Коммуникационное сопровождение фитнес-клуба

Содержание

Введение

Глава 1. Фитнес и коммуникационное сопровождение

.1 История становления и развития фитнеса в Санкт-Петербурге и России

.2 Коммуникационное сопровождение организации

Глава 2. Связь с общественностью в фитнес-клубе «World Class»

.1 Фитнес как коммерческая организация

.2 Коммуникационное сопровождение фитнес-клуба

Заключение

Приложение 1. Обзор российского рынка фитнес-услуг. Доля России

Приложение 2. Информация об услугах по классам

Приложение 3. Основные сети фитнес-центров представленные на рынке Санкт-Петербурга

Приложение 4. Фотографии звёзд шоу-бизнеса в фитнес клубе «World-Class»

фитнес клуб коммуникационный петербург

Введение

Актуальность данной работы состоит в том что - в настоящее время спорт стал всё больше входить в жизнь людей. Тренировки органично вписываются в жизнь человека. Наиболее популярным и востребованным видом спорта становится фитнес. Основой является доступность занятий во всех смыслах этого слова: от ценовой политики залов до режима их работы. Безусловная победа и популярность фитнеса обусловлена тем, что занимающимся не предлагается изнурять себя тренировками и диетами. Фитнес не утомляет - многие занимаются им по утрам, до работы, тонизируя свой организм.

Нельзя не отметить, что СО сыграла свою роль в популярности фитнеса, следовательно, и фитнес - клубов. Растет число желающих заниматься фитнесом, вести здоровый образ жизни, а как известно спрос рождает предложение, поэтому фитнес - клубов открывается все больше и больше, каждый может найти фитнес - клуб по душе и по карману.

Любой фитнес-клуб предоставляет комплекс услуг. Набор современного фитнес - клуба может состоять из: неограниченного количества занятий аэробикой в группе, неограниченное самостоятельное использование тренажерного зала, бассейна (если он в клубе есть), сауны. Практически, можно пользоваться всеми услугами в часы работы клуба. За отдельную плату можно воспользоваться дополнительными услугами, количество которых зависит от уровня клуба и может сильно разниться: персональные тренировки, массаж, косметолог, парикмахер, салон красоты, SPA, и многое другое. Набор дополнительных услуг уточняется непосредственно в клубе. Абонемент в фитнес-клуб можно приобрести на срок от 1 или 6 месяцев до1 года и более. Для распространения долгосрочных абонементов клубы чаще всего проводят всевозможные акции, например: купи один абонемент на 2 года и получи второй бесплатно, масштабность акций, конечно же, зависит от масштабов самого фитнес - клуба. У каждого клуба свои стратегии по продвижению и привлечению клиентов. Поэтому в данной работе я решил рассмотреть один из лучших клубов фитнес индустрии. Проанализировать его коммуникационное сопровождение и дать характеристику работы отдела связи с общественностью.

Предмет дипломной работы: Коммуникационное сопровождение фитнес клуба.

Объект: фитнес клуб World Class.

Цель: Проанализировать коммуникационное сопровождение деятельности в сфере фитнес услуг.

Для достижения целей необходимо решить следящие задачи:

.Рассмотреть основные теоретические аспекты, связанные с созданием фитнес индустрии;

.Дать краткое описание фитнес индустрии;

.Определить особенности связи с общественностью деятельности в сфере фитнес индустрии.

.Создать теоретическую модель коммуникационного сопровождения

.Проанализировать коммуникационное сопровождение в данном клубе.

Глава 1. Фитнес и коммуникационное сопровождение

.1 История становления и развития фитнеса в Санкт-Петербурге и в России

«Фитнес» - это общая физическая подготовленность организма <#"justify">Сегодня слово фитнес знакомо каждому. Фитнесом занимаются тысячи людей, об этом очень много говорят, пишут. Кто-то на этом делает деньги и карьеру, кто-то посвящает этому свое свободное время, а кто-то презрительно морщит нос или язвительно усмехается. Но вряд ли можно сегодня проигнорировать эту реалию нашей жизни или недооценить ту колоссальную роль, которую играет фитнес в современном обществе.

Действительно, основа основ в фитнесе - это здоровье. Безусловно, под фитнесом мы понимаем, прежде всего, один из самых популярных видов физической активности. Секрет популярности занятий фитнесом кроется именно в том, что целью всех фитнес - программ является не достижение высоких спортивных результатов, а стремление помочь людям вести здоровый образ жизни. Все фитнес - программы строятся на основе принципа безопасности и максимальной пользы для здоровья любого человека. И это не пустые слова, а наработанная годами практика тренеров, спортсменов, врачей, психологов и других представителей целого ряда смежных специальностей. Таким образом, фитнес синтезировал в себе многолетний опыт ведущих специалистов самых разных областей, всех тех, кто призван заботиться о человеческом здоровье и хорошем самочувствии.

Здоровье человека не сводится лишь к здоровому телу. И в этой связи фитнес предлагает определенный образ жизни, систему ценностей, где здоровье - это еще и определенное отношение к миру и к себе.

Задача фитнеса состоит в привитии вкуса к полноценной жизни, где царствуют радость, движение, энергия, красота, молодость и умение открывать для себя все новые краски и все новые горизонты. Что это значит?

Самое большое достижение в культурном развитие ХХ века - это возведение на пьедестал человека как личности, признание ценности, неповторимости и безграничности внутреннего космоса каждого из нас. Занимаясь фитнесом, человек получает возможность не просто совершенствовать свое тело, но, прежде всего, речь идет о совершенствовании личности, о поиске духовной гармонии как с внешним, так и с внутренним миром. Именно стремление постичь и развить свою природу, через осознание своей индивидуальности и значимости заложено в том, что мы называем фитнесом. Понимание и принятие себя, своей самости в свою очередь рождает новое отношение с миром, оптимистичное, радостное мировосприятие, стремление к созиданию, веру в свои силы, стремление к победе и нацеленность на успех.

«Мир фитнеса - это единство тела, разума и души».

Наверное, не случайно так неестественно звучат фразы: Я увлекаюсь фитнесом, Мое хобби - фитнес, Сегодня вечером у меня фитнес. Фитнес как явление выходит за рамки увлечения, хобби или какого-то временного занятия, потому что речь идет о совершенно новом позитивном подходе к формированию своей жизни и себя.

Стоит отметить, что фитнес - это еще и определенная эстетика. Музыка, игра, творчество гармонично слились в единый сплав, превращая занятия фитнесом в искрометный праздник, в некое действо, где красиво то, что светло, радостно и жизнеутверждающе. Фитнес противопоставил тоске и унынию веру в активную и яркую жизнь. Человек от природы прекрасен.

В нынешнем понимании термин фитнес появился около 30 лет назад в Америке, когда проведенные в 70-е годы правительством соединенных штатов тесты физического состояния, выявили множество проблем со здоровьем среди американцев. Улучшение общего качества жизни населения еще более усугубило проблему. Правительством страны было принято решение заняться активной популяризацией фитнеса. При президенте был создан совет, в число которого вышли 20 наиболее известных профессионалов в данной области, а также политики из разных штатов. Первым результатом работы совета стало создание в 1983 году системы Фитнес 24 часа, основной целью которой было сделать фитнес доступным по всем параметрам: цена, количество центров, персонал и другим. К сожалению, на полностью реализовать программу не удалось. Однако, работа совета дала определенный результат. Фитнес стал набирать большую популярность среди всех социальных слоев населения, и за последние 10 лет количество людей, посещающих фитнес - центры в Америке, увеличилось в 4 раза.

Что касается нашей страны, то в 80-е годы понятия фитнеса не существовало вовсе, были только спорт и физическая культура. Важно отметить, что в этот период большое количество спортивных секций и их массовая доступность для населения наилучшим образом сказалось на развитии спорта в стране. Каждый способный ребенок мог рассчитывать на профессиональное занятие спортом, а остальные могли заниматься сколько угодно в свое удовольствие.

Сегодня на территории российских городов открываются все новые и новые фитнес центры, которые практически моментально «завоевывают» свою «аудиторию». Расширение сети спортивных центров по стране способствует тому, что физкультура и спорт идут в массы и здоровый образ жизни входит в моду. В этой связи фитнес центры открываются преимущественно в крупных городах. Владельцы вкладывают в развитие своих заведений серьезные деньги на закупку качественного оборудования, отвечающего требованиям тренировочного процесса различной направленности. В настоящее время фитнес клубы, в которых посетители получают целый комплекс услуг, активно теснят полуподвальные помещения с тренажёрами.

В России, а точнее в Москве, фитнес начал свою официальную историю в 1993 году, с появлением первого клуба World Class на Житной улице. Конечно, до этого существовали различные клубы по интересам. Эти маленькие спорт залы в подвальных помещениях в, в закуточках, где ни о каком сервисе, ни о каких таких требованиях к санитарным условиям, ни о каком статусе, кроме как среди своих таких же речь не шла. Все это не было фитнесом. Это было некой субкультурой, выросшей на волне занятий бодибилдингом. Равно как нельзя назвать фитнесом отдельно существовавшие бассейны с абонементной системой посещений, секции аэробики и прочие отдельно стоящие удовольствия.

Фитнес-клуб вобрал в себя разные услуги, направленные на оздоровление и красоту. Это и бассейн, и тренажерный зал, и занятия аэробикой, которая преобразовалась в различные виды групповых программ. И все это было впервые собрано под одной крышей. Обычно доходность предприятий, образующихся в этот период зарождения индустрии, низкая. Огромные усилия прилагаются на формирование потребности у целевого сегмента, на создание у людей понятия фитнес вообще. Поскольку до этого момента это понятие было знакомо только тем, кто бывал за границей. А соответственно, не было культуры потребления такого продукта. Это требовало огромных усилий на продвижение и огромных же затрат. Однако клуб World Class сразу же и стал исключением из этого правила, поскольку удовлетворил еще одну очень актуальную потребность на тот момент - потребность в статусе у своего целевого сегмента. На протяжении всего периода зарождения фитнес развивался вместе с нашей деловой культурой. А фитнес - это престижно. (Во многом наши бизнесмены пытались копировать привычки западных коллег, но, обладая частично все же азиатским мышлением и отсутствием культуры, делали это в несколько гипертрофированной форме).

В каждый момент истории у людей определенного общественного строя свои желания. И именно желание быть выше других, заставляла обеспеченных людей покупать абонементы в фитнес клуб. В итоге - очереди в клуб и покупка карты для поддержания своего высокого статуса. В клубе искались партнеры для бизнеса.

Если говорить о количестве людей в процентах, занимающихся фитнесом на тот момент, от момента зарождения до начала следующей стадии - роста индустрии, то это 1,5% от всего населения Москвы. Сегмент потребителей - невероятно низкий. Соответственно - клубы, появляющиеся тогда - клубы исключительно премьер - класса, как называют сегменты клубов сейчас.

Особенность восприятия фитнеса потребителем в этот момент тоже очень любопытна. В первую очередь, фитнес был развлечением!

В фитнесе не только в России, но и во всем мире не существует четко обоснованного деления фитнес - клубов на сегменты как, например, в гостиничном бизнесе, где разделение происходит по наличию и качеству услуг для потребителей, и эти стандарты четко описаны и зафиксированы. Это обусловлено многими факторами, один из них - индустрия молода, причем по сравнению с тем же гостиничным бизнесом, который так же является сферой услуг, как и фитнес-бизнес, она просто младенец. А в нашей стране мы еще не достигли даже фазы зрелости. На данный момент в России клубы делятся в самом упрощенном варианты на премьер - класс, бизнес - и эконом-класс. Основанием для деления является уровень доходности тех клиентов, на который рассчитан данный клуб. Конечно, это влечет за собой наличие или отсутствие определенной суммы услуг, которые клиент приобретает за стоимость клубной карты.

Премьер - класс - клубы, рассчитанные на высокодоходный сегмент потребителей.

Бизнес - класс - самый размытый и вмещающий в себя клубы для всех разновидностей средне - доходных потребителей. Сложность в том, что в России понятие этого самого среднего, бизнес - класса, крайне размыто. Как следствие - существенные отличия в уровне, перечне, качестве предоставляемых услуг в этом секторе и за примерно похожие деньги.

Эконом-класс - клубы для низко-доходного сегмента потребителей.

Прошло около 10 лет, прежде чем индустрия перешла во вторую фазу, и начался период роста. Любопытно, что возраст фитнес - бизнеса и банковского бизнеса в России примерно одинаков - около 15 лет. Однако фитнесу потребовалось намного больше времени, чтобы подойти ко второй фазе развития бизнеса. На это влияло очень много различных факторов. Ведь во многом темпы взросления индустрии зависят от темпов взросления потребностей клиентов, а это как раз и было проблемой.

Долгое время в нашем обществе, общей базовой потребностью которого была в первую очередь безопасность и стабильность, просто не готово было в массовом порядке хотеть этот продукт. И не было еще развито сложной для непривычного восприятия опосредованной связи - фитнес = здоровый образ жизни = высокое качество жизни = страховка от болезней и так далее.… Думать об этом в таком ключе россияне смогли только сейчас, в период относительной стабильности внутри государства. Кроме того, и для самого государства в силу разных причин к сожалению, не была приоритетом забота о здоровье своих граждан.

Однако, так или иначе, фитнес-бизнес развивался и сейчас находится на этапе активного роста.

Количество потребителей фитнеса на стадии роста по Москве - 3,5-4%. Причем их формируют высоко - и средне - доходные сегменты. По России в целом процент еще меньше. N.B. Региональные кривые развития фитнес - индустрии несколько иные по временным промежуткам. Где-то стадия зарождения еще не закончена, где-то - даже не начата. А где-то - как, например, в Екатеринбурге - примерно соотносится с Москвой.

В этот момент развития индустрии - последние несколько лет, если быть точнее - формируется сегмент потребителей, воспринимающий фитнес как страховку, превентивную меру в отношении собственного здоровья. В некоторых компаниях, особенно крупных, часто с западным капиталом, фитнес опускается с уровня top-менеджеров до уровня middle-менеджмента. Как следствие - появляются клубы корпоративного формата, то есть ориентированные, в первую очередь, на работу с корпорациями.

К настоящему времени премьер - класс в Москве как сегмент практически закрыт, сформирован. Область внимания переключается на создание различных клубов бизнес - класса. Появляется первая конкуренция за потребителя - еще очень не высокая. Люди все еще платят больше разумной стоимости услуг. В момент бурного развития у большей части клубов в индустрии нет актуальной, четко осознаваемой необходимости в улучшении качества свой работы, поскольку на уровне продаж это явно не отражается. Кроме того, отсутствие общепринятых стандартов в индустрии в целом влечет за собой невозможность контролировать это качество самими потребителями, как в упомянутом выше гостиничном бизнесе, например. Проще говоря, не ясно, что значит клуб премьер - класса с точки зрения критериев качества. Ведь звездочек ему не присвоено. И это - повод для размышлений уже сейчас, так как залог долговременного успеха - удержание привлеченных клиентов!

Период роста индустрии - самый благодатный для различных креативных идей, расширения предоставляемых услуг, для создания синергий, например, фитнес-клуб - ресторан здорового питания. Ведь основной потребитель этого периода развития индустрии - средний класс, самый адекватный в потреблении фитнеса как продукта, направленного на оздоровление. А соответственно, всего, что со здоровым образом жизни связано.

Если говорить о дальнейшем развитии индустрии, то следующим этапом станет период зрелости.

Характерные признаки этой стадии - снижение прибылей, насыщение рынка услугами, высокий уровень конкуренции, активное развитие клубов эконом - класса, направленного на низко-доходный сегмент потребителей. Причем чаще всего это сетевые клубы. В данный момент в Москве уже существуют две сети клубов эконом - класса: Зебра и Империя фитнеса. В Петербурге это Fitnesgroup. Они существенно отличаются от клубов премьер - и бизнес - класса по очень многим параметрам, например, отсутствием бассейнов. Эти сети - первые ласточки будущей стадии зрелости фитнеса как индустрии, но в целом до этой стадии нам еще очень далеко.

«Сегментируйся или умри!» - известный принцип зрелого бизнеса. Именно на этом этапе начинается четкое выделение новых направлений, которые через некоторый промежуток времени сформируют новые индустрии - например, индустрия Welness (Вэлнэс что означает «хорошее самочувствие», или «благополучие») - это баланс тела и разума, термин, сочетающий в себе физическое и ментальное здоровье, правильное питание, разумные физические нагрузки, отказ от вредных привычек и доброе отношение к миру). То есть, момент зрелости одной индустрии становится моментом зарождения новых, смежных. И то, что в России фитнес-бизнес еще не дорос до своей зрелости, напрямую объясняет малую востребованность на данный момент проектов, ориентированных на один вид фитнеса - например, студии Pilates. Кроме того, в странах, где фитнес находится на стадии зрелости, процент потребителей, занимающихся фитнесом в чистом виде, - около 25! А как упоминалось выше, процент потребителей фитнеса в нашей стране на данный момент - около 3%.И потому сейчас говорить о спаде не будет актуальной. Кроме того, прогнозировать сейчас то, каким станет фитнес в нашей стране невероятно сложно, даже опираясь на западный опыт. Поскольку для современного человечества фитнес все больше становится предметом первой необходимости.

Потребность в занятии фитнесом у населения в России значительно ниже, чем в европейских странах и США. Например, в Нью-Йорке фитнесом занимается 37% населения, в Лондоне - 26%, в Москве - около 4 %, а в российских регионах - от 1 до 2 %. Более того, как отмечалось на одной из недавних конференций для представителей фитнес-индустрии, на российском рынке произошло падение валовой выручки сетей в среднем от 15 до 26 % объема относительно прошлого года. В 2007 году фитнесом в России занимались чуть более 300 тыс. человек. Объем рынка фитнес - услуг России в 2008 году составил более $900 млн. В настоящее время уровень проникновения фитнес-услуг в Москве составляет не более 3%. По оценке «Экспресс-Обзор», в 2009 году в России функционировало 1750 фитнес -клубов. По сравнению с 2008 годом их число увеличилось на 125 единиц. По данным аналитиков, в структуре российского рынка около двух третей приходится на Московский рынок, его доля составляет 63%, доля Петербурга занимает 18%, на остальные регионы приходится 19% от общего объема российского рынка фитнес - услуг.

По мнению экспертов, наибольшее положительное влияние на рынок оказывает уровень доходов и соответственно, уровень жизни населения. Среди отрицательных моментов эксперты называют отсутствие должного уровня конкуренции среди фитнес-клубов (главным образом в регионах), что приводит к возможности игроков держать высокую ценовую планку на услуги. Малое количество подходящих помещений и высокий темп роста арендных ставок на коммерческую недвижимость приводят к тому, что предложение не успевает за ростом спроса. В свою очередь, растет срок окупаемости вложений, следовательно, снижается уровень инвестиционной привлекательности (по материалам статей «Исследование: Рынок фитнес - услуг 2008-2010 с учетом влияния кризиса», и Российский рынок фитнес -услуг. Тем не менее, важнейшим фактором, способствующим развитию рынка, является популярность здорового образа жизни. Результаты исследования, проведенного холдингом Ромир, показали, что 81% жителей России стремятся быть здоровыми. Каждый третий житель России для поддержания здорового образа жизни готов принимать витамины, придерживаться диеты и заниматься спортом. Каждый второй готов регулярно совершать прогулки на свежем воздухе (43%), а хотел бы иметь каждый пятый личного/семейного консультанта по здоровому образу жизни. Интересно, что среди товаров для здоровья респонденты в первую очередь называют витамины (68%) и биологически активные добавки (33%), а также тренажеры/спортивный инвентарь (32%). С услугами для здорового образа жизни россияне ассоциируют, прежде всего, массаж (54%) и фитнес (37%) (по материалам статьи «Чтобы быть красивым, молодым и сильным…»,. Основными и постоянными потребителями рынка фитнес - услуг являются состоятельные жители крупных городов. Более того, по данным РБК. Исследования рынков, потенциальными клиентами фитнес - центров являются не просто все люди, физически способные заниматься фитнесом, а обладающие еще и соответствующим доходом. Так, лица со среднедушевыми доходами ниже 14 тыс. руб. месяц не могут позволить себе услуги фитнес-центров, а лица с доходами свыше 600 тыс. руб. в месяц в связи с отсутствием свободного времени для регулярных занятий (по материалам статьи «В 2009 г. кризис не сильно отразится на выручке фитнес-клубов»,

По данным опроса компании РосБизнесКонсалтинг, проведенного среди жителей Москвы и Санкт-Петербурга, в Москве 49% посетителей спортивных заведений занимаются спортом 2-3 раза в неделю, порядка 25% - 1 раз в неделю. В Санкт-Петербурге - около 55% респондентов посещают спортивные заведения 2-3 раза в неделю, 20% - 1 раз в неделю.

Большинство респондентов, для которых фитнес - клубы являются способом снятия стресса или напряжения, посещают их несколько реже, чем те, кто стремится улучшить внешний вид путем снижения веса или увеличения мышечной массы. Так, посетители, ориентированные на расслабление и снятие стресса (около 30% опрошенных), посещают фитнес - клубы раз в неделю и реже, в то время как накачка мышечной массы или сжигание жира в тренажерном зале требует посещения спортивного заведения минимум 2раза в неделю (по материалам статьи «Любители велнеса посещают фитнес-клубы реже»

.2 Коммуникационное сопровождение организации

В условиях современного информационного общества все большее значение приобретает распространение информации о деятельности организации. Если о вас не знают, то вас и нет. Для организаций, информационное обеспечение деятельности особо важно.

Емкое и короткое определение: Public Relations - это сознательная организация коммуникации, предполагает важность четкого представления целей этой деятельность, ведь сознательная организация подразумевает постановку и достижение целей. Другое краткое и полезное определение связи с общественностью сформировалось в рамках исследования гуманитарных технологий, одной из которых и может быть назван СО, и выглядит оно так: СО - это развитие общественной связности.

СО - сопровождение компании - необходимая вещь на любом этапе развития бизнеса. Сегодня умение выстраивать отношения с обществом в целом, с потенциальными потребителями и потенциальными клиентами встает на первое место в любой сфере деятельности. Комплексное PR сопровождение позволяет решить эти задачи максимально эффективно, так, чтобы результат работал на задачи, стоящие перед бизнесом сегодня и те, что встанут перед ним завтра.

Для достижения максимального эффекта используются все возможные инструменты рекламы и PR, которые работают одновременно в разных направлениях: разработка СО стратегии, проведение PR-акций, проведение рекламных кампаний широкого масштаба. Каждое действие выполняется в соответствии с актуальной на сегодняшний день обстановкой на рынке и поэтому всегда дает отличный результат.

Комплексное СО сопровождение - это всегда работа на результат, поддержка имиджа компании, постоянное продвижение товаров и услуг, налаживание отношений и внутри коллектива, развитие корпоративного духа, антикризисные программы по борьбе с негативными публикациями, проведение разнообразных круглых столов и семинаров. Результатом комплексного СО сопровождения становятся повышенный интерес со стороны потребителя к компании и ее продукту, положительный имидж фирмы, повышение лояльности в отношении партнеров. Как следствие, возрастают продажи, увеличивается прибыль, вывод и продвижение новых товаров на рынок становятся быстрыми и эффективными. Помимо всего прочего, возрастает трудоспособность сотрудников компании, и налаживаются связи со СМИ нужной направленности.

Комплексное СО сопровождение бизнеса - залог успешного динамичного развития в ногу со временем и постоянного преимущества перед конкурентами.

Различие целевых аудиторий и целей обуславливает необходимость гибкой информационной политики. Эта гибкость может проявляться даже на символическом уровне. Так, оформление, включая вариации логотипа, документов для потенциальных клиентов, государственных органов целесообразно делать различным.

Для выражения этих идей могут использоваться тексты статей, комментариев в СМИ, выступления на публичных мероприятиях. Можно отметить возможность отражения таких различных направлений в фирменного стиле.

По всем направлениям PR-деятельности, с моей точки зрения, важно учитывать следующие моменты:

информационная политика должна сочетать постоянный информационный фон (регулярные новости, статьи, комментарии и т.д.) и спецпроекты (необычные мероприятий, запуск новых продуктов, семинары и т.д.);

важно позиционирование, которое проявляется в определении места компании на рынке, выделении отличительных особенностей, подготовке специальных предложений;

необходимо помнить о общезначимости, системности и оригинальности, т.е. основные сообщения, появляются в нескольких взаимосвязанных вариантах (новость, комментарий, статья в рассылке, корпоративном издании и т.д.) и являются интересными, отличными от сообщений конкурентов.

Если представлять идеальную модель СО-сопровождение любой организации, то она должна содержать полный комплекс услуг связи с общественностью. Одно из главных это отношение с прессой.

Задача, которую ставит связь с прессой - достичь максимального числа публикаций СО информации с целью создания "нового знания и правильного понимания". Следует иметь в виду, что понятие связи с прессой предполагает взаимодействие не только с органами печати, но и с радио, телевидением. Подобно тому, что большую популярность получило понятие связи с прессой, а не связи с СМИ, предпочтительней использовать выражение пресс-релиз, а не ньюз - релиз, хотя оно в большей степени подчеркивает роль телевидения и радио.

По мнению американский PR консультант Айви Ли, весь публикационный материал обязательно должен представлять интерес и ценность для тех, кому он предназначен. Именно этим критерием должен руководствоваться специалист по связям с прессой, и совершенно недопустимо предоставлять СМИ заведомо ложную информацию и освещать все события лишь в ярком свете.

Работа со СМИ которая включает в себя - написание пресс-релиза, который в свою очередь является базовым инструментом для составления информации на любую заданную тему, о которой организация хочет сообщить в СМИ. Пресс релиз - краткое информационное сообщение, подготовленное для журналистов и редакторов СМИ, рассказывающее о значимом событии.

Есть ещё события которые очень важны в общениях с прессой - пресс-конференции, пресс -приём и пресс визит. На них можно как пообщаться в живую, так и услышать ответы на вопросы, которые интересуют СМИ.

)Пресс-конференция позволяет продвинуть сообщение или новость по многочисленным каналам связи. Современные пресс-конференции сочетают в себе традиционные медиа (газеты, журналы), телевизионные СМИ (коммерческие и государственные телеканалы) и интернет-коммуникации (прямая трансляция через веб-сайт, общение через камеру, новостные сайты). Основная задача пресс-конференции - это донести своё сообщение до целевой аудитории под нужным углом. Для этой цели нужно выбрать правильные каналы связи. Кроме того, представители медиа должны пользоваться уважением и доверием широких масс, иначе доверие к их новостям также будет невысоким.

Основная цель любой пресс-конференции - это распространение сообщения на максимальную аудиторию людей. Чем больше журналистов освещает событие, тем лучше. С другой стороны, некоторые пресс-конференции проводятся для ограниченного числа СМИ, чтобы придать им оттенок элитарности. Процесс организации события очень трудный и предполагает длительную работу с участниками мероприятия. Время проведения пресс-конференции обычно от 30 минут до 3 часов в зависимости от темы и количества журналистов.

) Пресс - прием. Это событие предполагает конкретную программу и видео материалов. Подготовка пресс приема занимает несколько недель или даже месяц. Деловые вопросы в PR и продвижении решаются не только за столом переговоров, но и во время приемов. На приемах деловым партнерам предоставляется возможность получать дополнительную информацию, углублять и расширять контакты. Для владельцев бизнеса прием - это, прежде всего, логичное продолжение служебной деятельности в иных формате и обстановке. На приемах происходит активный обмен мнениями, информацией, завязываются дружеские отношения, что очень важно в деловых контактах.

) Пресс визит. Группу журналистов приглашают, например, на официальное открытие нового филиала, в один из производственных отделов предприятия. Возможно, для этого будет необходимо заказать для журналистов номер в отеле или даже организовать выезд за рубеж на несколько дней.

) Пресс - туром принято называть мероприятие, подготовленное службой по продвижению организации специально для журналистов, рассчитанное на достаточно продолжительное время (несколько часов, день, несколько дней) с целью получить в результате публикацию объективных журналистских материалов о своей компании в средствах массовой коммуникации. Целью организации пресс-тура не обязательно должно быть знакомство с деятельностью всей компании. Как и пресс-конференция, пресс-тур является одной из самых эффективных форм взаимодействия с журналистами. Одним из главных преимуществ пресс-тура считается его неофициальный характер, то есть предоставленная журналистам возможность увидеть какое-либо событие изнутри, даже поучаствовать в нем. Это, в свою очередь, ведет к большей вероятности появления лояльных публикаций в СМИ.

Организации для взаимовыгодных отношений с прессой нужно:

прежде всего, необходимо понять систему публикаций газет, журналов и принципы выпуска радио и телепередач. Это можно сделать за счет тщательного анализа различных публикаций и анализа радио и телепрограмм, Также можно нанести визит редакторам, известным журналистам, ведущим. Все это - задача специалиста по связи с общественностью.

Что же необходимо выяснить CО - службе, для понятия публикуемых материалов. Например, регулярно ли газета печатает подробности различного рода деловых встреч

частоту публикаций, то есть определить, как часто выходит издание - ежедневно, еженедельно, ежеквартально или ежегодно;

самый поздний срок подачи материала для публикации его в самом ближайшем выпуске газеты или журнала

территорию, на которой распространяется печатная продукция. Это может быть международное, национальное, региональное, местное издание. Но, как правило, известные газеты и журналы, можно приобрести в разных странах, или ознакомиться с их содержанием на страницах интернета.

круг потенциальных читателей - возрастные группы, пол, социальный статус, религиозные и политические взгляды, национальность, особые интересы

способ распространения печатной продукции - продажа в магазинах, почтовая подписка, компьютерная сеть

Существует несколько средств, с помощью которых достигаются взаимовыгодные отношения с СМИ. Среди них наиболее эффективны следующие:

создавать себе репутацию надежного и своевременного источника.

Именно тогда журналисты всегда будут знать, к кому обратиться за полезной информацией и организации удастся наладить эффективную двустороннюю связь.

НО возникает следующая ситуация: СМИ предпочитают плохие новости хорошим, а с другой стороны, работники СО сферы заинтересованы совершенно в обратном: предпочитают хорошие новости плохим. Поэтому одна из сложнейших задач, стоящих перед специалистом по связи с общественностью - свести к минимуму противоречия и разногласия целей, чтобы добиться взаимовыгодного сотрудничества.

Специальные мероприятия - довольно известный инструмент воздействия на мнение и поведение самой различной аудитории. Многие считают, что специальное мероприятие - это обязательно круиз со спецэффектами, шоу каскадеров и тому подобные невообразимые праздники (и обязательно с приглашенными звездами). Совсем нет, самая простая презентация организации, конференция или день рождения компании, кажущиеся изначально прозаичными, обладают не меньшей эффективностью при грамотном подходе.

Главная задача специальных мероприятий - расширить целевую аудиторию, заинтересовать ее, напомнить о компании. Привлечение внимания к организации.

Специальными мероприятиями внешнего СО сопровождения совершенно справедливо считаются конференции, презентации, акции, концерты, выставки и т.п. Главная задача подобных мероприятий - привлечь внимание внешней аудитории к компании, повысить её известность, а самое главное - вызвать интерес у людей, присутствующих на событии, сформировать у них отношение, обязательно - положительное. Ни один клиент на первой же встрече не даст согласие на ту или иную покупку и не потратит миллион рублей неизвестно на что.

Специальное мероприятие работает как мощный инструмент связи с общественностью именно потому, что люди любят обстоятельность, люди любят внимание к себе (а любое мероприятие подразумевает избранный круг приглашенных), люди предпочитают работе отдых, а мероприятие для них - именно отдых. Кроме того, мероприятие сосредоточено вокруг одной темы и привлекает внимание всех присутствующих к ней, поскольку исключает побочные раздражители. Каждый в бизнесе стремится понять выгоды проекта, полезность рекламного хода, конкурентное преимущество продукции или услуги. Одна из ключевых возможностей спецмероприятия - дать гостям понять товар, будь то продукция или услуга. Возьмем, к примеру, пресс-конференции. Компания «Дерево №1» представляет свое новое изобретение «Буратино. Версия: 2.0». Казалось бы, можно было разослать пресс-релизы в СМИ - и этим ограничиться. Однако, мы зовем в гости журналистов и рассказываем им, что нос у Буратино-2 на 5 мм длиннее, чем у прежнего, и у нового расширен спектр функций! Настает время вопросов - и каждый из присутствующих стремится спросить о изобретении: зачем оно вообще нужно, на сколько лет гарантия и т.п. И каждый делает выводы, о которых обязательно поделится с читателями своего издания - а это уже публикации и известность Вашего изобретения и Вашей компании.

Второй важной функцией специальных событий является налаживание внутреннего СО.Я написал о корпоративной культуре, а корпоративную культуру можно свести к культуре общения. В том числе коллективе на основе общих ценностей уважительного и психологически комфортного общения. И пропагандой именно этих ценностей могут стать специальные мероприятия. Если в коллективе нет системности, понимаемой всеми, или не налажены информационные потоки - винтики крутятся без особой пользы. Чтобы всего этого избежать, необходимо, чтобы была все работники компании, формирование которой часто считают синонимом корпоративной культуры. Отчасти этому служат разнообразные события - от тренингов, до разнообразных празднований в рамках коллектива. Люди любят, когда их замечают, ценят и хвалят. Именно для награждений и хвалебных речей как нельзя лучше подойдут не плановые летучки, планерки, собрания, а торжественные и праздничные мероприятия - будь то юбилей фирмы, Новый год, 8 марта или любое иное мероприятие. Признание заслуг перед лицом всего коллектива - это лучшая нематериальная мотивация сотрудников. Конечно, подобный подход к мероприятию вызывают у некоторых отторжение из-за избитости. Но многие привычные вещи не теряют эффективности уже многие десятилетия. Как мы уже говорили, специальные мероприятия могут решать совершенно разные задачи и могут выступать крайне эффективным инструментом в совершенно разных областях. Главное нужно помнить, что хорошее специальное мероприятие может стать серьезным аргументом для выбора данной компании и для клиентов, и для сотрудников.

Есть множество вещей, которые важны для организации, но одним из самых главных является создание и поддержание имиджа и репутации.

Конечно, он создастся и сам по себе, но лучше, если процесс е формирования имиджа компании будет в ваших руках. Имидж это образ компании, который живет в представлениях людей. Живет так прочно, что изменить его будет не легко. Возможно, понадобятся годы, что бы отношения людей к компании изменилось. По этому, не значительные детали могут испортить всю картину. Как говорится, ложка дегтя портит бочку мёда. И так как же создать имидж компании. И что вообще такое имидж. Имидж - это впечатление, производимое человеком, компанией или институтом на одну или несколько групп общественности. Он не рисунок, не калька, не разработанное в мельчайших деталях, точное изображение, а скорее несколько деталей, оказывающих эмоциональное воздействие. Имидж должен быть: адекватным оригинальным пластичным иметь точный адрес

Основные средства формирования имиджа организации:

Визуальные средства - Дизайнерские приёмы формирования имиджа.

Вербальные (словесные) средства - специально подобранная стилистика ориентированная на нужды потребителя (внутреннего и внешнего)

Рекламные средства - использованные в каждом конкретном случае рекламные средства, способствующие формированию благоприятного отношения.

СО мероприятия - продуманные, спланированные, постоянные усилия по установлению и укреплению взаимопонимания между общественностью и организацией. Выставки, пресс-конференции, презентации, спонсорские мероприятия.

К понятию имидж очень близко понятие репутация. Не всегда просто определить, где мы имеем дело с репутацией, а где говорим об имидже. Назначение имиджа - создавать и поддерживать необходимое впечатление о фирме, товаре, личности у клиентов и другой целевой аудитории. Имидж - это внешность, фасад, вывеска. Это бизнес, увиденный глазами клиента. Имидж - это впечатление, которое вспоминают люди, когда они думают о вас.

Одно из определений понятия "репутация" обозначает это понятие так - это совокупность мнений о достоинствах и недостатках компании. Это бизнес, увиденный глазами коллег, которых трудно обмануть или ввести в заблуждение. Отсюда репутация фирмы может и не соответствовать ее имиджу. Имидж - это искусственный вид, созданный для публики, а репутация рождается среди профессионалов. Имидж и репутация относятся друг к другу как форма и содержание.

Задачи имиджа и репутации бывают сходны. Они состоят в том, чтобы помогать компании успешно продавать товары или услуги, привлекать надежных партнеров, обеспечивать защиту от конкурентов, содействовать выведению на рынок новых товаров или услуг и т.д. Покупатель готов платить дороже за изделия компаний с устойчивой репутацией (или удачно сформированным имиджем), хотя можно купить такой же качественный товар дешевле у менее известной компании - это уже правило. Но это не обязательно понятия должны быть сходны, имидж в большей степени отражает эмоциональное восприятие компании (нравится - не нравится) и может складываться без непосредственного опыта взаимодействия с организацией. Репутация формируется на основе достоверных знаний и оценок (например, таких - надежный, выгодный, удобный), то есть предполагает рациональный, аналитический подход, часто подкрепляемый собственным опытом взаимодействия. Репутация организации в большей степени, чем имидж, определяет принятие целевыми аудиториями решения (за или против) по вопросу сотрудничества с ней в той или иной форме. Таким образом, главное отличие репутации от имиджа состоит в том, что она складывается на основе достоверных сведений и личного опыта взаимодействия с организацией. Репутация - это хорошее мнение организации, которое формируется под влиянием множества факторов и оценивается по различным параметрам. И если имидж воздействует на эмоциональную сферу, то репутация оказывает влияние на рациональные факторы принятия решения. Еще одно отличие. Имидж создается и изменяется относительно быстро, главным инструментом его формирования и корректировки выступают связи с общественностью, прежде всего рекламные и со - компании, положительные отзывы в СМИ. Устойчивая репутация строится значительно дольше. Построение репутации осуществляется в процессе всей деятельности организации, затрагивая взаимоотношения со всеми целевыми аудиториями.

И если писать о различиях, то репутация - понятие целостное, в имидже же выделяются три типа: объективный, субъективный и моделируемый.

. Объективный (текущий) имидж - впечатление общественности об организации, ее лидерах, которое уже есть у целевой аудитории. Он способен меняться при смене экономической, социальной, культурной ситуации.

. Субъективный (зеркальный) имидж - личные представления организации о том, какой ее видят окружающие. При этом субъективный имидж может не отражать реальной ситуации.

. Моделируемый (искомый) имидж - продуманный, сконструированный желаемый образ организации. Технологии PR позволяют создавать и продвигать искомый имидж.

Огромную роль в организации играет корпоративная культура. Все больше руководителей и менеджеров по персоналу сегодня задумываются о необходимости целенаправленного формирования в организации корпоративной культуры. Во многом такая ситуация обусловлена переходом российского бизнеса на новую стадию развития, которая характеризуется поиском путей повышения эффективности использования имеющихся ресурсов, в том числе и персонала. В то же время далеко не все компании, принявшие решение создавать корпоративную культуру имеют представление о том, что это такое:

Недавно стало использоваться словосочетание - корпоративная культура, хотя это и не значит, что раньше ее не существовало. В не зависимости от наличия специальных терминов или подразделений организации, которые призваны ее формировать, корпоративная культура в той или иной форме существует практически в любой компании. С той лишь разницей, что где-то она возникает, формируется и развивается стихийно, а где-то осознанно и целенаправленно. В одних случаях это почти философская система, создаваемая годами, а в других - листок на стене, рекомендующий курить в отведенных для этого местах. Разумеется, искомый эффект, то есть повышение эффективности труда, лояльности сотрудников к компании может дать только целенаправленно созданная корпоративная культура, причем учитывающая особенности и потребности конкретной компании.

Исходя из этого, корпоративную культуру можно определить как систему норм поведения и ценностей, которые обеспечивают эффективное достижение целей организации, а также поднимают авторитет организации, увеличивая ее привлекательность для сотрудников, партнеров по бизнесу и инвесторов.

Наличие стройной системы ценностей и норм поведения позволяет организации создать единый вектор движения и развития компании ее сотрудников. Впрочем, грамотно внедренная корпоративная культура позволяет не только улучшить процесс внутренней коммуникации, но и обеспечивает лояльность сотрудников, помогает поддерживать командный дух коллектива, от которого порой зависит безопасность компании. С уходом сотрудника часто происходит утечка коммерческой информации, нередко имеют место ситуации, когда люди пытаются продать важные сведения. Так происходит почти всегда, за исключением случаев, когда сотрудник испытывает уважение и некоторую привязанность к работодателю, когда в компании есть мощная корпоративная культура, обеспечившая полноценную адаптацию сотрудника и возникновение у него чувства причастности к миссии компании, к ее успехам и достижениям.

Несмотря на актуальность темы корпоративной культуры, и ее очевидную выгодность для компаний лишь малое количество отечественных предприятий занимаются этим вопросом вплотную. Так, по данным различных исследовательских и аналитических агентств, только 10-15 % российских компаний занимаются формированием корпоративной культуры и имеют в своем составе специализированные департаменты.

Любая коммерческая организация, только тогда сможет обеспечить создание и внедрение нужной ей корпоративной культуры, когда обеспечит вовлеченность в этот процесс большинства сотрудников компании. При этом важно отметить такой момент: компании, внедряющие корпоративную культуру только силами менеджмента, без учета мнения основной массы работников обязательно столкнутся с противодействием работников.

Можно выделить пять первичных механизмов передачи корпоративной культуры. К ним относятся:

1.выделение объектов внимания, оценки и контроля руководителя;

2.критерии распределения поощрений и вознаграждений;

.намеренное создание образцов для подражания;

.стратегии разрешения критических ситуаций и кризисов;

.критерии отбора при приеме на работу, повышении в должности и увольнении.

Теперь рассмотрим подробнее, как действуют эти механизмы.

. Выделение объектов внимания, оценки и контроля руководителя. Здесь имеется в виду все, что постоянно находится в поле зрения руководителя, даже незначительный комментарий, замечание или вопрос о чем-то, что его интересует. Если руководитель понимает, какое сильное воздействие может иметь постоянное выделение и удержание в центре внимания того, что он считает важным, и доведение этого до сведения подчиненных, он будет последователен в применении данного метода.

. Критерии распределения поощрений и вознаграждений. Члены любой организации исходя из своего опыта узнают, каким образом в компании происходит изменение статуса работника, что поощряется, а что наказывается. И руководители обычно достаточно легко могут довести до подчиненных свои приоритеты, постоянно увязывая поощрения и наказания с тем или иным поведением подчиненного. Здесь имеется в виду сама система в действии, а не то, что декларируется в уставе организации или провозглашается на общих собраниях.

. Намеренное создание образцов для подражания. Основатели организаций и руководители понимают, что их поведение часто является образцом для подражания и может лучше, чем какие-то другие методы, способствовать формированию у подчиненных, особенно у новичков, их представлений и ценностей.

. Стратегии разрешения критических ситуаций и кризисов. Манера поведения руководителя и сотрудников организации, оказавшейся в кризисной ситуации, приводит к созданию новых норм, формированию новых ценностей, приемов работы и вскрывает важные основополагающие принципы корпоративной культуры.

Кризисы значимы в процессе формирования корпоративной культуры еще и потому, что по силе эмоционального воздействия на людей они превосходят любой коллективный опыт, а потому запоминаются надолго, и люди многому на них учатся. Специалист в области маркетинга В. Оучи приводит несколько примеров того, как американские корпорации, которым в ситуации финансового кризиса предстояло произвести значительное сокращение штатов, во избежание этого приняли решение сократить заработную плату всем сотрудникам и менеджерам.

. Критерии отбора при приеме на работу, повышении в должности и увольнении. Обычно компании стремятся принимать на работу тех кандидатов, которые не только подходят организации по их профессиональной пригодности, но и соответствуют нормам и ценностям ее корпоративной культуры.

Вторичные механизмы передачи корпоративной культуры - менее мощные, но более скрытые проводники идей корпоративной культуры, которые хуже поддаются контролю, заложены в структуре компании, ее ежедневной деятельности, физическом пространстве, историях и легендах, формальных декларациях. Все эти механизмы доносят до новичков смысл корпоративной культуры, все они работают. Вопрос заключается не в том, использовать их или нет, а в том, как управлять тем или иным механизмом.

К вторичным механизмам введения в корпоративную культуру представлений и идей ее создателей и руководителей относятся:

1.композиция и структура компании;

2.системы и принципы деятельности организации;

.дизайн внутренних помещений, фасада и строений в целом;

.истории, рассказы, легенды и мифы о наиболее важных событиях и людях компании;

.официальные заявления и документы, декларирующие кредо компании, ее философию и идеологию.

Но важно не только сформировать хорошую корпоративную культуру, но и что бы она была на всё пути организации. А то такие силы и денежные средства потрачены, доброжелательный климат и хорошая атмосфера созданы, а приходят новые люди в компанию и всё рушиться, или смена руководства. Чтоб этого не допустить:

В решении задачи поддержания сформировавшейся корпоративной культуры определяющую роль играют три фактора:

1.отбор персонала;

2.деятельность высшего руководящего звена;

.культурная адаптация и ее основные стадии. Рассмотрим их подробнее.

. Отбор персонала. Отбор персонала преследует определенную цель - идентифицировать и набрать людей, обладающих знаниями, навыками и способностями, позволяющими им успешно выполнять работу. Однако, как правило, необходимым требованиям отвечает не один кандидат, а несколько. При окончательном отборе предпочтение отдается тем, которые в большей степени совместимы с организационной культурой фирмы и система ценностей которых идентична корпоративным.

В процессе отбора решается двоякая задача: с одной стороны, кандидаты оценивают свое соответствие требованиям организации, а с другой - организация получает возможность отсеять тех претендентов, которые впоследствии могут разрушающим образом воздействовать на ее ключевые ценности.

. Деятельность руководящего звена. Создатели компании на основе собственных представлений, а также идей, заимствованных из надежных источников, вырабатывают видение и задают общее направление предстоящей деятельности компании. Они, фактически добиваясь формирования своей версии корпоративной культуры, сами подбирают, обучают и готовят руководителей среднего звена (менеджеров), способных реализовать поставленные цели, и через них добиваются выполнения работы и решения задач компании наилучшим образом.

Если руководитель формирует корпоративную культуру, то менеджер является чем-то вроде образца морали и этики для сотрудников компании. Именно менеджер формирует необходимые условия и побудительные мотивы, вынуждающие сотрудников принимать те ценности и отношения, которые отвечают целям организации и одновременно удовлетворяют их потребностям.

Чтобы действия руководства способствовали формированию и укреплению корпоративной культуры, менеджер должен быть последователен в своих действиях. Любое несоответствие между поступком и его последствиями, созданное по вине менеджера, подрывает основы корпоративной культуры.

Как только новый сотрудник вступает в организацию, его менеджер объясняет ему, как должна быть сделана работа, как следует выполнить поставленную задачу. По завершении работы менеджер может высказать или не высказать свое одобрение или недовольство.

Если, например, работа выполнена прекрасно, но менеджер не высказал одобрения, то это значит, что работник не знает, как оценен труд. Если работа выполнена недостаточно хорошо и менеджер не высказал недовольства, работник вновь не получает представления о том, как работа должна быть выполнена, то есть что же является признанной в компании ценностью или нормой. И только лишь в том случае, если менеджер прореагировал соответствующим образом на выполненную работу, работник получает представление о том, что принято в данной компании и считается нормой ее корпоративной культуры.

Следовательно, корпоративная культура передается через ответную реакцию менеджера на действие работника. По мере роста числа усвоенных моделей поступок - последствие у нового члена организации возникает представление о полном спектре принятых в организации норм, и корпоративная культура, в свою очередь, формирует у индивида требуемое восприятие действительности путем создания новых норм, ценностей, представлений.

. Культурная адаптация и ее основные стадии. Сколь эффективны бы ни были процессы подбора персонала, новые работники не могут сразу ознакомиться с организационной культурой и вести себя в соответствии с ней. Именно поэтому предпринимаются усилия помочь новым работникам адаптироваться к организационной культуре. Этот адаптационный процесс называется социализацией или аккультурацией, когда речь идет об усвоении новых культурных ценностей.

Потребность в знаниях о корпоративной культуре обостряется в ситуациях, вызывающих удивление новичка - неясных, двусмысленных или неординарных, а также в искусственно созданных, в которых используются знания о корпоративной культуре.

В компаниях обычно проводятся программы ориентации и тренинги на выезде (за пределами компании). Но все они имеют один недостаток: организаторы тренингов представляют официальную точку зрения на корпоративную культуру, скорее желаемые, а не действительные корпоративные ценности, официально признанные, а не реально действующие методы и процессы.

Когда в организацию приходят новые работники, они в качестве платы за членство приносят в жертву какую-то часть личной свободы и отказываются по мере необходимости от части своих представлений, ценностей, если таковые не соответствуют тем, которые приняты в компании. Задача, стоящая перед остальными членами организации, заключается в том, чтобы обучить новичков тому, что от них ждут, что здесь принято, что признано правильным.

Когда новый сотрудник приходит в компанию, он уже должен, что - то о ней знать. Это естественно, ведь не просто же так он выбрал именно эту организацию, эту фирму, эту должность. Узнать о фирме можно через её корпоративный сайт. Именно там можно найти в свободном доступе большой объём информации.

Возможности интернет - технологий находят все большее применение и в ежедневной деятельности предприятий. Именно поэтому корпоративные сайты получают всё большее распространение, и всё больше предприятий заказывают их разработку. Но что такое корпоративный сайт, зачем он создается и какие преимущества дает?

Корпоративный сайт отличается от обычной интернет - страницы, прежде всего тем, что имеет несколько областей пользования, предназначенных для разных целевых групп. Обычно сайт корпорации состоит из трех таких областей (или зон):

.Общедоступная зона (для всех пользователей интернета),

.Область для внутреннего использования собственными сотрудниками (куда можно зайти только с паролем),

.И зона администрирования (управления) сайта.

При этом само количество таких областей, может быть достаточно большим и зависит от структуры и деятельности предприятия, к примеру, корпоративный сайт торговой фирмы может иметь в своем составе интернет-магазин и модуль управления им. Грамотно разработанный сайт предприятия позволяет по мере необходимости добавлять модули, таким образом, расширяя структуру сайта и наращивая его возможности.

Корпоративный сайт-это высококлассный ресурс компании, который может использоваться для любых коммерческих и информационных целей:

·Информирования партнёров и клиентов о деятельности компании;

·Демонстрации портфолио и ассортимента товаров;

·Полноценного интернет - продвижения по различным каналам;

·Активного привлечения новых клиентов;

·Создания уникального информационного ресурса, касающегося вашей сферы.

При создании корпоративного сайта преследуется несколько целей.

Первая - это дать информацию о предприятии в интернет, сделав ее доступной для потенциальных клиентов. В этом корпоративный сайт не отличается от сайта обычного.

Вторая цель - сделать некоторые рутинные процессы менее затратными и эффективными. Например, внутрикорпоративные рассылки, документооборот и ряд видов отчетности отлично могут быть реализованы через веб-интерфейс. Особенно это эффективно, если предприятие имеет несколько филиалов в разных городах - при этом сохраняется централизованность управления, а стоимость его реализации низка.

Третья цель - ведение бизнес - операций через интернет для повышения их эффективности. Это может быть торговля через интернет, или работа с клиентами - поставщиками или дилерами. Для этого создается своя специальная область сайта с необходимыми функциями (учет товаров, клиентов, отчетность и т.д.), куда имеют доступ только поставщики или клиенты.

Создание корпоративного сайта требует очень интенсивного программирования. Поэтому, как правило, разработку корпоративного сайта предприятие производит либо само (при наличии сильного ИТ-отдела), или, если фирма средняя - заказывает сайт у веб-студии. И так как создание развитого сайта для предприятия требует учета очень большого количества факторов - это и особенности деятельности предприятия, и внедрение в дизайн сайта фирменного стиля, и возможные направления расширения функциональности сайта.

Корпоративный сайт создается в несколько этапов:

1.Первый этап работ над любым серьёзным проектом - это определение задач и методов их достижения, то есть написание подробного технического задания. Описываются цели создания сайта (как текущие, так и долговременные), затем перечисляются все пожелания, которые необходимо воплотить в проекте. После этого тщательно исследуется рынок, и предлагаются варианты выполнения задачи.

2.После определения того, что именно должен делать корпоративный сайт, начинается разработка его визуальной составляющей - создаётся дизайн. Учитываются все пожелания и предпочтения фирмы, если его делает веб-студия- и создаётся уникальный и яркий образ того, что хотелось бы видеть в своём интернет- представительстве. При работе над дизайном учитываются все самые современные стандарты типографики, юзабилити и эргономики. Итогом становится готовый визуальный образ сайта.

.Утверждённый дизайн верстается и интегрируется с системой управления корпоративным сайтом. Система управления (CMS) позволяет удобно и просто редактировать любые страницы, выкладывать прайс-листы и изображения, размещать продукцию и описания. Система управления корпоративным сайтом обеспечивает высокий уровень защиты и надёжности. Возможности для интеграции позволяют в дальнейшем улучшать и модифицировать сайт так, как это необходимо.

Если у компании несколько сайтов, то для всех них может подключаться единая система управления. Это довольно существенно уменьшает бюджет разработки и повышает удобство администрирования.

4.Проводятся дополнительные работы: программирование нестандартных модулей, наполнение сайта предоставленной информацией, написание продающих текстов для страниц. Выполняется юзабилити - тестирование, делающее ресурс максимально удобным для конечных пользователей.

5.Сайт устанавливается на хостинг. Где выполняется итоговое тестирование корпоративного сайта и процедура сдачи-приёмки.

Для чего же нужен корпоративный сайт:

Предоставлять своевременную и достоверную информацию о деятельности компании Официальный сайт является одним из немногих авторитетных источников информации по любым вопросам, связанным с деятельностью компании;

Создать определенный имидж (напрямую зависит от правильного коммерческого дизайна и юзабилити сайта). Сайт должен быть продуманным во всех отношениях и представлять компанию только с хороших сторон.

Способствовать росту популярности среди пользователей Интернет. Чем популярнее компания, тем скорее в поисковых системах будут набирать ее название, а не искать продукт, который предлагается и другими организациями.

Получать обратную связь от клиентов, пользующихся услугами компании. Сайт - реальный способ получить отзывы о работе компании. С одной стороны, форма обратной связи не требует долгого хождения по инстанциям Вашей фирмы, с другой, нет необходимости лично общаться с представителями компании. Поэтому при помощи сайта действительно можно получить независимую и оперативную информацию о работе компании, ее сотрудников, качестве предлагаемой продукции и др.;

Выполнять коммерческие функции - демонстрировать и предлагать к продаже продукцию или услуги. Этой цели служит магазин он-лайн, каталог товаров или просто страницы с описанием предлагаемых товаров или услуг.

Корпоративный сайт может быть использован для проведения совещаний, конференций и собраний. Если в прошлые времена для обсуждения какого либо вопроса нужно было собирать собрания, задерживая людей или, напротив, выдергивая их из производственного процесса, то сегодня это легко делается с помощью внутреннего сайта компании. При этом высказать свое мнение может любой сотрудник компании без ограничения. И именно эти высказывания порой и содержат рациональное звено.

Это особенно актуально для сотрудников филиалов. Работая в отдалении от главного офиса люди, порой, бывают выброшены из общей системы предприятия и в этой связи чувствуют свою ущербность. Корпоративный сайт в корне меняет положение вещей, стирая границы и расстояния.

Проще становится и сама система управления деятельностью предприятия. Первый руководитель может в любой момент запрашивать и без задержек получать необходимые аналитические материалы. Нет необходимости в бесконечных визитах к директору и долгих заседаниях.

Любой, даже самый младший менеджер, может легко и без проволочек решать производственные вопросы и проводить согласование различных документов. Вот зачем нужен корпоративный сайт.

В жизни предприятия может случится всякое, и общественность должна знать об изменениях. И преподнести всё с красивой стороны, красочно оформить - для этого и существует СО отдел. На плече которого ложиться создание СО компании.

Организация и проведение кампаний по СО занимает очень важное место в теории и практике современных связей с общественностью. В современной России, переживающей период постепенного укрепления рыночных отношений и роста экономики, существует насущная потребность в проведении коммуникационных кампаний. Так, например, если взглянуть на рекламные объявления на страницах ведущего профессионального журнала «Советник», то окажется, что практически каждое PR-агентство готово предложить в качестве услуги организацию и проведение СО-кампании.

Базовое определение кампании по связям с общественностью заключается в том, что СО - кампания - это комплексное и многократное использование СО - средств, а также рекламных материалов в рамках единой концепции и общего плана воздействия на мнение и отношения людей в целях популяризации имиджа, поддержания репутации, создания паблисити. Иными словами, это довольно большое количество СО - мероприятий, проведенных в конкретный промежуток времени с целью достижения конкретных результатов.

Существует определенная проблема в четком выделении этапов типовой кампании на практике, поскольку все стадии деятельности по СО взаимосвязаны, частично совпадают и даже перекрывают друг друга.

Подавляющее большинство СО-акций представляют собой спонтанную реакцию на случившиеся события. В этом плане СО - кампании являются сочетанием запланированных событий и незапланированного СО - сопровождения этих событий.

Планирование типичной СО-кампании включает 4 основных этапа (модель RACE): исследование; планирование; реализация; оценка эффективности.

Более детальное описание СО-кампании состоит в следующем:

) определение проблемы на основе опроса ключевых групп людей для установления того, что они знают, чего не знают и что должны узнать. Определение проблемы - существенный шаг к формированию цели;

) формулирование целей, которые должны соответствовать всем управленческим критериям;

) определение аудитории с выделением целевых групп по степени важности каждой группы;

) разработка стратегии в общих понятиях с пояснениями, как может быть достигнута цель;

) разработка тактики, последовательности действия для достижения каждой цели. Основные элементы тактики - выбор сообщения и определение средства его передачи целевой аудитории;

) определение четкого графика реализации программы управления отношениями с общественностью;

) составление бюджета;

) утверждение процедур оценки программы, критерии которой обязательно должны определяться до начала ее реализации.

Из того что я написал следует, что современному PR-менеджеру приходится использоваться управленческие знания. Они необходимы при формировании группы или отдела по СО в организации, и при анализе среды деятельности, разработке проектов и их бюджетов, где бы эта деятельность ни осуществлялась: в бизнесе, политике, социальной или культурной сферах.

Глава 2. Связь с общественностью в фитнес клубе «World Class»

.1 Фитнес как коммерческая организация

В настоящее время в России не существует четкой классификации фитнес-клубов, но в соответствии с различными критериями можно выделить определенные категории:

. По принадлежности к сети:

одиночные клубы

сетевые игроки. Крупнейшими компаниями в данной области в настоящее время являются: Russian Fitness Group (сети World Class и «Физкульт»), Планета Фитнес (сеть «Планета Фитнес»), Страта Партнерс (сети Orange Fitness и CityFitness) (по материалам статей «Маркетинговое исследование и анализ рынка фитнес услуг», и «Российский рынок фитнес-услуг».

. По стоимости (по данным RBC):

премиум-класс - от 80 тыс. руб./год и выше

бизнес-класс - от 50 до 75 тыс. руб./год

средний класс - от 30 до 50 тыс. руб./год

демократичный сегмент - от 30 тыс. руб./год Эксперты отмечают, что рынок фитнес - услуг развивается «сверху вниз». Сначала открываются клубы премиум-класса, затем демократичные и низкоценовые заведения. Это обуславливает то, что на сегодняшний день в регионах с низкой конкурентной средой открываются клубы премиум-класса или класса выше среднего. А на территориях с высокой конкурентной средой (в первую очередь, в Москве) развитие получили малобюджетные сети. По данным маркетингового исследования, проведенного компанией "АМИКО", в Москве премиум - сегмент рынка фитнес - услуг сейчас заполнен на 70%, а демократичный - на 20%, поэтому наиболее перспективный формат в столице - недорогие клубы, в этом сегменте рынок максимально далек от насыщения (по материалам статей «Исследование: Рынок фитнес-услуг 2007-2009 с учетом влияния кризиса».

. По количеству оказываемых услуг:

наличие бассейна

наличие тренажерного зала с силовыми тренажерами

наличие залов для занятий боксом, восточными единоборствами

наличие зала с кардио тренажерами

наличие залов для проведения групповых программ

наличие детской комнаты и специализированных занятий для детей

наличие сауны, бани, хамама

наличие салона красоты, SPA-центра

наличие фитнес - бара Наиболее востребованной группой услуг на московском рынке фитнеса являются услуги, связанные с общим поддержанием физической формы. Как правило, потребители, ориентированные на рассматриваемый сегмент, кроме какой-либо основной услуги, например, занятия в тренажёрном зале или аэробика подразумевают наличие дополнительных видов услуг - бассейн, массаж, сауна и т.д.

. По целевой аудитории:

клубы для требовательных клиентов, обладающих большими финансовыми возможностями; клубы, ориентированные на богемную или модную публику

клубы, ориентированные на средний класс (клубы, предлагающие весь спектр стандартных услуг, часто с наличием бассейна, по нечрезмерной цене)

бюджетные клубы для людей непритязательных, либо ограниченных в средствах

клубы для студентов и домохозяек (шаговой доступности)

клубы только для женщин По данным исследований, основной аудиторией фитнес-услуг являются женщины.

Активный спрос на фитнес со стороны женщин превосходит мужской спрос почти в четыре раза. Помимо этого среди по-спортивному активных женщин 71% считает фитнес наиболее подходящим занятием, а вот у мужчин эта доля не превышает 40%. Что касается возраста, то наиболее активной частью клиентов фитнеса является возрастная группа в 20-29 лет. Но при этом сегодня формируется потребитель фитнес - услуг старшей возрастной группы. Уже сейчас на клиентов старше 40 лет приходится 13,2%.

. По системе оплаты и вариантам членства:

клубная карта на длительное членство в клубе (полгода, год)

дневная клубная карта (на будние дни)

клубная карта выходного дня

семейные клубные карты

абонемент на месяц или квартал

оплата за каждое посещение. В последние годы на рынке фитнес-услуг наблюдается несколько новых тенденций. Одна из них - превращение спортклубов в «якорь» как в бизнес - центрах, так и в торгово-развлекательных комплексах. Для бизнес-центра высокого уровня фитнес-центр - это важная дополнительная услуга для арендаторов. Сейчас формируется целый слой "работников офисного труда", стремящихся поддерживать себя в хорошей форме: для них рабочий день начинается или заканчивается в фитнес - центре. Расположение фитнес - центра в одном здании с местом работы весьма привлекательно на фоне транспортных пробок. Хорошим якорем фитнес - клубы являются и для торгово-развлекательных центров. Несмотря на то, что пока количество торгово-развлекательных центров с фитнес - клубами невелико, в ближайшие годы этот сегмент будет только развиваться. Это в первую очередь связано с тем, что на настоящий момент подходящие площади проще найти именно в торговых комплексах, поскольку администрации ТРК заинтересованы в якорных арендаторах. Чтобы победить в конкурентной борьбе, фитнес - клубы должны обладать тренажерными залами, залами аэробики, банями, саунами, соляриями и детскими комнатами. Фитнес - центры с бассейном остаются на первом этаже, поскольку их размещение выше приводит к удорожанию проекта. Фитнес не является ярко выраженным якорем с точки зрения притяжения покупательского потока, но формирует незначительный постоянный поток экономически активных, платежеспособных посетителей. Еще одна тенденция - почти все фитнес - центры сегодня предлагают корпоративные программы.

Зачастую корпоративные члены клуба получают следующие преимущества:

индивидуальные программы для каждого сотрудника;

возможность полной или частичной оплаты карты;

за компанией закрепляется личный фитнес менеджер, который курирует спортивные достижения сотрудников и решает организационные вопросы выездных мероприятий;

каждой компании предоставляется возможность приобрести корпоративное членство, в некоторых случаях и дополнительные услуги (например, аренду многофункциональных игровых залов, бассейна);

часы работы клуба соответствуют требованиям современных занятых людей. В зависимости от количества сотрудников рассчитывается скидка для всей группы. Часто цена корпоративного членства составляет менее 50% от индивидуального. В конце 2008 года новые рыночные обстоятельства "уронили" платежеспособность населения. Тем не менее, в 2008 году влияние кризиса не успело серьезно отразиться на выручке. Это связано, прежде всего, с тем, что подавляющая часть абонементов и клубных карт куплена до наступления 2009 г. и действуют до его конца. По мнению экспертов, мировой финансовый кризис не окажет серьезного влияния на снижение темпов прироста рынка в перспективе: рынок фитнеса относится ко 2-й группе приоритетности (из десяти, где наименьший приоритет у десятой), поэтому радикального сокращения доли затрат населения на услуги фитнеса не прогнозируется. Тем не менее, во время кризиса эксперты говорят о существенном перераспределении клиентской аудитории. В отношении посещения фитнес-клубов во время кризиса посетители делятся, по мнению экспертов, следующим образом: 20% людей, которые будут заниматься фитнесом, несмотря ни на что, 40% вообще никогда не пойдут в клубы, еще 40% в клубы пойдут, но при определенных условиях. Таким образом, рынок "сваливается" вниз: аудитория будет уходить в клубы низших сегментов. В результате этого клубы, близкие к премиум-категории по ценовой политике, рискуют потерять львиную долю клиентов. Согласно базовому сценарию, которого придерживаются большинство участников рынка, основной целью игроков на время кризиса станет сохранение существующей клиентской базы. Это будет сопровождаться снижением стоимости абонемента, увеличением числа программ лояльности, скидок, дополнительных услуг .

Основные выводы:

Массовая пропаганда здорового образа жизни, новые требования бизнеса к внешнему виду сотрудников и рост благосостояния населения привели к существенному росту популярности фитнес - услуг.

Основные потребители фитнес - услуг - женщины. Активный спрос на фитнес со стороны женщин превосходит мужской спрос почти в четыре раза. Помимо этого среди по-спортивному активных женщин 71% считает фитнес наиболее подходящим занятием, а вот у мужчин эта доля не превышает 40%.

Наиболее активной частью клиентов фитнеса является возрастная группа в 20-29 лет, однако более старшие группы населения также начинают чаще посещать фитнес клубы.

Экономическая ситуация в 2009 году внесла в развитие рынка свои коррективы. Однако сейчас уже достигнут достаточно высокий уровень потребительской культуры, и это не позволит рынку "откатиться" назад в своем развитии, поскольку люди всегда находят деньги на свои удовольствия и любимые занятия, к числу которых можно отнести и фитнес.

Эксперты считают, что в текущем году рынок будет развиваться медленнее. При этом сократится и объем приобретаемых дополнительных услуг.

Но что бы понять, что такое фитнес клуб, надо рассмотреть его структуру. Понять создание фитнес клуба. Понять специфику бизнеса.

Спрос на услуги оздоровительных спортивных центров в крупных городах России превышает предложение. Вход на этот рынок пока что открыт достаточно широко.

Фраза о том, что в человеке все должно быть прекрасно - и душа, и одежда, и тело, - уже много десятилетий гуляет по учебникам русской литературы. Но, в отличие от библиотек, специализированных залов, где можно было бы поработать над своей фигурой, в советское время не строили. Культуризм считался порождением буржуазного образа жизни, развивались пролетарские виды спорта типа футбола и лыж. И когда перестройка разрушила идеологические табу, выяснилось, что мест, где все желающие могли бы наращивать стальные мускулы и формировать осиную талию, совсем немного. Стадионы и спортивные центры заполонили рынки. В так называемых качалках, как правило, собиралась компания из весьма агрессивно настроенных молодых людей. Чужакам там было неуютно. К тому же, далеко не каждый, кто мечтал укрепить здоровье и усовершенствовать тело, согласился бы тренироваться в тесном и душном подвале, на допотопных самодельных тренажерах.

Но, как говорится, свято место пусто не бывает. В начале 90-х в Москве появились первые настоящие фитнес - клубы, созданные по образу и подобию западных, но с учетом российской специфики.

Количество желающих приобщиться к здоровому образу жизни оказалось огромным. По словам Марины Васильцовой - исполнительного директора по маркетингу и рекламе компании World Class, - в ее первом фитнес - клубе даже существовал так называемый лист ожидания. Клубная карта на год стоила $2500. И, несмотря на это, люди занимали очередь, чтобы позаниматься с тренером на импортных тренажерах.

Это было таким же символом жизненного успеха, как новая иномарка или мобильный телефон.

Но со временем ситуация стала меняться.

Теперь в клубы ходят не только фотомодели и крутые бизнесмены, но и обычные люди, - рассказывает генеральный директор фитнес - центра «Марк Аврелий» Елена Дари. Причем в последнее время прибавилось мужчин и женщин за 40 лет. Менталитет россиян постепенно меняется, комплексы, мешавшие людям переступить порог фитнес-клуба, исчезают. Особенно показательным для бизнеса в фитнес индустрии стал 2010год,когда количество клиентов увеличилось в два раза. В настоящее время спрос на рынке фитнес - услуг по-прежнему превышает предложение. Поэтому только за последний год в Москве и Санкт-Петербурге появилось около десяти крупных центров и множество мелких. Кстати, процесс массового открытия фитнес - клубов идет не только в крупных городах, но и в маленьких регионах. Крупные игроки бизнес индустрии ежегодно проводим конференции для людей, интересующихся фитнесом,- рассказывает Марина Васильцова. - Если десять лет назад участников было всего 200, то в этом году - более 5000. При этом большинство приезжает из различных региональных центров.

Так сложилось, что фитнес - клубами в России принято именовать и крупные центры, размещающиеся на огромных площадях - более 1000 кв. м, и маленькие стометровые тренажерные залы, пришедшие на смену качалкам. Технологии ведения бизнеса и уровень прибыли в клубах разного формата отличаются очень существенно. Если провести аналогию с торговлей, то крупный центр - это супермаркет, где клиентам предлагается широкий ассортимент высококачественных продуктов и услуг, а маленький зал - магазинчик у дома, где в принципе можно что-то купить, но выбирать при этом не приходится. От формата фитнес-клуба напрямую зависит цена на услуги. Где-нибудь в спальном районе позаниматься в тренажерном зале можно и за 100 рублей. При занятиях три раза в неделю в год это обходится клиенту в $400. А в крупном фитнес - центре годовое членство, предусматривающее посещение клуба в любое время дня, стоит $1000-4000.

Клиенты готовы платить такие деньги, - говорит директор по рекламе фитнес - центра Marina Club Сергей Ивлев. - Снижать цену не имеет смысла: почти все существующие клубы заполнены. Элитные клубы, где годовая карта стоит $2500-4000, занимают небольшую часть столичного рынка, порядка 10%. А основная доля приходится на клубы среднего уровня - те, где годовая карта стоит $1000-1500.Крупный Петербургский фитнес-центр сегодня - это комплекс площадью от 1000 до 10 тыс. кв. м. Одного тренажерного зала людям, готовым платить за услуги большие деньги, уже недостаточно. Поэтому в приличном, с точки зрения клиента, клубе должен быть бассейн, просторные тренажерный и силовой залы, залы для аэробики, боевых единоборств, теннисные корты. А также дополнительные заведения, делающие пребывание в клубе комфортным: салон красоты, косметический салон, сауна, бар, магазин спортивной одежды.

Люди стали более взыскательными и требовательными, - говорит Марина Васильцова.

Конкуренция растет, и в таких условиях клуб должен быть привлекательным по всем параметрам. У нас с каждым клиентом работает и персональный тренер, и диетологи, и врачи-косметологи, чтобы человек мог реально добиться своей цели - привести в порядок тело и внешность.

Во всех фитнес - клубах постоянно ведется борьба за постоянных клиентов, так как именно они приносят основной доход.

Клиентская база формируется у клуба в течение 3-4 лет, - По окончании этого срока 70% всех посетителей клуба составляют постоянные клиенты, а 30% - новые.

Марина Васильцова из World Class приводит другие цифры:

Соотношение постоянных и новых клиентов, в зависимости от уровня и местоположения клуба, составляет 60:40.

Большинство клиентов выбирают сегодня клуб по территориальному признаку - неподалеку от дома или работы. Тратить свое драгоценное время на долгие переезды и стояние в пробках люди уже не хотят.

Я помню, как четыре года назад один американский специалист по фитнесу говорил нам: «Ваша целевая аудитория - это те, кто живет или работает в 6-8 минутах езды от клуба», -Елена Дари. Но прошло немного времени, и все изменилось. Если раньше люди приезжали к нам с другого конца города, то сейчас постоянные клиенты - это те, кто живут или работают поблизости.

Исходя из этого, у многих фитнес - центров изменилась рекламная стратегия. Если раньше рекламу размещали в общенациональных глянцевых журналах или на щитах, установленных по всему городу, то теперь реклама стала точечной. Гораздо эффективнее раздать рекламные листовки и буклеты на автостоянках, расположенных недалеко от клуба, чем дать одно объявление в журнале. Хорошо работает и наружная реклама, но только если она размещается на тех дорогах, которые ведут к клубу.

Наиболее выгодно, когда клиент покупает карточку члена клуба с продолжительным сроком действия - год или полгода. Кстати, в элитных клубах, которые посещают обеспеченные люди, лучше всех продаются годовые карты. Для людей с меньшим достатком сразу заплатить $1000-2000 бывает затруднительно. Поэтому они обычно покупают полугодовые карты или карты на три месяца, хотя две полугодовые карты в совокупности стоят на 20-40% дороже, чем одна годовая. И наконец, в совсем дешевых клубах многие клиенты предпочитают оплачивать каждую тренировку отдельно. Доли, которые в общем объеме занимают прибыль от продажи членских карт и прибыль за оказание дополнительных услуг, зависят от статуса клуба. Чем он престижнее, тем выше уровень платежеспособности посещающих его клиентов. Обеспеченные граждане готовы тратить деньги в баре, солярии или салоне красоты. Тогда как для малообеспеченных любителей фитнеса главное - оплатить тренировку.

При грамотной организации дела прибыль от продажи клубных карт может составлять 70%, а от продажи дополнительных услуг - 30%.

Какие же деньги нужны для старта бизнеса в фитнес индустрии?

Для открытия дорогого фитнес - центра, оказывающего клиентам полный спектр услуг, необходимы серьезные инвестиции. Если раньше много фитнес - центров открывалось на базе существующих спортивных комплексов с бассейнами, то сейчас такие места уже заняты. Поэтому клубы приходится строить с нуля. Если все же удается найти свободное помещение необходимой площади - от 1000 кв. м, то на высококачественный ремонт и закупку дорогостоящего оборудования в условиях городов милионников потребуется $500-800 на 1 кв. м. А чтобы оборудовать небольшой тренажерный зал, работающий под вывеской фитнес-клуб где-нибудь в спальном районе столицы или Петербурга, можно обойтись средствами на порядок меньшими.

На оборудование тренажерами 70-метрового зала мы потратили порядка $3500,

рассказывает генеральный директор НПФ «Проксим» Василий Пролыгин. Очень важно, чтобы внешнее и внутреннее обустройство клуба соответствовало тем ценам, которые владельцы бизнеса назначают за услуги.

Если стоимость годовой клубной карты составляет $1000-4000, то экономить на тренажерах, оборудовании и всех сопутствующих материалах (включая полотенца, халаты) нельзя. Иначе клиент может предпочесть клуб конкурентов, - лова Марина Васильцова.

При среднем уровне рентабельности бизнеса 20-30% вложенный в открытие 1500-метрового клуба миллион долларов окупается за два года. Впрочем, здесь все зависит от его территориальной расположенности, ценовой политики и размера вложений в раскрутку.

Конкурировать с брендами, давно известными потребителям, новичкам очень трудно, - Елена Дари. - У начинающих есть хорошие шансы развернуться только в каком-нибудь спальном районе. Конечно, можно построить клуб и в центре. Но переманить туда клиентов из известного фитнес - центра практически невозможно. Для этого нужно потратить огромные средства - на рекламу и СО. На эти деньги можно построить еще один клуб.

Ещё одна проблема стаёт при открытии фитнес клуба, да и не только при открытии, вообще при работе клуба уже не первый год. Важная составляющая успеха фитнес-клуба - квалифицированный фитнес-персонал.

В хорошем клубе в каждом тренажерном зале постоянно присутствует тренер, готовый бесплатно ответить на любой вопрос клиента. Все тренеры имеют спортивное образование, многие являются действующими спортсменами. Периодически они проходят аттестацию, подтверждая свои знания в области современного фитнеса.

В небольших тренажерных залах местного значения ситуация иная. Тренер может появляться там время от времени, разрабатывая индивидуальную программу тренировок для клиента, но не присутствуя при всех занятиях.

Набор квалифицированного персонала - это основная проблема для новых клубов, - отмечает Елена Дари. - Хороших специалистов очень мало, так как этот бизнес еще очень молод. Учитывая, сколько клубов открывается в последнее время, тренеров хватает.

Еще одним из отличий хорошего клуба является наличие в нем разнообразных фитнес - программ. Одних только комплексов упражнений по аэробике можно насчитать с десяток: в зависимости от интенсивности нагрузки, с прыжками и без прыжков, с использованием или без использования степ - платформы. То же касается и силовых уроков. Кто-то хочет подкачать мышцы рук, плеч и груди, кто-то - брюшной пресс и мышцы ног, а кто-то - все сразу. В зависимости от цели, которую ставит перед собой клиент, ему должны предложить разнообразные варианты тренировок. Периодически у наших сограждан возникает желание заниматься по программам, ставшим модными на Западе. Крупные фитнес - клубы быстро реагируют на все изменения и вводят новые виды тренировок. Однако, по словам специалистов, далеко не все из западных хитов становятся популярными в России. И со временем спрос на них исчезает.

В последнее время большой популярностью в фитнес-клубах стали пользоваться так называемые семейные и детские программы. Пока мама занимается аэробикой, ее чадо приобщают к спорту в детском зале. Поэтому сегодня в каждом уважающем себя фитнес - клубе существует десяток-другой вариантов тренировок для детишек разного возраста и уровня спортивной подготовки.

По оценкам компании World Gym, потребность Москвы в фитнес - центрах составляет не менее 500 тыс. тренировочных мест. При этом на сегодняшний день все клубы города могут принять лишь порядка 150 тыс. клиентов. Во многих спальных районах с численностью жителей 100-200 тыс. человек до сих пор работает всего один-два тренажерных зала. Казалось бы, строй - не хочу. Но, на самом деле, в фитнес - бизнесе не все так просто. Стабильно получать хорошую прибыль, открыв маленький фитнес-клуб на окраине города, можно только в том случае, если его помещение находится в вашей собственности.

Ежедневно в фитнес клуб приходит около 10-15 человек, по слова администраторов рецепции Fitnes Group и Extra Sport. И это несмотря на то, что цены у нас не очень невысоки - 200-300 рублей за тренировку (в зависимости от времени) - и поблизости нет других фитнес - центров. Если бы руководители арендовали свои залы, было бы гораздо сложнее.

Несложно посчитать, что стоимость аренды 200-метрового помещения, где можно разместить тренажерный зал и зал для занятий аэробикой, при цене $200 за кв. м в год, в месяц составит более $3000. Даже если его ежедневно будут посещать 30 человек и платить по $5 за тренировку, аренда и прочие расходы съедят всю прибыль. Назначать более высокую цену рискованно. Достойно конкурировать с крупными фитнес - центрами все равно не получится. А вот отпугнуть повышением цены малообеспеченных клиентов вполне возможно. Недорогих фитнес - клубов не хватает, но открывать их пока нерентабельно, -Марина Васильцова.

Впрочем, в ближайшие годы возможность выйти на рынок фитнес - услуг у новичков все же есть. Шансов на успех больше у тех, кто располагает средствами для строительства просторного и хорошо оборудованного клуба в каком-нибудь из спальных районов. В Санкт-Петербурге и Москве торопиться с выходом на рынок стоит хотя бы потому, что в последнее время на спальные районы обратили свое внимание крупные сети - «Планета Фитнес», World Class, World Gym. Несколько клубов этих компаний уже существуют на окраинах столицы. При этом специалисты прогнозируют, что через два-три года можно ожидать ужесточения конкурентной борьбы не только в центре города, но и в спальных районах.

.2 Коммуникационное сопровождение фитнес клуба

Class пришел в Россию из Швеции одновременно с понятием фитнес. До его появления в стране не было ни одного фитнес-клуба. Первый World Class в Москве открылся в 1993 году. Клуб, соответствовавший мировым стандартам, положил начало развитию фитнес -индустрии в России и СНГ.

Миссия компании: Создавая лучшие фитнес - клубы, мы искренне помогаем людям быть здоровыми, красивыми и успешными. Видение компании: Создать лучший региональный проект Русская Фитнес-Группа (РФГ) в России, лидера рынка фитнес - клубов в Нижнем Новгороде - Нижегородскую Фитнес-Группу (НФГ), объединяющую 2 сети фитнес-клубов:

·Сеть под брендом World Class - укрепить лидерство в Нижнем Новгороде в сегменте премиум и люкс (2-3 клуба);

·Сеть под брендом Физкульт

·Слоган компании: «СМЕЛОСТЬ БЫТЬ ПЕРВЫМ» World Class стремиться быть первым. Являясь признанным лидером в своей области, этот клуб не останавливаемся на достигнутом, он идет, победам, формируя Class последователей здорового образа жизни.

Являясь основателем фитнес-движения в России, сеть клубов World Class предлагает своим клиентам самые современные, уникальные для нашей страны программы. Все занятия проходят под строгим наблюдением специалистов. Каждый член клуба перед тем, как начать занятия, проходит спортивное тестирование на выявление уровня физической подготовки и консультацию по диетическому питанию. В тренажерных залах клубов World Class установлено оборудование от лучших мировых производителей, в групповых классах представлены более 40 фитнес - программ. Клуб постоянно анализируем рынок и стремимся, чтобы самые лучшие, передовые и востребованные во всем мире программы появлялись в наших клубах. Так, клубы World Class первыми в России представили групповые занятия Trekking, Pilates, Yoga, Cycle, различные Aqua-программы. С апреля 2004 года компания World Class ввела программы Les Mills, одна из которых внесена в книгу рекордов Гиннеса как самая популярная фитнес-программа в мире. В клубах World Class была разработана уникальная для нашей страны детская фитнес-методика, она включает в себя массу полезных и увлекательных занятий для детей от 6 месяцев до 16 лет. World Class считается основателем института персональных тренеров в России. Ежегодно все инструкторы проходят уникальную систему сертификации компании. World Class - сильнейшая сеть по составу тренерской команды, в которую входят олимпийские чемпионы, чемпионы мира и Европы, мастера спорта международного класса.

На сегодняшний день World Class является крупнейшей фитнес - корпорацией в России, которая оперирует 21 собственным и 17 франчайзинговыми клубами в 15 городах России и стран СНГ. Сеть World Class является лидером по оказанию фитнес - услуг в сегментах люкс и премиум.

Сеть фитнес - клубов World Class представляет членам клубов полный комплекс фитнес- и wellness программ, бассейны, групповой и индивидуальный тренинг, тренажерные залы, Детские клубы, русскую и турецкую бани, салоны Beauty SPA, магазины модной одежды PODIUM Sport, фитнес-бары и солярии.

Российские клубы World Class намного дороже и роскошнее клубов World Class за рубежом. Стоимость годового членства в World Class в России составляет $2500. Руководитель отдела рекламы Марина Васильцова говорит: «Это сделано осознанно. Ведь наша ценовая аудитория - это люди, для которых не важно $2000 или $3000 заплатить, но очень важен имидж заведения, в которое они приходят» . Желающих посещать клуб на Житной приходилось записывать в очередь, а спустя всего год после открытия первого World Class посещать его стало также престижно, как раньше дорогие ночные клубы. Сегодня на рынке фитнес-услуг практически отсутствует конкуренция в сегменте дорогих клубов. В настоящее время в Cанкт-Петербурге насчитывается около 15 спортивно-оздоровительных центров соответствующих международным стандартам.

Абсолютным лидером рынка является компания World Class. В сентябрьском номере журнала Club Business International были опубликованы результаты ежегодного рейтинга фитнес-клубов мира "Global 25", который проводится крупнейшей ассоциацией фитнес-клубов IHRSA (International Health, Racquet and Sportclub Association). World Class на протяжении восьми лет входит в список 25 лучших фитнес - клубов мира (по данным международного рейтинга Global 25).

На протяжении 18 лет существования World Class неоднократно становилась лауреатом самых престижных премий и номинаций:

·2001 и 2004 гг.- «Бренд года/EFFIE»;

·2006 г. - «Супербренд»;

·2006 г. - Ольга Слуцкер, президент сети World Class, становится лауреатом премии IHRSA «Оператор клуба в Европе»;

·2007 г. - World Class была признана лауреатом в категории «Фитнес-центры» VI Всероссийского конкурса «Золотые Сети 2007»

И это не просто случайный успех. Это успешная работа как маркетинга так и связи с общественностью. Работа над торговой маркой компании или над товаром brand name началась с первых дней существования компании и продолжается по сей день.

Значение торговой марки или бренда для компании переоценить не возможно. Потому что бренд - это не только определенное качество продукта, но еще и нечто из области абстрактного. Это легенда, ассоциации с определенным образом жизни, ощущение принадлежности к конкретной социальной группе.

Терминологический словарь маркетинга дает следующее определение брендинга: это область системы маркетинговых коммуникаций, занимающаяся разработкой фирменного стиля, его элементов, формирование уникального имиджа фирмы, отличающего ее от конкурентов.

Это не просто реклама товара, включающая в себя все то, что можно отнести к функциональным свойствам, например, более низкая цена, более высокое качестве, в каких-то инновациях, это определенные эмоциональные и социальные составляющие. Считается, что эмоциональные составляющие позволяют через покупку вещей достичь внутреннего комфорта от приобретения и использования товара. Скажем, занимаясь в престижном спортивном клубе, человек удовлетворяет, прежде всего, свою потребность в самоутверждении, а затем уже спортивный интерес. За товар с раскрученной торговой маркой покупатель готов платить раз в несколько раз больше, чем за просто товар. Основной задачей в продвижении бренда становится выяснение наиболее эффективного пути к сердцу потребителя. Для этого определяются его предпочтения, то, как он воспринимает торговую марку, ассоциативные ряды, вызываемые ею.

Сегодня маркетинговая политика подразумевает следование вкусам и нуждам конкретного потребителя. Реклама приобретает адресный характер.

Следует учитывать, что фитнес-центры это, прежде всего, коммерческие организации, и их основная цель получение прибыли через продажу товаров и услуг. Из этого следует, что любой PR -проект данных компаний вытекает из прямой рекламы, ориентированной на конечного потребителя товаров и услуг.

Самым ярким лицом Российского рынка фитнес - услуг являются Ольга Слуцкер из World Class. При создании своих клубов они изначально ориентировались на различную публику.

Компания World Class создавалась и вот уже 18 лет остается верной своей элитной публике. Они остаются верны своей концепции: работать на качество, а не на количество, и, соответственно, поддерживают имидж World Class, как элитного клуба.

Другой позиции придерживается Ирина Краг: "Клиенту, пришедшему заниматься фитнесом, безразлично - висит ли на стене зеркало из IKEA или картина Ван Гога. Главное, чтобы были хорошее оборудование и персонал, свежий воздух и чистота. А стоимость услуг не может быть выше $365 в год". Доллар в день - это реальная, а не популистская цена и это не просто рекламный ход, сейчас с учетом скидок годовое членство можно купить и за $300.

Далее на конкретных примерах можно показать, в чем специфика раскрутки торговой марки при таком позиционировании. Раскрыть составляющие рекламы фитнес - центров в зависимости от их принадлежности к одному или другому сегменту рынка данных услуг.

Раскрутка заведения за счет престижа - это привилегия элитных спортивных клубов, рассчитанных на определенный сегмент рынка. Забота о здоровье, о прекрасном внешнем виде - продолжение собственного имиджа: Вы заботитесь о своем имидже - значит Вы должны посещать дорогие фитнес - клубы, сегодня это как аксиома не требующая доказательств.

Естественно работая с такими клиентами, компания никогда не будет экономить на ремонте, тренажерах, инструкторах и т.д. Class предлагает своим клиентам самые современные, уникальные для нашей страны фитнес - программы. В тренажерных залах клубов - самые передовые кардиоваскулярные тренажеры, свободные веса, тренажеры с компьютерным управлением, беговые дорожки от самых передовых производителей спортивного оборудования.

В классах аэробики представлены более 30 ее видов. Постоянно вводятся новые программы тренировок. Появились уроки Йоги для различных уровней подготовленности, клиенты клуба теперь имеют возможность достичь не только внешней, физической, но и духовной красоты и равновесия.

Бассейны World Class по праву считаются самыми чистыми бассейнами в Санкт-Петербурге.Class считается основателем института персональных тренировок в России. И сейчас такой вид занятий является одним из самых популярных в клубе. Причина тому - высочайшая квалификация инструкторов, работающих в клубе. Уровень их подготовки давно стал эталоном для фитнес-инструкторов СНГ.

-16 июня 2010 года в г. Римини (Италия) прошел Финал Кубка Мира по спортивной аэробике. Бронзовым призером Кубка стал Василий Козырев, мастер спорта международного класса, Чемпион России 2000 г., инструктор клуба World Class.

В журнале "Cosmopolitan" существует постоянная рубрика, где либо Ирина Кутьина, фитнес-директор сети клубов, либо звезды нашей эстрады под руководством фитнес-инструкторов World Class показывают различные новинки фитнес-программ, применение которых возможно в домашних условиях.

Компания World Class не проводит прямой рекламы своих услуг, их высочайший класс - говорит сам за себя. Мировой стандарт заложен в самом названии компании. Название компании является одним из важнейших элементов бренда. Именно название играет огромную коммуникативную роль и положительно облегчает продвижение компании на рынке.

Компания World Class, ставшая основоположником российского рынка фитнес-движения и самой известной маркой на этом рынке, популяризует фитнес как явление, а заодно и свое имя.

Регулярно проводятся конференции, на которых звезды мирового фитнеса читают лекции инструкторам СНГ и проводят мастер-классы. Например, на одной из них, которая проходила 25-27 мая 2001 года в спорткомплексе "Олимпийский", приехало более 4 тысяч участников. Естественно, эти люди потом пропагандируют имя World Class в регионах и странах ближнего зарубежья.

Идейным вдохновителем и инициатором проведения фитнес - конвенций в России стала Ольга Слуцкер, президент компании World Class Clubs. За три дня конвенции мировые звезды фитнеса провели более 60 уроков по аэробике, степ - аэробике, кибо, аква-аэробике, сайклу и силовых тренировок.

Конвенция World Class отличается тем, что помимо инструкторов ее посещают владельцы и менеджеры фитнес - клубов России и стран СНГ. Специально для них читают курс лекций по маркетингу и менеджменту фитнес-клубов ведущими специалистами в этой области - Джо Цирулли, президентом IHRSA (International Health, Racquet and Sportclub Association), Марком Дейвисом, одним из основателей CMS Inc. (Club Marketing & Management Services Inc.) и топ - менеджерами World Class.

Почетным гостем конвенции в 2008 году стала В.И. Матвиенко, которая по достоинству оценила масштабность и высокий уровень проведения фитнес-конвенции.

Также конвенцию поддержали полномочный представитель президента в Поволжье Сергей Кириенко, член World Class с 1997 года и губернатор Московской области Борис Громов.

"Фитнес-конвенция - это самое крупное общественное мероприятие компании World Class, подготовка к которому ведется в течении года. И все участники надеются, что традиция проведения этого мероприятия поможет популяризации фитнеса и здорового образа жизни в России и странах СНГ" - сообщила Ольга Слуцкер на пресс конференции после окончания конвенции.

мая 2001 года в клубе World Class - Жуковка прошла Олимпиада World Class 2001 - первая олимпиада в истории российского фитнеса. В церемонии открытия приняли участие чемпионы Олимпийских игр 2000 г. в Сиднее - Дмитрий Сватковский и Светлана Мастеркова. Участников олимпиады приветствовали Юлия Бордовских с дочкой и Л.В. Тягачев, первый вице-президент Олимпийского комитета России.

Как и подобает серьезным состязаниям высшего класса, соревнования начались после торжественного зажжения Олимпийского огня. Кульминацией соревнований стала церемония награждения победителей. Под звуки марша и грохот петард медали и дипломы с поздравлениями и автографами вручали почетные гости Олимпиады.

В 2000 году был выпущен первый номер корпоративной газеты World Class Fitness Digest. Сейчас это ежеквартальная полноцветная газета, интересная для широкого круга читателей - поклонников здорового образа жизни

Основной конкурент World Class компания "Планета Фитнес" также занимается продвижением своей торговой марки через провидение "Международных конгрессов.

Компания открыла Академию Фитнеса, где обучаются инструкторы и тренеры, предлагаются новейшие программы оздоровления.

Академия Фитнеса является обладателем первой в России лицензии на образовательную деятельность в области фитнеса. Особенностью Российского фитнес - образования является сосредоточение компаний, проводящих обучение в Москве и Санкт-Петербурге. Академия фитнеса разработала новую концепцию фитнес - образования и занимается обучением и инструктажем персонала клубов, находящихся на периферии. С помощью деятельности такого рода компания добивается распространения своего влияния на развивающуюся сеть рынка фитнес-услуг в России.

Еще один способ заявить о себе - оказание консалтинговых услуг. World Class владеет в России правами на использование марки консалтинговой компании Club Marketing Service (CMS).

В 1999 году компания World Class, имеющая семилетний опыт работы в сфере фитнеса, получила эксклюзивные права на представление и внедрение системы CMS на территории России и бывших стран СНГ. В рамках программы CMS Russia World Class оказывает полный консалтинг по созданию и организации работы фитнес-клуба:

·Консалтинговые услуги (на всех этапах, начиная со строительства, заканчивая последующим сопровождением уже работающего клуба);

·Система менеджмента Club Trac;

·Отбор и обучение персонала (по всем подразделениям);

·Программы по маркетингу и продажам;

·Финансовый анализ, управление расходами в рамках бюджета;

·Управление фондами оплаты труда;

·Разработка и внедрение компьютерного программного продукта для фитнес-клубов;

Последующий консалтинг и обучение персонала после открытия клуба; публикации и видеофильмы;

Обеспечение рекламными макетами для клубных программ.

Проводятся конференции "Консалтинг - это не просто совет", посвященные технологиям управления и повышения рентабельности клубов.

Среди клиентов CMS Russia "Смоленский Пассаж", крупный фитнес-центр "Аквариум" в Киеве, строящиеся клубы в Самаре, Новгороде, Москве. В 2005 году начинается работа с губернатором Чукотки господином Абрамовичем по строительству фитнес - центра в Анадыре.

Система спортивных клубов World Class, не ограничиваясь совершенствованием наших несовершенных тел, приступила к "формированию новой национальной идеи".

С 1 апреля 2001г. началась новая имиджевая компания торговой марки World Class под названием "Герои новой страны". Представить торговую марку "World Class" были приглашены Олимпийские чемпионы в Сиднее: Алексей Немов - спортивная гимнастика, Светлана Хоркина - спортивная гимнастика, Юлия Барсукова - художественная гимнастика, Ольга Брусникина и Мария Кисилева - синхронное плавание, Дмитрий Сватковский - пятеборье, Павел Колобков - фехтование. Идейным вдохновителем компании является Ольга Слуцкер..

Цель проекта так и формулируется: "Пробудить здоровый дух нации".

"Молодое поколение, увидев наши билборды с изображением лучших российских олимпийцев, сможет сделать верные выводы, на кого стоит ориентироваться. Мы предлагаем лучший пример для подражания - известных спортсменов".

"У России сейчас есть шанс стать новой страной, - поясняет Ольга Слуцкер. - Чтобы его использовать, нужны новые ориентиры, новые герои. Их мы видим в наших чемпионах"

Ольга Слуцкер решила включиться в поиски национальной идеи. Человек действия, Ольга верит, прежде всего, людям воли и дела.

"Мы хотим сказать, что герои - это не только те, кто воюет и погибает. Героев объединяет другое - они открывают перед нами нечто новое: новые возможности, новые горизонты. Они раздвигают привычные рамки и распахивают перед нами двери в новую жизнь. Их пример помогает нам побеждать сомнения и неуверенность" - заявила Ольга Слуцкер. Личная история каждого из чемпионов, участвующих в акции World Class, - олицетворяет ту или иную идею, важную с точки зрения Ольги Слуцкер для новой России.

Светлана Хоркина - золото в спортивной гимнастике. Никто не мог поверить, когда Светлана - признанный лидер и мировая звезда - упала в прыжке через коня, затем допустила ошибку на своем любимом снаряде - брусьях. Но уже через два дня она нашла в себе силы вернуться и победить.

Юлия Барсукова - золотая медаль в художественной гимнастике. Спортивная карьера Юли началась сравнительно поздно. И она долго находилась в тени всеобщей любимицы Кабаевой. Юле пришлось сломать себя как второй и найти смелость стать первой.

Алексей Немов - золото в спортивной гимнастике. Герой Олимпиады в Атланте, по мнению журнала People, один из самых красивых мужчин планеты. За кадром оставалась давняя травма плеча, страшные боли, сложнейшая операция по восстановлению сустава, двухлетний перерыв на тренировках. Но он верил, что сможет вернуться и вновь взять золото.

Ольга Брусникина и Мария Кисилева - золото в синхронном плавании. Их красивый и безукоризненно слаженный дуэт убеждает, что чувство партнера - условие настоящей победы.

"Мы решили донести до общества личные истории этих людей, показать их внутренний героизм, показать новое лицо России. Мы считаем, что таким образом мы совершаем инвестиции не только в продвижение своего бизнеса, но и в создание нового имиджа страны. А также и в дело оздоровления нации - как физического, на что нацелен наш бизнес, так и духовного".

Новый стиль жизни. Новое сознание. Новый имидж России. Таковы задачи, которые ставит перед собой компания, инициированная Ольгой.

Положительной влияние на имидж компании World Class оказывают звезды мировой величины, посещающие фитнес - клубы компании.

Главная гостья XXIII Московского Международного Кинофестиваля - Пета Уилсон, ставшая всемирно известной благодаря своей героине - тайному агенту Никите, даже при такой насыщенной программе, которую ей составили организаторы фестиваля, не забывала о занятиях спортом. Она посетила фитнес-клуб World Class - Жуковка, где ее сопровождала хозяйка клубов Ольга Слуцкер. Также мисс Уилсон посетила уникальный салон красоты Beauty SPA, где провела больше трех часов и добавила последние штрихи к своей безупречной внешности.

Все перечисленное выше можно отнести непосредственно к раскрутке торговой марки "World Class" и "Планета Фитнес". На сегодняшний день это пожалуй единственные игроки рынка фитнес - услуг, заботящиеся об известности своего имени и вплотную занимающиеся имиджем своей компании.

Кроме того, положительным моментом политики клуба "World Class" является то, что он представлен конкретными людьми, - Ольгой Слуцкер, которые принимает активное участие в жизни компаний. Периодические интервью в прессе, популярных женских журналах, участие в передачах на телевидении - все это откладывает определенный позитивный оттенок на имидж компании и на развитии торговой марки в целом.

Второй составляющей рекламной деятельности фитнес - клубов являются рекламные компании, рассчитанные на конкретного потребителя. Это непосредственно реклама услуг. Рассчитана она в основном на поддержание продаж и привлечение новых клиентов. Как правило, подобные акции устраиваются во время проведения каких-либо скидочных программ или во время сезонных спадов.

Основные продажи делаются за периоды с января по апрель - это примерно 40% и столько же за сентябрь - ноябрь.

По словам Слуцкер, клиентская статистика подводится еженедельно - удержать клиента гораздо дешевле, чем привлечь нового. По клубу на Житной продление составляет 86 %, в "Нефтяном доме" - 75 - 80%.

Объем такой рекламы компании World Class невелик. World Class по-прежнему остается элитарной сетью клубов. За все годы существования состав постоянных клиентов фитнес - центров компании качественно не изменился. Пока такие клиенты есть, потребность в элитарных клубах не исчезнет, считает руководитель отдела рекламы компании World Class Марина Васильцова.

Ценовая политика клубов World Class различается. В клубе Жуковке, годовое членство стоит $4000. Но администрация обещает, что в клубе площадью 3000 кв.м. будет только 1200 членов. За членство в "Нефтяном доме" первоначально установили такую же цену, как на Житной, - $3000 (и это, признает Слуцкер было ошибкой). Сейчас цена снижена до $1800 - площадь раздевалок была увеличена в два раза, соответственно, выросло и количество членов.

Кроме снижения цен важным маркетинговым шагом компании World Class было введение помесячной оплаты за членство в клубе (это широко распространено во всем мире, но почти не практикуется у нас) и введение круглосуточного режима работы некоторых клубов. Таким образом, компания привлекла новую аудиторию: работников телевидения и радио, людей, имеющих нестандартный режим работы.

Создание отделов по работе с корпоративными клиентами - это еще один важный маркетинговый шаг. Корпоративный контракт - это контракт для 5 и более сотрудников одной компании. Приобретая корпоративный пакет услуг, компания получает значительные скидки плюс индивидуальный подход к своей компании в зависимости от программы, которую она выберет.

Директор по продажам и маркетингу клуба Gold's Gym Алексей Каширин считает, что основной аспект конкуренции сегодня - это набор услуг. Оценка успешности того или иного проекта в фитнесе сегодня зависит от множества факторов, к которым можно отнести месторасположение, набор и качество услуг, уровень подготовки персонала и множество прочих аспектов.

В настоящее время клиент фитнес-центра на одно из первых мест ставит наличие хорошего бассейна. "Люди зимой хотят плавать, причем желательно рядом со своим тренажерным залом. Если раньше люди либо "качались", либо плавали, то сейчас предпочитают совмещать оба удовольствия. Собственный спортивный бассейн, оборудованный по последнему слову аква-технологий - довольно дорогое удовольствие. Один такой бассейн требует инвестиций не меньше $1млн ", - рассказывает Сергей Ивлев из Greenway. Все большее значение для успеха спорт-клубов имеет наличие детских спортивных программ. В клубах World Class была разработана уникальная для нашей страны детская фитнес-методика Kids Fit. Она включает в себя массу увлекательных и полезных вещей.

Дети - это будущие потенциальные клиенты, а детство - лучшее время для формирования привычки "быть в форме".

К основным акциям, направленным на поддержание имиджа компаний, можно отнести:

·Конференции, проводимые под именем компаний. Инициатором проведения фитнес - конвенций в России стала Ольга Слуцкер. Вот уже более 10 лет ее компания проводит в апреле конвенцию среди тренеров и специалистов по фитнесу. Начинали с 200 человек, а в 2001 году для ее проведения арендовали "Олимпийский". "Для нас конвенция - это не благотворительность, хотя пока еще и не заработок - впервые в этом году мы вышли в ноль, - говорит Слуцкер. - За три дня конвенции мы брали плату, эквивалентную $50. Когда мы едем в Англию, за те же три дня мы платим 150 фунтов".

·Оказание консалтинговых услуг - еще один способ заявить о себе. World Class владеет в России правами на использование марки консалтинговой компании Club Marketing Service (CMS). Среди клиентов CMS Russia "Смоленский Пассаж", крупный фитнес-центр "Аквариум" в Киеве, строящиеся клубы в Самаре, Новгороде, Москве. В ближайшее время начинается работа с губернатором Чукотки господином Абрамовичем по строительству фитнес-центра а Анадыре.

·С 1 апреля 2001г. началась имиджевая компания "Герои новой страны" - торговой марки World Class. Представить "World Class" были приглашены Олимпийские чемпионы в Сиднее: Алексей Немов, Светлана Хоркина, Юлия Барсукова, Ольга Брусникина и Мария Кисилева, Дмитрий Сватковский, Павел Колобков. Эту акцию можно, наверное, даже назвать социальной рекламой. Президент World Class Clubs Ольга Слуцкер сказала корреспонденту "Профиля", что фитнес в ее понимании имеет глобальную цель: он должен помочь оздоровлению нации, формированию образа положительного героя нашего времени - целеустремленного и организованного.

Президент World Class отнюдь не скрывает, что цели ее бизнеса и этой акции в частности - получение прибыли. Славно, что здоровье и вера в себя могут оказаться побочным продуктом такого бизнеса.

Таковы основные аспекты рекламной деятельности на рынке фитнес-услуг. В настоящее время желающих заниматься фитнесом столько, что на всех клубов не хватает. Высокий процент возобновления членства в клубах после года занятий (90-95 %) приводит к заполнению клубов до такой степени, что новичкам бывает трудно найти место. На лицо реальная проблема нехватки спортивных клубов. Например, В Стокгольме, население которого чуть более миллиона человек, в 2000 году действовало 1400 фитнес - клубов, а в 2010 году 3500 клубов. Поэтому массированная реклама, рассчитанная на широкие массы, принесет больше вреда, чем пользы. Такая реклама скорее уместна в районах, где строятся новые клубы, в которые необходимо привлечь первоначальных клиентов.

Спортивный маркетинг создает ассоциативные связи между продуктом и тем, что потребители любят, а именно здоровый образ жизни, хорошая форма, прекрасное настроение, счастливые и горящие глаза. Словом "Ничто не продается лучше спорта".

С 15 января 2009 года сеть фитнес-клубов World Class запустила новую рекламную кампанию "Геометрия фитнеса".

Кампания продолжила традиции создания арт-фотографий, посвященных фитнесу. В этот раз сеть World Class провела уникальную акцию - принять участие в съемках мог любой человек, инструктор и член клубов сети World Class, пройдя открытый кастинг, на который пришло более 700 человек.

Лучшие из лучших, самые спортивные и харизматичные стали лицами рекламной кампании "Геометрия фитнеса".

Толчком к созданию этой кампании стал рисунок Леонардо да Винчи "Витрувианский человек". "Люди, занимаясь фитнесом, работают над совершенными формами и, подобно творцам, создают идеальную фигуру. Об этих людях рекламная кампания World Class, - отмечает вице-президент по маркетингу и PR сети фитнес - клубов World Class Марина Васильцова. - Мы рассчитываем, что кампания "Геометрия фитнеса" будет максимально эффективной и будет способствовать увеличению приверженцев здорового образа жизни".

Цель новой рекламной кампании - повысить узнаваемость бренда и лояльность к нему потребителей.

Рекламная кампания "Геометрии фитнеса" будет представлена в наружной, интернет и печатной рекламе, а также в календаре World Class.

Предложения и рекомендации по улучшению коммуникационного сопровождения фитнес клуба World Class: Просмотрев и проанализировав коммуникационное сопровождение, стало понятно, что World Class лучший клуб страны и один из лучших клубов мира, но есть недостатки. Узкое направление на элитарный слой целевой аудитории. Что бы расширить круг целевой аудитории нужно расширить каналы распространения нужной информации о клубе. Проведение комплексных мероприятий. Формирование у общественности мнения не только о высоком статусе клуба.

Одно из коммуникационных сопровождений это реклама. Создание наружной рекламы не только вывески самого клуба непосредственно на месте его расположения, но и в различных местах по городу. Для улучшения коммуникационного сопровождения будет эффективна реклама в прессе, сообщения о соревнованиях, или выпуска новой одежды.

Заключение

В данной дипломной работе было проанализировано коммуникационное сопровождение сети фитнес - клубов «World Class». На основании проведённой работы были разработаны рекомендации по повышению эффективности этой деятельности. Для достижения поставленной цели рассмотрены основные теоретические аспекты, связанные с созданием фитнес индустрии. Дано краткое описание фитнес индустрии, из чего стало понятно особенность коммуникационного сопровождения в это области.

На основании этого была создана теоретическая модель коммуникационного сопровождения. В которой было дано краткое определение связи с общественностью. Дано понятие комплексному СО сопровождению. Проанализирована целевая аудитория и выявлены методы воздействия на неё. Выявлено что нужно делать отделу по связи с общественностью в организации, для взаимовыгодных отношений с прессой. Дано определения Пресс - конференции, пресс - приёму, пресс - визиту, пресс-туру для понимания того что нужно в той или иной ситуации фитнес клубу.

Дана характеристика специальных мероприятий - ведь именно за счёт них привлекается внимания к организации. Организация напоминает о себе, делает праздники и концерты.

Дано определение имиджа и репутации компании, проведена чёткая грань между этими двумя понятиями. Рассмотрена корпоративная культура, для эффективности повышение мотивации труда.

Проанализировано коммуникационное сопровождение сети фитнес клубов «World Class», выявлены недостатки и даны рекомендации. Практическая часть данной работы заключается в выявлении недостатков и дыне рекомендации могут быть использованы непосредственно в самом клубе «World Class» так и в аналогичных клубах. Таким образом, цель поставлена и достигнута.

Список литературы

1. Гундарин М. Книга руководителя отдела PR. СПб., 2006.;

. Джон МакКаллум. Ключи к успеху Сидней, 2008.;

. И. Маргулис. Москва, Терра, 1997.;

.С. Блек Ведение в паблик релейшнс/ С.Блек Ростов н/Дону: Феникс 1998.;

. Зорина И.В. Фитнес. Стратегия успеха в личной жизни. СПб.: Нева, 2002.;

. Козлова Т.В. PR-деятельность учреждения культуры. /Справочник руководителя учреждения культуры. 2007. - № 2.;

. Кот С.И Технология современного культуризма СПБ /2007; Издательство: Физкультура и спорт.

. Каннунников С. Инновации в сфере фитнеса; // Комерсант деньги, 2001, №35.;

Фредерик Делавье. Анатомия силовых упражнений для женщин, 2007 изд: Рипол Классик.; 10. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. - Москва, 1998.;

. Пригожин А.И. Методы развития организаций. - М.: МЦФЭР, 2003.;

. Пер Тесч "Бодибилдинг для всех". Издательство: Эксмо, Молдовия2002 г.;

. Семенихин Денис / Фитнес - это легко Москва 2010г.;

. Тони Бьюзен - Интеллект - карты для фитнеса.Англия. гор Лондон 2009г;

. Уткин, Э.А. Управление связями с общественностью. PR / Э.А. Уткин, В.В. Баяндаев, М.Л. Баяндаева - М.: ТЕИС, 2001г.;

. Феофанов О.А. Реклама. Новые технологии в России: Учебное пособие. - СПб: Питер, 2000.;

.Шамин. С.М. Куранты XVII столетия: Европейская пресса в России и возникновение русской периодической печати. - М.; СПб.: "Альянс-Архео", 2011г.;

. Эдвард Коннорс, Литер Гримковски /Бодибилдинг. Баланс красоты и здоровья2011 Файр-Пресс. 2002.

. Электронный Public Relations. Автор: Мэт Хейг. Издательство: ФАИР-ПРЕСС. Год: 2002;

Яковлев И. Паблик рилейшнз в организациях - СПб.: Петрополис, 1995.;

.Чумиков А.Н. Связь с общественностью 3-е издание М.: Дело 2001.;

.#"justify">Приложение 1

Обзор российского рынка фитнес услуг. Доля России

Приложение 2

Приложение 3

Приложение 4