Я – керівник

Міністерство науки та освіти, молоді та спорту

Київський національний торгівельно-економічний університет

Індивідуальний творчий проект

на тему: «Я - керівник»

Виконала:

Студентка ФФБС ІІ курс 6 група

Луценко Тетяна

Київ - 2013

Завдання

Пошук 5 чоловік у штаб керівником підприємства.

Туристичне агентство «Lucky Ticket»

Топ менеджер - Луценко Тетяна Вікторівна

кваліфікований керівник посада турфірма

Туристичне агентство «Lucky Ticket» запрошує на роботу високо кваліфікованих працівників наступних професій:

старший менеджер

менеджер по роботі з клієнтами

менеджер з маркетингу

туроператор.

Наші майбутні працівники повинні відповідати наступним критеріям:

Старший менеджер

Досвід роботи: від 2 років

Освіта: Вища освіта економічного спрямування

Вік: від 23 років

Зайнятість: повний робочий день

Нам буде приємно працювати однаково як з чоловіками так із жінками, в не залежності від того, який вони мають сімейний статус. Основним критерієм для нашої фірми є наявність таких особистих якостей як: адекватність, вміння швидко навчатись, стресостійкість, цілеспрямованість, вміння вести переговори, вміння швидко приймати правильні рішення, знання ПК (бажано 1С), досвід керування колективом.

Обовязки: взаємодія з клієнтами.

Мови: англійська, російська та українська - вільне володіння

Менеджер по роботі з клієнтами

Досвід роботи: від 5 років

Освіта: Вища освіта економічного спрямування

Вік: від 26 років

Стать: ж/ч

Зайнятість: повний робочий день

Наші вимоги: Досвід роботи в продажі туристичних послуг, успішний досвід прямих продажів корпоративним клієнтам, навички залучення нових клієнтів, навички проведення презентацій та укладання договорів, активність. самостійність, відповідальність, презентативний зовнішній вигляд.

Обовязки: активний пошук нових клієнтів, проведення зустрічей, презентацій та переговорів, укладання договір з клієнтами, забезпечення виконання плану продажів, ведення звітності.

Мови: англійська, російська та українська - вільне володіння

Менеджер з маркетингу

Досвід роботи: 2-5 років

Освіта: Вища освіта економічного спрямування

Вік: від 26 років

Стать: ж/ч

Зайнятість: повний робочий день

Вимоги: досвід роботи від трьох років у сфері трейд-маркетинга, готовність до відряджень, вдалий досвід проведення ефективних презентацій, вміння знаходити спільну мову з людьми, вміння працювати в команді, сумлінність, пунктуальність, професійність, висока результативність.

Обовязки: проведення презентацій та навчальних тренінгів торговими командам дистрибюторів, розробка трейд-маркетингових заходів для каналів дистрибуції, написання мотиваційних програм, сбір та обробка проміжних та підсумкових звітів щодо проведених акцій, сбір інформації про активність конкурентів, аналіз конкурентного середовища.

Мови: англійська, російська та українська - вільне володіння.

Туроператор

Досвід роботи: не обовязковий

Освіта: середня освіта

Вік: від 18 років

Стать: ж/ч

Зайнятість: повний/неповний робочий день

Вимоги: бажання працювати на результат, володіння ПК на високому рівні, знання декількох популярних напрямів, відповідальність, комунікабельність, ініціативність, хороші організаційні навички, енергійність.

Обовязки: виконання планів продажу, розробка турів, пошук нових партнерів, контакт з партнерами, продаж турів клієнтам за популярними напрямами, ведення туристичної документації.

Мови: англійська, російська та українська - вільне володіння обовязкове.

Проводячи підбір людей я виділила для себе етапи, якими повинен користуватись керівник для знаходження кваліфікованих кадрів на посади:

Етап 1. Розрахунок і планування потреби в персоналі.

Слід зазначити, що ця процедура максимально ефективна тільки у тому випадку, якщо керівник чітко представляє, який працівник йому потрібний і які проблеми він має намір вирішити за допомогою нового фахівця.

Етап 2. Формування вимог до вакантної посади або розробка моделей робочих місць.

Щоб чітко уявляти собі, який працівник мені потрібний, треба розробити модель робочого місця майбутнього фахівця.

Етап 3. Визначення регламенту процедури підбору персоналу.

Зазвичай регламент включає заходи щодо процедури, терміни, необхідні на підбір, посадовців, відповідальних за виконання заходів і необхідні документи по кожному заходу.

Етап 4. Оцінка кандидата на вакансію і відбір відповідного працівника.

На четвертому етапі дуже велике значення має моє інтерв'ю з потенційними кандидатами на вакансію.

Етап 5. Оформлення трудових стосунків.

Етап 6. Адаптація фахівця в компанії (випробувальний термін).

Визначивши для себе ці сходинки, я розробила графік втілення їх в життя:

Таблиця 1.

Дні тижняПлан дійПонеділокВизначаємось з переліком фахівців, нам необхідні. Розроблюємо критерії щодо майбутніх робітників.ВівторокНаступним кроком є дослідження ринку робочої сили та публікація оголошень про роботу.СередаПроведення співбесідЧетверПроведення співбесідПятницяПроведення співбесід до першої половини дняСубота - НеділяВизначення працівників, що пройшли конкурсПонеділокУкладання угод СередаУкладання угод та повідомлення іншим претендентам про їх не прийняття.

Вважаю за доцільне навести приклади листів-відмов, що тримали претенденти, що провалили конкурс.

Топ менеджер фірми " Lucky Ticket ______ Т.В. Луценко

тел. 444-34-65

Вдячні за інтерес, виявлений до нашої організації. З приємністю відзначаємо високу кваліфікацію, засвідчену Вами на співбесіді. Однак, погодьтеся, Ваша спеціальна освіта не відповідає нашим потребам.

Топ менеджер фірми " Lucky Ticket ______ Т.В. Луценко

тел. 444-34-65

Щиро жалкуємо, але змушені повідомити, що право представляти нас уже передано іншій особі.

Топ менеджер фірми " Lucky Ticket ______ Т.В. Луценко

тел. 444-34-65

Щиро шкодуємо, проте ситуація, що склалася, не дає нам можливості на даний момент прийняти вас на роботу.

Я вважаю, що для встановлення ефективних умов праці, має місце демократичний стиль управління. Цей стиль керівництва, на мою думку, є саме тою золотою серединою. Через те, що існують певні порядки та інструкції, як повинні всіма виконуватись, але в той же час кожен відчуває себе частиною команди, одного єдиного спільного механізму. Кожен член команди має право голосу та частину відповідальності, що дає змогу кожному відчувати себе значущою частиною колективу. Саме це в подальшому і зумовлює ефективну та результативну співпрацю, що допомагає компанії плідно працювати.

Взагалі існують 3 типи керівництва, вони наведені в таблиці:

Таблиця 2

Керівництво обумовлює існування певних взаємовідносин у системі керівник-підлеглий.

Американські дослідники Блейк і Мутон запропонували таку класифікацію стилів керівництва, яка базується на комбінації двох основних параметрів: уваги до людини і уваги до виробництва.

«Невтручання»

«Тепла компанія»

«Завдання»

«Золота середина»

«Компанія»

«Команда» .

На мій погляд, керівник, що прагне досягти найкращих результатів, не може обрати лише один курс, оскільки кожен с цих стилів має лише елемент для подальшого процвітання компанії. Таким чином, майстерність і досвідченість керівника виявляється в умінні володіти різними стилями та використовувати їх залежно від конкретних обставин, специфіки завдань, соціально-психологічних особливостей співробітників і своїх особистих якостей.

Таким чином, колектив - не застигла структура, він постійно розвивається, проходячи певні стадії. Стадійність розвитку колективу є вираженням внутрішньої діалектики його становлення, в основі якої - рівень взаємовідносин між керівником і підлеглими.

Заключним етапом мого проекту я створення власної візитки.

Що ж таке візитка і для чого вона потрібна? Візитна картка, або візитка, - спосіб представлення людини в певних колах. Візитка представляє всю інформацію про людину чи фірму, яку він представляє. Немає необхідності шукати клаптик паперу, щоб написати новому знайомому свої контактні дані. Існує декілька типів візиток:

Особисті візитки - в їх завдання входить надання особистої інформації у вигляді прізвища, імені, мобільного телефону або адреси електронної пошти. Посада та назва компанії зазвичай не вказується.

Корпоративні візитки - представляють компанію і всі послуги нею подаються, контактні дані цієї компанії. Приватні контактні дані в такому разі не вказуються. Такими візитками можна залучити велику кількість клієнтів до послуг компанії, оскільки такі картки відмінне рекламний засіб.

Ділові візитки - надають інформацію про власника потенційним партнерам компанії. На таких картках вказуються іменні дані, організація, яку представляє власник візитки і його контактні дані. Як правило, на такій візитці обов'язково присутній логотип компанії та перелік пропонованих послуг. Візитка виготовляється у фірмовому стилі компанії, може бути стиль одного з відділів компанії, або в залежності від займаної посади власника візитки.