуренции в этом сегменте, хотя во втором полугодии 2012 году это направление занимало долю 11% за счет формирования молодежных групп для поездок во Францию и Испанию. Необходимо направить усилия по совершенствованию данного направления и повышения его привлекательности для целевой аудитории.

В целом в первом полугодии 2013 года продажи были ниже, чем в аналогичном периоде 2012 года на 69 млн. руб., в тоже время наблюдался рост продаж на 289 млн. руб. во втором полугодии 2013 года против результата аналогичного периода 2012 года.

Далее проведем анализ внешней и внутренней среды ООО «Вокруг света» (турагентство «Велл»), чтобы определить предпосылки создания туристического предприятия в городе Красноярске.


2.2 Анализ внешней и внутренней среды ООО «Вокруг света» (турагентство «Велл»)


Внешняя среда любой организации включает целый ряд аспектов, которые необходимо рассмотреть подробно.

. Демографический аспект. В Красноярском крае наблюдаются положительные тенденции, так в 2013 году зарегистрирован рост рождаемости, в течение года родилось 19333 человек, что больше, итогов 2012 года на 733 человека, когда число родившихся составляло 18600. Коэффициент рождаемости в 2013 году составил 12,8 промилле, что на 4,1% больше по сравнению с соответствующим периодом 2012 года (12,3 промилле).

Что касается показателя смертности, то в течение 2013 года данный показатель снизился на 6,85% и составил 13,6 промилле.

В целом по краю зарегистрировано сокращение естественного сокращения численности населения в 2,9 раза, которое составило 0,8 промилле.

Также позитивным является тот факт, что в Красноярском крае в течение нескольких лет растет число зарегистрированных браков, в то время как число расторгнутых браков снижается.

Вышеперечисленные факторы прямым образом влияют на объемы продаж туров, особенно специфических, таких, как отдых с маленькими детьми, с людьми пожилого возраста, молодежный отдых и свадебные путешествия.

Очевидно, что изменения в демографической ситуации являются одними из определяющих факторов для отрасли туризма и имеют долгосрочные прогнозируемые последствия. Таким образом, текущая ситуация предопределяет спрос примерно на ближайшие 15 лет.

Бум рождаемости, зарегистрированный в начале века, привел к увеличению количества молодежи на текущий момент, что способно положительно повлиять на развитие туризма.

Однако следует отметить, что изменения в обществе, характеризуемые увеличением числа браков, заключаемых в позднем возрасте, и уменьшение количества детей в семьях скорее негативно отражаются на сфере туризма.

. Экономические факторы оказывают прямое и косвенное влияние на развитие туристической индустрии. Такие показатели, как уровень инвестиций в туризм, налогообложение применительно к сфере туризма, а также состояние и развитие инфраструктуры прямым образом влияют на деятельность фирмы. Благосостояние населения оказывает косвенное влияние на такие параметры, как туристическое направление, а также определяют массовость потоков по данным направлениям.

Наибольшую степень воздействия на деятельность туроператоров оказывают следующие показатели уровня экономического развития государства:

уровень доходов населения;

уровень социальных гарантий для социально незащищенных слоев общества;

стоимость жизни и соотношение с доходами населения;

уровень и качество жизни;

стабильность национальной валюты;

уровень безработицы и т.д.

Стоить указать на то, что благодаря образованию новых рабочих мест, вливанию валютных средств в экономику страны, пополнению казны через налоговую систему туристическая индустрия в свою очередь также влияет на темпы экономического развития страны или региона.

. Глобализация является одной из наиболее значимых тенденций международного туризма, поскольку последние десятилетия характеризуются увеличением доли рынка крупных туристических операторов и перевозчиков. Концентрация влияния в крупной компании позволяет получать выгоду от экономии за счет масштаба, возможности диверсифицировать риски, внедрения прогрессивных маркетинговых схем и дорогостоящих новых технологий, которые открывают доступ на международный рынок.

Внедрение электронной системы бронирования привело к революции в индустрии туризма и возникновению системы глобального распределения, которая за короткий период охватила практически всю мировую туристическую инфраструктуру:

гостиничный комплекс;

индустрию развлечений;

транспортные предприятия и пр.

Обслуживание с использованием новейших технологий открыло новые горизонты для тех турагентств, которые уделяют значительное влияние процессу консультирования каждого клиента. Тенденции развития информационных систем ведут к тому, что в будущем использование электронных ресурсов при составлении индивидуальных туров приведет к появлению новой отдельной функции турагентств - консультированию, то есть фирмы не будут продавать исключительно сформированные готовые туристические продукты. Практика показывает, что многие турагентства уже сейчас ориентируются именно на такой вид деятельности.

. Политическая ситуация в стране имеет возможности как непосредственного влияния на туристскую индустрию, так и опосредованного. Под непосредственным или прямым воздействием понимается регулирование сферы туризма соответствующими правовыми актами. Опосредованное воздействие включает текущий политический курс руководства страны, государственную идеологию, геополитическую ситуацию.

Более того, наличие сильной и легитимной государственной власти оказывает влияние на сдерживание преступности, сепаратистских и экстремистских тенденций в обществе, отвечает за обеспечение реальной защиты прав и свобод граждан.

. Культурный аспект охватывает четыре различные составляющие:

особенности культуры стран, откуда идут туристские потоки;

особенности поведения туристов и их предпочтения во время отдыха;

культура местных жителей;

уровень сервиса, обслуживания туристов.

Все эти составляющие очевидно взаимосвязаны, и влияют одна на другую. Для каждого туристского направления характерно доминирование потоков туристов из какой-то определенной страны или региона, что определяет поведение большинства туристов, а соответственно, и культуру отдыха. В то же время культура отдыха напрямую связана и с уровнем обслуживания, который также определяет направления туристского потока.

. Экологический аспект становится все более заметным за счет увеличения числа техногенных факторов, влияющих на ухудшение экологической ситуации. В отдельных случаях загрязнение окружающей среды в районах, куда устремлены массовые туристические потоки, приводит к экологическому кризису, что может привести к негативным последствиям вплоть до закрытия туристического направления.

Итак, анализ внешней среды позволяет выделить возможности, угрозы и цели фирмы на внешнем рынке.

. Возможности:

расширение ассортимента туристических продуктов;

выход на новые рынки, в том числе в страны СНГ (выездной туризм в страны Средней Азии);

открытие направления развлекательного туризма («Диснейленд», Голливуд);

выход на рынок делового туризма (документальное обеспечение и сопровождение конференций);

разработать такой имидж, который предполагал бы высокий уровень обслуживания при низком уровне цен;

повышение профессионального уровня менеджмента;

внедрение гибкой ценовой политики, дополнительных услуг.

. Угрозы:

диссонанс между заявленным статусом фирмы и уровнем сервиса может вызвать негативную реакцию и недоверие клиентов;

высокий уровень конкуренции в отрасли, большое количество фирм-конкурентов;

негативные макроэкономические прогнозы развития экономики РФ, ослабление курса рубля, влияющее на рост цен;

напряженная геополитическая обстановка, возможное осложнение процедур оформления виз.

. Цели:

увеличение объемов реализации;

расширение клиентской базы;

разработка и продвижение новых туристических направлений;

разработка комплекса дополнительных услуг.

Внутренняя среда фирмы зависит от целого ряда факторов, влияющих на результаты ее деятельности и возможности расширения деятельности:

рынка;

потребителей;

конкурентов;

поставщиков (партнеров);

каналов сбыта.

Рынки - ООО «Вокруг света» (турагентство «Велл») ведет свою деятельность на территории города Красноярска, а также в городах края.

Потребителями выступают физические лица, а также юридические лица, включая оздоровительные учреждения, детские дома, государственные бюджетные организации, образовательные учреждения.

Конкурентная среда на рынке туристских услуг города Красноярска характеризуется большой концентрацией различных туристических фирм, предлагающих в целом схожие условия и ассортимент туристических продуктов. Повышенный интерес малого предпринимательства к открытию туристических фирм различной направленности объективен ввиду ряда факторов:

низких первоначальных капиталовложений и их быстрой окупаемости;

постоянный и прогнозируемый спрос;

высокий уровень рентабельности и ликвидности бизнеса.

Основные фирмы-конкуренты, достаточно давно работающие на рынке города Красноярска и предоставляющие туры по аналогичным направлениям, представлены в таблице 3.


Таблица 3 - Основные конкуренты ООО «Вокруг света» (турагентство «Велл») на рынке туристских услуг города Красноярска

ФирмаПредлагаемые дополнительные услугиАбориген-турОформление загранпаспортов, въездной туризмИн-ТурОрганизация внутреннего туризмаАпельсин-турОрганизация индивидуальных экзотических туровБизнес-турОрганизация делового туризмаЭлит-турVIP-турыСтарвейОбучение и трудоустройство за рубежом, оформление виз Старт-travelИммиграция, обучение и трудоустройство за рубежом

Каналы сбыта, используемые ООО «Вокруг света» (турагентство «Велл») в основном нулевые, поскольку продажа осуществляется непосредственно менеджерами по продажам. В последнее время появилась возможность бронирования и оплаты готового тура посредством сайта.

Поставщики туристических продуктов это исключительно проверенные туроператоры, с которыми установлено длительное и надежное партнерство:

- ДЮЛА-ТУР;

TEZ TOUR;

PEGAS TOURISTIK;

- CORAL TRAVEL;

BIBLIO-GLOBUS;

TRANSAERO TOURS и др.

Маркетинговые коммуникации включают контактные аудитории, которые представлены профсоюзными организациями, органами опеки и попечительства, населением города Красноярска, сотрудниками ООО «Вокруг света» (турагентство «Велл»). Информация об агентстве представлена в журналах «Выбирай», «ГлобалТур».

Товар, предлагаемый фирмой это туристические направления внутри страны (Анапа, Геленджик, Минеральные воды и пр.) и зарубежные путешествия (Испания, Турция, Тунис и пр.).

Цена каждого туристического пакета определяется исходя из стоимости перелета, трансфера, номера гостиницы, включающая тип обслуживания и различные экскурсии. Скидки предоставляются в зависимости от спроса на направления, а также после анализа цен конкурентов.

Распространителями туристического продукта являются менеджеры по продажам туров.

Продвижение осуществляется за счет красочных вывесок, которые привлекают клиентов в офисы ООО «Вокруг света» (турагентство «Велл»). Внутри каждого офиса, а также при входе в него установлены специальные стенды с информацией для туристов о ценах и турах, в том числе заметные вывески о «горящих» путевках, которые можно приобрести в турфирме.

Итак, анализ внутренней среды позволяет выделить сильные и слабые стороны фирмы.

. Сильные стороны

месторасположение (центр города, районы, где ведется массовая застройка, близость крупных торговых центров);

развитая инфраструктура;

долгий срок работы в туризме;

забота об охране жизни и имущества клиента;

широкий перечень предоставляемых услуг;

благоприятный имидж;

работа с корпоративными клиентами;

гибкая ценовая политика;

скоординированная работа со всеми службами;

наличие собственного веб-сайта;

возможность определения доходных туров;

возможность сегментирования клиентов по интересам и т. д.;

индивидуальный подход к клиентам (максимальное удовлетворение потребностей, запросов и нужд клиента);

. Слабые стороны

отсутствие разработки стратегических направлений развития турфирмы;

зависимость загрузки от сезонов года;

громоздкая форма типового договора;

система принятия решений централизована, что затрудняет оперативность выполнения задач своевременно. Недостаток полномочий у руководителей служб, от которых требуется быстрая степень реагирования;

цены выше среднего уровня;

полномочия ответственных за маркетинг ограничены (отсутствует специальная маркетинговая служба);

больший процент приходится на индивидуального клиента.

Далее необходимо изучить существующие формы туристского бизнеса, провести анализ туристского рынка в России, а также рассмотреть рынок туристических услуг города Красноярска, чтобы убедиться в том, что создание турфирмы перспективно и определить наиболее выгодную форму для организации турфирмы.


2.3 Анализ туристского рынка России и критерии выбора формы бизнеса


Туристская индустрия, в соответствии с российским законодательством, представляет собой совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков.

Наиболее заметную роль в туристской отрасли играют организации, занимающиеся формированием и продажей туров, а также подготовкой и проведением экскурсий, оказанием иных туристских услуг.

В настоящее время на туристическом рынке действуют два вида таких организаций: туроператор и турагент.

Туроператоры выполняют ведущую роль в международном туризме, так как именно они формируют туристский продукт - бронируют и проплачивают отель, заказывают авиарейс, обеспечивают услуги по предоставлению транспорта, экскурсионные услуги и т.д., а именно то, что обычно входит в турпродукт.

Кроме того туроператор определяет цены на сформированный им тур и политику скидок. Кроме формирования туров, туроператоры осуществляют их продвижение на рынке путем участия в специализированных ярмарках, выставках, организации рекламы, издания каталогов, буклетов и т.п. Последующая реализация тура может осуществляться несколькими способами.

Туроператор может реализовывать туры через турагентов. При этом туроператор несет ответственность перед туристом за качество туруслуг, оказанных по его турам и за достоверность предоставляемой информации. Кроме этого, туроператор может реализовывать не весь комплекс услуг, входящих в турпродукт, а его часть, то есть конкретную услугу (например, размещение в отеле). Также туроператор может самостоятельно реализовывать свои туры, без участия посредника - турагента.

Способы формирования тура разнообразны. Существуют туроператоры, которые отправляют туристов за рубеж по договоренности с принимающими операторами - зарубежными турфирмами или с поставщиками услуг - отелями. Такой туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения, обеспечивает проезд и организовывает предоставление внутримаршрутного транспорта.

Другие туроператоры работают на приеме, то есть формируют туры и программу обслуживания в месте приема туристов. При этом используются прямые договора с поставщиками услуг (гостиницами, развлекательными заведениями и т.п.). Туроператор, являющийся заказчиком чартерного авиарейса (консолидатором), включает в тур перелет, устанавливает цены на билеты, время и аэропорт вылета/прилета.

На практике туроператором считают турфирму, самостоятельно формирующую не менее трех составляющих турпродукта, например перелет + проживание + страховка, но это правило во многом условно, поскольку рынок туруслуг состоит из множества обязательств и сделок, и определить, кто является поставщиком, а кто производителем конечного продукта, не всегда представляется возможным.

Турагенты, как правило, реализуют туры туроператора. Это организация-посредник, работающая непосредственно на туристском рынке с туристами и получающая комиссионное вознаграждение. От качества работы турагента во многом зависит, какой именно тур, какого оператора выберет покупатель. Ошибки турагента в момент продажи тура, например недостоверная информация, неправильное оформление документов, задержка оплаты и т.п., могут полностью испортить туристу отдых, поэтому работа турагента является ответственной и существенной на рынке туруслуг.

Под турагентской деятельностью, в соответствии с Законом "Об основах туристской деятельности в РФ", понимается деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Существенная разница между туроператором и турагентом состоит в том, что турагент не участвует в формировании тура, а покупает его у туроператора готовым к реализации или реализует его по поручению туроператора. Особенности деятельности турагента состоят в следующем [46, c. 128]:

турагент реализует туристу сформированный туроператором тур на тех условиях, которые предлагаются туроператором. При этом турагент является только посредником между туристом и туроператором. Предел его ответственности как правило ограничивается надлежащим предоставлением полной информации об условиях путешествия, правах и обязанностей туриста, третьих лиц и своевременной оплаты туроператору.

при наличии у туриста каких-либо претензий по качеству предоставленного туристского обслуживания, по объему оказанных туристских услуг, их рассмотрение осуществляется турагентом и туроператором в порядке, предусмотренном договором. Причем сведения о туроператоре должны быть указаны в договоре на туробслуживание туриста, это требование законодательства. Претензии по качеству турпродукта турист может предъявить как туроператору, так и турагенту по всему перечню услуг, указанных в турпутевке в течение 20 дней с момента окончания тура.

при непосредственном взаимодействии с туристом турагент может подобрать туроператора, предлагающего туры того качества и в том объеме, который необходим в данном случае. Турагент свободно ориентируется на рынке туруслуг и должен помочь туристу выбрать соответствующий тур наиболее надежного туроператора.

цена на турпродукт, предлагаемая турагентом, как правило не выше, чем у туроператора, поскольку турагент реализует туры туроператора на его условиях, а иногда и ниже, чем у туроператора, поскольку агенту необходимо привлечь больше клиентов и он жертвует частью своей комиссии для понижения цены тура.

Финансовое обеспечение туроператора - центральное условие включения предприятия в Единый федеральный реестр туроператоров, дозволяющий легитимную деятельность в сфере туроператорства в международном и внутреннем туризме в России. Сразу укажем, что турагенты, которые заключают договор об оказании услуг по реализации туристского продукта с туроператорами, действуют под финансовым обеспечением туроператора, поскольку занимаются лишь вопросами продвижения туристского продукта на выделенном сегменте рынка и его реализаций. Турагенты освобождены от обременения финансовым обеспечением своей деятельности [1].

Действующая редакция федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» предусматривает обязательное финансовое обеспечения для всех туроператоров. Для внутреннего туризма 500 тыс. руб., въездного туризма 10 млн рублей, для туроператоров выездного туризма введена дифференциация - 30, 60 или 100 млн руб. в зависимости от финансового оборота предприятия и ряда других факторов [1].

Далее рассмотрим основные тенденции современного туристического рынка России.

Объем российского рынка туризма и сервисов для путешественников поступательно увеличивается на протяжении всего последнего десятилетия. В 2013 году его объем (по сравнению с 2012 годом) увеличился на 14% (или на 149 млрд. руб.), превысив 1 трлн. рублей (около 1,7% ВВП РФ). При сохранении текущих темпов роста в 2014 году рынок туристских услуг достигнет 1,35 трлн. руб. (рисунок 6).


Рисунок 6 - Объем рынка туризма РФ, млрд. руб., 2012-2014 гг. [49]


Пассажирские авиаперевозки формируют более половины объема рынка, четверть объема приходится на средства размещения (гостиницы, дома отдыха и т.п.), около 13% - на пассажирские перевозки ж/д транспортом (рисунок 7).


Рисунок 7 - Распределение рынка туризма РФ по видам, 2013 г.[49]


Предпосылками положительной динамики рынка являются рост платежеспособности населения и последовательное развитие туристской инфраструктуры, рост уровня проникновения дистанционных банковских услуг, интернет-сервисов в нашей стране.

Данные о вкладе туризма в мировой ВВП в течение последних 10 лет представлены в Приложении А. По стоимости в 2013 году лидировали поездки с целью отдыха (во многом сумма затрат связана с огромным количеством таких путешествий). Этот фактор влияет и на то, что пока по сумме расходов, вся совокупность поездок внутри стран выше, чем сумма по перевозкам за рубежом (Приложение Б).

Индустрия туризма является одним из ярких примеров внедрения, развития и активного использования ИКТ (инфокоммуникационных технологий) в мире. Бронировать билеты, выбирать и оплачивать номер в отеле в любом городе по всему миру в любое время в любом месте при помощи мобильного устройства, с использованием электронных способов оплаты становится привычным для путешественников любых возрастов с широким диапазоном уровня доходов.

В России также повышается уровень использования интернет-технологий и онлайн-сервисов основными игроками рынка.

В области дистрибуции туристских услуг в сети Интернет (по агентской схеме) примечательны такие проекты, как OneTwoTrip, Anywayanyday и OZON.travel.

Из поставщиков туристских услуг наиболее заметны ОАО "ФПК" и ОАО "РЖД", внедряющие и популяризирующие технологию "электронный ж/д билет" и увеличившие долю продаваемых электронных билетов в 2013 году в два раза (с 7% до 15%). Кроме того, можно отметить высокую активность новых игроков на традиционном (офлайн) рынке дистрибуции сервисов для путешественников, где активно начали работать крупные сети мобильного ритейла (в частности, "Связной" и "Евросеть"), а также ФГУП "Почта России".

Рынок туристских услуг движется в сторону большей прозрачности и доступности для конечного потребителя. Рост доли туристских услуг, оформляемых в сети Интернет, можно признать наиболее заметным трендом на российском рынке в 2013 году. Структура спроса изменяется, смещаясь в сторону самостоятельного оформления туристских услуг в сети Интернет населением (как с помощью стационарных компьютеров, так и с помощью мобильных устройств).

Повышается уровень конкуренции и в ближайшее время появятся новые претенденты на лидерство. Крупнейшим традиционным игрокам рынка, чтобы не потерять свои позиции, необходимо своевременно реагировать на происходящие в настоящее время изменения и давление со стороны инновационных ИТ решений и средств доступа к туристским услугам.

В 2013 году темпы роста пассажирооборота в России существенно опережали среднемировые показатели, рост которых составил 5,3%, по данным Международная ассоциация воздушного транспорта (ИАТА).

За 2013 год авиакомпаниями было перевезено на 10 млн. пассажиров больше, чем в 2012 году, а относительный рост составил около 15,5%. Суммарное количество пассажиров в 2013 году превысило 74 млн человек. Распределение общего количества перевезенных авиапассажиров в РФ по видам перевозок представлено на рисунке 8.


Рисунок 8 - Распределение общего количества перевезенных авиапассажиров в РФ по видам перевозок, 2013 г.[48]


Лидерами рынка авиаперевозок по количеству перевезенных пассажиров являются «Аэрофлот», «ТРАНСАЭРО», «ЮТэйр», «Сибирь» которые в 2013 году перевезли более 62,5% от общего количества пассажиров, и на которых пришлось более 65,5% пассажирооборота. Наиболее значительный рост среди них в 2013 году был продемонстрирован авиакомпанией «ЮТэйр», которая по сравнению с 2012 годом перевезла на 40% больше пассажиров, увеличив пассажирооборот более чем на 36%.

В России пустует ниша бюджетных (low-cost) перевозок, хотя за пределами страны данное направление развивается опережающими темпами. Заметен интерес к российским low-cost перевозкам со стороны зарубежных авиакомпаний, специализирующихся в этой области. В частности, о своих намерениях выхода в Россию в 2014 году сообщила авиакомпания EasyJet. Low-cost перевозки могут стать одним из основных драйверов дальнейшего роста рынка.

Пассажирооборот на железных дорогах вырос не столь значительно, как в сегменте авиации (рисунок 9). За 2013 год рынок пассажирских перевозок в дальнем следовании, включающем внутригосударственное и международное сообщение, вырос на 1,5%, достигнув значения 300 млрд пассажиро-километров против 296 млрд пассажиро-километров в 2012 году. По данным J`son&Partners Consulting, объем рынка в денежном выражении превысил 160 млрд руб.

Рисунок 9 - Пассажирооборот в РФ, ж/д, млрд. пасс./км, 2012-2013 гг.[48]


Основной тенденцией на рынке железнодорожных пассажирских перевозок дальнего следования является существенное увеличение доля продаж электронных билетов с 7% в 2012 году до 15% в 2013 году. Пассажиры всего в 2013 году купили 17 миллионов электронных билетов на поезда дальнего следования.

Фактически монополистами на рынке пассажирских железнодорожных перевозок является ОАО «ФПК» (более 95% пассажирооборота) и ОАО «РЖД» (более 3% пассажирооборота). Следует отметить, что пассажирские железнодорожные перевозки, как и внутренние пассажирские авиаперевозки, имели в 2013 году отрицательную рентабельность (порядка 6%).

Наиболее серьезной конкурентной угрозой для пассажирских железнодорожных перевозок в России, как и во всем мире, являются авиационные перевозки. Преимуществами авиакомпаний является скорость и, как следствие, время доставки пассажиров; отсутствие ценового регулирования, а также более высокая ценовая, коммерческая и маркетинговая гибкость авиакомпаний.

Объем рынка коллективных средств размещения в 2013 году составил 279 млрд. руб. По сравнению с 2012 годом рынок вырос на 14,21%.

Основная доля выручки (более 70%) пришлась на гостиницы, 30% пришлось на доходы санаторно-курортных организаций. Внушительные темпы роста также были обусловлены, в основном, стремительным увеличением выручки предприятий гостиничного бизнеса. Это связано с целым рядом факторов [43]:

. Вводом в эксплуатацию новых гостиниц, в том числе входящих в такие сети как Carlson Rezidor Hotel Group, InterContinental Hotel Group, Marriott International Inc. и, соответственно, ростом номерного фонда.

Только в 2013 году в России было введено в эксплуатацию 7 таких гостиниц: Courtyard Moscow Paveletskaya (Marriott International Inc.), Ibis Samara и Mercure Arbat (Accor Hotels), Domina Prestige St. Petersburg Hotel (Domina Hotel Group), InterContinental Moscow Tverskaya (InterContinental Hotel Group), Park Inn by Radisson Odintsovo Greater Moscow и Radisson Blu Resort & Congress Centre (Carlson Rezidor Hotel Group).

2. Увеличением средней стоимости номера (ADR) и дохода на номер (RevPAR).

. Усилиями со стороны государства по стимулированию спроса и предложения в рамках ФЦП "Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации".

Выделим основные тенденции развития рынка в 2014 году.

Индекс конкурентоспособности путешествий и туризма (TTCI) - предназначается для измерения факторов и тех политических действий, которые делают туризм привлекательным в определенной стране. Данный индекс разрабатывается мировым экономическим форумом. Индекс складывается из трех субиндексов: субиндекс регулирования экономики, субиндекс инфраструктуры и бизнес-среды, субиндекс человеческих и природных ресурсов.

Данные собираются на основе анкетирования крупнейших международных организаций. В 2013 году Всемирная туристическая организация также его рассчитала и подвела итоги (Приложение В). По данным исследования Европа по-прежнему остается лидером по конкурентоспособности мирового туризма. Топ 5 мест заняли именно европейские страны. Страной, уровень туризма которой расценивается как самый высокий, является Швейцария, и это не просто так: страна имеет одни из лучших отелей мира, квалифицированную рабочую силу. А также привлекает своих туристов красивыми пейзажами, экологией, уровнем безопасности. Помимо этого в стране постоянно проходят всевозможные ярмарки и выставки, поэтому именно в эту страну часто планируются деловые поездки.

Россия по величине этого индекса лишь на 63 месте из 140, находясь на уровне Южно-Африканской республики, Индии. В соответствии с рейтингом, потеряли свои позиции некоторые страны Северной Европы, а поднялись на отметку выше многие развивающиеся Азиатские страны (Приложение Г).

Что касается отдельных субиндексов, то ниже можно ознакомиться с таблицей, где представлены рейтинги стран по отдельным показателям, в Приложении Д. Россия, к сожалению, ни по одному показателю не вошла даже в тройку лидеров, оценки далеки от совершенства. В основном по всем показателям она находится далее 50-го места.

Сложившееся негативное впечатление о России у иностранцев распространяется на все сферы в целом, не смотря на то, что реальное положение дел может быть более благоприятным. В целом же страна с 2011 года опустилась вниз на 4 позиции: с 59 места на 63. Показатели, используемые для расчета индекса конкурентоспособности, представлены в Приложении Е.

В 2014 году рынок туристских услуг в России будет поступательно развиваться, что обусловлено следующими причинами [49]:

-относительно благоприятной экономической конъюнктурой.

-существенными инвестициями в отрасль со стороны государства, направленных, в частности, на формирование регионального бренда туристского региона и его продвижение за пределами РФ.

-высокой активностью в России ведущих мировых игроков туристского рынка.

-постоянный рост уровня конкуренции будет способствовать улучшению качества и изменению схем сбыта туристских услуг. Наиболее заметными изменениями могут стать:

-увеличение доли оффлайн- и онлайн-агентов, предоставляющих полный спектр туристских услуг. Расширение ассортимента специализированных агентств, предлагающих клиентам перевозки на всех доступных видах транспорта, бронирование отелей, заказ такси, автомобилей, трансферов, специального обслуживания, страховку, билеты на развлекательные и спортивные мероприятия и прочие услуги.

-расширение спектра услуг, предлагаемых на веб-сайтах поставщиков (авиакомпаний, ж/д перевозчиков, гостиниц и т.п.), предложение набора дополнительных сервисов одновременно с покупкой «основной» услуги, например, при покупке авиа- и/или ж/д билета-размещение в гостинице, трансфер и страхование.

-инвестиции (как со стороны поставщиков, так и со стороны агентов) в создание, развитие и продвижение мобильных каналов продаж: сайты, адаптированные для мобильных устройств и мобильные приложения.

-активное вовлечение в потребление туристских услуг социальных сетей с предложением проектов, специализирующихся на таргетированных продуктах под узкие сегменты аудитории (групповые поездки для сообществ, индивидуальные туры и т.п.).

Рынок туристических услуг Красноярского края в 2013 году вырос до 488 млн. рублей. Туристические компании в 2013 году обслужили 141,1 тысячи человек, что в 2 с лишним раза больше, чем в 2012 году (64,3 тысячи человек). За 2013 год по Красноярскому краю представили данные в Красноярскстат 145 компаний, работающих на рынке внутреннего и выездного туризма (в 2012 год таких было 111 организаций) [57].

Внутренний туризм. На внутрироссийских маршрутах красноярцы охотнее всего посещали по туристским путевкам места отдыха Красноярского края - 41,6% от общей численности туристов, отдохнувших в России, Республики Хакасии - 27,1%, Краснодарского края - 10,7%, Алтайского края - 8,2% [57].

Выездной туризм. Среди зарубежных туров в 2013 году клиенты туристических фирм отдавали предпочтение турам в Турцию - 31,8% от общей численности туристов, отдохнувших за границей, турам в Тайланд - 29,6%, турам в Египет - 17,3%, турам в Китай - 10,3%. Средняя стоимость путевок жителям Красноярского края по территории России в 2013 году составила 25,2 тысячи рублей, средняя цена тура за рубеж - 58,3 тысячи рублей [57].

Проведенный анализ деятельности ООО «Вокруг света» (турагентство «Велл») показал, что, несмотря на ряд трудностей, а также спад темпов роста всей экономики, туризм по-прежнему набирает обороты. Анализ рынка туристических услуг также отражает положительную динамику развития отрасли. Следовательно, проект создания туристической фирмы в городе Красноярске является перспективным.

Также необходимо определиться с формой ведения бизнеса. Поскольку в предпринимательской деятельности в сфере туризма наиболее часто встречается совмещение функций туроператора и турагента в одной туристической организации, ООО «Белый слон» будет также совмещать данные функции в своей деятельности.

Таким образом, ООО «Белый слон» сможет предлагать сформированный ею тур, например, по Испании, выступая как туроператор. В то же время она реализует тур в Финляндию, сформированный другим туроператором, выступая как турагент.

Наиболее крупные туроператоры не работают с частными клиентами, осуществляя продажу своих туров через агентскую сеть, то есть в случае успешного развития ООО «Белый слон», со временем фирма сможет отказаться от турагентской деятельности, как низкорентабельной.

Определив все предпосылки для создания туристической фирмы в городе Красноярске, необходимо перейти к непосредственному планированию деятельности предприятия.


3. Разработка проекта создания турфирмы «Белый слон»


.1 Правовые и организационные аспекты создания турфирмы


Настоящий проект ориентирован на создание туристической фирмы «Белый слон», предлагающей широкий выбор качественных услуг в сфере туризма, ориентированных на потребителей с различным уровнем дохода выше среднего. Турфирма будет создана путем учреждения общества с ограниченной ответственностью, с одним учредителем и участием заемного капитала, исходя из условий создания частных предприятий и хозяйственных обществ в Российской Федерации, регулируемых законами РФ.

Наименование фирмы: ООО «Белый слон»

Юридический адрес: 660077, г. Красноярск, ул. 78 Добровольческой Бригады, д.12, оф.101.

Фактический адрес: 660077, г. Красноярск, ул. 78 Добровольческой Бригады, д.12, оф.101 (на территории ТК Командор).

Цели создания туристической фирмы:

хозяйственная деятельность, направленная на извлечение прибыли;

эксклюзивный Отдых на основе туров крупных, зарекомендованных на данном сегменте рынка фирм и индивидуальных туристических программ;

поддержание имиджа организации;

заключение контрактов и завоевание потенциальных партнеров;

завоевание значительной доли рынка.

Потенциальная эффективность данного проекта определяется:

месторасположением офиса компании (густонаселенная часть города, большая проходимость);

эксклюзивностью предложений;

ценами, соответствующими высочайшему уровню услуг;

оказанием широкого спектра сопутствующих услуг (оформление загранпаспортов и виз, страхование, доставка тура на дом, в офис, организация экскурсионного обслуживания и пр.).

Планируется, что организационная структура ООО «Белый слон» будет линейной (рисунок 10). Это наиболее простая структура: она имеет один канал связи (по вертикали), каждый подчиненный имеет только одного начальника. Все полномочия являются прямыми (линейными).


Рисунок 10 - Организационная структура ООО «Белый слон»


Генеральный директор руководит фирмой в соответствии с действующим законодательством, стратегическими планами деятельности фирмы, несёт всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества фирмы, а так же организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, повышение эффективности работы фирмы, увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности туристических услуг.

Главный бухгалтер выполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций; осуществляет прием и контроль первичной документации; отражает на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств; производит начисление и перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты.

Менеджеры по внутреннему и международному туризму курируют работу соответствующих отделов:

распределяют обязанности;

отслеживают порядок выполнения возложенных функций;

утверждают режим работы персонала;

оформляют общие документы;

занимаются бронированием и оформлением авиа- и прочих билетов;

устанавливают связи с организациями, заинтересованными в сотрудничестве;

осуществляют рекламную поддержку деятельности компании с целью привлечения клиентов.

Менеджер по продажам оформляет в установленном порядке документы на передачу услуг покупателям, своевременно составляет отчеты об использовании бланков строгой отчетности, подготавливает документы туристов для визового обеспечения, организует их доставку в визовые отделы посольств и обратно.

План действий по открытию компании «Белый слон»:

. Аренда офисного помещения;

. Регистрация фирмы во всех необходимых инстанциях;

. Заключение договоров поручения, агентских договоров по типу поручения с крупнейшими туроператорами (TEZ Tour, PEGAS Touristik и др.);

. 3аключение договоров со страховыми компаниями («Надежда», «Росгосстрах» и др.);

. Подбор высококвалифицированного персонала.

. Проведение рекламной компании;

. Начало непосредственной работы.

Финансирование: Для реализации данного проекта необходима сумма в размере 2500000 рублей. Финансирование данного проекта планируется провести с привлечением кредитных средств:

основа начального капитала - кредит со стороны инвестора в размере 2000000 рублей;

личные средства учредителя - 500000 руб.

Планы возврата заемных средств: Предполагаемый срок кредитования: 7 лет, с ежегодным погашением, начиная со второго года получения кредита.

Гарантии возврата инвестиций: Ликвидные активы фирмы и гарантия банка, обслуживающего фирму (ЗАО «ВТБ24»).

Закон "Об основах туристской деятельности в РФ" гласит:

«осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта» [56].

Таким образом, предусматривается страховая ответственность туроператоров или банковская гарантия, размер которой не может составлять менее 10 миллионов рублей для туроператоров, работающих в сфере международного туризма, и 500 тысяч рублей - для туроператоров, работающих в сфере внутреннего туризма, а также 10 миллионов рублей - для туроператоров, работающих в обеих названных сферах [56].

Туроператором может быть только юридическое лицо. Юридическое лицо создается в результате его учреждения. Процедура создания юридического лица состоит из нескольких этапов.

. Выбор организационно-правовой формы предприятия

Предпринимательская деятельность в России регулируется Гражданским Кодексом РФ (ГК РФ), отдельными законами и подзаконными нормативными актами. Предпринимательская деятельность юридических лиц определяется статьей 49 ГК РФ, устанавливающей правоспособность юридического лица [56].

Юридическим лицом признается организация, которая имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество и отвечает по всем своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Юридические лица имеют самостоятельный баланс или смету (ст. 48 ГК РФ) [56].

Под туристским предприятием понимается самостоятельный хозяйствующий субъект с правами юридического лица, осуществляющий формирование, продвижение и/или реализацию услуг туристам, а также другие виды вспомогательной хозяйственной деятельности, не запрещенные законодательством и предусмотренные его уставом [56].

Обществом с ограниченной ответственностью признается учрежденное одним или несколькими лицами общество, уставной капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров, участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов [56].

Согласно ст. 93 ГК РФ участники общества с ограниченной ответственностью пользуются преимущественным правом покупки доли других участников. Число участников общества не должно превышать 50 человек [56].

Основным преимуществом общества с ограниченной ответственностью, общества с дополнительной ответственностью и акционерного общества перед хозяйственными товариществами является то, что ответственность участников и акционеров соответственно ограничено их вкладами или имуществом в кратком размере стоимости их вкладов или стоимостью принадлежащих им акций.

Фирма «Белый слон» создается в форме общества с ограниченной ответственностью по ряду причин. Преимущества общества с ограниченной ответственностью перед акционерным обществом следующие:

. Минимальный размер уставного капитала общества с ограниченной ответственностью меньше минимального размера уставного капитала акционерного общества в 10 раз и равен 100-кратному размеру месячной минимальной оплаты труда.

. Общество с ограниченной ответственностью имеет более упрощенную структуру управления. Аудиторская проверка не обязательна (ст. 91 ГК РФ). Избрание ревизионной комиссии не предусмотрено Гражданским кодексом.

. Открытое акционерное общество обязано ежегодно публиковать в СМИ, доступных для всех акционеров этого общества годовой отчет о финансовых и прочих результатах деятельности.

. Согласно ст. 92 ГК РФ уставом общества с ограниченной ответственностью может предусматриваться запрещение продажи участниками своих долей третьим лицам, что позволяет учредителям общества сохранить за собой право собственности на общество.

. Общество с ограниченной ответственностью в отличие от акционерных обществ не связаны с процедурой выпуска акций и ведения реестра акционеров общества.

Турфирмы относятся к коммерческим организациям и, как показывает практика, чаще выступают в форме обществ с ограниченной ответственностью. Более того, ООО «Белый слон» планирует не только агентскую деятельность, но и самостоятельно формировать туры, то есть выступать в роли туроператора.

. Подготовка проектов учредительных документов

К учредительным документам предприятия относятся:

устав предприятия (при учреждении предприятия любой формы собственности);

учредительный договор (если в число учредителей входят два лица и более) или решение учредителя о создании предприятия (если в качестве учредителей выступает одно лицо);

заявление учредителя или лица, уполномоченного учредителями, для государственной регистрации.

Подготовка учредительных документов - первый шаг в создании туристского предприятия. Перечень и содержание учредительных документов зависит от выбранной организационно-правовой формы будущего предприятия.

Устав - это свод правил, устанавливающих порядок и организацию деятельности предприятия. Это важный документ, и к его составлению следует относиться предельно внимательно. При разработке устава необходимо исходить из требований законодательных актов, действующих на территории России, которыми определяются права собственности, а так же права и обязанности предприятия в процессе осуществления хозяйственной деятельности [57].

В уставе частного предприятия должна содержаться следующая информация [57]:

наименование предприятия с указанием его организационно-правовой формы, фамилии собственника имущества и названия;

данные об учредителе

адрес предприятия

предмет, цели и виды деятельности

порядок образования имущества, в том числе права собственности на имущество предприятия

порядок распределения прибыли и покрытия убытков

управления предприятием и компетенция органов управления

условия реорганизации и ликвидации предприятия.

В уставе так же необходимо обговорить ответственность учредителя по обязательствам предприятия. На титульном листе устава в верхнем правом углу проставляется дата его учреждения и подпись учредителя. Если устав учрежден решением собрания учредителей, указывается дата собрания и номер протокола. Перед сдачей на государственную регистрацию устав должен быть прошит [57].

При подготовке учредительных документов создаваемой организации возникает вопрос о выборе наименования.

Название фирмы может быть любым, и зависит это только от фантазии и вкуса учредителей. Однако в целях дальнейшего успеха предприятия нужно учесть ряд принципов при выборе наименования фирмы [37].

. Неизменность названия. К названию привыкают, оно просто удерживается в памяти. Это облегчает деловые контакты. При выборе названия необходимо подумать о его неизменности.

. Ассоциация с выпускаемой продукцией, с ее характерными приятными чертами. Удачно подобранное название способствует созданию оригинальной и красивой эмблемы организации, товарного знака и пр. Однако при выборе названия границы деятельности фирмы очерчиваются достаточно условно, следует избегать излишней жесткости, поскольку в перспективе характер деятельности может измениться.

. Краткость, благозвучность, эстетичность. Название должно быть таким, чтобы путем замены, добавления или изъятия букв его нельзя было бы трансформировать в неблагозвучное название. Лучше всего воспринимаются названия, состояло из одного или двух слов, отражающих вид деятельности предприятия.

. Неповторимость названия. При возникновении неблагоприятного впечатления об одной из фирм с одинаковым названием это впечатление может быть перенесено и на другую одноименную фирму.

Название «Белый слон» вполне соответствует вышеозначенным критериям, поскольку вызывает приятные ассоциации, связанные с более теплым климатом, Отдыхом и экзотическими странами, а также символ слона, как животного, можно назвать эстетичным и гармоничным.

Решение вопросов, связанных с определением места нахождения, почтового адреса и места хранения документов создаваемого юридического лица - подготовительный этап, предшествующий государственной регистрации. При выборе адреса места нахождения следует учитывать список адресов, по которым приостановлена регистрация юридических лиц, на основании обращения собственников, арендаторов и балансодержателей, т.к. причиной отказа в регистрации организации может быть принадлежность адреса к этому списку.

Место нахождения юридического лица определяется местом его государственной регистрации, если в соответствии с законом в учредительных документах юридического лица не установлено иное (п.2 ст.54 ГК РФ) [56].

Именно поэтому решение вопросов, связанных с определением адреса места нахождения, и оформление подтверждающих его документов предшествуют государственной регистрации юридического лица.

Сведения о порядке хранения документов и о порядке предоставления обществом информации участникам общества и другим лицам должны содержаться в уставе. В уставе указывается конкретный адрес хранения документов. Отсутствие в уставе такого указания влечет отказ в государственной регистрации. Изменение места хранения документов влечет необходимость внесения изменений в устав.

После определения адреса офиса необходимо подготовить документы на помещение. Такими документами могут быть предварительный договор аренды, письменное подтверждение собственника сдать помещение в аренду или продать помещение.

. Принятие решения об учреждении юридического лица

Процедура учреждения юридического лица зависит от выбранной организационно-правовой формы и количества учредителей.

Решение об учреждении юридического лица фиксируется протоколом. В протоколе собрания необходимо указать фамилию, имя, отчество каждого присутствующего учредителя. На собрании учредителей, как правило, рассматривают три вопроса:

об организации предприятия и его наименовании;

о принятии устава предприятия;

о выборах директора предприятия

оплата уставного капитала

. Государственная регистрация юридического лица

Для того, что бы зарегистрировать создаваемую организацию, учредителям необходимо:

определить в какой территориальный орган МНС необходимо подать документы на регистрацию;

уплатить государственную пошлину за регистрацию юридического лица в размере 2000 руб.;

заполнить заявление на государственную регистрацию юр. лица и заверить у нотариуса подпись заявителя;

полностью скомплектовать пакет документов, необходимых для регистрации;

подать комплект документов либо непосредственно в орган МНС, либо направив документы по почте.

В срок не более чем 5 рабочих дней со дня представления документов в регистрирующий орган принимается решение о государственной регистрации юридического лица либо об отказе в такой регистрации.

В течение 5 дней со дня государственной регистрации налоговый орган осуществляет постановку юридического лица на учет и выдает Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе, в котором указывается ИНН (идентификационный номер налогоплательщика) и КПП (код причины постановки на учет).

После государственной регистрации необходимо совершить следующие действия:

. Изготовление печати зарегистрированного юридического лица.

Для этого требуется представить Свидетельство о государственной регистрации и Свидетельство о постановке на учет в налоговый орган.

. Постановка юридического лица на учет в органах Росстата.

Орган Росстата включает вновь созданное предприятие в состав Единого государственного регистра предприятий и организаций (ЕГРПО) и присваивает коды Общероссийского классификатора предприятий и организаций (ОКПО) и классификационные признаки (подчиненность министерству - ОКОГУ, местонахождение - ОКАТО, вид деятельности - ОКОНХ, форма собственности - ОКФС, организационно-правовая форма - ОКОПФ)

. Регистрация юридического в органах Фонда социального страхования РФ.

Производится в 10-дневный срок со дня государственной регистрации. Для этого подаются следующие документы:

Заявление

Свидетельство о регистрации;

Устав (подписанный и скрепленный печатью);

Учредительный договор (подписанный и скрепленный печатью);

Протокол;

Коды статистики оригинал или нотариально заверенная копия;

Свидетельство о постановке на налоговый учет;

Доверенность;

Договор аренды или свидетельство о праве собственности (ксерокопии).

. Регистрация юридического лица в органах Пенсионного фонда РФ.

Осуществляется в 30-ти дневный срок. Документы, подаваемые для регистрации, аналогичны документам для ФСС, только Свидетельство о регистрации и Свидетельство о постановке на налоговый учет заверяются нотариально.

. Регистрация юридического лица в органах Фонда обязательного медицинского страхования.

Аналогично постановке на учет в другие фонды.

После регистрации в Фондах предприятию выдается страховое свидетельство и извещения страхователю, где указаны все условия работы с данными учреждениями.

. Открытие расчетного счета в банке.

Для осуществления безналичных расчетов необходимо заключить договор банковского счета. В банк предоставляются:

Свидетельство о государственной регистрации

Устав (подписанный и скрепленный печатью);

Учредительный договор (подписанный и скрепленный печатью);

Протокол;

Карточка образца подписи руководителя и бухгалтера (нотариально заверенная).

Решив организационные и юридические вопросы, необходимо перейти к разработке плана маркетинга и продаж.


.2 Разработка плана маркетинга и продаж


Россия является одним из мировых лидеров по объему выездного туризма. Часть генерируемых ею потоков направляется в страны Центра мирового туристского пространства. С 2003 по 2013 г. число выездов россиян увеличилось во Францию - в 2,6 раза, Швейцарию - в 2,4, Австрию - в 2,3, Италию и Испанию - в 2, Великобританию - в 1,9, Германию - в 1,8 раза [73].

Перспективный туристский рынок находится в Северо-Восточной и Юго-Восточной Азии, переживающей сегодня бум въездного и выездного туризма. В настоящее время туристский поток из Азиатско-Тихоокеанского региона в Европу, прежде всего Западную, относится к самым крупным межрегиональным туристским миграциям в мире. Он уступает лишь трансатлантическому туристскому обмену между Западной Европой и Северной Америкой [74].

Стратегия маркетинга ООО «Белый слон» направлена на развитие деятельности фирмы по продаже не только стандартных туров, но и формированию индивидуальных эксклюзивных турпродуктов и, как следствие, увеличение прибыли турфирмы.

Одно из новых туристических направлений будет ориентировано на оказание качественных услуг в сфере организации эксклюзивного Отдыха экологической направленности, доступных потребителям с уровнем дохода выше среднего.

Основной концепцией стратегии является удовлетворение потребностей потенциальных клиентов в оказываемых услугах с последующим извлечением максимальной прибыли от своей деятельности.

Реализация данной цели предполагает решение следующих задач:

формирование имиджа организации, построенного на критериях престижности, элитарности;

заключение контрактов с туроператорами, предлагающими эксклюзивный Отдых;

формирование партнерских отношений;

завоевание лидирующего положения на рынке организации элитарного Отдыха экологической направленности.

Ценообразование складывается из нескольких условий:

цен, предлагаемых туроператором (на стандартные туры);

расходов на обслуживание стандартного тура и эксклюзивной туристической программы (на туры по индивидуальным параметрам).

В соответствии с этим в основу расчёта цены реализации продукции положены цены оператора, а также собственные издержки. Коррекция цен производится с учетом требований клиента. В дальнейшем на особенно популярные программы при складывающемся устойчивом спросе возможно увеличение цен.

Исходя из этих положений, политика ценообразования фирмы «Белый слон» такова:

цена должна соответствовать эксклюзивности предлагаемого тура;

цена должна покрывать все издержки;

все предлагаемые туры отличаются высочайшим уровнем сервиса и максимально соответствующим потребностям клиента набором услуг.

Основным условием существования предприятия является полная самоокупаемость турфирмы. Для покрытия возможных издержек компания предлагает оказание широкого спектра дополнительных услуг. Стимулирование спроса осуществляется за счет предоставления следующих услуг по конкурентоспособным ценам:

оформление загранпаспортов (в том числе в сложных случаях);

услуги страхование (в том числе эксклюзивные);

доставка тура на дом, в офис, в аэропорт и т.д.;

срочное оформление виз;

подбор тура в соответствии с пожеланиям и возможностями клиента.

Товарно-ассортиментная политика: предлагаемый ассортимент будет характеризоваться эксклюзивностью и разнообразием, так как туры будут заимствоваться у целого ряда туроператоров, а так же будут создаваться непосредственно специалистам компании «Белый слон» на основе исследования потребительских предпочтений.

Бронирование и продажа услуг будет осуществляться в ходе прямых контактов между покупателем и продавцом. Подобный способ удобен для покупателя, который может непосредственно ознакомиться с туром и получить полноценную и полезную для него информацию.

Так же планируется осуществлять бронирование и продажи посредством Интернет, это будет особенно удобно тем людям, которые в силу высокой занятости испытывают сложности с оформлением путевок в офисе. Оплата в таком случае производится с помощью системы электронных платежей.

Важнейшим инструментом работы компании является обслуживание интернет сайта: потенциальные покупатели туров предпочитают сравнивать цены, не отходя от рабочего места.

Исходя из опыта анализа эффективности рекламной информации, предполагается использование следующих типов рекламы []:

профессиональные издания («Туринфо», «Туризм и Отдых», «Отдых и путешествия», «Чук и Гек», «Разыскивается Отдых») - 40% общего рекламного бюджета за период;

местная реклама (листовки, местные газеты) - 10-15%;

наружная реклама (щиты, перетяжки, постеры и т. д.) - 10-15%;

реклама в Интернет - 30%;

полиграфия (каталоги, буклеты) - 5-10%.

В настоящее время на рынке Красноярска функционирует около 500 туристских предприятий (туроператоров и турагентов). Далеко не все из них предлагают услуги по организации эксклюзивного Отдыха.

Прогноз объема реализации является одним из важнейших этапов при создании нового предприятия туристической отрасли, поскольку отражает план достижение определенных показателей деятельности фирмы:

с одной стороны величина объема продаж определяет долю фирмы на рынке;

с другой стороны, темпы роста объема реализации непосредственно влияют на величину издержек, прибыли и рентабельности.

Прогноз динамики объема продаж турфирмы ООО «Белый слон» в стоимостных единицах в 2014 - 2015 гг. представлен в таблице 4. Прогноз основан на данных маркетинговых исследований российского, международного и красноярского рынков туристических услуг.


Таблица 4 - Прогноз динамики объема продаж турфирмы ООО «Белый слон» в стоимостных единицах в 2014-2015 гг.

Вид услугВыручка 2014г., тыс. руб.Выручка 2015г., тыс. руб.Темп ростаОтклонение (+,-)Отдых в Турции6092,89139,250%3046,4Отдых в Египте5852,428572,946,48%2720,48Отдых на о. Крит (Греция) 50077261,145,02%2254,1Отдых в Таиланде 5021,33753250%2510,67Отдых в Испании21633245,150,03%1082,1Отдых в Хорватии28894222,446,15%1333,4Франция, Париж2696,9326821,18%571,1Италия (Рим, Венеция) 2197,942856,829,98%658,86Греция (экс. тур)1127,111679,449%552,29Отдых в Швейцарии1352,5216460%811,5Итого3440049940,945,18%15540,9

Как видно из таблицы 4, ожидается, что наиболее продаваемыми направлениями ООО «Белый слон» в 2014 году будут Отдых в Турции и Таиланде. Меньше всего ожидается спрос на эксклюзивные туры в Египет, Грецию (в связи с напряженной политической обстановкой) и Швейцарию (высокий уровень цен). Ожидается тенденция увеличения спроса на туристические путевки ввиду роста качества жизни населения.

В таблице 5 представлен прогноз структуры объема реализации ООО «Белый слон» за 2014-2015 гг.


Таблица 5 - Прогноз структуры объема реализации турфирмы ООО «Белый слон» за 2014-2015 гг.

Вид услугСтруктура выручки 2014г.,%Структура выручки 2015г.,%Изменение структуры (+,-)Отдых в Турции17,718,30,6Отдых в Египте1717,20,2Отдых на о. Крит (Греция) 14,614,54-0,06Отдых в Таиланде 14,615,10,5Отдых в Испании6,36,60,3Отдых в Хорватии8,48,50,1Франция, Париж7,86,5-1,3Италия (Рим, Венеция) 6,45,7-0,7Греция (экс. тур)3,33,360,06Отдых в Швейцарии3,94,30,4Итого100100-

Таким образом, в первые годы работы ООО «Белый слон» предполагает осваивать направления, которые пользуются устойчивым спросом, что говорит об эффективной маркетинговой политике компании.

План структуры объема продаж с разбивкой по кварталам основным направлениям деятельности турфирмы ООО «Белый слон» представлен в таблице 6.


Таблица 6 - План структуры объема продаж по кварталам турфирмы ООО «Белый слон» за 2014-2015 гг.

Направление2014год,%2015 год,%IIIIIIIVIIIIIIIVТурция3030341833253613Италия810615912510Египет1312101210111515Кипр07101001076Испания611614612429Франция18176111813510Таиланд103135105124Хорватия229533104Греция105258625Швейцария33453344Итого100100100100100100100100

Проведем прогноз динамики объема услуг фирмы за 2014 - 2015 гг. и рассчитаем коэффициент сезонности (таблица 7).


Таблица 7 - Прогноз объема реализации услуг с учетом сезонности за 2014 - 2015 гг.

МесяцВыручка, тыс. руб.Коэффициент сезонности2014201520142015Январь198127340,690,66Февраль156321210,540,53Март189221980,660,53Апрель190027340,660,66Май315346071,091,1Июнь368152821,31,3Июль435064551,51,6Август430866481,51,6Сентябрь397259751,41,4Октябрь250537220,90,9Ноябрь215030450,750,7Декабрь297443491,031Итого34400499411212

Сделав прогноз доходов и объемов выполненных заказов, можно сделать вывод, что наибольшую прибыль фирма ожидает получить в майские праздники, летние месяцы - июнь, июль, август, Новый Год и ноябрьские праздники.

Наиболее популярным летним направлением в 2014-2015гг ожидается Турция, а зимним - Хорватия. Также можно отметить, что в 2015 году прогнозируется резкий рост спроса на осенне-зимние турпутевки в Испанию. Данный факт можно объяснить повышением общего спроса на данное направление.

Поездки в Турцию являются наиболее популярным направлением не только в ООО «Белый слон». Это общая тенденция для рынка туристских услуг города Красноярска.

Целевая аудитория услуг фирмы ООО «Белый слон»:

деловые люди;

индивидуальные туристы (группы туристов);

клиенты VIP.

Спрогнозируем структуру доходов, получаемых от каждого сегмента клиентов в таблице 8.


Таблица 8 - Сегментация клиентов по доходам от продаж турпутевок на туристском рынке в 2014-2015гг,%

СегментыСтруктура доходов фирмы,%201420151. Корпоративные клиенты3637а) командировки2220б) организация семинаров57в) организация выставок9102. Частные клиенты25293. Группы3934Итого: 100100

Из данных таблицы 8 видно, что основными клиентами турфирмы ООО «Белый слон» должны стать корпоративные клиенты. Поэтому даже в межсезонье объем реализации не будет резко снижаться за счет организации различных семинаров, бизнес-встреч, выставок.

Таким образом, необходимо сформировать основные положения маркетинговой стратегии для ООО «Белый слон»:

. Поиск постоянных клиентов.

Главная задача, которую придется решать начинающей фирме «Белый слон», - привлечь как можно больше клиентов. Более того, необходимо одновременно сформировать круг постоянных заказчиков.

. Быть готовым к низкой рентабельности на первых порах.

Поскольку фирма «Белый слон» планирует совмещать деятельность агентства и оператора, следует иметь ввиду особенности деятельности обеих форм ведения бизнеса:

агентство - посредник между туроператором и клиентом, то есть между тем, кто производит услугу, и тем, кто ее приобретает;

туроператоры - это крупные специализированные компании, они не обладают своими розничными сетями, а значит, не вкладывают деньги в развитие сети собственных продаж. Часть прибыли туроператор отдает компаниям, которые делают это за него, а комиссия, которую получает туристическое агентство в результате реализации туров, как раз и является единственным источником его прибыли.

В связи с этим, в первые месяцы ожидается низкая рентабельность, однако с завоеванием доверия клиентов планируется увеличивать объемы реализации именно за счет самостоятельно сформированных туров.

. Расширять по возможности поле деятельности.

Начинающей туристической фирме не стоит заковывать себя в кандалы специализации.

В портфеле фирмы обязательно должен присутствовать набор вариантов Отдыха, пользующихся массовым спросом, - «рейтинговых» направлений: и зимних, и летних. Именно так можно привлечь значительное число клиентов. Наиболее популярные у россиян летние туры - это Испания, Турция и Кипр. Зимой - Таиланд и Египет. Именно эти маршруты обеспечат достойный оборот и хороший старт ООО «Белый слон». И лишь после того, как дела пойдут успешно, необходимо начать корректировать свой бизнес, переходя к специализации.

. Разработать привлекательный стиль офиса.

Обустройство офиса - очень важное дело для позиционирования новой фирмы. Статистика туристического бизнеса показывает: открытие офиса с красивой витриной в «проходном» месте, гарантирует часть клиентов только благодаря выгодному расположению.

Наружная реклама выходит сегодня на одно из первых мест с точки зрения эффективности привлечения клиентов. Так что предпочтительнее обосноваться на первом этаже ТК «Командор», с отдельным входом и собственной витриной. Непременно понадобится выделенная линия для подключения к Интернету.

Расположение офиса ООО «Белый слон» представляется выгодным, поскольку предполагается аренда офиса в торговом центре с большим потоком покупателей. Покупая тур, клиент приходит в офис фирмы как минимум три раза. В итоге - чем труднее добраться до офиса, тем меньше у клиента ощущения комфорта. Кроме того, давно известно: обычно покупка тура «привязана» к месту службы - люди заходят в турагентство после работы. Поэтому размещение поблизости от нескольких крупных бизнес-центров, где сосредоточено много офисов, также повлияет на рост клиентской базы.

. Сформировать соответствующий спросу график работы.

Статистика неумолима: большинство туров покупают либо в обеденное время, либо начиная с пяти-шести вечера. В основном, агентства работают до 19 часов, летом - до 20.00.

. Сформировать кадровый состав из профессионалов.

Цены на сходные туры у всех компаний почти одинаковы. А значит, речь идет о том, насколько грамотно сотрудники ООО «Белый слон» смогут рассказать о преимуществах или недостатках страны в целом, гостиницы, пляжа, прочих услуг. И о том, в какой степени оправдаются ожидания клиентов. Очень важно, чтобы в фирме работали опытные люди.

. Грамотное формирование системы скидок.

В первое время фирма категорически не должна делать скидок. На рынке такая практика присутствует, однако рентабельность туристического рынка ниже по сравнению с другими секторами услуг. Поэтому привлекать клиентов необходимо не скидками, а сервисом и дополнительными услугами.

. Разработать собственный рекламный проспект.

Реклама в туристической области - вопрос специфический. Дело в том, что рекламные бюджеты турагентств, как правило, невелики. Охватить «широкие слои населения» при желании можно, например, воспользовавшись услугами таких журналов, как «Туризм и Отдых». Начинающей фирме ООО «Белый слон» стоит испробовать все возможные пути, чтобы заявить о себе. Однако, как показывает практика, люди устали от изданий, в которых порой одновременно публикуются сведения о сотнях компаний. Потенциальному клиенту сложно «разглядеть» новую фирму в таком объеме информации.

Следовательно, необходимо выпускать собственные красочные каталоги и рассылать их по почтовым ящикам постоянных и потенциальных клиентов.

. Постоянно обновлять сайт компании.

Когда клиент приходит в фирму и рассказывает о своих пожеланиях, при нем необходимо открыть сайт фирмы или туроператора, и не только вместе смотреть цены, но и объяснить, как пользоваться сайтом. Тут есть свои преимущества: клиенты видят, что информация достоверна, цена соответствует цене туроператора. С другой стороны, у клиента появляется возможность самому зайти на этот сайт и еще раз хорошенько все обдумать.

Завершающей частью процесса разработки проекта должна стать процедура финансового планирования и оценки рисков.


.3 Финансовое планирование и оценка рисков при создании турфирмы


В данном разделе приводятся финансовые прогнозы для первого года работы. Эти прогнозы представляют собой наиболее вероятные оценки будущих финансовых результатов агентства, рассчитанные её руководством.

Турфирма «Белый слон» ожидает прибыль уже в первом квартале первого года деятельности и рассчитывает быть прибыльной в течение всего этого и следующего годов

Далее рассмотрим необходимые затраты для организации турфирмы и определим ожидаемую чистую прибыль, а также срок окупаемости инвестиций. Данные о первоначальных капитальных вложениях представлены в таблице 9.

Таблица 9 - Расчет суммы первоначальных капитальных вложений.

Наименование Сумма, руб.1 Аренда офиса300 0002 Коммунальные платежи36 0003 Первоначальные затраты на оснащение предприятия205 0504 Организационные затраты4 8005 Затраты на рекламную кампанию161 0546 Затраты на выплату заработной платы работникам и отчисления.516 1287 Расходы на оплату телефонной и Интернет связи108 0008 Канцелярские принадлежности33 6009 Резерв на непредвиденные расходы15 000ИТОГО1 375 282

Таким образом, сумма первоначальных инвестиций, необходимых для организации туристического предприятия составит 1 375 282 руб.

Далее произведем расчёт затрат для открытия турфирмы (таблица 10).


Таблица 10 - Расчет затрат, необходимых для открытия турфирмы

Вид затратСумма, руб./годЗатраты на рекламу161 054Затраты на зарплату412 800Отчисления на социальные нужды103 328Расходы на аренду300 000Амортизация5 600Итого982 782

Далее определим среднюю выручку предприятия за 1 год функционирования. Исходя из производственного плана, где представлен планируемый объём продаж можно рассчитать среднюю годовую выручку.

Как говорилось выше, турфирма будет продавать собственные туристические продукты, а также будет сотрудничать с туроператорами по договорам комиссии, реализуя турпакет по твердой цене туроператора и получая от продажи готовых туров определенный процент.

Для расчетов будет принят средний процент ожидаемой прибыли от продаж - 10%.

Такой процент выбран в связи с тем, что в первые годы функционирования фирмы «Белый слон» ожидается, что она будет получать прибыль в основном за счет комиссионного вознаграждения от крупных туроператоров, поскольку ее собственные турпродукты еще не известны потребителю и спрос на них в первое время ожидается на низком уровне. По мере того, как фирма завоюет доверие своих потребителей, основную прибыль планируется извлекать за счет продажи собственных туристических продуктов.

Итак, в среднем ожидается валовая выручка от продаж = 37 882000 руб.

Выручка за вычетом расходов и расчетов с туроператорами = 37 882 000 руб. * 10% = 3 788 200 руб.

В таблице 11 приведен расчёт прибыли для фирмы «Белый слон» в первый год функционирования на туристическом рынке города Красноярска.


Таблица 11 - Схема расчета прибыли предприятия в первый год функционирования

ПоказательСумма, руб.1 Выручка от реализации37 882 0002 Себестоимость туров и расчеты с операторами34 093 8003 Заработная плата 412 800 Налоги и отчисления с з/п 103 328 Аренда 300 000 Коммунальные платежи 36 000 Телефонная связь и Интернет 108 000 Канцелярские принадлежности 33 600 Амортизация 5 600 Прочее 15 0001 014 3284 Валовая прибыль 1-(2 + 3)2 773 8725 Расходы на рекламу (коммерческие и управленческие расходы) 161 0546 Прибыль от реализации (4-5)2 612 8187 Налог на прибыль (20%)627 0768 Чистая прибыль (6-7)1 985 742

Рассчитаем эффективность разработанного финансового плана.


Уровень рентабельности капитала = (Чистая прибыль / Капитал) * 100% = (1 985 742 / 1 456 000) * 100% = 136%.


Уровень рентабельности капитала является рыночным показателем и отражает размер прибыли, приходящийся на 1 рубль капитала предприятия, характеризует конкурентоспособность предприятия и эффективность использования всех денежных средств.


Доход от проекта = Сумма чистой прибыли за 1 год - Инвестиции: 1 985 742 - 1 456 000 = 529 742 руб.

Индекс рентабельности = Сумма чистой прибыли за 1 год/Инвестиционные вложения = 1 985 742 / 1 456 000 = 1,4 раза.


Данный показатель должен быть больше 1, что говорит о рентабельности вложенных инвестиций.


Точка безубыточности = Постоянные издержки / (1 - (Переменные издержки / Выручка))

Постоянные издержки = Заработная плата + Налоги и отчисления с з/п + Аренда + Коммунальные платежи + Амортизация.

Переменные издержки = Реклама + Канцелярские принадлежности + Прочие расходы.

Постоянные издержки = 412 800 +103 328 + 300 000 + 36 000 + 5 600 = 857 728 руб.

Переменные издержки = 161 054 + 33 600 + 15 000 = 209 654 руб.

Точка безубыточности = 857 728 / (1 - (209 654 / 34 093 000)) = 857 728 / 0.9939= 862 992 руб.


Ниже этого объема выручки реализация путевок станет невыгодной.


Срок окупаемости проекта = Объём первоначальных инвестиций / (Чистая прибыль + Амортизация) = 1 440 018 / (1 985 742 + 5 600) = 1 440 018 / 1 991 342 = 0,7 года.


Чтобы узнать срок окупаемости в месяцах нужно 0,7 * 12 месяцев = 8,4 месяца. Таким образом, получается, что данный проект окупится за 8 месяцев.

Произведем оценку рисков. Все риски, которые могут угрожать деятельности фирмы можно разделить на риски внешней и внутренней среды и на риски, связанные с недостаточностью внутреннего потенциала предприятия.

Для создаваемой турфирмы «Белый слон» актуальны те же риски, которые рассматривались при анализе деятельности действующей турфирмы «Велл».

По результатам анализа внешней и внутренней среды, составим матрицу SWOT-анализа для фирмы «Белый слон» (таблица 12).

Матрица SWOT-анализа позволит выявить в реальные возможности ООО «Белый слон», возможные угрозы, а также сильные и слабые стороны деятельности фирмы.


Таблица 12 - Анализ сильных и слабых сторон деятельности турфирмы ООО «Белый слон» (SWOT-анализ)

S (STRENGTHS) Сильные стороныW (WEAKNESSES) Слабые стороны1. Хорошее месторасположение 2. Наличие необходимых финансовых ресурсов; 3. Наличие навыков и профессионализма у сотрудников. 4. Наличие скидок 5. VIP-обслуживание, что дает фирме определенный статус 6. Современные технологии 7. Гибкие цены1. Отсутствие маркетингового планирования. 2. Отсутствие планирования деятельности 3. Слабая мотивация туристов 4. Малоэффективная реклама; 5. Значительное влияние фактора сезонности на прибыль 6.Средний ассортимент 7.Средний спектр услугO (OPPORTUNITIES) ВозможностиT (THREATS) Угрозы1. увеличение темпов роста рынка; 2. выход на новый рынок; 3. обслуживание дополнительных групп потребителей. 4. Разработка стратегии маркетинга. 5. Возможность расширения деятельности (открытие дополнительных офисов). 6.завоевание новых сегментов рынка 7. предоставление новых направлений1. Неблагоприятные изменения в темпах роста в курсах валют; 2. спад в экономике; 3. изменения во вкусах потребителей. 4. Возможности появления все новых конкурентов в данном сегменте рынка.

На основании SWOT-анализа можно говорить о том, что осуществляемая турфирмой ООО «Белый слон» деятельность может быть в целом оценена позитивно. Фирма имеет как сильные, так и слабые стороны. Это означает, что руководству фирмы необходимо организовывать деятельность, используя имеющиеся возможности и избегая вероятных и реальных угроз.

В целом это - нормальная ситуация для турфирмы как рыночного субъекта: в условиях жесткой конкуренции, наличия более сильных соперников необходимо совершенствовать управление маркетингом, нарабатывать опыт, постоянно анализировать собственную деятельность и деятельность конкурентов, по возможности увеличивая бюджет маркетинга, работая над маркетинговыми планами.

Для успешной деятельности руководитель должен выработать систему мотивации, поощрения персонала, так как известно, что материальное и моральное стимулирование работников имеет прямое воздействие на прибыль организации.

Итак, создание компании связано с одной стороны с большими перспективами, поскольку на рынке города Красноярска небольшое количество фирм, предлагающих индивидуальные туры, а с другой стороны, высокий уровень конкуренции в сфере туризма, нестабильная социально-экономическая ситуация могут осложнить развитие компании.

В соответствии с действующей схемой реализации данного проекта полное финансирование хозяйственной деятельности планируется осуществляться за счет заемных средств, включая приобретение средств производства, оплату труда персонала, формирование фондов.

Анализ экономических расчетов и возможных рисков, проведенных в финансовой части проекта, подтвердил эффективность проекта, незначительность рисков для учредителей и заемщиков и его полную окупаемость.


Заключение


Отмена лицензий в РФ для туристических предприятий привела к тому, что открытие туристической фирмы стало относительно несложной процедурой, рассматривая юридическую и организационную стороны. В связи с этим в рамках данной работы рассматривается создание и регистрация фирмы «Белый слон» в форме общества с ограниченной ответственностью, которая является самостоятельным туристическим оператором, но также и выполняет функции турагентства, предоставляя услуги крупнейших операторов страны.

Совмещение этих функций нормальная практика для современного туристического бизнеса, поскольку кроме юридических и организационных вопросов, возникает целый ряд более сложных задач, с которыми приходится сталкиваться молодым предприятиям.

Сложнее решить задачу с привлечением клиентов и закреплении своих позиций на рынке, поскольку в этой сфере деятельности конкуренция очень высока. При открытии ООО «Белый слон» есть оригинальная идея позиционирования своей фирмы на рынке - организация эксклюзивных туров по индивидуальным параметрам, чтобы попробовать найти свою нишу на красноярском туристическом рынке. В то же время выполнение функции турагентства поможет предприятию повысить рентабельность и создать позитивный имидж за счет имиджа крупнейших туроператоров: клиенты больше доверяют крупному туроператору с известным брендом, чем молодой малоизвестной фирме.

Несмотря на то, что рентабельность туристического бизнеса невелика, это очень перспективный сектор экономики, главное преимущество которого - небольшой размер стартового капитала.

Для начала своей деятельности ООО «Белый слон» требуется немногое:

офис (расположенный в густонаселенном районе с высокой скоростью застройки элитным жильем, на территории крупного ТК с большим потоком покупателей);

оргтехника и новейшее ПО;

высококвалифицированные сотрудники.

Планируется самостоятельная работа агентства (без франчайзинга), следовательно, необходимо будет наладить хорошие отношения с туроператорами, заключив долгосрочные соглашения, предполагающие в дальнейшем молодой фирме получать максимальные скидки на туры, информационную поддержку и иные привилегированные условия.

Подобные отношения решено начинать на специализированных выставках, где можно не только наладить личные связи с сотрудниками крупных туроператоров, но и отыскать интересные турпакеты, специальные предложения, получить бесплатный раздаточный материал.

Большинство из потенциальных туристов имеют достаточно ограниченный бюджет, а узнавая товарные знаки многих сетей, клиенты туристических компаний могут сформировать положительное впечатление.

В целом, планируется получение дохода сразу после открытия фирмы, хотя объемы реализации зависят от времени года и обстановки в крае.

Туристический бизнес - это искусство. Не каждый сможет справиться с огромным количеством клиентов во время сезона отпусков, правильно подобрать тур каждому, да еще и привлечь Отдыхающих вне сезона. Перспективы развития туристического рынка в Красноярске хорошие, но для дальнейшего развития необходимо искать новые подходы к привлечению клиентов, особенно это касается старшего поколения.

Основной концепцией стратегии маркетинга ООО «Белый слон» является удовлетворение потребностей потенциальных клиентов в оказываемых услугах с последующим извлечением максимальной прибыли от своей деятельности.

Создание компании связано с одной стороны с большими перспективами, поскольку на рынке города Красноярска небольшое количество фирм, предлагающих индивидуальные туры, а с другой стороны, высокий уровень конкуренции в сфере туризма, нестабильная социально-экономическая ситуация могут осложнить развитие компании.

В соответствии с действующей схемой реализации данного проекта полное финансирование хозяйственной деятельности планируется осуществляться за счет заемных средств, включая приобретение средств производства, оплату труда персонала, формирование фондов.

Анализ экономических расчетов и возможных рисков, проведенных в финансовой части проекта, подтвердил эффективность проекта, незначительность рисков для учредителей и заемщиков и его полную окупаемость.

Отметим, что, несмотря на ряд трудностей, а также спад темпов роста всей экономики, туризм по-прежнему набирает обороты. По темпам роста он уже опередил прогнозы на 1%, и это не предел.

При этом наиболее интенсивное развитие туризма происходит в развивающихся странах (на 10-12% выше по сравнению с прошлым годом). Россия, к сожалению, отстает практически по всем показателям, находясь по уровню туризма почти на одной отметке со многими африканскими странами.

Причем в 2013 году наша страна опустилась с 59 места в общем рейтинге на 63. К сожалению, нерешенные проблемы в сфере внешней политики, образования, ЖКХ и т.д. отодвигают на второй план вопросы, связанные с туризмом. Хотя именно это направление приносит немалые доходы в бюджет.

Таким образом, была достигнута цель, поставленная во введении - разработан проект создания туристической фирмы ООО «Белый слон» в городе Красноярске. Для этого был решен ряд задач:

изучены теоретические основы туристского бизнеса;

охарактеризованы понятие и сущность туристских услуг в рыночной экономике;

проанализирован туристский рынок России;

рассмотрены основы предпринимательства в туризме;

выделены предпосылки создания нового предприятия на рынке туристских услуг;

дана характеристика действующей фирме «Велл»;

определены технологии управления в фирме «Велл»;

рассмотрены формы туристского бизнеса и критерии их выбора;

разработан проект создания турфирмы «Белый слон»;

рассмотрены юридические и организационные вопросы;

составлен финансовый план, план маркетинга и продаж;

оценены возможные риски.


Список использованных источников


1.Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.11.2012).

2.Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)». Утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 02 августа 2011 г.

.Правила оказания услуг по реализации туристского продукта. Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. №452.

.Гаагская декларация Межпарламентской конференции по туризму, Гаага (Нидерланды), 10-14.04.1989 г. Гандапас Р. 101 совет по проведению корпоративной конференции. - М.: Альпина Паблишер, 2010. - 52 с.

.Глобальный этический кодекс туризма. /Генеральная ассамблея Всемирной Туристской Организации. Сантьяго (Чили), 01.10.1999 г.

6.Манильская декларация по мировому туризму/ Всемирная конференция по туризму, Манила (Филиппины), 27.09-10.10.1980 г.

7.Актуальные вопросы туристской деятельности [Текст]: сб. метод. Материалов - СПб.: Недра, 2012 - 302 c.

8.Александрова А.Ю. Международный туризм [Текст]: учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: КноРус, 2010. - 464 с.

.Асташкина М.В., Козырева О.Н., Кусков А.С., Санинская А.А. География туризма [Текст]: учебное пособие. - М.: Альфа-М, Инфра-М, 2010. - 432 с.

10.Бабкин А.В. Специальные виды туризма [Текст]: учебное пособие. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2011. - 252 с.

11.Барчуков И.С. Методы научных исследования в туризме [Текст]: учебное пособие. - М.: Академия, 2010. - 224 с.

.Баумгартен Л.В. Управление качеством в туризме [Текст]: учебник. - М.: Академия, 2010. - 304 с.

.Биржаков М.Б. Введение в туризм [Текст]: учебник. - 8-е изд., перераб. и доп. - СПб.: Невский фонд, 2012. - 384с.

.Биржаков М.Б. Введение в туризм [Текст]: учебное пособие. - 9-е изд., перераб. и доп. - СПб.: «Издательский дом Герда», 2010. - 576 с.

.Богатов А.П. Бойко Т.В., Зубарева М.В. Туристские формальности [Текст]: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. - 2-е изд., испр. - М.: Академия, 2011. - 152 с.

.Бочарников В.Н., Лаврушина Е.Г., Блиновская Я.Ю. Информационные технологии в туризме [Текст]: учебное пособие. - М.: Флинта, МПСИ, 2010. - 360 с.

.Бутко И.И. Туризм. Транспортные туры и круизы [Текст]: учебное пособие. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2012. - 332 с.

.Быстров С.А. Финансовый менеджмент в туризме [Текст]: учебник. - СПб.: Герда, 2013 - 225 с.

.Ветитнев А.М., Кусков А.С. Лечебный туризм [Текст]: учебное пособие. - М.: Форум, 2010. - 592 с.

.Веткин В.А. Технология создания туристского продукта [Текст]: учебное пособие - М.: Гросс-Медиа, Росбух, 2011. - 200 с.

.География туризма [Текст]: учебник. / Под ред. А.Ю. Александровой. - М.: КНОРУС, 2012 - 592 с.

.Гойхман О. Организация и проведение мероприятий [Текст]: учебное пособие. - М.: Инфра-М, 2012. - 120 с.

.Голова О.Б. Менеджмент туризма [Текст]: практический курс: Учебно-методическое пособие. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 221 с.

.Грачева О.Ю., Маркова Ю.А., Мишина Л.А., Мишунина Ю.В. Организация туристского бизнеса: технология создания турпродукта [Текст]: учебно-практ. пособие. - М.: Дашков и К, 2010. - 276 с.

.Дехтярь Г.М. Стандартизация и сертификация в туризме [Текст]: учебник. - 2-е изд., - М.: Финансы и статистика, 2012. - 368 с.

.Долженко Г.П. Основы туризма [Текст]: учебное пособие. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2011. - 320 с.

.Дурович А.П. Маркетинг туризма [Текст]: учебное пособие. - М.: Современная школа, 2010. - 320 с.

.Егоренков Л.И. Введение в технологию туризма [Текст]: учебно-метод. пособие. - М.: Финансы и статистика, Инфра-М, 2012. - 304 с.

.Есаулова С.П. Информационные технологии в туристической индустрии [Текст]: учебное пособие. - М.: Дашков и Ко, 2011. - 152 с.

.Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. - 2-е изд., перераб и доп. - М.: Финансы и статистика. - 2012. - 240 с.

.Ильина Е.Н. Туроперейтинг: продвижение туристского продукта [Текст]: учебник. - М.: Финансы и статистика, 2012. - 176 с.

.Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия обслуживания [Текст]: учебник - М.: Финансы и статистика, 2012. - 160 с.

.Индустрия туризма: Правовые основы социально-культурного сервиса и туризма [Текст] /Составитель Г.М. Дехтярь/. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 416 с.

.Качмарек Я., Стасяк А., Влодарчик Б. Туристический продукт. Замысел. Организация. Управление [Текст]: учебное пособие. - М.: Юнити, 2012. - 495 с.

.Козырева Т.В. Бухгалтерский учет в туризме [Текст]: учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2013. - 567 с.

.Косолапов А.Б. География российского внутреннего туризма [Текст]: учебное пособие, 3-е изд. - М.: КНОРУС, 2010. - 272 с.

.Косолапов А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности [Текст]: учебник. - М.: КНОРУС, 2011. -288 с.

.Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм [Текст]: Учебник для вузов. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2013. - 1071 с.

.Кусков А.С. Основы туризма [Текст]: учебник для ВУЗов. - М.: КНОРУС, 2010. - 400 с.

.Кусков А.С. Туроперейтинг [Текст]: учебник для вузов./А.С. Кусков, В.Л. Голубева. - М.: Форум, 2011. - 450 с.

.Кусков А.С., Лысикова О.В. Курортология и оздоровительный туризм [Текст]: учебное пособие. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2012. - 320 с.

.Лукьянова Н.С. География туризма: туристские регионы мира и России. Практикум [Текст]: Учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2012. - 168 с.

.Мировой и российский рынок туризма 2013-2014 [Электронный ресурс] Global Research Consulting Режим доступа: http://marketing.rbc.ru/res5 свободный. - Заглавие с экрана. - Яз. рус. (дата обращения 12.03.2014 г.).

.Моисеева Н.К. Маркетинг и турбизнес [Текст]: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2012. - 496 с.

.Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой [Текст]: учебник. - 3-е изд. - М.: Финансы и статистика, 2013. - 208 с.

.Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме [Текст]: учебник. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Academia, 2012. - 471 с.

.Морозов М.А., Морозова Н.С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника [Текст]: учебник. - 7-е издание. - М.: Академия, 2012. - 240 с.

.Обзор российского рынка туризма [Электронный ресурс] Система межрегиональных маркетинговых центров Режим доступа: http://www.marketcenter.ru/content/12578, свободный. - Заглавие с экрана. - Яз. рус. (дата обращения 27.02.2014 г.).

.Обзор российского рынка туризма и услуг для путешественников [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.json.ru/analytics/ross_ryn_tr, свободный. - Заглавие с экрана. - Яз. рус. (дата обращения 10.03.2014 г.).

.Ополченов И.И. Инновационные технологии повышения качества в сфере производства туристских услуг [Текст] - М.: Финансы и статистика, 2011. - 154 с.

.Остроумов О.В. Продвижение российского турпродукта: возможности и реальность [Текст]: учеб.-метод. пособие / под ред. Ю.С. Путрика. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 128 с.

.Официальный сайт Минспроттуризма Российской Федерации http://tourism.minstm.gov.ru/26/

.Писаревский Е.Л. Основы безопасности туризма [Текст]: учебно-методическое пособие. - М.: Финансы и статистика, 2012. - 320 с.

.Писаревский Е.Л. Туризм как системное образование / Е.Л. Писаревский // Туризм: право и экономика. - 2014.- N3.- С. 2-9.

.Под. ред. М.Б. Биржакова, В.И. Никифорова Большой Глоссарий терминов международного туризма / The Great Glossary Terms for the International Tourism [Текст]. 3-е издание, дополн. и переработанное. - СПб.: «Издательский дом Герда», «Невский Фонд», 2-е изд., 2012. - 942 с.

.Проблемы туротрасли решаемы // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2013.- N 6.- С. 45.

.Рынок туристических услуг в Красноярском крае в 2013 году [Электронный ресурс] Деловой портал Бизнес Красноярск Режим доступа: http://b2bis.ru/articles/analitika/2629, свободный. - Заглавие с экрана. - Яз. рус. (дата обращения 5.03.2014 г.).

.Сердюкова Н.К., Романова Г.М. Внутренний туризм как объект управления [Текст]: учебное пособие. - Сочи: РИО СГУТиКД, 2009. - 162 с.

.Серова А. Побывать в параллельном мире даст возможность новая разработка в области российского туризма / А. Серова // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2014.- N 2.- С. 40-41.

.Сирик Н.В. Гражданско-правовое регулирование экскурсионной деятельности в РФ / Н.В. Сирик // Туризм: право и экономика. - 2014.- N 2.- С. 4-5.

.Соколова Н.А. Туризм в Российской Федерации. Правовое регулирование [Текст]. - М.: Wolters Kluwer, 2010. - 224 с.

.Столяров В.И., Баринов С.Ю., Орешкин М.М. Современный спорт и олимпийское движение в системе международных отношений [Текст]. - М.: Анкил, 2009. - 256 с.

.Стригунова Д.П. Понятие международного туризма / Д.П. Стригунова // Туризм: право и экономика. - 2013.- N 2.- С. 6-9.

.Сухов Р.И. Технологии и организация продаж в туристском агентстве [Текст]: учебное пособие. - Ростов-на-Дону: МарТ, Феникс, 2010. - 368 с.

.Третьякова Т.Н. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме [Текст]: учебное пособие. - М.: Академия, 2011. - 272 с.

.Хамова Ю.А. Проблемы регулирования туризма в рамках Европейского Сообщества / Ю.А. Хамова // Туризм: право и экономика. - 2012.- N 5.- С. 38-41.

.Чеботарь К.Э. Организация сферы туризма [Текст]: Учебное пособие. Издание 3-е перераб. и доп. - М.-СПб.: Издательский дом Герда, 2013. - 368 с.

.Шарафутдинов В. Н. О проблемах формирования совокупных и интегральных российских туристских продуктов / В.Н. Шарафутдинов // Туризм: право и экономика. - 2013.- N 5.- С. 9-20.

.Шумович А., Берлов А. Смешать, но не взбалтывать: Рецепты организации мероприятий [Текст]. - М.: Альпина Паблишер, 2011. - 256 с.

.Шутова Н. Нехитрые комбинации хорошего отдыха / Н. Шутова [и др. ] // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2014.- N 2.- С. 35-37.

.Щербакова С.А. Международный туризм: экономика и география [Текст]: учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 144 с.

.Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма [Текст]: Учебное пособие. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Изд-во РДЛ, 2012. - 480 с.

.UNWTO Annual Report 2011. [Электронный ресурс] World Tourism Organization UNWTO Режим доступа: http://www2.unwto.org/publ/unwto-annual-report-2011, свободный. - Заглавие с экрана. - Яз. рус. (дата обращения 15.03.2014 г.).

.UNWTO Tourism Highlights. Edition 2013 [Электронный ресурс] World Tourism Organization UNWTO Режим доступа: http://mkt.unwto.org/tourism-highlights-2013-edition, свободный. - Заглавие с экрана. - Яз. рус. (дата обращения 4.03.2014 г.).


Теги: Разработка проекта создания турагентства в городе Красноярске  Диплом  Туризм
Просмотров: 7370
Найти в Wikkipedia статьи с фразой: Разработка проекта создания турагентства в городе Красноярске
Назад